Открыть тему с элементами навигации

Основные концепции > О рабочих процессах

# О рабочих процессах

Выполнение запроса по каталогу определяется структурированным рабочим процессом, разработанным администратором Service Manager. Рабочий процесс начинается с этапа формирования запроса, на котором осуществляется выбор одной или нескольких позиций, помещение их в корзину и оформление, т. е. фактическая отправка запроса.

В зависимости от организационных требований для запроса может требоваться процесс проверки и утверждения руководителем или другими сотрудниками, управляющими корпоративным бюджетом. В некоторых случаях вам может быть предоставлено право авторизации приобретения позиций в определенном диапазоне цен. Более дорогостоящие позиции могут иметь бюджетные ограничения, которые будут инициировать процесс внутренней проверки и утверждения.

Последний этап — выполнение запроса. На выполнение запроса могут влиять доступные резервы, снятые с производства позиции и размещение внешних запросов у поставщиков продукции. Этим процессом управляет система снабжения, действующая в организации. В случае вопросов прежде всего следует обращаться к администратору Service Request Catalog, который может порекомендовать необходимые источники информации.

Что такое рабочий процесс запроса?

Рабочие процессы Service Request Catalog зависят от объединенного процесса утверждения, определенного администратором Service Manager, и процессов выполнения запросов в организации. Приложение Service Request Catalog служит интерфейсом для инициирования процесса путем отправки запроса позиций или услуг. Service Manager принимает запрос и запускает рабочий процесс утверждения с помощью системы уведомлений. После получения последнего утверждения для завершения запроса используется процесс выполнения запросов в организации.

Дополнительные сведения можно получить в документации Service Manager или у администратора Service Manager.

Что такое рабочий процесс утверждения?

Рабочий процесс утверждения Service Request Catalog зависит от рабочего процесса утверждения, определенного администратором Service Manager. Приложение Service Request Catalog служит интерфейсом запросов; приложение Service Manager управляет содержимым каталогов и определяет рабочий процесс утверждения. Выполнение не начинается до завершения процесса утверждения.

Дополнительные сведения можно получить в разделе документации Service Manager, в котором описано утверждение запросов, или у администратора Service Manager.

Что такое рабочий процесс выполнения?

Рабочий процесс выполнения Service Request Catalog зависит от процессов выполнения, определенных в организации. Процесс выполнения начинается после завершения рабочего процесса утверждения. Выполнение может зависеть от внешнего поставщика, управления запасами или планирования предоставления услуг.

Дополнительные сведения о рабочем процессе выполнения можно получить у администратора Service Manager.

Что такое рабочий процесс запроса поддержки?

Можно отправлять запросы поддержки двух типов. Можно запросить стандартную позицию из каталога поддержки или создать пользовательский запрос поддержки, который не входит в каталог поддержки. Используйте этот процесс для решения проблемы.

1. Перед запросом поддержки попробуйте найти необходимую информацию в базе знаний. Вы можете найти полезные статьи, советы или другие сведения, которые помогут решить проблему самостоятельно. Если вы не можете найти никаких сведений о возникшей проблеме, или если на вкладке "Поддержка" нет ссылки на базу знаний, перейдите к шагу 2.
2. Выполните поиск стандартной позиции поддержки. Другие пользователи запрашивали такую поддержку достаточно часто, и теперь в каталоге присутствует стандартная позиция запроса поддержки. Если стандартной позиции поддержки в каталоге нет, перейдите к шагу 3.
3. Создайте пользовательский запрос. Ваша проблема уникальна или возникает не очень часто.

После отправки запроса вы получите идентификационный номер подтверждения, который можно использовать для отслеживания запроса поддержки.

С запросом поддержки связаны два значения статуса. Запрос поддержки может быть открыт или закрыт. Этот статус можно увидеть на странице учетной записи.

Дополнительные сведения

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |