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Compiti tipici > Amministrazione e configurazione del sistema

# Configurazione

La maggior parte dei compiti di configurazione deve essere eseguita dall'amministratore di sistema oppure richiede l'accesso dell'utente a Service Manager affinché i cambiamenti richiesti vengano completati. Verificare di possedere diritti di amministrazione o contattare l'amministratore di Service Manager in caso di necessità. Se l'utente è un amministratore, vedere la Service Request Catalog Customization Guide (in inglese).

Service Request Catalog è altamente personalizzabile. Gli amministratori possono mostrare o nascondere riquadri, cambiare l'etichetta dei pulsanti e modificare numerose altre funzionalità di SRC. È pertanto possibile che queste istruzioni non corrispondano perfettamente al reale ambiente di lavoro o che un'intera sezione (ad esempio Support Catalog) di SRC sia stata rimossa. Tutti i pulsanti e le etichette di SRC sono completamente personalizzabili e possono pertanto anch'essi differire dalle etichette standard descritte nel Centro della Guida di SRC. Se una funzionalità o pulsante descritto in queste istruzioni appare mancante, contattare l'amministratore di sistema.

## Best Practice

La maggior parte delle best practice riguarda la gestione e l'amministrazione del catalogo. L'amministratore di Service Request Catalog può utilizzare il client Service Manager per aggiungere, modificare o eliminare elementi e categorie.

Verificare che ogni elemento abbia una breve descrizione che lo identifichi e una descrizione dettagliata che indichi le caratteristiche e gli elementi correlati o elenchi i singoli elementi che fanno anche parte di un pacchetto. Ad esempio, il pacchetto hardware di un nuovo dipendente può includere vari elementi che possono anche essere richiesti singolarmente. Se un utente richiede il pacchetto, verrà consegnato un sistema completo, ad esempio un computer desktop completo di monitor, tastiera, mouse e stampante. Ogni elemento contenuto nel pacchetto può essere richiesto singolarmente, ad esempio un nuovo monitor in sostituzione di un componente difettoso o in aggiunta ad una configurazione hardware già esistente.

È anche necessario verificare le relazioni fra gli elementi e le categorie principali. Accertarsi che non esistano elementi senza categoria principale o categorie senza elementi associati.

Nota: Service Manager supporta un editor di testo formattato che genera tag HTML che potrebbero non essere visualizzati correttamente nell'interfaccia di Service Request Catalog. HP consiglia di rimuovere punti o formattazioni di voci di elenco dalla descrizione del testo formattato prima di iniziare il processo di richiesta. La formattazione interessa solo l'aspetto della descrizione dell'elemento, non la riuscita del processo di richiesta. Service Request Catalog elenca i tag HTML non supportati utilizzati dall'editor di testo formattato di Service Manager.

Come si configura un nuovo utente?

L'utente di Service Request Catalog deve essere già configurato come utente di Service Manager. Le autorizzazioni concesse dall'amministratore di Service Manager determineranno quali richieste potrà creare l'utente, se un utente è un approvatore designato o se i diritti di approvazione possono essere delegati a un utente.

Per ulteriori informazioni, consultare la Guida di Service Manager.

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