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# Affichage de l'état de vos demandes

Lorsque vous demandez des articles et des services, vous pouvez vérifier fréquemment l'état de vos demandes. Votre page de compte rassemble toutes les informations dans une seule liste. Vous pouvez également consulter le tableau de bord, qui présente une vue consolidée de l'historique de vos demandes.

Comment afficher l'état de mes demandes ?

Il existe deux méthodes vous permettant d'afficher l'état de vos demandes.

Tableau de bord

Le tableau de bord vous permet d'obtenir rapidement une vue consolidée de l'historique de vos requêtes.

1. Dans la barre d'en-tête, cliquez sur Tableau de bord.

   Dans le volet « Vos demandes », le tableau de bord affiche un récapitulatif des demandes de service approuvées et en instance, et des demandes d'assistance ouvertes et clôturées.

2. Cliquez sur une ligne de résumé pour afficher davantage de détails.

Votre compte

1. Cliquez sur la liste déroulante Compte utilisateur dans l'en-tête. (Conseil : elle affiche votre nom d'utilisateur.)

2. Cliquez sur Historique de la demande.

3. Sous Vos demandes de service, cliquez sur l'un des états suivants pour obtenir plus d'informations :

   - Approuvé

   - En instance

   - Refusé

   - Clôturé

4. Sous Vos demandes d'assistance, cliquez sur l'un des états suivants pour obtenir plus d'informations :

   - Ouvert

   - Clôturé

Il est possible que les libellés de ces widgets soient différents, selon la manière dont votre administrateur a configuré SRC.

Affichage de l'état des demandes de service

Si vous sélectionnez une demande de service, les informations suivantes s'affichent :

- ID de l'article
- Description de l'article
- Coût de l'article (le cas échéant)
- Date et heure de la demande
- Approbateurs (le cas échéant)
- Auteur de la demande
- Coordonnées du demandeur
- Description de la demande

Vous pouvez en outre cliquer sur le bouton Afficher les détails, dans la page Détails complémentaires, pour afficher des informations détaillées sur chaque article ainsi que leur état. Cliquez sur la flèche qui apparaît sur chaque ligne pour obtenir des informations supplémentaires.

Remarque : Le bouton Afficher les détails devient Afficher l'historique lorsque vous cliquez dessus. Vous pouvez cliquer sur le bouton Afficher l'historique pour afficher l'historique ou le journal d'une demande précise.

Affichage de l'état des demandes d'assistance

Si vous sélectionnez une demande d'assistance, les informations suivantes apparaissent :

- ID de l'article
- Description de l'article
- Date et heure de la demande
- Boutons Mettre à jour et Clôturer
- État et urgence
- Auteur de la demande
- Coordonnées du demandeur
- Description de la demande

Vous pouvez en outre cliquer sur le bouton Historique pour obtenir des informations sur les éventuels journaux des activités ainsi que tout commentaire associé. Le bouton Mises à jour des demandes permet enfin d'obtenir les mises à jour éventuellement apportées à votre demande.

Notification par e-mail

Si votre administrateur a configuré les notifications par e-mail, Service Manager vous envoie automatiquement un message électronique d'état dès que vous avez soumis une demande. À chaque changement d'état, Service Manager envoie un nouveau message électronique. Ce dernier contient un lien vers la demande dans Service Manager. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour lancer une session de Service Manager et afficher la demande en instance. Celle-ci présente l'historique des approbations et l'état en cours.

Mode Demande pour

Si vous avez créé une demande pour une autre personne, l'état de cette demande apparaît dans la liste des vos demandes en instance. Vous êtes le seul utilisateur habilité à modifier ou resoumettre cette demande.

Comment afficher l'état des demandes de tiers ?

Vous pouvez demander des articles du Catalogue des services pour un autre employé. Après avoir soumis la demande, vous pouvez suivre son état dans votre compte.

Important : L'état de la demande en instance apparaît dans le compte du destinataire désigné, mais seul le demandeur peut modifier ou soumettre à nouveau la demande.

1. Cliquez sur la liste déroulante Compte utilisateur dans l'en-tête. (Conseil : elle affiche votre nom d'utilisateur.)
2. Cliquez sur Mon compte.
3. Sous Vos demandes de service, recherchez la demande que vous avez effectuée pour un autre employé dans l'une des listes suivantes :
   - Approuvé
   - En instance
   - Refusé
   - Clôturé
   - En examen
4. Recherchez la demande par son ID ou son nom.
5. Cliquez sur la flèche dans la colonne Afficher pour afficher les détails de la demande.

Notification par e-mail

Si votre administrateur a configuré les notifications par e-mail, Service Manager vous envoie automatiquement un message électronique d'état dès que vous avez soumis une demande. À chaque changement d'état, Service Manager envoie un nouveau message électronique. Ce dernier contient un lien vers la demande dans Service Manager. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour lancer une session de Service Manager et afficher la demande en instance. Celle-ci présente l'historique des approbations et l'état en cours.

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