Otwórz temat z nawigacją

Typowe zadania > Korzystanie z wyszukiwania

# Korzystanie z wyszukiwania

Aplikacja Service Request Catalog umożliwia wyszukiwanie pozycji we wszystkich katalogach i w bazie wiedzy. Wyniki są wyświetlane na dynamicznej stronie Wyniki wyszukiwania. Aplikacja Service Request Catalog klasyfikuje wyniki w następujących ogólnych kategoriach:

- Powiązane pozycje katalogu usług
- Powiązane pozycje katalogu wsparcia
- Artykuły bazy wiedzy

Wyniki wyszukiwania są podzielone według katalogów. Atrybut katalogu określa pozycję wyświetlaną w wynikach wyszukiwania. Może to być wartość Usługa, Wsparcie lub Wiedza. Wartości tych można używać do filtrowania wyników.

Na przykład aby wyszukać wyniki wyszukiwania dla modułu Zarządzanie wiedzą, należy wybrać opcję Wiedza.

Jak wyszukać pozycję?

Aby wyszukać i wyświetlić pozycję usługi lub wsparcia albo artykuł bazy wiedzy, wykonaj następujące czynności:

1. Wpisz wyszukiwane hasło na zintegrowanym pasku wyszukiwania lub w polu Szukaj, a następnie naciśnij klawisz Enter. Podczas wpisywania tekstu aplikacja SRC automatycznie podpowiada pozycje zgodne z kryteriami wyszukiwania.
2. Po załadowaniu strony zwrócone wyniki wyszukiwania zostaną wyświetlone na liście pośrodku ekranu. Wybierz filtry odpowiednie dla wyszukiwanej pozycji. Podobne pozycje należące do innych kategorii będą widoczne po prawej stronie ekranu pod odpowiednimi nagłówkami kategorii.
3. Kliknij pozycję, aby wyświetlić szczegółowe informacje na jej temat. Po wyświetleniu pozycji można kliknąć przycisk Powrót do poprzedniej strony, aby powrócić do wyników wyszukiwania.

Administrator konfiguruje domyślną kategorię wyników wyświetlaną domyślnie w środkowym okienku.

## Reguły wyszukiwania

- Między wyszukiwanymi hasłami można używać operatorów logicznych AND (oraz) i OR (lub). Są to operatory boolowskie, które należy wpisywać wielkimi literami. Operatorów AND i OR nie można łączyć. Poniżej przedstawiono przykłady prawidłowych i nieprawidłowych operacji wyszukiwania:
  - Prawidłowe wyszukiwanie: [hasło1] AND [hasło2] AND [hasło3]
  - Prawidłowe wyszukiwanie: [hasło1] OR [hasło2] OR [hasło3]
  - Nieprawidłowe wyszukiwanie: [hasło1] AND [hasło2] OR [hasło3]

  Jako znaków wieloznacznych można używać znaku zapytania (?) i gwiazdki (*). Znak zapytania (?) zastępuje dowolny pojedynczy znak. Gwiazdka (*) reprezentuje dowolną liczbę znaków. Za pomocą cudzysłowów można łączyć wyszukiwane hasła w wyrażenie. Na przykład wpisanie wyrażenia "drukarka atramentowa" pozwala uzyskać wyniki zawierające oba te słowa.

  Uwaga: W przypadku wyszukiwania dwóch słów bez cudzysłowu operacja zostanie przeprowadzona tak, jak przy zastosowaniu operatora OR (czyli: drukarka OR atramentowa).

Jak filtrować wyniki wyszukiwania?

Pozycje na stronie wyników wyszukiwania są uporządkowane według źródła. Strona zawiera panel główny pośrodku i mniejsze okienka po prawej. Okienka po lewej stronie umożliwiają sterowanie sposobem wyświetlania wyników. Aby przejść z dowolnego panelu do panelu głównego, należy kliknąć jedną z następujących opcji:

- Usługa
- Wsparcie
- Wiedza

## Wyniki z katalogu usług

Wyniki wyszukiwania w katalogu usług można filtrować, ograniczając lub zwiększając liczbę pozycji zwracanych przez serwer, za pomocą narzędzi dostępnych po lewej stronie panelu głównego.

Ustawienia filtrów dla pozycji dotyczących usług i opisy ich funkcji zostały przedstawione w poniższych tabelach.

Typ pozycji | Ikona |
--- | --- | ---
Pojedyncze pozycje |  | Pojedyncze pozycje to elementy, które nie są połączone w pakiet z innymi pozycjami katalogu.
Pakiety |  | Pozycje te zawierają wiele elementów podrzędnych, które z kolei mogą zawierać inne pakiety lub pojedyncze pozycje.
Typ wniosku | Ikona |
Zwykły |  | Ograniczenie wyświetlania tylko do zwykłych pozycji.
Tylko informacje |  | Ograniczenie wyświetlania do pozycji wyłącznie informacyjnych.
Fast Track |  | Ograniczenie wyświetlania tylko do pozycji Fast Track. Wnioski dotyczące tych pozycji należy przesyłać bezpośrednio. Nie można ich zamawiać wraz z innymi pozycjami.

Po znalezieniu odpowiedniej pozycji do zamówienia wybierz ją, aby otworzyć stronę w nowej karcie lub nowym oknie przeglądarki.

## Wyniki z katalogu wsparcia

W przypadku wyników wyszukiwania w katalogu wsparcia filtry są niedostępne. Jeśli potrzebna pozycja dotycząca wsparcia nie jest wyświetlana, można kliknąć przycisk Wniosek w obszarze Więcej wsparcia po prawej stronie.

## Wyniki z bazy zarządzania wiedzą

Po wybraniu opcji Wiedza w panelu głównym wyświetlane są wszystkie wyniki znalezione w bazie wiedzy, które następnie można zawęzić przy użyciu dodatkowych filtrów dostępnych po lewej stronie.

Aby wyszukać i wyświetlić artykuł bazy wiedzy, wykonaj następujące czynności:

1. Wpisz wyszukiwane hasło na zintegrowanym pasku wyszukiwania lub w polu Szukaj, a następnie naciśnij klawisz Enter.
2. Po załadowaniu strony zwrócone wyniki wyszukiwania zostaną wyświetlone na liście pośrodku ekranu. Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, wybierz opcję Wiedza w polu Katalog.
3. Aby wyświetlić artykuł, kliknij odpowiednią pozycję w obszarze pośrodku ekranu. Artykuł zostanie otwarty w nowym oknie przeglądarki.

Aby wyświetlić wszystkie powiązane wyniki wyszukiwania wiedzy, należy kliknąć opcję Wszystkie w obszarze dowolnego filtru. Wyniki wyszukiwania można również zawęzić przy użyciu następujących opcji filtrowania wyników:

Typ dokumentu

Atrybut Typ dokumentu określa rodzaj dokumentu, który ma zostać wyświetlony. Dane demonstracyjne w aplikacji Service Manager zawierają próbki, takie jak dokumenty z atrybutami errormsg i howto. W zależności od zasobów w bibliotekach modułu Zarządzanie wiedzą aplikacji Service Manager mogą być dostępne inne atrybuty.

Administrator może dostosować typy wyświetlanych dokumentów, natomiast domyślne ustawienia filtrów zostały przedstawione w poniższej tabeli.

Typ dokumentu |
--- | ---
Komunikat o błędzie/powód | Warunki błędów, przyczyny i potencjalne rozwiązania
Zewnętrzne | Pliki dodane do bazy wiedzy przez innych użytkowników
Pytanie/odpowiedź | Często zadawane pytania i odpowiedzi
Problem/rozwiązanie | Zgłoszone problemy i rozwiązania
Odniesienie | Ogólne informacje nt. odniesienia
Kategoria* |
HR | Dokumenty dotyczące zasobów ludzkich
Service Manager Wsparcie Telekomunikacja Telefon | Dokumenty aplikacji Service Manager
Centrum wiedzy | Zasoby z bazy wiedzy
Data |
Wszystkie | Umożliwia określenie wszystkich wyników.
Ostatni tydzień | Umożliwia określenie wyników tylko z ostatniego tygodnia.
Ostatni miesiąc | Umożliwia określenie wyników tylko z ostatniego miesiąca.
Ostatni rok | Umożliwia określenie wyników tylko z ostatniego roku.

*Atrybut Kategoria pozwala na dodatkowe zawężenie typu dokumentu na podstawie kategorii określonych w bibliotekach modułu Zarządzanie wiedzą aplikacji Service Manager. Kategorie mogą również uwzględniać relacje hierarchii między różnymi dokumentami. Dane demonstracyjne w aplikacji Service Manager zawierają próbki, takie jak dokumenty z atrybutami HR, Księgowość i Centrum wiedzy. W zależności od zasobów w bibliotekach modułu Zarządzanie wiedzą aplikacji Service Manager mogą być dostępne inne atrybuty.

Po znalezieniu odpowiedniego artykułu w bazie wiedzy wybierz go, aby otworzyć stronę w nowej karcie lub nowym oknie przeglądarki.

Jak korzystać z przeglądarki kategorii?

Jeśli kategoria przypisana do danej pozycji dotyczącej usług lub wsparcia jest znana, pozycję tę można znaleźć za pomocą przeglądarki kategorii. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij odpowiedni przycisk Usługi lub Wsparcie, a następnie kliknij opcję Przeglądaj katalog.
2. Rozwiń kategorie najwyższego poziomu, aby zlokalizować docelową kategorię.
3. Rozwiń tę kategorię, aby wyświetlić dostępne kategorie podrzędne.
4. Wybierz docelową kategorię podrzędną, aby wyświetlić powiązane z nią wyniki.
5. Kliknij dowolną pozycję, aby wyświetlić jej szczegóły.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |