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# Solicitud de un paquete

Los paquetes son grupos completos de artículos o servicios del catálogo. Solicitar un solo paquete es más sencillo que solicitar cada artículo individual en el paquete. Los administradores de catálogos crean paquetes para facilitar la identificación de todos los componentes que necesita para llevar a cabo una tarea o para configurar su entorno de trabajo.

Service Request Catalog es sumamente personalizable. Los administradores tienen la posibilidad de mostrar u ocultar paneles, volver a etiquetar los botones y modificar muchas otras características de SRC. Como tal, es posible que las instrucciones que encuentre aquí puedan variar o que una sección completa (por ejemplo, el catálogo de soporte) de SRC se haya suprimido. De igual forma, todos los botones y etiquetas de SRC son totalmente personalizables y, de igual forma, pueden diferir de las etiquetas de botones estándar descritos en el Centro de ayuda de SRC. Si encuentra un botón o característica descritos que aparentemente faltan, póngase en contacto con el administrador.
¿Cómo solicito un paquete?

1. Pulse Servicios o Soporte.

2. Pulse Examinar catálogo para mostrar la lista de categorías y artículos disponibles.
3. Seleccione una categoría para mostrar las subcategorías disponibles.
4. Si es necesario, seleccione una subcategoría.
5. Seleccione un artículo para mostrar su descripción detallada.

6. Pulse Petición (o el título del artículo) para ver las opciones de artículo.

Para buscar un paquete

1. Escriba el nombre de un paquete o de un artículo que pueda ser un componente de un paquete en el cuadro Buscar y pulse Intro. Mientras escribe, SRC sugerirá automáticamente artículos que coinciden con sus términos de búsqueda.
2. Todos los artículos que coincidan con el texto de búsqueda aparecerán en una lista de artículos.
3. Desplácese por la lista de artículos para encontrar el paquete que desee solicitar.
4. Pulse Petición o el título del paquete para ver las opciones de paquete.

Sugerencia: puede cambiar la presentación del artículo de una lista detallada a una lista resumida pulsando un icono de modo de presentación en la barra azul.

Añadir información de la configuración del artículo

1. Pulse Petición para proporcionar información más detallada.

2. En la sección Información de pedidos, siga las instrucciones en pantalla para identificar la información individual o de departamento. Cuando complete cada campo y continúe a la siguiente sección, aparece una marca de verificación verde y el encabezamiento se vuelve verde para indicar que se ha realizado correctamente. Si la información no es correcta, aparecerá una X y deberá arreglar la entrada del campo antes de poder continuar. La información de pedido requerida varía dependiendo del artículo o paquete que ha solicitado.

   Junto a algunos campos, puede hacer clic en el botón de lupa para mostrar una ventana emergente que muestra la lista completa de entradas potenciales para el campo correspondiente. En esta ventana emergente, puede seleccionarlas directamente en la lista, o utilizar el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la ventana emergente. Una vez seleccionada una entrada, el campo se rellena con el valor de la primera columna de la ventana emergente. Puede hacer clic en el botón de borrado para borrar el campo.

3. Pulse Siguiente hasta que todas las secciones de Información de pedido estén completas. Si hay opciones disponibles, siga las indicaciones para elegir cualquier opción asociada al artículo. Los artículos opcionales pueden aumentar el precio base del artículo o paquete cuando complete el proceso de venta.

4. Pulse Editar para cambiar la información del pedido o de opciones.

5. Aumente la Cantidad si desea pedir más de un artículo.

6. Cuando complete la configuración, pulse Añadir a la cesta para guardar el artículo mientras busca otros artículos, o pulse Solicitar ahora para acceder directamente al proceso de venta.

Completar la petición

1. En la sección Información de entrega, cree un nombre para su petición para realizar un seguimiento. Por ejemplo, escriba "Cartuchos de chorro de tinta". Esto es útil si solicita el mismo artículo con frecuencia. También puede añadir una descripción.

2. Pulse Siguiente.

3. Proporcione toda la información de contacto requerida. Debe haber un nombre de contacto y un método de contacto. Si está realizando una petición para otra persona, su nombre es el Nombre de contacto y debería especificar su método de contacto preferido.

   Junto a algunos campos, puede hacer clic en el botón de lupa para mostrar una ventana emergente que muestra la lista completa de entradas potenciales para el campo correspondiente. En esta ventana emergente, puede seleccionarlas directamente en la lista, o utilizar el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la ventana emergente. Una vez seleccionada una entrada, el campo se rellena con el valor de la primera columna de la ventana emergente. Puede hacer clic en el botón de borrado para borrar el campo.

4. Pulse Siguiente.

5. Si se han añadido secciones adicionales al proceso de salida, indique toda la información solicitada y pulse Siguiente.

6. Opcional. En la sección Datos adjuntos, pulse Editar para añadir los datos adjuntos que se puedan precisar para completar la petición. El tamaño de los datos adjuntos puede estar limitado por su entorno local. Si tiene problemas con un dato adjunto, póngase en contacto con el administrador.

7. Pulse Siguiente.

8. Puede pulsar Editar para actualizar cualquier parte de la sección Información de entrega. El área de coste muestra el coste base y después enumera cualquier coste periódico para cada período de tiempo (por ejemplo, +10 USD(mes).

9. Cuando esté preparado, pulse Enviar. Service Request Catalog muestra una confirmación y un ID de la petición si el proceso de envío se ha realizado correctamente.

¿Cómo selecciono artículos opcionales?

Si hay artículos opcionales que puede seleccionar cuando solicita un artículo o paquete, aparecerán en la sección Información de pedidos. Los artículos opciones se pueden seleccionar o no. No es preciso añadirlos, pero debe examinar cada uno de ellos y, a continuación, pulsar Siguiente para continuar a la tarea siguiente en el envío de la petición. Siga las instrucciones en pantalla para revisar y elegir artículos opcionales. Es posibile que las opciones que seleccione puedan hacer aparecer campos adicionales para solicitar más información. El que aparezcan o no estos campos depende de cómo el administrador ha configurado los artículos.

Los artículos opcionales pueden aumentar el precio base del artículo o paquete cuando complete el proceso de venta.

¿Cómo personalizo un paquete?

Los paquetes contienen artículos preseleccionados. No puede personalizar un paquete porque los paquetes los define el administrador del sistema en Service Manager. Algunos paquetes tienen artículos opcionales que le ofrecen más opciones. Si hay artículos opcionales disponibles, puede seleccionarlos cuando complete el envío de la petición. Es posibile que las opciones que seleccione puedan hacer aparecer campos adicionales para solicitar más información. El que aparezcan o no estos campos depende de cómo el administrador ha configurado los artículos.

Los artículos opcionales pueden aumentar el precio base del artículo o paquete cuando complete el proceso de venta.

Sugerencia: Por lo general, no puede seleccionar artículos individuales del paquete. Si los artículos individuales son seleccionables o no, lo define el administrador del sistema. Si están disponibles artículos individuales, puede seleccionar cada uno y guardar cada uno de ellos en una petición independiente.

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