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Conceitos básicos > Solicitações e aprovações

# Solicitações e aprovações

A menos que você solicite um item ou serviço com uma aprovação automática, como uma redefinição de senha, a maioria das solicitações deve passar por um processo de aprovação. O processo de aprovação depende do fluxo de trabalho administrativo definido no Service Manager. O Service Request Catalog exibe o status atual de cada solicitação à medida que ele percorre o fluxo de trabalho de aprovação.

O que é "Solicitar Agora?"

O recurso Solicitar Agora permite que você solicite um item ou serviço rapidamente. Após fornecer as informações iniciais da solicitação e escolher as opções disponíveis, clique em Solicitar Agora para ir diretamente ao processo de envio.

Para pedir um item, forneça os detalhes do pedido e da opção e clique em Solicitar Agora. Se desejar solicitar vários itens, clique em Adicionar a Carrinho. Quando você coleta vários itens salvos, pode enviá-los posteriormente ou enviá-los em uma única solicitação.

Dica: use o recurso Solicitar Agora para pedir separadamente itens que podem exigir diferentes níveis de aprovação. Se o item for parte de uma solicitação maior, você poderá atrasar a finalização de alguns itens que não exigem aprovação enquanto os outros itens estão com mais níveis de aprovação pendente. Por exemplo, você pode querer solicitar um novo laptop, um monitor extra e uma alteração de senha. A alteração de senha não exige aprovação, mas a solicitação de hardware requer dois níveis de aprovação administrativa. Para agilizar a alteração de senha, use o recurso Solicitar Agora.

O que é uma "Solicitação para outra pessoa"?

Às vezes, os funcionários não conseguem concluir o processo de solicitação sozinhos. Por exemplo, um gerente precisa solicitar hardware novo, mas está ausente em uma viagem de negócios. O gerente gostaria que o equipamento chegasse antes de ele retornar ao escritório. Ele pede ao seu assistente administrativo que solicite o equipamento em seu nome.

O gerente é o proprietário da solicitação, mas o assistente está autorizado a solicitar em nome do gerente. O Service Manager chama essa funcionalidade de "solicitar em nome de".

O que é uma aprovação?

Existem dois tipos de aprovação: aprovação de nível de solicitação e aprovação de item de linha para cada item de uma solicitação.

Para a aprovação de nível de solicitação, todos os itens de uma solicitação podem ser aprovados por uma pessoa. Por exemplo, uma solicitação para suprimentos de escritório pode ter vários itens na solicitação, mas ela somente requer que uma pessoa aprove todos eles. A aprovação de nível de solicitação também pode exigir mais de uma pessoa para aprovar a solicitação inteira. Se você solicitar um item que custe menos que uma determinada quantia, pode ser que ele não exija aprovação. Para um item mais caro, seu gerente de departamento pode precisar aprová-lo. Para um novo aplicativo ou um equipamento grande, um nível maior de aprovação também pode ser necessário.

A aprovação de item de linha é mais complexa. Uma solicitação pode conter itens que precisam ser aprovados por pessoas diferentes. Por exemplo, uma solicitação que contém itens de linha para atualizações de hardware, acesso a repositórios de códigos e um pedido especial pode exigir aprovação de item de linha de gerentes com diferentes orçamentos ou conhecimento em domínio. É importante saber que a solicitação não é aprovada por inteiro até que todos os itens de linha sejam aprovados por todos os aprovadores atribuídos.

O que é uma delegação de aprovação?

Se você é um aprovador designado, você pode delegar a autoridade de aprovar quando está indisponível. Por exemplo, se você tem a autoridade de aprovar a compra de equipamentos ergonômicos, mas estará fora do escritório em férias durante duas semanas, poderá delegar seus direitos de aprovação temporariamente a outra pessoa do seu departamento. Durante a sua ausência, as aprovações que você normalmente vê serão direcionadas para a caixa de entrada de aprovações dessa pessoa, mas você também as verá na próxima vez em que visualizar sua caixa de entrada de aprovações.

Você pode criar, exibir, editar e excluir aprovações delegadas no aplicativo Service Request Catalog. Você pode delegar direitos de aprovação a outra pessoa que pode ser um aprovador de nível de solicitação ou um aprovador de item de linha.

A interface do aplicativo Service Request Catalog para delegação de aprovação permite que você conclua estas tarefas:

- Atribuir direitos de aprovação em seu nome para outra pessoa.
- Criar limites de tempo para delegação de aprovação. Por exemplo, se você tem férias planejadas, pode designar um colega para aprovar solicitações em seu nome. Suas aprovações pendentes serão exibidas na caixa de entrada dele durante o período que você especificar.
- Exibir todas as suas delegações de aprovação em uma lista.
- Fazer alterações em uma delegação. Alterar a hora de início ou término ou alterar o delegado de aprovação.
- Excluir uma delegação de aprovação.

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