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Concetti di base > Service Catalog

# Service Catalog

Service Catalog permette di richiedere hardware, software e servizi a supporto del proprio ambiente di lavoro. Service Catalog contiene categorie e sottocategorie correlate la cui disponibilità varia in base al ruolo dell'utente.

È possibile visualizzare e gestire le richieste di servizi e di assistenza dalla pagina Account.

Pacchetto

Un pacchetto è una raccolta di elementi correlati che è più semplice richiedere come un'unica unità piuttosto che singolarmente. Ad esempio, ogni volta che un nuovo dipendente viene assunto, sarà necessario fornirgli le attrezzature e i servizi di configurazione che gli permettano di lavorare. Di conseguenza, un pacchetto per un nuovo dipendente può comprendere un nuovo computer, monitor, mouse e telefono, oltre a servizi correlati quali quelli telefonici e la configurazione di un indirizzo e-mail. Se si dovesse identificare ogni elemento o servizio e richiederli uno alla volta sarebbe necessario molto più tempo che non richiedendo un pacchetto di configurazione completo per un nuovo dipendente.

Opzioni pacchetto

Le opzioni sono elementi aggiuntivi a complemento del prodotto principale. È più semplice ordinare un pacchetto come un unico elemento e selezionare gli elementi aggiuntivi che l'utente desidera. Ad esempio, un nuovo utente mobile può anche necessitare di smartphone o tablet oltre al normale pacchetto per un nuovo dipendente.

Le opzioni per un pacchetto specifico sono disponibili quando viene completata la richiesta del pacchetto.

Elementi salvati

Quando si sfoglia Service Catalog è possibile salvare gli elementi in un carrello. È possibile richiedere tutti gli elementi presenti nel carrello con un'unica richiesta o richiederne solo alcuni conservando gli altri nel carrello. Questi elementi salvati possono consistere in hardware o software o ancora servizi a supporto degli obiettivi aziendali.

Suggerimento: se si dispone di una serie di elementi nel carrello, è consigliabile creare richieste che combinino elementi o servizi che richiedono approvazioni simili. Se si richiedono tutti insieme, l'esecuzione dipenderà dall'approvazione di tutti gli elementi. Un elemento che richiede vari livelli di approvazione, come ad esempio un nuovo server o un pacchetto hardware, dovrebbe essere separato dagli elementi che non richiedono alcuna approvazione, come ad esempio la modifica di una password.

È possibile salvare nel carrello solo gli elementi di Service Catalog. Dopo aver selezionato un elemento di Support Catalog, è necessario completare il processo di invio.

Modalità reinvio ordine

Esistono due ragioni per reinviare una richiesta. L'utente potrebbe aver creato una richiesta e volerla modificare mentre si trova ancora nello stato di attesa, oppure la richiesta originale è stata rifiutata e si desidera modificarla.

Una richiesta rifiutata potrebbe essere approvata se ad essa si apportano alcuni cambiamenti. Ad esempio se è stato richiesto un elemento che generalmente non viene approvato per il ruolo dell'utente. In altri casi, è stato richiesto un elemento che non è più disponibile, ed è quindi necessario scegliere un elemento alternativo da far approvare. Invece di creare una nuova richiesta, è possibile modificarne una esistente e inviarla nuovamente all'approvazione.

Quando si seleziona la richiesta da modificare, si entra automaticamente nella "Modalità reinvio ordine". La richiesta verrà visualizzata nell'elenco del carrello. È possibile apportare cambiamenti e aggiungere commenti per descriverli. Ad esempio, è possibile rimuovere elementi dalla richiesta, aggiungerne di nuovi, o modificare le opzioni associate ad un elemento.

Elemento informativo

Alcuni elementi sono solo informativi. Gli elementi informativi sono reperibili sia in Service Catalog che in Support Catalog. Gli elementi informativi possono includere istruzioni aggiuntive, elementi che devono essere richiesti tramite un collegamento esterno o per telefono oppure ulteriori informazioni su un elemento. Gli elementi informativi possono essere corredati da un'immagine, una descrizione o allegati. Non includono informazioni sull'acquisto o prezzi.

Suggerimento: gli elementi informativi sono facilmente identificabili, grazie a un'etichetta che indica "Elemento informativo" quando questi vengono visualizzati nella pagina dell'elenco.

Informazioni correlate

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