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Conceitos básicos > O Catálogo de Serviços

# O Catálogo de Serviços

O Catálogo de Serviços permite que você solicite hardware, software e serviços compatíveis com seu ambiente de trabalho. Existem categorias e subcategorias relacionadas no Catálogo de Serviços disponíveis a você de acordo com sua função de usuário.

Você pode exibir e gerenciar suas solicitações de serviços e de suporte a partir da página Sua Conta.

O que é um pacote?

Um pacote é uma coleção de itens relacionados mais fáceis de serem solicitados e rastreados como uma unidade do que individualmente. Por exemplo, cada vez que um novo funcionário começa a trabalhar, ele precisa de equipamentos e serviços de configuração para realizar sua função. Portanto, um pacote para um novo funcionário pode incluir um novo computador, monitor, mouse e telefone, além de serviços relacionados como serviços telefônicos e a criação de um endereço de email. Se ele precisasse identificar cada item ou serviço e, em seguida, solicitá-los um por um, isso levaria mais tempo do que solicitar um pacote de configuração completo para o novo funcionário.

O que são opções de pacote?

Opções são itens adicionais que complementam o produto principal. É mais simples pedir o pacote como um único item e selecionar os itens adicionais que podem interessar ao usuário do pacote. Por exemplo, um novo funcionário móvel também pode precisar de um smartphone ou um tablet além do pacote regular para novos funcionários.

As opções para um pacote específico estarão disponíveis para escolha quando você concluir a solicitação do pacote.

O que são Itens Salvos?

Você pode salvar itens no carrinho de compras à medida que navega pelo Catálogo de Serviços. É possível solicitar todos os itens do carrinho em uma única solicitação ou solicitar alguns deles e salvar o restante para uma solicitação posterior. Esses itens salvos podem ser itens de hardware ou software ou podem ser serviços que ofereçam suporte aos objetivos do negócio.

Dica: Se você possui vários itens no carrinho, é uma boa ideia criar solicitações que combinem itens ou serviços com requisitos similares de aprovação. Se você enviar todos eles de uma vez, a finalização ocorrerá quando todos os itens forem aprovados. Um item que exija vários níveis de aprovação, como um novo pacote de servidor ou hardware, deve ser separado de um item que pode não exigir aprovação alguma, como uma alteração de senha.

Você pode salvar itens no carrinho somente a partir do Catálogo de Serviços. Após selecionar um item do Catálogo de Suporte, você deverá concluir o processo de envio.

O que é o modo Reenviar Solicitação?

Existem dois motivos para se reenviar uma solicitação. Você pode ter enviado uma solicitação e gostaria de fazer modificações enquanto ela está no estado pendente, ou a solicitação original foi rejeitada e você deseja modificá-la.

Se você fizer algumas alterações em uma solicitação rejeitada, ela será uma possível candidata à aprovação. Por exemplo, você solicitou um item que não é normalmente aprovado para a sua função de usuário. Em outro cenário, você solicitou um item que não está mais disponível, então você deverá escolher um item substituto para ser aprovado. Em vez de criar uma nova solicitação, você pode fazer alterações em uma solicitação existente e reenviá-la para aprovação.

Quando você seleciona a solicitação para edição, está automaticamente no modo "Reenviar Solicitação". A solicitação é exibida na lista do Carrinho de Compras. Você pode fazer alterações e comentários para anotar as alterações. Por exemplo, você pode excluir itens da solicitação, adicionar novos itens ou alterar as opções associadas a um item.

O que é um item somente informativo?

Alguns itens são somente informativos. Itens somente informativos podem ser encontrados no Catálogo de Serviços ou no Catálogo de Suporte. Eles podem incluir subitens como instruções adicionais, itens que você deve solicitar por meio de um link externo ou por telefone ou mais informações sobre um item. Itens somente informativos podem ter uma imagem, descrição ou anexos. Eles não incluem informações sobre compra ou um preço.

Dica: você pode identificar um item somente informativo facilmente por uma etiqueta na qual está escrito "Item somente informativo" quando ele é visto pela página de lista.

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