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Concetti di base > Workflow

# Workflow

L'evasione di una richiesta da catalogo dipende dal workflow strutturato definito dall'amministratore di Service Manager. Il workflow inizia con il processo di richiesta in cui uno o più elementi vengono selezionati, caricati in un carrello e passano attraverso un processo di check-out attraverso il quale viene effettivamente inviata la richiesta.

A seconda delle necessità organizzative, può essere necessario un processo di controllo e approvazione della richiesta da parte del responsabile o di altre persone che gestiscono il bilancio aziendale. In alcuni casi, l'acquisto di elementi il cui costo rientri in un intervallo di prezzi prestabilito può essere autorizzato dall'utente. L'acquisto di elementi di costo superiore può essere soggetto a limitazioni di spesa che innescano il processo di controllo e approvazione.

Il passaggio finale è l'evasione della richiesta, che può dipendere dalle disponibilità interne, dal fatto che alcuni elementi non siano più prodotti o dalla necessità di effettuare un ordine ad un produttore esterno. La catena di distribuzione gestita dall'azienda è quella che controlla il processo. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di Service Request Catalog, che potrà indirizzare l'utente verso le risorse corrette.

Workflow di richiesta

I workflow di Service Request Catalog dipendono dai workflow di approvazione definiti dall'amministratore di Service Manager e dai processi di esecuzione interni all'azienda. L'applicazione Service Request Catalog è l'interfaccia da cui inizia il processo con la creazione di una richiesta di elementi o servizi. Service Manager accetta la richiesta e avvia il workflow di approvazione utilizzando un sistema di notifica. Una volta ottenuta l'ultima approvazione, la richiesta viene completata dai processi di esecuzione interni all'azienda.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla documentazione di Service Manager o contattare l'amministratore di Service Manager.

Workflow di approvazione

Il workflow di approvazione di Service Request Catalog dipende da quanto definito dall'amministratore di Service Manager. Service Request Catalog è l'interfaccia per la richiesta, Service Manager è invece l'applicazione che gestisce il contenuto del catalogo e definisce il workflow di approvazione. L'esecuzione viene avviata solo una volta completato il processo di approvazione.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione relativa all'approvazione delle richieste nella documentazione di Service Manager o contattare l'amministratore di Service Manager.

Workflow di esecuzione

Il workflow di esecuzione di Service Request Catalog dipende dai processi definiti dall'azienda. Il completamento del workflow di approvazione avvia il processo di esecuzione. Il completamento di una richiesta potrà dipendere da un fornitore esterno, dalla disponibilità o dalla pianificazione del servizio.

Per ulteriori informazioni sul workflow di esecuzione, contattare l'amministratore di Service Manager.

Workflow della richiesta di assistenza

È possibile creare due tipi di richieste di assistenza: è possibile richiedere un elemento standard di Support Catalog oppure creare una richiesta personalizzata per l'assistenza che non è presente in Support Catalog. Seguire questo processo per risolvere il problema.

1. Prima di richiedere assistenza, consultare la Knowledge Base. È possibile trovare articoli, consigli o altre informazioni utili per risolvere autonomamente il problema. Se non sono disponibili informazioni correlate al problema oppure non sono presenti collegamenti alla Knowledge Base nella scheda Assistenza, procedere al passaggio 2.
2. Cercare un elemento di assistenza standard. È probabile che altri utenti abbiano richiesto questo elemento di assistenza talmente spesso che ora è disponibile un elemento di assistenza standard nel catalogo. Se non è presente un elemento di assistenza standard, procedere al passaggio 3.
3. Creare una richiesta personalizzata. Il problema dell'utente è molto particolare oppure non molto frequente.

Dopo aver inviato la richiesta, si riceverà un ID di conferma che potrà essere utilizzato per verificare lo stato della richiesta di assistenza.

Una richiesta di assistenza ha due stati possibili: aperto o chiuso. È possibile visualizzare lo stato nella pagina Account.

Informazioni correlate

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