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# 如何从目录请求支持？

1. 单击支持。
2. 单击浏览目录。支持目录会显示可供选择的不同的支持主类别。

3. 选择某个类别可显示关联的子类别。

   - 如果没有子类别，则 Service Request Catalog 显示受支持的项的列表。
   - 如果有子类别，请选择一个子类别以显示所有可用支持项。
4. 单击某个项可查看该项的详细信息。
5. 单击请求以开始请求过程。
6. 在请求描述 区段中执行以下操作：

1. 创建请求名称 以标识请求。例如：打印机修复。
2. 可选请求描述。键入问题的简短描述。填完这些字段后，会出现一个绿色复选标记，表示您的回复有效。
3. 单击下一步。

7. 在联系人信息区段中执行以下操作：
   1. 默认情况下，您将收到支持服务。如果为他人请求支持，请单击名为您姓名的框以打开“联系人搜索”对话框。
      - 在名字、姓氏或联系人姓名框中键入至少两个字符。
      - 按 Enter 开始搜索。
      - 从列表中选择匹配项。
   2. 选择您喜欢的联系方式。请注意，即使请求是针对他人，您也依然是该请求的联系人。
   3. 单击下一步。
8. 如果有自定义区段添加到“结账”面板，请提供任何请求的信息。
9. 可选。在附件区段中执行以下操作：
   1. 单击文件夹图标以查找文件。
   2. 单击上载。
   3. 要上载其他附件，请重复以上两个步骤。
   4. 提交请求前，请先单击 X 删除附件。
      备注：提交请求后不能删除附件。
10. 单击下一步。
11. 单击提交。Service Manager 将返回请求 ID。
12. 单击状态检查打开的请求，或单击支持返回到“支持”登陆页。

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