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# 지식 관리

지식 관리에서는 사용자가 정보 문서를 검색, 업데이트 및 작성할 수 있도록 하는 서식 있는 텍스트 작성 도구 및 자연 언어 검색 엔진을 제공하여 KCS(Knowledge-Centered Support) 표준 및 지침을 지원합니다. 지식 관리는 추가 지원을 요청하기 전에 수행해야 하는 단계로서 솔루션을 연구하고 문제를 해결하기 위한 중요한 리소스입니다. 지식 관리 데이터베이스의 정보를 사용하여 문제를 해결할 수 있는 경우 생산성을 빠르게 회복할 수 있습니다.

지식 베이스는 IT 조직의 집단적 지혜입니다. 해당 정보를 구성하고 쉽게 액세스할 수 있도록 만들면 중요한 요청 수를 줄이는 스스로 문제 해결 문화가 조성됩니다. Service Request Catalog에서는 서비스 데스크에서 외부 지원에 대한 필요성을 최소화할 수 있도록 Service Manager를 통해 제공되는 지식 베이스를 이용합니다.

Service Request Catalog의 지식 관리

Service Request Catalog는 HP Service Manager의 지식 관리 모듈과 통합됩니다. Service Request Catalog 사용자 인터페이스에서 직접 Service Manager의 지식 관리 모듈 문서를 검색하고 볼 수 있습니다.

Service Request Catalog에서 문서나 서비스를 검색하려면 화면 우측 상단의 통합 검색 바를 사용합니다. 통합 검색 바를 사용하면 Service Request Catalog를 사용하여 액세스할 수 있는 모든 항목(예: 서비스 항목, 지원 항목 및 정보 문서)을 검색할 수 있습니다. 입력하면 SRC에서 검색어와 일치하는 항목을 자동으로 추천합니다.

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