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# Neuerungen in dieser Service Request Catalog-Version

Service Request Catalog ist eine Self-Service-Webschnittstelle zum Anfordern von IT-Waren und -Services, zum Verwalten dieser Anforderungen sowie zum Genehmigen von Anforderungen für andere Personen. Dieses Release integriert sich in Service Manager 9.32, wodurch für jede Anforderung ein Kataloginhalts-, Fulfillment- und Genehmigungs-Workflow bereitgestellt wird.

Das Katalogformat ermöglicht es Ihnen, nach Hardware, Software, Bürobedarf oder Supportartikeln zu suchen, die Sie für Ihre Arbeit benötigen. Die verfügbaren Artikel reichen von einfachen Artikeln wie einer neuen Maus bis hin zu komplexen Artikel- und Servicepaketen wie einer Einrichtung für neue Mitarbeiter mit allen Tools und Services, die ein neuer Mitarbeiter benötigt, um produktiv sein zu können.

Der typische Benutzer ist der Mitarbeiter oder Manager, der Geräte oder Services zur Erfüllung seiner täglichen Arbeit anfordern muss. Einige Artikel- oder Serviceanforderungen durchlaufen möglicherweise eine Genehmigungskette des Unternehmens, bevor der Artikel oder Service geliefert wird. Die übergeordnete Anwendung definiert die erforderlichen Genehmigungen, weist ausgewählten Mitarbeitern Genehmigungsberechtigungen zu und steuert den Genehmigungs- und Fulfillment-Workflow.

Dieses Service Request Catalog-Release benötigt zum Bereitstellen von Katalogdaten eine Verbindung mit einer Service Manager-Instanz. Diese Verbindung wird für Sie von Ihrem Systemadministrator konfiguriert.

Was ist neu in SRC 9.32 ? | Funktionsbeschreibung
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Umbenennung | SRC wurde umbenannt, um ein einheitliches Bild mit der Service Manager-Version zu erschaffen, die gemeinsam mit SRC herausgegeben wird. Die vorherige Version von SRC war die Version 1.40. Diese wurde gemeinsam mit Service Manager 9.31 herausgegeben. Diese Version ist jetzt genauso nummeriert wie die Service Manager-Version, mit der sie herausgegeben wird, 9.32.
Wiederkehrende Kosten | Wiederkehrende Kosten werden jetzt eindeutig im Kostenbereich identifiziert, sobald Sie einen Artikel auswählen. Der Kostenbereich zeigt die Basiskosten an und führt sämtliche wiederkehrenden Kosten für jeden Zeitraum auf (z. B. +10 EUR/Monat). Darüber hinaus können wiederkehrende Kosten für einen Artikel jetzt im Fenster Anstehende Genehmigungen Ihrer Anforderungs-Inbox durch ein Preisschild markiert werden. Ob dieses Symbol angezeigt wird, ist abhängig von der von Ihrem Systemadministrator vorgenommenen Konfiguration.
Dynamische Benutzeroptionen | Administratoren können jetzt Artikel im Servicekatalog in Service Manager konfigurieren, um Benutzern dynamisch Optionen und Felder bereitzustellen. Diese Funktion kann verwendet werden, um zusätzliche Informationen von Endbenutzern zu ihrer Anforderung zu erfassen. Auch kann diese Funktion dazu beitragen, die Größe des Servicekatalogs zu reduzieren, indem Artikel dynamisch konfiguriert werden können (und Administratoren daher nicht mehrere Varianten desselben Artikels angeben müssen).
Anpassung der Benutzeroberfläche | Diese Version von Service Request Catalog verfügt über erweiterte Anpassungsfunktionen und ermöglicht Administratoren eine Anpassung jeder beliebigen Beschriftung in Service Request Catalog. Darüber hinaus können Administratoren die standardmäßigen Checkout-Panels von SRC anpassen. Diese erweiterten Funktionen eröffnen Administratoren nahezu grenzenlose Möglichkeiten zur Anpassung der SRC-Benutzeroberfläche.
Zusätzliche Sprachunterstützung | In dieser Version von Service Request Catalog ergänzt Hebräisch die Liste der lokalisierten Sprachen, in denen SRC bereitgestellt wird. Außerdem wurde die Unterstützung für Sprachen mit Schreibrichtung von rechts nach links wie Hebräisch und Arabisch korrigiert und funktioniert jetzt wie erwartet. Die diesbezüglichen Einschränkungen früherer Versionen von SRC gelten nicht mehr. Aufgrund der erweiterten Anpassbarkeit der Benutzeroberfläche ist es jetzt auch möglich, alle Zeichenfolgen der SRC-Benutzeroberfläche selbst zu lokalisieren. Somit kann SRC vom einsetzenden Unternehmen selbst in jede beliebige Sprache lokalisiert werden.
Verbesserte Suchfelder | Wenn Sie in dieser Version von Service Request Catalog eine Anforderung stellen und einen Wert aus einem Suchfeld auswählen, können Sie die Daten aus einer Liste mit mehreren Spalten (eine QBE-Liste in Service Manager) auswählen. Diese Liste zeigt sämtliche Informationen für den jeweiligen Datensatz an. In früheren Versionen von Service Request Catalog wurden nicht all diese Daten bereitgestellt. Beispielsweise zeigte eine Suche nach dem Namen eines Kontakts nur die Vor- und Nachnamen, die mit Ihrer Suche übereinstimmten. In größeren Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern, die denselben Namen tragen, ist dies problematisch – ebenso in Unternehmen, deren Geschäftspraktik es erfordert, einen Benutzer durch eine eindeutige Kennung wie z. B. eine Mitarbeiter-ID zu identifizieren. Jetzt können Sie alle Informationen in einer Tabelle anzeigen, sowohl den Vor- und den Nachnamen als auch die Abteilung und die Mitarbeiter-ID des Benutzers sowie möglicherweise weitere Informationen, die Ihr Administrator für den jeweiligen Datensatz konfiguriert hat. Beachten Sie, dass, sobald Sie einen Datensatz auswählen, alle Informationen des Datensatzes in die Anforderung aufgenommen werden, auch wenn möglicherweise nur Teile der Informationen auf der SRC-Benutzeroberfläche angezeigt werden.

Was ist neu in SRC 1.40? | Funktionsbeschreibung
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Globale Katalogsuche | Diese Version von SRC ermöglicht erweiterte Suchen für Servicekatalogartikel, Supportkatalogartikel und Knowledge Management-Dokumente von Service Manager 9.31 aus. Benutzer können Artikel in den Katalogen und Wissensdatenbanken schnell finden. Eine Verknüpfung ermöglicht ein schnelles Starten einer benutzerdefinierten Supportanforderung, wenn der Benutzer im Katalog keinen geeigneten Supportartikel findet. Diese Suchfunktionen erleichtern den Service und Support beträchtlich, indem sie Endbenutzern ermöglichen, ihre Probleme unabhängig zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Suche.
Serviceabonnements | SRC ermöglicht Benutzern jetzt das schnelle Anzeigen und Verwalten ihrer abonnierten Services. Hierzu wurden eine neue Abonnementseite und ein Widget Dashboard eingeführt. Benutzer können Abonnements nach den Kategorien Persönlich oder Abteilung filtern. Benutzer können einen Verlauf ihrer abonnierten Artikel aufrufen. Benutzer können ein nicht mehr benötigtes Abonnement abbestellen. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnementaufgaben.
Genehmigungen | SRC unterstützt jetzt Genehmigungen und Genehmigungsdelegierung. Sobald sich ein Benutzer bei SRC anmeldet, wird ihm ein neues Widget Genehmigungen angezeigt, das die Anzahl der Genehmigungen in der Warteschlange angibt. Benutzer können ihre anstehenden Genehmigungen filtern, indem sie Serviceanforderungs-, Änderungsanforderungs- oder Anforderungsgenehmigungen (für einen Kostenvoranschlag) auswählen. Benutzer können ihre aktuellen Genehmigungen anzeigen und Anforderungen schnell unter Verwendung standardmäßiger ITIL-Terminologie genehmigen oder ablehnen. Benutzer können im Fenster Einstellungen einen geeigneten Genehmiger für Vertretungszwecke bestimmen. Weitere Informationen finden Sie unter Genehmigungsaufgaben.
Verbesserungen des Warenkorbs | Der Warenkorb unterstützt jetzt die folgenden Katalogartikeltypen: Standard Direkt Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Warenkorbs.
Verbesserungen des Standardlayouts | Das Widget Beliebte Anforderungen wird jetzt im Register Service angezeigt (oder kann ausgeblendet sein). Servicestatus und Supportstatus wurden gemeinsam in das Widget Anforderungsstatus aufgenommen. Die wichtigsten SM-Informationen werden möglichst platzsparend auf dem Bildschirm angezeigt.
Benutzerdefinierte Feldbearbeitung | Service Request Catalog 1.4 ermöglicht in den folgenden Situationen das Bearbeiten benutzerdefinierter Felder: Beim erneuten Senden einer Serviceanforderung Beim Aktualisieren einer Supportanforderung Darüber hinaus wird ein Tool zur Auswahl des Datums und der Uhrzeit für benutzerdefinierte Felder und die Benutzerauswahl hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie im Service Request Catalog Customization Guide.
Launcher zur Unterstützung von Anwendungen von Fremdherstellern | SRC wurde ein weiterer Bereich (Launcher genannt) hinzugefügt, der Ihnen das Hinzufügen von Links zum Starten von Anwendungen von Fremdherstellern ermöglicht. Die Links zum Starten von Anwendungen von Fremdherstellern können beispielsweise Verknüpfungen mit Schulungsvideos, Chatanwendungen oder Suchwebsites bereitstellen. Der Administrator kann die Felder, Schaltflächen und Zuordnungen des Launchers einfach anpassen, indem der die Datei manifest.xml bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie im Service Request Catalog Customization Guide.
Benutzerdefinierte Benutzeroberfläche | Diese Version von SRC ermöglicht eine umfangreichere Anpassbarkeit und Steuerung der Anzeigeoptionen des Katalogs. In dieser Version können Sie die Sichtbarkeit und Anordnung der Widgets anpassen, SRC Ihr Unternehmenslogo hinzufügen, das Farbschema bearbeiten und Textgrößen sowie Schriftarten anpassen. Weitere Informationen finden Sie im Service Request Catalog Customization Guide.

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