Apri argomento nel riquadro si spostamento

Concetti di base > Knowledge Management

# Knowledge Management

Knowledge Management supporta gli standard e le linee guida di Knowledge-Centered Support (KCS) fornendo un motore di ricerca in linguaggio naturale e uno strumento di creazione di testi formattati che consente di cercare, aggiornare e creare articoli di Knowledge Base. Knowledge Management è un'utile risorsa che consente di cercare soluzioni ai problemi prima di richiedere ulteriore assistenza. È possibile risolvere un problema utilizzando informazioni presenti nel database di Knowledge Management, tornando quindi rapidamente alla normale produttività.

Una Knowledge Base è la raccolta di nozioni collettiva di un'organizzazione IT. L'organizzazione di informazioni e la loro semplice accessibilità incentivano una cultura di risoluzione autonoma dei problemi che riduce il numero di richieste in attesa. Service Request Catalog sfrutta la Knowledge Base disponibile mediante Service Manager, in modo da ridurre al minimo la necessità di assistenza da parte del Service Desk.

Knowledge Management in Service Request Catalog

Service Request Catalog si integra con il modulo Knowledge Management di HP Service Manager. È possibile cercare e visualizzare articoli del componente Knowledge Management di Service Manager direttamente dall'interfaccia utente di Service Request Catalog.

Per cercare un articolo o un servizio in Service Request Catalog, utilizzare la barra di ricerca integrata nella parte superiore destra della schermata. La barra di ricerca integrata consente di cercare tutti gli elementi accessibili utilizzando Service Request Catalog, inclusi elementi di servizio e di assistenza e articoli della Knowledge Base. Mentre si digita, SRC suggerisce automaticamente gli elementi corrispondenti ai termini di ricerca.

Informazioni correlate

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |