فتح الموضوع باستخدام التنقل

المهام النموذجية > إدارة النظام والتكوين

# إدارة النظام والتكوين

يجب تنفيذ العديد من مهام التكوين بواسطة مسؤول النظام، أو ستتم مطالبتك بتسجيل الدخول إلى Service Manager لاستكمال التغييرات المطلوبة. تأكد من تمتعك بحقوق مسؤول، أو اتصل بمسؤول Service Manager إذا كنت بحاجة للمساعدة. إذا كنت مسؤولاً، فراجع Service Request Catalog دليل التخصيص.

Service Request Catalog يمكن تخصيصها بدرجة عالية. يتمتع المسؤولون بالقدرة على عرض اللوحات أو إخفائها، إعادة عنونة الأزرار، وتعديل العديد من الميزات الأخرى SRC. ومن ثم، فمن الممكن أن تختلف التعليمات التي تجدها هناك، أو أنه قد تم إزالة قسم بالكامل SRC (على سبيل المثال، كتالوج الدعم). وبالمثل، تعتبر جميع الأزرار والعناوين في SRC قابلة للتخصيص تمامًا، وقد تختلف بالمثل عن عناوين الزر القياسي في مركز الدعم SRC. إذا ما وجدت زر موصوف أو ميزة مفقودة بصورة واضحة، يُرجى الاتصال بالمسؤول لديك.

## أفضل الممارسات

تتعلق أغلب أفضل الممارسات بإدارة الكتالوج والإدارة. إذا كنت المسؤول Service Request Catalog، فاستخدم عميل Service Manager لإضافة، أو تغيير أو حذف عناصر الكتالوج والفِئات.

يجب أن تتحقق من أن كل عنصر يتضمن وصفًا قصيرًا لتحديد العنصر، ووصفًا أطول لتفصيل الميزات، أو العناصر المتعلقة بالإسناد الترافقي، أو أدرج العناصر الفردية التي تعد أيضًا جزءًا من حزمة. على سبيل المثال، قد تتضمن حزمة أجهزة الموظف الجديد العديد من العناصر التي يمكن أيضًا طلبها بشكل مستقل. إذا طلب مُستخدم ما الحزمة، يكون التسليم نظامًا كاملاً، مثل جهاز كمبيوتر شخصي مزود بشاشة، ولوحة مفاتيح، وماوس، وطابعة. قد يتم طلب كل عنصر ضمن الحزمة بشكل منفرد، مثل شاشة جديدة لاستبدال مكون حالي معيب، أو كإضافة لتكوين جهاز حالي.

كما ينبغي عليك أيضًا التحقق من العلاقة بين العناصر والفئات الأصلية. احرص على عدم وجود عناصر بدون فئات أصلية، أو فئات بدون عناصر مشتركة مقترنة.

ملاحظة: Service Manager يدعم محرر النص المُنسق الذي ينشئ علامات HTML التي قد لا تعرض بطريقة صحيحة في واجهة Service Request Catalog. توصي شركة HP بقيام المسؤول بإزالة التعداد النقطي، أو إدراج تنسيق العنصر من وصف النص المنسق قبل بدء المستخدم في عملية الطلب. لا يؤثر التنسيق سوى في ظهور وصف العنصر، وليس نجاح عملية الطلب. Service Request Catalogيتم استخدام علامات HTML التي لا تدعمها القوائم بواسطة محرر النص المنسق Service Manager.

كيف يمكنني تكوين مستخدم جديد؟

يجب أن يكون مستخدم Service Request Catalog مكونًا مسبقًا كمستخدم Service Manager. سوف تحكم الأذونات الممنوحة من قِبل مسؤول Service Manager ما يمكن للمُستخدم طلبه، أو إذا كان المُستخدم مفوضًا للاعتماد أم لا، أو إذا كانت حقوق الاعتماد يمكن تفويضها لمستخدم ما.

للحصول على المزيد من المعلومات، انظر نظام تعليمات Service Manager.

المعلومات ذات الصلة

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |