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# サポートアイテムの依頼

サポートを依頼するには 2 つの方法があります。標準サポートアイテムのカタログを参照するか、特別なサポートアイテムのカスタム依頼を作成することができます。

最初にナレッジベースにアクセスして、すでに解決策があるかどうかを確認する必要があります。サポートを依頼する前に、問題の解決に利用できる関連記事やその他の役に立つ情報がないか確認します。

リソースが見つからない場合は、必要なサポートカタログを検索する必要があります。

Service Request Catalog は高度なカスタマイズが可能です。管理者は、パネルの表示/非表示を切り替えたり、ボタンのラベルを変更したり、SRC のその他のさまざまな機能を変更したりすることができます。このため、ここに記されている手順が変更されていたり、SRC の 1 つのセクション全体（サポートカタログなど）が削除されていたりする可能性があります。同様に、SRC のボタンとラベルはすべて完全にカスタマイズ可能であり、SRC ヘルプセンタに記述されている標準のボタンのラベルとは異なる可能性があります。記述されているボタンや機能が見つからない場合は、管理者にお問い合わせください。
カタログからサポートを依頼するには

1. ［サポート］をクリックします。
2. ［カタログの表示］をクリックします。サポートカタログに、選択できるサポートのさまざまなマスタカテゴリが表示されます。

3. カテゴリを選択して、関連付けられているサブカテゴリを表示します。

   - サブカテゴリがない場合、Service Request Catalog にサポートアイテムのリストが表示されます。
   - サブカテゴリがある場合は、いずれかを選択して利用可能なすべてのサポートアイテムを表示します。
4. アイテムをクリックして、そのアイテムの詳細情報を確認します。
5. ［依頼］をクリックして依頼プロセスを開始します。
6. 次のフィールドに情報を入力します。
7. ［依頼の説明］セクションで、次の手順を実行します。

1. 依頼を識別するための［依頼名］を作成します。例：プリンタの修理。
2. （オプション）［依頼の説明］問題の簡単な説明を入力します。これらのフィールドの入力が完了すると、内容が有効なことを示す緑色のチェックマークが表示されます。
3. ［次へ］をクリックします。

8. ［連絡先情報］セクションで、次の手順を実行します。
   1. デフォルトは、サポートサービスを受け取る設定です。他のユーザのサポートを依頼している場合は、自分の名前の付いたボックス内をクリックして［連絡先の検索］ダイアログを開きます。
      - ［名］、［姓］、または［連絡先名］ボックスに 2 文字以上の文字列を入力します。
      - ［Enter］キーを押して検索を開始します。
      - リストから一致するものを選択します。
   2. ［優先する連絡方法］を選択します。別のユーザのための依頼であっても、その依頼の連絡先は自分であることに注意してください。
   3. ［次へ］をクリックします。
9. チェックアウトパネルにカスタムセクションが追加されている場合は、必要な情報を入力します。
10. （オプション）［添付ファイル］セクションで、次の手順を実行します。
    1. ［フォルダ］アイコンをクリックして、ファイルを見つけます。
    2. ［アップロード］をクリックします。
    3. 他の添付ファイルについても、この 2 つの手順を繰り返します。
    4. 依頼を提出する前に添付ファイルを削除するには、［X］をクリックします。
       注： 依頼を提出した後に添付ファイルを削除することはできません。
11. ［次へ］をクリックします。
12. ［提出］をクリックします。依頼 ID が返されます。
13. ［ステータス］をクリックしてオープンしている依頼をレビューするか、［サポート］をクリックして［サポート］ランディングページに戻ります。

カスタムサポート依頼を作成するには

サポート依頼を作成する前に、必要なアイテムがサポートカタログにないか検索してみてください。サポートカタログには、頻繁に依頼される（あるいは標準的な）サポートアイテムが含まれているためです。ニーズに合ったカタログアイテムが見つからない場合にのみ、カタログ以外のアイテムのサポート依頼を作成します。

1. ［サポート］をクリックします。
2. ［サポート］ランディングページの［サポート］ペインで、［作成］をクリックします。
3. ［依頼の説明］セクションで、次の手順を実行します。
   1. 依頼を識別するための［依頼名］を入力します。例：プリンタの修理。
   2. （オプション）問題の簡単な［依頼の説明］を入力します。これらのフィールドの入力が完了すると、内容が有効なことを示す緑色のチェックマークが表示されます。
   3. ［次へ］をクリックします。
4. ［連絡先情報］セクションで、次の手順を実行します。
   1. デフォルトでは、自分のためのサポート依頼になります。他のユーザのサポートを依頼している場合は、自分の名前の付いたボックス内をクリックして［連絡先の検索］ダイアログを開きます。
      - ［名］、［姓］、または［連絡先名］ボックスに 2 文字以上の文字列を入力します。
      - ［Enter］キーを押して検索を開始します。
      - リストから一致するものを選択します。
   2. ［優先する連絡方法］を選択します。別のユーザのための依頼であっても、その依頼の連絡先は自分であることに注意してください。
   3. ［次へ］をクリックします。
5. ［追加情報］セクションで、次の手順を実行します。
   1. ［影響を受けるサービス］ドロップダウンリストからサービスを選択します。別のユーザのための依頼である場合、リストにはそのユーザが利用可能なサービスが表示されます。
   2. ドロップダウンリストから［緊急度］の値を選択します。これは、どの程度の時間で応答が必要かを示す評価となります。
   3. ［次へ］をクリックします。
6. チェックアウトパネルにカスタムセクションが追加されている場合は、必要な情報を入力します。
7. （オプション）［添付ファイル］セクションで、次の手順を実行します。
   1. ［編集］をクリックします。
   2. ［フォルダ］アイコンをクリックして、ファイルを見つけます。
   3. ［アップロード］をクリックします。
   4. 他の添付ファイルについても、この 2 つの手順を繰り返します。依頼を提出する前に添付ファイルを削除するには、［X］をクリックします。
      注： 依頼を提出した後に添付ファイルを削除することはできません。
8. ［次へ］をクリックします。
9. ［提出］をクリックします。依頼 ID が返されます。
10. ［ステータス］をクリックしてオープンしている依頼をレビューするか、［サポート］をクリックして［サポート］ランディングページに戻ります。

サポート依頼を更新するには

サポート依頼用に入力した元の情報を変更できます。

1. ［ダッシュボード］から、依頼の［サポート］セクションの［オープン］をクリックします。
2. 依頼の詳細を表示するには、依頼の［表示］列の矢印をクリックします。
3. ［更新］をクリックします。
4. ［依頼情報の更新］ペインの［連絡方法］または［説明］を変更します。
5. ［次へ］をクリックします。
6. 変更が必要な残りのペインを確認します。
7. ［次へ］をクリックして次のペインに進みます。
8. 変更が完了したら、［更新］をクリックします。
9. サポート依頼の詳細ページに戻ったら、オプションのコメントを追加して［送信］をクリックします。
10. 左側にある任意のアカウントアイコンをクリックして、自分のアカウント情報に再度戻ります。
11. サポート依頼をクローズする場合にのみ、［クローズ］をクリックします。

サポート依頼を再度表示すると、加えた変更の更新済み履歴と送信したコメントが表示されます。

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