Ouvrir une rubrique par navigation

Tâches types > Tâches du Catalogue des services > Demande de services

# Demande de services

Le processus de soumission peut être effectué en une seule fois, ou vous pouvez rechercher et sauvegarder certains articles dans le panier, puis en rechercher d'autres et soumettre votre demande ultérieurement. Toutefois, si vous vous déconnectez de SRC, les articles stockés dans le panier seront perdus.

Service Request Catalog est hautement personnalisable. Les administrateurs ont en effet la possibilité d'afficher ou de masquer des volets, de changer le libellé des boutons et de modifier d'autres fonctionnalités de SRC. Par conséquent, il se peut que les instructions de ces rubriques varient ou qu'une section entière (par exemple, le Catalogue d'assistance) de SRC ait été supprimée. De la même manière, tous les boutons et libellés de SRC sont entièrement personnalisables et peuvent donc différer des libellés standard décrits dans le Centre d'aide de SRC. S'il vous semble qu'un bouton ou une fonctionnalité décrite ici n'est pas présente dans l'application, contactez votre administrateur.
Comment demander un service ?

Le Catalogue des services contient des articles et des services. Si vous avez besoin de matériel, de logiciels ou de services du Catalogue des services Service Request Catalog, cliquez sur l'onglet Services. L'administrateur de Service Request Catalog ajoute les nouveaux articles en tant qu'enregistrements d'articles de catalogue, organisés logiquement dans des catégories principales ou des sous-catégories. Certains articles constituent des lots comprenant des articles ou des services apparentés. Vous trouverez par exemple des lots préconfigurés, proposés pour mettre en place la sécurité réseau, les badges numériques, etc., des nouveaux employés. Pour un nouvel employé, il est en effet plus simple de commander un lot complet de portable plutôt que chaque article individuellement. Les services peuvent inclure la réinitialisation d'un mot de passe, une demande d'abonnement ou encore l'augmentation de la taille d'un partage réseau. Pour demander un service :

1. Cliquez sur l'onglet Services.

2. Cliquez sur Parcourir le catalogue pour afficher la liste des catégories et articles disponibles.
3. Sélectionnez une catégorie pour afficher les sous-catégories disponibles.
4. Si nécessaire, sélectionnez une sous-catégorie.
5. Sélectionnez un article pour en afficher la description.

Ajouter des informations de configuration d'article

1. Cliquez sur Demande pour fournir des informations plus détaillées.

2. Dans la section Infos sur la commande, suivez les instructions qui s'affichent pour identifier les informations individuelles ou relatives au département. Lorsque vous renseignez les champs et que vous passez à la section suivante, une coche verte apparaît et l'en-tête devient vert, indiquant que l'opération a réussi. Si l'entrée est incorrecte, une croix (X) apparaît et vous devez modifier la valeur du champ avant de continuer. Les informations requises sur la commande varient selon l'article ou le lot demandé.

   En regard de certains champs, vous pouvez cliquer sur le bouton Loupe pour afficher une fenêtre contextuelle affichant la liste complète des entrées possibles pour le champ. Vous pouvez sélectionner la valeur directement dans la liste, ou utiliser la zone de recherche en haut de la fenêtre contextuelle. Lorsque vous sélectionnez une entrée, la valeur de la première colonne de la fenêtre contextuelle est insérée dans le champ. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Effacer si vous souhaitez supprimer la valeur du champ.

3. Cliquez sur Suivant jusqu'à ce que toutes les sections Infos sur la commande soient renseignées. Suivez les invites pour sélectionner les éventuelles options associées à l'article. Les articles en option sont susceptibles d'accroître le tarif de base de l'article ou du lot à la fin du processus de sortie.

4. Cliquez sur Modifier pour corriger les informations relatives à la commande ou à l'article.

5. Augmentez la Quantité si vous souhaitez commander plusieurs articles.

6. Une fois la configuration terminée, cliquez sur Ajouter au panier pour sauvegarder l'article et en chercher d'autres, ou sur Demander maintenant pour entamer directement le processus de sortie.

Cliquez sur Soumettre le panier.

Compléter la demande

1. Dans la section Infos sur la livraison, créez un nom pour votre demande à des fins de suivi. Entrez par exemple « Cartouches à jet d'encre ». Cette information est utile si vous demandez souvent le même article. Vous pouvez également ajouter une description.

2. Cliquez sur Suivant.

3. Fournissez toutes les informations requises sur le contact. Vous devez indiquer au moins un nom et une méthode de contact. Si vous effectuez la demande pour une tierce personne, entrez son nom dans le champ Nom du contact. Indiquez en outre la méthode de contact à privilégier.

   En regard de certains champs, vous pouvez cliquer sur le bouton Loupe pour afficher une fenêtre contextuelle affichant la liste complète des entrées possibles pour le champ. Vous pouvez sélectionner la valeur directement dans la liste, ou utiliser la zone de recherche en haut de la fenêtre contextuelle. Lorsque vous sélectionnez une entrée, la valeur de la première colonne de la fenêtre contextuelle est insérée dans le champ. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Effacer si vous souhaitez supprimer la valeur du champ.

4. Cliquez sur Suivant.

5. Si des sections supplémentaires sont ajoutées au processus de sortie, renseignez les champs obligatoires et cliquez sur Suivant.

6. Facultatif. Dans la section Pièces jointes, cliquez sur Modifier afin d'ajouter toute pièce jointe éventuellement nécessaire pour terminer la demande. La taille de la pièce jointe peut être limitée par votre environnement local. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'ajout d'une pièce jointe, contactez votre administrateur.

7. Cliquez sur Suivant.

8. Vous pouvez cliquer sur Modifier pour corriger les informations de la section Infos sur la livraison. La zone des coûts affiche le coût de base ainsi que les coûts récurrents éventuels pour chaque période (par exemple, +10 €/mois).

9. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Soumettre. Service Request Catalog affiche une confirmation et un ID de demande si le processus de soumission s'est déroulé correctement.

Comment effectuer une demande pour une tierce personne ?

La fonction « Demande pour » permet de demander un article pour un autre employé lorsque celui-ci ne dispose pas d'un accès direct à l'application Service Request Catalog. Vous pouvez demander un article pour une tierce personne uniquement si vous disposez des autorisations requises dans Service Manager. De plus, vous pouvez demander un service pour une tierce personne, mais ne pouvez pas créer de demande d'assistance pour une autre personne que vous.

Remarque : Lorsque vous soumettez une demande pour le compte d'un tiers, vous pouvez uniquement sélectionner les articles disponibles pour ce dernier.

1. Cliquez sur Services puis sur Sélectionner employé dans le volet Service pour un tiers.

   Service Request Catalog affiche la boîte de dialogue Recherche de contact. Choisissez l'une des méthodes suivantes pour rechercher le nom de l'employé destinataire :

   1. Entrez au moins deux caractères dans la zone Prénom et appuyez sur Entrée. La première lettre doit être en majuscule. Dans la liste des correspondances, sélectionnez votre contact.

   2. Entrez au moins deux caractères dans la zone Nom et appuyez sur Entrée. La première lettre doit être en majuscule. Dans la liste des correspondances, sélectionnez votre contact.

   3. Entrez au moins deux caractères dans la zone Nom du contact et appuyez sur Entrée. Toutes les lettres doivent être en majuscules. Dans la liste des correspondances, sélectionnez votre contact.

   Son nom apparaît dans une barre Demande pour, à condition que le mode « Demande pour » soit activé pour cet employé.

2. Cliquez sur Parcourir le catalogue pour afficher la liste des catégories et articles disponibles.
3. Sélectionnez une catégorie pour afficher les sous-catégories disponibles.
4. Si nécessaire, sélectionnez une sous-catégorie.
5. Sélectionnez un article pour en afficher la description.

Ajouter des informations de configuration d'article

1. Cliquez sur Demande pour fournir des informations plus détaillées.

2. Dans la section Infos sur la commande, suivez les instructions qui s'affichent pour identifier les informations individuelles ou relatives au département. Lorsque vous renseignez les champs et que vous passez à la section suivante, une coche verte apparaît et l'en-tête devient vert, indiquant que l'opération a réussi. Si l'entrée est incorrecte, une croix (X) apparaît et vous devez modifier la valeur du champ avant de continuer. Les informations requises sur la commande varient selon l'article ou le lot demandé.

   En regard de certains champs, vous pouvez cliquer sur le bouton Loupe pour afficher une fenêtre contextuelle affichant la liste complète des entrées possibles pour le champ. Vous pouvez sélectionner la valeur directement dans la liste, ou utiliser la zone de recherche en haut de la fenêtre contextuelle. Lorsque vous sélectionnez une entrée, la valeur de la première colonne de la fenêtre contextuelle est insérée dans le champ. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Effacer si vous souhaitez supprimer la valeur du champ.

3. Cliquez sur Suivant jusqu'à ce que toutes les sections Infos sur la commande soient renseignées. Suivez les invites pour sélectionner les éventuelles options associées à l'article. Les articles en option sont susceptibles d'accroître le tarif de base de l'article ou du lot à la fin du processus de sortie.

4. Cliquez sur Modifier pour corriger les informations relatives à la commande ou à l'article.

5. Augmentez la Quantité si vous souhaitez commander plusieurs articles.

6. Une fois la configuration terminée, cliquez sur Ajouter au panier pour sauvegarder l'article et en chercher d'autres, ou sur Demander maintenant pour entamer directement le processus de sortie.

Cliquez sur Soumettre le panier.

Compléter la demande

1. Dans la section Infos sur la livraison, créez un nom pour votre demande à des fins de suivi. Entrez par exemple « Cartouches à jet d'encre ». Cette information est utile si vous demandez souvent le même article. Vous pouvez également ajouter une description.

2. Cliquez sur Suivant.

3. Fournissez toutes les informations requises sur le contact. Vous devez indiquer au moins un nom et une méthode de contact. Si vous effectuez la demande pour une tierce personne, entrez son nom dans le champ Nom du contact. Indiquez en outre la méthode de contact à privilégier.

   En regard de certains champs, vous pouvez cliquer sur le bouton Loupe pour afficher une fenêtre contextuelle affichant la liste complète des entrées possibles pour le champ. Vous pouvez sélectionner la valeur directement dans la liste, ou utiliser la zone de recherche en haut de la fenêtre contextuelle. Lorsque vous sélectionnez une entrée, la valeur de la première colonne de la fenêtre contextuelle est insérée dans le champ. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Effacer si vous souhaitez supprimer la valeur du champ.

4. Cliquez sur Suivant.

5. Si des sections supplémentaires sont ajoutées au processus de sortie, renseignez les champs obligatoires et cliquez sur Suivant.

6. Facultatif. Dans la section Pièces jointes, cliquez sur Modifier afin d'ajouter toute pièce jointe éventuellement nécessaire pour terminer la demande. La taille de la pièce jointe peut être limitée par votre environnement local. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'ajout d'une pièce jointe, contactez votre administrateur.

7. Cliquez sur Suivant.

8. Vous pouvez cliquer sur Modifier pour corriger les informations de la section Infos sur la livraison. La zone des coûts affiche le coût de base ainsi que les coûts récurrents éventuels pour chaque période (par exemple, +10 €/mois).

9. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Soumettre. Service Request Catalog affiche une confirmation et un ID de demande si le processus de soumission s'est déroulé correctement.

À tout moment, vous pouvez cliquez sur le X dans la barre Demande pour afin de quitter ce mode.

Toutes les informations relatives à l'article demandé pour le compte d'un tiers apparaissent dans les listes Approuvé, En instance, Refusé ou Clôturé, accessibles depuis le tableau de bord.

Comment sauvegarder des articles ?

1. Cliquez sur l'onglet Services.

2. Cliquez sur Parcourir le catalogue pour afficher la liste des catégories et articles disponibles.
3. Sélectionnez une catégorie pour afficher les sous-catégories disponibles.
4. Si nécessaire, sélectionnez une sous-catégorie.
5. Sélectionnez un article pour en afficher la description.

Ajouter des informations de configuration d'article

1. Cliquez sur Demande pour fournir des informations plus détaillées.

2. Dans la section Infos sur la commande, suivez les instructions qui s'affichent pour identifier les informations individuelles ou relatives au département. Lorsque vous renseignez les champs et que vous passez à la section suivante, une coche verte apparaît et l'en-tête devient vert, indiquant que l'opération a réussi. Si l'entrée est incorrecte, une croix (X) apparaît et vous devez modifier la valeur du champ avant de continuer. Les informations requises sur la commande varient selon l'article ou le lot demandé.

   En regard de certains champs, vous pouvez cliquer sur le bouton Loupe pour afficher une fenêtre contextuelle affichant la liste complète des entrées possibles pour le champ. Vous pouvez sélectionner la valeur directement dans la liste, ou utiliser la zone de recherche en haut de la fenêtre contextuelle. Lorsque vous sélectionnez une entrée, la valeur de la première colonne de la fenêtre contextuelle est insérée dans le champ. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Effacer si vous souhaitez supprimer la valeur du champ.

3. Cliquez sur Suivant jusqu'à ce que toutes les sections Infos sur la commande soient renseignées. Suivez les invites pour sélectionner les éventuelles options associées à l'article. Les articles en option sont susceptibles d'accroître le tarif de base de l'article ou du lot à la fin du processus de sortie.

4. Cliquez sur Modifier pour corriger les informations relatives à la commande ou à l'article.

5. Augmentez la Quantité si vous souhaitez commander plusieurs articles.

6. Une fois la configuration terminée, cliquez sur Ajouter au panier pour sauvegarder l'article et en chercher d'autres, ou sur Demander maintenant pour entamer directement le processus de sortie.

Pour sauvegarder l'article, veillez à cliquer sur l'option Ajouter au panier. Si vous vous déconnectez et que vous rouvrez une session par la suite, votre article reste dans le panier jusqu'à ce que vous le supprimiez ou que vous terminiez la demande.

Comment resoumettre une demande ?

Pour resoumettre la demande :

1. Cliquez sur votre nom de connexion, à droite de l'en-tête.

2. Sélectionnez Historique de la demande dans la liste déroulante.

3. Cliquez sur En instance (ou sur Refusé).

4. Sélectionnez la demande en instance ou refusée que vous souhaitez modifier et soumettre à nouveau.

5. Cliquez sur la flèche de la colonne Afficher pour afficher les détails de la demande.

6. Cliquez sur Resoumettre pour passer en mode Resoumettre. La barre d'en-tête de ce mode apparaît. Ce mode reste actif tant que la barre est affichée.

7. Procédez de l'une des façons suivantes :

   - Cliquez sur Modifier pour corriger les informations relatives à la commande ou les options de l'article.

   - Cliquez sur Supprimer pour supprimer un article de la demande resoumise.

8. Lorsque vous avez terminé les modifications, cliquez sur Resoumettre.

9. Cliquez sur Soumettre le panier. Les sections Infos sur la livraison et Méthode de prise de contact préférée sont remplies automatiquement avec les informations initiales. Vous ne pouvez pas modifier ces informations.

10. Dans la section Commentaires, entrez un texte indiquant le motif pour lequel vous soumettez à nouveau la demande. Cliquez sur Suivant.

11. Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un message de confirmation immédiatement.

12. Cliquez sur État pour vérifier l'état de la demande, ou sur Services pour créer de nouvelles demandes.

À tout moment, vous pouvez cliquez sur le X dans la barre Resoumettre afin de quitter ce mode.

Comment clôturer une demande du Catalogue des services ?

Vous avez la possibilité d'annuler (clôturer) une demande de Catalogue des services en instance, avant son traitement.

Vous ne pouvez pas clôturer une demande du Catalogue des services directement depuis l'interface de Service Request Catalog. La clôture n'est possible qu'à partir de la vue du client Service Manager ou de son interface ESS (Enterprise Self Service).

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P.