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Compiti tipici > Allegati

# Allegati

È possibile allegare dei documenti per fornire ulteriori informazioni sulle specifiche dell'elemento. Ad esempio, una specifica molto dettagliata può essere allegata ad un laptop per descriverne l'hardware e il software installati.

È anche possibile allegare un documento ad una richiesta quando questa viene inviata. Il documento allegato potrebbe consistere nella documentazione che faciliterà l'approvazione o in qualsiasi informazione che è necessario rendere disponibile quando la richiesta passa attraverso il processo di approvazione ed esecuzione.

Come visualizzare un allegato

Alcuni elementi del catalogo hanno allegati che forniscono ulteriori informazioni sull'elemento. Ad esempio, una stampante può avere come allegato un foglio di specifiche in formato PDF.

Allegati di elementi o pacchetti

1. Fare clic su Servizi o Assistenza.

2. Fare clic su Sfoglia catalogo per visualizzare l'elenco delle categorie e degli elementi disponibili.
3. Selezionare una categoria per visualizzare le sottocategorie disponibili.
4. Se necessario, selezionare una sottocategoria.
5. Selezionare un elemento per visualizzarne la descrizione dettagliata.

6. Scorrere fino in fondo ai dettagli dell'elemento. Se per quell'elemento esiste un allegato, sarà visibile una sezione Allegati con un elenco dei documenti visualizzabili.
7. Fare clic su uno qualsiasi degli allegati per scaricarlo e visualizzarlo mediante l'applicazione associata. Ad esempio, se il documento è in formato PDF, il documento verrà visualizzato con Acrobat Reader.

Allegati della richiesta

Se è stata inviata una richiesta con allegati è possibile aggiungere o sostituire gli allegati per una richiesta in attesa.

1. Fare clic sull'elenco a discesa dell'account utente nell'intestazione. Suggerimento: viene visualizzato il nome utente.

2. Fare clic su Cronologia richieste.

3. In Richieste di servizio dell'utente, fare clic su uno dei seguenti elementi per visualizzare ulteriori informazioni:

   - Approvate

   - In attesa

   - Rifiutate

   - Chiuse

4. In Richieste di assistenza dell'utente, fare clic su uno dei seguenti elementi per visualizzare ulteriori informazioni:

   - Aperte

   - Chiuse

Le etichette in questi widget possono variare, a seconda del modo in cui l'amministratore ha configurato SRC.

5. Selezionare una richiesta aperta, approvata o in attesa.
6. Fare clic sulla freccia Visualizza per visualizzare i dettagli della richiesta.
7. Nella sezione Allegati è possibile fare clic su un allegato esistente per sostituirlo con un altro oppure aggiungere un nuovo allegato.

Come aggiungere un allegato

È possibile aggiungere uno o più allegati durante il processo di creazione della richiesta.

1. Completare le sezioni sulle informazioni di consegna e di contatto nel riquadro Richiesta.
2. Nella sezione Allegati, fare clic su Modifica per aggiungere o eliminare un allegato.
3. Fare clic sull'icona della cartella per individuare il file da allegare alla richiesta.
4. Fare clic su Carica per allegare il file o su Annulla per interrompere la procedura.
5. Ripetere i passaggi 3 e 4 per ciascun file da allegare alla richiesta. Sarà possibile vedere un elenco dei file allegati e della relativa dimensione. È possibile allegare un numero illimitato di file.
6. Una volta allegati tutti i file, fare clic su Avanti.
7. Fare clic su Invia per inviare la richiesta. Nell'ambiente di Service Manager non è possibile modificare gli allegati dopo aver inviato la richiesta.

Nota: Service Manager non stabilisce limiti agli allegati poiché il numero e la dimensione di questi è determinata dalle impostazioni di configurazione locali di Service Manager. Se Service Manager restituisce un messaggio di errore quando si inserisce l'allegato, contattare l'amministratore locale di Service Manager per ulteriori informazioni.

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