Otwórz temat z nawigacją

Typowe zadania > Zadania dotyczące zatwierdzenia

# Zatwierdzenia

Aplikacja Service Request Catalog wyświetla status wszystkich oczekujących wniosków użytkownika lub wniosków złożonych przez użytkownika w imieniu innych osób. Aby wyszukać i wyświetlić pozycję usługi lub wsparcia albo artykuł bazy wiedzy, wykonaj następujące czynności: Można również wyświetlić listę dat delegowania przez użytkownika uprawnień zatwierdzania na inne osoby. Ta osoba może działać w imieniu użytkownika w określonym przez niego zakresie dat i godzin.

Jak wyświetlić wnioski oczekujące na zatwierdzenie przeze mnie?

1. Na pasku nagłówka kliknij opcję Tablica wskaźników.

   W okienku Twoje zatwierdzenia zostanie wyświetlona liczba oczekujących wniosków.

2. Kliknij opcję Twoje zatwierdzenia u dołu okienka. Aplikacja Service Request Catalog wyświetli stronę Twoje zatwierdzenia.

3. Kliknij dowolny rekord na liście, aby wyświetlić szczegóły danego wniosku.

4. Kliknij opcję Powrót do zatwierdzeń, aby powrócić do listy wniosków.

Uwaga: Realizacja niektórych wniosków może wymagać więcej niż jednego zatwierdzenia.

Jak zatwierdzić wniosek?

Proces zatwierdzania w przypadku wyznaczonej osoby zatwierdzającej zależy od przepływu operacji zatwierdzania zdefiniowanych w aplikacji Service Manager. Wyznaczeni członkowie przepływu pracy zatwierdzania mogą otrzymywać powiadomienia o oczekującym zatwierdzeniu. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z administratorem aplikacji Service Manager lub przeczytać sekcję dokumentacji aplikacji Service Manager, opisującą proces zatwierdzania.

1. Na pasku nagłówka kliknij opcję Tablica wskaźników.

   W okienku Twoje zatwierdzenia zostanie wyświetlona liczba oczekujących wniosków.

2. Kliknij opcję Twoje zatwierdzenia u dołu okienka.

3. Na stronie Zatwierdzenia kliknij dowolny rekord na liście, aby wyświetlić szczegóły danego wniosku. Można również kliknąć symbol ✓ lub ✕, aby zatwierdzić lub odrzucić wniosek bez wyświetlania szczegółów.

   Uwaga: Niektóre elementy mogą być oznaczone ikoną etykiety z ceną, która oznacza, że z danym elementem powiązane są cykliczne koszty. O wyświetlaniu ikony decyduje administrator systemu.

4. Kliknij odpowiednią opcję Zatwierdź lub Odrzuć.

   1. Aby zakończyć zatwierdzanie, kliknij przycisk Zatwierdź w oknie dialogowym potwierdzenia.

   2. Aby zakończyć odrzucanie, w oknie dialogowym potwierdzenia należy podać powód i ponownie kliknąć opcję Odrzuć. Kliknij opcję Wstecz, aby powrócić do listy wniosków.

Przestroga: W przypadku niektórych wniosków przed realizacją wymagane jest więcej niż jedno zatwierdzenie. Jeśli w przypadku równoczesnego zalogowania się dwu zatwierdzających pierwszy zatwierdzający odrzuci wniosek, a drugi go zatwierdzi, aplikacja Service Manager przetwarza tylko pierwszą odpowiedź i wniosek zostaje odrzucony.

Jak wyświetlić delegowane przez siebie zatwierdzenia?

1. Kliknij listę rozwijaną Konto użytkownika w nagłówku. (Wskazówka: jest tam wyświetlona Twoja nazwa użytkownika).

2. Kliknij opcję Ustawienia.

3. W sekcji Ustawienia usług kliknij opcję Delegacja zatwierdzenia. W sekcji Planowane delegacje zatwierdzeń wyświetlona jest liczba delegacji zatwierdzeń ustawionych przez użytkownika i kontakty przypisane do dokonywania zatwierdzenia w jego imieniu.

Jak delegować zatwierdzenie?

1. Kliknij listę rozwijaną Konto użytkownika w nagłówku. (Wskazówka: jest tam wyświetlona Twoja nazwa użytkownika).

2. Kliknij opcję Ustawienia.

3. W sekcji Ustawienia usług kliknij opcję Delegacja zatwierdzenia. Jeśli nie istnieją oczekujące delegacje zatwierdzenia, sekcja Planowane delegacje zatwierdzeń jest pusta.

4. Kliknij opcję UTWÓRZ, aby wyświetlić sekcję Nowa delegacja zatwierdzeń.

5. Wypełnij pole Data rozpoczęcia.

6. Wypełnij pole Godzina rozpoczęcia.

7. Wypełnij pole Data zakończenia.

8. Wypełnij pole Godzina zakończenia.

9. Z listy rozwijanej wybierz typ delegacji: Usługa; Zmiana; Wycena.

10. Kliknij pole Deleguj zatwierdzenia do, aby otworzyć okno dialogowe wyszukiwania Kontakt.

11. Wpisz kilka liter imienia lub nazwiska osoby kontaktowej. (W nazwach kontaktów uwzględniana jest wielkość liter).

12. Naciśnij klawisz Enter, aby wyświetlić możliwe dopasowania.

13. Wybierz wynik z listy.

14. Kliknij opcję Harmonogram. Jeśli wybór jest prawidłowy, zielone znaczniki zatwierdzenia pojawią się obok wybranych parametrów Rozpoczęcie i Zakończenie.

Jeśli wybory są nieprawidłowe, zmień czas rozpoczęcia i zakończenia, aby uniknąć pokrywania się dat oraz innych niespójności.

Jak edytować delegowane zatwierdzenie?

1. Kliknij listę rozwijaną Konto użytkownika w nagłówku. (Wskazówka: jest tam wyświetlona Twoja nazwa użytkownika).

2. Kliknij opcję Ustawienia.

3. W sekcji Ustawienia usług kliknij opcję Delegacja zatwierdzenia. W sekcji Planowana delegacja zatwierdzeń zostaną wyświetlone wszystkie oczekujące delegacje.

4. Znajdź delegację zatwierdzenia, którą chcesz zmienić.

5. Kliknij ikonę Edytuj . Aplikacja Service Request Catalog wyświetli szczegóły delegacji.

6. Zmień datę, godzinę lub oddelegowany kontakt.

7. Aby zapisać zmiany, kliknij opcję Zaplanuj ponownie.

8. Aby wyjść bez wprowadzania zmian, kliknij opcję Anuluj.

Jak zatrzymać delegację zatwierdzenia?

1. Kliknij listę rozwijaną Konto użytkownika w nagłówku. (Wskazówka: jest tam wyświetlona Twoja nazwa użytkownika).

2. Kliknij opcję Ustawienia.

3. W sekcji Ustawienia usług kliknij opcję Delegacja zatwierdzenia. W sekcji Planowana delegacja zatwierdzeń zostaną wyświetlone wszystkie bieżące delegacje.

4. Znajdź delegację zatwierdzenia, którą chcesz usunąć.

5. Kliknij ikonę Usuń.

6. Po wyświetleniu potwierdzenia przez aplikację Service Request Catalog kliknij opcję Usuń, aby zatrzymać delegację zatwierdzenia. Kliknij przycisk Anuluj, aby delegacja zatwierdzenia była kontynuowana.

Powiązane informacje

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |