Abrir tópico com navegação

Conceitos básicos > Sobre fluxos de trabalho

# Sobre fluxos de trabalho

A finalização de uma solicitação do catálogo depende do fluxo de trabalho estruturado projetado pelo seu administrador do Service Manager. O fluxo de trabalho começa com o processo de solicitação em si, onde você seleciona um ou mais itens, carrega-os em um carrinho e passa por um processo de check-out que realmente envia a solicitação.

Dependendo dos requisitos organizacionais, sua solicitação pode precisar de uma revisão e um processo de aprovação pelo seu gerente ou outras pessoas que gerenciam o processo de orçamento corporativo. Em alguns casos, é possível autorizar a compra de itens dentro de um intervalo de preço fixo. Itens mais caros podem ter restrições de orçamento que acionam a revisão interna e o processo de aprovação.

A etapa final é finalizar a solicitação. A finalização pode ser afetada pelo inventário disponível, itens descontinuados ou por uma solicitação externa a um fornecedor de produtos. A cadeia de suprimentos administrada pela sua organização rege esse processo. Se tiver perguntas, seu melhor ponto de partida é seu administrador do Service Request Catalog, que pode direcionar você aos recursos certos.

O que é o fluxo de trabalho de solicitação?

O fluxo de trabalho do Service Request Catalog depende do fluxo de trabalho de aprovação combinado definido pelo administrador do Service Manager e pelos processos de finalização da empresa. O aplicativo Service Request Catalog é a interface onde você começa o processo enviando uma solicitação por itens ou serviços. O Service Manager aceita a solicitação e inicia o fluxo de trabalho de aprovação usando um sistema de notificação. Quando a última aprovação é obtida, os processos de finalização da empresa concluem a solicitação.

Para obter mais informações, consulte a documentação do Service Manager ou entre em contato com o administrador do Service Manager.

O que é o fluxo de trabalho de aprovação?

O fluxo de trabalho de aprovação do Service Request Catalog depende do fluxo de trabalho de aprovação definido pelo administrador do Service Manager. O aplicativo Service Request Catalog é a interface de solicitação, o aplicativo Service Manager gerencia o conteúdo do catálogo e define o fluxo de trabalho de aprovação. A finalização não começa até que o processo de aprovação seja concluído.

Para obter mais informações, consulte a seção de aprovação de solicitações da documentação do Service Manager ou entre em contato com o administrador do Service Manager.

O que é o fluxo de trabalho de finalização?

O fluxo de trabalho de finalização do Service Request Catalog depende dos processos de finalização definidos pela organização empresarial. A conclusão do fluxo de trabalho de aprovação aciona o início do processo de finalização. A finalização pode depender de um fornecedor externo, de controle de inventário ou do agendamento do serviço.

Para obter mais informações sobre seu fluxo de trabalho de finalização, entre em contato com o administrador do Service Manager.

O que é o fluxo de trabalho de solicitação de suporte?

Existem dois tipos de solicitações de suporte que você pode fazer. Você pode solicitar um item padrão a partir do Catálogo de Suporte ou pode criar uma solicitação personalizada de suporte, que não faça parte do Catálogo de Suporte. Siga o processo a seguir para resolver seu problema.

1. Antes de solicitar suporte, procure ajuda na Base de Conhecimento. Você pode encontrar artigos úteis, dicas ou outras informações que o ajudam a resolver seu problema sozinho. Se não conseguir encontrar nenhuma informação relacionada ao seu problema, ou se não houver link algum para a Base de Conhecimento na guia Suporte, vá para a Etapa 2.
2. Procure um item de suporte padrão. Outros usuários solicitaram esse tipo de suporte muitas vezes, de modo que agora há um item de solicitação de suporte padrão disponível no catálogo. Se não houver um item de suporte padrão, vá para a Etapa 3.
3. Crie uma solicitação personalizada. Seu problema é exclusivo ou não ocorre com muita frequência.

Após enviar a solicitação, você receberá um número de ID de confirmação que poderá usar para acompanhar sua solicitação de suporte.

Existem dois valores de status associados a uma solicitação de suporte. Ela pode ser aberta ou fechada. Você pode ver esse status na página Sua Conta.

Informações relacionadas

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |