فتح الموضوع باستخدام التنقل

المفاهيم الأساسية > الطلبات والاعتمادات

# الطلبات والاعتمادات

ما لم تطلب عنصرًا أو خدمة تتمتع باعتماد تلقائي، مثل إعادة تعيين كلمة مرور، ينبغي أن تمر أغلب الطلبات بعملية اعتماد. ترتكز عملية الاعتماد على سير العمل الإداري المحدد في Service Manager. تعرض Service Request Catalog الحالة الحالية لكل طلب، بينما تنتقل خلال سير عمل الاعتماد.

ماذا يعني "الطلب الآن"؟

تمكنَّك ميزة "الطلب الآن" من طلب عنصر أو خدمة بسرعة. بعد أن تقوم بتقديم معلومات الطلب الأولي، واختيار الخيارات المتاحة، انقر فوق الطلب الآن للمتابعة مباشرة إلى عملية الإرسال.

لطلب عنصر ما، قدِّم الطلب وتفاصيل الخيار، وانقر فوق الطلب الآن. إذا كنت ترغب في طلب عناصر متعددة، فانقر فوق إضافة إلى العربية. عندما تقوم بتحصيل عدد من العناصر المحفوظة، يمكنك إرسالها فيما بعد، أو إرسالها في طلب فردي.

تلميح: استخدم الطلب الآن لطلب العناصر التي قد تتطلب مستويات اعتماد مختلفة بشكل منفصل. إذا كان العنصر جزءًا من طلب أكبر، يمكنك تأخير تنفيذ بعض العناصر التي لا تتطلب أي اعتماد بينما تكون العناصر الأخرى معلقة للحصول على مستويات اعتماد أكثر. على سبيل المثال، قد ترغب في طلب جهاز كمبيوتر محمول جديد، وشاشة إضافية، وتغيير كلمة المرور. لا تتطلب عملية تغيير كلمة المرور أي اعتماد، ولكن طلب الجهاز يتطلب الحصول على اعتماد إداري ذي مستويين. لتسريع عملية تغيير كلمة المرور، استخدم "الطلب الآن".

ماذا يعني "طلب لشخص آخر؟"

في بعض الأحيان لا يستطيع الموظفون إكمال عملية الطلب بأنفسهم. على سبيل المثال، يحتاج المدير إلى طلب أجهزة جديدة، ولكن سيكون بالخارج في رحلة عمل. قد يرغب المدير في الحصول على المعدات قبل أن يعود إلى المكتب. فيطلب من مساعده الإداري طلب المعدات نيابة عنه.

المدير هو مالك الطلب، ولكن المساعد مخول بالطلب نيابة عن المدير. يطلق Service Manager على هذه الوظيفة "طلب بالنيابة عن."

ما المقصود بالاعتماد؟

يوجد نوعان للاعتماد: اعتماد مستوى الطلب، واعتماد عنصر البند لكل عنصر في الطلب.

بالنسبة لاعتماد مستوى الطلب، يمكن اعتماد كافة العناصر الموجودة في طلب من قِبل شخص واحد. على سبيل المثال، قد يحتوي طلب مستلزمات مكتبية على عدة عناصر في الطلب، ولكن يتطلب شخصًا واحدًا لاعتماد كل العناصر. من الممكن أيضًا أن يتطلب اعتماد مستوى الطلب أكثر من شخص واحد لاعتماد الطلب بالكامل. إذا قمت بطلب عنصر تقل تكلفته عن مبلغ معين، فقد لا يتطلب أي اعتماد. أما بالنسبة لعنصر ذي تكلفة كبرى، فقد يتطلب الأمر الحصول على اعتماد من مدير الإدارة الخاص بك. بالنسبة لتطبيق جديد أو جزء أكبر من المعدات، قد يطلب اعتماد مستوى أعلى.

بينما يعد اعتماد عنصر البند أكثر تعقيدًا. يمكن أن يحتوي الطلب على عناصر تحتاج إلى الاعتماد من قبل شخص آخر. على سبيل المثال، قد يتطلب الطلب الذي يحتوي على عناصر بند من أجل ترقية أجهزة، والوصول إلى مستودعات الرمز، وطلب خاص- الحصول على اعتماد عنصر البند من المديرين الذين لديهم ميزانيات، أو مجال خبرة مختلف. من المهم معرفة أنه لا يتم اعتماد الطلب بالكامل حتى يتم اعتماد جميع عناصر البند من قبل المعتمدين المعينين.

ما المقصود بتفويض الاعتماد؟

إذا كنت معتمدًا معينًا، فبإمكانك تفويض سلطة الاعتماد عندما تكون غير موجود. على سبيل المثال، إذا كانت لديك سلطة اعتماد عملية شراء معدات مريحة، ولكنك ستكون خارج المكتب في إجازة لمدة أسبوعين، ففي هذه الحالة يمكنك تفويض حقوق الاعتماد الخاصة بك مؤقتًا لشخص آخر في الإدارة التي تعمل بها. سوف يحصلون على الاعتمادات التي تراها عادةً محولة إلى صندوق وارد الاعتماد الخاص بهم في أثناء غيابك، ولكنك ستتمكن أيضًا من مشاهدتهم عند عودتك في صندوق وارد الاعتماد الخاص بك.

يمكنك إنشاء الاعتمادات المفوَّضة في تطبيق Service Request Catalog، وعرضها، وتحريرها وحذفها. يمكنك تفويض حقوق الاعتماد لشخص آخر، يمكنه أن يكون هو معتمد مستوى الطلب، أو معتمد عنصر البند.

تمكنك واجهة تطبيق Service Request Catalog الخاص بتفويض الاعتماد من إكمال المهام التالية:

- تعيين حقوق الاعتماد نيابة عنك لشخص آخر.
- إنشاء حدود زمنية لتفويض الاعتماد. على سبيل المثال، إذا قمت بالتخطيط للقيام بإجازة، يمكنك تخصيص زميل لاعتماد الطلبات بالإنابة عنك. سوف تظهر الاعتمادات المُعلقة الخاصة بك في صندوق الوارد الخاص به في الفترة التي تحددها.
- عرض جميع تفويضات الاعتماد في قائمة.
- إجراء تغييرات في أحد التفويضات. تغيير وقت البدء أو الانتهاء، أو تغيير تفويض الاعتماد.
- حذف تفويض اعتماد.

المعلومات ذات الصلة

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |