פתח נושא בניווט

משימות אופייניות > משימות קטלוג שירותים > בקשת חבילה

# בקשת חבילה

בחבילות הכוונה לחבילות מלאות של פריטים או שירותים. יותר פשוט לבקש חבילה יחידה מאשר לבקש כל פריט אינדיבידואלי בחבילה. מנהלי קטלוג יוצרים חבילות כדי להקל עליך לזהות את כל הרכיבים הנדרשים להשלמת משימה או להגדיר את סביבת העבודה שלך.

Service Request Catalog הינו ניתן להתאמה במידה רבה. מנהלי מערכת יכולים להציג או להסיר חלוניות, לתייג מחדש לחצנים ולשנות תכונות נוספות של SRC. משום כך, ייתכן שההנחיות שתמצא כאן השתנו, או שאזור שלם (לדוגמה קטלוג התמיכה) של SRC הוסר. בדומה לכך, כל הלחצנים והתוויות של SRC ניתנים להתאמה מלאה, ומשום כך עשויים להיות שונים מאלה המתוארים במרכז העזרה של SRC. אם גילית שלחצן או תכונה שתוארו חסרים, צור קשר עם מנהל המערכת.
כיצד אוכל לבקש חבילה?

1. לחץ על שירותים או על תמיכה.

2. לחץ על עיין בקטלוג כדי להציג רשימה של קטגוריות ופריטים זמינים.
3. בחר קטגוריה כדי להציג קטגוריות משנה זמינות.
4. אם נדרש, בחר קטגוריית משנה.
5. בחר פריט כדי להציג את תיאורו המפורט.

6. לחץ על בקשה (או על כותרת פריט) כדי להציג את אפשרויות הפריט.

כדי לחפש חבילה

1. הקלד את שם החבילה או הפריט שעשוי להיות רכיב של החבילה בתיבה 'חיפוש' ולחץ על Enter. כשאתה מקליד, SRC יציע אוטומטית פריטים התואמים את תנאי החיפוש שלך.
2. כל הפריטים התואמים לטקסט החיפוש מופיעים ברשימת הפריטים.
3. עיין ברשימת הפריטים כדי למצוא את החבילה שברצונך לבקש.
4. לחץ על בקשה או על כותרת החבילה כדי להציג את אפשרויות החבילה.

עצה: ניתן לשנות תצוגת הפריט מרשימה מפורטת לרשימת סיכום על-ידי לחיצה על סמל מצב התצוגה בסרגל הכחול.

הוסף מידע על תצורת פריט

1. לחץ על בקשה כדי לספק מידע מפרט יותר.

2. במקטע מידע על הזמנה, עקוב אחר ההוראות שעל המסך כדי לזהות מידע אישי או מחלקתי. עם השלמתו של כל שדה והתקדמות למקטע הבא, יופיע סימן ביקורת ירוק והכותרת תהפוך ירוקה כדי לציין הצלחה. אם המידע שגוי, מופיע הסימן X ועליך לשנות את ההזנה בשדה לפני שתוכל להמשיך. המידע הנדרש על ההזמנה משתנה בהתאם לפריט או לחבילה שאתה מבקש.

   ליד כמה שדות תוכל לראות את הלחצן מראה להצגה של חלון מוקפץ ובו רשימה מלאה של רשומות פוטנציאליות עבור השדה המתאים. בחלון מוקפץ זה, תוכל לבחור ישירות מהרשימה או להשתמש בתיבת החיפוש של החלון. לאחר שבחרת רשומה, השדה יקבל את ערך הרשומה הראשונה של החלון המוקפץ. תוכל ללחוץ על הלחצן מחק כדי לנקות את השדה.

3. לחץ על הבא עד שכל המידע על ההזמנה מושלם. אם זמינות אפשרויות, עקוב אחר ההנחיות כדי לבחור אפשרות כלשהי שמשויכת לפריט. פריטים אופציונליים עשויים להגדיל את מחיר הבסיס של הפריט או החבילה כאשר אתה מסיים את תהליך היציאה.

4. לחץ על עריכה כדי לשנות מידע על הזמנה או אפשרות.

5. הגדל את הכמות אם ברצונך להזמין יותר מפריט אחד.

6. כשתסיים את קביעת התצוגה, לחץ על הוסף לסל כדי לשמור את הפריט תוך כדי עיון בפריטים נוספים, או לחץ על בקש כעת כדי לעבור ישירות אל תהליך התשלום.

השלם את הבקשה

1. במקטע 'פרטי מסירה', צור שם לבקשה שלך לצורכי מעקב. לדוגמה, הקלד "מחסניות להזרקת דיו". אפשרות זו שימושית אם אתה מזמין פריטי זה בתדירות. בנוסף, ניתן גם להוסיף תיאור.

2. לחץ על הבא.

3. ספק את כל המידע הנדרש ליצירת קשר. חייבים להיכלל שם איש קשר ושיטה ליצירת קשר. אם אתה עורך הזמנה עבור אדם אחר, שמו יהיה שם איש הקשר ועליך לציין את השיטה מועדפת שלו ליצירת קשר.

   ליד כמה שדות תוכל לראות את הלחצן מראה להצגה של חלון מוקפץ ובו רשימה מלאה של רשומות פוטנציאליות עבור השדה המתאים. בחלון מוקפץ זה, תוכל לבחור ישירות מהרשימה או להשתמש בתיבת החיפוש של החלון. לאחר שבחרת רשומה, השדה יקבל את ערך הרשומה הראשונה של החלון המוקפץ. תוכל ללחוץ על הלחצן מחק כדי לנקות את השדה.

4. לחץ על הבא.

5. אם קיימים מקטעים נוספים המתווספים לתהליך היציאה, ספק את כל המידע הנדרש ולחץ על הבא.

6. אופציונלי. במקטע 'קבצים מצורפים', לחץ על עריכה כדי להוסיף קבצים מצורפים העשויים להידרש כדי להשלים את הבקשה. ייתכן שהסביבה המקומית שלך תגביל את גודלו של הקובץ המצורף. אם תתקבל בעיות עם הקובץ המצורף, פנה למנהל המערכת שלך.

7. לחץ על הבא.

8. ניתן ללחוץ על עריכה כדי לעדכן כל חלק של המקטע 'פרטי מסירה'. אזור העלות מציג את עלות הבסיס ולאחר מכן כל עלות חוזרת עבור כל פרק זמן (לדוגמה, +10USD לחודש).

9. כשתהיה מוכן, לחץ על שלח. אם תהליך השליחה מצליח, Service Request Catalog מציג אישור ומזהה בקשה.

כיצד אוכל לבחור פריטים אופציונליים?

אם קיימים פריטים אופציונליים שניתן לבקש בעת בקשת פריט או חבילה, הם מופיעים במקטע 'מידע על הזמנה'. ניתן לבחור פריטים אופציונליים או שלא לבחור בהם. אין חובה להוסיפם, אולם עליך לבחון כל אחד מהם, לאחר מכן לחץ על הבא כדי להמשיך למשימת הבאה שבשליחת הבקשה. עקוב אחרי ההוראות שעל המסך כדי לסקור ולבחור פריטים אופציונליים. ייתכן שבעקבות האפשרויות בהן תבחר יופיעו שדות נוספים לבקשה של מידע נוסף. ההצגה של השדות הללו תלויה בהגדרות שביצע מנהל המערכת בפריטים.

פריטים אופציונליים עשויים להגדיל את מחיר הבסיס של הפריט או החבילה כאשר אתה מסיים את תהליך היציאה.

כיצד אוכל להתאים אישית חבילה?

חבילות מכילות פריטים שנבחרו מראש. אינך יכול להתאים אישית חבילה כיוון שחבילות מוגדרות על-ידי מנהל המערכת בService Manager. חלק מהחבילות כולל פריטים אופציונליים הנותנים לך אפשרויות רבות יותר. אם זמינים פריטים אופציונליים, יש לך הזדמנות לבחור בהם בעת השלמת שליחת הבקשה. ייתכן שבעקבות האפשרויות בהן תבחר יופיעו שדות נוספים לבקשה של מידע נוסף. ההצגה של השדות הללו תלויה בהגדרות שביצע מנהל המערכת בפריטים.

פריטים אופציונליים עשויים להגדיל את מחיר הבסיס של הפריט או החבילה כאשר אתה מסיים את תהליך היציאה.

עצה:, בדרך כל לא ניתן לבחור פריטים אינדיבידואליים מתוך חבילה. מנהל המערכת הוא שמגדיר אם ניתן לבחור בפריטים אינדיבידואליים או שלא ניתן לבחור בהם. אם זמינים פריטים אינדיבידואליים, תוכל לבחור בכל אחד מהם ולשמור כל אחד מהם בבקשה נפרדת.

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |