Otwórz temat z nawigacją

Typowe zadania > Załączniki

# Załączniki

Do elementu katalogu można załączać dokumenty w celu dostarczenia dodatkowych informacji na temat specyfikacji pozycji. Na przykład do laptopa może być dołączona bardzo szczegółowa specyfikacja, opisująca sprzęt i oprogramowanie laptopa.

Można również załączyć dokument do wniosku w momencie jego przesyłania. Załączone dokumenty mogą być dodatkową dokumentacją, ułatwiającą uzyskanie zatwierdzenia lub dowolnymi innymi informacjami, które należy udostępnić, gdy wniosek przechodzi przez procesy zatwierdzania i realizacji.

Jak wyświetlić załącznik?

Niektóre pozycje w katalogu mają załączniki zawierające dodatkowe informacje na temat elementu. Na przykład do drukarki może być dołączony arkusz specyfikacji w formacie PDF.

Załączniki do pozycji lub pakietów

1. Kliknij kartę Usługi lub Wsparcie.

2. Kliknij opcję Przeglądaj katalog, aby wyświetlić listę dostępnych kategorii i pozycji.
3. Wybierz kategorię, aby wyświetlić dostępne kategorie podrzędne.
4. W razie potrzeby wybierz kategorię podrzędną.
5. Wybierz pozycję, aby wyświetlić jej szczegółowy opis.

6. Przewiń w dół obszar szczegółów elementu. Jeśli dla tej pozycji istnieją załączniki, widoczna jest sekcja Załączniki z listą dokumentów, które można wyświetlić.
7. Kliknij dowolny załącznik, aby pobrać go i wyświetlić za pomocą skojarzonej aplikacji. Jeśli na przykład dokument jest w formacie PDF, zostanie wyświetlony za pomocą programu Acrobat Reader.

Załączniki do wniosków

Jeśli wniosek został przesłany wraz z załącznikami, można je dodać lub zastąpić, o ile wniosek oczekuje na zatwierdzenie.

1. Kliknij listę rozwijaną Konto użytkownika w nagłówku. (Wskazówka: jest tam wyświetlona nazwa użytkownika).

2. Kliknij opcję Historia wniosków.

3. W obszarze Twoje wnioski o usługi kliknij jedną z poniższych pozycji, aby wyświetlić więcej informacji:

   - Zatwierdzone

   - Oczekujące

   - Odrzucone

   - Zamknięte

4. W obszarze Twoje wnioski o wsparcie kliknij jedną z poniższych pozycji, aby wyświetlić więcej informacji:

   - Otwarte

   - Zamknięte

Etykiety w tych widżetach mogą się różnić w zależności od sposobu skonfigurowania aplikacji SRC przez administratora.

5. Wybierz otwarty, zatwierdzony lub oczekujący wniosek.
6. Kliknij strzałkę Wyświetl, aby wyświetlić szczegóły wniosku.
7. W sekcji Załączniki można kliknąć istniejący załącznik i zastąpić go innym załącznikiem lub dodać inny załącznik.

Jak dodać załącznik?

Podczas procesu składania wniosku istnieje możliwość dodania jednego lub więcej załączników.

1. Wypełnij sekcje Informacje dot. dostawy oraz Informacje kontaktowe w okienku Prześlij.
2. Aby dodać lub usunąć załączony plik, w sekcji Załączniki kliknij opcję Edytuj.
3. Kliknij ikonę Folder, aby zlokalizować plik, który ma zostać dołączony do wniosku.
4. Kliknij opcję Załaduj, aby dodać plik, lub opcję Anuluj, aby wstrzymać proces dodawania załączników.
5. Powtórz kroki 3 i 4 dla każdego pliku, który ma zostać dodany do wniosku. Zostanie wyświetlona lista wszystkich załączonych plików i ich rozmiarów. Liczba plików, które można dołączyć, jest nieograniczona.
6. Po zakończeniu dodawania załączników kliknij przycisk Dalej.
7. Kliknij opcję Prześlij, aby zakończyć składanie wniosku. Po złożeniu wniosku nie ma możliwości dokonywania zmian załączników w środowisku aplikacji Service Manager.

Uwaga: Aplikacja Service Manager nie nakłada limitów załączników, ponieważ rozmiar i liczba załączników określane są przez lokalne ustawienia konfiguracji aplikacji Service Manager. Jeśli aplikacja Service Manager wyświetla komunikat błędu podczas wysyłania załącznika, skontaktuj się z lokalnym administratorem aplikacji Service Manager w celu uzyskania dalszych informacji.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |