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# 请求服务项

提交过程可同时发生，或您可搜索多项并将这些项保存到购物车中，浏览更多项，并稍后提交请求。然后，如果您从 SRC 中注销，则保存在购物车中的项将丢失。

Service Request Catalog 具有高度可自定义性。管理员可以显示或隐藏面板、重新标注按钮以及修改 SRC 的各种其他功能。正因如此，此处看到的说明可能会有所不同，或者 SRC 的整个区段（如，支持目录）已被移除。同样地，SRC 中的所有按钮和标签也是完全可以自定义的，而且可能会与 SRC 帮助中心中描述的标准按钮标签不同。如果发现明显缺少所描述的按钮或功能，请与您的管理员联系。
如何请求服务？

服务目录包含项和服务。如果需要 Service Request Catalog 服务目录中的硬件、软件或服务，请单击“服务”选项卡。Service Request Catalog 管理员允许在逻辑主类别或子类别中添加新项作为目录项记录。有些项是相关项或服务的包。例如，您可能会看到提供了预配置的包，以便为您的新雇员设置网络安全、数字徽章等。如果您是新雇员，订购整个便携包比订购单个项要容易得多。服务可能包括密码重置、请求订购或增大网络共享的大小。要请求服务项，请执行以下操作：

1. 单击服务选项卡。

2. 单击浏览目录将显示可用类别和项的列表。
3. 选择某个类别可显示可用子类别。
4. 如有必要，可选择子类别。
5. 选择某个项可显示其详细描述。

添加项配置信息

1. 单击请求以提供更详细的信息。

2. 在订单信息区段中，按照屏幕上的说明标识个人信息或部门信息。当您完成每个字段并继续到下一区段时，都会出现一个绿色复选标记，标题变为绿色以指示成功。如果信息有误，则会出现 X，您必须更改相应的字段条目，然后才能继续。所需的订单信息将因您请求的项或包而异。

   在一些字段旁，可通过单击窥镜按钮显示弹出窗口，该窗口将显示相应字段可能项的完整列表。在此弹出窗口中，可直接从列表中进行选择，或使用弹出窗口顶部的搜索框进行搜索。选择项后，该字段使用弹出窗口第一列的值进行填充。可单击擦除按钮清除字段。

3. 单击下一步，直到所有“订单信息”区段都完成。如果有可用选项，则根据提示选择与该项关联的任何选项。 当您完成结账过程后，可选项可能会增加项或包的基本价格。

4. 单击编辑，以更改订单或选项信息。

5. 如果您要订购多个项，请增加数量。

6. 完成配置后，在浏览其他项时单击添加到购物车保存您的项，或单击立即请求直接转到结账过程。

单击提交购物车。

完成请求

1. 在“交付信息”区段中，创建请求的名称，以便于跟踪。例如，键入“Inkjet Cartridges”。这一操作对于频繁请求相同项的情况很有帮助。您还可以添加说明。

2. 单击下一步。

3. 提供所有必需的联系人信息。必须提供联系人姓名和联系方法。如果您要为另一个人提交请求，则其姓名应当作为“联系人姓名”，且您应当指定其首选联系方法。

   在一些字段旁，可通过单击窥镜按钮显示弹出窗口，该窗口将显示相应字段可能项的完整列表。在此弹出窗口中，可直接从列表中进行选择，或使用弹出窗口顶部的搜索框进行搜索。选择项后，该字段使用弹出窗口第一列的值进行填充。可单击擦除按钮清除字段。

4. 单击下一步。

5. 如果有附加区段添加到结账过程中，请提供任何请求的信息，然后单击下一步。

6. 可选。在“附件”区段中，单击编辑可添加任何完成请求可能需要的附件。附件大小可能受您当地的环境限制。如果您对附件有疑问，请与管理员联系。

7. 单击下一步。

8. 可以单击编辑更新“交付信息”区段的任何部分。 成本区域显示基本成本，并列出每个时间段的任何经常性成本（例如，+10 USD/月）。

9. 准备就绪后，单击提交。如果提交过程成功，Service Request Catalog 会显示确认信息和请求 ID。

如何为他人执行请求？

“为谁请求”功能可提供一种为无法直接访问 Service Request Catalog 应用程序的雇员请求项的便捷方法。如果拥有如 Service Manager 中指定的必需权限，则您仅能为其他人请求项。此外，您可以为其他人请求服务项，但是不能为其他人创建支持请求。

备注： 作为其他人的请求人，您只能选择对该人可用的项。

1. 在服务助手窗格中，依次单击服务和选择雇员。

   Service Request Catalog 显示“联系人搜索”对话框。使用下列方法之一查找目标雇员姓名：

   1. 键入名字的至少两个字母，然后按 Enter 键。确保第一个字母大写。从匹配项列表中，选择您的联系人。

   2. 键入姓氏的至少两个字母，然后按 Enter 键。确保第一个字母大写。从匹配项列表中，选择您的联系人。

   3. 键入联系人姓名的至少两个字母，然后按 Enter 键。确保所有 字母大写。从匹配项列表中，选择您的联系人。

   只要您处于此雇员的“为谁请求”模式下，此联系人的姓名就会显示在“为谁请求”栏中。

2. 单击浏览目录将显示可用类别和项的列表。
3. 选择某个类别可显示可用子类别。
4. 如有必要，可选择子类别。
5. 选择某个项可显示其详细描述。

添加项配置信息

1. 单击请求以提供更详细的信息。

2. 在订单信息区段中，按照屏幕上的说明标识个人信息或部门信息。当您完成每个字段并继续到下一区段时，都会出现一个绿色复选标记，标题变为绿色以指示成功。如果信息有误，则会出现 X，您必须更改相应的字段条目，然后才能继续。所需的订单信息将因您请求的项或包而异。

   在一些字段旁，可通过单击窥镜按钮显示弹出窗口，该窗口将显示相应字段可能项的完整列表。在此弹出窗口中，可直接从列表中进行选择，或使用弹出窗口顶部的搜索框进行搜索。选择项后，该字段使用弹出窗口第一列的值进行填充。可单击擦除按钮清除字段。

3. 单击下一步，直到所有“订单信息”区段都完成。如果有可用选项，则根据提示选择与该项关联的任何选项。 当您完成结账过程后，可选项可能会增加项或包的基本价格。

4. 单击编辑，以更改订单或选项信息。

5. 如果您要订购多个项，请增加数量。

6. 完成配置后，在浏览其他项时单击添加到购物车保存您的项，或单击立即请求直接转到结账过程。

单击提交购物车。

完成请求

1. 在“交付信息”区段中，创建请求的名称，以便于跟踪。例如，键入“Inkjet Cartridges”。这一操作对于频繁请求相同项的情况很有帮助。您还可以添加说明。

2. 单击下一步。

3. 提供所有必需的联系人信息。必须提供联系人姓名和联系方法。如果您要为另一个人提交请求，则其姓名应当作为“联系人姓名”，且您应当指定其首选联系方法。

   在一些字段旁，可通过单击窥镜按钮显示弹出窗口，该窗口将显示相应字段可能项的完整列表。在此弹出窗口中，可直接从列表中进行选择，或使用弹出窗口顶部的搜索框进行搜索。选择项后，该字段使用弹出窗口第一列的值进行填充。可单击擦除按钮清除字段。

4. 单击下一步。

5. 如果有附加区段添加到结账过程中，请提供任何请求的信息，然后单击下一步。

6. 可选。在“附件”区段中，单击编辑可添加任何完成请求可能需要的附件。附件大小可能受您当地的环境限制。如果您对附件有疑问，请与管理员联系。

7. 单击下一步。

8. 可以单击编辑更新“交付信息”区段的任何部分。 成本区域显示基本成本，并列出每个时间段的任何经常性成本（例如，+10 USD/月）。

9. 准备就绪后，单击提交。如果提交过程成功，Service Request Catalog 会显示确认信息和请求 ID。

您可以随时单击为谁请求栏中的 X 退出“为谁请求”模式。

有关为他人请求的项的所有信息都将出现在可从图表板进行访问的“已批准”、“待定”、“已拒绝”或“已关闭”状态的列表中。

如何保存项？

1. 单击服务选项卡。

2. 单击浏览目录将显示可用类别和项的列表。
3. 选择某个类别可显示可用子类别。
4. 如有必要，可选择子类别。
5. 选择某个项可显示其详细描述。

添加项配置信息

1. 单击请求以提供更详细的信息。

2. 在订单信息区段中，按照屏幕上的说明标识个人信息或部门信息。当您完成每个字段并继续到下一区段时，都会出现一个绿色复选标记，标题变为绿色以指示成功。如果信息有误，则会出现 X，您必须更改相应的字段条目，然后才能继续。所需的订单信息将因您请求的项或包而异。

   在一些字段旁，可通过单击窥镜按钮显示弹出窗口，该窗口将显示相应字段可能项的完整列表。在此弹出窗口中，可直接从列表中进行选择，或使用弹出窗口顶部的搜索框进行搜索。选择项后，该字段使用弹出窗口第一列的值进行填充。可单击擦除按钮清除字段。

3. 单击下一步，直到所有“订单信息”区段都完成。如果有可用选项，则根据提示选择与该项关联的任何选项。 当您完成结账过程后，可选项可能会增加项或包的基本价格。

4. 单击编辑，以更改订单或选项信息。

5. 如果您要订购多个项，请增加数量。

6. 完成配置后，在浏览其他项时单击添加到购物车保存您的项，或单击立即请求直接转到结账过程。

要保存项，请确保选择添加到购物车。即使您注销，稍后启动新的会话，您的项也会保留在购物车中，直到您完成请求或删除项。

如何重新提交请求？

要重新提交请求，请执行以下操作：

1. 在标题右侧单击您的登录名。

2. 从下拉列表中选择请求历史记录。

3. 单击待定（或已否决）。

4. 选择要修改和重新提交的待定请求或已否决的请求。

5. 单击查看列中的箭头以查看请求详细信息。

6. 单击重新提交，进入重新提交模式。将出现重新提交模式标题栏。该栏出现后，您就进入了“重新提交模式”。

7. 执行下列操作之一：

   - 单击编辑，以更改订单信息或自选项。

   - 单击移除，以从重新提交的请求中删除项。

8. 更改完成后，单击更新。

9. 单击提交购物车。系统将以原始信息自动填充“交付信息”和“首选联系方式”区段。您不能编辑此信息。

10. 在备注区段中，必须键入备注，以描述重新提交请求的原因。单击下一步。

11. 单击提交。您应当立即收到一条确认消息。

12. 单击状态审核请求状态，或者单击服务创建新的请求。

您可以随时单击重新提交栏中的 X 退出“重新提交”模式。

如何关闭服务目录请求？

如果您改变了关于未决服务目录请求的想法，您需要在请求履行前取消（或关闭）它。

不能直接从 Service Request Catalog 界面关闭服务目录请求，而必须从 Service Manager 客户端视图或 Service Manager 企业自助服务 (ESS) 界面关闭它。

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