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Tarefas comuns > Tarefas de Aprovação

# Aprovações

O Service Request Catalog exibe o status de todas as solicitações pendentes para você ou as solicitações enviadas para outras pessoas. Você pode usar o painel de filtros para filtrar solicitações de aprovação por serviços, alterações ou cotações. Também é possível exibir uma lista de datas nas quais você delegou seus direitos de aprovação a outra pessoa. Essa pessoa pode agir em seu nome nas datas e horas especificadas por você.

Como vejo solicitações que estão aguardando minha aprovação?

1. Na barra de cabeçalho, clique em Painel.

   O painel chamado "Suas Aprovações" mostra quantas solicitações estão pendentes.

2. Na parte inferior do painel, clique em Suas Aprovações. O Service Request Catalog exibe sua página de aprovação.

3. Clique em qualquer registro da lista para ver os detalhes de qualquer solicitação individual.

4. Clique em Voltar às Suas Aprovações para retornar à lista de solicitações.

Observação: algumas solicitações podem exigir a aprovação de mais de uma pessoa antes que possam ser finalizadas.

Como aprovo uma solicitação?

Se você é um aprovador designado, o processo de aprovação depende do fluxo de trabalho de aprovação definido no Service Manager. Você poderá receber uma notificação de que uma aprovação está pendente se for um membro designado do fluxo de trabalho de aprovação. Para mais informações, entre em contato com o administrador do Service Manager ou reveja a seção da documentação do Service Manager que descreve o processo de aprovação.

1. Na barra de cabeçalho, clique em Painel.

   O painel chamado "Suas Aprovações" mostra quantas solicitações estão pendentes.

2. Na parte inferior do painel, clique em Suas Aprovações.

3. Na página de aprovações, clique em qualquer registro da lista para ver os detalhes de qualquer solicitação individual. Você também pode clicar nas marcas ✓ ou ✕ para Aprovar ou Rejeitar uma solicitação sem exibir os detalhes.

   Observação: Alguns itens podem ser marcados por um ícone de etiqueta de preço, indicando que o item tem custos recorrentes associados. A visibilidade desse ícone é determinada pelo administrador do sistema.

4. Clique em Aprovar ou Rejeitar, conforme apropriado.

   1. Para concluir a aprovação, clique em Aprovar na caixa de diálogo de confirmação.

   2. Para concluir a rejeição, você deve especificar um motivo na caixa de diálogo de confirmação e clicar em Rejeitar de novo. Clique em Voltar para retornar à lista de solicitações.

Cuidado: algumas solicitações exigem mais de uma aprovação antes que possam ser finalizadas. Se dois aprovadores fizerem logon simultaneamente e o primeiro aprovador rejeitar a solicitação enquanto o segundo aprovador aprovar a mesma solicitação, o Service Manager processará somente a primeira resposta e a solicitação será rejeitada.

Como vejo minhas aprovações delegadas?

1. Clique na lista suspensa Conta de Usuário no cabeçalho. (Dica: ela exibe seu nome de usuário.)

2. Clique em Configurações.

3. Na seção Configurações do Serviço, clique em Delegação de Aprovação. A seção Delegação de Aprovação Agendada mostra quantas Delegações de Aprovação foram configuradas por você e os contatos que podem aprovar em seu nome.

Como delego uma aprovação?

1. Clique na lista suspensa Conta de Usuário no cabeçalho. (Dica: ela exibe seu nome de usuário.)

2. Clique em Configurações.

3. Na seção Configurações do Serviço, clique em Delegação de Aprovação. Se você não tiver nenhuma delegação de aprovação pendente, a seção Delegação de Aprovação Agendada estará vazia.

4. Clique em CRIAR para exibir a seção Nova Delegação de Aprovação.

5. Escolha uma Data de Início.

6. Escolha uma Hora de Início.

7. Escolha uma Data de Término.

8. Escolha uma Hora de Término.

9. Selecione o tipo de delegação a partir da caixa suspensa: Serviço; Alteração; Cotação.

10. Clique no campo Delegar Aprovações a para abrir a caixa de diálogo Pesquisa de Contatos.

11. Digite algumas letras Nome ou Sobrenome do contato. (Os nomes de contatos diferenciam maiúsculas de minúsculas.)

12. Pressione Enter para listar possíveis correspondências.

13. Escolha uma correspondência na lista.

14. Clique em Programar. Se suas escolhas forem válidas, serão exibidas marcas de verificação verdes ao lado das seleções de Início e Término.

Se suas seleções não forem válidas, altere as horas de início e término para evitar datas coincidentes ou outras incoerências.

Como edito uma aprovação delegada?

1. Clique na lista suspensa Conta de Usuário no cabeçalho. (Dica: ela exibe seu nome de usuário.)

2. Clique em Configurações.

3. Na seção Configurações do Serviço, clique em Delegação de Aprovação. A seção Delegação de Aprovação Agendada mostra todas as delegações pendentes.

4. Localize a delegação de aprovação que deseja alterar.

5. Clique no ícone Editar . O Service Request Catalog exibe os detalhes da delegação.

6. Altere a data, hora ou o contato delegado.

7. Clique em Reprogramar para salvar suas alterações.

8. Clique em Cancelar para sair sem fazer alterações.

Como paro uma delegação de aprovação?

1. Clique na lista suspensa Conta de Usuário no cabeçalho. (Dica: ela exibe seu nome de usuário.)

2. Clique em Configurações.

3. Na seção Configurações do Serviço, clique em Delegação de Aprovação. A seção Delegação de Aprovação Agendada mostra todas as delegações atuais.

4. Localize a delegação de aprovação que deseja excluir.

5. Clique no ícone Excluir.

6. Quando o Service Request Catalog exibir uma confirmação, clique em Excluir para parar a delegação de aprovação. Clique em Cancelar para permitir que a delegação de aprovação continue.

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