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# ワークフローについて

カタログ依頼のフルフィルメントは、Service Manager 管理者が設計する構造化ワークフローによって決まります。ワークフローは、実際の依頼プロセスから始まります。ここで 1 つ以上のアイテムを選択し、選択したアイテムをカートにロードし、実際に依頼を提出するチェックアウトプロセスを実行します。

組織要件によっては、依頼には、マネージャや社内の予算プロセスを管理する他のユーザによるレビューと承認プロセスが必要になる場合があります。また、事前に設定された価格範囲内でアイテムを購入する権限を付与する場合もあります。高額なアイテムには予算制限が設けられている場合があり、制限を超えると内部レビューと承認プロセスが開始されます。

最後のステップは、依頼のフルフィルメントです。フルフィルメントは、利用できるインベントリ、製造中止となったアイテム、製品の製造業者に対する外部依頼によって影響を受ける場合があります。組織が管理するサプライチェーンがこのプロセスを制御します。不明な点については、まず Service Request Catalog 管理者に問い合わせて、適切なリソースの提供を受けてください。

依頼ワークフローとは

Service Request Catalog のワークフローは、Service Manager 管理者が定義する承認ワークフローと企業のフルフィルメントプロセスの組み合わせによって決まります。Service Request Catalog アプリケーションは、アイテムやサービスの依頼を提出することでプロセスを開始するインタフェースです。Service Manager は通知システムを使用して依頼を受け付け、承認ワークフローを開始します。最終承認が得られると、企業フルフィルメントプロセスによって依頼が処理されます。

詳細については、Service Manager マニュアルを参照するか、Service Manager 管理者に問い合わせてください。

承認ワークフローとは

Service Request Catalog の承認ワークフローは、Service Manager 管理者が定義する承認ワークフローによって決まります。Service Request Catalog アプリケーションは依頼インタフェースであり、カタログコンテンツの管理や承認ワークフローの定義は Service Manager アプリケーションで行われます。フルフィルメントは、承認プロセスが完了するまでは開始されません。

詳細については、Service Manager マニュアルの依頼承認セクションを参照するか、Service Manager 管理者に問い合わせてください。

フルフィルメントワークフローとは

Service Request Catalog のフルフィルメントワークフローは、企業組織が定義するフルフィルメントプロセスによって決まります。承認ワークフローが完了すると、フルフィルメントプロセスが開始します。フルフィルメントは、外部の業者やインベントリ制御、サービススケジュールの影響を受ける場合があります。

フルフィルメントワークフローの詳細については、Service Manager 管理者に問い合わせください。

サポート依頼ワークフローとは

実行できるサポート依頼には 2 つの種類があり、サポートカタログから標準アイテムを依頼したり、サポートカタログに含まれていないサポートのカスタム依頼を作成することができます。問題を解決するには、次のプロセスに従ってください。

1. サポートを依頼する前に、ナレッジベースで役に立つ情報を検索します。自分で問題を解決するために役立つ記事やヒントなどの情報が見つかる可能性があります。問題に関連する情報が見つからないか、［サポート］タブにナレッジベースへのリンクがない場合は、手順 2 に進みます。
2. 標準サポートアイテムを検索します。この種のサポートは他のユーザによって頻繁に依頼されたため、現在カタログで標準サポート依頼アイテムが利用できるようになりました。標準サポートアイテムがない場合は、手順 3 に進みます。
3. カスタム依頼を作成します。これは固有の問題か、めったに発生しない問題です。

依頼を提出したら、サポート依頼の追跡に使用できる確認 ID 番号を受け取ります。

サポート依頼には、2 つのステータス値（オープンまたはクローズ）が関連付けられています。このステータスは［アカウント］ページで確認できます。

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