Téma megnyitása navigációval

Alapfogalmak > Tudásbázis-kezelés

# Tudásbázis-kezelés

A tudásbázis-kezelési modul támogatja a tudásközpontú támogatási szabványokat és alapelveket, illetve természetes nyelvű keresőmotort és egy olyan Rich Text alapú szerkesztőt biztosít, amellyel tudásbáziscikkeket kereshet, frissíthet és hozhat létre. A tudásbázis értékes erőforrás különböző megoldások kereséséhez és hibák elhárításához, így első lépésként ezt a modult használja, mielőtt további támogatást kérelmezne. Ha a tudásbázisban talált információk alapján képes megoldani egy problémát, akkor az gyorsabb munkát és nagyobb termelékenységet eredményezhet.

A tudásbázis az informatikai szervezet kollektív bölcsessége. Az ilyen információk rendezése és könnyen elérhetővé tétele olyan önsegítő környezetet ösztönöz, amely csökkenti az aktív kérelmek számát. A Service Request Catalog a Service Manager tudásbázisát használja, így minimalizálhatja a külső segítségkéréseket.

Tudásbázis-kezelés a Service Request Catalog alkalmazásban

A Service Request Catalog alkalmazás a HP Service Manager tudásbázis-kezelési moduljához kapcsolódik. Közvetlenül a Service Request Catalog felhasználói felületéről kereshet és tekinthet meg tudásbáziscikkeket a Service Manager tudásbázis moduljában.

Egy cikk vagy szolgáltatás kereséséhez használja a Service Request Catalog jobb felső sarkában található integrált keresősávot. Az integrált kereső segítségével minden olyan tételt kereshet, amely elérhető a Service Request Catalog használatával, beleértve a szolgáltatási és támogatási tételeket, valamint a tudásbáziscikkeket. Gépelés közben az SRC automatikusan felajánlja a keresőszavaknak megfelelő tételeket.

Kapcsolódó információk

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |