פתח נושא בניווט

משימות אופייניות > הצגת סטטוס הבקשה שלך

# הצגת סטטוס הבקשה שלך

כשאתה מבקש פריטים או שירותים, ייתכן שתרצה לבדוק בתדירות את הסטטוס של בקשות אלו. דף החשבון שלך מאחד את כל המידע לרשימה יחידה. בנוסף ניתן להביט בלוח המחוונים כדי לראות תצוגה מאוחדת של היסטוריית הבקשה שלך.

כיצד אוכל להציג את הסטטוס של הבקשות שלי?

קיימות שתי דרכים כדי לראות את סטטוס בקשתך.

לוח מחוונים

לוח המחוונים הוא דרך מהירה כדי לראות תצוגה מאוחדת של היסטוריית הבקשה שלך.

1. בסרגל הכותרת, לחץ על לוח מחוונים .

   לוח המחוונים מציג סיכום של בקשות שירות מאושרות וממתינות ובקשות תמיכה פתוחות וסגורות בחלונית שכותרתה "הבקשות שלך"

2. לחץ על שורת סיכום כלשהי כדי לראות מידע מפורט יותר.

החשבון שלך

1. לחץ על הרשימה הנפתחת חשבון משתמש בכותרת. (רמז: הוא מציג את שם המשתמש שלך).

2. לחץ על בקש היסטוריה.

3. תחת בקשות השירות שלך, לחץ על אחת האפשרויות הבאות כדי להציג מידע נוסף:

   - אושר

   - ממתין

   - הדחה

   - סגור

4. תחת בקשות התמיכה שלך, לחץ על אחת האפשרויות הבאות כדי להציג מידע נוסף:

   - פתוח

   - סגור

התוויות ב-widgets הללו עשויות להשתנות בהתאם לאופן בו מנהל המערכת הגדיר את SRC.

הצגת סטטוס בקשת שירות

אם תבחר פריט שירות להצגה, תראה את המידע הבא:

- מזהה הפריט
- תיאור הפריט
- מחיר הפריט (אם קיים)
- התאריך והשעה של הבקשה
- מאשרים (אם קיימים)
- מי ביקש את הפריט
- פרטי איש הקשר של המבקש
- תיאור הבקשה

בנוסף, תוכל ללחוץ על הלחצן הצג פרטים בדף 'פרטים נוספים' כדי להציג מידע על קו פריטים אינדיבידואלי ואת הסטטוס של כל קו פריט. תוכל ללחוץ על החץ בכל קו פריטים כדי לקבל פרטים נוספים.

הערה:הלחצן הצג פרטים הוא לחצן המתחלף בין 'הצג פרטים' ובין 'הצג היסטוריה'. ניתן ללחוץ על הלחצן הצג היסטוריה כדי להציג את ההיסטוריה או עדכוני היומן עבור בקשה ספציפית.

הצגת סטטוס בקשת תמיכה

אם תבחר פריט בקשת תמיכה תראה את המידע הבא:

- מזהה הפריט
- תיאור הפריט
- התאריך והשעה של הבקשה
- לחצני עדכון וסגירה
- סטטוס ודחיפות
- מי ביקש את הפריט
- פרטי איש הקשר של המבקש
- תיאור הבקשה

בנוסף, תוכל ללחוץ על הלחצן היסטוריה כדי לקבל מידע על כל יומני הפעילות וכל ההערות המשויכות. תוכל גם ללחוץ על הלחצן בקש עדכונים כדי לקבל את כל העדכונים לבקשתך.

הודעות בדואר אלקטרוני

אם מנהל המערכת שלך מגדיר הודעות בדואר אלקטרוני, Service Manager שולח אוטומטית הודעת דואר אלקטרוני לגבי סטטוס לאחר שתשלח את הבקשה. בכל פעם שהסטטוס משתנה, Service Manager שולח הודעת דואר אלקטרוני חדשה. ההודעה מכילה קישור לבקשה ב-Service Manager. ניתן ללחוץ על הקישור כדי להתחיל הפעלת Service Manager ולהציג את הבקשה הממתינה שלך. הבקשה תציג את היסטוריית האישור ואת הסטטוס הנוכחי.

מצב מבוקש עבור

אם ביצעת בקשה עבור אדם אחר, סטטוס הבקשה מופיע ברשימת הבקשות הממתינות שלך. אתה האדם היחיד שיכול לערוך או לשלוח מחדש בקשה זו.

כיצד אוכל להציג את הסטטוס של בקשות עבור אחרים?

תוכל לבקש פריטים מקטלוג השירותים עבור עובד אחר. לאחר שליחת הבקשה, תוכל לעקוב אחר הסטטוס שלה בחשבונך.

חשוב: סטטוס הבקשה הממתינה מופיע בחשבונו של המקבל שהוסמך, אולם רק המבקש יכול לערוך או לשלוח מחדש את הבקשה.

1. לחץ על הרשימה הנפתחת חשבון משתמש בכותרת. (רמז: הוא מציג את שם המשתמש שלך).
2. לחץ על חשבון.
3. תחת בקשות השירות שלך, אתר בקשות שביצעת עבור עובד אחר באחת מהרשימות הבאות.
   - אושר
   - ממתין
   - נדחה
   - סגור
   - סקור
4. אתר את הבקשה לפי המזהה או לפי שם הבקשה.
5. לחץ על החץ בעמודה הצג כדי להציג את פרטי הבקשה.

הודעות בדואר אלקטרוני

אם מנהל המערכת שלך מגדיר הודעות בדואר אלקטרוני, Service Manager שולח אוטומטית הודעת דואר אלקטרוני לגבי סטטוס לאחר שתשלח את הבקשה. בכל פעם שהסטטוס משתנה, Service Manager שולח הודעת דואר אלקטרוני חדשה. ההודעה מכילה קישור לבקשה ב-Service Manager. ניתן ללחוץ על הקישור כדי להתחיל הפעלת Service Manager ולהציג את הבקשה הממתינה שלך. הבקשה תציג את היסטוריית האישור ואת הסטטוס הנוכחי.

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |