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Concepts de base > À propos des flux

# À propos des flux

Le traitement d'une demande de catalogue dépend du flux structuré conçu par l'administrateur de Service Manager. Le flux démarre avec le processus de demande proprement dit, au cours duquel vous sélectionnez un ou plusieurs articles qui sont ensuite chargés dans un panier et transmis à un processus d'extraction qui soumet la demande.

Selon les besoins de l'organisation, votre responsable ou les gestionnaires de l'entreprise peuvent soumettre votre demande à un processus de contrôle et d'approbation. Dans certains cas, vous pouvez être autorisé à acheter des articles dans une fourchette de prix prédéfinie. Les articles plus onéreux peuvent être soumis à des contraintes de budget qui déclenchent le processus interne de contrôle et d'approbation.

Le traitement de la demande constitue l'étape finale. Il peut dépendre du stock disponible, d'articles en rupture de stock ou du placement d'une demande externe chez un fournisseur du produit. Ce processus est déterminé par la chaîne d'approvisionnement gérée par votre organisation. Pour toute question, adressez-vous d'abord à l'administrateur de Service Request Catalog qui vous dirigera ensuite vers les ressources appropriées.

Qu'est-ce que le flux de demande ?

Les flux de Service Request Catalog dépendent des flux d'approbation combinés définis par l'administrateur de Service Manager et par les processus de traitement de l'entreprise. L'application Service Request Catalog est l'interface à partir de laquelle vous lancez le processus en soumettant une demande d'articles ou de services. Service Manager accepte la demande et lance le processus d'approbation à l'aide d'un système de notification. Lorsque la dernière approbation est obtenue, les processus de traitement de l'entreprise achèvent la demande.

Pour plus d'informations, consultez la documentation de Service Manager ou contactez l'administrateur de Service Manager.

Qu'est-ce que le flux d'approbation ?

Le flux d'approbation de Service Request Catalog dépend du flux d'approbation défini par l'administrateur de Service Manager. L'application Service Request Catalog correspond à l'interface de demande, tandis que l'application Service Manager gère le contenu des catalogues et définit le flux d'approbation. Le traitement ne commence qu'une fois le processus d'approbation terminé.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section relative à l'approbation des demandes dans la documentation de Service Manager ou contactez l'administrateur de Service Manager.

Qu'est-ce que le flux de traitement ?

Le flux de traitement de Service Request Catalog dépend des processus de traitement définis par l'organisation de l'entreprise. L'achèvement du flux d'approbation déclenche le processus de traitement. Le traitement peut dépendre d'un fournisseur externe, d'un contrôle d'inventaire ou de la planification d'un service.

Pour plus d'informations sur le flux de traitement, contactez l'administrateur de Service Manager.

Qu'est-ce que le flux de demande d'assistance ?

Il existe deux types de demande d'assistance. Vous pouvez demander un article standard parmi ceux proposés dans le Catalogue d'assistance ou vous pouvez créer une demande personnalisée d'assistance qui ne figure pas dans ce catalogue. Pour résoudre un problème, procédez comme suit :

1. Avant d'effectuer une demande d'assistance, consultez la base de connaissances. Elle contient peut-être des articles, conseils ou autres informations utiles qui vous aideront à résoudre seul votre problème. Si vous ne trouvez pas d'informations pertinentes ou si l'onglet Assistance ne contient pas de lien vers la base de connaissances, passez à l'étape n° 2.
2. Recherchez un article d'assistance standard. D'autres utilisateurs ont demandé ce type d'assistance suffisamment souvent pour qu'une demande d'assistance standard figure dans le catalogue. Si le catalogue ne contient pas d'article d'assistance standard, passez à l'étape n° 3.
3. Créez une demande personnalisée. Votre problème est unique ou peu fréquent.

Après la soumission de la demande, un ID de confirmation vous est envoyé ; il permet de suivre la demande d'assistance.

Une demande d'assistance peut être associée à deux valeurs d'état : ouvert ou clôturé. L'état est indiqué sur la page Mon compte.

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