فتح الموضوع باستخدام التنقل

المهام النموذجية > عرض حالة الطلب الخاص بك

# عرض حالة الطلب الخاص بك

عندما تطلب عناصر وخدمات، قد ترغب في التحقق من حالة هذه الطلبات بصفة متكررة. تضم صفحة الحساب الخاصة بك جميع المعلومات في قائمة فردية. يمكنك أيضًا النظر في لوحة المعلومات لمشاهدة عرض مُضمن لسجل طلبك.

كيف يمكنني عرض حالة طلباتي؟

هناك طريقتان لمشاهدة حالة طلبك.

لوحة المعلومات

إن لوحة المعلومات عبارة عن طريقة سريعة لمشاهدة طريقة عرض مدمجة في سجل طلبك.

1. في شريط رأس الصفحة، انقر فوق لوحة المعلومات.

   تعرض لوحة المعلومات ملخصًا لطلبات الخدمة المُعتمدة والمُعلقة، وطلبات الدعم المفتوحة والمُغلقة في اللوحة المُعنونة "طلباتك".

2. انقر فوق أي صف ملخص لمشاهدة المزيد من المعلومات المُفصلة.

حسابك

1. انقر فوق القائمة المنسدلة حساب مستخدم الموجودة في رأس الصفحة. (تلميح: تعرض اسم المستخدم الخاص بك.)

2. انقر فوق طلب السجل.

3. أسفل طلبات الخدمة الخاصة بك انقر فوق واحد مما يلي لمشاهدة المزيد من المعلومات:

   - مُعتمد

   - مُعلق

   - مرفوض

   - مُغلق

4. أسفل طلبات الخدمة الخاصة بك انقر فوق واحد مما يلي لمشاهدة المزيد من المعلومات:

   - مفتوح

   - مُغلق

قد تختلف هذه العناوين في عناصر واجهة المُستخدم هذه اعتمادًا على كيفية قيام المسؤول بتكوين SRC.

عرض حالة طلبات الخدمة

إذا حددت عنصر طلب خدمة لعرضه، فسترى المعلومات التالية:

- معرِّف العنصر
- وصف العنصر
- تكلفة العنصر (إن وجدت)
- تاريخ ووقت الطلب
- المعتمدون (إن وجِدوا)
- مَن طلب العنصر
- معلومات الاتصال بالطالب
- وصف الطلب

إضافة إلى ذلك، يمكنك النقر فوق الزر عرض التفاصيل في الصفحة "التفاصيل الإضافية" لعرض معلومات عنصر السطر الفردي وحالة كل عنصر سطر. يمكنك النقر فوق السهم الموجود على كل عنصر سطر للحصول على تفاصيل إضافية.

ملاحظة:يمثل الزر عرض التفاصيل مفتاحًا للتمرير بين عرض التفاصيل وعرض السجل. يمكن النقر فوق الزر عرض السجل لعرض تحديثات السجل، أو تحديثات دفتر اليومية.

عرض حالة طلبات الدعم

إذا حددت عنصر طلب دعم لعرضه، فسترى المعلومات التالية:

- معرِّف العنصر
- وصف العنصر
- تاريخ ووقت الطلب
- زري التحديث والإغلاق
- الحالة والإلحاحية
- مَن طلب العنصر
- معلومات الاتصال بالطالب
- وصف الطلب

إضافة إلى ذلك، يمكنك النقر فوق الزر السجل للحصول على معلومات حول أي سجلات نشاط، وأية تعليقات مرتبطة. يمكنك النقر فوق الزر طلب التحديثات للحصول على أية تحديثات خاصة بطلبك.

إعلام بالبريد الإلكتروني

إذا قام المسؤول الخاص بك بتكوين إعلامات البريد الإلكتروني، فسيقوم Service Manager بإرسال رسالة حالة عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا بعد إرسالك لطلب. في كل مرة تتغير فيها الحالة، يقوم Service Manager بإرسال رسالة بريد إلكتروني جديدة. تحتوي الرسالة على ارتباط للطلب في Service Manager. يمكنك النقر فوق هذا الارتباط لبدء جلسة Service Manager، وعرض طلبك المُعلق. سوف يعرض الطلب سجل الاعتماد، والحالة الحالية.

طلب الوضع

إذا قمت بإجراء طلب لشخص آخر، فستظهر حالة الطلب في قائمة طلباتك المُعلقة. أنت الشخص الوحيد الذي يُمكنه تحرير هذا الطلب أو إعادة إرساله.

كيف يمكنني عرض حالة الطلبات للآخرين؟

يمكنك طلب عناصر من كتالوج الخدمة لموظف آخر. بعد إرسالك للطلب، يمكنك تتبع حالته في حسابك.

هام: تظهر حالة الطلب المُعلق في حساب المستلم المُعيَّن، ولكن يمكن للقائم بالطلب فقط تحرير الطلب أو إعادة إرساله.

1. انقر فوق القائمة المنسدلة حساب مستخدم الموجودة في رأس الصفحة. (تلميح: تعرض اسم المستخدم الخاص بك.)
2. انقر فوق الحساب.
3. ضمن طلبات الخدمة الخاصة بك، حدد الطلب الذي قمت به لموظف آخر في إحدى القوائم التالية.
   - مُعتمد
   - مُعلق
   - Rejected (مرفوض)
   - مُغلق
   - مراجعة
4. حدد مكان الطلب حسب المُعرِّف، أو حسب اسم الطلب.
5. انقر فوق السهم الموجود في العمود عرض لعرض تفاصيل الطلب.

إعلام بالبريد الإلكتروني

إذا قام المسؤول الخاص بك بتكوين إعلامات البريد الإلكتروني، فسيقوم Service Manager بإرسال رسالة حالة عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا بعد إرسالك لطلب. في كل مرة تتغير فيها الحالة، يقوم Service Manager بإرسال رسالة بريد إلكتروني جديدة. تحتوي الرسالة على ارتباط للطلب في Service Manager. يمكنك النقر فوق هذا الارتباط لبدء جلسة Service Manager، وعرض طلبك المُعلق. سوف يعرض الطلب سجل الاعتماد، والحالة الحالية.

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |