Otwórz temat z nawigacją

Podstawowe pojęcia > Wnioski i zatwierdzenia

# Wnioski i zatwierdzenia

Większość wniosków, z wyjątkiem wniosków o pozycje lub usługi podlegające automatycznemu zatwierdzeniu, jak np. resetowanie hasła, musi przejść przez proces zatwierdzenia. Proces zatwierdzenia zależy od administracyjnego przepływu operacji zdefiniowanego w aplikacji Service Manager. Aplikacja Service Request Catalog wyświetla bieżący status każdego wniosku w czasie przepływu operacji związanych z zatwierdzaniem.

Co to jest funkcja Złóż wniosek teraz?

Funkcja Złóż wniosek teraz umożliwia szybkie wnioskowanie o pozycję lub usługę. Po podaniu wstępnych informacji o wniosku i wybraniu dostępnych opcji kliknij opcję Złóż wniosek teraz, aby przejść bezpośrednio do procesu składania wniosku.

Aby zamówić jedną pozycję, podaj szczegóły dotyczące zamówienia i opcji, a następnie kliknij opcję Złóż wniosek teraz. Aby zamówić wiele pozycji, kliknij opcję Dodaj do koszyka. Po zgromadzeniu pewnej liczby zapisanych pozycji można je przesłać później lub w ramach jednego wniosku.

Wskazówka: Funkcja Wyślij wniosek teraz służy do zamawiania oddzielnych pozycji, dla których mogą być wymagane różne poziomy zatwierdzenia. Jeśli pozycja jest częścią większego wniosku, może to opóźnić jego realizację w przypadku niektórych pozycji, które nie wymagają zatwierdzenia, podczas gdy inne pozycje oczekują na zatwierdzenie na większej liczbie poziomów. Można na przykład zamówić nowy laptop, dodatkowy monitor i zmianę hasła. Zmiana hasła nie wymaga zatwierdzenia, ale dla wniosku o sprzęt wymagane są dwa poziomy zatwierdzenia administracyjnego. Aby przyspieszyć zmianę hasła, użyj opcji Wyślij wniosek teraz.

Co to jest wniosek dla innej osoby?

Zdarza się, że pracownicy nie mogą samodzielnie wykonać procedury wnioskowania. Na przykład menedżer musi złożyć wniosek o nowy sprzęt, ale wyjeżdża w podróż służbową. Menedżer chciałby, aby nowy sprzęt dotarł przed jego powrotem do biura. Prosi zatem asystenta do spraw administracyjnych o zamówienie sprzętu w swoim imieniu.

Menedżer jest właścicielem wniosku, ale asystent jest upoważniony do złożenia zamówienia w imieniu menedżera. W aplikacji Service Manager ta funkcja jest określana jako „wniosek w imieniu”.

Co to jest zatwierdzenie?

Istnieją dwa rodzaje zatwierdzenia: zatwierdzenie na poziomie wniosku i zatwierdzenie na poziomie pozycji dla poszczególnych pozycji we wniosku.

W przypadku zatwierdzenia na poziomie wniosku wszystkie pozycje we wniosku może zatwierdzić jedna osoba. Na przykład wniosek o dostawy dla biura może zawierać wiele pozycji, ale do zatwierdzenia ich wszystkich wymagana jest tylko jedna osoba. Do zatwierdzenia całego wniosku może być również wymagana więcej niż jedna osoba. W przypadku wnioskowania o pozycję, której koszt jest niższy niż określona kwota, zatwierdzenie może nie być wymagane. W przypadku pozycji droższych może być konieczne ich zatwierdzenie przez menedżera wydziału. W przypadku nowej aplikacji lub dużego elementu wyposażenia może być również wymagane zatwierdzenie na wyższym poziomie.

Zatwierdzenie na poziomie pozycji jest bardziej złożone. Wniosek może zawierać pozycje, dla których wymagane jest zatwierdzenie przez różne osoby. Na przykład w przypadku wniosku zawierającego pozycje niezbędne do modernizacji sprzętu, związane z dostępem do repozytoriów kodów oraz z zamówieniami specjalnymi, może być wymagane zatwierdzenie pozycji przez menedżerów dysponujących różnymi budżetami lub też z różnymi zakresami kompetencji. Należy pamiętać, że cały wniosek zostanie zatwierdzony dopiero po zatwierdzeniu wszystkich pozycji przez wszystkich przypisanych zatwierdzających.

Co to jest delegacja zatwierdzenia?

Wyznaczona osoba zatwierdzająca może delegować uprawnienie do zatwierdzania, jeśli jest niedostępna. Jeśli na przykład użytkownik jest upoważniony do zatwierdzania zakupów wyposażenia ergonomicznego, ale będzie poza biurem przez dwa tygodnie urlopu, może delegować tymczasowo swoje uprawnienia zatwierdzania na inną osobę w wydziale. W czasie nieobecności użytkownika ta osoba będzie otrzymywała do swojej skrzynki odbiorczej zatwierdzenia kierowane zwykle do użytkownika, ale zatwierdzenia będą również widoczne w skrzynce odbiorczej zatwierdzeń użytkownika.

W aplikacji Service Request Catalog można tworzyć, wyświetlać, edytować i usuwać delegowane zatwierdzenia. Uprawnienia zatwierdzania można delegować na inną osobę, która może być zatwierdzającym na poziomie wniosku lub pozycji.

Interfejs aplikacji Service Request Catalog przeznaczony do delegowania uprawnień umożliwia wykonywanie następujących zadań:

- Przypisywanie uprawnień do zatwierdzania w swoim imieniu innej osobie.
- Tworzenie zakresu czasowego delegacji zatwierdzenia. Na przykład w przypadku planowanego urlopu można wyznaczyć współpracownika, który będzie zatwierdzał wnioski w imieniu danego użytkownika. Oczekujące zatwierdzenia będą się pojawiały w jego skrzynce odbiorczej we wskazanym okresie.
- Wyświetlanie wszystkich własnych delegacji uprawnień na liście.
- Wprowadzanie zmian delegacji. Zmiana daty początkowej lub końcowej bądź zmiana osoby, na którą delegowano zatwierdzenia.
- Usuwanie delegacji zatwierdzeń.

Powiązane informacje

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |