Открыть тему с элементами навигации

Стандартные задачи > Задачи каталога услуг > Запрос пакета

# Запрос пакета

Пакеты представляют собой готовые наборы позиций или услуг из каталога. Запрос единого пакета выполняется гораздо проще, чем запрос каждой отдельной позиции из состава пакета. Администраторы каталога создают пакеты, чтобы облегчить определение всех компонентов, необходимых для выполнения задачи или создания рабочей среды.

В Service Request Catalog доступны широкие возможности настройки. Администраторы могут отображать и скрывать панели, изменять метки кнопок, а также редактировать другие функции SRC. Приведенные здесь инструкции могут отличаться, либо может отсутствовать целый раздел (например, «Каталог поддержки») SRC. Аналогично в SRC могут настраиваться все кнопки и метки. Таким образом, кнопки могут отличаться от стандартных меток кнопок, описанных в центре справки SRC. Если вы обнаружили отсутствие описанной кнопки или функции, обратитесь к администратору.
Как запросить пакет?

1. Выберите вкладку Услуги или Поддержка.

2. Нажмите Просмотр каталога, чтобы просмотреть список доступных категорий и позиций.
3. Выберите категорию, чтобы просмотреть доступные подкатегории.
4. При необходимости выберите подкатегорию.
5. Выберите позицию, чтобы просмотреть ее подробное описание.

6. Нажмите кнопку Запросить или щелкните заголовок позиции, чтобы просмотреть параметры позиции.

Чтобы найти пакет, выполните следующие действия.

1. Введите имя пакета или его возможного компонента в поле "Поиск" и нажмите Enter. В процессе ввода текста SRC автоматически заполняет позиции, соответствующие условиям поиска.
2. В списке позиций будут показаны все позиции, соответствующие поисковому запросу.
3. Найдите пакет, который требуется запросить, в списке позиций.
4. Нажмите кнопку Запросить или щелкните заголовок пакета, чтобы просмотреть его параметры.

Совет. Можно выбирать отображение позиций в виде подробного списка или сводного списка при помощи значка режима отображения на панели синего цвета.

Добавление сведений об элементе конфигурации

1. Нажмите Запросить, чтобы указать более подробные сведения.

2. В разделе Информация о заказе следуйте инструкциям для указания информации о пользователе или подразделении. После ввода данных в каждом поле и перехода к следующему разделу появляется галочка зеленого цвета, а заголовок становится зеленым, обозначая успешное выполнение операции. Если введена неверная информация, отображается значок "X", и перед продолжением необходимо изменить данные. Требуемая информация о заказе определяется запрашиваемой позицией или пакетом.

   Рядом с некоторыми полями можно нажать кнопку Увеличительное стекло, чтобы отобразить всплывающее окно с полным списком потенциальных записей для соответствующего поля. В этом всплывающем окне запись можно выбрать непосредственно из списка или использовать поле поиска в верхней части окна. После выбора записи поле заполняется значением первого столбца из всплывающего окна. Чтобы очистить поле, нажмите кнопку Стереть.

3. Нажимайте Далее до завершения ввода данных во всех разделах информации о заказе. При наличии доступных параметров следуйте подсказкам для выбора параметров позиции. Дополнительные позиции могут увеличивать цену позиции или пакета при оформлении заказа.

4. Нажмите Изменить, чтобы изменить сведения о заказе или параметры позиций.

5. Увеличьте Количество, если нужно заказать несколько позиций.

6. После завершения конфигурации нажмите Добавить в корзину, чтобы сохранить позицию и выбрать другие позиции, либо нажмите Запросить сейчас, чтобы перейти непосредственно к оформлению заказа.

Завершение запроса

1. На вкладке Сведения о доставке введите уникальное имя для запроса в целях отслеживания. Пример: введите "Картриджи для струйного принтера". Это полезно, если приходится часто запрашивать одну и ту же позицию. Также можно ввести описание.

2. Нажмите кнопку Далее.

3. Укажите всю необходимую контактную информацию. Следует указать имя контактного лица и способ связи. Если вы отправляете запрос для другого сотрудника, необходимо указать имя контактного лица и и способ связи для этого сотрудника.

   Рядом с некоторыми полями можно нажать кнопку Увеличительное стекло, чтобы отобразить всплывающее окно с полным списком потенциальных записей для соответствующего поля. В этом всплывающем окне запись можно выбрать непосредственно из списка или использовать поле поиска в верхней части окна. После выбора записи поле заполняется значением первого столбца из всплывающего окна. Чтобы очистить поле, нажмите кнопку Стереть.

4. Нажмите кнопку Далее.

5. Если на панель проверки добавлены настраиваемые разделы, введите необходимые сведения и нажмите кнопку Далее.

6. Необязательно. В разделе "Вложения" нажмите Изменить, чтобы добавить вложения, которые могут понадобиться для выполнения запроса. Размер вложения в вашей системе может быть ограничен. В случае проблем при добавлении вложения обратитесь к администратору.

7. Нажмите кнопку Далее.

8. Вы можете нажать кнопку Изменить, чтобы изменить сведения в любом разделе информации о доставке. В области затрат отображаются базовые затраты, а также список повторяющихся затрат для каждого периода времени (например, +10 долларов/месяц).

9. Затем нажмите Отправить. В случае успешной отправки запроса в Service Request Catalog будет показано подтверждение и код запроса.

Как выбрать необязательные позиции?

Если при запросе позиции или пакета доступны необязательные позиции, они будут показаны в разделе информации о заказе. Можно выбрать эти позиции или отказаться от них. Добавлять эти позиции необязательно, но следует проверить каждую позицию, а затем нажать кнопку Далее, чтобы перейти к следующей задаче в отправке запроса. Следуйте указаниям на экране, чтобы просмотреть и выбрать дополнительные позиции. При выборе параметров возможно отображение дополнительных полей для запроса дополнительной информации. Отображение этих полей зависит от настроек, выполненных администратором.

Дополнительные позиции могут увеличивать цену позиции или пакета при оформлении заказа.

Как настроить пакет?

Пакеты содержат заранее определенные позиции. Настроить пакет невозможно, поскольку пакеты определяются системным администратором в Service Manager. В некоторых пакетах есть необязательные позиции, что предоставляет дополнительные возможности выбора. При наличии необязательных позиций можно выбирать их в процессе отправки запроса. При выборе параметров возможно отображение дополнительных полей для запроса дополнительной информации. Отображение этих полей зависит от настроек, выполненных администратором.

Дополнительные позиции могут увеличивать цену позиции или пакета при оформлении заказа.

Совет. Обычно выбор отдельных позиций в пакете запрещен. Данная настройка находится в ведении системного администратора. Если необходимые элементы доступны в виде отдельных позиций, можно выбрать их по отдельности и сохранить как отдельный запрос.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |