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# 依頼と承認

パスワードリセットなど、自動的に承認されるアイテムやサービスの依頼を除き、ほとんどの依頼は承認プロセスを通過する必要があります。承認プロセスは、Service Manager 内で定義された管理ワークフローによって異なります。Service Request Catalog では、承認ワークフローにおける各依頼の通過状況に応じて、依頼の現在のステータスが表示されます。

「今すぐ依頼」とは

「今すぐ依頼」機能を使用すると、アイテムまたはサービスをすばやく依頼できます。依頼の初期情報を入力して利用可能なオプションを選択したら、［今すぐ依頼］をクリックして提出プロセスに直接移ります。

1 つのアイテムをオーダするには、オーダとオプションの詳細を入力してから［今すぐ依頼］をクリックします。複数のアイテムをオーダする場合は、［カートに追加］をクリックします。複数のアイテムを集めて保存しておき、後で提出したり、1 つの依頼として提出することができます。

ヒント：［今すぐ依頼］を使用すると、異なる承認レベルが必要になる可能性のあるアイテムを個別にオーダできます。アイテムが規模の大きな依頼に含まれる場合、複数レベルの承認を待つ一部のアイテムのために、承認が不要なアイテムのフルフィルメントが遅れることがあります。例えば、新しいラップトップ、補助モニタ、パスワードの変更をオーダするとします。パスワードの変更には承認は不要ですが、ハードウェアの依頼には 2 レベルの管理承認が必要です。パスワードの変更を先に処理するには、［今すぐ依頼］を使用します。

「別のユーザのための依頼」とは

状況によっては、従業員が自分で依頼プロセスを実行できないことがあります。例えば、新しいハードウェアの依頼が必要なマネージャが、出張で出かけなければならなくなった場合などです。マネージャは、出張から戻る前にこのハードウェアが手元に届くことを望んでいます。マネージャは管理アシスタントに、自分の代わりにこのハードウェアをオーダするように頼みます。

依頼の所有者はマネージャですが、アシスタントはマネージャの代理でオーダできる権限を与えられます。Service Manager では、この機能は「代理依頼」と呼ばれます。

承認とは

承認には、依頼レベルの承認と、1 つの依頼の各アイテムに対する明細承認の 2 つのタイプがあります。

依頼レベルの承認の場合、依頼の中のすべてのアイテムを 1 人のユーザが承認できます。例えば、事務用品の依頼では、依頼に複数のアイテムが含まれている可能性がありますが、そのすべてのアイテムの承認に必要なユーザは 1 人だけです。依頼レベルの承認であっても、依頼全体を承認するためには複数のユーザが必要になる場合もあります。特定の価格未満のアイテムを依頼する場合は、承認が不要となることがあります。また、高価なアイテムの場合は、部署マネージャの承認が必要となることがあります。さらに、新しいアプリケーションや大きな機器の場合は、より上位レベルの承認が必要となることもあります。

明細承認はもっと複雑です。1 つの依頼に、異なるユーザによる承認が必要なアイテムが含まれる場合があります。例えば、1 つの依頼に、ハードウェアのアップグレード、コードリポジトリへのアクセス、特殊なオーダの明細が含まれている場合、異なる予算や領域を担当する責任者による明細承認が必要になります。すべての明細が、割り当てられているすべての承認者によって承認されるまでは、依頼全体が承認されないことに留意してください。

承認委任とは

指定された承認者は、承認処理を実行できない場合に権限を委任できます。例えば、エルゴノミック機器購入の承認権限が自分にあるが、2 週間の休暇でオフィスを不在にしなければならない場合、この承認権限を部署内の別のユーザに一時的に委任することができます。自分の不在中は、通常なら自分に対して表示される承認は委任先ユーザの承認受信トレイに転送されますが、自分が次に承認受信トレイを確認したときにも表示されます。

委任された承認は、Service Request Catalog アプリケーションで作成、表示、編集、削除できます。承認権限は、依頼レベルの承認者または明細承認者になる資格のある別のユーザに委任できます。

承認委任用の Service Request Catalog アプリケーションインタフェースを使用すると、次のタスクを完了できます。

- 承認権限を自分の代理となる別のユーザに割り当てる。
- 承認委任の期限を作成する。例えば、休暇を取る場合、代理で依頼を承認する同僚を指定できます。指定した期間中、自分の保留中の承認が同僚の受信トレイに表示されます。
- リスト内のすべての承認委任を表示する。
- 委任に変更を加える。開始時刻や終了時刻の変更、または承認委任の変更を行います。
- 承認委任を削除する。

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