فتح الموضوع باستخدام التنقل

المهام النموذجية > مهام كتالوج الدعم > تعديل طلبات الدعم

# تعديل طلبات الدعم

قد ترغب في بعض الأحيان في تعديل طلب دعم لمجموعة متنوعة من الأسباب. قد يمكنك حل مشكلتك بشكل مستقل، وترغب في إلغاء طلب الدعم، أو قد تحتاج إلى تحديث طلب الدعم باستخدام معلومات جديدة تم تطويرها منذ أن قمت بعمل الطلب الأولي. لتقديم المساعدة لك، ترجى مراجعة الأقسام التالية.

كيف يمكنني عرض طلبات كتالوج الدعم الخاصة بي؟

1. في شريط رأس الصفحة، انقر فوق لوحة المعلومات.
2. في لوحة الطلبات لديك، انقر فوق مفتوح أو مغلق تحت العنوان "الدعم" لعرض قائمة كاملة بهذه الطلبات من صفحة "الصفحة الرئيسية للحساب". تظهر كافة الطلبات بترتيب مُعرِّف الطلب.

3. انقر فوق السهم الموجود في العمود "عرض" لمشاهدة تفاصيل طلب خاص.

   ومن هذا العرض، يمكنك تعديل طلب الدعم، أو نشر تعليق، أو إغلاقه.

كيف يمكنني تعديل طلب كتالوج دعم؟

يمكنك تعديل طلب دعم من خلال نشر تعليقات قد توضح طلبك، أو تقدِّم معلومات جديدة.

1. انقر فوق اسم تسجيل الدخول الخاص بك الموجود في الجانب الأيمن من رأس الصفحة.
2. حدد سجل الطلب من القائمة المنسدلة.
3. أسفل طلبات الدعم الخاصة بك، انقر فوق فتح.
4. انقر فوق السهم الموجود في العمود "عرض" لمشاهدة تفاصيل طلب خاص.
5. لتغيير أية حقول متاحة، انقر فوق تحديث. على سبيل المثال، قد ترغب في تحديث أسلوب الاتصال الخاص بك، أو تغيير الوصف، أو إرفاق ملف لتوفير مزيد من المعلومات.
   1. لتغيير طريقة الاتصال الخاصة بك، اختر أسلوب اتصال جديدًا من القائمة المنسدلة.
   2. لإضافة مزيد من المعلومات، أو تغيير وصف الطلب، اكتب المعلومات الجديدة في تحديث الوصف.
   3. لإرفاق ملف، انقر فوق التالي ثم انقر فوق تحرير لإضافة مرفق أو حذفه. .
      1. انقر فوق الأيقونة مجلد لتحديد موقع ملف تريد إرفاقه بالطلب.
      2. انقر فوق تحميل لإرفاق الملف، أو إلغاء لإيقاف عملية الإرفاق.
      3. كرر الخطوتين i وii لكل ملف ترغب في إرفاقه بالطلب. يمكنك مشاهدة قائمة تحتوي على كل ملف مرفق، وأيضًا حجم الملف. لا يوجد حد لعدد الملفات التي يمكنك إرفاقها.
      4. عند الانتهاء من إضافة المرفقات، انقر فوق التالي.
   4. انقر فوق تحديث لإرسال التغييرات.
6. إذا قمت بتحديث الطلب، يتعيَّن عليك إضافة تعليق. اكتب التعليق أو المعلومات الإضافية في المربع إضافة تعليق.
7. انقر فوق نشر.
8. انقر فوق أيقونة أي حساب في الجانب الأيسر للعودة إلى معلومات حسابك مرة أخرى.
9. انقر فوق إغلاق فقط إذا كنت ترغب في إغلاق طلب الدعم.

عند عرضك لطلب الدعم الخاص بك مرة أخرى، ستجده يحتوي على سجل محدث بالتغييرات التي أجريتها، والتعليقات التي نشرتها.

كيف يمكنني غلق طلب كتالوج دعم؟

إذا غيَّرت رأيك حيال طلب كتالوج خدمة مُعلَّق قمت بإرساله، فقد ترغب في إلغاء (أو غلق) هذا الطلب قبل أن يصل إلى مرحلة التنفيذ. إذا كنت أنت جهة الاتصال المُعنونة في طلب الدعم، يمكنك إلغاء ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية.

1. من علامة تبويب لوحة المعلومات، انقر فوق فتح في لوحة الطلبات الخاصة بك.
2. انقر فوق السهم عرض لمشاهدة تفاصيل الطلب الذي ترغب في إغلاقه.
3. انقر فوق إغلاق.
4. عند ظهور حوار التأكيد، انقر فوق إغلاق مرة أخرى.
5. اكتب تعليقًا لوصف سبب إغلاقك للطلب.
6. انقر فوق إغلاق مرة أخرى.
7. عندما يُرسل Service Manager تأكيدًا على أن الطلب قد أغلق، انقر فوق السابق للعودة إلى حسابك.

ينبغي أن يزيد عدد طلبات الدعم المغلقة بمعدل طلب واحد، كما ينبغي أن يقل عدد طلبات الدعم المفتوحة بمعدل طلب واحد.

المعلومات ذات الصلة

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |