Otwórz temat z nawigacją

Podstawowe pojęcia > Katalog wsparcia

# Katalog wsparcia

Katalog wsparcia umożliwia wnioskowanie o naprawę lub inne usługi wchodzące w zakres wsparcia. Na przykład katalog wsparcia umożliwia otwarcie karty wsparcia w celu rozwiązania problemu z awariami aplikacji lub częstym przerywaniem połączenia sieciowego.

Katalog wsparcia zawiera powiązane kategorie i podkategorie, które oferują szeroki zakres usług standardowych. Wnioski o wsparcie są integrowane z innymi wnioskami. Wszystkie je można wyświetlić i zarządzać nimi ze strony Twoje konto.

Co to jest pozycja wyłącznie informacyjna?

Niektóre pozycje mają charakter wyłącznie informacyjny. Pozycje wyłącznie informacyjne można znaleźć w katalogu usług lub katalogu wsparcia. Pozycje wyłącznie informacyjne mogą zawierać dodatkowe instrukcje, elementy, o które trzeba wnioskować przez łącze zewnętrzne lub telefonicznie albo dodatkowe informacje o elemencie. Pozycje wyłącznie informacyjne mogą zawierać obraz, opis lub załączniki. Nie zawierają informacji na temat zakupu ani ceny.

Wskazówka: Pozycję wyłącznie informacyjną można łatwo zidentyfikować ze względu na znacznik Pozycja wyłącznie informacyjna wyświetlany na stronie listy.

Powiązane informacje

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |