Onderwerp met navigatie openen

Veelvoorkomende taken > Taken in de ondersteuningscatalogus > Ondersteuningsitems aanvragen

# Ondersteuningsitems aanvragen

Er zijn twee manieren om ondersteuning aan te vragen. U kunt het gewenste item in een catalogus met standaarditems voor ondersteuning zoeken, of een aangepaste aanvraag opstellen voor een speciaal item.

Raadpleeg altijd als eerste de Knowledge Base om na te gaan of er al een oplossing bestaat. Voordat u ondersteuning aanvraagt, controleert u of er een gerelateerd artikel of andere nuttige informatie beschikbaar is om uw probleem op te lossen.

Als u niets kunt vinden, zoekt u vervolgens in de ondersteuningscatalogus naar datgene wat u nodig hebt.

U kunt Service Request Catalog in hoge mate aanpassen aan uw vereisten. Beheerders kunnen vele functies van SRC aanpassen, zoals de weergave van bepaalde deelvensters of de opschriften van knoppen. Het is daarom mogelijk dat de instructies die u hier leest niet overeenkomen met wat u ziet, of dat een complete sectie (zoals de Ondersteuningscatalogus) uit SRC is verwijderd. Omdat alle knoppen en labels in SRC volledig kunnen worden aangepast, kunnen ze in de toepassing afwijken van de beschrijving die het Help-centrum in SRC van standaard knoplabels geeft. Als u een in de Help beschreven functie of knop niet kunt vinden, neem dan contact op met uw beheerder.
Hoe kan ik ondersteuning uit de catalogus aanvragen?

1. Klik op Ondersteuning.
2. Klik op Door catalogus bladeren. In de ondersteuningscatalogus ziet u verschillende hoofdcategorieën voor ondersteuning waaruit u kunt kiezen.

3. Selecteer een categorie om de bijbehorende subcategorieën weer te geven.

   - Als er geen subcategorieën zijn, wordt er in Service Request Catalog een lijst met ondersteuningsitems weergegeven.
   - Als er wel subcategorieën zijn, selecteert u er een om alle beschikbare ondersteuningsitems weer te geven.
4. Klik op een item om gedetailleerde informatie over dat item weer te geven.
5. Klik op Aanvragen om het aanvraagproces te starten.
6. Voer in de volgende velden de relevante gegevens in.
7. In de sectie Aanvraagomschrijving:

1. Voer een Naam van aanvraag in om uw aanvraag te identificeren. Voorbeeld: Printerreparatie.
2. Klik op Aanvraagomschrijving. Typ een korte omschrijving van het probleem. Nadat u deze velden hebt ingevuld, verschijnt er een groen vinkje om aan te geven dat uw invoer geldig is.
3. Klik op Volgende.

8. In de sectie Contactinformatie:
   1. Standaard ontvangt u zelf de ondersteuningsservice. Als u ondersteuning aanvraagt voor iemand anders, klikt u op het vak met uw naam om het dialoogvenster voor het zoeken van een contactpersoon te openen.
      - Typ minstens twee tekens in het vak Voornaam, Achternaam of Naam contactpersoon.
      - Druk op Enter om de zoekopdracht te starten.
      - Kies een overeenkomst in de lijst.
   2. Kies een voorkeur voor Contactmethode. Houd er rekening mee dat u de contactpersoon voor de aanvraag bent, zelfs als de aanvraag voor een andere persoon is.
   3. Klik op Volgende.
9. Als er aangepaste secties zijn toegevoegd aan het uitcheckdeelvenster, geeft u hier eventuele gevraagde informatie op.
10. Optioneel. In de sectie Bijlagen:
    1. Klik op het pictogram Map om een bestand te vinden.
    2. Klik op Uploaden.
    3. Herhaal deze twee stappen voor andere bijlagen.
    4. Klik op X om een bijlage te verwijderen voordat u de aanvraag indient.
       Opmerking: Nadat u een aanvraag hebt ingediend, kunt u een bijlage niet meer verwijderen.
11. Klik op Volgende.
12. Klik op Indienen. Service Manager retourneert een aanvraag-ID.
13. Klik op Status om de open aanvraag te bekijken of klik op Ondersteuning om terug te keren naar de startpagina voor ondersteuning.

Hoe kan ik een aangepaste aanvraag voor een ondersteuningsitem maken?

Zoek allereerst in de ondersteuningscatalogus of u daar het gewenste item vindt. Deze catalogus bevat de meest aangevraagde of gestandaardiseerde ondersteuningsitems.. Maak alleen een ondersteuningsaanvraag voor een item dat niet in de catalogus staat wanneer u geen catalogusitem kunt vinden dat voldoet aan uw behoeften.

1. Klik op Ondersteuning.

2. Klik in het deelvenster Ondersteuning van de startpagina voor ondersteuning op Maken.

3. In de sectie Aanvraagomschrijving:

   1. Typ een Naam aanvraag om uw aanvraag te identificeren. Voorbeeld: Printerreparatie.

   2. Optioneel: Voer een korte omschrijving van het probleem in. Nadat u deze velden hebt ingevuld, verschijnt er een groen vinkje om aan te geven dat uw invoer geldig is.

   3. Klik op Volgende.

4. In de sectie Contactinformatie:
   1. Standaard is de ondersteuningsaanvraag voor uzelf. Als u ondersteuning aanvraagt voor iemand anders, klikt u op het vak met uw naam om het dialoogvenster voor het zoeken van een contactpersoon te openen.

      - Typ minstens twee tekens in het vak Voornaam, Achternaam of Naam contactpersoon.

      - Druk op Enter om de zoekopdracht te starten.

      - Kies een overeenkomst in de lijst.

      Naast sommige velden wordt de vergrootglas-knop weergegeven. Als u hierop klikt, wordt een pop-upvenster geopend met een volledige lijst van mogelijke items die in het bijbehorende veld kunnen worden ingevoerd. U kunt in dit pop-upvenster een item in de lijst selecteren, of met het zoekveld bovenaan het venster de gewenste informatie uitfilteren. Nadat u een item hebt geselecteerd, wordt in het veld de waarde ingevuld uit de eerste kolom van het pop-upvenster. Klik op de knop Wissen om de ingevulde waarde uit het veld te verwijderen.

   2. Kies de Contactmethode waar u voorkeur aan geeft. Houd er rekening mee dat u de contactpersoon voor de aanvraag bent, zelfs als de aanvraag voor een andere persoon is.

   3. Klik op Volgende.

5. In de sectie Aanvullende informatie:

   1. Selecteer een service in de vervolgkeuzelijst Getroffen services. Als de aanvraag voor een andere persoon is, worden diens beschikbare services weergegeven in de lijst.

   2. Kies een waarde voor de Urgentie in de vervolgkeuzelijst. Hiermee geeft u aan hoe snel u een reactie nodig hebt.

   3. Klik op Volgende.

6. Als er aangepaste secties zijn toegevoegd aan het uitcheckdeelvenster, geeft u hier eventuele gevraagde informatie op.

7. Optioneel. In de sectie Bijlagen:

   1. Klik op Bewerken.

   2. Klik op het pictogram Map om een bestand te vinden.

   3. Klik op Uploaden.

   4. Herhaal deze twee stappen voor andere bijlagen. Klik op X om een bijlage te verwijderen voordat u de aanvraag indient.
      Opmerking: Nadat u een aanvraag hebt ingediend, kunt u een bijlage niet meer verwijderen.

8. Klik op Volgende.

9. Klik op Indienen. Service Manager retourneert een aanvraag-ID.

10. Klik op Status om de open aanvraag te bekijken of klik op Ondersteuning om terug te keren naar de startpagina voor ondersteuning.

Hoe kan ik een ondersteuningsaanvraag bijwerken?

U kunt de informatie bewerken die u bij het indienen van een ondersteuningsaanvraag hebt opgegeven.

1. Klik vanaf het Dashboard op Openen in de sectie Ondersteuning van Uw aanvragen.
2. Klik op de pijl in de kolom Weergeven van een aanvraag om de aanvraagdetails weer te geven.
3. Klik op Bijwerken.
4. Wijzig de informatie bij Contactmethode of Omschrijving in het deelvenster Aanvraaginformatie bijwerken.
5. Klik op Volgende.
6. Controleer eventuele resterende deelvensters waarin u zaken wilt wijzigen.
7. Klik op Volgende om naar het volgende deelvenster te gaan.
8. Wanneer u de wijzigingen hebt doorgevoerd, klikt u op Bijwerken.
9. Wanneer u terugkeert naar de detailpagina voor de ondersteuningsaanvraag, kunt u een optionele opmerking toevoegen en op Posten klikken.
10. Klik op een willekeurig accountpictogram aan de linkerkant om weer terug te keren naar uw accountinformatie.
11. Klik alleen op Sluiten als u de ondersteuningsaanvraag wilt sluiten.

Wanneer u de ondersteuningsaanvraag opnieuw weergeeft, ziet u een bijgewerkte geschiedenis met wijzigingen die u hebt aangebracht en opmerkingen die u hebt toegevoegd.

Gerelateerde informatie

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |