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# サービスカタログ

サービスカタログでは、作業環境で必要なハードウェア、ソフトウェア、サービスを依頼できます。サービスカタログには関連カテゴリとサブカテゴリがあり、ユーザの役割によって利用できるかどうかが変わります。

［アカウント］ページでサービス依頼とサポート依頼を表示および管理できます。

バンドルとは

バンドルとは、依頼と追跡を個別に行うより、ユニット単位で行うほうが簡単な関連アイテムのコレクションです。例えば、新しい従業員が働き始めるたびに、業務を遂行するための特定の機器や構成サービスが必要となります。そのため、新しい従業員のバンドルには、新しいコンピュータ、モニタ、マウス、電話、電話サービスや電子メールアドレスの作成などの関連サービスが含まれます。アイテムやサービスを個別に特定して 1 つずつ依頼するのは、新しい従業員用の完全なセットアップバンドルを依頼するより時間がかかります。

バンドルオプションとは

オプションは、メインの製品を補う追加のアイテムです。バンドルを 1 つのアイテムとしてオーダし、バンドルを使用するユーザの必要に応じて追加のアイテムを選択するのが簡単です。例えば、新しいモバイル従業員には、新しい従業員の標準のバンドルに加え、スマートフォンまたはタブレットも必要なことがあります。

特定のバンドルのオプションは、そのバンドルの依頼が完了すると選択可能になります。

保存済みアイテムとは

サービスカタログの閲覧中にアイテムをショッピングカートに保存することができます。1 つの依頼でカート内のすべてのアイテムを依頼することも可能ですが、一部のアイテムだけを依頼し、残りのアイテムは後で依頼するために保存しておくことも可能です。これらの保存済みアイテムは、ハードウェアやソフトウェアなどのアイテムの場合や、ビジネス目標をサポートするサービスの場合があります。

ヒント：カート内に多数のアイテムがある場合は、似たような承認要件を持つアイテムやサービスをまとめて依頼を作成することを推奨します。すべてのアイテムを一度に提出する場合、承認対象のすべてのアイテムによってフルフィルメントが決まります。新しいサーバやハードウェアバンドルなど、いくつかの承認レベルが必要なアイテムは、パスワードの変更など、承認が不要なアイテムとは別に処理する必要があります。

カートに保存できるのはサービスカタログのアイテムだけです。サポートカタログのアイテムを選択した後は、提出プロセスを完了する必要があります。

再提出モードとは

依頼を再提出する理由は 2 つあります。1 つ目は、依頼を提出した後に、ステータスが保留中の間にその依頼を変更する必要がある場合で、2 つ目は、元の依頼が否認されたため、その依頼を変更する必要がある場合です。

依頼が否認されても、その依頼に変更を加えれば承認される可能性があります。例えば、ユーザの役割に対して通常は承認されないアイテムを依頼したり、既に利用できなくなったアイテムを依頼した場合などです。この場合は、承認対象として別のアイテムを選択する必要があります。新しい依頼を作成しなくても、既存の依頼に変更を加えれば、再提出して承認を求めることができます。

編集するために依頼を選択すると、自動的に「再提出モード」になります。依頼は［ショッピングカート］リストに表示されます。依頼を変更し、変更内容を説明するコメントを追加できます。例えば、依頼からアイテムを削除したり、新しいアイテムを追加したり、アイテムに関連付けられたオプションを変更できます。

通知専用アイテムとは

一部のアイテムは通知専用アイテムです。通知専用アイテムは、サービスカタログまたはサポートカタログにあります。通知専用アイテムの例としては、追加の指示などのアイテム、外部リンクや電話を通じて依頼する必要があるアイテム、アイテムに関する詳細情報などが挙げられます。通知専用アイテムには、画像、説明、添付ファイルが含まれている場合があります。購入情報や価格は含まれていません。

ヒント：通知専用アイテムをリストページで表示すると「通知専用アイテム」というタグがあるため、簡単に識別できます。

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