Otevřít téma s použitím navigace

Základní principy > Katalog služeb

# Katalog služeb

Katalog služeb vám umožňuje zadávat požadavky na hardware, software a služby, které potřebujete ve svém pracovním prostředí. V katalogu služeb máte k dispozici související kategorie a podkategorie, které odpovídají vaší uživatelské roli.

Na stránce vašeho účtu si můžete prohlížet své požadavky na služby a požadavky na podporu a spravovat je.

Co je balíček?

Balíček je sada souvisejících položek, na které můžete snáze odeslat jeden společný požadavek a sledovat jej, než kdybyste je zadávali jednotlivě. Když například nastupuje do práce nový zaměstnanec, potřebuje vždy určité vybavení a konfigurační služby, aby mohl začít vykonávat svou práci. Balíček nového zaměstnance může tedy zahrnovat nový počítač, monitor, myš a telefon spolu se souvisejícími službami, jako je zavedení telefonních služeb a vytvoření e-mailové adresy. Kdyby si měl sepisovat seznam všech takových položek a služeb a pak zadávat požadavky na každou zvlášť, trvalo by mu to mnohem déle, než když si pouze vyžádá balíček pro nové zaměstnance.

Co jsou možnosti balíčku?

Doplňkové možnosti neboli volby jsou další položky, které doplňují hlavní produkt. Možnost objednat balíček jako jednu položku a k němu vybrat další položky, o něž má uživatel balíčku zájem, zjednodušuje zadávání požadavků. Nový mobilní zaměstnanec bude například k běžnému balíčku nového zaměstnance potřebovat ještě chytrý telefon nebo tablet.

Možnosti konkrétního balíčku jsou k dispozici při vytváření požadavku na balíček.

Co jsou uložené položky?

Při procházení katalogu služeb můžete jednotlivé položky ukládat do košíku. Všechny položky v košíku si můžete vyžádat najednou, nebo můžete odeslat požadavek jen na některé z nich a ostatní uložit na později. Uložit lze hardwarové i softwarové položky, ale také služby, které slouží k podpoře obchodních cílů.

Tip: Pokud máte v košíku větší počet položek, je vhodné vytvořit požadavky kombinující položky nebo služby s podobnými požadavky na schválení. Pokud odešlete všechny najednou, bude moci plnění požadavku začít až po schválení všech položek. Položky, které vyžadují schválení na několika úrovních, například nový server nebo hardwarový balíček, je lépe oddělit od položek, které nemusí vyžadovat žádné schválení, jako je například změna hesla.

Položky lze do košíku ukládat pouze v katalogu služeb. Vyberete-li položku z katalogu podpory, musíte provést celý proces odeslání požadavku.

Co je režim nového odeslání objednávky?

Důvody k novému odeslání požadavku mohou být dva. Prvním z nich je situace, kdy potřebujete změnit požadavek, který jste již odeslali, ale dosud je v nevyřízeném stavu, a druhým situace, kdy byl původní požadavek odmítnut a vy jej chcete upravit.

Odmítnutý požadavek je potenciálním kandidátem na schválení, pokud v něm provedete určité změny. Předpokládejme například, že jste zadali požadavek na položku, která se pro vaši uživatelskou roli obvykle neschvaluje. Jindy si můžete například vyžádat položku, která již není k dispozici, takže je třeba zvolit náhradní položku, která pak může být schválena. Místo vytváření nového požadavku můžete provést změny ve stávajícím požadavku a znovu jej odeslat ke schválení.

Vyberete-li požadavek pro úpravy, automaticky se tím dostanete do režimu „nového odeslání objednávky“. Požadavek se objeví v seznamu položek v košíku. Nyní můžete provést požadované změny a doprovodit je komentářem. Můžete z požadavku například odstranit určité položky, přidat nové položky nebo změnit možnosti přidružené k některé položce.

Co je informativní položka?

Některé položky označujeme jako informativní. Informativní položky se mohou vyskytovat v katalogu služeb i v katalogu podpory. Informativní položky mohou obsahovat například doplňující pokyny, zboží, které si musíte vyžádat prostřednictvím externího odkazu nebo telefonicky, nebo další informace o položce. Informativní položky mohou obsahovat obrázek, popis nebo přílohy. Nejsou u nich uvedeny informace o nákupu ani cena.

Tip: Při prohlížení na stránce seznamu informativní položku snadno poznáte podle značky s textem „Položka pouze s informacemi“.

Související informace

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |