Otwórz temat z nawigacją

Typowe zadania > Zadania katalogu usług > Składanie wniosku o pakiet

# Składanie wniosku o pakiet

Pakiety to kompletne zestawy pozycji katalogu lub usług. Wnioskowanie o pojedynczy pakiet jest o wiele prostsze niż składanie wniosków o poszczególne jego pozycje. Administratorzy katalogu tworzą pakiety, aby ułatwić użytkownikom identyfikację wszystkich elementów potrzebnych do wykonania zadania lub skonfigurowania środowiska roboczego.

Aplikacja Service Request Catalog oferuje szerokie możliwości dostosowywania. Administratorzy mogą wyświetlać lub ukrywać panele, zmieniać etykiety przycisków i modyfikować inne funkcje aplikacji SRC. W związku z tym przedstawione tutaj instrukcje mogą się różnić lub cała sekcja (na przykład katalog usług) aplikacji SRC może zostać usunięta. Wszystkie przyciski i etykiety w aplikacji SRC można dowolnie dostosowywać, zatem mogą one się różnić od standardowych elementów interfejsu opisanych w Centrum pomocy aplikacji SRC. W przypadku braku opisanego przycisku lub funkcji należy skontaktować się z administratorem.
Jak złożyć wniosek o pakiet?

1. Kliknij opcję Usługi lub Wsparcie.

2. Kliknij opcję Przeglądaj katalog, aby wyświetlić listę dostępnych kategorii i pozycji.
3. Wybierz kategorię, aby wyświetlić dostępne kategorie podrzędne.
4. W razie potrzeby wybierz kategorię podrzędną.
5. Wybierz pozycję, aby wyświetlić jej szczegółowy opis.

6. Kliknij opcję Wniosek lub tytuł pozycji, aby wyświetlić opcje pozycji.

Aby wyszukać pakiet

1. W polu Szukaj wpisz nazwę pakietu lub pozycji, która może być składnikiem pakietu, i naciśnij klawisz Enter. Podczas wpisywania tekstu aplikacja SRC automatycznie podpowiada pozycje zgodne z kryteriami wyszukiwania.
2. Na liście pozycji zostaną wyświetlone wszystkie pozycje pasujące do tekstu wyszukiwania.
3. Przejrzyj listę pozycji, aby znaleźć pakiet, o który chcesz wnioskować.
4. Kliknij opcję Wniosek lub tytuł pakietu, aby wyświetlić opcje pakietu.

Wskazówka: sposób wyświetlania pozycji można zmienić z widoku listy szczegółowej na widok listy podsumowania, klikając ikonę trybu wyświetlania na niebieskim pasku.

Dodawanie informacji o konfiguracji pozycji

1. Kliknij opcję Wniosek, aby podać bardziej szczegółowe informacje.

2. W sekcji Dane zamówienia wykonaj wyświetlane na ekranie instrukcje, aby zidentyfikować dane osobowe lub informacje dotyczące wydziału. Po wypełnieniu wszystkich pól i przejściu do następnej sekcji wyświetlany jest zielony symbol zaznaczenia, a nagłówek zmienia kolor na zielony, co oznacza powodzenie operacji. Jeśli informacje będą nieprawidłowe, zostanie wyświetlony symbol X i przed przejściem dalej konieczna będzie zmiana danych wpisanych w polu. Wymagane informacje o zamówieniu są różne w zależności od pozycji lub pakietu, o które wnioskujesz.

   Obok niektórych pól można kliknąć przycisk lupy w celu wyświetlenia wyskakującego okna z pełną listą potencjalnych wpisów dla danego pola. W wyskakującym oknie można wybrać pozycje bezpośrednio z listy lub użyć pola wyszukiwania u góry. Po wybraniu pozycji pole jest wypełniane wartością z pierwszej kolumny w wyskakującym oknie. Aby wyczyścić zawartość pola, można kliknąć przycisk Usuń.

3. Klikaj opcję Dalej do momentu wypełnienia wszystkich sekcji w obszarze Dane zamówienia. Jeśli dostępne są opcje, postępuj zgodnie z monitami, aby wybrać opcje związane z pozycją. Pozycje opcjonalne mogą wpłynąć na podstawową cenę pozycji lub pakietu podczas finalizacji transakcji.

4. Kliknij opcję Edytuj, aby zmienić dane zamówienia lub pozycji.

5. Zwiększ wartość Ilość, aby zamówić więcej niż jedną pozycję.

6. Po zakończeniu konfiguracji kliknij przycisk Dodaj do koszyka, aby zapisać pozycję i dalej przeglądać inne pozycje, lub przycisk Wyślij wniosek teraz w celu przejścia do procesu finalizacji transakcji.

Finalizacja wniosku

1. W sekcji Informacje dot. dostawy utwórz nazwę wniosku na potrzeby jego śledzenia. Przykład: „Wkłady atramentowe do drukarki”. Jest to przydatne w przypadku częstego wnioskowania o tę samą pozycję. Można również dodać opis.

2. Kliknij przycisk Dalej.

3. Wprowadź wszystkie wymagane informacje kontaktowe. Należy wskazać nazwę i metodę kontaktu. W przypadku składania wniosku dla innej osoby, nazwa kontaktu to nazwisko tego pracownika. Należy również określić preferowaną metodę kontaktu.

   Obok niektórych pól można kliknąć przycisk lupy w celu wyświetlenia wyskakującego okna z pełną listą potencjalnych wpisów dla danego pola. W wyskakującym oknie można wybrać pozycje bezpośrednio z listy lub użyć pola wyszukiwania u góry. Po wybraniu pozycji pole jest wypełniane wartością z pierwszej kolumny w wyskakującym oknie. Aby wyczyścić zawartość pola, można kliknąć przycisk Usuń.

4. Kliknij przycisk Dalej.

5. Jeśli do procedury finalizacji dodano niestandardowe sekcje, należy podać wszystkie żądane informacje i kliknąć opcję Dalej.

6. Opcjonalnie. W sekcji załączniki kliknij opcję Edytuj, aby dodać załączniki wymagane do przesłania wniosku. Rozmiar załącznika może być lokalnie ograniczony. W przypadku problemów z załącznikiem skontaktuj się z administratorem.

7. Kliknij przycisk Dalej.

8. Możesz kliknąć przycisk Edytuj, aby zaktualizować dowolną część sekcji Informacje dot. dostawy. W obszarze kosztów wyświetlany jest koszt podstawowy wraz z listą powtarzających się kosztów w każdym okresie (np. +10 USD miesięcznie).

9. Kliknij przycisk Prześlij. Jeśli procedura przesyłania zostanie pomyślnie zakończona, aplikacja Service Request Catalog wyświetli potwierdzenie i identyfikator wniosku.

Jak wybrać pozycje opcjonalne?

Jeśli podczas wnioskowania o pozycję lub pakiet dostępne są pozycje opcjonalne, są one wyświetlane w sekcji Dane zamówienia. Pozycje opcjonalne można wybierać w dowolny sposób. Nie trzeba ich dodawać, ale należy sprawdzić wszystkie pozycje, a następnie kliknąć przycisk Dalej, aby przejść do następnego zadania i przesłać wniosek. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby sprawdzić i wybrać pozycje opcjonalne. Wybranie określonych opcji może spowodować wyświetlenie dodatkowych pól, w których należy wprowadzić dodatkowe informacje. Pola te mogą być wyświetlane lub nie w zależności od sposobu skonfigurowania pozycji przez administratora.

Pozycje opcjonalne mogą wpłynąć na podstawową cenę pozycji lub pakietu podczas finalizacji transakcji.

Jak dostosować zawartość pakietu?

Pakiety zawierają wstępnie wybrane pozycje. Pakietów nie można dostosowywać, ponieważ są one definiowane przez administratora systemu w aplikacji Service Manager. W niektórych pakietach znajdują się pozycje opcjonalne, co zwiększa możliwość wyboru. Jeśli dostępne są pozycje opcjonalne, można je wybrać podczas wypełniania składanego wniosku. Wybranie określonych opcji może spowodować wyświetlenie dodatkowych pól, w których należy wprowadzić dodatkowe informacje. Pola te mogą być wyświetlane lub nie w zależności od sposobu skonfigurowania pozycji przez administratora.

Pozycje opcjonalne mogą wpłynąć na podstawową cenę pozycji lub pakietu podczas finalizacji transakcji.

Wskazówka: Zazwyczaj nie można wybrać pojedynczych pozycji z pakietu. Możliwość wybierania pojedynczych pozycji jest definiowana przez administratora systemu. Jeśli dostępne są pojedyncze pozycje, można je wybrać i zapisać w oddzielnym wniosku.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |