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# 请求包

包是目录项或服务的完整包。请求一个单独的包比分别请求包中的每个项要简单很多。目录管理员会创建包，以便您轻松标识完成任务或设置工作环境时所需的所有组件。

Service Request Catalog 具有高度可自定义性。管理员可以显示或隐藏面板、重新标注按钮以及修改 SRC 的各种其他功能。正因如此，此处看到的说明可能会有所不同，或者 SRC 的整个区段（如，支持目录）已被移除。同样地，SRC 中的所有按钮和标签也是完全可以自定义的，而且可能会与 SRC 帮助中心中描述的标准按钮标签不同。如果发现明显缺少所描述的按钮或功能，请与您的管理员联系。
如何请求包？

1. 单击服务或支持。

2. 单击浏览目录将显示可用类别和项的列表。
3. 选择某个类别可显示可用子类别。
4. 如有必要，可选择子类别。
5. 选择某个项可显示其详细描述。

6. 单击请求（或项标题）以查看自选项。

要搜索包，请执行以下操作

1. 在“搜索”框中键入包的名称或包组件中可能包含的项，然后按 Enter 键。 在您键入内容时，SRC 将自动建议与搜索词匹配的项。
2. 与搜索文本匹配的所有项都会出现在项列表中。
3. 浏览项列表，查找要请求的包。
4. 单击请求或包标题以查看包选项。

提示：单击蓝色栏上的显示模式图标，可以将项显示模式从详细列表模式更改为摘要列表模式。

添加项配置信息

1. 单击请求以提供更详细的信息。

2. 在订单信息区段中，按照屏幕上的说明标识个人信息或部门信息。当您完成每个字段并继续到下一区段时，都会出现一个绿色复选标记，标题变为绿色以指示成功。如果信息有误，则会出现 X，您必须更改相应的字段条目，然后才能继续。所需的订单信息将因您请求的项或包而异。

   在一些字段旁，可通过单击窥镜按钮显示弹出窗口，该窗口将显示相应字段可能项的完整列表。在此弹出窗口中，可直接从列表中进行选择，或使用弹出窗口顶部的搜索框进行搜索。选择项后，该字段使用弹出窗口第一列的值进行填充。可单击擦除按钮清除字段。

3. 单击下一步，直到所有“订单信息”区段都完成。如果有可用选项，则根据提示选择与该项关联的任何选项。 当您完成结账过程后，可选项可能会增加项或包的基本价格。

4. 单击编辑，以更改订单或选项信息。

5. 如果您要订购多个项，请增加数量。

6. 完成配置后，在浏览其他项时单击添加到购物车保存您的项，或单击立即请求直接转到结账过程。

完成请求

1. 在“交付信息”区段中，创建请求的名称，以便于跟踪。例如，键入“Inkjet Cartridges”。这一操作对于频繁请求相同项的情况很有帮助。您还可以添加说明。

2. 单击下一步。

3. 提供所有必需的联系人信息。必须提供联系人姓名和联系方法。如果您要为另一个人提交请求，则其姓名应当作为“联系人姓名”，且您应当指定其首选联系方法。

   在一些字段旁，可通过单击窥镜按钮显示弹出窗口，该窗口将显示相应字段可能项的完整列表。在此弹出窗口中，可直接从列表中进行选择，或使用弹出窗口顶部的搜索框进行搜索。选择项后，该字段使用弹出窗口第一列的值进行填充。可单击擦除按钮清除字段。

4. 单击下一步。

5. 如果有附加区段添加到结账过程中，请提供任何请求的信息，然后单击下一步。

6. 可选。在“附件”区段中，单击编辑可添加任何完成请求可能需要的附件。附件大小可能受您当地的环境限制。如果您对附件有疑问，请与管理员联系。

7. 单击下一步。

8. 可以单击编辑更新“交付信息”区段的任何部分。 成本区域显示基本成本，并列出每个时间段的任何经常性成本（例如，+10 USD/月）。

9. 准备就绪后，单击提交。如果提交过程成功，Service Request Catalog 会显示确认信息和请求 ID。

如何选择可选项？

如果当您请求项或包时有可供选择的可选项，则它们将显示在“订单信息”区段中。可选项可以选择，也可以不选择。它们不需要添加，但是您应该检查每个项，然后单击下一步继续执行提交请求中的下一个任务。按照屏幕上的说明查看和选择可选项。 有可能您选择的选项会导致出现其他字段请求更多信息。这些字段是否会出现取决于管理员对这些项的配置方式。

当您完成结账过程后，可选项可能会增加项或包的基本价格。

如何自定义包？

包中含有预先选择的项。由于包是由 Service Manager 中的系统管理员定义的，因此您无法自定义包。某些包中含有可选项，这为您提供了更多选择。如果提供可选项，还可以在完成请求提交时选择这些选项。 有可能您选择的选项会导致出现其他字段请求更多信息。这些字段是否会出现取决于管理员对这些项的配置方式。

当您完成结账过程后，可选项可能会增加项或包的基本价格。

提示：通常，您无法从包中选择单个项。单个项是否可选由系统管理员定义。如果单个项可用，则您可以选择某个项，并将每个项保存到独立的请求中。

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