Onderwerp met navigatie openen

Veelvoorkomende taken > Gebruik van de zoekfunctie

# Gebruik van de zoekfunctie

In Service Request Catalog kunt u in alle catalogussen en de Knowledge Base zoeken naar wat u nodig hebt. De resultaten worden weergegeven op een dynamische pagina met zoekresultaten. De resultaten worden door Service Request Catalog ingedeeld in algemene categorieën:

- gerelateerde items uit de servicecatalogus;
- gerelateerde items uit de ondersteuningscatalogus;
- Knowledge Base-artikelen.

De zoekresultaten worden onderverdeeld in verschillende catalogi. De items in de zoekresultaten worden gespecificeerd door het catalogusattribuut. De waarde van dit attribuut kan zijn: Service, Ondersteuning of Knowledge. U kunt de resultaten filteren op deze waarden.

Als u bijvoorbeeld de zoekresultaten voor Knowledge Management wilt zien, selecteer dan Knowledge.

Hoe kan ik items zoeken?

Het zoeken en weergeven van een service-item, een ondersteuningsitem of een Knowledge-artikel doet u als volgt:

1. Typ de zoektermen in de geïntegreerde zoekbalk of in het vak Zoeken en druk op Enter. Terwijl u typt toont SRC automatisch items die overeenkomen met uw zoekterm(en).
2. De zoekresultaten worden weergegeven op een nieuwe pagina, in een lijst in het midden van het venster. U kunt naar behoefte filters instellen om het gewenste artikel te zoeken. Aan de rechterzijde van het venster ziet u een vak met een andere categorienaam als koptekst. Hierin worden items uit de betreffende categorie getoond, die voldoen aan de zoekcriteria.
3. Klik op een item om gedetailleerde informatie over dat item weer te geven. Klik op Terug naar vorige pagina om terug te gaan naar de zoekresultaten.

De beheerder configureert de standaardresultatencategorie die in eerste instantie wordt weergegeven in het middelste deelvenster.

## Regels voor zoekopdrachten

- U kunt zoekcriteria combineren door middel van de logische operatoren 'AND' en 'OR'. Let erop dat deze booleaanse operatoren met hoofdletters moeten worden geschreven. U kunt de operatoren 'AND' en 'OR' niet samen in één zoekopdracht gebruiken. Hieronder volgen enkele voorbeelden van geldige en ongeldige zoekopdrachten:
  - Geldige zoekopdracht: [Term1] AND [Term2] AND [Term3]
  - Geldige zoekopdracht: [Term1] OR [Term2] OR [Term3]
  - Ongeldige zoekopdracht: [Term1] AND [Term2] OR [Term3]

  U kunt het vraagteken (?) en het sterretje (*) gebruiken als jokertekens. Het vraagteken (?) staat voor een willekeurig teken. Het sterretje (*) staat voor nul of meer willekeurige tekens. Met dubbele aanhalingstekens kunt u zoekcriteria combineren in een specifieke frase. Als u bijvoorbeeld "Inkjet printer" invoert, worden resultaten geretourneerd die deze twee woorden in deze combinatie bevatten.

  Opmerking: Als u twee of meer woorden invoert zonder dubbele aanhalingstekens, wordt de zoekopdracht geïnterpreteerd alsof u de operator 'OR' gebruikt. In het voorgaande voorbeeld zou dat zijn: "Inkjet OR printer".

Hoe kan ik zoekresultaten filteren?

Op de pagina Zoekresultaten worden gevonden overeenkomsten ingedeeld op basis van de bron. In het midden van de pagina ziet u een hoofddeelvenster en aan de rechterkant staan kleinere deelvensters. Met de deelvensters aan de linkerkant kunt u bepalen hoe de resultaten worden weergegeven. U kunt elk gewenst deelvenster het hoofdvenster maken door erop te klikken:

- Service
- Ondersteuning
- Knowledge

## Resultaten voor de servicecatalogus

U kunt de resultaten voor de servicecatalogus filteren met behulp van de hulpmiddelen aan de linkerkant van het hoofdvenster. Zodoende kunt u de resultaten voor de servicecatalogus die door de server worden geretourneerd, beperken of uitbreiden.

In de onderstaande tabellen vindt u een samenvatting van de filterinstellingen voor service-items en een beschrijving van hun functies.

Type item | Pictogram |
--- | --- | ---
Afzonderlijke items |  | Afzonderlijke items zijn items die niet in een bundel zijn gecombineerd met andere catalogusitems.
Bundels |  | Deze items bevatten meerdere subitems, die op hun beurt individuele items of bundels kunnen zijn.
Type aanvraag | Pictogram |
Normaal |  | Beperk de weergave tot uitsluitend normale items.
Informatief |  | Beperk de weergave tot uitsluitend informatieve items.
Snel |  | Beperk de weergave tot uitsluitend snelle items. Als u een dergelijk item aanvraagt, moet de aanvraag meteen worden afgerond. U kunt de aanvraag niet combineren met andere items.

Wanneer u een item hebt gevonden dat u wilt aanvragen, selecteert u dit. Het artikel wordt getoond in een nieuwe pagina.

## Resultaten voor de ondersteuningscatalogus

Voor de resultaten van de ondersteuningscatalogus zijn geen filters beschikbaar. Als u het gewenste ondersteuningsitem niet ziet, kunt u klikken op Aanvragen in het vak Meer ondersteuning aan de rechterkant.

## Resultaten voor Knowledge Management

Wanneer u Knowledge selecteert, ziet u in het hoofdvenster alle gevonden resultaten uit de Knowledge Base, die u kunt beperken met de extra filters aan de linkerkant.

Als u een Knowledge-artikel wilt zoeken en weergeven, voer dan de onderstaande stappen uit:

1. Typ de zoektermen in de geïntegreerde zoekbalk of in het vak Zoeken en druk op Enter.
2. De zoekresultaten worden weergegeven op een nieuwe pagina, in een lijst in het midden van het venster. Selecteer in het vak Catalogus Knowledge, als dat nog niet is geselecteerd.
3. Klik op een artikel in de lijst in het midden om het weer te geven. Het artikel wordt nu geopend in een nieuw browservenster.

Klik voor elk filter op Alle om alle gerelateerde Knowledge-resultaten weer te geven. U kunt de resultaten ook verfijnen door de resultaten met de volgende opties verder te filteren:

Documenttype

Met het attribuut Documenttype kunt u aangeven welk soort document u wilt raadplegen. De voorbeeldgegevens die met Service Manager worden meegeleverd bevatten voorbeelddocumenten zoals bijvoorbeeld foutmeldingen of procedurebeschrijvingen. Andere te kiezen waarden zijn afhankelijk van de inhoud van de Knowledge Management-bibliotheken in uw Service Manager-omgeving.

Hoewel een beheerder kan aanpassen welke typen documenten u ziet, worden de kant-en-klare filterinstellingen samengevat in de volgende tabel.

Documenttype |
--- | ---
Foutbericht/oorzaak | Fouten, oorzaken en mogelijke oplossingen
Extern | Bestanden die door andere gebruikers zijn toegevoegd aan de Knowledge Base
Vraag/antwoord | Veelgestelde vragen en bijbehorende antwoorden
Probleem/oplossing | Gemelde problemen en oplossingen
Verwijzing | Algemene verwijzingsinformatie
Categorie* |
HR | Documenten betreffende Personeelszaken (Human Resources)
Service Manager Ondersteuning Telecom Phone | Service Manager-documenten
Knowledge Center | Resources uit een Knowledge Base
Datum |
Alle | Laat alle zoekresultaten zien.
Afgelopen week | Laat alleen zoekresultaten voor de afgelopen week zien.
Afgelopen maand | Laat alleen zoekresultaten voor de afgelopen maand zien.
Afgelopen jaar | Laat alleen zoekresultaten voor het afgelopen jaar zien.

*Het categorie-attribuut verfijnt verder het type document dat wordt getoond, op basis van de categorieën die zijn opgegeven in de Knowledge Management-bibliotheken in uw Service Manager-omgeving. Deze categorieën kunnen ook hiërarchieën tonen die tussen de verschillende documenten bestaan. De voorbeeldgegevens die met Service Manager worden meegeleverd bevatten voorbeelddocumenten, zoals bijvoorbeeld voor HR, Accounting of Knowledge Center. Andere te kiezen waarden zijn afhankelijk van de inhoud van de Knowledge Management-bibliotheken in uw Service Manager-omgeving.

Wanneer u een Knowledge-artikel hebt gevonden dat u wilt bekijken, selecteert u dit. Het artikel wordt dan geopend in een nieuw browsertabblad of -venster.

Hoe kan ik de categorieverkenner gebruiken?

Als u weet tot welke categorie een item behoort, kunt u het item ook zoeken door middel van de categorieverkenner. Dit doet u als volgt:

1. Klik al naar gelang de betreffende categorie op Services of Ondersteuning en klik dan op Door catalogus bladeren, dat onder de koptekstbalk verschijnt.
2. Vouw de categorieën op het hoogste niveau uit om de doelcategorie te vinden.
3. Vouw die categorie uit om de beschikbare subcategorieën weer te geven.
4. Kies een doelsubcategorie om de items in de categorie weer te geven.
5. Klik op een willekeurig item om itemdetails weer te geven.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |