Otevřít téma s použitím navigace

Typické úlohy > Použití funkce hledání

# Použití funkce hledání

V produktu Service Request Catalog můžete potřebné položky vyhledávat ve všech katalozích i ve znalostní bázi. Výsledky se zobrazují na dynamické stránce Výsledky hledání. Produkt Service Request Catalog je dělí do obecných kategorií:

- Související položky katalogu služeb
- Související položky katalogu podpory
- Články znalostní báze

Výsledky hledání lze rozdělit podle různých katalogů. Atribut Katalog určuje, jaká položka se zobrazí ve výsledcích hledání. K dispozici jsou hodnoty Služby, Podpora nebo Znalosti; podle těchto hodnot můžete výsledky filtrovat.

Chcete-li například zobrazit výsledky hledání pocházející z modulu správy znalostí, vyberte volbu Znalosti.

Jak mohu vyhledat položku?

Chcete-li vyhledat a zobrazit položku služeb, položku podpory nebo znalostní článek, postupujte takto:

1. Zadejte hledaný výraz na integrovaný vyhledávací panel nebo do pole hledání a poté stiskněte klávesu Enter. Při psaní bude produkt SRC automaticky průběžně navrhovat položky odpovídající hledaným výrazům.
2. Po vrácení výsledků hledání a načtení stránky se ve střední části obrazovky objeví seznam výsledků hledání. Podle potřeby vyberte filtry odpovídající položce, kterou hledáte. Na pravé straně obrazovky se budou pod záhlavími s názvy kategorií zobrazovat další podobné položky patřící do jiných kategorií.
3. Klepnutím na libovolnou položku zobrazíte podrobné informace o této položce. Poté, co si položku prohlédnete, se můžete vrátit do výsledků hledání klepnutím na tlačítko Zpět na předchozí stránku.

Kategorii výsledků, která se na prostředním panelu zobrazuje jako výchozí, nastavuje váš správce.

## Pravidla hledání

- Hledané výrazy můžete spojovat logickými operátory AND a OR. Tyto logické operátory musí být psány velkými písmeny a operátory AND nelze kombinovat s operátory OR. Následuje několik příkladů platných a neplatných hledání:
  - Platné hledání: [výraz1] AND [výraz2] AND [výraz3]
  - Platné hledání: [výraz1] OR [výraz2] OR [výraz3]
  - Neplatné hledání: [výraz1] AND [výraz2] OR [výraz3]

  Můžete rovněž používat zástupné znaky otazník (?) a hvězdička (*). Otazník (?) zastupuje jeden libovolný znak. Hvězdička (*) zastupuje nula nebo více znaků. Pomocí uvozovek můžete hledané výrazy kombinovat do konkrétních víceslovných výrazů. Zadáte-li například "tiskárna Inkjet", získáte výsledky obsahující toto slovní spojení.

  Poznámka: Zadáte-li dvě slova bez uvozovek, bude hledání provedeno tak, jako kdyby byl použit operátor OR (tj. tiskárna OR Inkjet).

Jak se filtrují výsledky hledání?

Na stránce výsledků hledání jsou výsledky uspořádány podle zdroje. Uprostřed stránky se nachází hlavní panel a na pravé straně menší panely. Panely vlevo slouží k ovládání způsobu zobrazení výsledků. Kterýkoli panel můžete nastavit jako hlavní klepnutím na následující volby:

- Služby
- Podpora
- Znalosti

## Výsledky z katalogu služeb

Výsledky z katalogu služeb můžete filtrovat pomocí nástrojů na levé straně hlavního panelu a tím zúžit nebo rozšířit seznam výsledků z katalogu služeb vrácených serverem.

Následující tabulky shrnují nastavení filtru pro položky služeb a popis jejich funkcí.

Typ položky | Ikona |
--- | --- | ---
Jednotlivé položky |  | Jednotlivé položky jsou položky, které nejsou součástí balíčku více katalogových položek.
Balíčky |  | Tyto položky obsahují více dílčích položek, jež mohou opět obsahovat další balíčky nebo jednotlivé položky.
Typ požadavku | Ikona |
Standardní |  | Zobrazení je omezeno jen na normální položky.
Jen info |  | Zobrazení je omezeno jen na informativní položky.
Zkrácený proces |  | Zobrazení je omezeno jen na položky se zkráceným procesem objednávání. Požadavky na tyto položky je nutné zadávat přímo. Nelze je objednávat společně s jinými položkami.

Najdete-li položku, kterou si chcete objednat, vyberte ji a poté ji otevřete na nové kartě prohlížeče nebo v novém okně.

## Výsledky z katalogu podpory

Pro výsledky z katalogu podpory nejsou k dispozici žádné filtry. Pokud nevidíte položku podpory, kterou potřebujete, můžete klepnout na volbu Zadat v oddílu Další podpora na pravé straně.

## Výsledky z modulu správy znalostí

Vyberete-li volbu Znalosti, zobrazí se na hlavním panelu všechny výsledky nalezené v znalostní bázi. Tento seznam můžete zúžit pomocí dalších filtrů, které vidíte vlevo.

Chcete-li vyhledat znalostní článek a zobrazit jej, postupujte takto:

1. Zadejte hledaný výraz na integrovaný vyhledávací panel nebo do pole hledání a poté stiskněte klávesu Enter.
2. Po vrácení výsledků hledání a načtení stránky se ve střední části obrazovky objeví seznam výsledků hledání. V poli Katalog vyberte volbu Znalosti, není-li dosud vybrána.
3. Chcete-li zobrazit některý článek, klepněte na požadovaný článek ve střední části obrazovky. Článek se otevře v novém okně prohlížeče.

Klepnutím na volbu Vše v libovolném filtru zobrazíte všechny nalezené související znalosti. Výběr výsledků můžete také zúžit filtrováním výsledků hledání pomocí následujících voleb:

Typ dokumentu

Atribut Typ dokumentu určuje, jaký druh dokumentu si přejete zobrazit. Ukázky najdete v demonstračních datech dodávaných s produktem Service Manager; mimo jiné může jít o chybové zprávy a návody. V závislosti na obsahu knihoven správy znalostí produktu Service Manager mohou být k dispozici i další označení.

V následující tabulce je uvedeno výchozí nastavení filtru pro typy dokumentů, které lze zobrazit; toto nastavení však může změnit správce.

Typ dokumentu |
--- | ---
Chybová zpráva / příčina (Error Message/Cause) | Chybové stavy, příčiny a možná řešení
Externí (External) | Soubory přidané do znalostní báze jinými uživateli
Otázka/odpověď (Question/Answer) | Odpovědi na často pokládané dotazy
Problém/řešení (Problem/Solution) | Ohlášené problémy a jejich řešení
Reference | Obecné referenční informace
Kategorie* |
HR | Dokumenty správy lidských zdrojů
Service Manager Support Telecom Phone | Dokumenty produktu Service Manager
Knowledge Center | Materiály ze znalostní báze
Datum |
Vše | Vybírá všechny výsledky.
Poslední týden | Vybírá pouze výsledky z posledního týdne.
Poslední měsíc | Vybírá pouze výsledky z posledního měsíce.
Poslední rok | Vybírá pouze výsledky z posledního roku.

*Atribut Kategorie dále upřesňuje typ dokumentu na základě kategorií určených ve vašich knihovnách správy znalostí produktu Service Manager. Tyto kategorie mohou rovněž vyjadřovat hierarchické vztahy mezi různými dokumenty. Ukázky najdete v demonstračních datech dodávaných s produktem Service Manager; mimo jiné může jít o kategorie HR, Accounting nebo Knowledge Center. V závislosti na obsahu knihoven správy znalostí produktu Service Manager mohou být k dispozici i další označení.

Najdete-li znalostní článek, který chcete zobrazit, vyberte jej. Článek se otevře na nové kartě prohlížeče nebo v novém okně.

Jak se používá prohlížeč kategorií

Pokud víte, do které kategorie hledaná položka služeb nebo podpory patří, můžete ji najít také v prohlížeči kategorií. Postupujte takto:

1. Klepněte na tlačítko Služby nebo Podpora podle požadovaného typu položky a poté na volbu Procházet katalog.
2. Rozbalte kategorie nejvyšší úrovně a najděte cílovou kategorii.
3. Rozbalením této kategorie zobrazte dostupné podkategorie.
4. Výběrem cílové podkategorie zobrazte položky v této kategorii.
5. Klepnutím na libovolnou položku zobrazte její detaily.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |