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Grundlegende Konzepte > Supportkatalog

# Supportkatalog

Der Supportkatalog ermöglicht Ihnen das Anfordern einer Reparatur oder anderer supportbezogener Services. Ein Supportkatalog könnte beispielsweise das Öffnen eines Support-Tickets zum Lösen eines Problems mit einer abstürzenden Anwendung oder mit einer wiederholt abbrechenden Netzwerkverbindung enthalten.

Der Supportkatalog weist zugehörige Kategorien und Unterkategorien auf, die eine Fülle an Standardservices bieten. Supportanforderungen sind in Ihren anderen Anforderungen enthalten. Sie können all diese Kategorien und Unterkategorien von der Seite Mein Konto aus anzeigen und verwalten.

Was ist ein Informationsartikel?

Bei einigen Artikeln handelt es sich um Informationsartikel. Informationsartikel können sowohl im Servicekatalog als auch im Supportkatalog enthalten sein. Informationsartikel können zusätzliche Anleitungen, Artikel, die Sie über einen externen Link oder telefonisch anfordern müssen, sowie weitere Informationen zu einem Artikel enthalten. Informationsartikel können ein Bild, eine Beschreibung oder auch Anhänge aufweisen. Sie weisen keine Informationen zum Kauf oder zum Preis auf.

Tipp: Sie können die auf der Listenseite aufgeführten Informationsartikel am Tag Informationsartikel erkennen.

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