Apri argomento nel riquadro si spostamento

Compiti tipici > Visualizzazione dello stato della richiesta

# Visualizzazione dello stato della richiesta

Quando richiede elementi servizi, l'utente può voler verificare di frequente lo stato di queste richieste Nella pagina Account dell'utente tutte le informazioni sono consolidate in un singolo elenco. È anche possibile utilizzare il Dashboard per una panoramica di tutte le richieste dell'utente.

Come visualizzare lo stato delle richieste

Lo stato delle richieste può essere visualizzato in due modi.

Dashboard

Il Dashboard permette di ottenere rapidamente una panoramica di tutte le richieste dell'utente.

1. Sulla barra di intestazione, fare clic su Dashboard.

   Il Dashboard mostra nel riquadro "Richieste dell'utente" un riepilogo delle richieste di servizio approvate e in attesa e delle richieste di assistenza aperte e chiuse.

2. Fare clic su una riga del riepilogo per ulteriori dettagli.

Account

1. Fare clic sull'elenco a discesa dell'account utente nell'intestazione. Suggerimento: viene visualizzato il nome utente.

2. Fare clic su Cronologia richieste.

3. In Richieste di servizio dell'utente, fare clic su uno dei seguenti elementi per visualizzare ulteriori informazioni:

   - Approvate

   - In attesa

   - Rifiutate

   - Chiuse

4. In Richieste di assistenza dell'utente, fare clic su uno dei seguenti elementi per visualizzare ulteriori informazioni:

   - Aperte

   - Chiuse

Le etichette in questi widget possono variare, a seconda del modo in cui l'amministratore ha configurato SRC.

Visualizzazione dello stato delle richieste

Se si seleziona un elemento di richiesta di servizio da visualizzare, verranno mostrate le seguenti informazioni:

- L'ID elemento
- La descrizione dell'elemento
- L'eventuale costo dell'elemento
- La data e ora della richiesta
- Gli eventuali approvatori
- Il richiedente dell'elemento
- Le informazioni di contatto del richiedente
- La descrizione della richiesta

È inoltre possibile fare clic sul pulsante Visualizza dettagli nella pagina Ulteriori dettagli per visualizzare informazioni sui singoli elementi riga e sullo stato di ciascun elemento riga. È possibile fare clic sulla freccia di ciascun elemento riga per visualizzare ulteriori dettagli.

Nota: il pulsante Visualizza dettagli è un interruttore per le opzioni Visualizza dettagli e Visualizza cronologia. È possibile fare clic sul pulsante Visualizza cronologia per visualizzare la cronologia o gli aggiornamenti per una specifica richiesta.

Visualizzazione dello stato delle richieste di assistenza

Se si seleziona un elemento di richiesta di assistenza, verranno mostrate le seguenti informazioni:

- L'ID elemento
- La descrizione dell'elemento
- La data e ora della richiesta
- I pulsanti Aggiorna e Chiudi
- Lo stato e l'urgenza
- Il richiedente dell'elemento
- Le informazioni di contatto del richiedente
- La descrizione della richiesta

È inoltre possibile fare clic sul pulsante Cronologia per ottenere informazioni sui registri delle attività ed eventuali commenti associati. È anche possibile fare clic sul pulsante Aggiornamenti richiesta per ottenere eventuali aggiornamenti per la richiesta.

Notifica via e-mail

Se l'amministratore configura le notifiche e-mail, Service Manager invierà automaticamente un messaggio e-mail di stato subito dopo l'invio della richiesta. Ogni volta che lo stato cambia, Service Manager invia un nuovo messaggio e-mail. Il messaggio conterrà un collegamento alla richiesta in Service Manager. È possibile fare clic su quel collegamento per avviare una sessione di Service Manager e visualizzare le proprie richieste in attesa. La richiesta mostrerà la cronologia delle approvazioni e lo stato corrente.

Modalità Destinatario richiesta

Se un utente ha effettuato una richiesta per un'altra persona, lo stato della richiesta appare nell'elenco delle richieste dell'utente che l'ha fatta. Tale utente sarà l'unica persona a poter modificare o reinviare la richiesta.

Come visualizzare lo stato delle richieste per altri utenti

È possibile richiedere elementi da Service Catalog per conto di un altro dipendente. Dopo aver inviato la richiesta, è possibile verificarne lo stato nel proprio account.

Importante: Lo stato delle richieste in attesa appare nell'account del destinatario designato, ma solo il richiedente può modificare e inviare nuovamente la richiesta.

1. Fare clic sull'elenco a discesa dell'account utente nell'intestazione. Suggerimento: viene visualizzato il nome utente.
2. Fare clic su Account.
3. In Richieste di servizio dell'utente, individuare la richiesta effettuata per conto di un altro dipendente in uno dei seguenti elenchi.
   - Approvate
   - In attesa
   - Rifiutate
   - Chiuse
   - Da rivedere
4. Individuare la richiesta per mezzo dell'ID o del Nome richiesta.
5. Fare clic sulla freccia nella colonna Visualizza per visualizzarne i dettagli.

Notifica via e-mail

Se l'amministratore configura le notifiche e-mail, Service Manager invierà automaticamente un messaggio e-mail di stato subito dopo l'invio della richiesta. Ogni volta che lo stato cambia, Service Manager invia un nuovo messaggio e-mail. Il messaggio conterrà un collegamento alla richiesta in Service Manager. È possibile fare clic su quel collegamento per avviare una sessione di Service Manager e visualizzare le proprie richieste in attesa. La richiesta mostrerà la cronologia delle approvazioni e lo stato corrente.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |