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Tarefas comuns > Tarefas do Catálogo de Suporte > Modificando solicitações de suporte

# Modificando solicitações de suporte

Ocasionalmente, você pode querer modificar uma solicitação de suporte por diversas razões. Você pode resolver seu problema de modo independente e pode precisar cancelar sua solicitação de suporte, ou pode precisar atualizar sua solicitação de suporte com informações novas que surgiram após você ter feito a solicitação inicial. Para auxiliá-lo com isso, consulte as seguintes seções.

Como vejo minhas solicitações do Catálogo de Suporte?

1. Na barra de cabeçalho, clique em Painel.
2. No painel Suas Solicitações, clique em Aberta ou Fechada em Suporte para exibir uma lista completa dessas solicitações a partir da página Conta - Início. Todas as solicitações são exibidas no pedido da ID da Solicitação.

3. Clique na seta da coluna Exibir para exibir os detalhes de uma solicitação específica.

   A partir dessa visualização, você pode modificar a solicitação de suporte, postar um comentário ou fechá-la.

Como modifico uma solicitação do Catálogo de Suporte?

É possível modificar uma solicitação de suporte postando comentários que podem deixar sua solicitação mais clara ou fornecer informações novas.

1. Clique no seu nome de logon à direita do cabeçalho.
2. Selecione Histórico de Solicitações na lista suspensa.
3. Em Suas Solicitações de Suporte, clique em Abrir.
4. Clique na seta da coluna "Exibir" para exibir os detalhes de uma solicitação específica.
5. Para alterar qualquer um dos campos disponíveis, clique em Atualizar. Por exemplo, você pode querer atualizar seu método de contato, alterar a descrição ou anexar um arquivo para fornecer mais informações.
   1. Para alterar seu método de contato, escolha um novo método de contato pelo menu suspenso.
   2. Para adicionar mais informações ou alterar a descrição da solicitação, insira novas informações em Atualizar Descrição.
   3. Para anexar um arquivo, clique em Avançar e em Editar para adicionar ou excluir um anexo. .
      1. Clique no ícone de Pasta para localizar um arquivo que deseja anexar à solicitação.
      2. Clique em Carregar para anexar o arquivo ou em Cancelar para parar de anexar.
      3. Repita as etapas i e ii para cada arquivo a ser anexado à solicitação. Você pode ver uma lista de cada arquivo anexado e o tamanho do arquivo. Não há limite para o número de arquivos que você pode anexar.
      4. Ao terminar de adicionar anexos, clique em Avançar.
   4. Clique em Atualizar para enviar as alterações.
6. Se você atualizar a solicitação, deverá adicionar um comentário. Insira o comentário ou informações adicionais na caixa Adicionar Comentário.
7. Clique em Postar.
8. Clique em qualquer ícone da conta à esquerda para voltar de novo às informações da sua conta.
9. Clique em Fechar somente se quiser fechar a solicitação de suporte.

Quando você visualizar sua solicitação de suporte de novo, haverá um histórico atualizado de alterações feitas e comentários postados por você.

Como fecho uma solicitação do Catálogo de Suporte?

Se você mudar de ideia com relação a uma solicitação pendente do Catálogo de Serviços enviada por você, é possível que você queira cancelar (ou fechar) essa solicitação antes que ela seja finalizada. Se você for o contato indicado na solicitação de suporte, poderá cancelá-la seguindo as etapas abaixo.

1. A partir da guia Painel, clique em Abrir no painel Suas Solicitações.
2. Clique na seta Exibir para ver os detalhes da solicitação que deseja fechar.
3. Clique em Fechar.
4. Quando a caixa de diálogo de confirmação for exibida, clique em Fechar novamente.
5. Digite um comentário para descrever por que está fechando a solicitação.
6. Clique em Fechar de novo.
7. Quando o Service Manager enviar uma confirmação de que a solicitação foi fechada, clique em Voltar para retornar à sua conta.

O número de solicitações de suporte fechadas deve aumentar em 1 e o número de solicitações de suporte abertas deve diminuir em 1.

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