Otevřít téma s použitím navigace

Typické úlohy > Úlohy katalogu služeb > Požadavky na balíčky

# Požadavky na balíčky

Balíčky jsou zkompletované sady položek nebo služeb z katalogu. Zadat požadavek na jeden balíček je podstatně jednodušší než zadávat požadavky na jednotlivé položky, které jsou v balíčku obsaženy. Správci katalogu vám vytvářením balíčků usnadňují hledání všech komponent, které budete potřebovat při plnění určitého úkolu nebo při přípravě svého pracovního prostředí.

Produkt Service Request Catalog lze do značné míry přizpůsobit. Správci mohou zobrazit nebo skrýt jednotlivé panely, změnit popisky tlačítek a upravovat různé další funkce produktu SRC. Z toho důvodu se může stát, že pokyny, které zde najdete, nebudou zcela odpovídat skutečnosti, nebo že bude odebrána některá celá sekce produktu SRC (například katalog podpory). Plně přizpůsobitelná jsou také všechna tlačítka produktu SRC a jejich popisky; mohou se tedy rovněž lišit od standardního označení tlačítek popsaného v Centru nápovědy produktu SRC. Zjistíte-li, že některé tlačítko nebo funkce zjevně chybí, obraťte se na správce.
Jak mohu zadat požadavek na balíček?

1. Klepněte na volbu Služby nebo Podpora.

2. Klepnutím na možnost Prohlížet katalog zobrazíte seznam dostupných kategorií a položek.
3. Výběrem kategorie zobrazíte dostupné podkategorie.
4. V případě potřeby vyberte podkategorii.
5. Výběrem položky zobrazíte její podrobný popis.

6. Klepnutím na volbu Zadat (nebo na název položky) zobrazte volby položky.

Vyhledání balíčku

1. Zadejte název balíčku nebo položky, která by mohla být součástí balíčku, do pole hledání a stiskněte klávesu Enter. Při psaní bude produkt SRC automaticky průběžně navrhovat položky odpovídající hledaným výrazům.
2. V seznamu položek se zobrazí všechny položky, které odpovídají hledanému textu.
3. Procházejte seznam položek a najděte balíček, na který chcete zadat požadavek.
4. Klepnutím na volbu Zadat nebo na název balíčku zobrazte volby balíčku.

Tip: Zobrazení položek můžete změnit z podrobného seznamu na souhrnný klepnutím na ikonu režimu zobrazení na modrém panelu.

Přidání informací o konfiguraci položky

1. Chcete-li zadat podrobnější informace, klepněte na tlačítko Zadat.

2. V oddílu Informace o objednávce zadejte podle pokynů na obrazovce osobní údaje nebo informace o oddělení. Po vyplnění každého pole a přechodu do další sekce je úspěšnost indikována zeleným znakem zaškrtnutí a zelenou barvou záhlaví. Pokud zadáte nesprávné informace, objeví se symbol X a nebudete moci pokračovat, dokud údaj v poli neopravíte. Požadované informace o objednávce se liší podle toho, jakou položku nebo balíček jste si vyžádali.

   U některých polí můžete klepnout na tlačítko Lupa, čímž otevřete vyskakovací okno se seznamem všech položek, které se mohou v daném poli objevit. V tomto vyskakovacím okně můžete vybírat hodnoty přímo ze seznamu nebo použít pole hledání v horní části okna. Jakmile vyberete některou položku, bude do pole vložena hodnota z prvního sloupce ve vyskakovacím okně. Klepnutím na tlačítko Vymazat můžete obsah pole smazat.

3. Opakovaně klepejte na tlačítko Další, dokud nebudou vyplněny všechny sekce oddílu Informace o objednávce. Pokud jsou k dispozici další volby, vyberte podle pokynů požadované volby přidružené k položce. Volitelné položky mohou zvyšovat základní cenu položky nebo balíčku při dokončení procesu na pokladně.

4. Chcete-li změnit informace o objednávce nebo volby, klepněte na tlačítko Upravit.

5. Chcete-li objednat více než jednu položku, zvyšte hodnotu v poli Množství.

6. Po nastavení celé konfigurace klepněte na tlačítko Přidat do košíku, čímž položku uložíte a můžete zatím procházet další položky, nebo přejděte přímo k pokladně klepnutím na tlačítko Zadat požadavek.

Dokončení požadavku

1. V oddílu Informace o dodávce vytvořte název požadavku pro účely sledování. Zadejte například: „Inkoustové kazety“. Tato možnost je užitečná zejména tehdy, žádáte-li často o tutéž položku. Můžete připojit i popis.

2. Klepněte na tlačítko Další.

3. Zadejte všechny požadované kontaktní údaje. Je třeba uvést jméno kontaktu a způsob komunikace. Pokud zadáváte požadavek určený pro jinou osobu, bude jako jméno kontaktu použito její jméno a měli byste zadat způsob komunikace, kterému dává přednost tato osoba.

   U některých polí můžete klepnout na tlačítko Lupa, čímž otevřete vyskakovací okno se seznamem všech položek, které se mohou v daném poli objevit. V tomto vyskakovacím okně můžete vybírat hodnoty přímo ze seznamu nebo použít pole hledání v horní části okna. Jakmile vyberete některou položku, bude do pole vložena hodnota z prvního sloupce ve vyskakovacím okně. Klepnutím na tlačítko Vymazat můžete obsah pole smazat.

4. Klepněte na tlačítko Další.

5. Pokud jsou do procesu zadání požadavku přidány další oddíly, zadejte všechny požadované informace a klepněte na tlačítko Další.

6. Volitelné. V oddílu Přílohy klepněte na tlačítko Upravit a přidejte veškeré přílohy, které jsou případně potřebné ke zpracování požadavku. Velikost přílohy může být ve vašem místním prostředí omezena. Máte-li s přílohou potíže, obraťte se na svého správce.

7. Klepněte na tlačítko Další.

8. Než budete pokračovat, můžete klepnout na tlačítko Upravit a aktualizovat kteroukoli část údajů v sekci Informace o dodání. V oblasti nákladů se zobrazují základní náklady a výpis všech periodických nákladů pro jednotlivá časová období (např. +200 Kč/měsíc).

9. Až budete hotovi, klepněte na tlačítko Odeslat. V případě úspěšného odeslání požadavku zobrazí produkt Service Request Catalog potvrzení a ID požadavku.

Jak se vybírají volitelné položky?

Pokud jsou při zadávání požadavku na položku nebo balíček k dispozici volitelné položky, které můžete vybrat, zobrazují se v oddílu Informace o objednávce. Volitelné položky vybrat můžete, ale nemusíte. Jejich přidání není vyžadováno, každou byste si však měli prohlédnout a poté klepnutím na tlačítko Další přejít k následující úloze odesílání požadavku. Při prohlížení a výběru volitelných položek postupujte podle pokynů na obrazovce. Podle toho, které možnosti vyberete, se mohou zobrazit další pole, do nichž bude třeba vyplnit další informace. Zobrazení těchto polí závisí na tom, jak správce nakonfiguroval jednotlivé položky.

Volitelné položky mohou zvyšovat základní cenu položky nebo balíčku při dokončení procesu na pokladně.

Jak mohu přizpůsobit požadavek na balíček?

Balíčky obsahují předem vybrané položky. Balíčky nelze přizpůsobit, protože je definuje správce systému v produktu Service Manager. Některé balíčky obsahují volitelné položky, které vám dávají na výběr z více možností. Jsou-li v balíčku k dispozici volitelné položky, budete je moci vybrat při dokončení odesílání požadavku. Podle toho, které možnosti vyberete, se mohou zobrazit další pole, do nichž bude třeba vyplnit další informace. Zobrazení těchto polí závisí na tom, jak správce nakonfiguroval jednotlivé položky.

Volitelné položky mohou zvyšovat základní cenu položky nebo balíčku při dokončení procesu na pokladně.

Tip: V rámci balíčku nelze běžně vybírat jednotlivé položky. Možnost výběru určuje u jednotlivých položek správce systému. Pokud jsou k dispozici jednotlivé položky, můžete je vybrat po jedné a uložit do samostatného požadavku.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |