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Service Request Catalog > Novità di questa versione di Service Request Catalog

# Novità di questa versione di Service Request Catalog

Service Request Catalog è un'interfaccia Web self-service che consente di richiedere beni e servizi IT, gestire tali richieste o approvare richieste per altri. Questa versione si integra con Service Manager 9.32, che fornisce il contenuto del catalogo nonché il workflow di approvazione ed esecuzione di ogni richiesta.

Il formato catalogo permette all'utente di cercare hardware, software, forniture per ufficio o elementi di assistenza necessari per lo svolgimento del proprio lavoro. Gli elementi disponibili variano da elementi semplici, come un nuovo mouse, a elementi più complessi o pacchetti di elementi e servizi, come quelli necessari ad un nuovo dipendente, che includono gli strumenti e i servizi necessari a renderlo produttivo.

Gli utenti tipici sono il dipendente o il responsabile che devono richiedere attrezzature o servizi necessari allo svolgimento della loro attività. Prima che alcuni elementi o servizi possano essere consegnati, la relativa richiesta dovrà attraversare un processo di approvazione interno all'organizzazione. L'applicazione upstream definisce le approvazioni richieste, assegna le autorizzazioni ad approvare a determinati dipendenti e controlla il workflow di approvazione ed esecuzione.

Questa versione di Service Request Catalog si basa sulla connessione ad un'istanza di Service Manager che fornisce i dati del catalogo. Questa connessione verrà configurata per l'utente dall'amministratore di sistema.

Novità di SRC 9.32 | Descrizione della funzionalità
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Modifica del numero di versione | Il numero di versione di SRC è stato modificato in funzione della versione di Service Manager con la quale viene rilasciato SRC. La versione precedente di SRC era la 1.40 ed era rilasciata con Service Manager 9.31. Questa versione ha lo stesso numero della versione di Service Manager con la quale viene rilasciata, 9.32.
Costi ricorrenti | I costi ricorrenti sono ora chiaramente identificati nell'area dei costi quando si seleziona un elemento. L'area dei costi mostra il costo base ed elenca eventuali costi ricorrenti per ciascun periodo di tempo (ad esempio +10 USD/mese). Inoltre, i costi ricorrenti per un elemento possono essere ora evidenziati dall'icona di una targhetta del prezzo nella finestra Approvazioni in attesa della Inbox richieste. È l'amministratore di sistema a stabilire se l'icona debba essere visualizzata o meno.
Opzioni utente dinamiche | Gli amministratori possono ora configurare gli elementi di Service Catalog in Service Manager affinché mostrino opzioni e campi in modo dinamico agli utenti. Questa funzionalità può essere utilizzata per raccogliere ulteriori informazioni in merito alla richiesta dell'utente e consente inoltre di ridurre le dimensioni di Service Catalog grazie alla configurazione dinamica degli elementi. Gli amministratori non devono infatti specificare più varianti dello stesso elemento.
Personalizzazione dell'interfaccia utente | In questa versione, Service Request Catalog amplia le possibilità di personalizzazione consentendo agli amministratori di modificare virtualmente ogni etichetta di Service Request Catalog. Gli amministratori possono inoltre personalizzare i riquadri di conferma ordine predefiniti di SRC. Nel loro insieme, queste nuove funzionalità offrono agli amministratori combinazioni pressoché illimitate per la progettazione dell'interfaccia utente di SRC.
Ulteriore supporto linguistico | In questa versione di Service Request Catalog è stato aggiunto l'ebraico all'elenco di lingue in cui viene distribuito SRC. È stato inoltre corretto il supporto per le lingue con scrittura da destra a sinistra quali l'ebraico e l'arabo, eliminando così le limitazioni delle versioni precedenti di SRC. Grazie alla maggiore possibilità di personalizzazione dell'interfaccia utente, un'azienda può ora tradurre completamente tutte le stringhe dell'interfaccia utente di SRC, consentendo la traduzione autonoma di SRC in qualunque lingua.
Ottimizzazione dei campi di ricerca | In questa versione di Service Request Catalog, quando si effettua una richiesta e si seleziona un valore dal campo di ricerca è possibile selezionare i dati da un elenco in più colonne (elenco QBE in Service Manager) che mostra tutte le informazioni correlate al record. Nelle versioni precedenti di Service Request Catalog, non tutti questi dati venivano visualizzati. Ad esempio, un campo di ricerca per un nome contatto mostrava solo il nome e il cognome corrispondente alla ricerca. Ciò costituiva un problema nelle aziende di grandi dimensioni in cui possono verificarsi omonimie o in cui la prassi richiede di identificare l'utente con un ID univoco, ad esempio l'ID dipendente. Ora tutte le informazioni vengono visualizzate in una tabella, con nome e cognome dell'utente, il reparto e l'ID dipendente o qualunque altra informazione configurata dall'amministratore per quel record. Una volta selezionato un record, tutte le informazioni vengono inserite nella richiesta, anche se solo alcune di esse vengono visualizzate nell'interfaccia di SRC.

Novità di SRC 1.40 | Descrizione della funzionalità
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Ricerche globali nel catalogo | Questa versione di SRC offre funzionalità di ricerca avanzate per gli elementi di Service Catalog, Support Catalog e i documenti di Knowledge Management di Service Manager 9.31. Gli utenti possono reperire rapidamente gli elementi nei cataloghi e nelle Knowledge Base. I collegamenti consentono agli utenti di avviare rapidamente una richiesta di assistenza personalizzata, se non è presente un elemento di assistenza adatto nel catalogo. Queste funzionalità di ricerca semplificano notevolmente l'erogazione di servizi e assistenza consentendo agli utenti di risolvere i propri problemi in autonomia. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo della funzione di ricerca
Sottoscrizioni per i servizi | SRC consente ora agli utenti di visualizzare e gestire rapidamente i servizi sottoscritti, grazie alla nuova pagina Sottoscrizioni e al widget del Dashboard. È possibile filtrare le sottoscrizioni in base alle categorie Personale o Reparto. Gli utenti possono ottenere la cronologia degli elementi sottoscritti. Possono inoltre annullare una sottoscrizione non più necessaria. Per ulteriori informazioni, vedere Sottoscrizioni
Approvazioni | SRC supporta ora le approvazioni e la delega di approvazioni. Effettuando l'accesso a SRC, gli utenti vedranno il nuovo widget Approvazioni che mostra il numero di approvazioni in coda. Gli utenti possono filtrare le approvazioni in attesa scegliendo richieste di servizio, richieste di cambiamento o richieste di preventivo. Possono inoltre visualizzare le approvazioni correnti e approvare o rifiutare rapidamente le richieste utilizzando la terminologia ITIL standard. Gli utenti possono designare un approvatore di riserva nella finestra Impostazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Approvazioni
Ottimizzazione del carrello | Il carrello supporta ora i seguenti tipi di elemento di catalogo: Normale Prioritario Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo del carrello
Ottimizzazione del layout predefinito | Nella scheda Servizio è possibile visualizzare o nascondere il widget Richieste frequenti. Stato servizio e Stato assistenza sono stati riuniti in un unico widget, Stato richiesta. È possibile visualizzare le principali informazioni di SM occupando il minimo spazio possibile nella schermata.
Modifica di campi personalizzati | Service Request Catalog 1.4 consente la modifica di campi personalizzati nei seguenti casi: Quando si reinvia una richiesta di servizio. Quando si aggiorna una richiesta di assistenza. È stato inoltre aggiunto il supporto per la selezione di data/ora per i campi personalizzati e le selezioni utente. Per ulteriori informazioni, vedere la Service Request Catalog Customization Guide (in inglese).
Utilità di avvio per applicazioni di terzi | SRC offre ora un'area, denominata Utilità di avvio, che consente di aggiungere collegamenti ad applicazioni di terzi. Esempi di collegamenti ad applicazioni di terzi possono comprendere video formativi, avvio di un'applicazione chat o il collegamento a un sito Web di ricerca. L'amministratore può personalizzare i campi, i pulsanti e la mappatura dell'utilità di avvio apportando semplici modifiche al file manifest.xml. Per ulteriori informazioni, vedere la Service Request Catalog Customization Guide (in inglese).
Interfaccia utente personalizzata | Questa versione di SRC consente un maggior controllo dell'aspetto del catalogo. In questa versione è possibile personalizzare la visibilità e la disposizione dei widget, personalizzare SRC aggiungendo il proprio logo aziendale, modificare lo schema dei colori e le dimensioni e il carattere del testo. Per ulteriori informazioni, vedere la Service Request Catalog Customization Guide (in inglese).

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