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# Exibindo o status da sua solicitação

Quando você solicita itens e serviços, é possível que você queira verificar o status dessas solicitações com frequência. A página da sua conta consolida todas as informações em uma única lista. Você também pode consultar o Painel para obter uma visão consolidada do seu histórico de solicitações.

Como vejo o status das minhas solicitações?

Há duas maneiras de ver o status da sua solicitação.

Painel

O Painel é um modo rápido de ter uma visão consolidada do seu histórico de solicitações.

1. Na barra de cabeçalho, clique em Painel.

   O Painel mostra um resumo das solicitações de serviço Aprovadas e Pendentes e das solicitações de suporte Abertas e Fechadas no painel chamado "Suas Solicitações".

2. Clique em qualquer linha de resumo para ver informações mais detalhadas.

Sua Conta

1. Clique na lista suspensa Conta de Usuário no cabeçalho. (Dica: ela exibe seu nome de usuário.)

2. Clique em Histórico de Solicitações.

3. Em Suas Solicitações de Serviço, clique em uma das seguintes opções para ver mais informações:

   - Aprovadas

   - Pendentes

   - Rejeitadas

   - Fechadas

4. Em Suas Solicitações de Suporte, clique em uma das seguintes opções para ver mais informações:

   - Abertas

   - Fechadas

Os rótulos nesses widgets podem ser diferentes dependendo de como o Administrador configurou o SRC.

Exibindo o status de solicitações de serviço

Se você selecionar um item de Solicitação de Serviço para exibir, verá as seguintes informações:

- A ID do item
- A descrição do item
- O custo do item (se houver)
- A data e hora da solicitação
- Aprovadores (se houver)
- Quem solicitou o item
- As informações de contato do solicitador
- A descrição da solicitação

Além disso, você pode clicar no botão Exibir Detalhes na página Detalhes Adicionais para exibir informações do item de linha individual e o status de cada item de linha. Você pode clicar na seta de cada item de linha para obter mais detalhes.

Observação: o botão Exibir Detalhes é um botão de alternância entre Exibir Detalhes e Exibir Histórico. Você pode clicar no botão Exibir Histórico para exibir o histórico ou atualizações do diário para uma solicitação particular.

Exibindo o status de solicitações de suporte

Se você selecionar um item de Solicitação de Suporte, verá as seguintes informações:

- A ID do item
- A descrição do item
- A data e hora da solicitação
- Botões Atualizar e Fechar
- Status e Urgência
- Quem solicitou o item
- As informações de contato do solicitador
- A descrição da solicitação

Além disso, você pode clicar no botão Histórico para obter informações sobre qualquer log de Atividade e qualquer comentário associado. Você também pode clicar no botão Atualizações da Solicitação para obter qualquer atualização na sua solicitação.

Notificação por email

Se seu administrador configurar notificações por email, o Service Manager enviará automaticamente uma mensagem de email de status após você enviar uma solicitação. Sempre que o status for alterado, o Service Manager enviará uma nova mensagem de email. A mensagem contém um link para a solicitação no Service Manager. Você pode clicar nesse link para iniciar uma sessão do Service Manager e exibir sua solicitação pendente. A solicitação mostrará o histórico de aprovações e o status atual.

Modo Solicitação para

Se você fez uma solicitação para outra pessoa, o status dessa solicitação será exibido na sua lista de solicitações pendentes. Você é a única pessoa que pode editar ou reenviar essa solicitação.

Como vejo o status das solicitações para outras pessoas?

Você pode solicitar itens do Catálogo de Serviço para outro funcionário. Após enviar a solicitação, é possível rastrear o status dela na sua conta.

Importante: o status da solicitação pendente é exibido na conta do destinatário designado, mas somente o solicitador pode editar ou reenviar a solicitação.

1. Clique na lista suspensa Conta de Usuário no cabeçalho. (Dica: ela exibe seu nome de usuário.)
2. Clique em Conta.
3. Em Suas Solicitações de Serviço, localize a solicitação feita para outro funcionário em uma das listas a seguir.
   - Aprovadas
   - Pendentes
   - Rejeitadas
   - Fechadas
   - Revisadas
4. Localize a solicitação por ID ou pelo Nome da Solicitação.
5. Clique na seta da coluna Exibir para exibir os detalhes da solicitação.

Notificação por email

Se seu administrador configurar notificações por email, o Service Manager enviará automaticamente uma mensagem de email de status após você enviar uma solicitação. Sempre que o status for alterado, o Service Manager enviará uma nova mensagem de email. A mensagem contém um link para a solicitação no Service Manager. Você pode clicar nesse link para iniciar uma sessão do Service Manager e exibir sua solicitação pendente. A solicitação mostrará o histórico de aprovações e o status atual.

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