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Tareas típicas > Tareas del Catálogo de soporte > Modificación de peticiones de soporte

# Modificación de peticiones de soporte

Ocasionalmente es posible que desee modificar una petición de soporte por una variedad de motivos. Puede resolver su problema independientemente y tener que cancelar su petición de soporte, o bien puede tener que actualizar su petición de soporte con una nueva información que se ha desarrollado desde que realizó la petición inicial. Para ayudarle con todo esto, consulte las secciones siguientes.

¿Cómo veo mis peticiones del Catálogo de soporte?

1. En la barra de encabezamiento, pulse Panel de resultados.
2. En el panel Sus peticiones, pulse Abiertas o Cerradas en el encabezado de Soporte para ver una lista completa de esas peticiones de su página de estado de cuenta. Aparecerán todas las peticiones en el orden ID de la petición.

3. Pulse la flecha en la columna Ver para mostrar los detalles de una petición específica.

   Desde esta vista, puede modificar la petición de soporte, publicar un comentario o cerrarla.

¿Cómo modifico mi petición del Catálogo de soporte?

Puede modificar una petición de soporte publicando comentarios que aclaren su petición o proporcionen nueva información.

1. Pulse en su nombre de usuario, situado a la derecha del encabezamiento.
2. Seleccione Historial de peticiones en la lista desplegable.
3. En Sus peticiones de soporte, pulse Abrir.
4. Pulse la flecha en la columna "Ver" para mostrar los detalles de una petición específica.
5. Para cambiar cualquiera de los campos disponibles, pulse Actualizar. Por ejemplo, es posible que desee actualizar su método de contacto, cambiar la descripción o adjuntar un archivo que proporciona más información.
   1. Para cambiar su método de contacto, elija un nuevo método de contacto en el menú desplegable.
   2. Para añadir más información o cambiar la descripción de la petición, escriba la nueva información en Actualizar descripción.
   3. Para adjuntar un archivo, pulse Siguiente y, a continuación, pulse Editar para añadir o eliminar un dato adjunto. .
      1. Pulse el icono Carpeta para buscar un archivo que desee adjuntar a la petición.
      2. Pulse Cargar para adjuntar el archivo o Cancelar para interrumpir el proceso de adjuntar datos.
      3. Repita los pasos 1 y 2 para cada archivo que desee adjuntar a la petición. Puede ver una lista de cada archivo adjuntado y el tamaño de dicho archivo. No hay ningún límite en el número de archivos que se pueden adjuntar.
      4. Cuando finalice de añadir datos adjuntos, pulse Siguiente.
   4. Pulse Actualizar para enviar los cambios.
6. Si actualiza la petición, debe añadir un comentario. Escriba el comentario o información adicional en el cuadro Añadir comentario.
7. Pulse Anotar.
8. Pulse en cualquier icono de cuenta situado a la izquierda para volver a su información de cuenta.
9. Pulse Cerrar solo si desea cerrar la petición de soporte.

Cuando vea de nuevo su petición de soporte, habrá un historial actualizado de los cambios que ha realizado y de los comentarios que ha anotado.

¿Cómo cierro mi petición del Catálogo de soporte?

Si cambia de opinión sobre una petición del Catálogo de servicios pendiente que ha enviado, podrá cancelar (o cerrar) esa petición antes de que llegue a la cumplimentación. Si usted es el contacto mencionado en la petición de soporte, puede cancelarla siguiendo estos pasos.

1. En la ficha Panel de resultados, pulse Abrir en el panel Sus peticiones.
2. Pulse la flecha Ver para ver los detalles de la petición que desea cerrar.
3. Pulse Cerrar.
4. Cuando aparece el cuadro de diálogo de confirmación, vuelva a pulsar Cerrar.
5. Escriba un comentario para describir por qué está cerrando la petición.
6. Vuelva a pulsar Cerrar.
7. Cuando Service Manager envía una confirmación de que la petición se ha cerrado, pulse Atrás para volver a su cuenta.

El número de peticiones de soporte cerradas debería aumentar en 1 y el número de peticiones de soporte abiertos debería disminuir en 1.

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