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# 검색 사용

Service Request Catalog를 통해 모든 카탈로그 및 지식 베이스를 검색하여 필요한 항목을 찾을 수 있습니다. 결과는 동적 검색 결과 페이지에 표시됩니다. Service Request Catalog에서는 결과를 다음과 같은 일반 범주로 분류합니다.

- 관련 서비스 카탈로그 항목
- 관련 지원 카탈로그 항목
- 지식 베이스 문서

검색 결과는 서로 다른 카탈로그로 나누어집니다. 카탈로그 속성은 검색 결과에 표시되는 항목을 지정합니다. 이 값은 서비스, 지원 또는 정보일 수 있으며, 이러한 값을 사용하여 결과를 필터링할 수 있습니다.

예를 들어 지식 관리의 검색 결과를 보려면 정보를 선택합니다.

항목 검색 방법

서비스 항목, 지원 항목 또는 정보 문서를 검색하고 보려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 통합 검색 바 또는 검색 상자에 검색어를 입력한 뒤 Enter 키를 누릅니다. 입력하면 SRC에서 검색어와 일치하는 항목을 자동으로 추천합니다.
2. 검색 결과가 반환되고 페이지가 로드되면, 검색 결과가 화면 중앙 부분의 목록에 표시됩니다. 검색하려는 항목에 적합한 필터를 선택합니다. 다른 범주에 속하는 유사 항목은 화면 오른쪽, 해당 범주의 해당 헤더 아래에 표시됩니다.
3. 항목을 클릭하여 해당 항목의 세부사항을 봅니다. 항목을 본 뒤 이전 페이지로 돌아가기 버튼을 클릭하여 검색 결과로 돌아갈 수 있습니다.

관리자가 중앙 창에 처음에 표시되는 기본 결과 범주를 구성합니다.

## 검색 규칙

- 검색어 간에 AND 또는 OR 논리 연산자를 사용할 수 있습니다. 이러한 부울 연산자는 대문자여야 하며 AND 연산자와 OR 연산자는 결합할 수 없습니다. 다음은 유효한 검색과 잘못된 검색의 예입니다.
  - 유효한 검색: [검색어 1] AND [검색어 2] AND [검색어 3]
  - 유효한 검색: [검색어 1] OR [검색어 2] OR [검색어 3]
  - 잘못된 검색: [검색어 1] AND [검색어 2] OR [검색어 3]

  물음표(?)와 별표(*)를 와일드카드로 사용할 수도 있습니다. 물음표(?)는 단일 문자만 나타냅니다. 별표(*)는 0개 이상의 문자를 나타냅니다. 따옴표를 사용하여 검색어를 특정 구문으로 결합할 수 있습니다. 예를 들어 "Inkjet printer"를 입력하면 두 단어가 함께 포함된 결과를 얻을 수 있습니다.

  참고: 따옴표를 사용하지 않고 두 단어를 검색하면 OR 연산자를 사용한 것과 같은 검색 결과(즉, Inkjet OR Printer)가 나타납니다.

검색 결과를 필터링하는 방법

검색 결과 페이지에서 일치 항목은 소스에 따라 구성됩니다. 페이지 중앙에 주요 패널이 있고 오른쪽에 더 작은 창이 있습니다. 왼쪽 창을 사용하여 결과 표시 방법을 제어할 수 있습니다. 다음을 클릭하여 임의의 패널을 주요 패널로 설정합니다.

- 서비스
- 지원
- 정보

## 서비스 카탈로그 결과

주요 패널 왼쪽에 있는 도구를 통해 서비스 카탈로그 결과를 필터링하여 서버에서 반환되는 서비스 카탈로그 결과를 구체화하거나 확장할 수 있습니다.

서비스 항목의 필터 설정과 해당 기능의 설명은 다음 표에 요약되어 있습니다.

항목 유형 | 아이콘 |
--- | --- | ---
개별 항목 |  | 개별 항목은 다른 카탈로그 항목과 함께 번들로 제공되지 않는 항목입니다.
번들 |  | 이러한 항목은 여러 개의 하위 항목을 포함하여, 다른 번들이나 개별 항목을 포함할 수도 있습니다.
요청 유형 | 아이콘 |
일반 |  | 일반 항목만 표시하도록 보기를 제한합니다.
정보 전용 |  | 정보 전용 항목만 표시하도록 보기를 제한합니다.
빠른 추적 |  | 빠른 추적 항목만 표시하도록 보기를 제한합니다. 이러한 항목이 요청되면 직접 제출해야 합니다. 이러한 항목은 다른 항목과 함께 주문할 수 없습니다.

주문할 항목을 찾으면 해당 항목을 선택하고 새 브라우저 탭 또는 새 창에서 엽니다.

## 지원 카탈로그 결과

지원 카탈로그 결과에는 사용 가능한 필터가 없습니다. 필요한 지원 항목이 표시되지 않으면 오른쪽 추가 지원 영역에서 요청을 클릭합니다.

## 지식 관리 결과

정보를 선택할 경우, 주요 패널에는 왼쪽에 표시되는 추가 필터로 구체화할 수 있는 지식 베이스에서 발견된 모든 결과가 표시됩니다.

정보 문서를 검색하고 보려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 통합 검색 바 또는 검색 상자에 검색어를 입력한 뒤 Enter 키를 누릅니다.
2. 검색 결과가 반환되고 페이지가 로드되면, 검색 결과가 화면 중앙 부분의 목록에 표시됩니다. 아직 선택하지 않은 경우 카탈로그 상자에서 정보를 선택합니다.
3. 문서를 보려면 화면 중앙에서 원하는 문서를 선택합니다. 이렇게 하면 새 브라우저 창에서 문서가 열립니다.

모든 관련 정보 결과를 표시하려면 필터에서 모두를 클릭합니다. 또는 검색 결과를 필터링하는 다음과 같은 옵션을 사용하여 결과를 좁힐 수 있습니다.

문서 유형

문서 유형 속성은 보려고 하는 문서 종류를 지정합니다. Service Manager에 포함된 데모 데이터는 errormsg 또는 howto 등과 같은 샘플을 제공합니다. 다른 지정 사항은 Service Manager 지식 관리 라이브러리의 콘텐츠에 따라 다를 수 있습니다.

표시되는 문서 유형을 관리자가 사용자 지정할 수 있지만, 창조적인 필터 설정은 다음 표에 요약되어 있습니다.

문서 유형 |
--- | ---
오류 메시지/원인 | 오류 조건, 원인 및 가능한 솔루션
외부 | 다른 사용자가 지식 베이스에 추가하는 파일
질문/대답 | 자주 묻는 질문과 대답
문제/솔루션 | 보고된 문제 및 솔루션
참조 | 일반 참조 정보
범주* |
HR | 인사부 문서
Service Manager 지원 텔레콤 전화 | Service Manager 문서
정보 센터 | 지식 베이스의 리소스
날짜 |
모두 | 전체 결과를 지정합니다.
지난주 | 지난 하루의 결과만 지정합니다.
지난달 | 지난 한 달의 결과만 지정합니다.
지난해 | 지난 일 년의 결과만 지정합니다.

*항목 속성은 Service Manager 지식 관리 라이브러리에서 지정한 범주를 기반으로 문서 유형을 세분화합니다. 이러한 항목은 서로 다른 문서 간 계층 구조를 표시할 수도 있습니다. Service Manager에 포함된 데모 데이터는 HR, 회계 및 정보 센터 등과 같은 샘플을 제공합니다. 다른 지정 사항은 Service Manager 지식 관리 라이브러리의 콘텐츠에 따라 다를 수 있습니다.

검토할 정보 문서를 찾으면 해당 문서를 선택하고 새 브라우저 탭 또는 새 창에서 엽니다.

카탈로그 브라우저 사용 방법

서비스 또는 지원 항목이 속해 있는 범주를 아는 경우 범주 브라우저를 사용하여 항목을 찾을 수도 있습니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 서비스 또는 지원 버튼을 클릭한 뒤 카탈로그 찾아보기를 클릭합니다.
2. 맨 위 수준 범주를 확장하여 대상 범주를 찾습니다.
3. 범주를 확장하여 사용 가능한 하위 범주를 표시합니다.
4. 대상 하위 범주를 선택하여 범주에 있는 항목을 표시합니다.
5. 항목을 클릭하여 항목 세부사항을 표시합니다.

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