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Grundlegende Konzepte > Workflows

# Workflows

Das Fulfillment einer Kataloganfrage hängt vom strukturierten Workflow ab, den Ihr Service Manager-Administrator erstellt hat. Der Workflow startet mit dem eigentlichen Anforderungsprozess, in dessen Rahmen Sie einen oder mehrere Artikel auswählen, diese in einen Warenkorb laden und einen Auscheckprozess durchlaufen, der die Anforderung absendet.

Je nach den Vorgaben des Unternehmens erfordert Ihre Anforderung möglicherweise einen Prüf- oder Genehmigungsprozess durch Ihren Manager oder andere Personen, die den Budgetprozess des Unternehmens verwalten. Mitunter können Sie den Kauf von Artikeln innerhalb eines vorgeschriebenen Preisbereichs autorisieren. Teurere Artikel unterliegen möglicherweise Budgetbeschränkungen, die den internen Prüf- und Genehmigungsprozess auslösen.

Der letzte Schritt ist das Fulfillment der Anforderung. Das Fulfillment wird möglicherweise von verfügbaren Beständen oder ausgelaufenen Artikeln beeinflusst oder dadurch, dass eine externe Anfrage an einen Produktanbieter erfolgt. Dieser Prozess wird von der von Ihrem Unternehmen verwalteten Lieferkette bestimmt. Im Fall von Fragen sollte Ihr erster Anlaufpunkt Ihr Service Request Catalog-Administrator sein. Dieser kann Ihnen die richtigen Ressourcen nennen.

Was ist der Anforderungs-Workflow?

Die Service Request Catalog-Workflows hängen von den vom Service Manager-Administrator definierten kombinierten Genehmigungs-Workflows und von den Fulfillment-Prozessen des Unternehmens ab. Die Service Request Catalog-Anwendung ist die Schnittstelle, an der Sie den Prozess beginnen, indem Sie eine Anforderung von Artikeln oder Services absenden. Service Manager nimmt die Anforderung an und startet den Genehmigungs-Workflow unter Verwendung eines Benachrichtigungssystems. Sobald die letzte Genehmigung vorliegt, schließen die Fulfillment-Prozesse des Unternehmens die Anforderung ab.

Weitere Informationen erhalten Sie in der Service Manager-Dokumentation oder über den Service Manager-Administrator.

Was ist der Genehmigungs-Workflow?

Der Service Request Catalog-Genehmigungs-Workflow hängt von dem vom Service Manager-Administrator definierten Genehmigungs-Workflow ab. Die Service Request Catalog-Anwendung ist die Anforderungsschnittstelle. Die Service Manager-Anwendung verwaltet den Kataloginhalt und definiert den Genehmigungs-Workflow. Fulfillment beginnt erst, wenn der Genehmigungsprozess abgeschlossen ist.

Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt zur Anforderungsgenehmigung der Service Manager-Dokumentation oder über den Service Manager-Administrator.

Was ist der Fulfillment-Workflow?

Der Service Request Catalog-Fulfillment-Workflow hängt von dem von der Unternehmensorganisation definierten Fulfillment-Workflow ab. Der Abschluss des Genehmigungs-Workflows löst den Start des Fulfillment-Prozesses aus. Fulfillment kann von einem externen Anbieter, der Bestandssteuerung oder der Serviceplanung abhängen.

Weitere Informationen zum Fulfillment-Workflow erhalten Sie vom Service Manager-Administrator.

Was ist der Supportanforderungs-Workflow?

Sie können zwei Arten von Supportanforderungen erstellen. Sie können einen standardmäßigen Artikel aus dem Supportkatalog anfordern oder Sie können eine benutzerdefinierte Supportanforderung erstellen, die nicht Teil des Supportkatalogs ist. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr Problem zu lösen.

1. Suchen Sie zuerst in der Wissensdatenbank nach Hilfestellungen, bevor Sie Support anfordern. Möglicherweise finden Sie nützliche Artikel, Tipps oder andere Informationen, die Ihnen helfen, Ihr Problem selbst zu lösen. Wenn Sie keine Informationen zu Ihrem Problem finden können oder die Wissensdatenbank keinen Link zum Register Support enthält, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
2. Suchen Sie nach einem standardmäßigen Supportartikel. Andere Benutzer haben diese Art Support schon häufig angefordert, sodass jetzt ein standardmäßiger Supportanforderungsartikel im Katalog bereitsteht. Wenn kein standardmäßiger Supportartikel verfügbar ist, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
3. Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Anforderung. Ihr Problem ist einzigartig oder tritt nicht sehr häufig auf.

Sobald Sie die Anforderung abgesendet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-ID anhand der Sie Ihre Supportanforderung verfolgen können.

Einer Supportanforderung sind zwei Statuswerte zugeordnet. Sie ist entweder offen oder geschlossen. Dieses Statuswerte werden Ihnen auf der Seite Mein Konto angezeigt.

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