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# 지원 항목 요청

지원을 요청할 수 있는 2가지 방법이 있습니다. 표준 지원 항목 카탈로그를 통해 검색하거나 특수 지원 항목에 대한 사용자 지정 요청을 생성하는 두 가지 유형이 있습니다.

먼저 지식 베이스에 액세스하여 솔루션이 있는지 확인해야 합니다. 지원을 요청하기 전에 문제 해결에 사용할 수 있는 관련 문서나 기타 유용한 정보가 있는지 확인합니다.

리소스를 찾지 못한 경우 다음으로 지원 카탈로그에서 필요한 항목을 검색해야 합니다.

Service Request Catalog는 많은 부분을 사용자가 지정할 수 있습니다. 관리자가 패널을 표시하거나 숨기고, 버튼 레이블을 다시 지정하고, SRC의 다양한 기능을 수정할 수 있습니다. 따라서 여기에서 제공되는 지침이 달라지거나 SRC의 전체 섹션(예: 지원 카탈로그)이 삭제될 수 있습니다. 마찬가지로 SRC의 모든 버튼과 레이블을 사용자 지정할 수 있으며 SRC 도움말 센터에서 설명한 표준 버튼 레이블과 달라질 수 있습니다. 설명된 버튼이나 기능이 누락된 경우 관리자에게 문의하십시오.
카탈로그에서 지원을 요청하는 방법

1. 지원을 클릭합니다.
2. 카탈로그 찾아보기를 클릭합니다. 지원 카탈로그에는 선택할 수 있는 지원의 다양한 마스터 범주가 표시됩니다.

3. 범주를 선택하여 연관된 하위 범주를 표시합니다.

   - 하위 범주가 없는 경우 Service Request Catalog에 지원 항목 목록이 표시됩니다.
   - 하위 범주가 있는 경우 원하는 하위 범주를 선택하여 사용 가능한 모든 지원 항목을 표시합니다.
4. 항목을 클릭하여 해당 항목의 세부 정보를 검토합니다.
5. 요청을 클릭하여 요청 프로세스를 시작합니다.
6. 다음 필드에 정보를 입력합니다.
7. 요청 설명 섹션에서 다음을 수행합니다.

1. 요청 이름을 입력하여 요청을 식별합니다. 예: 프린터 수리라고 입력합니다.
2. 요청 설명은 선택 사항입니다. 문제에 대한 간단한 설명을 입력합니다. 이러한 필드를 완료하면 응답이 유효함을 의미하는 녹색 확인 표시가 나타납니다.
3. 다음을 클릭합니다.

8. 연락처 정보 섹션에서 다음을 수행합니다.
   1. 기본적으로 지원 서비스를 받게 됩니다. 다른 사람에 대해 지원을 요청하는 경우 자신의 이름이 있는 상자를 클릭하여 연락처 검색 대화 상자를 엽니다.
      - 이름, 성 또는 연락처 이름 상자에 최소 2자 이상을 입력합니다.
      - Enter 키를 눌러 검색을 시작합니다.
      - 목록에서 일치 항목을 선택합니다.
   2. 기본 연락 방법을 선택합니다. 다른 사람에 대한 요청인 경우에도 요청의 연락처는 자신입니다.
   3. 다음을 클릭합니다.
9. 체크 아웃 패널에 추가된 사용자 지정 섹션이 있는 경우 요청된 정보를 제공합니다.
10. 선택 사항입니다. 첨부 파일 섹션에서 다음을 수행합니다.
    1. 파일을 찾으려면 폴더 아이콘을 클릭합니다.
    2. 업로드를 클릭합니다.
    3. 다른 첨부 파일에 대해서도 이 두 단계를 반복합니다.
    4. 요청을 제출하기 전에 X를 클릭하여 첨부 파일을 제거합니다.
       참고: 요청을 제출한 후에는 첨부 파일을 제거할 수 없습니다.
11. 다음을 클릭합니다.
12. 제출을 클릭합니다. Service Manager에서 요청 ID를 반환합니다.
13. 상태를 클릭하여 미결 요청을 검토하거나 지원을 클릭하여 지원 시작 페이지로 돌아갑니다.

사용자 지정 지원 요청을 생성하는 방법

지원 요청을 생성하기 전에 지원 카탈로그에 자주 요청되는(또는 표준화된) 지원 항목이 포함되어 있으므로 여기에서 필요한 항목을 찾아보십시오. 필요에 맞는 카탈로그 항목을 찾을 수 없는 경우에만 카탈로그 이외의 항목에 대한 지원 요청을 생성합니다.

1. 지원을 클릭합니다.

2. 지원 시작 페이지의 지원 창에서 생성을 클릭합니다.

3. 요청 설명 섹션에서 다음을 수행합니다.

   1. 요청 이름을 입력하여 요청을 식별합니다. 예: 프린터 수리라고 입력합니다.

   2. 선택 사항: 문제에 대한 간단한 요청 설명을 입력합니다. 이러한 필드를 완료하면 응답이 유효함을 의미하는 녹색 확인 표시가 나타납니다.

   3. 다음을 클릭합니다.

4. 연락처 정보 섹션에서 다음을 수행합니다.
   1. 기본적으로 지원 요청은 자신에 대한 것입니다. 다른 사람에 대해 지원을 요청하는 경우 자신의 이름이 있는 상자를 클릭하여 연락처 검색 대화 상자를 엽니다.

      - 이름, 성 또는 연락처 이름 상자에 최소 2자 이상을 입력합니다.

      - Enter 키를 눌러 검색을 시작합니다.

      - 목록에서 일치 항목을 선택합니다.

      일부 필드 옆의 돋보기 버튼을 클릭하면 해당 필드에 대한 잠재적인 항목의 전체 목록을 포함하는 팝업 창이 표시됩니다. 이 팝업 창의 목록에서 직접 선택하거나 팝업 창 상단의 검색 상자를 사용할 수 있습니다. 항목을 선택하면 필드가 팝업 창에 있는 첫 번째 열의 값으로 채워집니다. 지우기 버튼을 클릭하여 필드를 삭제할 수 있습니다.

   2. 기본 연락 방법을 선택합니다. 다른 사람에 대한 요청인 경우에도 요청의 연락처는 자신입니다.

   3. 다음을 클릭합니다.

5. 추가 정보 섹션에서 다음을 수행합니다.

   1. 영향 받는 서비스 드롭다운 목록에서 서비스를 선택합니다. 다른 사람에 대한 요청인 경우 목록에는 관련 사람의 사용 가능한 서비스가 나타납니다.

   2. 드롭다운 목록에서 긴급도 값을 선택합니다. 이것은 응답이 얼마나 빨리 필요한지에 대한 평가입니다.

   3. 다음을 클릭합니다.

6. 체크 아웃 패널에 추가된 사용자 지정 섹션이 있는 경우 요청된 정보를 제공합니다.

7. 선택 사항입니다. 첨부 파일 섹션에서 다음을 수행합니다.

   1. 편집을 클릭합니다.

   2. 파일을 찾으려면 폴더 아이콘을 클릭합니다.

   3. 업로드를 클릭합니다.

   4. 다른 첨부 파일에 대해서도 이 두 단계를 반복합니다. 요청을 제출하기 전에 X를 클릭하여 첨부 파일을 제거합니다.
      참고: 요청을 제출한 후에는 첨부 파일을 제거할 수 없습니다.

8. 다음을 클릭합니다.

9. 제출을 클릭합니다. Service Manager에서 요청 ID를 반환합니다.

10. 상태를 클릭하여 미결 요청을 검토하거나 지원을 클릭하여 지원 시작 페이지로 돌아갑니다.

지원 요청을 업데이트하는 방법

지원 요청에 대해 제공한 원래 정보를 변경할 수 있습니다.

1. 대시보드에 있는 내 요청의 지원 섹션에서 미결을 클릭합니다.
2. 요청에 대한 보기 열의 화살표를 클릭하여 요청 세부사항을 표시합니다.
3. 업데이트를 클릭합니다.
4. 요청 정보 업데이트 창에서 연락 방법 또는 설명 정보를 변경합니다.
5. 다음을 클릭합니다.
6. 변경이 필요할 수 있는 나머지 창을 검토합니다.
7. 다음을 클릭하여 다음 창으로 이동합니다.
8. 변경이 완료되면 업데이트를 클릭합니다.
9. 지원 요청 세부사항 페이지로 돌아가면 선택적 주석을 추가하고 게시를 클릭할 수 있습니다.
10. 왼쪽에서 계정 아이콘을 클릭하여 계정 정보로 다시 돌아갑니다.
11. 지원 요청을 종료하려는 경우에만종료를 클릭합니다.

지원 요청을 다시 표시하면 적용한 변경 사항의 업데이트된 이력과 게시한 주석이 있습니다.

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