פתח נושא בניווט

מושגים בסיסיים > אודות זרימת עבודה

# אודות זרימת עבודה

מימוש בקשת קטלוג תלוי בארגון זרימת העבודה המעוצבת על-ידי מנהל Service Manager שלך. זרימת העבודה מתחילה בתהליך הבקשה בפועל שבו אתה בוחר פריט אחד או יותר, טוען אותם לסל, ועובר דרך תהליך היציאה אשר שולח בפועל את הבקשה.

בהתאם לדרישות הארגוניות, ייתכן שהבקשה מחייבת תהליך סקירה ואישור על-ידי המנהל שלך או אחרים שמנהלים את תהליך התקציב הארגוני. במקרים מסוימים, תוכל לאשר את רכישת הפריטים במסגרת טווח מחירים קבוע. ייתכן שלפריטים יקרים יותר יהיו הגבלות תקציב אשר יפעילו תהליך של סקירה ואישור פנימיים.

השלב הסופי הוא מימוש הבקשה. המימוש עשוי להיות מושפע ממצאי זמין, פריטים שאינם עוד בשימוש, או ביצוע הזמנה חיצונית לספק המוצר. שרשרת האספקה המנוהלת על-ידי הארגון שלך שולטת בתהליך זה. לשאלות, נקודת ההתחלה הטובה ביותר תהיה מנהל Service Request Catalog שלך, היכול להפנות אותך למשאבים הנכונים.

מה המשמעות של זרימת עבודה של בקשה?

זרימות העבודה של Service Request Catalog תלויה בזרימות עבודה משולבות של האישור שמוגדרות על-ידי מנהל Service Manager ותהליכי המימוש של הארגון. היישום Service Request Catalog הוא הממשק שבו אתה מתחיל את התהליך על-ידי שליחת בקשה לפריטים או לשירותים. Service Manager מקבל את הבקשה ומתחיל את זרימת עבודת האישור באמצעות מערכת הודעות. עם קבלת האישור האחרון, תהליכי המימוש של הארגון משלימים את הבקשה.

לקבלת מידע נוסף, ראה את התיעוד של Service Manager או פנה אל מנהל Service Manager.

מה המשמעות של זרימת עבודה של אישור?

זרימת עבודת האישור של Service Request Catalog תלויה בזרימת עבודת האישור שמוגדרת על-די מנהל Service Manager. היישום Service Request Catalog הוא ממשק הבקשה, היישום Service Manager מנהל את תוכן הקטלוג ומגדיר את זרימת עבודת האישור. המימוש אינו מתחיל עד להשלמת תהליך האישור.

לקבלת מידע נוסף, ראה את התיעוד של Service Manager או פנה אל מנהל Service Manager.

מה המשמעות של זרימת עבודה של מימוש?

זרימת עבודת המימוש של Service Request Catalog תלויה בתהליכי המימוש שמוגדרים על-ידי הארגון. השלמת זרימת עבודת האישור מפעילה את התחלת תהליך המימוש. המימוש עשוי להיות תלוי בספק חיצוני, בקרת מצאי או תזמון שירות.

לקבלת מידע נוסף על זרימת עבודת המימוש, פנה אל מנהל Service Manager.

מה המשמעות של זרימת עבודה של בקשת תמיכה?

קיימים שני סוגים של בקשות תמיכה שניתן לבצע. תוכל לבקש פריט סטנדרטי מקטלוג התמיכה או שתוכל ליצור בקשה מותאמת אישית עבור תמיכה שאינה חלק מקטלוג התמיכה. עקוב אחר הצעדים הבאים כדי לפתור את הבעיה.

1. לפני שתבקש תמיכה, חפש סיוע במאגר הידע. ייתכן שתמצא מאמרים, עצות ומידע שימושי אחר שיסיעו לך פתור את הבעיה בעצמך. אם אינך יכול מידע כלשהו הקשור לבעיה, או שאין קישור למאגר הידע בכרטיסייה 'תמיכה', עבור לצעד 2.
2. חפש פריט תמיכה סטנדרטי. משתמשים אחרים ביקשו סוג תמיכה זה לעתים קרובות, לכן קיים כעת פריט בקשת תמיכה סטנדרטי הזמין בקטלוג. אם אין פריט בקשה סטנדרטי, עבור לצעד 3.
3. צור בקשה מותאמת אישית. הבקשה שלך ייחודית או שאינה מתרחשת לעתים קרובות.

לאחר שליחת הבקשה, תקבל מספר מזהה לאישור שבו תוכל להשתמש כדי לעקוב אחרי בקשת התמיכה.

קיימים שני ערכי סטטוס המשויכים לבקשת תמיכה. הערכים הם פתוח או סגור. ניתן להציג את הסטטוס בדף החשבון שלך.

מידע קשור

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |