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Typische Aufgaben > Servicekatalogaufgaben > Anfordern eines Pakets

# Anfordern eines Pakets

Pakete sind vollständige Lösungen aus Katalogartikeln oder Services. Es ist viel einfacher, ein einzelnes Paket anzufordern, als jeden einzelnen Artikel im Paket anfordern zu müssen. Katalogadministratoren erstellen Pakete, um Ihnen das Auffinden aller zum Erfüllen einer Aufgabe oder zum Einrichten Ihrer Arbeitsumgebung erforderlichen Komponenten zu erleichtern.

Service Request Catalog ist sehr anpassbar. Administratoren haben die Möglichkeit, Fenster ein- oder auszublenden, Schaltflächen neu zu beschriften und verschiedene SRC-Funktionen zu verändern. Daher ist es möglich, dass die hier genannten Anleitungen variieren oder dass ein gesamter Abschnitt (beispielsweise der zum Supportkatalog) von SRC entfernt wurde. Auch sämtliche Schaltflächen und Beschriftungen in SRC sind vollständig anpassbar und können daher von den standardmäßigen Schaltflächen und Beschriftungen, wie sie im SRC-Hilfecenter beschrieben werden, abweichen. Wenn Sie meinen, dass eine beschriebene Schaltfläche oder Funktion fehlt, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Wie fordere ich ein Paket an?

1. Klicken Sie auf Services oder Support.

2. Klicken Sie auf Katalog durchsuchen, um die Liste der verfügbaren Kategorien und Artikel anzuzeigen.
3. Wählen Sie eine Kategorie aus, um die verfügbaren Unterkategorien anzuzeigen.
4. Wählen Sie eine Unterkategorie aus, falls erforderlich.
5. Wählen Sie einen Artikel aus, um seine detaillierte Beschreibung anzuzeigen.

6. Klicken Sie auf Anfordern (oder auf den Artikeltitel), um die Artikeloptionen anzuzeigen.

So suchen Sie ein Paket

1. Geben Sie den Namen eines Pakets oder einer möglicherweise im Paket befindlichen Komponente in das Feld Suchen ein und drücken Sie die Eingabetaste. Während Sie einen Text eingeben, schlägt SRC automatisch Artikel vor, die Ihren Suchbegriffen entsprechen.
2. Alle mit Ihrem Suchtext übereinstimmende Artikel werden in einer Liste angezeigt.
3. Navigieren Sie durch die Liste bis zu dem Paket, das Sie anfordern möchten.
4. Klicken Sie auf Anfordern oder auf den Pakettitel, um die Paketoptionen anzuzeigen.

Tipp: Sie können die Artikelanzeige von einer detaillierten Liste zu einer Zusammenfassungsliste umschalten, indem Sie auf der blauen Leiste auf eines der Anzeigemodussymbole klicken.

Hinzufügen von Artikelkonfigurationsinformationen

1. Klicken Sie auf Anfordern, um detaillierte Informationen bereitzustellen.

2. Befolgen Sie im Abschnitt Auftragsinformationen die Anweisungen auf dem Bildschirm, um individuelle Informationen oder Abteilungsinformationen zu identifizieren. Sobald Sie jedes Feld fertig stellen und mit dem nächsten Abschnitt fortfahren, wird ein grüner Haken angezeigt. Außerdem wechselt die Farbe der Titelleiste zu grün, um den erfolgreichen Vorgang anzuzeigen. Wenn die Informationen falsch sind, wird ein X angezeigt und Sie müssen den Eintrag in das Feld ändern, bevor Sie fortfahren können. Die erforderlichen Auftragsinformationen hängen vom angeforderten Artikel bzw. Paket ab.

   Neben einigen Feldern können Sie auf eine Schaltfläche mit einem Spiegel klicken, um ein Popup-Fenster mit der vollständigen Liste potenzieller Einträge für das entsprechende Feld aufzurufen. In diesem Popup-Fenster können Sie entweder direkt von der Liste auswählen oder das Suchfeld oben im Popup-Fenster verwenden. Nachdem Sie einen Eintrag ausgewählt haben, wird das Feld mit dem Wert der ersten Spalte des Popup-Fensters befüllt. Sie können auf die Schaltfläche zum Löschen klicken, um das Feld zu löschen.

3. Klicken Sie auf Weiter, bis alle Abschnitte mit Auftragsinformationen fertig gestellt sind. Wenn Optionen verfügbar sind, befolgen Sie die Aufforderungen, um die dem Artikel zugeordneten Optionen auszuwählen. Optionale Artikel erhöhen möglicherweise den Basispreis eines Artikels oder Pakets, wenn Sie den Checkout-Prozess abschließen.

4. Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Auftrags- oder Optionsinformationen zu ändern.

5. Erhöhen Sie die Menge, wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen möchten.

6. Klicken Sie auf In den Warenkorb, sobald Sie die Konfiguration fertig gestellt haben. So speichern Sie Ihren Artikel und können nach anderen Artikeln suchen. Oder klicken Sie auf Jetzt anfordern, um direkt zum Checkout-Prozess zu wechseln.

Abschließen der Anforderung

1. Erstellen Sie im Abschnitt Lieferinformationen einen Namen zur Nachverfolgung Ihrer Anforderung. Geben Sie beispielsweise Tintenpatronen ein. Dieser Name kann sehr hilfreich sein, wenn Sie denselben Artikel häufiger anfordern. Sie können außerdem eine Beschreibung hinzufügen.

2. Klicken Sie auf Weiter.

3. Geben Sie alle erforderlichen Kontaktinformationen an. Sie müssen einen Kontaktnamen und eine Kontaktmethode angeben. Wenn Sie eine Anforderung für eine andere Person erstellen, ist deren Name der Kontaktname und Sie sollten die bevorzugte Kontaktmethode dieser anderen Person angeben.

   Neben einigen Feldern können Sie auf eine Schaltfläche mit einem Spiegel klicken, um ein Popup-Fenster mit der vollständigen Liste potenzieller Einträge für das entsprechende Feld aufzurufen. In diesem Popup-Fenster können Sie entweder direkt von der Liste auswählen oder das Suchfeld oben im Popup-Fenster verwenden. Nachdem Sie einen Eintrag ausgewählt haben, wird das Feld mit dem Wert der ersten Spalte des Popup-Fensters befüllt. Sie können auf die Schaltfläche zum Löschen klicken, um das Feld zu löschen.

4. Klicken Sie auf Weiter.

5. Wenn dem Checkout-Panel zusätzliche Abschnitte hinzugefügt wurden, geben Sie sämtliche erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf Weiter.

6. Optional. Klicken Sie im Bereich Anhänge auf Bearbeiten, um Anhänge anzufügen, die zum Abschließen der Anforderung möglicherweise erforderlich sind. Die Größe der Anhänge wird möglicherweise durch Ihre lokale Umgebung eingeschränkt. Wenn Sie mit einem Anhang Probleme haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

7. Klicken Sie auf Weiter.

8. Sie können auf Bearbeiten klicken, um den Abschnitt Lieferinformationen zu aktualisieren. Der Kostenbereich zeigt die Basiskosten an und führt sämtliche wiederkehrenden Kosten für jeden Zeitraum auf (z. B. +10 EUR/Monat).

9. Klicken Sie auf Absenden, sobald Sie fertig sind. Wenn der Einsendeprozess erfolgreich ist, zeigt Service Request Catalog eine Bestätigung und eine Anforderungs-ID an.

Wie wähle ich optionale Artikel aus?

Wenn Sie bei einer Anforderung eines Artikel oder Pakets optionale Artikel auswählen können, werden diese im Abschnitt Auftragsinformationen angezeigt. Optionale Artikel können, müssen aber nicht ausgewählt werden. Sie müssen nicht hinzugefügt werden, jedoch sollten Sie jeden einzelnen prüfen und anschließend auf Weiter klicken, um mit der nächsten Aufgabe in der Anforderungseinsendung fortzufahren. Befolgen Sie zum Prüfen und Auswählen optionaler Artikel die Anweisungen auf dem Bildschirm. Die von Ihnen ausgewählten Optionen führen möglicherweise dazu, dass weitere Felder angezeigt werden, die weitere Informationen anfordern. Ob diese Felder angezeigt werden, hängt davon ab, wie Ihr Administrator die Artikel konfiguriert hat.

Optionale Artikel erhöhen möglicherweise den Basispreis eines Artikels oder Pakets, wenn Sie den Checkout-Prozess abschließen.

Wie passe ich ein Paket an?

Pakete enthalten vorausgewählte Artikel. Sie können ein Paket nicht anpassen, da Pakete von Ihrem Systemadministrator in Service Manager definiert werden. Einige Pakete verfügen über optionale Artikel, die Ihnen mehr Wahlmöglichkeiten lassen. Wenn optionale Artikel verfügbar sind, können Sie diese auswählen, sobald Sie die Anforderungseinsendung abgeschlossen haben. Die von Ihnen ausgewählten Optionen führen möglicherweise dazu, dass weitere Felder angezeigt werden, die weitere Informationen anfordern. Ob diese Felder angezeigt werden, hängt davon ab, wie Ihr Administrator die Artikel konfiguriert hat.

Optionale Artikel erhöhen möglicherweise den Basispreis eines Artikels oder Pakets, wenn Sie den Checkout-Prozess abschließen.

Tipp: Für gewöhnlich können Sie keine einzelnen Artikel aus dem Paket auswählen. Ob einzelne Artikel auswählbar sind, ist von Ihrem Systemadministrator definiert. Wenn einzelne Artikel zur Verfügung stehen, können Sie diese auswählen und in einer einzelnen Anforderung speichern.

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