فتح الموضوع باستخدام التنقل

المهام النموذجية > مرفقات

# مرفقات

يمكن إرفاق الوثائق بعنصر الكتالوج لتوفير مزيدٍ من المعلومات حول مواصفات العنصر. على سبيل المثال، يمكن إرفاق مواصفات مُفصلة بجهاز كمبيوتر محمول لوصف الأجهزة والبرامج الموجودة على الكمبيوتر المحمول.

كما يمكنك أيضًا إرفاق وثيقة لطلب عند إرسالك الطلب. قد تكون الوثيقة التي أرفقتها توثيقًا إضافيًا يُسهِّل الاعتماد، أو أية معلومات أخرى ينبغي إتاحتها بينما يمر الطلب بعملية الاعتماد والتنفيذ.

كيف يمكنني عرض مرفق؟

تحتوي بعض عناصر الكتالوج على مرفقات لتوفير معلومات أكثر حول العنصر. على سبيل المثال، يمكن أن تتضمن طابعة صفحة مواصفات مرفقة بتنسيق PDF.

مرفقات العنصر أو الحزمة

1. انقر فوق الخدمات أو الدعم.

2. انقر فوق استعراض الكتالوج لعرض قائمة بالفئات والعناصر المتاحة.
3. حدد فئة لعرض الفئات الفرعية المتاحة.
4. إذا لزم الأمر، فحدد فئة فرعية.
5. حدد أحد العناصر لمشاهدة الوصف المفصل الخاص به.

6. مرر لأسفل تفاصيل العنصر. إذا كانت المرفقات موجودة لهذا العنصر، فسيكون هناك قسم مرفقات يحتوي على قائمة بالوثائق التي يمكن مشاهدتها.
7. انقر فوق أي مُرفق لتنزيله وعرضه باستخدام التطبيق المُقترن به. على سبيل المثال، إذا كانت الوثيقة بتنسيق PDF، فسيتم عرض الوثيقة باستخدام برنامج Acrobat Reader.

مرفقات الطلب

إذا قمت بإرسال طلب به مرفقات، يمكنك إضافة المرفقات في طلب معلق أو استبدالها.

1. انقر فوق القائمة المنسدلة حساب مستخدم الموجودة في رأس الصفحة. (تلميح: تعرض اسم المستخدم الخاص بك.)

2. انقر فوق طلب السجل.

3. أسفل طلبات الخدمة الخاصة بك انقر فوق واحد مما يلي لمشاهدة المزيد من المعلومات:

   - مُعتمد

   - مُعلق

   - مرفوض

   - مُغلق

4. أسفل طلبات الخدمة الخاصة بك انقر فوق واحد مما يلي لمشاهدة المزيد من المعلومات:

   - مفتوح

   - مُغلق

قد تختلف هذه العناوين في عناصر واجهة المُستخدم هذه اعتمادًا على كيفية قيام المسؤول بتكوين SRC.

5. حدد طلبًا مفتوحًا، أو مُعتمدًا، أو مُعلقًا.
6. انقر فوق السهم عرض لمشاهدة تفاصيل الطلب.
7. يمكنك النقر في قسم المرفقات فوق مرفق حالي لاستبداله بمرفق آخر، أو إضافة مرفق آخر.

كيف يمكنني إضافة مرفق؟

يمكنك إضافة مرفق واحد أو أكثر في أثناء عملية الإرسال.

1. أكمل قسمي معلومات التسليم، وجهات الاتصال في لوحة الإرسال.
2. في قسم المرفقات، انقر فوق تحرير لإضافة مرفق أو حذفه.
3. انقر فوق الأيقونة مجلد لتحديد موقع ملف تريد إرفاقه بالطلب.
4. انقر فوق تحميل لإرفاق الملف، أو إلغاء لإيقاف عملية الإرفاق.
5. كرر الخطوتين 3 و4 مع كل ملف ترغب في إرفاقه بالطلب. يمكنك مشاهدة قائمة تحتوي على كل ملف مرفق، وأيضًا حجم الملف. لا يوجد حد لعدد الملفات التي يمكنك إرفاقها.
6. عند الانتهاء من إضافة المرفقات، انقر فوق التالي.
7. انقر فوق إرسال لإكمال إرسال الطلب. بعد أن تقوم بإرسال الطلب، لا يمكنك تغيير المرفقات في بيئة Service Manager.

ملاحظة: Service Manager لا يفرض حدودًا على المرفقات؛ نظرًا لأن حجم وعدد المرفقات يتم تحديدهما من قبل إعدادات تكوين Service Manager المحلية. إذا عاد Service Manager برسالة خطأ عند إرسالك لأحد المرفقات، فقم بالاتصال بمسؤول Service Manager المحلي للحصول على المزيد من المعلومات.

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |