Otevřít téma s použitím navigace

Typické úlohy > Úlohy katalogu služeb > Zadávání požadavků na položky služeb

# Zadávání požadavků na položky služeb

Proces zadání požadavku může proběhnout najednou, také však můžete položky pouze vyhledat a uložit je do košíku, pak procházet ještě další položky a samotný požadavek odeslat později. Odhlásíte-li se však z produktu SRC, položky uložené ve vašem košíku budou ztraceny.

Produkt Service Request Catalog lze do značné míry přizpůsobit. Správci mohou zobrazit nebo skrýt jednotlivé panely, změnit popisky tlačítek a upravovat různé další funkce produktu SRC. Z toho důvodu se může stát, že pokyny, které zde najdete, nebudou zcela odpovídat skutečnosti, nebo že bude odebrána některá celá sekce produktu SRC (například katalog podpory). Plně přizpůsobitelná jsou také všechna tlačítka produktu SRC a jejich popisky; mohou se tedy rovněž lišit od standardního označení tlačítek popsaného v Centru nápovědy produktu SRC. Zjistíte-li, že některé tlačítko nebo funkce zjevně chybí, obraťte se na správce.
Jak mohu zadat požadavek na službu?

Katalog služeb obsahuje položky a služby. Pokud potřebujete hardware, software nebo služby z katalogu služeb produktu Service Request Catalog, klepněte na kartu Služby. Správce produktu Service Request Catalog přidává nové položky jako záznamy položek katalogu, logicky uspořádané do hlavních kategorií a podkategorií. Některé položky tvoří balíčky souvisejících položek nebo služeb. Můžete se setkat například s přednastavenými balíčky, jejichž nabídka má poskytovat novým zaměstnancům síťové zabezpečení, digitální přístupové karty a podobně. Pro nového zaměstnance je jednodušší objednat si s notebookem kompletní balíček služeb než jednotlivé položky. Služby mohou zahrnovat resetování hesla, zadání požadavku na odběr nebo například zvětšení prostoru na sdílené síťové jednotce. Chcete-li si vyžádat položku služeb, postupujte takto:

1. Klepněte na kartu Služby.

2. Klepnutím na možnost Prohlížet katalog zobrazíte seznam dostupných kategorií a položek.
3. Výběrem kategorie zobrazíte dostupné podkategorie.
4. V případě potřeby vyberte podkategorii.
5. Výběrem položky zobrazíte její podrobný popis.

Přidání informací o konfiguraci položky

1. Chcete-li zadat podrobnější informace, klepněte na tlačítko Zadat.

2. V oddílu Informace o objednávce zadejte podle pokynů na obrazovce osobní údaje nebo informace o oddělení. Po vyplnění každého pole a přechodu do další sekce je úspěšnost indikována zeleným znakem zaškrtnutí a zelenou barvou záhlaví. Pokud zadáte nesprávné informace, objeví se symbol X a nebudete moci pokračovat, dokud údaj v poli neopravíte. Požadované informace o objednávce se liší podle toho, jakou položku nebo balíček jste si vyžádali.

   U některých polí můžete klepnout na tlačítko Lupa, čímž otevřete vyskakovací okno se seznamem všech položek, které se mohou v daném poli objevit. V tomto vyskakovacím okně můžete vybírat hodnoty přímo ze seznamu nebo použít pole hledání v horní části okna. Jakmile vyberete některou položku, bude do pole vložena hodnota z prvního sloupce ve vyskakovacím okně. Klepnutím na tlačítko Vymazat můžete obsah pole smazat.

3. Opakovaně klepejte na tlačítko Další, dokud nebudou vyplněny všechny sekce oddílu Informace o objednávce. Pokud jsou k dispozici další volby, vyberte podle pokynů požadované volby přidružené k položce. Volitelné položky mohou zvyšovat základní cenu položky nebo balíčku při dokončení procesu na pokladně.

4. Chcete-li změnit informace o objednávce nebo volby, klepněte na tlačítko Upravit.

5. Chcete-li objednat více než jednu položku, zvyšte hodnotu v poli Množství.

6. Po nastavení celé konfigurace klepněte na tlačítko Přidat do košíku, čímž položku uložíte a můžete zatím procházet další položky, nebo přejděte přímo k pokladně klepnutím na tlačítko Zadat požadavek.

Klepněte na tlačítko Odeslat košík.

Dokončení požadavku

1. V oddílu Informace o dodávce vytvořte název požadavku pro účely sledování. Zadejte například: „Inkoustové kazety“. Tato možnost je užitečná zejména tehdy, žádáte-li často o tutéž položku. Můžete připojit i popis.

2. Klepněte na tlačítko Další.

3. Zadejte všechny požadované kontaktní údaje. Je třeba uvést jméno kontaktu a způsob komunikace. Pokud zadáváte požadavek určený pro jinou osobu, bude jako jméno kontaktu použito její jméno a měli byste zadat způsob komunikace, kterému dává přednost tato osoba.

   U některých polí můžete klepnout na tlačítko Lupa, čímž otevřete vyskakovací okno se seznamem všech položek, které se mohou v daném poli objevit. V tomto vyskakovacím okně můžete vybírat hodnoty přímo ze seznamu nebo použít pole hledání v horní části okna. Jakmile vyberete některou položku, bude do pole vložena hodnota z prvního sloupce ve vyskakovacím okně. Klepnutím na tlačítko Vymazat můžete obsah pole smazat.

4. Klepněte na tlačítko Další.

5. Pokud jsou do procesu zadání požadavku přidány další oddíly, zadejte všechny požadované informace a klepněte na tlačítko Další.

6. Volitelné. V oddílu Přílohy klepněte na tlačítko Upravit a přidejte veškeré přílohy, které jsou případně potřebné ke zpracování požadavku. Velikost přílohy může být ve vašem místním prostředí omezena. Máte-li s přílohou potíže, obraťte se na svého správce.

7. Klepněte na tlačítko Další.

8. Než budete pokračovat, můžete klepnout na tlačítko Upravit a aktualizovat kteroukoli část údajů v sekci Informace o dodání. V oblasti nákladů se zobrazují základní náklady a výpis všech periodických nákladů pro jednotlivá časová období (např. +200 Kč/měsíc).

9. Až budete hotovi, klepněte na tlačítko Odeslat. V případě úspěšného odeslání požadavku zobrazí produkt Service Request Catalog potvrzení a ID požadavku.

Jak mohu zadat požadavek jménem jiné osoby?

Funkce Požadavek pro nabízí snadný způsob, jak zadat požadavek na položku určenou pro jiného zaměstnance, který nemá přímý přístup k aplikaci Service Request Catalog. Položku pro jinou osobu si můžete vyžádat jen tehdy, máte-li v produktu Service Manager nastaveno příslušné oprávnění. Pro jinou osobu navíc můžete zadat pouze požadavek na položku služeb, nikoli požadavek na podporu.

Poznámka: Jako žadatel zadávající požadavek jménem jiné osoby můžete vybírat pouze položky, k nimž má tato osoba přístup.

1. Klepněte na možnost Služby a poté na tlačítko Vybrat zaměstnance v podokně Pomoc se službami.

   Produkt Service Request Catalog zobrazí dialogové okno Hledání kontaktů. K vyhledání jména cílového zaměstnance použijte některou z následujících technik:

   1. Zadejte alespoň dvě písmena do pole Křestní jméno a stiskněte Enter. Jméno nezapomeňte psát s velkým počátečním písmenem. Ze seznamu nalezených shod vyberte hledaný kontakt.

   2. Zadejte alespoň dvě písmena do pole Příjmení a stiskněte Enter. Jméno nezapomeňte psát s velkým počátečním písmenem. Ze seznamu nalezených shod vyberte hledaný kontakt.

   3. Zadejte alespoň dvě písmena do pole Jméno kontaktu a stiskněte Enter. Nezapomeňte psát všechna písmena velká. Ze seznamu nalezených shod vyberte hledaný kontakt.

   Jméno kontaktu se zobrazuje na panelu „Požadavek pro“ po celou dobu práce v režimu „Požadavek pro“ pro vybraného zaměstnance.

2. Klepnutím na možnost Prohlížet katalog zobrazíte seznam dostupných kategorií a položek.
3. Výběrem kategorie zobrazíte dostupné podkategorie.
4. V případě potřeby vyberte podkategorii.
5. Výběrem položky zobrazíte její podrobný popis.

Přidání informací o konfiguraci položky

1. Chcete-li zadat podrobnější informace, klepněte na tlačítko Zadat.

2. V oddílu Informace o objednávce zadejte podle pokynů na obrazovce osobní údaje nebo informace o oddělení. Po vyplnění každého pole a přechodu do další sekce je úspěšnost indikována zeleným znakem zaškrtnutí a zelenou barvou záhlaví. Pokud zadáte nesprávné informace, objeví se symbol X a nebudete moci pokračovat, dokud údaj v poli neopravíte. Požadované informace o objednávce se liší podle toho, jakou položku nebo balíček jste si vyžádali.

   U některých polí můžete klepnout na tlačítko Lupa, čímž otevřete vyskakovací okno se seznamem všech položek, které se mohou v daném poli objevit. V tomto vyskakovacím okně můžete vybírat hodnoty přímo ze seznamu nebo použít pole hledání v horní části okna. Jakmile vyberete některou položku, bude do pole vložena hodnota z prvního sloupce ve vyskakovacím okně. Klepnutím na tlačítko Vymazat můžete obsah pole smazat.

3. Opakovaně klepejte na tlačítko Další, dokud nebudou vyplněny všechny sekce oddílu Informace o objednávce. Pokud jsou k dispozici další volby, vyberte podle pokynů požadované volby přidružené k položce. Volitelné položky mohou zvyšovat základní cenu položky nebo balíčku při dokončení procesu na pokladně.

4. Chcete-li změnit informace o objednávce nebo volby, klepněte na tlačítko Upravit.

5. Chcete-li objednat více než jednu položku, zvyšte hodnotu v poli Množství.

6. Po nastavení celé konfigurace klepněte na tlačítko Přidat do košíku, čímž položku uložíte a můžete zatím procházet další položky, nebo přejděte přímo k pokladně klepnutím na tlačítko Zadat požadavek.

Klepněte na tlačítko Odeslat košík.

Dokončení požadavku

1. V oddílu Informace o dodávce vytvořte název požadavku pro účely sledování. Zadejte například: „Inkoustové kazety“. Tato možnost je užitečná zejména tehdy, žádáte-li často o tutéž položku. Můžete připojit i popis.

2. Klepněte na tlačítko Další.

3. Zadejte všechny požadované kontaktní údaje. Je třeba uvést jméno kontaktu a způsob komunikace. Pokud zadáváte požadavek určený pro jinou osobu, bude jako jméno kontaktu použito její jméno a měli byste zadat způsob komunikace, kterému dává přednost tato osoba.

   U některých polí můžete klepnout na tlačítko Lupa, čímž otevřete vyskakovací okno se seznamem všech položek, které se mohou v daném poli objevit. V tomto vyskakovacím okně můžete vybírat hodnoty přímo ze seznamu nebo použít pole hledání v horní části okna. Jakmile vyberete některou položku, bude do pole vložena hodnota z prvního sloupce ve vyskakovacím okně. Klepnutím na tlačítko Vymazat můžete obsah pole smazat.

4. Klepněte na tlačítko Další.

5. Pokud jsou do procesu zadání požadavku přidány další oddíly, zadejte všechny požadované informace a klepněte na tlačítko Další.

6. Volitelné. V oddílu Přílohy klepněte na tlačítko Upravit a přidejte veškeré přílohy, které jsou případně potřebné ke zpracování požadavku. Velikost přílohy může být ve vašem místním prostředí omezena. Máte-li s přílohou potíže, obraťte se na svého správce.

7. Klepněte na tlačítko Další.

8. Než budete pokračovat, můžete klepnout na tlačítko Upravit a aktualizovat kteroukoli část údajů v sekci Informace o dodání. V oblasti nákladů se zobrazují základní náklady a výpis všech periodických nákladů pro jednotlivá časová období (např. +200 Kč/měsíc).

9. Až budete hotovi, klepněte na tlačítko Odeslat. V případě úspěšného odeslání požadavku zobrazí produkt Service Request Catalog potvrzení a ID požadavku.

Režim „Požadavek pro“ můžete kdykoli opustit klepnutím na X v řádku Požadavek pro.

Všechny informace o položce, na kterou jste zadali požadavek jménem jiné osoby, se zobrazí ve vašich seznamech Schváleno, Nevyřízeno, Odmítnuto a Uzavřeno, k nimž máte přístup z řídicího panelu.

Jak se ukládají položky?

1. Klepněte na kartu Služby.

2. Klepnutím na možnost Prohlížet katalog zobrazíte seznam dostupných kategorií a položek.
3. Výběrem kategorie zobrazíte dostupné podkategorie.
4. V případě potřeby vyberte podkategorii.
5. Výběrem položky zobrazíte její podrobný popis.

Přidání informací o konfiguraci položky

1. Chcete-li zadat podrobnější informace, klepněte na tlačítko Zadat.

2. V oddílu Informace o objednávce zadejte podle pokynů na obrazovce osobní údaje nebo informace o oddělení. Po vyplnění každého pole a přechodu do další sekce je úspěšnost indikována zeleným znakem zaškrtnutí a zelenou barvou záhlaví. Pokud zadáte nesprávné informace, objeví se symbol X a nebudete moci pokračovat, dokud údaj v poli neopravíte. Požadované informace o objednávce se liší podle toho, jakou položku nebo balíček jste si vyžádali.

   U některých polí můžete klepnout na tlačítko Lupa, čímž otevřete vyskakovací okno se seznamem všech položek, které se mohou v daném poli objevit. V tomto vyskakovacím okně můžete vybírat hodnoty přímo ze seznamu nebo použít pole hledání v horní části okna. Jakmile vyberete některou položku, bude do pole vložena hodnota z prvního sloupce ve vyskakovacím okně. Klepnutím na tlačítko Vymazat můžete obsah pole smazat.

3. Opakovaně klepejte na tlačítko Další, dokud nebudou vyplněny všechny sekce oddílu Informace o objednávce. Pokud jsou k dispozici další volby, vyberte podle pokynů požadované volby přidružené k položce. Volitelné položky mohou zvyšovat základní cenu položky nebo balíčku při dokončení procesu na pokladně.

4. Chcete-li změnit informace o objednávce nebo volby, klepněte na tlačítko Upravit.

5. Chcete-li objednat více než jednu položku, zvyšte hodnotu v poli Množství.

6. Po nastavení celé konfigurace klepněte na tlačítko Přidat do košíku, čímž položku uložíte a můžete zatím procházet další položky, nebo přejděte přímo k pokladně klepnutím na tlačítko Zadat požadavek.

Chcete-li položku uložit, použijte tlačítko Přidat do košíku. Položka zůstane v košíku, dokud neodešlete požadavek nebo ji z košíku neodstraníte, a to v případě, že se odhlásíte a později zahájíte novou relaci.

Jak postupovat při opakovaném zadání požadavku?

Chcete-li požadavek odeslat znovu, postupujte takto:

1. Klepněte na své přihlašovací jméno na pravé straně záhlaví.

2. V rozevíracím seznamu vyberte volbu Historie požadavků.

3. Klepněte na položku Nevyřízeno (nebo Odmítnuto).

4. Vyberte nevyřízený nebo odmítnutý požadavek, který chcete změnit a odeslat znovu.

5. Klepnutím na šipku ve sloupci Zobrazit zobrazíte detaily požadavku.

6. Klepnutím na tlačítko Znovu odeslat přejděte do režimu nového odeslání. Zobrazí se řádek záhlaví režimu nového odeslání. Vidíte-li jej, znamená to, že pracujete v „režimu nového odeslání“.

7. Proveďte některý z následujících kroků:

   - Chcete-li změnit informace o objednávce nebo volby položky, klepněte na odkaz Upravit.

   - Klepnutím na odkaz Odebrat odstraníte položku z nově odesílaného požadavku.

8. Po provedení všech požadovaných změn klepněte na tlačítko Aktualizovat.

9. Klepněte na tlačítko Odeslat košík. Do oddílů Informace o dodávce a Způsob komunikace budou automaticky vyplněny původní informace. Tyto informace nemůžete změnit.

10. V části Komentáře musíte uvést komentář s vysvětlením, proč požadavek odesíláte znovu. Klepněte na tlačítko Další.

11. Klepněte na tlačítko Odeslat. Obratem byste měli obdržet zprávu s potvrzením.

12. Chcete-li zkontrolovat stav požadavku, klepněte na tlačítko Stav; chcete-li vytvářet nové požadavky, klepněte na volbu Služby.

Režim nového odeslání můžete kdykoli opustit klepnutím na X v řádku Znovu odeslat.

Jak lze uzavřít požadavek na katalog služeb?

Pokud si svůj dosud nevyřízený požadavek na katalog služeb rozmyslíte, můžete jej zrušit (neboli uzavřít) dříve, než dospěje do fáze splnění.

Požadavek na katalog služeb nelze uzavřít přímo z rozhraní Service Request Catalog. K jeho uzavření musíte použít zobrazení klienta Service Manager nebo rozhraní Service Manager ESS (Enterprise Self Service).

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |