Otevřít téma s použitím navigace

Základní principy > Základní informace o pracovních postupech

# Základní informace o pracovních postupech

Zpracování katalogových požadavků probíhá podle strukturovaného pracovního postupu, který vytvořil váš správce produktu Service Manager. Celý pracovní postup začíná vytvořením požadavku, kdy vyberete jednu nebo více položek, uložíte je do košíku a projdete „pokladnou“, tj. procesem, při němž je požadavek odeslán.

V závislosti na požadavcích organizace může požadavek podléhat kontrole a schválení vaším vedoucím nebo jinými osobami zodpovědnými za dodržování podnikového rozpočtu. V některých případech můžete nákup ve stanoveném cenovém rozsahu schválit sami. Pro dražší položky mohou být nastavena rozpočtová omezení, která spustí interní kontrolní a schvalovací procesy.

Závěrečným krokem je splnění požadavku. Tato fáze může být ovlivněna dostupnými zásobami, ukončením výroby některých položek nebo v ní mohou být generovány požadavky na externí dodavatele produktů. Celý proces plnění se řídí dodavatelsko-odběratelskými vztahy ve vaší organizaci. S případnými dotazy je vhodné oslovit nejprve vašeho správce produktu Service Request Catalog, který vás může odkázat na relevantní zdroje informací.

Co je postup zpracování požadavků?

Pracovní postupy v produktu Service Request Catalog závisejí na kombinaci pracovních postupů schvalování, které definoval správce produktu Service Manager, a podnikových procesů plnění požadavků. Aplikace Service Request Catalog tvoří rozhraní, z kterého celý proces zahájíte odesláním požadavku na položky nebo služby. Produkt Service Manager požadavek přijme a zahájí pracovní postup schvalování prostřednictvím systému oznámení. Jakmile je získáno poslední potřebné schválení, přechází požadavek do fáze zpracování v rámci podnikových procesů plnění.

Další informace najdete v dokumentaci k produktu Service Manager. Také se můžete obrátit na správce produktu Service Manager.

Co je pracovní postup schvalování?

Průběh schvalování v produktu Service Request Catalog závisí na pracovním postupu schvalování, který definoval správce produktu Service Manager. Aplikace Service Request Catalog tvoří rozhraní pro zadávání požadavků, zatímco aplikace Service Manager zajišťuje správu obsahu katalogu a definuje pracovní postup schvalování. Plnění požadavku nemůže začít, dokud neskončí proces schvalování.

Další informace najdete v oddílu věnovaném schvalování požadavků v dokumentaci k produktu Service Manager. Také se můžete obrátit na správce produktu Service Manager.

Co je pracovní postup plnění?

Pracovní postup plnění požadavků v produktu Service Request Catalog závisí na průběhu plnění, jak je definován podnikovou organizací. Spouštěcím impulzem k zahájení pracovního postupu plnění je dokončení pracovního postupu schvalování. Plnění může záviset na externím dodavateli, správě majetku nebo plánování servisu.

Další informace o pracovním postupu plnění požadavků vám poskytne správce produktu Service Manager.

Co je postup zpracování požadavků podpory?

Existují dva typy požadavků na podporu, které můžete zadat. Můžete si vyžádat standardní položku z katalogu podpory nebo vytvořit vlastní požadavek na podporu, který není v katalogu podpory uveden. Při řešení problémů dodržujte následující postup.

1. Než si vyžádáte podporu, hledejte pomoc ve znalostní bázi. Můžete tu objevit užitečné články, tipy a další informace, s jejichž pomocí svůj problém vyřešíte sami. Pokud žádné informace související s vaším problémem nenajdete nebo pokud karta Podpora neobsahuje odkaz na znalostní bázi, přejděte ke kroku 2.
2. Vyhledejte standardní položku podpory. Pokud o stejný typ podpory dostatečně často žádají jiní uživatelé, bude v katalogu k dispozici položka standardního požadavku na podporu. Neexistuje-li vhodná standardní položka podpory, pokračujte krokem 3.
3. Vytvořte vlastní požadavek. Váš problém se dosud nevyskytl nebo se vyskytuje jen zřídka.

Po odeslání požadavku obdržíte potvrzení s identifikačním číslem, pod kterým můžete svůj požadavek na podporu dále sledovat.

Požadavku na podporu mohou být přiřazeny dvě různé stavové hodnoty – může být otevřený nebo uzavřený. Stav požadavku lze zjistit na stránce vašeho účtu.

Související informace

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |