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# Anzeigen des Anforderungsstatus

Wenn Sie Artikel und Services anfordern, können Sie den Status dieser Anforderungen regelmäßig überprüfen. Ihre Kontoseite konsolidiert alle Informationen in nur einer Liste. Im Dashboard wird ebenfalls eine konsolidierte Ansicht Ihres Anforderungsverlaufs angezeigt.

Wie zeige ich den Status meiner Anforderungen an?

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihren Anforderungsstatus anzuzeigen.

Dashboard

Das Dashboard bietet eine schnelle Möglichkeit, um eine konsolidierte Anzeige Ihres Anforderungsverlaufs aufzurufen.

1. Klicken Sie in der Titelleiste auf Dashboard.

   Das Dashboard zeigt im Fenster Ihre Anforderungen eine Zusammenfassung der genehmigten und anstehenden Serviceanforderungen sowie der offenen und geschlossenen Supportanforderungen an.

2. Klicken Sie auf eine beliebige Zusammenfassungszeile, um detaillierte Informationen aufzurufen.

Mein Konto

1. Klicken Sie in der Titelleiste auf die Dropdown-Liste Benutzerkonto. (Tipp: Diese zeigt Ihren Benutzernamen an.)

2. Klicken Sie auf Anforderungsverlauf.

3. Klicken Sie unter Ihre Serviceanforderungen auf eines der folgenden Elemente, um weitere Informationen aufzurufen:

   - Genehmigt

   - Anstehend

   - Abgelehnt

   - Geschlossen

4. Klicken Sie unter Ihre Supportanforderungen auf eines der folgenden Elemente, um weitere Informationen aufzurufen:

   - Offen

   - Geschlossen

Die Beschriftungen dieser Widgets können abweichen, je nachdem, wie Ihr Administrator SRC konfiguriert hat.

Anzeigen des Serviceanforderungsstatus

Wenn Sie einen Serviceanforderungsartikel zum Anzeigen auswählen, werden die folgenden Informationen angezeigt:

- Die Artikel-ID
- Die Artikelbeschreibung
- Die Artikelkosten (sofern vorhanden)
- Das Datum und die Uhrzeit der Anforderung
- Genehmiger (sofern vorhanden)
- Anforderer des Artikels
- Die Kontaktinformationen des Anforderers
- Die Anforderungsbeschreibung

Zusätzlich können Sie auf der Seite Weitere Details auf die Schaltfläche Details anzeigen klicken, um Informationen zu Einzelposten und den Status von jedem Einzelposten anzuzeigen. Wenn Sie auf den Pfeil auf einem Einzelposten klicken, erhalten Sie zusätzliche Informationen.

Hinweis:Die Schaltfläche Details anzeigen schaltet zwischen Details anzeigen und Verlauf anzeigen um. Sie können auf die Schaltfläche Verlauf anzeigen klicken, um den Verlauf oder die Journalaktualisierungen für eine bestimmte Anforderung anzuzeigen.

Anzeigen des Supportanforderungsstatus

Wenn Sie einen Supportanforderungsartikel auswählen, werden die folgenden Informationen angezeigt:

- Die Artikel-ID
- Die Artikelbeschreibung
- Das Datum und die Uhrzeit der Anforderung
- Die Schaltflächen Aktualisieren und Schließen
- Status und Dringlichkeit
- Anforderer des Artikels
- Die Kontaktinformationen des Anforderers
- Die Anforderungsbeschreibung

Zusätzlich können Sie auf die Schaltfläche Verlauf klicken, um Informationen zu Aktivitätsprotokollen sowie zugehörige Kommentare aufzurufen. Sie können auch auf die Schaltfläche Anforderungsaktualisierungen klicken, um Aktualisierungen Ihrer Anforderung abzurufen.

E-Mail-Benachrichtigung

Wenn Ihr Administrator E-Mail-Benachrichtigungen konfiguriert hat, sendet Service Manager automatisch eine Status-E-Mail-Nachricht, sobald Sie eine Anforderung abgesendet haben. Sobald sich der Status ändert, sendet Service Manager eine neue E-Mail-Nachricht. Die Nachricht enthält einen Link zu der Anforderung in Service Manager. Sie können auf diesen Link klicken, um eine Service Manager-Sitzung zu starten und Ihre anstehende Anforderung anzuzeigen. Die Anforderung zeigt den Genehmigungsverlauf und aktuellen Status an.

Modus "Anforderung für"

Wenn Sie eine Anforderung für eine andere Person eingereicht haben, wird der Status dieser Anforderung in Ihrer Liste der anstehenden Anforderungen angezeigt. Nur Sie können diese Anforderung bearbeiten oder neu absenden.

Wie zeige ich den Status von Anforderungen für andere Personen an?

Sie können Artikel aus dem Servicekatalog für einen anderen Mitarbeiter anfordern. Sobald Sie die Anforderung absenden, können Sie deren Status in Ihrem Konto verfolgen.

Wichtig: Der Status der anstehenden Anforderung wird im Konto des designierten Empfängers angezeigt, jedoch nur der Anforderer kann die Anforderung bearbeiten oder erneut absenden.

1. Klicken Sie in der Titelleiste auf die Dropdown-Liste Benutzerkonto. (Tipp: Diese zeigt Ihren Benutzernamen an.)
2. Klicken Sie auf Konto.
3. Suchen Sie unter Ihre Serviceanforderungen in einer der folgenden Listen nach der Anforderung, die Sie für einen anderen Mitarbeiter erstellt haben.
   - Genehmigt
   - Anstehend
   - Abgelehnt
   - Geschlossen
   - Überprüfen
4. Suchen Sie die Anforderung anhand ihrer ID oder ihres Namens.
5. Klicken Sie in der Spalte Anzeigen auf den Pfeil, um die Anforderungsdetails anzuzeigen.

E-Mail-Benachrichtigung

Wenn Ihr Administrator E-Mail-Benachrichtigungen konfiguriert hat, sendet Service Manager automatisch eine Status-E-Mail-Nachricht, sobald Sie eine Anforderung abgesendet haben. Sobald sich der Status ändert, sendet Service Manager eine neue E-Mail-Nachricht. Die Nachricht enthält einen Link zu der Anforderung in Service Manager. Sie können auf diesen Link klicken, um eine Service Manager-Sitzung zu starten und Ihre anstehende Anforderung anzuzeigen. Die Anforderung zeigt den Genehmigungsverlauf und aktuellen Status an.

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