Открыть тему с элементами навигации

Основные концепции > Запросы и утверждения

# Запросы и утверждения

Если выбрана позиция, для которой не выполняется автоматическое утверждение, как это происходит при сбросе пароля, для большинства запросов используется процесс утверждения. Процесс утверждения зависит от административного рабочего процесса, определенного в Service Manager. В Service Request Catalog отображается текущий статус каждого запроса в процессе прохождения этим запросом рабочего процесса утверждения.

Что такое "Запросить сейчас"?

Функция "Запросить" позволяет быстро запросить позицию или услугу. После ввода исходной информации запроса и выбора доступных параметров нажмите кнопку Запросить, чтобы перейти непосредственно к процессу отправки запроса.

Чтобы заказать одну позицию, укажите сведения о заказе и параметры, а затем нажмите кнопку Запросить. Если необходимо заказать несколько позиций, нажмите кнопку Добавить в корзину. После сохранения нескольких позиций можно отправлять запросы этих позиций позже или отправить один запрос для всех позиций одновременно.

Совет. Используйте кнопку "Запросить", чтобы заказывать по отдельности те позиции, которые требуют различных уровней утверждения. Если позиция входит в запрос из нескольких позиций, выполнение запроса для позиций, не требующих утверждения, может быть отложено до утверждения остальных позиций, требующих утверждения на различных уровнях. Например, можно заказать новый портативный компьютер, внешний монитор и изменение пароля. Изменение пароля не требует утверждения, но запрос оборудования требует административного утверждения на двух уровнях. Чтобы ускорить изменение пароля, используйте функцию "Запросить".

Что такое "Запрос для другого сотрудника"?

Иногда сотрудники не имеют возможности самостоятельно сформировать и отправить запрос. Например, руководителю необходимо запросить новое оборудование, но он находится в командировке. Руководитель хотел бы, чтобы новое оборудование было доставлено до его возвращения. Он может попросить административного помощника заказать оборудование от своего имени.

Руководитель является владельцем запроса, но его помощник уполномочен делать заказы от имени руководителя. В Service Manager эта функциональная возможность называется "запрос от имени".

Что такое утверждение?

Имеется два типа утверждения: утверждение на уровне запроса и утверждение отдельной позиции для каждой позиции запроса.

Утверждение на уровне запроса подразумевает возможность утверждения всех позиций запроса одним человеком. Например, запрос расходных материалов для офиса может включать несколько позиций, но один человек может утвердить все эти позиции. Для утверждения на уровне запроса также может требоваться утверждение всего запроса несколькими сотрудниками. Если запрошена позиция, стоимость которой меньше определенного значения, утверждение может не требоваться. Для более дорогостоящей позиции может потребоваться утверждение руководителя подразделения. Для нового приложения или крупного оборудования также может потребоваться утверждение более высокого уровня.

Утверждение отдельных позиций устроено несколько сложнее. Запрос может содержать позиции, которые должны быть утверждены разными сотрудниками. Например, запрос, который содержит отдельные позиции для обновления оборудования, доступа к хранилищам кода и специальный заказ, может требовать утверждения отдельных позиций руководителями с различными бюджетами и компетенциями. Важно знать, что весь запрос не будет утвержден до тех пор, пока все отдельные позиции не будут утверждены всеми назначенными утверждающими.

Что такое поручение утверждения?

Если вы назначены утверждающим, вы можете делегировать полномочия утверждения в случае вашего отсутствия. Например, если вы уполномочены утверждать приобретение эргономичного оборудования, но уходите в отпуск на две недели, вы можете временно делегировать права на утверждение другому сотруднику вашего отдела. В ваше отсутствие запросы, которые обычно поступают вам, будут направляться в список утверждений этого пользователя, но они также будут показаны вам при следующем просмотре списка утверждений.

В приложении Service Request Catalog можно создавать, просматривать, изменять и удалять порученные утверждения. Можно поручить права утверждения другому сотруднику, который может быть утверждающим на уровне запроса или утверждающим отдельных позиций.

Интерфейс приложения Service Request Catalog для поручения утверждения позволяет выполнять следующие задачи.

- Назначение прав утверждения от вашего имени другому сотруднику.
- Создание временных рамок для поручения утверждения. Например, если вы планируете уехать в отпуск, можно назначить сотрудника, который будет заниматься утверждением запросов вместо вас. Ваши ожидающие утверждения будут отображаться в списке этого сотрудника в течение указанного периода.
- Просмотр всех поручений утверждения в списке.
- Изменение поручения. Можно изменять время начала и окончания и изменять сотрудника, которому поручено утверждение.
- Удаление поручения утверждения.

Дополнительные сведения

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |