Open topic with navigation

# Co je v tomto vydání nového?

Produkt Service Request Catalog nabízí nové funkce, které můžete využit ke zlepšení práce v prostředí katalogu.

Co je v tomto vydání nového? |
--- | ---
Globální hledání v katalogu | Tato verze produktu SRC nabízí rozšířené možnosti vyhledávání v položkách katalogu služeb, v položkách katalogu podpory a v dokumentech správy znalostí z produktu Service Manager 9.31. Uživatelé mohou rychle najít položky v katalozích a ve znalostních bázích. Pomocí zkratek mohou uživatelé rychle vytvářet vlastní požadavky na podporu, pokud nenajdou vhodnou položku podpory v katalogu. Tyto vyhledávací funkce výrazně zjednodušují služby a podporu, neboť umožňují koncovým uživatelům, aby své potíže řešili samostatně a nezávisle. Další informace najdete v oddílu Použití funkce hledání.
Předplatné služeb | Produkt SRC nyní uživatelům umožňuje rychle zobrazovat a spravovat jejich předplacené služby pomocí nově zavedené stránky Předplatné a widgetu pro řídicí panel. Uživatelé mohou filtrovat předplatné podle kategorií Osobní nebo Pro oddělení. Uživatelé mají k dispozici historii svých předplacených položek. Předplatné, které již nepotřebují, mohou uživatelé odhlásit. Další informace najdete v oddílu Úlohy předplatného.
Schvalování | Produkt SRC nyní podporuje schvalování a přidělení schvalování. Po přihlášení k produktu SRC uživatelé uvidí nový widget Vaše schválení, ve kterém se zobrazuje počet požadavků na schválení čekajících v jejich frontě. Uživatelé mohou svá nevyřízená schválení filtrovat výběrem schválení požadavků na služby, na změny nebo na nabídky. Uživatelé vidí svá aktuální čekající schválení a mohou rychle schvalovat a zamítat požadavky s použitím standardní teminologie ITIL. Uživatelé mohou za sebe určit vhodného náhradního schvalovatele v okně Nastavení. Další informace najdete v oddílu Úlohy schvalování.
Vylepšení nákupního košíku | Nákupní košík nyní podporuje následující typy katalogových položek: Standardní Zkrácený proces Další informace najdete v oddílu Použití nákupního košíku.
Vylepšení výchozího rozložení | Na kartě Služby jsou nyní umístěny widgety Oblíbené požadavky a Oblíbené balíčky (lze je však skrýt). Informace o stavu služeb a stavu podpory byly sloučeny do jednoho widgetu se stavem požadavků. K zobrazení nejdůležitějších informací z produktu SM nyní stačí velmi malá plocha obrazovky.
Úpravy vlastních polí | Produkt Service Request Catalog 1.4 umožňuje úpravy vlastních polí v následujících situacích: při opakovaném odesílání požadavku na služby, při aktualizaci požadavku na podporu. Kromě toho byla přidána podpora pro volič data a času ve vlastních polích a uživatelských výběrech. Další informace najdete v příručce Service Request Catalog Customization Guide.
Spouštěč podporující aplikace třetích stran | Produkt SRC obsahuje také oblast nazývanou spouštěč, kam lze přidávat odkazy spouštějící aplikace třetích stran. Může jít například o instruktážní videa, aplikace podporující konverzaci nebo vyhledávání na webových serverech. Správce může přizpůsobit pole, tlačítka a mapování spouštěče jednoduchými úpravami souboru manifest.xml. Další informace najdete v příručce Service Request Catalog Customization Guide.
Přizpůsobené uživatelské rozhraní | Tato verze produktu SRC poskytuje větší kontrolu nad vzhledem a stylem katalogu. Umožňuje vám přizpůsobit viditelnost a rozmístění widgetů, doplnit rozhraní SRC o logo vaší organizace, změnit barevné schéma a upravit velikost textu a použitá písma. Další informace najdete v příručce Service Request Catalog Customization Guide.

## Začínáme s produktem Service Request Catalog

Nejprve se seznamte se základními principy, na nichž jsou založeny jednotlivé funkce. Primární hesla v obsahu odkazují na další informace o produktu Service Manager, kategoriích, požadavcích, schvalování apod. Pokračovat můžete dalšími informacemi o úlohách potřebných k využití dostupných funkcí.

Další informace o produktech Service Request Catalog a Service Manager i o dalších produktech společnosti HP najdete na webu společnosti HP na adrese www.hp.com. Potřebujete-li se rychle zorientovat, použijte funkci hledání na domovské stránce HP.com a vyhledejte stránky s informacemi o produktech.

Příručku Service Request Catalog Installation and Configuration Guide můžete získat na následující webové stránce podpory společnosti HP: HP Support Self-Solve Manuals. Vyhledejte dokumentaci k této verzi produktu Service Manager.

Tento server vyžaduje, abyste si zaregistrovali účet HP Passport a přihlásili se. Chcete-li si zaregistrovat ID HP Passport, navštivte následující webovou stránku: HP Support Passport Registration

Související témata

Pošlete společnosti HP své připomínky k dokumentaci.
Zavřít

Uvítáme vaše názory!

Chcete-li otevřít e-mailového klienta nastaveného v tomto počítači, otevřete okno e-mailu.

V opačném případě zkopírujte následující informace do webového poštovního klienta a e-mail zašlete na adresu SRC_Documentation@hp.com.

ID tématu nápovědy:
Produkt:
Název tématu:
Váš názor:

© 2010-2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P.