Otwórz temat z nawigacją

Podstawowe pojęcia > Zarządzanie wiedzą

# Zarządzanie wiedzą

Baza zarządzania wiedzą jest zgodna ze standardami i wytycznymi KCS (Knowledge-Centered Support). Udostępnia wyszukiwarkę opartą na języku naturalnym i narzędzie do redagowania tekstu sformatowanego, które pozwala na wyszukiwanie, aktualizowanie i tworzenie artykułów bazy wiedzy. Zarządzanie wiedzą oferuje przydatne zasoby związane z badaniem rozwiązań i rozwiązywaniem problemów w postaci czynności, które należy wykonać przed złożeniem wniosku o dodatkowe wsparcie. Rozwiązanie problemu na podstawie bazy zarządzania wiedzą umożliwia szybki powrót do pracy.

Baza wiedzy to zasób informacji przydatnych dla wszystkich pracowników organizacji IT. Uporządkowanie i udostępnienie tych informacji wspiera kulturę samodzielnego rozwiązywania problemów i ogranicza liczbę wniosków o wsparcie. Aplikacja Service Request Catalog korzysta z bazy wiedzy udostępnionej przez aplikację Service Manager, dzięki czemu można zminimalizować konieczność korzystania z pomocy stanowiska obsługi.

Zarządzanie wiedzą w aplikacji Service Request Catalog

Aplikacja Service Request Catalog jest zintegrowana z modułem Zarządzanie wiedzą w aplikacji HP Service Manager. Artykuły z bazy zarządzania wiedzą można wyszukiwać i wyświetlać bezpośrednio w aplikacji Service Manager przy użyciu interfejsu użytkownika Service Request Catalog.

Aby wyszukać artykuł lub usługę z dowolnego miejsca w aplikacji Service Request Catalog, należy użyć paska wyszukiwania w prawym górnym rogu ekranu. Zintegrowany pasek wyszukiwania pozwala wyszukiwać wszystkie pozycje dostępne w aplikacji Service Request Catalog, takie jak pozycje dotyczące usług lub wsparcia i artykuły bazy wiedzy. Podczas wpisywania tekstu aplikacja SRC automatycznie podpowiada pozycje zgodne z kryteriami wyszukiwania.

Powiązane informacje

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |