Onderwerp met navigatie openen

Veelvoorkomende taken > Taken voor goedkeuringen

# Taken voor goedkeuringen

In Service Request Catalog wordt de status weergegeven van alle aanvragen in behandeling voor uzelf en aanvragen die u voor anderen hebt ingediend. Met het filter kunt u verzoeken om goedkeuring filteren op Services, Wijzigingen of Offertes. Er wordt ook een lijst weergegeven met datums waarop u een andere persoon hebt gemachtigd voor uw goedkeuringsrechten. Die persoon kan binnen de opgegeven datums en tijden namens u optreden.

Hoe kan ik aanvragen weergeven die wachten op mijn goedkeuring?

1. Klik in de koptekstbalk op Dashboard .

   In het deelvenster met de titel 'Uw goedkeuringen' ziet u hoeveel aanvragen er in behandeling zijn.

2. Klik onderaan het deelvenster op Uw goedkeuringen. Service Request Catalog opent de pagina met uw goedkeuringen.

3. Klik op een record in de lijst om de details voor de betreffende aanvraag te bekijken.

4. Klik op Terug naar uw goedkeuringen om terug te gaan naar de lijst met aanvragen.

Opmerking: Voor sommige aanvragen is mogelijk goedkeuring door meer dan één persoon vereist voordat de aanvraag kan worden vervuld.

Hoe kan ik een aanvraag goedkeuren?

Als u aangewezen bent om aanvragen te beoordelen, is het goedkeuringsproces afhankelijk van de werkstroom die in Service Manager is gedefinieerd voor goedkeuringen. U kunt een melding over een goedkeuring in behandeling ontvangen wanneer u een aangewezen goedkeurende persoon voor de goedkeuringswerkstroom bent. Neem voor meer informatie contact op met uw Service Manager-beheerder of raadpleeg de sectie van de Service Manager-documentatie waarin het goedkeuringsproces wordt omschreven.

1. Klik in de koptekstbalk op Dashboard.

   In het deelvenster met de titel 'Uw goedkeuringen' ziet u hoeveel aanvragen er in behandeling zijn.

2. Klik onderaan het deelvenster op Uw goedkeuringen.

3. Klik in de pagina Goedkeuringen op een record in de lijst om de details voor de betreffende aanvraag te bekijken. U kunt ook een aanvraag goedkeuren of afwijzen zonder de details ervan te bekijken; klik hiervoor op ✓ of ✕ aan het einde van de regel.

   Opmerking: Er kunnen items zijn die gemarkeerd zijn met een pictogram van een prijskaartje. Dit geeft aan dat aan het item herhalende kosten zijn verbonden. Uw systeembeheerder stelt in of dit pictogram wordt weergegeven.

4. Klik al naar gelang uw beslissing op Goedkeuren of Weigeren.

   1. Wanneer u op Goedkeuren klikt, worden een dialoogvenster geopend waarmee u de goedkeuring kunt afronden. Klik hierin op Goedkeuren.

   2. Als u op Weigeren klikt, wordt een ander dialoogvenster geopend. Voer hier u een reden in voor het afwijzen en klik daarna nog eens op Weigeren. Klik daarna op Vorige om terug te gaan naar de lijst met aanvragen.

Let op: Voor sommige aanvragen zijn meerdere goedkeuringen vereist voordat de aanvraag kan worden vervuld. Als twee goedkeurende personen zich tegelijk aanmelden en de eerste goedkeurende persoon de aanvraag afwijst terwijl de tweede goedkeurende persoon dezelfde aanvraagt goedkeurt, wordt alleen het eerste antwoord verwerkt in Service Manager en wordt de aanvraag afgewezen.

Hoe kan ik mijn goedkeuringsmachtigingen weergeven?

1. Klik in de koptekstbalk op de vervolgkeuzelijst voor uw gebruikersaccount. (Hint: De lijst verschijnt als u uw gebruikersnaam aanwijst.)

2. Klik op Instellingen.

3. Klik in de sectie 'Service-instellingen' op Goedkeuringsmachtiging. In de sectie 'Geplande goedkeuringsmachtigingen' ziet u hoeveel goedkeuringsmachtigingen u hebt ingesteld en welke contactpersonen namens u items mogen goedkeuren.

Hoe kan ik goedkeuringsmachtigingen verlenen?

1. Klik in de koptekstbalk op de vervolgkeuzelijst voor uw gebruikersaccount. (Hint: De lijst verschijnt als u uw gebruikersnaam aanwijst.)

2. Klik op Instellingen.

3. Klik in de sectie 'Service-instellingen' op Goedkeuringsmachtiging. Als u geen goedkeuringsmachtigingen in behandeling hebt, is de sectie 'Geplande goedkeuringsmachtigingen' leeg.

4. Klik op MAKEN om de sectie 'Nieuwe goedkeuringsmachtiging' weer te geven.

5. Kies een Startdatum.

6. Kies een Starttijd.

7. Kies een Einddatum.

8. Kies een Eindtijd.

9. Selecteer in de vervolgkeuzelijst het type machtiging dat u wilt toekennen:Service; Wijziging; Offerte

10. Klik op het veld Goedkeuringen machtigen aan om het opzoekvenster voor contactpersonen te openen.

11. Typ enkele letters van de Voornaam of Achternaam van de contactpersoon. (Namen van contactpersonen zijn hoofdlettergevoelig.)

12. Druk op Enter om mogelijke overeenkomsten weer te geven.

13. Kies een overeenkomst in de lijst.

14. Klik op Plannen. Als uw keuzes geldig zijn, verschijnen er groene vinkjes naast de selecties voor Start en Einde.

Als uw keuzes niet geldig zijn, wijzig dan de start- en eindtijden om overlappende datums of andere inconsistenties te vermijden.

Hoe kan ik een goedkeuringsmachtiging bewerken?

1. Klik op de vervolgkeuzelijst voor uw gebruikersaccount in de koptekst. (Hint: De lijst verschijnt als u uw gebruikersnaam aanwijst.)

2. Klik op Instellingen.

3. Klik in de sectie 'Service-instellingen' op Goedkeuringsmachtiging. In de sectie 'Geplande goedkeuringsmachtigingen' ziet u alle machtigingen die in behandeling zijn.

4. Zoek de goedkeuringsmachtiging die u wilt wijzigen.

5. Klik op het pictogram Bewerken . Service Request Catalog geeft de detailgegevens van de machtiging weer.

6. Wijzig de datum, tijd of gemachtigde contactpersoon.

7. Klik op Opnieuw plannen om uw wijzigingen op te slaan.

8. Klik op Annuleren om af te sluiten zonder wijzigingen aan te brengen.

Hoe kan ik een goedkeuringsmachtiging beëindigen?

1. Klik in de koptekstbalk op de vervolgkeuzelijst voor uw gebruikersaccount. (Hint: De lijst verschijnt als u uw gebruikersnaam aanwijst.)

2. Klik op Instellingen.

3. Klik in de sectie 'Service-instellingen' op Goedkeuringsmachtiging. De sectie Geplande goedkeuringsmachtigingen toont alle actuele machtigingen.

4. Zoek de goedkeuringsmachtiging die u wilt verwijderen.

5. Klik op het pictogram Verwijderen.

6. Wanneer Service Request Catalog om bevestiging vraagt, klik dan op Verwijderen om de goedkeuringsmachtiging te beëindigen. Klik op Annuleren als u de machtiging wilt laten bestaan.

Gerelateerde informatie

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |