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Grundlegende Konzepte > Knowledge Management

# Knowledge Management

Knowledge Management unterstützt Knowledge-Centered Support-Standards und -Richtlinien (KCS), indem sie eine Suchmaschine für Suchen mit natürlicher Sprache und ein Rich Text-Dokumenterstellungstool bereitstellt, das Ihnen das Suchen, Aktualisieren und Erstellen von Wissensartikeln ermöglicht. Knowledge Management ist eine wertvolle Ressource zur Suche nach Lösungen und zur Behebung von Problemen – Maßnahmen, die Sie ergreifen sollten, bevor Sie zusätzlichen Support anfordern. Wenn Sie ein Problem mithilfe der in der Knowledge Management-Datenbank enthaltenen Informationen lösen können, können Sie Ihre Produktivität schnell wiedererlangen.

Eine Wissensdatenbank ist eine Sammlung des Wissens eines IT-Unternehmens. Das Organisieren dieser Informationen und deren Bereitstellen für einen schnellen Zugriff tragen zu einer Kultur der Selbsthilfe bei, die im Ergebnis die Anzahl der ausstehenden Anforderungen reduziert. Service Request Catalog nutzt die in Service Manager verfügbare Wissensdatenbank, wodurch Sie den Bedarf an externen Hilfestellungen vom Service Desk minimieren können.

Knowledge Management in Service Request Catalog

Service Request Catalog kann in das Knowledge Management-Modul von HP Service Manager integriert werden. Sie können nach Artikeln des Knowledge Management-Moduls von Service Manager direkt von der Service Request Catalog-Benutzeroberfläche aus suchen und diese aufrufen.

Verwenden Sie zum Suchen nach einem Artikel oder Service von einer beliebigen Position von Service Request Catalog aus die integrierte Suchleiste oben rechts auf dem Bildschirm. Die integrierte Suchleiste ermöglicht Ihnen das Suchen aller Artikel, auf die Sie unter Verwendung von Service Request Catalog zugreifen können, einschließlich Serviceartikeln, Supportartikeln und Wissensartikeln. Während Sie einen Text eingeben, schlägt SRC automatisch Artikel vor, die Ihren Suchbegriffen entsprechen.

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