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Tareas típicas > Datos adjuntos

# Datos adjuntos

Pueden adjuntarse documentos a un artículo del catálogo a fin de proporcionar más información sobre las especificaciones de dicho artículo. Por ejemplo, un portátil puede tener una especificación muy detallada adjunta que describa el hardware y software del portátil.

También puede adjuntar un documento a una petición al enviar la petición. Su documento adjunto puede ser documentación adicional que facilite la aprobación o cualquier otra información que deba estar disponible cuando la petición pasa por el proceso de aprobación y cumplimiento.

¿Cómo veo un dato adjunto?

Algunos artículos del catálogo tienen datos adjuntos para proporcionar más información sobre el artículo. Por ejemplo, una impresora puede tener una hoja de especificaciones adjunta en formato PDF.

Datos adjuntos del artículo o paquete

1. Pulse Servicios o Soporte.

2. Pulse Examinar catálogo para mostrar la lista de categorías y artículos disponibles.
3. Seleccione una categoría para mostrar las subcategorías disponibles.
4. Si es necesario, seleccione una subcategoría.
5. Seleccione un artículo para mostrar su descripción detallada.

6. Desplácese hasta la parte inferior de los detalles del artículo. Si ese artículo cuenta con datos adjuntos, encontrará una sección Datos adjuntos con una lista de documentos que pueden verse.
7. Pulse cualquier dato adjunto para descargarlo y verlo con la aplicación asociada. Por ejemplo, si el documento está en formato PDF, Acrobat Reader mostrará el documento.

Datos adjuntos de la petición

Si ha enviado una petición con datos adjuntos, puede añadir o reemplazar los datos adjuntos en una petición pendiente.

1. Pulse en la lista desplegable Cuenta de usuario del encabezamiento. (Sugerencia: muestra su nombre de usuario.)

2. Pulse Histórico de peticiones.

3. En Sus peticiones de servicio pulse una de las opciones siguientes para ver más información:

   - Aprobadas

   - Pendientes

   - Denegadas

   - Cerradas

4. En Sus peticiones de soporte pulse una de las opciones siguientes para ver más información:

   - Abiertas

   - Cerradas

Las etiquetas de estos widgets pueden diferir, dependiendo de cómo haya configurado SRC el administrador.

5. Seleccione una petición abierta, aprobada o pendiente.
6. Pulse la flecha Ver para ver los detalles de una petición.
7. En la sección Datos adjuntos, puede pulsar en un dato adjunto existente para reemplazarlo con otro diferente, o añadir otro dato adjunto.

¿Cómo añado un dato adjunto?

Puede añadir uno o más datos adjuntos durante el proceso de envío.

1. Complete las secciones Información de entrega y Método de contacto preferido en el panel Enviar.
2. En la sección Datos adjuntos, pulse Editar para añadir o eliminar un dato adjunto.
3. Pulse el icono Carpeta para buscar un archivo que desee adjuntar a la petición.
4. Pulse Cargar para adjuntar el archivo o Cancelar para interrumpir el proceso de adjuntar datos.
5. Repita los pasos 3 y 4 para cada archivo que deba adjuntar a la petición. Puede ver una lista de cada archivo adjuntado y el tamaño de dicho archivo. No hay ningún límite en el número de archivos que se pueden adjuntar.
6. Cuando finalice de añadir datos adjuntos, pulse Siguiente.
7. Pulse Enviar para completar el envío de la petición. Tras enviar la petición, no podrá cambiar los datos adjuntos en el entorno de Service Manager.

Nota: Service Manager no impone ningún límite en los datos adjuntos porque el tamaño y el número de datos adjuntos se determina en los parámetros de configuración local de Service Manager. Si Service Manager devuelve un mensaje de error al enviar el dato adjunto, póngase en contacto con su administrador local de Service Manager para obtener más información.

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