使用导航打开主题

欢迎使用 Service Request Catalog > 此版本的 Service Request Catalog 中有哪些新增功能？

# 此版本的 Service Request Catalog 中有哪些新增功能？

Service Request Catalog 是一款用于请求 IT 商品和服务、管理这些请求或为他人批准请求的自助式 Web 界面。此产品与 Service Manager 9.32 集成，可针对每个请求提供目录内容、批准及履行工作流。

您可以通过该目录格式搜索执行任务所必需的硬件、软件、办公用品或支持项。提供内容的范围从简单物品（如新鼠标）到复杂的产品和服务包（如新雇员提高工作效率所需的全部工具和服务），不一而足。

典型用户是需要请求设备或服务以满足其日常工作要求的雇员或管理人员。在交付项或服务之前，某些项或服务请求可能会经过组织批准链条的各个环节。上游应用程序会定义所需的批准流程，将批准权限分配给所选的雇员，并控制批准工作流和履行工作流。

此次发布的 Service Request Catalog 依靠与 Service Manager 实例的连接来提供目录数据。此连接将由您的系统管理员为您进行配置。

SRC 9.32 中有哪些新增功能？ | 功能描述
--- | ---
重新命名 | SRC 现已重新命名，以与同 SRC 一起发布的 Service Manager 版本匹配。SRC 上一个版本为版本 1.40，已与 Service Manager 9.31 一起发布。此版本编号现与同其一起发布的 Service Manager 版本相同：9.32。
经常性成本 | 经常性成本现在可在选择项时在成本区域中得以清晰标识。成本区域显示基本成本，并列出每个时间段的任何经常性成本（例如，+10 USD/月）。另外，一个项的经常性成本现在可在“请求收件箱”的“待批”窗口中通过价格标签图标突出显示。此图标是否显示由系统管理员进行配置。
动态用户选项 | 管理员现在可在 Service Manager 的“服务目录”中将项配置为向用户动态显示选项和字段。此功能可用于从最终用户收集特定于其请求的其他信息，也可通过允许动态地配置项来减小“服务目录”大小（因此，管理员不需要为同一个项指定多个变体）。
用户界面自定义 | 在此版本中，Service Request Catalog 扩展了其自定义功能，方法是允许管理员自定义 Service Request Catalog 中的几乎每个标签。另外，管理员还可自定义 SRC 默认结账面板。同时，这些附加项为管理员设计 SRC UI 提供了几乎无限的组合。
其他语言支持 | 此版本的 Service Request Catalog 将希伯来语添加到其中部署有 SRC 的翻译语言列表中。另外，已解决从右向左显示支持的问题，这样希伯来语、阿拉伯语等从右向左书显示的语言便可正常显示，从而避免了上一个 SRC 版本的限制。而且，由于用户界面扩展的自定义功能，组织现在可在 SRC UI 中完整翻译全部字符串，这使组织可将 SRC 有效地自译为任何他们想要的语言。
增强了查找字段功能 | 在此版本的 Service Request Catalog 中，当您提出请求并从查找字段选择一个值时，您可以从显示该记录所有信息的多列列表（Service Manager 中的 QBE 列表）中选择数据。在之前版本的 Service Request Catalog 中，并没有显示此数据的全部内容。例如，查找一个联系人姓名，则可能仅显示与搜索匹配的名和姓。但是，这在大型组织中会导致问题，因为组织中可能会有两个不同的人具有相同的姓名，或者组织业务实践需要您通过唯一标识符（如员工 ID）来识别用户。现在，您可以看到表中的所有信息，显示了用户的名和姓、所在部门和员工 ID，或者管理员为该记录配置的其他任何内容。请注意，选择一条记录后，该记录的所有信息都会包含在请求中，即使在 SRC UI 中仅显示了一部分信息。

SRC 1.40 中有哪些新增功能？ | 功能描述
--- | ---
全局目录搜索 | 此版本的 SRC 启用了扩展搜索功能，可在 Service Manager 9.31 中搜索服务目录项、支持目录项和知识管理文档。 用户可快速找到目录和知识库中的项。 如果用户在目录中找不到适用的支持项，则可以通过快捷方式来“快速启动”自定义支持请求。 借助这些功能，终端用户能够独立地解决他们的问题，从而大大简化了服务和支持。 有关详细信息，请参见使用搜索
服务订购 | 现在，SRC 通过引入新的订购页和图表板小工具，让用户可以快速查看和管理他们已订购的服务。 用户可以按个人或部门类别对订购进行筛选。 用户可以获取他们已订购的项的历史记录。 用户可以取消订购他们不再需要的订购项。 有关详细信息，请参见订购
批准 | SRC 现在支持批准和批准代理。登录 SRC 时，用户将看到一个新的批准小工具，该小工具显示了他们队列中的批准数。 用户可以通过选择服务请求、更改请求或请求（针对申请单）批准来筛选待定批准。 用户可以使用标准 ITIL 术语来查看他们当前的批准，并快速批准或否决请求。 用户可以通过“设置”窗口来指定合适的备用批准人。 有关详细信息，请参见批准
购物车改进功能 | 购物车现在支持以下目录项类型： 一般 快速跟踪 有关详细信息，请参见使用购物车。
默认布局改进功能 | 常见请求小工具现在出现在“服务”选项卡中（也可能隐藏）。 将服务状态和支持状态合并到单个请求状态小工具中 使用最小的屏幕空间将显示最重要的 SM 信息
自定义字段编辑 | 在下列情形下，Service Request Catalog 1.4 允许编辑自定义字段： 重新提交服务请求时。 更新支持请求时。 此外，已添加日期/时间选取器支持，用于自定义字段和用户选择。 有关详细信息，请参见《Service Request Catalog Customization Guide》。
支持第三方应用程序启动器 | 同时，SRC 还添加了一个名为 Launcher 的区域，允许您添加启动第三方应用程序的链接。第三方链接的示例可能包括诸如视频培训、启动聊天支持应用程序或搜索 Web 站点的链接。管理员通过对清单 .xml 文件进行简单处理，便可自定义 Launcher 字段、按钮和映射。 有关详细信息，请参见《Service Request Catalog Customization Guide》。
自定义的用户界面 | 此版本的 SRC 允许加强对目录外观的控制。在此版本中，您可以自定义小工具的可见性和排列方式，以及标记 SRC 品牌（方法是添加您的组织徽标），修改配色方案和调整文本大小及字体。 有关详细信息，请参见《Service Request Catalog Customization Guide》。

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |