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Typische Aufgaben > Genehmigungsaufgaben

# Genehmigungsaufgaben

Service Request Catalog zeigt den Status aller anstehenden Anforderungen an, die Sie für sich oder andere Personen abgesendet haben. Mithilfe des Filterfensters können Sie die Genehmigungsanforderung nach Services, Änderungen oder Kostenvoranschlägen filtern. Darüber hinaus können Sie eine Liste der Daten aufrufen, deren Genehmigungsrechte Sie an eine andere Person delegiert haben. Diese Person kann innerhalb der von Ihnen angegebenen Daten und Zeiten in Ihrem Namen handeln.

Wie zeige ich Anforderungen an, die auf meine Genehmigung warten?

1. Klicken Sie in der Titelleiste auf Dashboard.

   Das Fenster Ihre Genehmigungen zeigt an, wie viele Anforderungen anstehen.

2. Klicken Sie unten im Fenster auf Ihre Genehmigungen. Service Request Catalog zeigt Ihre Genehmigungsseite an.

3. Klicken Sie auf einen beliebigen Datensatz in der Liste, um Details zu den einzelnen Anforderungen anzuzeigen.

4. Klicken Sie auf Zurück zu Ihren Genehmigungen, um eine Liste der Anforderungen anzuzeigen.

Hinweis: Einige Anforderungen erfordern möglicherweise Genehmigungen von mehreren Personen, bevor sie erfüllt werden können.

Wie genehmige ich eine Anforderung?

Wenn Sie ein angegebener Genehmiger sind, hängt der Genehmigungsprozess von dem in Service Manager definierten Genehmigungs-Workflow ab. Wenn Sie ein angegebenes Mitglied des Genehmigungs-Workflows sind, erhalten Sie möglicherweise eine Benachrichtigung zur anstehenden Genehmigung. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Service Manager-Administrator oder in der Service Manager-Dokumentation in dem entsprechenden Abschnitt zum Genehmigungsprozess.

1. Klicken Sie in der Titelleiste auf Dashboard.

   Das Fenster Ihre Genehmigungen zeigt an, wie viele Anforderungen anstehen.

2. Klicken Sie unten im Fenster auf Ihre Genehmigungen.

3. Klicken Sie auf der Genehmigungsseite auf einen beliebigen Datensatz in der Liste, um Details zu den einzelnen Anforderungen anzuzeigen. Sie können auch auf den Haken (✓) oder das Kreuz (✕) klicken, um eine Anforderung zu genehmigen oder abzulehnen ohne die Details anzuzeigen.

   Hinweis: Einige Artikel sind möglicherweise mit einem Preisschildsymbol markiert. Dieses zeigt an, dass dem Artikel wiederkehrende Kosten zugeordnet sind. Ob dieses Symbol angezeigt wird, bestimmt Ihr Systemadministrator.

4. Klicken Sie entsprechend auf Genehmigen oder Ablehnen.

   1. Klicken Sie zum Abschließen der Genehmigung im Bestätigungsdialogfeld auf Genehmigen.

   2. Um die Ablehnung abzuschließen, müssen Sie im Bestätigungsdialogfeld einen Grund angeben und erneut auf Ablehnen klicken. Klicken Sie auf Zurück, um zur Liste der Anforderungen zurückzukehren.

Achtung: Einige Anforderungen erfordern mehrere Genehmigungen, bevor sie erfüllt werden können. Wenn sich zwei Genehmiger gleichzeitig anmelden und der erste Genehmiger die Anforderung ablehnt, der zweite sie jedoch genehmigt, verarbeitet Service Manager nur die erste Reaktion und die Anforderung wird abgelehnt.

Wie zeige ich meine delegierten Genehmigungen an?

1. Klicken Sie in der Titelleiste auf die Dropdown-Liste Benutzerkonto. (Tipp: Diese zeigt Ihren Benutzernamen an.)

2. Klicken Sie auf Einstellungen.

3. Klicken Sie im Abschnitt Serviceeinstellungen auf Genehmigungsdelegierung. Der Abschnitt Geplante Genehmigungsdelegierungen zeigt an, wie viele Genehmigungsdelegierungen Sie eingerichtet haben sowie die Kontakte, die zur Genehmigung in Ihrem Namen zugewiesen wurden.

Wie delegiere ich eine Genehmigung?

1. Klicken Sie in der Titelleiste auf die Dropdown-Liste Benutzerkonto. (Tipp: Diese zeigt Ihren Benutzernamen an.)

2. Klicken Sie auf Einstellungen.

3. Klicken Sie im Abschnitt Serviceeinstellungen auf Genehmigungsdelegierung. Wenn keine anstehenden Genehmigungen vorhanden sind, bleibt der Abschnitt Geplante Genehmigungsdelegierungen leer.

4. Klicken Sie auf ERSTELLEN, um den Abschnitt Neue Genehmigungsdelegierung anzuzeigen.

5. Wählen Sie unter Start (Datum) ein Datum aus.

6. Wählen Sie unter Start (Uhrzeit) eine Uhrzeit aus.

7. Wählen Sie unter Ende (Datum) ein Datum aus.

8. Wählen Sie unter Ende (Uhrzeit) eine Uhrzeit aus.

9. Wählen Sie den Typ der Delegierung im Dropdown-Feld aus:Service; Änderung; Kostenvoranschlag

10. Klicken Sie auf das Feld Genehmigungen delegieren an, um den Dialog für die Suche nach Kontakten zu öffnen.

11. Geben Sie einige Buchstaben des Vornamens oder Nachnamens des Kontakts ein. (Bei Kontaktnamen wird in Groß-/Kleinschreibung unterschieden.)

12. Drücken Sie die Eingabetaste, um mögliche Treffer anzuzeigen.

13. Wählen Sie einen Treffer aus der Liste aus.

14. Klicken Sie auf Planen. Wenn Ihre Auswahl gültig ist, wird neben der Auswahl zum Start und Ende ein grüner Haken angezeigt.

Wenn Ihre Auswahl nicht gültig ist, ändern Sie die Start- und Endzeiten, um das Überschneiden von Daten oder andere Inkonsistenzen zu vermeiden.

Wie bearbeite ich eine delegierte Genehmigung?

1. Klicken Sie in der Titelleiste auf die Dropdown-Liste Benutzerkonto. (Tipp: Diese zeigt Ihren Benutzernamen an.)

2. Klicken Sie auf Einstellungen.

3. Klicken Sie im Abschnitt Serviceeinstellungen auf Genehmigungsdelegierung. Der Abschnitt Geplante Genehmigungsdelegierungen wird geöffnet und zeigt alle anstehenden Delegierungen an.

4. Suchen Sie nach der Genehmigungsdelegierung, die Sie ändern möchten.

5. Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten . Service Request Catalog zeigt die Details der Delegierung an.

6. Ändern Sie das Datum, die Uhrzeit oder den delegierten Kontakt.

7. Klicken Sie auf Neu planen, um Ihre Änderungen zu speichern.

8. Klicken Sie auf Abbrechen, um den Vorgang ohne Änderungen zu beenden.

Wie stoppe ich eine Genehmigungsdelegierung?

1. Klicken Sie in der Titelleiste auf die Dropdown-Liste Benutzerkonto. (Tipp: Diese zeigt Ihren Benutzernamen an.)

2. Klicken Sie auf Einstellungen.

3. Klicken Sie im Abschnitt Serviceeinstellungen auf Genehmigungsdelegierung. Der Abschnitt Geplante Genehmigungsdelegierungen wird geöffnet und zeigt alle aktuellen Delegierungen an.

4. Suchen Sie nach der Genehmigungsdelegierung, die Sie löschen möchten.

5. Klicken Sie auf das Symbol Löschen.

6. Wenn Service Request Catalog eine Bestätigung anzeigt, klicken Sie auf Löschen, um die Genehmigungsdelegierung zu stoppen. Klicken Sie auf Abbrechen, um die Genehmigungsdelegierung fortzusetzen.

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