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# 请求支持项

有两种方式可请求支持。您既可以浏览标准支持项的目录，也可以为特殊支持项创建自定义请求。

首要任务是访问知识库以查看是否已存在解决方案。在请求支持之前，查看是否有可用来解决您的问题的相关文章或其他有用信息。

如果找不到资源，则接下来的任务是在服务目录中搜索所需内容。

Service Request Catalog 具有高度可自定义性。管理员可以显示或隐藏面板、重新标注按钮以及修改 SRC 的各种其他功能。正因如此，此处看到的说明可能会有所不同，或者 SRC 的整个区段（如，支持目录）已被移除。同样地，SRC 中的所有按钮和标签也是完全可以自定义的，而且可能会与 SRC 帮助中心中描述的标准按钮标签不同。如果发现明显缺少所描述的按钮或功能，请与您的管理员联系。
如何从目录请求支持？

1. 单击支持。
2. 单击浏览目录。支持目录会显示可供选择的不同的支持主类别。

3. 选择某个类别可显示关联的子类别。

   - 如果没有子类别，则 Service Request Catalog 显示受支持的项的列表。
   - 如果有子类别，请选择一个子类别以显示所有可用支持项。
4. 单击某个项可查看该项的详细信息。
5. 单击请求以开始请求过程。
6. 在以下字段中输入信息
7. 在请求描述区段中执行以下操作：

1. 创建请求名称以标识请求。例如：打印机修复。
2. 可选请求描述。键入问题的简短描述。填完这些字段后，会出现一个绿色复选标记，表示您的回复有效。
3. 单击下一步。

8. 在联系人信息区段中执行以下操作：

   1. 默认情况下，您将收到支持服务。如果为他人请求支持，请单击名为您姓名的框以打开“联系人搜索”对话框。

      在一些字段旁，可通过单击窥镜按钮显示弹出窗口，该窗口将显示相应字段可能项的完整列表。在此弹出窗口中，可直接从列表中进行选择，或使用弹出窗口顶部的搜索框进行搜索。选择项后，该字段使用弹出窗口第一列的值进行填充。可单击擦除按钮清除字段。

   2. 选择您喜欢的联系方式。请注意，即使请求是针对他人，您也依然是该请求的联系人。
   3. 单击下一步。
9. 如果有自定义区段添加到“结账”面板，请提供任何请求的信息。
10. 可选。在附件区段中执行以下操作：
    1. 单击文件夹图标以查找文件。
    2. 单击上载。
    3. 要上载其他附件，请重复以上两个步骤。
    4. 提交请求前，请先单击 X 移除附件。
       备注：提交请求后不能移除附件。
11. 单击下一步。
12. 单击提交。Service Manager 将返回请求 ID。
13. 单击状态检查未处理的请求，或单击支持返回到“支持”登陆页。

如何创建自定义支持请求？

在创建支持请求之前，请先尝试在支持目录中找到所需内容，因为该目录包含经常请求（或标准化）的支持项。只有在无法找到满足需求的目录项时，才能为非目录项创建支持请求。

1. 单击支持。

2. 在“支持”登陆页上的支持窗格中，单击创建。

3. 在请求描述区段中执行以下操作：

   1. 键入请求名称以标识请求。例如：打印机修复。

   2. 可选:键入问题的简短请求描述。填完这些字段后，会出现一个绿色复选标记，表示您的回复有效。

   3. 单击下一步。

4. 在联系人信息区段中执行以下操作：

   1. 默认情况下，为您请求支持。如果为他人请求支持，请单击名为您姓名的框以打开“联系人搜索”对话框。

      在一些字段旁，可通过单击窥镜按钮显示弹出窗口，该窗口将显示相应字段可能项的完整列表。在此弹出窗口中，可直接从列表中进行选择，或使用弹出窗口顶部的搜索框进行搜索。选择项后，该字段使用弹出窗口第一列的值进行填充。可单击擦除按钮清除字段。

   2. 选择您喜欢的联系方式。请注意，即使请求是针对他人，您也依然是该请求的联系人。

   3. 单击下一步。

5. 在附加信息区段中执行以下操作：

   1. 从受影响的服务下拉列表中选择一项服务。如果请求是针对他人，则列表将反映他们的可用服务。

   2. 从下拉列表中选择紧急程度值。这是您对多快需要回复的估计。

   3. 单击下一步。

6. 如果有自定义区段添加到“结账”面板，请提供任何请求的信息。

7. 可选。在附件区段中执行以下操作：

   1. 单击编辑。

   2. 单击文件夹图标以查找文件。

   3. 单击上载。

   4. 要上载其他附件，请重复以上两个步骤。提交请求前，请先单击 X 移除附件。
      备注：提交请求后不能移除附件。

8. 单击下一步。

9. 单击提交。Service Manager 将返回请求 ID。

10. 单击状态检查未处理的请求，或单击支持返回到“支持”登陆页。

如何更新支持请求？

您可以更改为支持请求提供的原始信息。

1. 在“图表板”中，在“您的请求”的“支持”区段中单击未处理。
2. 单击任意请求的查看列中的箭头以查看请求详细信息。
3. 单击更新。
4. 在“更新支持请求信息”窗格中更改联系方式或描述信息。
5. 单击下一步。
6. 查看可能需要更改的所有剩余窗格。
7. 单击下一步前进到下一个窗格。
8. 更改完成后，单击更新。
9. 返回到支持请求详细信息页时，可以添加可选备注，然后单击发布。
10. 单击左侧的任何帐户图标，再次返回到您的帐户信息。
11. 只有在希望关闭支持请求时，才单击关闭。

再次查看支持请求时，将显示所做更改和所发布备注的更新的历史记录。

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