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# Novidades nesta versão do Service Request Catalog?

O Service Request Catalog é uma interface da web de autoatendimento para solicitar mercadorias e serviços de TI, gerenciar essas solicitações ou aprovar solicitações para outras pessoas. Essa versão integra-se com o Service Manager 9.32, que fornece o conteúdo do catálogo, a finalização e o fluxo de trabalho de aprovação para cada solicitação.

O formato do catálogo permite que você procure hardware, software, suprimentos de escritório ou itens de suporte necessários para realizar o seu trabalho. Os itens disponíveis variam de algo simples, como um novo mouse, a um pacote complexo de itens e serviços, como uma nova preparação de funcionário com todas as ferramentas e os serviços de que ele precisa para ser produtivo.

O usuário comum é o funcionário ou o gerente que precisa solicitar equipamentos ou serviços para atender a seus requisitos de trabalhos diários. Algumas solicitações de itens ou serviços podem viajar pela cadeia de aprovação de uma organização antes que o item ou serviço seja entregue. O aplicativo upstream define as aprovações necessárias, atribui permissão de aprovação a funcionários selecionados e controla o fluxo de trabalho de finalização e aprovação.

Essa versão do Service Request Catalog conta com uma conexão a uma instância do Service Manager para fornecer dados do catálogo. Essa conexão será configurada para você pelo Administrador do Sistema.

Novidades no SRC 9.32 ? | Descrição do recurso
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Nova identidade de marca | Agora, o SRC possui uma nova identidade de marca para corresponder à versão do Service Manager com a qual o SRC foi lançado. A versão anterior do SRC foi numerada como a versão 1.40 e lançada junto com o Service Manager 9.31. Essa versão agora tem a mesma numeração que a versão do Service Manager com a qual ela foi lançada, 9.32.
Custos recorrentes | Agora, Custos recorrentes são claramente identificados na área de custos quando você seleciona um item. A área de custo mostra o custo base e lista todos os custos recorrentes para cada período de tempo (por exemplo, +10 USD/mês). Além disso, custos recorrentes para um item podem agora ser destacados por uma etiqueta de preços na janela Aprovações Pendentes da sua caixa de diálogo de Requisições. A visibilidade desse ícone é configurada pelo administrador do sistema.
Opções de Usuários Dinâmicos | Agora, os administradores podem configurar itens no Catálogo de Serviços do Service Manager para apresentar opções e campos dinamicamente para os usuários. Esse recurso pode ser usado para coletar informações adicionais dos usuários finais que são específicas para suas requisições e também podem reduzir o tamanho do Catálogo de Serviços permitindo que itens sejam configurados dinamicamente (portanto, os administradores não precisam especificar diversas variantes do mesmo item).
Personalização da interface do usuário | Nesta versão, o Service Request Catalog estende seus recursos de personalização, permitindo que os administradores adaptem praticamente qualquer rótulo no Service Request Catalog. Além disso, os administradores podem personalizar os painéis padrão de check-out do SRC. Juntas, essas adições fornecem combinações praticamente ilimitadas para os administradores projetarem a interface de usuário do SRC.
Suporte a idiomas adicionais | Esta versão do Service Request Catalog adiciona o idioma hebraico à lista de idiomas traduzidos nos quais o SRC é implantado. Além disso, o suporte da direita para a esquerda foi corrigido e, assim, idiomas da direita para a esquerda, como o hebraico e o árabe, apresentam os comportamentos esperados, evitando a limitação das versões anteriores do SRC. Além disso, devido à capacidade estendida de personalização da interface do usuário, agora é possível que uma organização traduza completamente todas as cadeias de caracteres da interface de usuário do SRC, o que permite que uma organização traduza o SRC por conta própria para qualquer idioma desejado.
Campos de pesquisa personalizados | Nesta versão do Service Request Catalog, quando você cria uma requisição e seleciona um valor em um campo de pesquisa, é possível selecionar os dados em uma lista de várias colunas (uma lista QBE no Service Manager) que exibe todas as informações do registro. Em versões anteriores do Service Request Catalog, nem todos os dados eram apresentados. Por exemplo, uma pesquisa para um nome de contato mostraria apenas o nome e o sobrenome correspondentes à sua pesquisa. Porém, isso era problemático em organizações de grande porte na qual dois indivíduos podíam compartilhar o mesmo nome ou em casos em que a prática de negócios da sua organização exigia a identificação do usuário usando um nome exclusivo, como uma ID de usuário. Agora, você pode ver todas as informações em uma tabela, exibindo o nome e o sobrenome do usuário, seus departamentos e IDs de funcionário ou qualquer outra informação configurada pelo seu administrador para esse registro. Observe que, após a seleção de um registro, todas as informações de registro serão incluídas na requisição, mesmo que apenas parte delas apareçam na interface de usuário do SRC.

Novidades no SRC 1.40? | Descrição do recurso
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Pesquisa no Catálogo Global | Essa versão do SRC possibilita mais recursos para a pesquisa de itens do Catálogo de Serviços, Catálogo de Suporte e documentos de Gerenciamento de Conhecimento a partir do Service Manager 9.31. Os usuários podem encontrar rapidamente itens nos catálogos e nas bases de conhecimento. O atalho permite que os usuários "iniciem rapidamente" uma solicitação de suporte personalizada se não conseguirem encontrar um item de suporte aplicável no catálogo. Esses recursos de pesquisa otimizam significativamente os serviços e o suporte permitindo que os usuários finais resolvam seus problemas de modo independente. Para mais informações, consulte Usando a pesquisa
Assinaturas de Serviços | Com a introdução da nova página Assinatura e do widget Painel, o SRC agora permite que os usuários vejam e gerenciem rapidamente seus serviços assinados. Os usuários podem filtrar assinaturas por categorias Pessoais ou Departamentais. Os usuários podem obter um histórico dos itens que assinam. Os usuários podem cancelar uma assinatura da qual não precisam mais. Para mais informações, consulte Assinaturas
Aprovações | O SRC agora fornece suporte a Aprovações e à delegação de Aprovações. Ao fazer logon no SRC, os usuários verão um novo widget Aprovações que exibe o número de aprovações em sua fila. Os usuários podem filtrar suas aprovações pendentes escolhendo aprovações de Solicitação (para Cotação), Solicitação de Alteração ou Solicitação de Serviço. Os usuários podem exibir suas aprovações atuais e rapidamente Aprovar ou Rejeitar solicitações usando a terminologia ITIL padrão. Os usuários podem designar um Aprovador de backup apropriado pela janela Configurações. Para mais informações, consulte Aprovações
Melhorias no Carrinho de Compras | O Carrinho de Compras agora tem suporte para os seguintes tipos de itens do catálogo: Regular Rastreamento Rápido Para mais informações, consulte Usando o Carrinho de Compras.
Melhorias no Layout Padrão | Agora, o widget Requisições Populares aparece na guia Serviço (como alternativa, ele pode ficar oculto) Status do Serviço e Status do Suporte mesclados em um único widget Status da Solicitação Exibe as informações mais importantes do SM usando a menor quantidade de espaço real na tela
Edição de campo personalizado | O Service Request Catalog 1.4 permite a edição de campos personalizados nas seguintes situações: Ao reenviar uma solicitação de serviço. Ao atualizar uma solicitação de suporte. Além disso, foi adicionado suporte para um seletor de data/hora para campos personalizados e seleções do usuário. Para mais informações, consulte o Guia de Personalização do Service Request Catalog.
Iniciador para suporte a aplicativos de terceiros | O SRC também adiciona uma área, chamada Iniciador, que permite a você adicionar links para iniciar aplicativos de terceiros. Exemplos de links de terceiros podem incluir itens como vídeo para treinamento, a inicialização de um aplicativo de suporte por bate-papo ou um link para um site de pesquisa. O administrador pode personalizar os campos, botões e mapeamento do Iniciador pela simples manipulação do arquivo manifest.xml. Para mais informações, consulte o Guia de Personalização do Service Request Catalog.
Interface do usuário personalizada | Essa versão do SRC permite um maior controle da aparência do catálogo. Nessa versão, você pode personalizar a visibilidade e organização dos widgets, personalizar o SRC adicionando o logotipo da sua organização, modificar o esquema de cores e ajustar as fontes e o tamanho do texto. Para mais informações, consulte o Guia de Personalização do Service Request Catalog.

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