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一般的なタスク > システム管理と構成

# 構成

多くの構成タスクでは、システム管理者またはユーザ自身が必要な変更を実行するために Service Manager にログインする必要があります。この作業には管理者権限が必要となります。サポートが必要な場合は Service Manager 管理者に問い合わせてください。管理者である場合、『Service Request Catalog Customization Guide』を参照してください。

Service Request Catalog は高度なカスタマイズが可能です。管理者は、パネルの表示/非表示を切り替えたり、ボタンのラベルを変更したり、SRC のその他のさまざまな機能を変更したりすることができます。このため、ここに記されている手順が変更されていたり、SRC の 1 つのセクション全体（サポートカタログなど）が削除されていたりする可能性があります。同様に、SRC のボタンとラベルはすべて完全にカスタマイズ可能であり、SRC ヘルプセンタに記述されている標準のボタンのラベルとは異なる可能性があります。記述されているボタンや機能が見つからない場合は、管理者にお問い合わせください。

## ベストプラクティス

ベストプラクティスのほとんどは、カタログ管理に関するものです。Service Request Catalog 管理者がカタログアイテムとカテゴリの追加、変更、削除を行う場合は、Service Manager クライアントを使用してください。

すべてのアイテムに、アイテムを識別するための簡単な説明だけでなく、アイテムの特徴、関連アイテムの相互参照、バンドルを構成する個別アイテムのリストなど、詳細な説明も記載されていることを確認する必要があります。例えば、新しい従業員のためのハードウェアバンドルには、個別に依頼されることもあるアイテムがいくつか含まれている場合があります。ユーザがバンドルを依頼した場合、納品物は、モニタ、キーボード、マウス、プリンタを備えたデスクトップコンピュータなど、システム一式となります。既存のコンポーネントに不具合が発生したために新しいモニタを依頼する場合や、既存のハードウェア構成を拡張する場合など、バンドル内の各アイテムは個別に依頼される場合もあります。

また、アイテムとその上位カテゴリ間の関係も確認する必要があります。上位カテゴリがないアイテムが存在しないこと、あるいはアイテムが関連付けられていないカテゴリが存在しないことを確認してください。

注： Service Manager はリッチテキストエディタをサポートしていますが、このエディタが生成する HTML タグは、Service Request Catalog インタフェースでは正しく表示されない可能性があります。HP では、ユーザが依頼プロセスを開始する前に、管理者がリッチテキストの記述から箇条書きまたはリストアイテムフォーマットを削除しておくことを推奨します。これらのフォーマットはアイテム説明の外観に対してのみ影響があります。依頼プロセスを正常に実行する上で影響はありません。Service Request Catalog では、Service Manager リッチテキストエディタで使用される HTML タグのうち、サポートされていないタグのリストが表示されます。

新規ユーザを構成するには

Service Request Catalog ユーザは、事前に Service Manager ユーザとして構成しておく必要があります。ユーザが依頼できる内容、ユーザが指定された承認者であるかどうか、承認権限をユーザに委任できるかどうかは、Service Manager 管理者が付与する権限によって決まります。

詳細については、Service Manager のヘルプシステムを参照してください。

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