Open topic with navigation

# Novedades en esta versión

Service Request Catalog tiene nuevas funciones de las que puede aprovecharse para mejorar su experiencia de catálogo.

Novedades en esta versión |
--- | ---
Búsqueda en el catálogo global | Esta versión de SRC permite capacidades de búsqueda ampliadas de artículos del catálogo de servicio, artículos del catálogo de soporte y documentos de Gestión del conocimiento desde Service Manager 9.31. Los usuarios pueden encontrar con facilidad artículos en los catálogos y en las bases de conocimiento. Los accesos directos permiten a los usuarios "iniciar rápidamente" una petición de soporte personalizada si no encuentran un artículo de soporte aplicable en el catálogo. Estas funciones de búsqueda simplifican considerablemente la prestación de servicio y de soporte al permitir a los usuarios finales resolver sus problemas de manera independiente. Para obtener más información, consulte Uso de la búsqueda
Suscripciones a servicios | SRC ahora permite a los usuarios ver y gestionar rápidamente sus servicios suscritos a través de la introducción de una nueva página de suscripción y del widget Panel de resultados. Los usuarios pueden filtrar suscripciones por categorías personales y departamentales. Los usuarios pueden obtener un historial de sus artículos suscritos. Los usuarios pueden cancelar cualquier suscripción que ya no necesiten. Para obtener más información, consulte Tareas de Suscripciones
Tareas de Aprobaciones | SRC ahora admite las aprobaciones y la delegación de aprobación. Después de iniciar sesión en SRC, los usuarios verán un nuevo widget, Sus aprobaciones, que muestra el número de aprobaciones pendientes. Los usuarios ahora pueden filtrar sus aprobaciones pendientes eligiendo las aprobaciones de petición de servicio, de cambio o de estimación. Los usuarios pueden ver sus aprobaciones actuales y aprobar o denegar rápidamente las peticiones utilizando la terminología ITIL estándar. Los usuarios pueden designar a un aprobador de respaldo en la ventana Ajustes. Para obtener más información, consulte Tareas de Aprobaciones
Mejoras en la cesta de la compra | La cesta de la compra ahora admite los siguientes tipos de artículos de catálogo: Regular Seguimiento rápido Para obtener más información, consulte Uso de la cesta de la compra
Mejoras en el diseño predeterminado | Los widgets Peticiones populares y Paquetes populares ahora aparecen en la ficha Servicios (o, pueden estar ocultos). El estado de servicios y el estado de soporte se han combinado en un único widget con el estado de las peticiones. Muestra la información de SM más importante la menor cantidad de área de pantalla.
Edición de campos personalizados | Service Request Catalog 1.4 permite la edición de campos personalizados en las situaciones: Al reenviar una petición de servicio. Al actualizar una petición de servicio. Además, se ha añadido soporte para un selector de fecha y hora en los campos personalizados y en las selecciones de usuario. Para obtener más información, consulte la guía Service Request Catalog Customization Guide.
Iniciador para admitir aplicaciones de terceros | SRC también añade un área, llamada Iniciador, que permite añadir vínculos para lanzar aplicaciones de terceros. Entre los ejemplos de vínculos de terceros se incluyen, por ejemplo, vídeo para formación, el inicio de una aplicación que admita chat o un vínculo a un sitio web de búsqueda. El administrador puede personalizar los campos, los botones y la asignación del Iniciador mediante una manipulación sencilla del archivo manifest.xml. Para obtener más información, consulte la guía Service Request Catalog Customization Guide.
Interfaz de usuario personalizada | Esta versión de SRC permite un mayor control del aspecto del catálogo. En esta versión, puede personalizar la visibilidad y la disposición de los widgets, personalizar la aplicación SRC añadiendo el logotipo de su organización, modificar el esquema de color y ajustar el tamaño y la fuente del texto. Para obtener más información, consulte la guía Service Request Catalog Customization Guide.

## Primeros pasos con Service Request Catalog

Comience con los conceptos básicos que subyacen en las funciones. La tabla principal de los nodos de contenido son enlaces para obtener más información sobre Service Manager, categorías, peticiones, aprobaciones y mucho más. A continuación, puede continuar con más información sobre las tareas requeridas para sacar el máximo partido de las funciones disponibles.

Para obtener más información sobre Service Request Catalog, Service Manager u otros productos de HP, visite el sitio Web de HP en www.hp.com. Para un acceso rápido, utilice la función de búsqueda de la página de inicio de HP.com para localizar las páginas de recursos de los productos.

Puede obtener la guía Service Request Catalog Installation and Configuration Guide en este sitio de HP Support: HP Support Self-Solve Manuals. Busque la documentación de Service Manager para esta versión.

Este sitio requiere que se registre para obtener un HP Passport y que inicie sesión. Para registrarse y obtener un ID de HP Passport, vaya a: HP Support Passport Registration.

Temas relacionados

Envíe comentarios sobre la documentación a HP.
Cerrar

Agradecemos sus comentarios.

Para abrir el cliente de correo electrónico configurado en este equipo, abra una ventana de correo electrónico.

Si no, copie la información siguiente en un cliente de correo web y envíe este correo electrónico a SRC_Documentation@hp.com.

ID del tema de ayuda:
Producto:
Título de tema:
Comentarios:

© 2010-2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P.