Otwórz temat z nawigacją

Podstawowe pojęcia > Katalog usług

# Katalog usług

Katalog usług umożliwia wnioskowanie o sprzęt, oprogramowanie i usługi, stanowiące wsparcie środowiska pracy. Są to powiązane kategorie i kategorie podrzędne w Katalogu usług, dostępne w zależności od ról użytkowników.

Wnioski o usługi i wsparcie można wyświetlać i zarządzać nimi ze strony Twoje konto.

Co to jest pakiet?

Pakiet to zbiór powiązanych pozycji, które można uwzględnić we wniosku i śledzić jako całą jednostkę w łatwiejszy sposób niż pojedyncze pozycje. Na przykład za każdym razem, gdy nowy pracownik rozpoczyna pracę, potrzebuje określonego sprzętu i usług konfiguracyjnych w celu wykonywania obowiązków służbowych. Pakiet dla nowego pracownika może zatem obejmować nowy komputer, monitor, mysz i telefon, a także powiązane usługi telefoniczne i konfigurację adresu e-mail. Identyfikacja poszczególnych pozycji lub usług, a następnie wnioskowanie o nie pojedynczo będą bardziej czasochłonne niż złożenie wniosku o pakiet startowy nowego pracownika.

Co to są opcje pakietu?

Opcje to dodatkowe pozycje, które uzupełniają główny produkt. Zamówienie pakietu jako pojedynczego elementu i wybranie dodatkowych pozycji, atrakcyjnych dla użytkownika pakietu, jest prostsze. Na przykład nowy pracownik może również potrzebować smartfonu lub tabletu jako uzupełnienia zwykłego pakietu startowego.

Opcje dotyczące określonego pakietu są dostępne po złożeniu wniosku dotyczącego pakietu.

Co to są zapisane pozycje?

Przeglądając katalog usług, można zapisywać pozycje w koszyku. Pojedynczy wniosek może dotyczyć wszystkich pozycji w koszyku lub ich części. Zapisane pozycje mogą być sprzętem lub oprogramowaniem albo usługami wspierającymi cele biznesowe.

Wskazówka: W przypadku wielu pozycji w koszyku warto utworzyć wnioski łączące pozycje lub usługi o podobnych wymaganiach dotyczących zatwierdzenia. Po przesłaniu ich wszystkich naraz realizacja zależy od zatwierdzenia wszystkich pozycji. Pozycje wymagające zatwierdzenia na różnych poziomach, np. nowy serwer czy nowy pakiet oprogramowania, należy oddzielić od takich, które nie wymagają żadnego zatwierdzenia, takich jak zmiana hasła.

W koszyku można zapisać wyłącznie pozycje z katalogu usług. Po wybraniu pozycji z Katalogu wsparcia należy wykonać proces przesyłania.

Co to jest tryb ponownego składania zamówienia?

Istnieją dwa powody ponownego przesłania wniosku. Po złożeniu wniosku może pojawić się potrzeba wprowadzenia modyfikacji, gdy jest on w stanie oczekiwania, lub oryginalny wniosek może zostać odrzucony i należy go zmodyfikować.

Odrzucony wniosek jest potencjalnym kandydatem do zatwierdzenia po wprowadzeniu w nim kilku zmian. Jeśli na przykład wnioskowano o pozycję, która nie uzyskuje zwykle zatwierdzenia w przypadku roli użytkownika. W innym przypadku wnioskowano o pozycję, która jest już niedostępna i do zatwierdzenia należy wybrać pozycję zastępczą. Zamiast tworzenia nowego wniosku można wprowadzić zmiany w istniejącym i złożyć go ponownie w celu zatwierdzenia.

Po wybraniu wniosku do edycji użytkownik znajduje się automatycznie w trybie ponownego wysyłania zamówienia. Wniosek pojawia się na liście w koszyku. Można wprowadzić zmiany i dodać komentarze, aby je opisać. Można na przykład usunąć pozycje z wniosku, dodać nowe elementy lub zmienić skojarzone z pozycją opcje.

Co to jest pozycja wyłącznie informacyjna?

Niektóre pozycje mają charakter wyłącznie informacyjny. Pozycje wyłącznie informacyjne można znaleźć w katalogu usług lub katalogu wsparcia. Pozycje wyłącznie informacyjne mogą zawierać dodatkowe instrukcje, elementy, o które trzeba wnioskować przez łącze zewnętrzne lub telefonicznie albo dodatkowe informacje o elemencie. Pozycje wyłącznie informacyjne mogą zawierać obraz, opis lub załączniki. Nie zawierają informacji na temat zakupu ani ceny.

Wskazówka: Pozycję wyłącznie informacyjną można łatwo zidentyfikować ze względu na znacznik Pozycja wyłącznie informacyjna wyświetlany na stronie listy.

Powiązane informacje

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |