Otevřít téma s použitím navigace

Typické úlohy > Zobrazení stavu požadavku

# Zobrazení stavu požadavku

Po zadání požadavků na položky a služby budete pravděpodobně chtít často kontrolovat stav těchto požadavků. Na stránce svého účtu najdete všechny potřebné informace v jednom seznamu. Také se můžete podívat na Řídicí panel, kde se nachází sjednocené zobrazení historie vašich požadavků.

Jak zobrazím stav svých požadavků?

Stav svého požadavku můžete zobrazit dvěma způsoby.

Řídicí panel

Na řídicím panelu si můžete rychle prohlédnout souhrnné zobrazení historie vašich požadavků.

1. V řádku záhlaví klepněte na volbu Řídicí panel.

   Na řídicím panelu se v oddílu „Vaše požadavky“ zobrazí souhrn schválených a nevyřízených servisních požadavků a otevřených a uzavřených požadavků na podporu.

2. Chcete-li zobrazit podrobnější informace, klepněte na kterýkoli řádek souhrnu.

Váš účet

1. Klepněte na rozevírací seznam Účet uživatele v záhlaví. (Rada: V záhlaví tohoto seznamu se zobrazuje vaše uživatelské jméno.)

2. Klepněte na položku Historie požadavků.

3. V části Vaše požadavky na služby zobrazte další informace klepnutím na některou z následujících voleb:

   - Schváleno

   - Nevyřízeno

   - Odmítnuto

   - Uzavřeno

4. V části Vaše požadavky na podporu zobrazte další informace klepnutím na některou z následujících voleb:

   - Otevřeno

   - Uzavřeno

Popisky v těchto widgetech mohou být odlišné v závislosti na tom, jak správce nakonfiguroval produkt SRC.

Zobrazení stavu požadavků na služby

Vyberete-li položku požadavku na služby, kterou si chcete prohlédnout, uvidíte následující informace:

- ID položky
- Popis položky
- Cena položky (je-li stanovena)
- Datum a čas požadavku
- Schvalovatelé (existují-li)
- Kdo si položku vyžádal
- Kontaktní údaje žadatele
- Popis požadavku

Kromě toho můžete klepnutím na tlačítko Zobrazit detaily na panelu Další podrobnosti zobrazit informace o jednotlivých řádkových položkách a o stavu každé z nich. Klepnutím na šipky u jednotlivých řádkových položek se dostanete k dalším podrobnostem.

Poznámka:Tlačítko Zobrazit detaily přepíná mezi zobrazením detailů a historie. Klepnutím na tlačítko Zobrazit historii můžete zobrazit historii s aktualizacemi protokolů pro daný požadavek.

Zobrazení stavu požadavků na podporu

Vyberete-li položku požadavku na podporu, uvidíte následující informace:

- ID položky
- Popis položky
- Datum a čas požadavku
- Tlačítka Aktualizovat a Uzavřít
- Stav a naléhavost
- Kdo si položku vyžádal
- Kontaktní údaje žadatele
- Popis požadavku

Kromě toho můžete klepnutím na odkaz Historie získat informace o veškerých protokolech činnosti spolu se všemi přidruženými komentáři. Také můžete klepnout na tlačítko Aktualizace požadavku a načíst tak všechny případné aktualizace vašeho požadavku.

Upozorňování e-mailem

Pokud váš správce nastaví upozorňování e-mailem, produkt Service Manager vám bude po odeslání požadavku automaticky zasílat e-mailové zprávy o stavu. Při každé změně stavu produkt Service Manager odešle novou e-mailovou zprávu. Zpráva obsahuje odkaz na požadavek v produktu Service Manager. Klepnutím na tento odkaz můžete zahájit relaci produktu Service Manager a prohlédnout si svůj nevyřízený požadavek. Zobrazí se historie schvalování požadavku a jeho aktuální stav.

Režim Požadavek pro

Pokud jste zadali požadavek jménem jiné osoby, bude se stav tohoto požadavku zobrazovat ve vašem seznamu nevyřízených požadavků. Nikdo jiný než vy nemůže tento požadavek upravit ani znovu odeslat.

Jak zobrazím stav požadavků zadaných pro jiné osoby?

Požadavky na položky ze servisního katalogu můžete zadávat i jménem jiných zaměstnanců. Po odeslání požadavku můžete ze svého účtu sledovat jeho stav.

Důležité: Stav nevyřízeného požadavku se zobrazuje na účtu určeného příjemce, upravit nebo znovu odeslat jej však může pouze žadatel.

1. Klepněte na rozevírací seznam Účet uživatele v záhlaví. (Rada: V záhlaví tohoto seznamu se zobrazuje vaše uživatelské jméno.)
2. Klepněte na tlačítko Účet.
3. V části Vaše požadavky na služby najděte požadavek, který jste zadali jménem jiného zaměstnance, v některém z následujících seznamů.
   - Schváleno
   - Nevyřízeno
   - Odmítnuto
   - Uzavřeno
   - Kontrola
4. Požadavek můžete najít podle ID nebo podle názvu požadavku.
5. Klepnutím na šipku ve sloupci Zobrazit zobrazíte detaily požadavku.

Upozorňování e-mailem

Pokud váš správce nastaví upozorňování e-mailem, produkt Service Manager vám bude po odeslání požadavku automaticky zasílat e-mailové zprávy o stavu. Při každé změně stavu produkt Service Manager odešle novou e-mailovou zprávu. Zpráva obsahuje odkaz na požadavek v produktu Service Manager. Klepnutím na tento odkaz můžete zahájit relaci produktu Service Manager a prohlédnout si svůj nevyřízený požadavek. Zobrazí se historie schvalování požadavku a jeho aktuální stav.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |