פתח נושא בניווט

משימות אופייניות > שימוש בחיפוש

# שימוש בחיפוש

Service Request Catalog מאפשר לחפש בכל הקטלוגים ומאגרי הידע כדי למצוא את מה שאתה מחפש. התוצאות מוצגות בדף דינמי של תוצאות חיפוש. Service Request Catalog מסווג את התוצאות בקטגוריות כלליות:

- פריטים הקשורים לקטלוג שירותים
- פריטים הקשורים לקטלוג תמיכה
- מאמרי מאגר ידע

תוצאות החיפוש יחולקו לקטלוגים שונים. המאפיין 'קטלוג' מציין את הפריט המוצג בתוצאות החיפוש. ערך זה יכול להיות שירות, תמיכה או ידע וניתן להשתמש בהם כדי לסנן תוצאות.

לדוגמה, כדי להציג תוצאות חיפוש עבור ניהול ידע, בחר ידע.

כיצד אוכל לחפש פריט?

כדי לחפש ולהציג פריט שירות, פריט תמיכה או מאמר ידע, עקוב אחר הצעדים הבאים.

1. הקלד את מונחי החיפוש בסרגל החיפוש המשולב או בתיבת החיפוש ולחץ על Enter. כשאתה מקליד, SRC יציע אוטומטית פריטים התואמים את תנאי החיפוש שלך.
2. כאשר מוחזרות תוצאות חיפוש והדף נטען, תוצאות החיפוש מוצגות ברשימה בחלקו האמצעי של הדף. בחר במסננים בהתאם לנדרש עבור הפריט שאתה מחפש. פריטים זהים השייכים לקטגוריות אחרות יוצגו בצד המסך תחת הכותרת המתאימה עבור קטגוריה זו.
3. לחץ על פריט כדי להציג את פרטיו. לאחר הצגת פריט, תוכל ללחוץ על חזרה לדף הקודם כדי לחזור אל תוצאות החיפוש.

מנהל המערכת מגדיר את קטגוריית תוצאות ברירת המחדל המוצגת באופן התחלתי בחלונית האמצעית.

## כללי חיפוש

- ניתן להשתמש באופרטורים הלוגיים AND או OR בין מונחי החיפוש. שים לב שאופרטורים בוליאניים אלו חייבים להיות באותיות רישיות ושלא ניתן לשלב את האופרטורים AND ו- OR. ראה את הדוגמאות הבאות לחיפושים חוקיים ובלתי חוקיים:
  - חיפוש חוקי: [מונח1] AND [מונח2] AND [מונח3]
  - חיפוש חוקי: [מונח1] OR [מונח2] OR [מונח3]
  - חיפוש לא חוקי: [מונח1] AND [מונח2] OR [מונח3]

  ניתן גם להשתמש בתו סימן השאלה (?) ובתו הכוכבית (*) כתווים כלליים. סימן השאלה (?) מייצג תו יחיד כלשהו. הכוכבית (*) מייצגת אפס או יותר תווים. ניתן להשתמש במירכאות כפולות כדי לשלב מונחי חיפוש לביטוי ספציפי. לדוגמה, ניתן להקליד "מחשב נייד" כדי לקבל תוצאות של שתי מילים אלו יחד.

  הערה: אם תשתמש בשתי מילים ללא שימוש במירכאות, החיפוש יתבצע כאילו השתמשת באופרטור OR (כלומר, מחשב OR נייד).

כיצד אוכל לסנן תוצאות חיפוש?

הדף תוצאות חיפוש מארגן התאמות בהתאם למקור. קיימות חלונית עיקרית במרכז הדף וחלוניות קטנות יותר בצד. החלונית באחד הצדדים מאפשרות לשלוט באופן תצוגת התוצאות. ניתן להפוך כל חלונית לחלונית העיקרית על-ידי לחיצה על:

- שירות
- תמיכה
- ידע

## תוצאות קטלוג שירותים

ניתן לסנן תוצאות קטלוג שירותים באמצעות הכלים שבצד החלונית העיקרית או להרחיב את תוצאות קטלוג השירותים שהוחזרו על-ידי השרת.

הגדרות המסנן עבור פריטי שירותים ותיאור תפקידם מסוכמים בטבלאות הבאות.

סוג פריט | סמל |
--- | --- | ---
פריטים אינדיבידואליים |  | פריטים אינדיבידואליים הם פריטים שאינם מאוגדים יחד עם פריטי קטלוג אחרים.
חבילות |  | פריטים אלו מכילים פריטי משנה מרובים, העשויים בתורם להכיל חבילות אחרות או פריטים אינדיבידואליים.
סוג בקשה | סמל |
רגיל |  | הגבל את התצוגה לפריטים רגילים בלבד.
מידע בלבד |  | הגבל את התצוגה לפריטי מידע בלבד.
מעקב מהיר |  | הגבל את התצוגה למעקב מהיר בלבד. כאשר פריטים אלו מתבקשים, יש לשלוח אותם באופן ישיר. לא ניתן להזמינם יחד עם פריטים אחרים.

כאשר תאתר פריט שברצונך להזמין, בחר בו ולאחר מכן פתח אותו בכרטיסייה או בחלון דפדפן חדש.

## תוצאות קטלוג תמיכה

לתוצאות קטלוג תמיכה אין מסננים. אם אינך רואה פריט תמיכה הנדרש לך, ניתן ללחוץ על בקשה באזור 'תמיכה נוספת' בצד.

## תוצאות ניהול ידע

כאשר אתה בוחר 'ידע', החלונית העיקרית מציגה את כל התוצאות שנמצאו במאגר הידע, וניתן לצמצם אותן באמצעות מסננים נוספים שתראה בצד.

כדי לחפש מאמר ידע ולהציגו, עקוב אחר הצעדים הבאים:

1. הקלד את מונחי החיפוש בסרגל החיפוש המשולב או בתיבת החיפוש ולחץ על Enter.
2. כאשר מוחזרות תוצאות חיפוש והדף נטען, תוצאות החיפוש מוצגות ברשימה בחלקו האמצעי של הדף. בחר ידע בתיבה 'קטלוג' אם טרם נבחר.
3. כדי להציג מאמר, לחץ על המאמר הרצוי בחלק האמצעי של המסך. פעולה זו תפתח את המאמר בחלון חדש של הדפדפן.

לחץ על הכל במסנן כלשהו כדי לראות את כל תוצאות הידע הקשורות. בנוסף, ניתן לצמצם את התוצאות באמצעות האפשרויות הבאות כדי לסנן תוצאות חיפוש:

סוג מסמך

המאפיין DocType מציין את סוג המסמך שברצונך להציג. הנתונים לדוגמה שכלולים ב-Service Manager מספקים דוגמאות, לרבות errormsg או howto. ייתכן שקיימים כינויים נוספים בהתאם לתוכן בספריות ניהול הידע של Service Manage.

למרות שמנהל המערכת יכול להתאים אישית את סוגי המסמכים שאתה רואה, הגדרות המסנן המובנות מסוכמות בטבלה הבאה.

סוג מסמך |
--- | ---
הודעת שגיאה/גורם | מצבי שגיאה, גורמים ופתרונות אפשריים
חיצוני | קבצים שנוספו למאגר הידע על-ידי משתמים אחרים
שאלה/תשובה | שאלות ותשובות נפוצות
בעיה/פתרון | בעיות מדווחת ופתרונות
אזכור | מידע אזכור כללי
קטגוריה* |
משאבי אנוש | מסמכי משאבי אנוש
Service Manager תמיכה טלקום טלפון | מסמכי Service Manager
מרכז ידע | משאבים מתוך מאגר הידע
תאריך |
הכל | מציין את כל התוצאות.
שבוע קודם | מציין תוצאות מהשבוע הקודם בלבד.
חודש קודם | מציין תוצאות מהחודש הקודם בלבד.
שנה קודמת | מציין תוצאות מהשנה הקודמת בלבד.

*המאפיין קטגוריה ממקד עוד יותר את סוג המסמך, בהתבסס על הקטגוריות כמצוין בספריות ניהול הידע של Service Manager. קטגוריות אלו עשויות גם להציג היררכיות בין המסמכים השונים. הנתונים לדוגמה שכלולים ב-Service Manager מספקים דוגמאות, לרבות משאבי אנוש, הנהלת חשבונות ומרכז הידע. ייתכן שקיימות הגדרות נוספות בהתאם לתוכן בספריות ניהול הידע של Service Manage.

כאשר תאתר מאמר הידע שברצונך לסקור, בחר בו והוא ייפתח בכרטיסייה או בחלון דפדפן חדש.

כיצד אוכל להשתמש בדפדפן הקטגוריות

אם ידועה לך קטגוריה שפריט שירות או תמיכה שייכים אליה, תוכל להשתמש בדפדפן הקטגוריות כדי לאתר פריט זה. לשם כך, עקוב אחרי הצעדים הבאים:

1. לחץ על הלחצן שירותים או תמיכה כמתאים, ולאחר מכן לחץ על עיין בקטלוג.
2. הרחב את קטגוריות הרמה העליונה כדי לאתר את קטגוריית היעד.
3. הרחב קטגוריה זו כדי להציג קטגוריות משנה זמינות.
4. בחר קטגוריית משנה ביעד כדי להציג את הפריטים בקטגוריה זו.
5. לחץ על פריט כלהו כדי להציג את פרטי הפריט.

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |