Onderwerp met navigatie openen

Veelvoorkomende taken > Bijlagen

# Bijlagen

Documenten kunnen worden toegevoegd aan een catalogusitem om meer informatie te bieden over de specificaties van het betreffende item. Er kan bijvoorbeeld een gedetailleerde specificatie worden toegevoegd aan een laptop, ter beschrijving van de hardware en software op de laptop.

U kunt ook bij het aanmaken van een aanvraag een document aan de aanvraag toevoegen. Het toegevoegde document kan aanvullende documentatie zijn waarmee de goedkeuring wordt vereenvoudigd, of andere informatie die beschikbaar moet zijn wanneer de aanvraag het goedkeurings- en vervullingsproces doorloopt.

Hoe kan ik een bijlage weergeven?

Bij sommige catalogusitems is een bijlage gevoegd, waarin u meer informatie over het betreffende item kunt vinden. Voor een printer kan bijvoorbeeld een specificatieblad in PDF-indeling zijn toegevoegd.

Item- of bundelbijlagen

1. Klik op Services of Ondersteuning.

2. Klik op Door catalogus bladeren om de lijst met beschikbare categorieën en items weer te geven.
3. Selecteer een categorie om de beschikbare subcategorieën weer te geven.
4. Selecteer indien nodig een subcategorie.
5. Selecteer een item om de bijbehorende gedetailleerde beschrijving weer te geven.

6. Blader naar de onderkant van de itemdetails. Als een item bijlagen heeft, bestaat er een sectie Bijlagen met een lijst van documenten die kunnen worden weergegeven.
7. Klik op een bijlage om deze te downloaden en weer te geven met de gekoppelde applicatie. Als het document bijvoorbeeld de PDF-indeling heeft, wordt het document weergegeven in Acrobat Reader.

Aanvraagbijlagen

Als u een aanvraag met bijlagen hebt ingediend, kunt u bijlagen toevoegen of vervangen bij een aanvraag die in behandeling is.

1. Klik op de vervolgkeuzelijst voor uw gebruikersaccount in de koptekst. (Hint: De lijst verschijnt als u uw gebruikersnaam aanwijst.)

2. Klik op Aanvraaggeschiedenis.

3. Klik onder Uw serviceaanvragen op een van de volgende opties om meer details op te roepen:

   - Goedgekeurd

   - In behandeling

   - Geweigerd

   - Gesloten

4. Klik onder Uw ondersteuningsaanvragen op een van de volgende opties om meer details op te roepen:

   - Open

   - Gesloten

Afhankelijk van de wijze waarop uw beheerder SRC heeft ingericht, kunnen de labels in deze widgets hiervan afwijken.

5. Selecteer een aanvraag die open, goedgekeurd of in behandeling is.
6. Klik op de pijl Weergeven om de details van de aanvraag te bekijken.
7. In de sectie Bijlagen kunt u een bijlage toevoegen, of op een bestaande bijlage klikken om deze te vervangen door een andere bijlage.

Hoe kan ik een bijlage toevoegen?

U kunt een of meer bijlagen aan de aanvraag toevoegen tijdens het indienen.

1. Vul gegevens in voor de secties Leveringsinformatie en Contactinformatie in het deelvenster Indienen.
2. Klik in de sectie Bijlagen op Bewerken om een bijlage toe te voegen of te verwijderen.
3. Klik op het pictogram Map om te zoeken naar een bestand dat u wilt toevoegen aan de aanvraag.
4. Klik op Uploaden om het bestand toe te voegen of op Annuleren om het proces te stoppen.
5. Herhaal stap 3 en 4 voor alle bestanden die moeten worden toegevoegd aan de aanvraag. U kunt een lijst bekijken met alle bijgevoegde bestanden en de bijbehorende bestandsgrootte. Er bestaat geen limiet voor het aantal bestanden dat u kunt toevoegen.
6. Wanneer u klaar bent met het toevoegen van bijlagen, klikt u op Volgende.
7. Klik op Indienen om het indienen van de aanvraag te voltooien. Nadat u de aanvraag hebt ingediend, kunt u de bijlagen niet meer wijzigen in de Service Manager-omgeving.

Opmerking: Er is geen limiet voor bijlagen ingesteld in Service Manager, omdat de grootte en het aantal bijlagen worden bepaald met de lokale configuratie-instellingen voor Service Manager. Als er vanuit Service Manager een foutbericht wordt geretourneerd wanneer u de bijlage indient, neemt u contact op met uw lokale Service Manager-beheerder voor meer informatie.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |