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Conceptos básicos > Peticiones y aprobaciones

# Peticiones y aprobaciones

A menos que solicite un artículo o servicio que tenga una aprobación automática, como el restablecimiento de una contraseña, la mayoría de peticiones deben pasar por un proceso de aprobación. Este proceso depende del flujo de trabajo administrativo definido en Service Manager. Service Request Catalog muestra el estado actual de cada petición mientras se mueve por el flujo de trabajo de aprobación.

¿Qué es la opción "Solicitar ahora"?

La función Solicitar ahora le permite solicitar un artículo o servicio rápidamente. Tras suministrar la información inicial de una petición y elegir las opciones disponibles, pulse Solicitar ahora para continuar directamente con el proceso de envío.

Para pedir un artículo, proporcione detalles sobre el pedido y la opción, y pulse Solicitar ahora. Si desea pedir varios artículos, pulse Añadir a la cesta. Al recopilar un número de artículos guardados, puede enviarlos más tarde o enviarlos en una sola petición.

Sugerencia: utilice Solicitar ahora para pedir artículos por separado que puedan requerir diferentes niveles de aprobación. Si el artículo forma parte de una petición más grande, puede retrasar el cumplimiento de algunos artículos que no requieran ninguna aprobación mientras los demás artículos estén pendientes de más niveles de aprobación. Por ejemplo, es posible que desee pedir un nuevo portátil, un monitor auxiliar y un cambio de contraseña. El cambio de contraseña no requiere ninguna aprobación, pero la petición de hardware requiere dos niveles de aprobación administrativa. Para acelerar el cambio de la contraseña, utilice Solicitar ahora.

¿Qué es una solicitud para otra persona?

En ocasiones los empleados no pueden completar el proceso de la petición por ellos mismos. Por ejemplo, un gestor necesita solicitar un nuevo hardware, pero estará fuera en un viaje de negocios. El gestor desearía que el equipo llegase antes de su regreso a la oficina. Así que le pide a su asistente administrativo que realice el pedido del equipo en su nombre.

El gestor es el propietario de la petición, pero el asistente es el encargado de realizar el pedido en nombre del gestor. Service Manager llama a esta funcionalidad "representación de solicitud".

¿Qué es la aprobación?

Hay dos tipos de aprobaciones: la aprobación de una petición y la aprobación de un artículo de línea para cada artículo de una petición.

En la aprobación de una petición todos los artículos de una petición pueden ser aprobados por una persona. Por ejemplo, una petición de material de oficina puede incluir varios artículos en la petición, pero solo requiere una persona para aprobarlos todos. En este tipo de aprobación es posible que también se requiera más de una persona para aprobar toda la petición. Si ha solicitado un artículo que cuesta menos de una determinada cantidad, es posible que no requiera ninguna aprobación. En el caso de un artículo más costoso, el gestor del departamento puede tener que aprobarlo. En el caso de una nueva aplicación o una pieza de equipo grande, también se puede requerir un nivel mayor de aprobación.

La aprobación de un artículo de línea es más compleja. Una petición puede contener artículos que deben ser aprobados por personas diferentes. Por ejemplo, una petición que contenga artículos de línea para actualizaciones de hardware, acceso a repositorios de código y un pedido especial puede que requiera una aprobación de artículos de línea por parte de gestores con diferentes presupuestos o conocimientos del dominio. Es importante saber que no se aprobará la petición completa hasta que todos los aprobadores asignados hayan aprobado todos los artículos de línea.

¿Qué es una delegación de aprobación?

Si es un aprobador designado, puede delegar la autoridad para aprobar cuando no esté disponible. Por ejemplo, si está autorizado a aprobar la compra de equipos ergonómicos, pero estará fuera de la oficina por vacaciones durante dos semanas, puede delegar sus derechos de aprobación temporalmente a otra persona de su departamento. Las aprobaciones que normalmente ve se enviarán a su bandeja de entrada de aprobación durante su ausencia, pero también las verá la próxima vez que revise su bandeja de entrada de aprobación.

Puede crear, ver, editar y eliminar aprobaciones delegadas en la aplicación Service Request Catalog. Puede delegar derechos de aprobación en otra persona, que puede ser un aprobador de nivel de petición o un aprobador de artículo de línea.

La interfaz de la aplicación Service Request Catalog para la delegación de aprobación le permite completar estas tareas:

- Asignar derechos de aprobación en su nombre a otra persona.
- Crear límites temporales para la delegación de aprobación. Por ejemplo, si está planificando unas vacaciones, puede designar a un colega para que apruebe las peticiones en su nombre. Las aprobaciones pendientes aparecerán en su bandeja de entrada durante el período especificado.
- Ver todas sus delegaciones de aprobación en una lista.
- Realizar cambios en una delegación. Cambiar la hora de inicio o de finalización, o cambiar el delegado de aprobación.
- Eliminar una delegación de aprobación.

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