Otevřít téma s použitím navigace

Vítejte v produktu Service Request Catalog > Co je nového v této verzi produktu Service Request Catalog?

# Co je nového v této verzi produktu Service Request Catalog?

Service Request Catalog je samoobslužné webové rozhraní, které slouží k zadávání požadavků na zboží a služby z oblasti IT, ke správě těchto požadavků a ke schvalování požadavků jiných uživatelů. Toto vydání je integrováno s produktem Service Manager 9.32, který poskytuje obsah katalogů a pracovní postupy plnění a schvalování jednotlivých požadavků.

Katalogový formát vám umožňuje vyhledávat hardware, software, kancelářský spotřební materiál i položky podpory, které potřebujete ke své práci. Dostupné položky se mohou pohybovat od jednoduchých předmětů, jako je například nová myš, až ke složitým balíčkům zboží a služeb, jako je například sada nástrojů a služeb pro nové zaměstnance, kteří tak obdrží vše, co potřebují k produktivní práci.

Typickým uživatelem je zaměstnanec nebo vedoucí pracovník žádající o poskytnutí vybavení a služeb nutných k plnění jeho každodenních pracovních povinností. Některé požadavky na položky a služby mohou před dodáním procházet v rámci organizace schvalovacím řetězcem. Spolupracující databázová aplikace definuje potřebná schválení, přiřazuje vybraným zaměstnancům oprávnění ke schvalování a řídí pracovní postupy schvalování a vyřizování požadavků.

Toto vydání produktu Service Request Catalog je závislé na připojení k instanci produktu Service Manager, odkud získává data katalogu. Konfiguraci tohoto připojení nastavuje správce systému.

Co je nového v produktu SRC 9.32? | Popis funkcí
--- | ---
Přečíslování | Verze produktu SRC jsou nyní přečíslovány tak, aby odpovídaly verzi produktu Service Manager, s níž produkt SRC vychází. Předchozí verze produktu SRC měla číslo 1.40 a byla vydána společně s produktem Service Manager 9.31. Současná verze má stejné číslo jako verze produktu Service Manager, s kterou vychází, tj. 9.32.
Periodické náklady | Při výběru položky jsou nyní v oblasti nákladů jasně uvedeny periodické náklady. V oblasti nákladů se zobrazují základní náklady a výpis všech periodických nákladů pro jednotlivá časová období (např. +200 Kč/měsíc). Kromě toho lze nyní na periodické náklady položky upozornit pomocí ikony cenovky v okně Nevyřízená schválení schránky požadavků. Zobrazení této ikony nastavuje správce systému.
Dynamické možnosti uživatele | Správci mohou nyní nastavit položky v katalogu služeb v prostředí Service Manager tak, aby uživatelé viděli dynamicky zobrazované možnosti a pole. Tuto funkci lze využít ke sběru doplňujících informací od koncových uživatelů, které jsou specifické pro konkrétní požadavek, a umožňuje také zmenšit katalog služeb díky tomu, že položky lze konfigurovat dynamicky (správci tedy nemusí zadávat více variant téže položky).
Přizpůsobení uživatelského rozhraní | V této verzi jsou funkce přizpůsobení produktu Service Request Catalog rozšířeny o možnost správců upravit prakticky kterýkoli popisek v prostředí Service Request Catalog. Kromě toho mohou správci upravit výchozí panely pokladny produktu SRC. Kombinace těchto možnosti poskytuje správcům téměř neomezenou volnost v návrhu uživatelského rozhraní produktu SRC.
Podpora dalšího jazyka | V této verzi produktu Service Request Catalog přibyl na seznam jazyků, v nichž je produkt SRC implementován, nový překlad do hebrejštiny. Kromě toho byla opravena podpora pravolevé orientace, takže se jazyky psané zprava doleva, jako je hebrejština a arabština, chovají dle očekávání a omezení předchozích verzí produktu SRC byla eliminována. Díky rozšířeným možnostem přizpůsobení uživatelského rozhraní nyní mohou organizace rovněž kompletně překládat veškeré řetězce v uživatelském rozhraní SRC, což znamená, že produkt SRC si může kterákoli organizace sama přeložit do zcela libovolného jazyka.
Vylepšená vyhledávací pole | V této verzi produktu Service Request Catalog platí, že vybíráte-li při zadávání požadavku hodnotu z vyhledávacího pole, můžete vybírat data ze seznamu s více sloupci (v prostředí Service Manager seznam QBE), v němž se zobrazují všechny informace o daném záznamu. Ve starších verzích produktu Service Request Catalog nebyla prezentována všechna tato data. Při hledání jména kontaktní osoby se například zobrazovalo pouze jméno a příjmení odpovídající zadaným kritériím. Tento systém nevyhovoval velkým organizacím, kde se může vyskytovat více zaměstnanců stejného jména nebo kde zavedené obchodní postupy vyžadují označování uživatelů jedinečným identifikátorem, například pomocí ID zaměstnance. V nové verzi v této situaci vidíte tabulku se všemi informacemi – jménem a příjmením uživatele, oddělením, kde je zaměstnán, a ID uživatele, případně s jinými informacemi, které správce pro daný záznam nastavil. Povšimněte si, že po výběru záznamu budou do požadavku zahrnuty všechny informace z daného záznamu, i když v uživatelském rozhraní produktu SRC se může zobrazovat jen část z nich.

Co je nového v produktu SRC 1.40? | Popis funkcí
--- | ---
Globální hledání v katalogu | Tato verze produktu SRC nabízí rozšířené možnosti vyhledávání v položkách katalogu služeb, v položkách katalogu podpory a v dokumentech správy znalostí z produktu Service Manager 9.31. Uživatelé mohou rychle najít položky v katalozích a ve znalostních bázích. Pomocí zkratek mohou uživatelé rychle vytvářet vlastní požadavky na podporu, pokud nenajdou vhodnou položku podpory v katalogu. Tyto vyhledávací funkce výrazně zjednodušují služby a podporu, neboť umožňují koncovým uživatelům, aby své potíže řešili samostatně a nezávisle. Další informace najdete v oddílu Použití funkce hledání.
Předplatné služeb | Produkt SRC nyní uživatelům umožňuje rychle zobrazovat a spravovat jejich předplacené služby pomocí nově zavedené stránky Předplatné a widgetu pro řídicí panel. Uživatelé mohou filtrovat předplatné podle kategorií Osobní nebo Pro oddělení. Uživatelé mají k dispozici historii svých předplacených položek. Předplatné, které již nepotřebují, mohou uživatelé odhlásit. Další informace najdete v oddílu Úlohy předplatného.
Schvalování | Produkt SRC nyní podporuje schvalování a přidělení schvalování. Po přihlášení k produktu SRC uživatelé uvidí nový widget Vaše schválení, ve kterém se zobrazuje počet požadavků na schválení čekajících v jejich frontě. Uživatelé mohou svá nevyřízená schválení filtrovat výběrem schválení požadavků na služby, na změny nebo na nabídky. Uživatelé vidí svá aktuální čekající schválení a mohou rychle schvalovat a zamítat požadavky s použitím standardní teminologie ITIL. Uživatelé mohou za sebe určit vhodného náhradního schvalovatele v okně Nastavení. Další informace najdete v oddílu Úlohy schvalování.
Vylepšení nákupního košíku | Nákupní košík nyní podporuje následující typy katalogových položek: Standardní Zkrácený proces Další informace najdete v oddílu Použití nákupního košíku.
Vylepšení výchozího rozložení | Na kartě Služby je nyní umístěn widget Oblíbené požadavky (lze jej však skrýt). Informace o stavu služeb a stavu podpory byly sloučeny do jednoho widgetu se stavem požadavků. K zobrazení nejdůležitějších informací z produktu SM nyní stačí velmi malá plocha obrazovky.
Úpravy vlastních polí | Produkt Service Request Catalog 1.4 umožňuje úpravy vlastních polí v následujících situacích: při opakovaném odesílání požadavku na služby, při aktualizaci požadavku na podporu. Kromě toho byla přidána podpora pro volič data a času ve vlastních polích a uživatelských výběrech. Další informace najdete v příručce Service Request Catalog Customization Guide.
Spouštěč podporující aplikace třetích stran | Produkt SRC obsahuje také oblast nazývanou spouštěč, kam lze přidávat odkazy spouštějící aplikace třetích stran. Může jít například o instruktážní videa, aplikace podporující konverzaci nebo vyhledávání na webových serverech. Správce může přizpůsobit pole, tlačítka a mapování spouštěče jednoduchými úpravami souboru manifest.xml. Další informace najdete v příručce Service Request Catalog Customization Guide.
Přizpůsobené uživatelské rozhraní | Tato verze produktu SRC poskytuje větší kontrolu nad vzhledem a stylem katalogu. Umožňuje vám přizpůsobit viditelnost a rozmístění widgetů, doplnit rozhraní SRC o logo vaší organizace, změnit barevné schéma a upravit velikost textu a použitá písma. Další informace najdete v příručce Service Request Catalog Customization Guide.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |