Otevřít téma s použitím navigace

Typické úlohy > Úlohy schvalování

# Úlohy schvalování

V produktu Service Request Catalog se zobrazuje stav všech nevyřízených požadavků, které jste zadali sami za sebe nebo jménem jiných osob. Na panelu filtru můžete požadavky na schválení filtrovat podle služeb, změn nebo nabídek. Najdete zde také seznam kalendářních období, pro která jste svá schvalovací práva přidělili jiné osobě. Taková osoba vás pak může v zadaných časových intervalech při schvalování zastupovat.

Jak zobrazím požadavky, které čekají na mé schválení?

1. V řádku záhlaví klepněte na volbu Řídicí panel.

   Na panelu s názvem „Vaše schválení“ vidíte, kolik požadavků čeká na vyřízení.

2. V dolní části panelu klepněte na odkaz Vaše schválení. Produkt Service Request Catalog zobrazí vaši stránku Schválení.

3. Klepnutím na libovolný záznam v seznamu zobrazíte detaily kteréhokoli jednotlivého požadavku.

4. Klepnutím na odkaz Zpět na vaše schválení se vrátíte do seznamu požadavků.

Poznámka: Některé požadavky mohou před splněním vyžadovat schválení více než jednou osobou.

Jak postupovat při schvalování požadavku?

Jste-li pověřeným schvalovatelem, proces schvalování bude záviset na pracovním postupu schvalování definovaném v prostředí Service Manager. Pokud jste pověřeným členem pracovního postupu schvalování, můžete obdržet oznámení o nevyřízeném schvalování. Další informace vám poskytne správce produktu Service Manager. Také si můžete prostudovat tu část dokumentace k produktu Service Manager, která popisuje proces schvalování.

1. V řádku záhlaví klepněte na volbu Řídicí panel.

   Na panelu s názvem „Vaše schválení“ vidíte, kolik požadavků čeká na vyřízení.

2. V dolní části panelu klepněte na odkaz Vaše schválení.

3. Na stránce Schválení zobrazte detaily kteréhokoli jednotlivého požadavku klepnutím na libovolný záznam v seznamu. Také můžete klepnout na symbol ✓ nebo ✕, čímž požadavek schválíte nebo zamítnete bez zobrazení podrobností.

   Poznámka: Některé položky mohou být označeny ikonou cenovky, což znamená, že k příslušné položce jsou přidruženy periodické náklady. Zobrazení této ikony aktivuje a deaktivuje správce systému.

4. Klepněte na tlačítko Schválit nebo Zamítnout podle toho, jak s požadavkem chcete naložit.

   1. Schválení dokončíte klepnutím na tlačítko Schválit v potvrzovacím dialogovém okně.

   2. Zamítnutí dokončíte zadáním důvodu v potvrzovacím dialogovém okně a opětovným klepnutím na tlačítko Zamítnout. Chcete-li se vrátit do seznamu požadavků, klepněte na tlačítko Zpět.

Pozor: Některé požadavky vyžadují před splněním více než jedno schválení. Přihlásí-li se současně dva schvalovatelé a první z nich požadavek odmítne, zatímco druhý jej přijme, produkt Service Manager zpracuje pouze první odpověď a požadavek bude odmítnut.

Jak zobrazím svá přidělená schválení?

1. Klepněte na rozevírací seznam Účet uživatele v záhlaví. (Rada: Tento seznam je nadepsán vaším uživatelským jménem.)

2. Klepněte na tlačítko Nastavení.

3. V oddílu Nastavení služeb klepněte na volbu Přidělování schválení. V oddílu Naplánované přidělování schválení se zobrazují informace o tom, kolik přidělení schválení jste nastavili a kterým kontaktům jste přidělili právo schvalovat požadavky za vás.

Jak mohu přidělit schválení?

1. Klepněte na rozevírací seznam Účet uživatele v záhlaví. (Rada: Tento seznam je nadepsán vaším uživatelským jménem.)

2. Klepněte na tlačítko Nastavení.

3. V oddílu Nastavení služeb klepněte na volbu Přidělení schválení. Pokud nemáte žádné nevyřízené požadavky na přidělení schválení, bude oddíl Naplánovaná přidělení schválení prázdný.

4. Klepnutím na tlačítko VYTVOŘIT zobrazte oddíl Nové přidělení schválení.

5. Vyberte hodnotu Začíná dne.

6. Vyberte hodnotu Čas začátku.

7. Vyberte hodnotu Končí dne.

8. Vyberte hodnotu Koncový čas.

9. Z rozevíracího seznamu vyberte typ přidělení:Služba; Změna; Nabídka

10. Klepnutím na pole Přidělit komu otevřete dialogové okno pro hledání kontaktů.

11. Zadejte několik písmen do pole Křestní jméno nebo Příjmení. (Ve jménech kontaktů se rozlišují velká a malá písmena.)

12. Stisknutím klávesy Enter zobrazte seznam odpovídajících jmen.

13. Vyberte ze seznamu výsledků požadovanou položku.

14. Klepněte na tlačítko Naplánovat. Jsou-li vybrané volby platné, zobrazí se u vybraných hodnot v polích Začátek a Konec zelené znaky zaškrtnutí.

Nejsou-li vybrané volby platné, změňte časy začátku a konce tak, aby se časové intervaly nepřekrývaly a aby nevznikaly ani jiné nekonzistence.

Jak lze upravit přidělené schválení?

1. Klepněte na rozevírací seznam Účet uživatele v záhlaví. (Rada: Tento seznam je nadepsán vaším uživatelským jménem.)

2. Klepněte na tlačítko Nastavení.

3. V oddílu Nastavení služeb klepněte na volbu Přidělení schválení. V oddílu Naplánovaná přidělení schválení se zobrazují všechna nevyřízená přidělení.

4. Najděte přidělení schválení, které chcete změnit.

5. Klepněte na ikonu Upravit . Produkt Service Request Catalog zobrazí detaily přidělení.

6. Změňte datum, čas nebo přidělený kontakt.

7. Uložte změny klepnutím na tlačítko Přeplánovat.

8. Chcete-li skončit bez provedení změn, klepněte na tlačítko Storno.

Jak ukončím přidělení schválení?

1. Klepněte na rozevírací seznam Účet uživatele v záhlaví. (Rada: Tento seznam je nadepsán vaším uživatelským jménem.)

2. Klepněte na tlačítko Nastavení.

3. V oddílu Nastavení služeb klepněte na volbu Přidělení schválení. V oddílu Naplánovaná přidělení schválení se zobrazují všechna aktuální přidělení.

4. Najděte přidělení schválení, které chcete odstranit.

5. Klepněte na ikonu Odstranit.

6. Když produkt Service Request Catalog zobrazí žádost o potvrzení, klepněte na tlačítko Odstranit, čímž přidělení schválení ukončíte. Chcete-li, aby schvalování zůstalo přiděleno i nadále, klepněte na tlačítko Storno.

Související informace

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |