Onderwerp met navigatie openen

Veelvoorkomende taken > Systeembeheer en configuratie

# Systeembeheer en configuratie

Uw systeembeheerder moet de meeste configuratietaken uitvoeren. Voor sommige taken kan het ook nodig zijn dat u zich bij Service Manager aanmeldt om de gewenste wijzigingen te voltooien. Zorg ervoor dat u beschikt over beheerdersrechten of neem contact op met de Service Manager-beheerder als u ondersteuning nodig hebt. Als u een systeembeheerder bent, raadpleeg dan de Service Request Catalog Customization Guide.

U kunt Service Request Catalog in hoge mate aanpassen aan uw vereisten. Beheerders kunnen vele functies van SRC aanpassen, zoals de weergave van bepaalde deelvensters of de opschriften van knoppen. Het is daarom mogelijk dat de instructies die u hier leest niet overeenkomen met wat u ziet, of dat een complete sectie (zoals de Ondersteuningscatalogus) uit SRC is verwijderd. Omdat alle knoppen en labels in SRC volledig kunnen worden aangepast, kunnen ze in de toepassing afwijken van de beschrijving die het Help-centrum in SRC van standaard knoplabels geeft. Als u een in de Help beschreven functie of knop niet kunt vinden, neem dan contact op met uw beheerder.

## Aanbevolen procedures

De meeste aanbevolen procedures hebben betrekking op catalogusbeheer en -administratie. Als u de Service Request Catalog-beheerder bent, gebruikt u de Service Manager-client om catalogusitems en -categorieën toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen.

U moet controleren of elk item een korte omschrijving bevat om het item te identificeren, en een langere omschrijving met een nadere uitleg van de kenmerken, verwijzingen naar gerelateerde items en een overzicht van de afzonderlijke items die ook deel uitmaken van een bundel. Een hardwarebundel voor nieuwe medewerkers kan bijvoorbeeld verschillende items bevatten die ook afzonderlijk kunnen worden aangevraagd. Als een gebruiker de bundel aanvraagt, is het te leveren item een volledig systeem, zoals een desktopcomputer met monitor, toetsenbord, muis en printer. Elk item binnen de bundel kan afzonderlijk worden aangevraagd, bijvoorbeeld een nieuwe monitor om een bestaand beschadigd onderdeel te vervangen, of als aanvulling op een bestaande hardwareconfiguratie.

U moet ook de relaties tussen items en de bovenliggende categorieën controleren. Controleer of er geen items zonder bovenliggende categorieën bestaan, of categorieën zonder gekoppelde items.

Opmerking: Service Manager biedt ondersteuning voor een RTF-editor waarmee HTML-tags worden gegenereerd die mogelijk niet correct worden weergegeven in de Service Request Catalog-interface. De beheerder wordt aanbevolen opsommingstekens en lijstitemopmaak te verwijderen uit de RTF-omschrijving voordat de gebruiker het aanvraagproces start. Het formatteren heeft alleen invloed op de weergave van de itembeschrijving, niet op het slagen van het aanvraagproces. Service Request Catalog geeft een overzicht van niet-ondersteunde HTML-opmaakcodes die de RTF-editor van Service Manager gebruikt.

Hoe kan ik een nieuwe gebruiker configureren?

De Service Request Catalog-gebruiker moet al zijn geconfigureerd als Service Manager-gebruiker. De rechten die zijn verleend door de Service Manager-beheerder, bepalen wat de gebruiker kan aanvragen, of een gebruiker een aangewezen goedkeurende persoon is en of een gebruiker kan worden gemachtigd voor goedkeuringsrechten.

Raadpleeg het Help-systeem van Service Manager voor meer informatie.

Gerelateerde informatie

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |