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# 依頼ステータスの表示

アイテムとサービスを依頼する際は、依頼のステータスを頻繁に確認しなければならない場合があります。アカウントページには、すべての情報が 1 つのリストにまとめられています。［ダッシュボード］で、依頼履歴がまとめられたビューを表示することもできます。

自分の依頼のステータスを表示するには

自分の依頼のステータスを表示するには、2 つの方法があります。

ダッシュボード

ダッシュボードを使用すると、依頼履歴がまとめられたビューを簡単に表示できます。

1. ヘッダバーの［ダッシュボード］をクリックします。

   ダッシュボードには、承認済みおよび保留中のサービス依頼とオープンおよびクローズ済みのサポート依頼のサマリが「依頼」というタイトルのペインに表示されます。

2. 詳細情報を表示するには、任意のサマリ行をクリックします。

アカウント

1. ヘッダの［ユーザアカウント］ドロップダウンリストをクリックします（ヒント：ユーザ名が表示されます）。

2. ［依頼履歴］をクリックします。

3. ［サービス依頼］で、次のいずれかをクリックすると、詳細情報が表示されます。

   - 承認済み

   - 保留中

   - 否認済み

   - クローズ

4. ［サポート依頼］で、次のいずれかをクリックすると、詳細情報が表示されます。

   - オープン

   - クローズ

これらのウィジェットのラベルは、管理者による SRC の構成方法に応じて異なる可能性があります。

サービス依頼ステータスの表示

サービス依頼アイテムを選択して表示すると、次の情報が表示されます。

- アイテム ID
- アイテムの説明
- アイテムのコスト（発生する場合）
- 依頼の日付と時刻
- 承認者（存在する場合）
- アイテムの依頼者
- 依頼者の連絡先情報
- 依頼の説明

また、［その他の詳細情報］ページで［詳細の表示］ボタンをクリックすると、個々の明細情報と各明細のステータスが表示されます。各明細の矢印をクリックすると、その他の詳細情報を取得できます。

注：［詳細の表示］ボタンは、［詳細の表示］と［履歴の表示］の切り替えスイッチです。［履歴の表示］ボタンをクリックすると、特定の依頼の履歴または更新記録を表示できます。

サポート依頼ステータスの表示

サポート依頼アイテムを選択すると、次の情報が表示されます。

- アイテム ID
- アイテムの説明
- 依頼の日付と時刻
- ［更新］および［クローズ］ボタン
- ステータスと緊急度
- アイテムの依頼者
- 依頼者の連絡先情報
- 依頼の説明

また、［履歴］ボタンをクリックして、アクティビティに関する情報や関連するコメントを取得できます。［依頼の更新］ボタンをクリックすると、依頼の更新も取得できます。

電子メール通知

管理者が電子メール通知を構成している場合、依頼を提出すると、ステータスに関する電子メールメッセージが自動的に送信されます。ステータスが変更されるたびに、自動的に新しい電子メールメッセージが送信されます。このメッセージには、Service Manager 内の依頼へのリンクが含まれます。このリンクをクリックすると、Service Manager セッションが開始され、保留中の依頼が表示されます。依頼には承認の履歴と現在のステータスが表示されます。

代理依頼モード

別のユーザのために依頼を作成した場合、その依頼のステータスは自分の保留中の依頼リストに表示されます。その依頼を編集または再提出できるのは自分だけです。

他のユーザのための依頼のステータスを表示するには

サービスカタログでは、他の従業員のためにアイテムを依頼できます。依頼を提出した後、自分のアカウントで依頼のステータスを追跡できます。

重要：保留中の依頼のステータスは指定された受領者のアカウントに表示されますが、依頼を編集または再提出できるのは依頼者のみです。

1. ヘッダの［ユーザアカウント］ドロップダウンリストをクリックします（ヒント：ユーザ名が表示されます）。
2. ［アカウント］をクリックします。
3. ［サービス依頼］ で、次のいずれかのリストから他の従業員のために行った依頼を探します。
   - 承認済み
   - 保留中
   - 否認済み
   - クローズ
   - レビュー
4. ID または依頼名から依頼を見つけます。
5. 依頼の詳細を表示するには、［表示］列の矢印をクリックします。

電子メール通知

管理者が電子メール通知を構成している場合、依頼を提出すると、ステータスに関する電子メールメッセージが自動的に送信されます。ステータスが変更されるたびに、自動的に新しい電子メールメッセージが送信されます。このメッセージには、Service Manager 内の依頼へのリンクが含まれます。このリンクをクリックすると、Service Manager セッションが開始され、保留中の依頼が表示されます。依頼には承認の履歴と現在のステータスが表示されます。

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