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Conceptos básicos > Catálogo de servicios

# Catálogo de servicios

El Catálogo de servicios le permite solicitar hardware, software y servicios compatibles con su entorno de trabajo. Hay categorías y subcategorías relacionadas en el Catálogo de servicios disponibles en función del rol del usuario.

Puede ver y gestionar las peticiones de servicio y las peticiones de soporte desde su página de cuenta.

¿Qué es un paquete?

Un paquete es una colección de artículos relacionados que son más fáciles de solicitar y controlar como unidad que individualmente. Por ejemplo, cada vez que empieza a trabajar un nuevo empleado necesita un determinado equipo y servicios de configuración para realizar su función. Por tanto, un paquete para un nuevo empleado podría incluir un nuevo ordenador, monitor, ratón y teléfono, así como servicios relacionados como servicios de telefonía y la creación de una dirección de correo electrónico. Si tuviese que identificar cada artículo o servicio, y luego solicitarlos uno por uno, tardaría más que solicitar un paquete de configuración completo para nuevos empleados.

¿Qué son las opciones de paquetes?

Las opciones son artículos adicionales que complementan el producto principal. Es más sencillo pedir el paquete como un artículo único y seleccionar los artículos adicionales que puedan interesar al usuario del paquete. Por ejemplo, un nuevo empleado móvil también puede requerir un smartphone o tablet junto con el paquete para nuevo empleado habitual.

Puede elegir las opciones de un paquete específico al completar la solicitud del paquete.

¿Qué son los artículos guardados?

Puede guardar artículos en una cesta de la compra mientras explora el Catálogo de servicios. Puede solicitar todos los artículos de la cesta en una única petición, o solicitar algunos de ellos y guardar el resto para una petición posterior. Estos artículos guardados pueden ser artículos de hardware o software, o pueden ser servicios compatibles con objetivos comerciales.

Sugerencia: si tiene un número de artículos en la cesta, es una buena idea crear peticiones que combinen artículos o servicios con requisitos de aprobación similares. Si los envía todos a la vez, el cumplimiento dependerá de que todos los artículos se aprueben. Un artículo que requiere varios niveles de aprobación, como un nuevo servidor o paquete de hardware, debe separarse de un artículo que no requiera ninguna aprobación, como el cambio de una contraseña.

Puede guardar artículos en una cesta solo desde el Catálogo de servicios. Después de seleccionar un artículo del Catálogo de servicios, debe completar el proceso de envío.

¿Qué es el modo Volver a enviar?

Hay dos motivos para volver a enviar una petición. Es posible que haya enviado una petición y desee realizar modificaciones mientras esté en un estado pendiente o que la petición original fuese rechazada y desee modificarla.

Una petición rechazada es una posible aprobación si se realizan algunos cambios en la misma. Por ejemplo, ha solicitado un artículo que no suele aprobarse para su función de usuario. En otra situación, ha solicitado un artículo que ya no está disponible, por lo que debe elegir otro artículo para ser aprobado. En vez de crear una nueva petición, puede realizar cambios en una petición existente y volver a enviarla para su aprobación.

Si selecciona la petición para su edición, significa que está automáticamente en el modo Volver a enviar. La petición aparece en la lista de la Cesta de la compra. Puede realizar cambios y añadir comentarios para anotar los cambios. Por ejemplo, puede eliminar artículos de la petición, añadir nuevos artículos o cambiar las opciones asociadas a un artículo.

¿Qué es un artículo informativo?

Algunos artículos son solo informativos. Este tipo de artículos se puede encontrar en el catálogo de servicios o en el catálogo de soporte. Los artículos informativos pueden incluir artículos tales como instrucciones adicionales, artículos que debe solicitar a través de un enlace externo o por teléfono, o más información sobre un artículo. También pueden incluir una imagen, una descripción o datos adjuntos. No incluyen información de compra ni precio.

Sugerencia: Puede identificar fácilmente un artículo informativo por la etiqueta que indica "Artículo informativo" cuando se consulta en la página de lista.

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