فتح الموضوع باستخدام التنقل

المفاهيم الأساسية > كتالوج الخدمة

# كتالوج الخدمة

يمكِّنك كتالوج الخدمات من طلب أجهزة، وبرامج، وخدمات تدعم بيئة العمل الخاصة بك. هناك فئات رئيسية وفئات فرعية مرتبطة في كتالوج الخدمات، متوافرة لك بحسب دور المستخدم الخاص بك.

يمكنك عرض وإدارة طلبات الخدمة الخاصة بك، وطلبات الدعم من صفحة حسابي.

ما المقصود بالحزمة؟

الحزمة هي مجموعة من العناصر المرتبطة الأسهل في طلبها وتتبعها كوحدة أكثر منها وهي فردية. على سبيل المثال، في كل مرة يقوم فيها الموظفون الجدد ببدء العمل، فإنهم يحتاجون إلى معدات وخدمات تكوين معينة لأداء وظائفهم. ومن ثم، قد تتضمن حزمة الموظف الجديد كمبيوتر جديدًا، وشاشة، وماوس، وهاتفًا، بالإضافة إلى الخدمات المرتبطة مثل الخدمات الهاتفية، وإنشاء عنوان بريد إلكتروني. إذا توجب عليهم تحديد كل عنصر أو خدمة، ثم طلب كل منهم على حدة، فسوف تستغرق وقتًا أطول من طلب حزمة إعداد موظف جديد كاملة.

ما خيارات الحزمة؟

تمثل الخيارات عناصر إضافية تكمل المنتج الأساسي. من الأسهل طلب الحزمة باعتبارها عنصرًا فرديًا، وتحديد العناصر الإضافية التي قد يريدها مُستخدم الحزمة. على سبيل المثال، قد يحتاج الموظف الجديد المتنقل إلى هاتف ذكي، أو كمبيوتر لوحي مع حزمة الموظف الجديدة العادية.

تتوفر خيارات الحزمة المحددة عند استكمال الطلب للحزمة.

ما العناصر المحفوظة؟

يمكنك حفظ العناصر في عربة تسوُّق بينما تقوم باستعراض كتالوج الخدمة. يمكنك طلب جميع العناصر الموجودة في العربة في طلب فردي، أو طلب بعض منها، وحفظ الباقي لطلب لاحق. يمكن أن تكون هذه العناصر المحفوظة عناصر أجهزة أو برامج، أو من الممكن أن تكون خدمات تدعم أهداف الأعمال.

تلميح: إذا كان لديك عدد من العناصر في العربة، فمن الأفكار الجيدة إنشاء طلبات تجميع بين العناصر والخدمات التي تتمتع بمتطلبات اعتماد مشابهة. إذا قمت بإرسالها مرة واحدة، فسوف يعتمد التنفيذ على جميع العناصر المعتمدة. يجب عزل العنصر الذي يتطلب مستويات اعتماد متعددة، مثل خادم جديد، أو حزمة أجهزة، عن العنصر الذي لا يتطلب أي اعتماد، مثل تغيير كلمة المرور.

يمكنك حفظ العناصر في العربة فقط من كتالوج الخدمة. بعد أن تقوم بتحديد عنصر كتالوج دعم، يجب أن تقوم بإكمال عملية الإرسال.

ما المقصود بوضع إعادة إرسال طلب؟

هناك سببان لإعادة إرسال طلب. من الممكن أن تكون قد أرسلت طلبًا وترغب في إجراء تعديلات فيه في أثناء كونه في وضع التعليق، أو تم رفض الطلب الأصلي وترغب في تعديله.

يُعد الطلب المرفوض مرشحًا محتملاً للاعتماد إذا قمت بإجراء بعض التغييرات في الطلب. على سبيل المثال، طلبت عنصرًا لا يتم اعتماده عادة لدور المستخدم الخاص بك. في سيناريو آخر، طلبت عنصرًا غير متوافر حاليًا؛ لذا ينبغي عليك اختيار عنصر بديل ليتم اعتماده. بدلاً من إنشاء طلب جديد، يمكنك إجراء تغييرات في طلب حالي، وإعادة إرساله للاعتماد.

عندما تقوم بتحديد طلب ليتم تحريره، تكون في "وضع إعادة إرسال طلب" بشكل تلقائي. يظهر الطلب في قائمة عربة التسوق. يمكنك إجراء تغييرات، وإضافة تعليقات، وذلك للتعليق على التغييرات. على سبيل المثال، يمكنك حذف العناصر من الطلب، أو إضافة عناصر جديدة، أو تغيير الخيارات المرتبطة بعنصر ما.

ما المقصود بعنصر معلومات فقط؟

تعد بعض العناصر عناصر معلومات فقط. يمكن العثور على عناصر المعلومات فقط إما في كتالوج الخدمات، أو كتالوج الدعم. قد تتضمن عناصر للمعلومات فقط عناصر مثل التعليمات الإضافية، والعناصر التي يجب أن تُطلب من خلال ارتباط خارجي، أو عبر الهاتف، أو المزيد من المعلومات حول عنصر ما. قد تحتوي عناصر المعلومات فقط على صورة، أو وصف، أو مرفقات. ولكنها لا تحتوي على معلومات الشراء أو السعر.

تلميح: يمكنك تحديد عنصر معلومات فقط بسهولة بسبب علامة تنص على "عنصر معلومات فقط" عند عرضها على صفحة القائمة.

المعلومات ذات الصلة

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |