Téma megnyitása navigációval

Jellemző feladatok > A kérelem állapotának megtekintése

# A kérelem állapotának megtekintése

Ha Ön tételeket és szolgáltatásokat kérelmez, akkor ellenőrizze gyakran a kérelmezés állapotát. A fiók oldalon ezt könnyen megteheti. Az áttekintő nézet részen szintén megtekintheti az egyes kérelmek előzményeit.

Hogyan tekinthető meg a kérelmek állapota?

A kérelmek állapota kétféle módon tekinthető meg.

Áttekintő nézet

Az áttekintő nézeten gyorsan át tudja tekinteni a kérelmek előzményeit.

1. A fejlécsávon kattintson az Áttekintő nézet elemre.

   Az áttekintő nézet Kérelmek nevű panelje a jóváhagyott és függő szolgáltatási kérelmek, valamint a nyitott és lezárt támogatási kérelmek összegzését mutatja.

2. Kattintson bármelyik sorra a részletes információk megtekintéséhez.

Az Ön fiókja

1. Kattintson a Felhasználói fiók legördülő listára a fejlécen. (Tipp: Az Ön felhasználói nevét mutatja.)

2. Kattintson a Korábbi kérelmek gombra.

3. További információkért kattintson az alábbiak egyikére Az Ön szolgáltatási kérelmei részen:

   - Jóváhagyott

   - Függőben

   - Elutasított

   - Lezárt

4. További információkért kattintson az alábbiak egyikére Az Ön támogatási kérelmei részen:

   - Nyitott

   - Lezárt

A widgetek címkéi eltérhetnek attól függően, hogy a rendszergazda miként konfigurálta az SRC alkalmazást.

A szolgáltatási kérelmek állapotának megtekintése

Ha kijelöl egy szolgáltatási kérelmet, az alábbi adatokat tekintheti meg:

- A tétel azonosítója
- A tétel leírása
- A tétel költsége (ha van)
- A kérelem dátuma és időpontja
- Jóváhagyók (ha van)
- Kérelmező
- A kérelmező kapcsolattartási adatai
- A kérelem leírása

Kattintson az Adatok megtekintése gombra a További részletek oldalon az egyes rendelési tételek adatainak és állapotának megtekintéséhez. Kattintson az egyes tételek melletti nyílra a további részletekhez.

Megjegyzés:Az Adatok megtekintése gombbal az Adatok megtekintése és az Előzmények megtekintése nézetek között válthat. Kattintson az Előzmények megtekintése gombra egy adott kérelem előzményeinek vagy tevékenységi naplóinak megtekintéséhez.

A támogatási kérelmek állapotának megtekintése

Ha kijelöl egy támogatási kérelmet, az alábbi adatokat tekintheti meg:

- A tétel azonosítója
- A tétel leírása
- A kérelem dátuma és időpontja
- Frissítés és Lezárás gombok
- Állapot és sürgősség
- Kérelmező
- A kérelmező kapcsolattartási adatai
- A kérelem leírása

Kattintson az Előzmények gombra a tevékenységi naplók, valamint bármely kapcsolódó megjegyzés megtekintéséhez. Kattintson a Kérelem frissítései gombra a kérelemhez tartozó frissítések lekéréséhez.

Értesítés e-mailben

Ha a rendszergazda beállítja az e-mail alapú értesítéseket, akkor a Service Manager automatikusan állapotüzenetet küld Önnek a kérelem elküldésekor. Ha az állapot változik, a Service Manager új értesítést küld. Az üzenet tartalmazza a kérelemre mutató hivatkozást a Service Manager rendszerben. Kattintson a hivatkozásra, indítsa el a Service Manager alkalmazást, és tekintse meg a függőben lévő kérelmet. A kérelemnél megtekintheti a jóváhagyási előzményeket és az aktuális állapotot is.

Kérelmezés mód

Ha valaki más számára kérelmez, akkor a kérelem állapota a függőben lévő kérelmeknél tekinthető meg. Csak Ön módosíthatja vagy küldheti újra ezt a kérelmet.

Hogyan tekinthető meg a másnak szóló kérelmek állapota?

Egy másik személy számára a szolgáltatási katalógusból kérelmezhet tételeket. Miután elküldte a kérelmet, a fiókjában követheti annak állapotát.

Fontos: A függőben lévő kérelem állapota a kedvezményezett fiókjában is látható, de csak a kérelmező tudja módosítani vagy újraküldeni a kérelmet.

1. Kattintson a Felhasználói fiók legördülő listára a fejlécen. (Tipp: Az Ön felhasználói nevét mutatja.)
2. Kattintson a Fiók gombra.
3. Az Ön szolgáltatási kérelmei részen keresse meg az adott kérelmet a következő listák egyikében.
   - Jóváhagyott
   - Függőben
   - Elutasított
   - Lezárt
   - Áttekintés
4. Keresse meg a kérelmet azonosító vagy név szerint.
5. Kattintson a nyíl gombra a Megtekintés oszlopban a kérelem adatainak megtekintéséhez.

Értesítés e-mailben

Ha a rendszergazda beállítja az e-mail alapú értesítéseket, akkor a Service Manager automatikusan állapotüzenetet küld Önnek a kérelem elküldésekor. Ha az állapot változik, a Service Manager új értesítést küld. Az üzenet tartalmazza a kérelemre mutató hivatkozást a Service Manager rendszerben. Kattintson a hivatkozásra, indítsa el a Service Manager alkalmazást, és tekintse meg a függőben lévő kérelmet. A kérelemnél megtekintheti a jóváhagyási előzményeket és az aktuális állapotot is.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |