Открыть тему с элементами навигации

Стандартные задачи > Администрирование и конфигурация системы

# Конфигурация

Большинство задач конфигурации требуют действий системного администратора или входа в Service Manager для внесения необходимых изменений. Убедитесь, что у вас есть права администратора, или обратитесь за помощью к администратору Service Manager. Инструкции для администратора см. в Руководстве по настройке Service Request Catalog.

В Service Request Catalog доступны широкие возможности настройки. Администраторы могут отображать и скрывать панели, изменять метки кнопок, а также редактировать другие функции SRC. Приведенные здесь инструкции могут отличаться, либо может отсутствовать целый раздел (например, «Каталог поддержки») SRC. Аналогично в SRC могут настраиваться все кнопки и метки. Таким образом, кнопки могут отличаться от стандартных меток кнопок, описанных в центре справки SRC. Если вы обнаружили отсутствие описанной кнопки или функции, обратитесь к администратору.

## Рекомендации

Большинство рекомендаций относится к управлению каталогом и администрированию. Администратору Service Request Catalog следует использовать клиент Service Manager для добавления, изменения и удаления позиций каталога и категорий.

Необходимо убедиться в том, что для каждой позиции имеется краткое описание для идентификации позиции, а также более длинное описание с перечислением функций, списком ссылок на связанные позиции или указанием отдельных позиций, также входящих в состав пакета. Например, пакет оборудования для нового сотрудника может включать несколько позиций, которые также можно запрашивать по отдельности. Если пользователь запрашивает пакет, комплект поставки включает полную систему, такую как настольный компьютер с монитором, клавиатурой, мышью и принтером. Каждую позицию в составе пакета можно запросить по отдельности, например можно запросить новый монитор для замены вышедшего из строя или в дополнение к существующей конфигурации оборудования.

Также следует проверять отношения между позициями и родительскими категориями. Убедитесь в отсутствии позиций без родительских категорий и категорий без связанных с ними позиций.

Примечание. Service Manager поддерживает редактор форматированного текста, создающий HTML-теги, которые могут неправильно отображаться в интерфейсе Service Request Catalog. Компания HP рекомендует администратору удалять маркеры списка и форматирование элементов списка из описаний в формате RTF до того, как пользователь начнет работу с запросами. Форматирование влияет только на внешний вид описания позиции, и никак не сказывается на результатах запросов. В Service Request Catalog перечисляются неподдерживаемые HTML-теги, которые применяются в расширенном текстовом редакторе Service Manager.

Как настроить нового пользователя?

Пользователь Service Request Catalog уже должен быть настроен в качестве пользователя Service Manager. Разрешения, предоставленные администратором Service Manager, определяют позиции, доступные пользователю для запроса, назначение пользователя утверждающим, а также возможность передачи пользователю прав утверждения.

Дополнительные сведения см. в системе справки Service Manager.

Дополнительные сведения

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |