Otwórz temat z nawigacją

Typowe zadania > Wyświetlanie statusu wniosku

# Wyświetlanie statusu wniosku

W trakcie składania wniosków o pozycje i usługi można często sprawdzać ich status. Na stronie konta użytkownika wszystkie informacje są połączone w jedną listę. Skonsolidowany widok historii wniosków można również wyświetlić na Tablicy wskaźników.

Jak wyświetlić status swoich wniosków?

Status wniosku można wyświetlić na dwa sposoby.

Tablica wskaźników

Tablica wskaźników zapewnia szybki dostęp do skonsolidowanego widoku historii wniosków.

1. Na pasku nagłówka kliknij opcję Tablica wskaźników.

   Okienko Twoje wnioski na tablicy wskaźników zawiera podsumowanie zatwierdzonych i oczekujących wniosków o usługi oraz otwartych i zamkniętych wniosków o wsparcie.

2. Kliknij dowolny wiersz podsumowania, aby wyświetlić szczegółowe informacje.

Twoje konto

1. Kliknij listę rozwijaną Konto użytkownika w nagłówku. (Wskazówka: jest tam wyświetlona nazwa użytkownika).

2. Kliknij opcję Historia wniosków.

3. W obszarze Twoje wnioski o usługi kliknij jedną z poniższych pozycji, aby wyświetlić więcej informacji:

   - Zatwierdzone

   - Oczekujące

   - Odrzucone

   - Zamknięte

4. W obszarze Twoje wnioski o wsparcie kliknij jedną z poniższych pozycji, aby wyświetlić więcej informacji:

   - Otwarte

   - Zamknięte

Etykiety w tych widżetach mogą się różnić w zależności od sposobu skonfigurowania aplikacji SRC przez administratora.

Wyświetlanie statusu wniosków o usługi

Po wybraniu pozycji wniosku o usługę do wyświetlenia widoczne będą następujące informacje:

- identyfikator pozycji,
- opis pozycji,
- koszt pozycji (jeśli dotyczy),
- data i godzina złożenia wniosku,
- zatwierdzający (jeśli dotyczy),
- osoba zgłaszająca wniosek,
- informacje kontaktowe wnioskującego,
- opis wniosku.

Ponadto kliknięcie przycisku Wyświetl szczegóły na stronie Dodatkowe szczegóły pozwala wyświetlić informacje o pojedynczej pozycji. Kliknij strzałkę obok dowolnej pozycji, aby uzyskać dodatkowe szczegóły.

Uwaga: przycisk Wyświetl szczegóły jest przełącznikiem między funkcjami Wyświetl szczegóły i Wyświetl historię. Można kliknąć przycisk Wyświetl historię, aby wyświetlić historię lub aktualizację dziennika dla określonego wniosku.

Wyświetlanie statusu wniosków o wsparcie

Po wybraniu wniosku o wsparcie do wyświetlenia widoczne będą następujące informacje:

- identyfikator pozycji,
- opis pozycji,
- data i godzina złożenia wniosku,
- przyciski Aktualizuj i Zamknij,
- status i pilność,
- osoba zgłaszająca wniosek,
- informacje kontaktowe wnioskującego,
- opis wniosku.

Ponadto po kliknięciu przycisku Historia można uzyskać informacje na temat dzienników działań i powiązanych komentarzy. Kliknij przycisk Aktualizacje wniosku, aby uzyskać aktualizacje dotyczące wniosku.

Powiadomienia pocztą e-mail

Jeśli administrator skonfiguruje powiadomienia pocztą e-mail, aplikacja Service Manager po złożeniu wniosku będzie automatycznie wysyłać wiadomość e-mail o jej statusie. Po każdej zmianie statusu aplikacja Service Manager wysyła nową wiadomość e-mail. Wiadomość zawiera łącze do wniosku w aplikacji Service Manager. Łącze to można kliknąć, aby uruchomić sesję aplikacji Service Manager i wyświetlić swoje oczekujące wnioski. We wniosku zostanie wyświetlona historia zatwierdzeń i bieżący status.

Tryb Wniosek dla

W przypadku złożenia wniosku w imieniu innej osoby status takiego wniosku jest wyświetlany na liście oczekujących wniosków użytkownika. Użytkownik jest jedyną osobą, która może edytować lub złożyć ponownie taki wniosek.

Jak wyświetlić status wniosków złożonych w imieniu innych osób?

Użytkownik może wnioskować o pozycje z katalogu usług w imieniu innego pracownika. Po złożeniu wniosku można śledzić jego status na swoim koncie.

Ważne: Status wniosku oczekującego jest wyświetlany na koncie wyznaczonego odbiorcy, jednak tylko osoba wnioskująca może edytować wniosek lub złożyć go ponownie.

1. Kliknij listę rozwijaną Konto użytkownika w nagłówku. (Wskazówka: jest tam wyświetlona Twoja nazwa użytkownika).
2. Kliknij opcję Konto.
3. W obszarze Twoje wnioski o usługi znajdź wniosek złożony w imieniu innego pracownika na jednej z poniższych list.
   - Zatwierdzone
   - Oczekujące
   - Odrzucone
   - Zamknięte
   - Przegląd
4. Znajdź wniosek według identyfikatora lub nazwy wniosku.
5. Aby wyświetlić szczegóły wniosku, kliknij strzałkę w kolumnie Widok.

Powiadomienia pocztą e-mail

Jeśli administrator skonfiguruje powiadomienia pocztą e-mail, aplikacja Service Manager po złożeniu wniosku będzie automatycznie wysyłać wiadomość e-mail o jej statusie. Po każdej zmianie statusu aplikacja Service Manager wysyła nową wiadomość e-mail. Wiadomość zawiera łącze do wniosku w aplikacji Service Manager. Łącze to można kliknąć, aby uruchomić sesję aplikacji Service Manager i wyświetlić swoje oczekujące wnioski. We wniosku zostanie wyświetlona historia zatwierdzeń i bieżący status.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |