فتح الموضوع باستخدام التنقل

المهام النموذجية > مهام كتالوج الدعم > طلب عناصر الدعم

# طلب عناصر الدعم

هناك طريقتان لطلب الدعم. يمكنك استعراض كتالوج يحتوي على عناصر دعم قياسية، أو يمكنك إنشاء طلب مخصص لعنصر دعم خاص.

أول شيء تقوم به هو الوصول إلى قاعدة المعرفة للتحقق مما إذا كان الحل موجودًا بالفعل. قبل أن تطلب الدعم، تحقق مما إذا كان يوجد مقال ذو صلة، أو معلومات مفيدة متوافرة لحل مشكلتك.

إذا لم تجد أي موردٍ، فأول شيء تقوم به بعد ذلك هو البحث عن كتالوج الدعم لما تحتاج إليه.

Service Request Catalog يمكن تخصيصها بدرجة عالية. يتمتع المسؤولون بالقدرة على عرض اللوحات أو إخفائها، إعادة عنونة الأزرار، وتعديل العديد من الميزات الأخرى SRC. ومن ثم، فمن الممكن أن تختلف التعليمات التي تجدها هناك، أو أنه قد تم إزالة قسم بالكامل SRC (على سبيل المثال، كتالوج الدعم). وبالمثل، تعتبر جميع الأزرار والعناوين في SRC قابلة للتخصيص تمامًا، وقد تختلف بالمثل عن عناوين الزر القياسي في مركز الدعم SRC. إذا ما وجدت زر موصوف أو ميزة مفقودة بصورة واضحة، يُرجى الاتصال بالمسؤول لديك.
كيف يمكنني طلب دعم من الكتالوج؟

1. انقر فوق الدعم.
2. انقر فوق استعراض الكتالوج. يعرض كتالوج الدعم فئات رئيسية مختلفة للدعم الذي يمكنك اختياره.

3. حدد كتالوجًا لعرض الفئات الفرعية المرتبطة.

   - إذا لم تكن هناك أية فئات فرعية، يقوم Service Request Catalog بعرض قائمة لعناصر الدعم.
   - إذا كانت هناك فئات فرعية، فحدد إحدى الفئات لعرض كافة عناصر الدعم المتاحة.
4. انقر فوق أحد العناصر لمراجعة المعلومات المُفصلة الخاصة بذلك العنصر.
5. انقر فوق الطلب لبدء عملية الطلب.
6. أدخل المعلومات في الحقول التالية
7. في القسم وصف الطلب:

1. قم بإنشاء اسم طلب لتعريف طلبك. على سبيل المثال: إصلاح الطابعة.
2. وصف الطلب اختياري. اكتب وصفًا مختصرًا للمشكلة. وبينما تكمل هذه الحقول، سوف تظهر علامة اختيار خضراء تُشير إلى أن ردك صحيح.
3. انقر فوق التالي.

8. في القسم معلومات جهة الاتصال:
   1. افتراضيًا، سوف تحصل على خدمة الدعم. إذا كنت تطلب الدعم من أجل شخص آخر، فانقر فوق المربع الذي يحتوي على اسمك لفتح حوار البحث حسب جهة الاتصال.
      - اكتب حرفين على الأقل في المربع الاسم الأول، أو الاسم الأخير، أو اسم جهة الاتصال.
      - اضغط على إدخال لبدء البحث.
      - اختر إحدى جهات الاتصال المطابقة من القائمة.
   2. اختر أسلوب اتصال مُفضلاً. لاحظ أنك أنت جهة الاتصال للطلب حتى إذا كنت تقوم بالطلب لشخص آخر.
   3. انقر فوق التالي.
9. إذا كانت هناك أقسام مخصصة مُضافة في لوحة إرسال العربة، فقدِّم أية معلومات مطلوبة.
10. اختياري. في القسم المرفقات:
    1. انقر فوق الأيقونة المجلد لتحديد موقع ملف.
    2. انقر فوق تحميل.
    3. كرر هاتين الخطوتين بالنسبة للمرفقات الأخرى.
    4. انقر فوق X لإزالة أحد المرفقات قبل إرسالك للطلب.
       ملاحظة: لا يمكنك إزالة أحد المرفقات بعد إرسالك للطلب.
11. انقر فوق التالي.
12. انقر فوق إرسال. يقوم Service Manager بإرجاع مُعرِّف طلب.
13. انقر فوق الحالة لمراجعة الطلب المفتوح، أو انقر فوق الدعم للعودة إلى صفحة الدعم المنتقل إليها.

كيف يمكنني إنشاء طلب دعم مخصص؟

قبل أن تقوم بإنشاء طلب دعم، حاول العثور على ما تريد في كتالوج الدعم؛ نظرًا لاحتوائه على عناصر الدعم التي تُطلب بصورة متكررة (أو القياسية). قم بإنشاء طلب دعم لعنصر خارج الكتالوج فقط عند تعذر العثور على عنصر كتالوج يلبي احتياجاتك.

