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# ナレッジ管理

ナレッジ管理は Knowledge-Centered Support（KCS）標準とガイドラインをサポートします。このサポートは、自然言語検索エンジンとリッチテキストオーサリングツール（ナレッジ記事の検索、更新およびオーサリングが可能）を提供することで行われます。ナレッジ管理は、追加サポートを依頼する前に実行する必要があるステップとして、解決策を調査して問題をトラブルシューティングするための貴重なリソースです。ナレッジ管理データベースの情報で問題を解決できれば、すぐ生産活動に戻ることができます。

ナレッジベースは、IT 組織の知恵を集約したものです。これらの情報を整理して簡単にアクセスできるようにしておけば、自己解決文化が醸成され、未解決の依頼数を減らすことができます。Service Request Catalog では、Service Manager を通じて利用可能なナレッジベースを活用して、サービスデスクからの外部支援の必要性を最小化できるようにします。

Service Request Catalog でのナレッジ管理

Service Request Catalog は、HP Service Manager のナレッジ管理モジュールと統合されています。Service Manager のユーザインタフェースから直接、ナレッジ管理モジュールの記事を検索して表示できます。

Service Request Catalog 内から記事またはサービスを検索するには、画面の右上にある組み込みの検索バーを使用します。組み込みの検索バーでは、サービスアイテム、サポートアイテム、ナレッジ記事など、Service Request Catalog を使用してアクセスできるすべてのアイテムを検索できます。 入力の途中でも、検索語に一致するアイテムが自動的に表示されます。

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