Открыть тему с элементами навигации

Стандартные задачи > Задачи каталога поддержки > Изменение запросов поддержки

# Изменение запросов поддержки

В некоторых случаях может понадобиться изменить запрос поддержки. Эта проблема решается независимо простой отменой запроса либо добавлением в запрос информации, полученной после создания первоначального запроса. В этом случае необходимо изучить следующие разделы.

Как просмотреть мои запросы из каталога поддержки?

1. На панели заголовка выберите Инфопанель.
2. На панели Ваши запросы в разделе "Поддержка" нажмите Открытые или Закрытые, чтобы просмотреть полный список запросов на главной странице учетной записи. Будут показаны все запросы по возрастанию кода запроса.

3. Щелкните стрелку в столбце Просмотр, чтобы просмотреть сведения о запросе.

   Из этого представления можно изменить запрос поддержки, отправить комментарий или закрыть запрос.

Как изменить запрос из каталога поддержки?

Для изменения запроса поддержки можно отправить комментарии для разъяснения запроса или предоставления новых сведений.

1. Щелкните ваше имя пользователя в правой части заголовка.
2. Выберите пункт История запросов в раскрывающемся списке.
3. В разделе запросов поддержки выберите Открытые.
4. Щелкните стрелку в столбце "Просмотр", чтобы просмотреть сведения о запросе.
5. Чтобы изменить какое-либо из доступных полей, нажмите кнопку Обновить. Например, может потребоваться обновить способ связи, изменить описание или приложить файл с дополнительной информацией.
   1. Чтобы изменить способ связи, выберите новый способ в раскрывающемся меню.
   2. Чтобы добавить дополнительные сведения или изменить описание запроса, введите новые сведения в поле Обновить описание.
   3. Чтобы приложить файл, нажмите Далее, а затем нажмитеИзменить для добавления или удаления вложения. .
      1. Нажмите значок Папки, чтобы указать файл, который нужно приложить к запросу.
      2. Нажмите кнопку Загрузить, чтобы добавить файл как вложение, или кнопку Отмена, чтобы прервать добавление вложения.
      3. Повторите шаги 1 и 2 для всех файлов, которые необходимо добавить к запросу. Будет показан список всех приложенных файлов с указанием из размера. Количество файлов, которые можно добавить как вложения, не ограничено.
      4. После завершения добавления вложений нажмите кнопку Далее.
   4. Нажмите кнопку Обновить, чтобы отправить изменения.
6. Если вы обновили запрос, необходимо добавить комментарий. Введите комментарий или дополнительные сведения в поле Добавить комментарий.
7. Нажмите кнопку Отправить.
8. Щелкните значок учетной записи слева, чтобы снова вернуться к сведениям учетной записи.
9. Нажмите кнопку Закрыть, только если нужно закрыть запрос поддержки.

При повторном просмотре запроса поддержки будет показана обновленная история сделанных изменений и отправленных комментариев.

Как закрыть запрос из каталога поддержки?

Если необходимо отозвать ожидающий отправленный запрос из каталога услуг, следует отменить (или закрыть) этот запрос до его выполнения. Если вы указаны в качестве контактного лица в запросе поддержки, вы можете отменить запрос, выполнив следующие действия.

1. На вкладке "Инфопанель" щелкните Открыто на панели "Ваши запросы".
2. Щелкните стрелку Просмотр, чтобы просмотреть сведения о запросе, который требуется закрыть.
3. Нажмите кнопку Закрыть.
4. Когда откроется диалоговое окон подтверждения, нажмите кнопку Закрыть еще раз.
5. Введите комментарий для описания причины закрытия запроса.
6. Нажмите кнопку Закрыть еще раз.
7. Когда Service Manager отправит подтверждение закрытия запроса, нажмите кнопку Назад, чтобы вернуться к учетной записи.

Количество закрытых запросов поддержки должно увеличиться на 1, а количество открытых запросов поддержки должно уменьшиться на 1.

Дополнительные сведения

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |