Onderwerp met navigatie openen

Veelvoorkomende taken > Taken in de ondersteuningscatalogus > Een ondersteuningsaanvraag aanpassen

# Een ondersteuningsaanvraag aanpassen

In sommige gevallen wilt u mogelijk een ondersteuningsaanvraag aanpassen. Misschien wilt u de aanvraag annuleren, omdat u er zelf in bent geslaagd het betreffende probleem op te lossen, of u wilt aan de aanvraag informatie toevoegen die pas beschikbaar werd nadat u de aanvraag had ingediend. Zie de onderstaande secties voor meer uitleg hierover.

Hoe kan ik mijn aanvragen voor de ondersteuningscatalogus weergeven?

1. Klik in de koptekstbalk op Dashboard.
2. Klik in het deelvenster Uw aanvragen onder de koptekst Ondersteuning op Open of Gesloten. U krijgt een volledig overzicht van de betreffende aanvragen in de startpagina van uw account. Alle aanvragen worden weergegeven in de volgorde van hun aanvraag-ID.

3. Klik op de pijl in de kolom 'Weergave' om de details voor de betreffende aanvraag te bekijken.

   Vanuit deze weergave kunt u de ondersteuningsaanvraag wijzigen, een opmerking toevoegen of de aanvraag sluiten.

Hoe kan ik een aanvraag voor de ondersteuningscatalogus wijzigen?

U kunt een ondersteuningsaanvraag wijzigen door het toevoegen van opmerkingen die uw aanvraag toelichten of nieuwe informatie geven.

1. Klik op uw aanmeldingsnaam aan de rechterkant van de koptekst.
2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Aanvraaggeschiedenis.
3. Klik onder Uw ondersteuningsaanvragen op Open.
4. Klik op de pijl in de kolom 'Weergave' om de details voor de betreffende aanvraag te bekijken.
5. Als u een van de beschikbare velden wilt wijzigen, klikt u op Bijwerken. U kunt bijvoorbeeld uw contactmethode bijwerken, de omschrijving wijzigen of een bestand met meer informatie bijvoegen.
   1. Als u uw contactmethode wilt wijzigen: selecteer in de vervolgkeuzelijst een andere contactmethode.
   2. Als u informatie wilt toevoegen, of de beschrijving van de aanvraag wilt wijzigen: typ de nieuwe tekst in het vak Omschrijving bijwerken.
   3. Als u een bestand als bijlage wilt toevoegen: klikt u op Volgende en daarna op Bewerken. U kunt dan een bijlage toevoegen of verwijderen. .
      1. Klik op het pictogram Map om te zoeken naar een bestand dat u wilt toevoegen aan de aanvraag.
      2. Klik op Uploaden om het bestand toe te voegen of op Annuleren om het proces te stoppen.
      3. Herhaal stap i en ii voor alle bestanden die moeten worden toegevoegd aan de aanvraag. U kunt een lijst bekijken met alle bijgevoegde bestanden en de bijbehorende bestandsgrootte. Er bestaat geen limiet voor het aantal bestanden dat u kunt toevoegen.
      4. Wanneer u klaar bent met het toevoegen van bijlagen, klikt u op Volgende.
   4. Klik op Bijwerken om de wijzigingen in te dienen.
6. Als u de aanvraag bijwerkt, wordt u gevraagd om dit te motiveren. Typ een opmerking of extra informatie in het vak Opmerking toevoegen.
7. Klik op Posten.
8. Klik op een willekeurig accountpictogram aan de linkerkant om weer terug te keren naar uw accountinformatie.
9. Klik alleen op Sluiten als u de ondersteuningsaanvraag wilt sluiten.

Wanneer u de ondersteuningsaanvraag opnieuw weergeeft, ziet u een bijgewerkte geschiedenis met wijzigingen die u hebt aangebracht en opmerkingen die u hebt toegevoegd.

Hoe kan ik een aanvraag voor de ondersteuningscatalogus sluiten?

Het kan voorkomen dat u een door u ingediende aanvraag wilt annuleren (of sluiten) voordat deze uitgevoerd wordt. Als u de contactpersoon bent die wordt genoemd in de ondersteuningsaanvraag, kunt u deze annuleren door de volgende stappen uit te voeren.

1. Klik in het tabblad Dashboard onder Uw aanvragen op Open.
2. Klik op de pijl Weergeven om de details te bekijken van de aanvraag die u wilt sluiten.
3. Klik op Sluiten.
4. Wanneer het bevestigingsvenster verschijnt, klikt u nogmaals op Sluiten.
5. Typ een opmerking om te beschrijven waarom u de aanvraag sluit.
6. Klik nogmaals op Sluiten.
7. Wanneer Service Manager een bevestiging verzendt dat de aanvraag is gesloten, klikt u op Vorige om terug te keren naar uw account.

Het aantal gesloten ondersteuningsaanvragen moet toenemen met 1, en het aantal geopende ondersteuningsaanvragen moet afnemen met 1.

Gerelateerde informatie

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |