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# 添付ファイル

アイテムの仕様についての詳細な情報を提供するために、カタログアイテムに文書を添付できます。例えば、ラップトップ上のハードウェアとソフトウェアを説明するために、ラップトップに詳細な仕様を添付できます。

依頼を提出する際に、その依頼に文書を添付することもできます。添付する文書は、承認を受けやすくするための追加の文書の場合もあれば、依頼が承認とフルフィルメントプロセスを通過する際に必要となるその他の情報の場合もあります。

添付ファイルを表示するには

一部のカタログアイテムには、アイテムの詳細情報を提供するためにファイルが添付されています。例えば、プリンタには PDF 形式の仕様シートが添付されている場合があります。

アイテムまたはバンドルの添付ファイル

1. ［サービス］または［サポート］をクリックします。

2. 利用可能なカテゴリとアイテムのリストを表示するには、［カタログの表示］をクリックします。
3. カテゴリを選択して、利用可能なサブカテゴリを表示します。
4. 必要に応じてサブカテゴリを選択します。
5. アイテムを選択して、詳細な説明を表示します。

6. アイテムの詳細の一番下までスクロールします。アイテムに添付ファイルがある場合は、［添付ファイル］セクションに表示可能な文書のリストが表示されます。
7. 添付ファイルをクリックしてダウンロードし、関連付けられたアプリケーションを使用してファイルを表示します。例えば、文書が PDF 形式である場合、Acrobat Reader で文書が表示されます。

依頼の添付ファイル

添付ファイル付きの依頼を提出した場合、保留中の依頼に対して添付ファイルを追加または置き換えることができます。

1. ヘッダの［ユーザアカウント］ドロップダウンリストをクリックします（ヒント：ユーザ名が表示されます）。

2. ［依頼履歴］をクリックします。

3. ［サービス依頼］で、次のいずれかをクリックすると、詳細情報が表示されます。

   - 承認済み

   - 保留中

   - 否認済み

   - クローズ

4. ［サポート依頼］で、次のいずれかをクリックすると、詳細情報が表示されます。

   - オープン

   - クローズ

これらのウィジェットのラベルは、管理者による SRC の構成方法に応じて異なる可能性があります。

5. オープンしている依頼、承認済みの依頼、または保留中の依頼を選択します。
6. ［表示］矢印をクリックして、依頼の詳細を表示します。
7. ［添付ファイル］セクションで、既存の添付ファイルをクリックして別の添付ファイルと置き換えたり、別の添付ファイルを追加したりすることができます。

添付ファイルを追加するには

提出プロセスでは、1 つまたは複数の添付ファイルを追加できます。

1. ［提出］ペインの［デリバリ情報］と［連絡先情報］セクションに必要な情報を入力します。
2. ［添付ファイル］セクションで、［編集］をクリックして添付ファイルを追加または削除します。
3. ［フォルダ］アイコンをクリックして、依頼に添付するファイルを見つけます。
4. ［アップロード］をクリックしてファイルを添付するか、［キャンセル］をクリックして添付プロセスを中止します。
5. 依頼に添付する各ファイルについて、手順 3 と手順 4 を繰り返します。添付されたファイルとファイルサイズのリストが表示されます。添付可能なファイルの数に制限はありません。
6. 添付ファイルの追加が完了したら、［次へ］をクリックします。
7. 依頼の提出を完了するには、［提出］ をクリックします。依頼を提出した後に、Service Manager 環境内の添付ファイルを変更することはできません。

注： 添付ファイルのサイズと数は Service Manager のローカル構成の設定によって決定されるため、Service Manager によって添付ファイルが制限されることはありません。添付ファイルを提出する際にエラーメッセージが表示された場合は、Service Manager のローカル管理者に問い合わせてください。

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