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# このバージョンの Service Request Catalog の新機能

Service Request Catalog は、IT 商品と IT サービスの依頼、これらの依頼の管理、または他のユーザのための依頼の承認を行うためのセルフサービス型 Web インタフェースです。今回のリリースでは Service Manager 9.32 と統合され、依頼ごとにカタログコンテンツ、フルフィルメント、承認ワークフローが用意されています。

このカタログ形式を使用して、ジョブの実行に必要なハードウェア、ソフトウェア、事務用品、サポートアイテムを検索できます。利用できるアイテムには、新しいマウスなどの単純なアイテムから、生産性向上に必要なツールとサービスをすべて備えた新しい従業員セットアップなどのアイテムとサービスの複雑なバンドルまで、さまざまな種類があります。

日常的なジョブ要件に合う機器やサービスを依頼する必要がある従業員またはマネージャが、一般的なユーザです。アイテムやサービスの依頼によっては、アイテムやサービスがデリバリされる前に、組織の承認チェーンを通過する場合があります。アップストリームアプリケーションは、必要な承認を定義し、選択した従業員に承認権限を割り当て、承認およびフルフィルメントワークフローを制御します。

Service Request Catalog の今回のリリースでは、カタログデータを提供するために Service Manager のインスタンスへの接続が必要になります。この接続の構成はシステム管理者が行います。

SRC 9.32 の新機能 | 機能の説明
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バージョン付け方法の変更 | SRC のバージョン付け方法が変更され、SRC と同時にリリースされる Service Manager のバージョンに合わせられることになりました。SRC の前のバージョンはバージョン 1.40 で、Service Manager 9.31 と同時にリリースされました。今回のバージョンは、同時にリリースされる Service Manager のバージョンと同じ 9.32 です。
反復コスト | アイテムを選択したときに、コスト領域に反復コストが明確に示されるようになりました。 コスト領域には基本コストが表示され、さらに期間ごとの反復コストのリストも表示されます（例えば、+10 USD/月）。
動的ユーザオプション | 管理者は、Service Manager のサービスカタログでアイテムを構成することにより、オプションやフィールドを動的にユーザに表示できるようになりました。この機能を利用することで、エンドユーザから依頼に固有の追加情報を収集できるとともに、アイテムを動的に構成することでサービスカタログのサイズを縮小することもできます（つまり、管理者が同じアイテムの複数のバリエーションを指定する必要がなくなります）。
ユーザインタフェースのカスタマイズ | このバージョンでは、Service Request Catalog のカスタマイズ機能が拡張され、管理者が Service Request Catalog のほぼすべてのラベルを変更できるようになっています。また、管理者は SRC のデフォルトのチェックアウトパネルもカスタマイズできます。これらの追加により、管理者は SRC の UI をデザインする上でほぼ無限の組み合わせを実現できます。
言語サポートの追加 | このバージョンの Service Request Catalog では、SRC がデプロイされる翻訳済み言語の一覧にヘブライ語が追加されました。さらに、ヘブライ語やアラビア語のように右から左に書かれる言語が正常に動作するように言語のサポートが修正され、SRC の以前のバージョンにあった制限が回避されています。また、ユーザインタフェースのカスタマイズの拡張によって、SRC UI のすべての文字列の翻訳が可能になったので、組織が SRC を必要な言語に独自に翻訳することもできます。
検索フィールドの拡張 | このバージョンの Service Request Catalog では、依頼を行ってから検索フィールドで値を選択するときに、そのレコードに関するすべての情報が表示される複数列のリスト（Service Manager の QBE リスト）からデータを選択できます。Service Request Catalog の以前のバージョンでは、一部のデータしか表示されませんでした。例えば、連絡先名を検索する場合、検索に一致する姓と名だけが表示されていました。しかし、大規模な組織では同姓同名の人物が複数存在する可能性があり、また組織の方針によってユーザを従業員 ID などの一意の識別情報で識別することが必要な場合もあるため、これが問題となっていました。このバージョンでは、すべての情報が表に表示され、ユーザの姓と名、部署と従業員 ID、その他管理者がそのレコードに構成したあらゆる情報を確認することができます。なお、レコードを選択すると、SRC UI に一部の情報しか表示されていなくても、すべてのレコード情報が依頼に含められます。

SRC 1.40 の新機能 | 機能の説明
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グローバルカタログ検索 | このバージョンの SRC では、Service Manager 9.31 のサービスカタログアイテム、サポートカタログアイテム、ナレッジ管理文書の拡張検索機能を利用できます。 ユーザはカタログおよびナレッジベースですばやくアイテムを検索できます。 カタログで該当するサポートアイテムが見つからない場合、ショートカットからカスタムサポート依頼を「クイック起動」できます。 エンドユーザはこれらの検索機能を使用して自力で問題を解決できるため、サービスおよびサポートが大幅に合理化されます。 詳細については、「検索の使用」を参照してください。
サービスの購読 | SRC では、新しい購読ページと［ダッシュボード］ウィジェットの導入により、ユーザが購読サービスの表示や管理をすばやく行えるようになりました。 ［個人］と［部署］のカテゴリで購読をフィルタできます。 購読アイテムの履歴を取得できます。 必要のなくなった購読を解除できます。 詳細については、「購読」を参照してください。
承認 | SRC で承認と承認委任をサポートするようになりました。SRC にログインすると、新しい［承認］ウィジェットにキュー内の承認数が表示されます。 サービス依頼、変更依頼、（見積もりの）依頼の承認を選択することで、保留中の依頼をフィルタできます。 標準の ITIL 用語を使用して、現在の承認を表示し、依頼の承認および否認をすばやく行うことができます。 ［設定］ウィンドウから適切なバックアップ承認者を指定できます。 詳細については、「承認」を参照してください。
ショッピングカートの改善 | ショッピングカートで次のカタログアイテムのタイプをサポートするようになりました。 標準 ファストトラック 詳細については、「ショッピングカートの使用」を参照してください。
デフォルトのレイアウトの改善 | ［サービス］タブに［人気のある依頼］ウィジェットを追加しました（非表示になっていることもあります）。 サービスステータスおよびサポートステータスを 1 つの［依頼ステータス］ウィジェットに結合しました。 最小限の画面数で、最も重要な SM 情報を表示します。
カスタムフィールドの編集 | Service Request Catalog 1.4 では、次の場合にカスタムフィールドを編集できます。 サービス依頼を再提出するとき サポート依頼を更新するとき また、カスタムフィールドおよびユーザ選択で、日付/時刻ピッカーをサポートするようになりました。 詳細については、『Service Request Catalog Customization Guide』を参照してください。
起動ツールでのサードパーティアプリケーションのサポート | 起動ツールと呼ばれる領域を追加し、サードパーティアプリケーションを起動するリンクを追加できるようにしました。トレーニング用動画、チャットサポートアプリケーション、検索用 Web サイトなどのリンクを追加して、サードパーティアプリケーションを起動できます。管理者は manifest.xml ファイルの簡単な操作により、起動ツールのフィールド、ボタン、マッピングをカスタマイズできます。 詳細については、『Service Request Catalog Customization Guide』を参照してください。
カスタマイズ可能なユーザインタフェース | このバージョンの SRC では、カタログの外観の制御性を高めています。このバージョンでは、ウィジェットの表示と配置のカスタマイズのほか、組織のロゴの追加による SRC のブランド化、カラースキームの変更、テキストのサイズやフォントの調整が可能です。 詳細については、『Service Request Catalog Customization Guide』を参照してください。

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