1. انقر فوق الدعم.

2. في لوحة الدعم الموجودة في صفحة الدعم المنتقل إليها، انقر فوق إنشاء.

3. في القسم وصف الطلب:

   1. اكتب اسم الطلب لتعريف طلبك. على سبيل المثال: إصلاح الطابعة.

   2. اختياري: اكتب وصف طلب مختصرًا للمشكلة. وبينما تكمل هذه الحقول، سوف تظهر علامة اختيار خضراء تُشير إلى أن ردك صحيح.

   3. انقر فوق التالي.

4. في القسم معلومات جهة الاتصال:
   1. افتراضيًا، فإن طلب الدعم خاص بك. إذا كنت تطلب الدعم من أجل شخص آخر، فانقر فوق المربع الذي يحتوي على اسمك لفتح حوار البحث حسب جهة الاتصال.

      - اكتب حرفين على الأقل في المربع الاسم الأول، أو الاسم الأخير، أو اسم جهة الاتصال.

      - اضغط على إدخال لبدء البحث.

      - اختر إحدى جهات الاتصال المطابقة من القائمة.

      بجوار بعض الحقول, يُمكنك النقر فوق الزر نظارة الرؤية لعرض نافذة مُنبثقة تعرض القائمة الكاملة للإدخالات المُحتملة للحقل المطابق. في هذه النافذة المُنبثقة، يمكنك التحديد مباشرة من القائمة، أو استخدام مربع البحث الموجود أعلى النافذة المُنبثقة. بعد قيامك بتحديد إدخال، يتم تعبئة الحقل بالقيمة الموجودة بالعمود الأول بالنافذة المُنبثقة. يُمكنك النقر فوق الزر مسح لمسح الحقل..

   2. حدد أسلوب اتصال مفضلاً. لاحظ أنك أنت جهة الاتصال للطلب حتى إذا كنت تقوم بالطلب لشخص آخر.

   3. انقر فوق التالي.

5. في القسم معلومات إضافية:

   1. حدد خدمة من القائمة المنسدلة الخدمات المتأثرة. إذا كان الطلب لشخص آخر، فستعكس القائمة الخدمات المتوافرة من أجله.

   2. حدد قيمة الإلحاحية من القائمة المنسدلة. هذه القيمة هي تقديرك لمدى سرعة احتياجك للرد.

   3. انقر فوق التالي.

6. إذا كانت هناك أقسام مخصصة مُضافة في لوحة إرسال العربة، فقدِّم أية معلومات مطلوبة.

7. اختياري. في القسم المرفقات:

   1. انقر فوق تحرير.

   2. انقر فوق الأيقونة المجلد لتحديد موقع ملف.

   3. انقر فوق تحميل.

   4. كرر هاتين الخطوتين بالنسبة للمرفقات الأخرى. انقر فوق X لإزالة أحد المرفقات قبل إرسالك للطلب.
      ملاحظة: لا يمكنك إزالة أحد المرفقات بعد إرسالك للطلب.

8. انقر فوق التالي.

9. انقر فوق إرسال. يقوم Service Manager بإرجاع مُعرِّف طلب.

10. انقر فوق الحالة لمراجعة الطلب المفتوح، أو انقر فوق الدعم للعودة إلى صفحة الدعم المنتقل إليها.

كيف يمكنني تحديث طلب دعم؟

يمكنك تغيير المعلومات الأصلية التي قدمتها لطلب دعم.

1. من لوحة المعلومات، انقر فوق فتح في القسم "دعم" الخاص بطلباتك.
2. انقر فوق السهم الموجود في العمود عرض لأي طلب لمشاهدة تفاصيل الطلب.
3. انقر فوق تحديث.
4. غيِّر معلومات أسلوب الاتصال أو الوصف في اللوحة "تحديث معلومات الطلب".
5. انقر فوق التالي.
6. راجع أية لوحات متبقية ترغب في تغييرها.
7. انقر فوق التالي للتقدم للوحة التالية.
8. عند اكتمال التغييرات، انقر فوق تحديث.
9. عندما تعود إلى صفحة تفاصيل طلب الدعم، يمكنك إضافة تعليق اختياري، والنقر فوق نشر.
10. انقر فوق أيقونة أي حساب في الجانب الأيسر للعودة إلى معلومات حسابك مرة أخرى.
11. انقر فوق إغلاق فقط إذا كنت ترغب في إغلاق طلب الدعم.

عند عرضك لطلب الدعم الخاص بك مرة أخرى، ستجده يحتوي على سجل محدث بالتغييرات التي أجريتها، والتعليقات التي نشرتها.

المعلومات ذات الصلة

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |