Otevřít téma s použitím navigace

Typické úlohy > Úlohy katalogu podpory > Úpravy požadavků na podporu

# Úpravy požadavků na podporu

Požadavky na podporu může být někdy nutné z různých důvodů upravit. Problém jste mohli například vyřešit sami a nyní chcete svůj požadavek na podporu zrušit; jindy můžete chtít do požadavku na podporu doplnit nové informace, které se objevily od zadání původního požadavku. Potřebujete-li provést podobnou změnu, postupujte podle pokynů v následujících oddílech.

Jak zobrazím své požadavky na katalog podpory?

1. V řádku záhlaví klepněte na volbu Řídicí panel.
2. Na panelu Vaše požadavky klepněte na možnost Otevřeno nebo Uzavřeno pod záhlavím Podpora. Tím zobrazíte úplný seznam těchto požadavků z domovské stránky účtu. Všechny požadavky se zobrazují v pořadí podle ID požadavku.

3. Klepnutím na šipku ve sloupci Zobrazit zobrazíte detaily konkrétního požadavku.

   V tomto zobrazení můžete požadavek na podporu změnit, přidat k němu komentář nebo jej uzavřít.

Jak mohu změnit požadavek na katalog podpory?

Požadavek na podporu lze měnit přidáním komentářů, kterými svůj požadavek upřesníte nebo poskytnete nové informace.

1. Klepněte na své přihlašovací jméno na pravé straně záhlaví.
2. V rozevíracím seznamu vyberte volbu Historie požadavků.
3. V části Vaše požadavky na podporu klepněte na položku Otevřeno.
4. Klepnutím na šipku ve sloupci Zobrazit zobrazíte detaily konkrétního požadavku.
5. Chcete-li změnit hodnotu v kterémkoli z dostupných polí, klepněte na tlačítko Aktualizovat. Tímto způsobem můžete například změnit přednostní způsob komunikace, upravit popis nebo připojit soubor s dalšími informacemi.
   1. Chcete-li změnit způsob komunikace, vyberte nový způsob komunikace z rozevírací nabídky.
   2. Chcete-li přidat další informace nebo změnit popis požadavku, zadejte nové údaje do pole Popis aktualizace.
   3. Chcete-li připojit soubor, klepněte na tlačítko Další, poté na tlačítko Upravit a přidejte nebo odstraňte požadovanou přílohu. .
      1. Klepněte na tlačítko Procházet a najděte soubor, který chcete k požadavku připojit.
      2. Klepnutím na tlačítko Odeslat soubor připojte nebo proces připojování zrušte tlačítkem Storno.
      3. Kroky i a ii opakujte pro všechny soubory, které chcete k požadavku připojit. Na obrazovce vidíte seznam všech připojených souborů a jejich velikostí. Počet souborů, které můžete připojit, není nijak omezen.
      4. Po přidání všech požadovaných příloh klepněte na tlačítko Další.
   4. Odešlete změny klepnutím na tlačítko Aktualizovat.
6. Pokud požadavek aktualizujete, musíte připojit komentář. Komentář nebo další údaje zadejte do pole Sem přidejte komentář.
7. Klepněte na tlačítko Odeslat.
8. Klepnutím na libovolnou ikonu účtu na levé straně se vrátíte zpět k informacím o účtu.
9. Na tlačítko Uzavřít klepněte jen tehdy, chcete-li požadavek na podporu uzavřít.

Až požadavek na podporu zobrazíte příště, uvidíte aktualizovanou historii změn, které jste v něm provedli, a komentářů, které jste odeslali.

Jak mohu uzavřít požadavek na katalog podpory?

Pokud si rozmyslíte požadavek na katalog podpory, který jste odeslali, ale dosud nebyl vyřízen, můžete jej zrušit (neboli uzavřít) dříve, než dospěje do fáze splnění. Jste-li kontaktní osobou uvedenou v požadavku na podporu, můžete jej zrušit následujícím postupem.

1. Na kartě Řídicí panel klepněte na položku Otevřeno na panelu Vaše požadavky.
2. Klepnutím na šipku Zobrazit zobrazte podrobné informace o požadavku, který chcete uzavřít.
3. Klepněte na tlačítko Uzavřít.
4. Po zobrazení potvrzovacího dialogového okna znovu klepněte na tlačítko Uzavřít.
5. Zadejte komentář, ve kterém popíšete důvody uzavření požadavku.
6. Opět klepněte na tlačítko Uzavřít.
7. Když produkt Service Manager zobrazí potvrzení o uzavření požadavku, vraťte se ke svému účtu tlačítkem Zpět.

Počet uzavřených požadavků na podporu by se měl zvýšit o 1 a počet otevřených požadavků na podporu by měl o 1 klesnout.

Související informace

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |