Onderwerp met navigatie openen

Veelvoorkomende taken > Taken in de servicecatalogus > Service-items aanvragen

# Service-items aanvragen

U kunt het indienen van aanvragen in één keer uitvoeren, of u verschillende items zoeken en in uw wagentje opslaan en de aanvraag op een later tijdstip indienen. Wanneer u echter uw SRC-sessie beëindigt en u afmeldt, worden alle items uit uw winkelwagentje verwijderd.

U kunt Service Request Catalog in hoge mate aanpassen aan uw vereisten. Beheerders kunnen vele functies van SRC aanpassen, zoals de weergave van bepaalde deelvensters of de opschriften van knoppen. Het is daarom mogelijk dat de instructies die u hier leest niet overeenkomen met wat u ziet, of dat een complete sectie (zoals de Ondersteuningscatalogus) uit SRC is verwijderd. Omdat alle knoppen en labels in SRC volledig kunnen worden aangepast, kunnen ze in de toepassing afwijken van de beschrijving die het Help-centrum in SRC van standaard knoplabels geeft. Als u een in de Help beschreven functie of knop niet kunt vinden, neem dan contact op met uw beheerder.
Hoe kan ik een service aanvragen?

De servicecatalogus bevat items en services. Als u hardware, software of services uit de servicecatalogus van Service Request Catalog nodig hebt, klikt u op het tabblad Services. De Service Request Catalog-beheerder voegt nieuwe items toe als catalogusitemrecords, georganiseerd binnen de logische hoofd- of subcategorieën. Sommige items zijn bundels van aan elkaar gerelateerde items of services. Zo kunnen er bijvoorbeeld voorgeconfigureerde pakketten beschikbaar zijn, waarmee voor nieuwe medewerkers zaken als netwerkbeveiliging en digitale handtekeningen kunnen worden ingesteld. Het is gemakkelijker om een complete laptopbundel te bestellen dan om afzonderlijke items te bestellen als u een nieuwe medewerker bent. Services kunnen bijvoorbeeld bestaan uit het opnieuw instellen van een wachtwoord, het aanvragen van een abonnement of het vergroten van een netwerkshare. Zo vraagt u een service-item aan:

1. Klik op het tabblad Services.

2. Klik op Door catalogus bladeren om de lijst met beschikbare categorieën en items weer te geven.
3. Selecteer een categorie om de beschikbare subcategorieën weer te geven.
4. Selecteer indien nodig een subcategorie.
5. Selecteer een item om de bijbehorende gedetailleerde beschrijving weer te geven.

Configuratie-informatie voor het item toevoegen

1. Klik op Aanvragen om gedetailleerdere informatie op te geven.

2. Volg de instructies in de sectie Orderinformatie op het scherm om persoonlijke of afdelingsinformatie te identificeren. Wanneer u de velden invult en doorgaat naar de volgende sectie, verschijnt er een groen vinkje en wordt de koptekst groen om aan te geven dat het veld correct is ingevuld. Als de informatie onjuist is, wordt er een X weergegeven en moet u de veldinvoer wijzigen voordat u kunt doorgaan. Welke orderinformatie vereist is, is afhankelijk van het item of de bundel die u aanvraagt.

   Naast sommige velden wordt de vergrootglas-knop weergegeven. Als u hierop klikt, wordt een pop-upvenster geopend met een volledige lijst van mogelijke items die in het bijbehorende veld kunnen worden ingevoerd. U kunt in dit pop-upvenster een item in de lijst selecteren, of met het zoekveld bovenaan het venster de gewenste informatie uitfilteren. Nadat u een item hebt geselecteerd, wordt in het veld de waarde ingevuld uit de eerste kolom van het pop-upvenster. Klik op de knop Wissen om de ingevulde waarde uit het veld te verwijderen.

3. Klik op Volgende en vul achtereenvolgens alle secties van Orderinformatie in. Als er beschikbare opties zijn, volgt u de aanwijzingen om eventuele opties te kiezen die aan het item zijn gekoppeld. Optionele items kunnen de basisprijs van het item of de bundel verhogen wanneer u het uitchecken afrondt.

4. Klik op Bewerken om order- of optie-informatie te wijzigen.

5. Vergroot de Hoeveelheid als u meer dan één item wenst.

6. Wanneer u het configureren hebt afgerond en nog meer items wilt zoeken, klikt u op Toevoegen aan wagentje om het item op te slaan. Klik op Nu aanvragen om direct naar het uitcheckproces te gaan.

Klik op Wagentje indienen.

De aanvraag voltooien

1. Typ in de sectie Leveringsinformatie een naam voor de aanvraag voor volgdoeleinden, bijvoorbeeld 'Inkjet-cartridges'. Dit is handig als u hetzelfde item vaak aanvraagt. U kunt ook een omschrijving toevoegen.

2. Klik op Volgende.

3. Geef alle vereiste contactgegevens op. De naam van een contactpersoon en een contactmethode moeten worden opgegeven. Als u een aanvraag indient voor een andere persoon, moet u diens naam opgeven bij Naam contactpersoon en moet u diens voorkeurscontactmethode opgeven.

   Naast sommige velden wordt de vergrootglas-knop weergegeven. Als u hierop klikt, wordt een pop-upvenster geopend met een volledige lijst van mogelijke items die in het bijbehorende veld kunnen worden ingevoerd. U kunt in dit pop-upvenster een item in de lijst selecteren, of met het zoekveld bovenaan het venster de gewenste informatie uitfilteren. Nadat u een item hebt geselecteerd, wordt in het veld de waarde ingevuld uit de eerste kolom van het pop-upvenster. Klik op de knop Wissen om de ingevulde waarde uit het veld te verwijderen.

4. Klik op Volgende.

5. Als er extra secties zijn toegevoegd aan het uitcheckproces, geeft u eventuele gevraagde informatie op en klikt u op Volgende.

6. Optioneel. Klik in de sectie Bijlagen op Bewerken om eventuele bijlagen toe te voegen die mogelijk vereist zijn om de aanvraag te voltooien. De grootte van bijlagen wordt mogelijk beperkt door uw lokale omgeving. Als u problemen ondervindt met een bijlage, neemt u contact op met de beheerder.

7. Klik op Volgende.

8. U kunt op Bewerken klikken om een bepaald deel van de leveringsinformatie bij te werken. De sectie Kosten toont de basiskosten voor het item en vervolgens eventuele terugkerende kosten per tijdsperiode, bijv. + EUR 10/maand.

9. Wanneer u klaar bent, klikt u op Indienen. Als het indieningsproces is afgerond, toont Service Request Catalog een bevestiging en een aanvraag-ID.

Hoe kan ik items aanvragen voor andere personen?

De functie 'Aanvragen voor' is een handige manier om een item aan te vragen voor een andere medewerker die geen directe toegang heeft tot Service Request Catalog. U kunt alleen items aanvragen voor iemand anders, als voor u de vereiste rechten zijn geconfigureerd in Service Manager. Daarnaast geldt dat u voor iemand anders wel een service-item kunt aanvragen, maar geen ondersteuningsaanvraag kunt indienen.

Opmerking: Als aanvrager voor een andere persoon kunt u alleen items selecteren die beschikbaar zijn voor die persoon.

1. Klik op Services en vervolgens op Medewerker selecteren in het deelvenster Assistentie.

   Service Request Catalog opent het dialoogvenster Contactpersoon zoeken. U kunt de gewenste medewerker opzoeken met een van de volgende methoden:

   1. Typ minstens twee letters van een Voornaam en druk op Enter. Zorg dat u voor de eerste letter een hoofdletter gebruikt. Kies de contactpersoon in de lijst met gevonden overeenkomsten.

   2. Typ minstens twee letters van een Achternaam en druk op Enter. Zorg dat u voor de eerste letter een hoofdletter gebruikt. Kies de contactpersoon in de lijst met gevonden overeenkomsten.

   3. Typ minstens twee letters van een Naam contactpersoon en druk op Enter. Zorg dat u voor alle letters een hoofdletter gebruikt. Kies de contactpersoon in de lijst met gevonden overeenkomsten.

   De naam van de contactpersoon wordt weergegeven in de balk 'Aanvragen voor' zo lang u zich in de aanvraagmodus voor deze medewerker bevindt.

2. Klik op Door catalogus bladeren om de lijst met beschikbare categorieën en items weer te geven.
3. Selecteer een categorie om de beschikbare subcategorieën weer te geven.
4. Selecteer indien nodig een subcategorie.
5. Selecteer een item om de bijbehorende gedetailleerde beschrijving weer te geven.

Configuratie-informatie voor het item toevoegen

1. Klik op Aanvragen om gedetailleerdere informatie op te geven.

2. Volg de instructies in de sectie Orderinformatie op het scherm om persoonlijke of afdelingsinformatie te identificeren. Wanneer u de velden invult en doorgaat naar de volgende sectie, verschijnt er een groen vinkje en wordt de koptekst groen om aan te geven dat het veld correct is ingevuld. Als de informatie onjuist is, wordt er een X weergegeven en moet u de veldinvoer wijzigen voordat u kunt doorgaan. Welke orderinformatie vereist is, is afhankelijk van het item of de bundel die u aanvraagt.

   Naast sommige velden wordt de vergrootglas-knop weergegeven. Als u hierop klikt, wordt een pop-upvenster geopend met een volledige lijst van mogelijke items die in het bijbehorende veld kunnen worden ingevoerd. U kunt in dit pop-upvenster een item in de lijst selecteren, of met het zoekveld bovenaan het venster de gewenste informatie uitfilteren. Nadat u een item hebt geselecteerd, wordt in het veld de waarde ingevuld uit de eerste kolom van het pop-upvenster. Klik op de knop Wissen om de ingevulde waarde uit het veld te verwijderen.

3. Klik op Volgende en vul achtereenvolgens alle secties van Orderinformatie in. Als er beschikbare opties zijn, volgt u de aanwijzingen om eventuele opties te kiezen die aan het item zijn gekoppeld. Optionele items kunnen de basisprijs van het item of de bundel verhogen wanneer u het uitchecken afrondt.

4. Klik op Bewerken om order- of optie-informatie te wijzigen.

5. Vergroot de Hoeveelheid als u meer dan één item wenst.

6. Wanneer u het configureren hebt afgerond en nog meer items wilt zoeken, klikt u op Toevoegen aan wagentje om het item op te slaan. Klik op Nu aanvragen om direct naar het uitcheckproces te gaan.

Klik op Wagentje indienen.

De aanvraag voltooien

1. Typ in de sectie Leveringsinformatie een naam voor de aanvraag voor volgdoeleinden, bijvoorbeeld 'Inkjet-cartridges'. Dit is handig als u hetzelfde item vaak aanvraagt. U kunt ook een omschrijving toevoegen.

2. Klik op Volgende.

3. Geef alle vereiste contactgegevens op. De naam van een contactpersoon en een contactmethode moeten worden opgegeven. Als u een aanvraag indient voor een andere persoon, moet u diens naam opgeven bij Naam contactpersoon en moet u diens voorkeurscontactmethode opgeven.

   Naast sommige velden wordt de vergrootglas-knop weergegeven. Als u hierop klikt, wordt een pop-upvenster geopend met een volledige lijst van mogelijke items die in het bijbehorende veld kunnen worden ingevoerd. U kunt in dit pop-upvenster een item in de lijst selecteren, of met het zoekveld bovenaan het venster de gewenste informatie uitfilteren. Nadat u een item hebt geselecteerd, wordt in het veld de waarde ingevuld uit de eerste kolom van het pop-upvenster. Klik op de knop Wissen om de ingevulde waarde uit het veld te verwijderen.

4. Klik op Volgende.

5. Als er extra secties zijn toegevoegd aan het uitcheckproces, geeft u eventuele gevraagde informatie op en klikt u op Volgende.

6. Optioneel. Klik in de sectie Bijlagen op Bewerken om eventuele bijlagen toe te voegen die mogelijk vereist zijn om de aanvraag te voltooien. De grootte van bijlagen wordt mogelijk beperkt door uw lokale omgeving. Als u problemen ondervindt met een bijlage, neemt u contact op met de beheerder.

7. Klik op Volgende.

8. U kunt op Bewerken klikken om een bepaald deel van de leveringsinformatie bij te werken. De sectie Kosten toont de basiskosten voor het item en vervolgens eventuele terugkerende kosten per tijdsperiode, bijv. + EUR 10/maand.

9. Wanneer u klaar bent, klikt u op Indienen. Als het indieningsproces is afgerond, toont Service Request Catalog een bevestiging en een aanvraag-ID.

Klik op de X op de balk Aanvragen voor om de modus Aanvragen voor af te sluiten.

Alle informatie over het item dat u voor een ander hebt aangevraagd, wordt weergegeven in uw lijsten Goedgekeurd, In behandeling, Afgewezen of Gesloten waartoe u toegang hebt vanaf het dashboard.

Hoe kan ik items opslaan?

1. Klik op het tabblad Services.

2. Klik op Door catalogus bladeren om de lijst met beschikbare categorieën en items weer te geven.
3. Selecteer een categorie om de beschikbare subcategorieën weer te geven.
4. Selecteer indien nodig een subcategorie.
5. Selecteer een item om de bijbehorende gedetailleerde beschrijving weer te geven.

Configuratie-informatie voor het item toevoegen

1. Klik op Aanvragen om gedetailleerdere informatie op te geven.

2. Volg de instructies in de sectie Orderinformatie op het scherm om persoonlijke of afdelingsinformatie te identificeren. Wanneer u de velden invult en doorgaat naar de volgende sectie, verschijnt er een groen vinkje en wordt de koptekst groen om aan te geven dat het veld correct is ingevuld. Als de informatie onjuist is, wordt er een X weergegeven en moet u de veldinvoer wijzigen voordat u kunt doorgaan. Welke orderinformatie vereist is, is afhankelijk van het item of de bundel die u aanvraagt.

   Naast sommige velden wordt de vergrootglas-knop weergegeven. Als u hierop klikt, wordt een pop-upvenster geopend met een volledige lijst van mogelijke items die in het bijbehorende veld kunnen worden ingevoerd. U kunt in dit pop-upvenster een item in de lijst selecteren, of met het zoekveld bovenaan het venster de gewenste informatie uitfilteren. Nadat u een item hebt geselecteerd, wordt in het veld de waarde ingevuld uit de eerste kolom van het pop-upvenster. Klik op de knop Wissen om de ingevulde waarde uit het veld te verwijderen.

3. Klik op Volgende en vul achtereenvolgens alle secties van Orderinformatie in. Als er beschikbare opties zijn, volgt u de aanwijzingen om eventuele opties te kiezen die aan het item zijn gekoppeld. Optionele items kunnen de basisprijs van het item of de bundel verhogen wanneer u het uitchecken afrondt.

4. Klik op Bewerken om order- of optie-informatie te wijzigen.

5. Vergroot de Hoeveelheid als u meer dan één item wenst.

6. Wanneer u het configureren hebt afgerond en nog meer items wilt zoeken, klikt u op Toevoegen aan wagentje om het item op te slaan. Klik op Nu aanvragen om direct naar het uitcheckproces te gaan.

Als u een item wilt opslaan moet u Toevoegen aan wagentje selecteren. Zelfs als u zich afmeldt en later een nieuwe sessie start, blijft uw item aanwezig in het wagentje totdat u de aanvraag voltooit of het item verwijdert.

Hoe kan ik een aanvraag opnieuw indienen?

Zo dient u een aanvraag opnieuw in:

1. Klik op uw aanmeldingsnaam aan de rechterkant van de koptekst.

2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Aanvraaggeschiedenis.

3. Klik op In behandeling (of Afgewezen).

4. Selecteer een aanvraag in behandeling of een afgewezen aanvraag die u wilt wijzigen en opnieuw wilt indienen.

5. Klik op de pijl in de kolom Weergeven om de aanvraagdetails weer te geven.

6. Klik op Opnieuw indienen om de modus Opnieuw indienen te starten. Er verschijnt een koptekstbalk voor de modus Opnieuw indienen. Zo lang deze koptekstbalk wordt weergegeven, bevindt u zich in de modus Opnieuw indienen.

7. Ga op een van de volgende manieren te werk:

   - Klik op Bewerken om orderinformatie of itemopties te wijzigen.

   - Klik op Verwijderen als u een item wilt verwijderen uit de opnieuw ingediende aanvraag.

8. Wanneer u de wijzigingen hebt doorgevoerd, klikt u op Bijwerken.

9. Klik op Wagentje indienen. Voor de secties Leveringsinformatie en Voorkeurscontactmethode wordt de oorspronkelijke informatie automatisch ingevuld. Deze informatie kunt u niet bewerken.

10. In de sectie Opmerkingen moet u een opmerking typen om de reden te omschrijven waarom u de aanvraag opnieuw indient. Klik op Volgende.

11. Klik op Indienen. U ontvangt onmiddellijk een bevestigingsbericht.

12. Klik op Status om de status van uw aanvraag te bekijken of op Services om nieuwe aanvragen te maken.

Als u de modus Opnieuw indienen wilt verlaten, kunt u op elk gewenst moment op de X op de balk Opnieuw indienen klikken.

Hoe kan ik een aanvraag voor de servicecatalogus sluiten?

Het kan voorkomen dat u een door u ingediende aanvraag voor een servicecatalogusitem wilt annuleren (of sluiten) voordat deze uitgevoerd wordt.

U kunt een aanvraag in de servicecatalogus niet direct vanuit de Service Request Catalog-interface sluiten. U moet deze sluiten vanuit de Service Manager-clientweergave of vanuit de Service Manager Enterprise Self Service (ESS)-interface.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |