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# 查看您的请求状态

请求项和服务时，可能需要频繁检查这些请求的状态。“您的帐户”页将所有的信息整合在一张列表中。您也可以查看图表板来查看请求历史记录的合并视图。

如何查看我的请求的状态？

查看请求状态有两种方法。

图表板

可以使用图表板快速查看请求历史记录的合并视图。

1. 在标题栏上，单击图表板。

   图表板在标题为“您的请求”窗格中显示“已批准”和“待定”服务请求，以及“未处理”和“已关闭”支持请求的摘要。

2. 单击任意摘要行可查看更详细的信息。

您的帐户

1. 单击标题中的用户帐户下拉列表。（提示：它会显示您的用户名。）

2. 单击请求历史记录。

3. 在您的服务请求下，单击以下项之一可查看详细信息：

   - 已批准

   - 待定

   - 已否决

   - 已关闭

4. 在您的支持请求下，单击以下项之一可查看详细信息：

   - 未处理

   - 已关闭

这些小工具的标签可能会有所不同，具体取决于管理员配置 SRC 的方式。

查看服务请求状态

如果您选择要查看的服务请求项，则将看到以下信息：

- 项 ID
- 项描述
- 项成本（如果有的话）
- 请求日期和时间
- 批准人（如果有的话）
- 项请求人
- 请求人的联系信息
- 请求描述

此外，您还可以单击“批准详情”页中的查看详细信息按钮，以查看单个行项信息以及每个行项的状态。可以通过单击每个行项上的箭头来获取其他详细信息。

备注：查看详细信息按钮是“查看详细信息”和“查看历史记录”之间的切换开关。可单击查看历史记录按钮查看特定请求的历史记录或日记更新。

查看支持请求状态

如果您选择支持请求项，则将看到以下信息：

- 项 ID
- 项描述
- 请求日期和时间
- 更新和关闭按钮
- 状态和紧急程度
- 项请求人
- 请求人的联系信息
- 请求描述

此外，您可以单击历史记录按钮，以获取有关任何活动日志及任何关联备注的信息。还可以单击请求更新按钮，以获取任何请求更新。

电子邮件通知

如果管理员配置电子邮件通知，则提交请求后，Service Manager 将自动发送状态电子邮件。在每次状态更改时，Service Manager 都会发送新的电子邮件。电子邮件中包含一个指向 Service Manager 中请求的链接。您可以单击该链接来启动 Service Manager 会话，并查看待定请求。请求将显示批准历史记录和当前状态。

“为谁请求”模式

如果为他人进行请求，则该请求的状态将出现在待定请求的列表中。您是唯一能够编辑或重新提交该请求的人。

如何查看其他人的请求的状态？

您可以从另一个雇员的服务目录中请求项。在提交请求之后，可以在帐户中跟踪其状态。

重要信息：待定请求的状态会显示在指定收件人的帐户中，但只有请求者可以编辑或重新提交请求。

1. 单击标题中的用户帐户下拉列表。（提示：它会显示您的用户名。）
2. 单击帐户。
3. 在您的服务请求下，在以下列表之一中找到为另一个雇员提交的请求。
   - 已批准
   - 待定
   - 已拒绝
   - 已关闭
   - 审核
4. 根据 ID 或请求名称查找请求。
5. 单击查看列中的箭头以显示请求的详细信息。

电子邮件通知

如果管理员配置电子邮件通知，则提交请求后，Service Manager 将自动发送状态电子邮件。在每次状态更改时，Service Manager 都会发送新的电子邮件。电子邮件中包含一个指向 Service Manager 中请求的链接。您可以单击该链接来启动 Service Manager 会话，并查看待定请求。请求将显示批准历史记录和当前状态。

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