Открыть тему с элементами навигации

Стандартные задачи > Задачи утверждения

# Утверждения

Service Request Catalog отображает статус всех ожидающих запросов для самого пользователя и запросов, отправленных пользователем для других. Панель фильтра позволяет фильтровать список запросов по услугам, изменениям или заявкам. Также отображается список дат поручения прав утверждения другому пользователю. Этот пользователь может действовать от вашего имени в пределах указанных дат и времени.

Как просмотреть запросы, ожидающие моего утверждения?

1. На панели заголовка выберите Инфопанель.

   На панели "Ваши утверждения" будет показано количество ожидающих запросов.

2. В нижней части панели нажмите Ваши утверждения. В Service Request Catalog будет показана страница утверждений.

3. Щелкните запись в списке, чтобы увидеть подробные сведения отдельного запроса.

4. Щелкните Вернуться в ваши утверждения, чтобы вернуться к списку запросов, ожидающих вашего утверждения.

Примечание. Для выполнения некоторых запросов может потребоваться несколько утверждений.

Как утвердить запрос?

Если вы назначены утверждающим, процесс утверждения зависит от рабочего процесса утверждения, определенного в Service Manager. Если вы назначены участником рабочего процесса утверждения, вы можете получить уведомление о необходимости утверждения. Дополнительные сведения можно получить у администратора Service Manager или в разделе документации Service Manager, в котором рассматривается процесс утверждения.

1. На панели заголовка выберите Инфопанель.

   На панели "Ваши утверждения" будет показано количество ожидающих запросов.

2. В нижней части панели нажмите Ваши утверждения.

3. На странице "Утверждения" щелкните запись, чтобы увидеть подробные сведения отдельного запроса. Также можно щелкнуть значок ✓ или ✕, чтобы подтвердить или отклонить запрос без просмотра подробных сведений.

   Примечание. Некоторые позиции могут быть помечены значком ценника. Это указывает на то, что с позицией связаны повторяющиеся затраты. Отображение значка определяется системным администратором.

4. Нажмите кнопку Утвердить или Отклонить соответственно.

   1. Чтобы завершить утверждение, нажмите кнопку Утвердить в диалоговом окне подтверждения.

   2. Чтобы завершить отклонение, необходимо указать причину в диалоговом окне подтверждения и нажать кнопку Отклонить еще раз. Нажмите Назад, чтобы вернуться к списку проверки.

Внимание! Для выполнения некоторых запросов требуется более одного утверждения. Если два утверждающих одновременно находятся в системе, и первый утверждающий отклоняет запрос, а второй утверждающий утверждает его, Service Manager обрабатывает только первый ответ, в результате чего запрос отклоняется.

Как просмотреть порученные утверждения?

1. Откройте раскрывающийся список Учетная запись пользователя в заголовке. (Указание. В нем отображается ваше имя пользователя.)

2. Выберите Настройки.

3. В разделе "Настройки услуги" щелкните Поручение утверждения. В разделе "Запланированные поручения утверждения" будет показано количество настроенных поручений утверждения и контактные лица, которым поручено утверждение от вашего имени.

Как поручить утверждение?

1. Откройте раскрывающийся список Учетная запись пользователя в заголовке. (Указание. В нем отображается ваше имя пользователя.)

2. Выберите Настройки.

3. В разделе "Настройки услуги" щелкните Поручение утверждения. При отсутствии ожидающих поручений утверждения раздел "Запланированные поручения утверждения" будет пуст.

4. Нажмите кнопку СОЗДАТЬ, чтобы отобразить раздел "Создать поручение утверждения".

5. Выберите Дату начала.

6. Выберите Время начала.

7. Выберите Дату окончания.

8. Выберите Время окончания.

9. Выберите один из следующих типов поручения в раскрывающемся списке: Услуга; Изменение; Заявка

10. Щелкните поле Поручить утверждения, чтобы открыть диалоговое окно поиска контактов.

11. Введите несколько букв в поле Имя или Фамилия. (В именах контактов учитывается регистр.)

12. Нажмите ВВОД, чтобы получить список совпадений.

13. Выберите соответствующего пользователя из списка.

14. Нажмите кнопку Запланировать. Если выбраны допустимые значения, рядом с полями Начало и Окончание будут показаны галочки зеленого цвета.

Если выбранные значения недопустимы, измените время начала и окончания, чтобы исключить перекрывание дат или другие несоответствия.

Как изменить порученное утверждение?

1. Откройте раскрывающийся список Учетная запись пользователя в заголовке. (Указание. В нем отображается ваше имя пользователя.)

2. Выберите Настройки.

3. В разделе "Настройки услуги" щелкните Поручение утверждения. В разделе "Запланированные поручения утверждения" будут показаны все ожидающие поручения.

4. Найдите поручение утверждения, которое нужно изменить.

5. Щелкните значок Изменить . В Service Request Catalog будут показаны сведения о поручении.

6. Измените дату, время или контактное лицо, которому поручено утверждение.

7. Нажмите кнопку Изменить график, чтобы сохранить изменения.

8. Нажмите кнопку Отмена, чтобы выйти без сохранения изменений.

Как прекратить действие поручения утверждения?

1. Откройте раскрывающийся список Учетная запись пользователя в заголовке. (Указание. В нем отображается ваше имя пользователя.)

2. Выберите Настройки.

3. В разделе "Настройки услуги" щелкните Поручение утверждения. В разделе "Запланированные поручения утверждения" отображаются все текущие поручения.

4. Найдите поручение утверждения, которое нужно удалить.

5. Щелкните значок Удалить.

6. Когда Service Request Catalog отображает подтверждение, щелкните Удалить, чтобы прекратить действие поручения утверждения. Щелкните Отмена, чтобы оставить поручение утверждения в силе.

Дополнительные сведения

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |