Open topic with navigation

# ما الجديد في هذا الإصدار؟

يتضمن Service Request Catalog ميزات جديدة يمكنك استغلالها لتحسين خبراتك المتعلقة بالكتالوج.

ما الجديد في هذا الإصدار؟ |
--- | ---
بحث الكتالوج العالمي | يتيح هذا الإصدار من SRC إمكانيات البحث الموسعة من عناصر كتالوج الخدمة، وعناصر كتالوج الدعم، ووثائق إدارة قاعدة المعرفة من Service Manager 9.31. يمكن للمستخدمين العثور بسرعة على العناصر في الكتالوجات، وقواعد المعرفة. يتيح الاختصار للمستخدمين "الإطلاق السريع" لطلب دعم مخصص إذا لم يتمكنوا من العثور على عنصر دعم سارٍ من الكتالوج تُسيِّر ميزات البحث هذه الخدمة والدعم من خلال تمكين المستخدمين النهائيين من حل مشاكلهم بصورة مستقلة. للمزيد من المعلومات، انظر "استخدام البحث".
اشتراكات الخدمة | تتيح SRC الآن للمستخدمين عرض الخدمات المشتركين فيها، وإدارتها بسرعة من خلال استقدام صفحة اشتراك جديدة، وعنصر واجهة لوحة المعلومات. يمكن للمستخدمين فلترة الاشتراكات من خلال الفئات "شخصي"، أو "إداري". يمكن للمستخدمين الحصول على سجل بالعناصر المشتركين فيها. يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك من اشتراك لم يعودوا بحاجة إليه. للمزيد من المعلومات، انظر "مهام الاشتراك".
الاعتمادات | يدعم SRC الآن الاعتمادات، والتفويض بالاعتماد. عند تسجيل الدخول إلى SRC، سيرى المستخدمون عنصر واجهة اعتمادات جديدة يعرض عدد الاعتمادات في الصف الخاص بهم. يمكن للمستخدمين فلترة اعتماداتهم المُعلقة من خلال اختيار طلب الخدمة، أو طلب التغيير، أو اعتمادات الطلب (لعرض الأسعار). يمكن للمستخدمين عرض اعتماداتهم الحالية، واعتماد الطلبات أو رفضها باستخدام مصطلحات ITI القياسية. يمكن للمُستخدمين تخصيص معتمد دعم ملائم من خلال النافذة "الإعدادات". للمزيد من المعلومات، انظر "مهام الاعتماد".
تحسينات عربة التسوق | تدعم عربة التسوق الآن أنواع عنصر الكتالوج التالية: منظم تتبع سريع للمزيد من المعلومات، انظر "استخدام عربة التسوق".
تحسينات المخطط الافتراضي | تظهر الآن الطلبات الأكثر شيوعًا، وبرامج الحزم الشائعة في علامة التبويب "الخدمة" (أو يُمكن إخفاؤها) يتم دمج حالة الخدمة، وحالة الدعم في عنصر واجهة حالة طلب واحد. عرض أهم معلومات SM باستخدام أصغر مقدار لحالة الشاشة
تحرير حقل مخصص | يتيح كتالوج طلب الخدمة 1.4 (Service Request Catalog 1.4) تحرير الحقول المخصصة في المواقف التالية: عند إعادة إرسال طلب. عند تحديث طلب دعم. إضافة إلى ذلك، تمت إضافة دعم انتقاء التاريخ/الوقت للحقول المخصصة، وتحديدات المُستخدم. للحصول على المزيد من المعلومات، انظر Service Request Catalog دليل التخصيص.
تطبيقات المُشغِّل لدعم الطرف الثالث | يقوم SRC أيضًا بإضافة منطقة، يُطلق عليها المُشغل، تتيح لك إضافة ارتباطات لتشغيل تطبيقات الطرف الثالث. قد تتضمن الأمثلة على ارتباطات الطرف الثالث أشياء مثل: مقطع فيديو للتدريب، أو إطلاق تطبيق دعم الدردشة، أو ارتباط لموقع ويب للبحث. يمكن للمدير تخصيص حقول المُشغِّل، والأزرار، والتعيين من خلال معالجة بسيطة لملف xml الواضح. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع Service Request Catalog Customization Guide.
واجهة مستخدم مُخصصة | يتيح إصدار SRC هذا التحكم بدرجة كبيرة في شكل وملمس الكتالوج. في هذا الإصدار، يمكنك تخصيص وضوح وترتيب عناصر الواجهة، ووسم SRC من خلال إضافة شعار المنظمات الخاصة بك، وتعديل نظام الألوان، وضبط أحجام وخطوط النص. للحصول على المزيد من المعلومات، انظر Service Request Catalog دليل التخصيص.

## البدء في استخدام Service Request Catalog

البدء بالمفاهيم الأساسية المُتعلقة بالميزات. تمثل عُقد جدول المحتويات الأساسي ارتباطات لتعلُّم المزيد حول Service Manager، والفئات، والطلبات، والاعتمادات، والمزيد. بعد ذلك يمكنك المتابعة من خلال معلومات أكثر حول المهام المطلوبة للاستفادة من الميزات المتاحة.

لمزيد من المعلومات حول Service Request Catalog، أو Service Manager، أو المنتجات الأخرى من HP، تفضلوا بزيارة موقع ويب HP التالي www.hp.com. للوصول السريع، استخدم ميزة البحث في الصفحة الرئيسية لموقع HP.com، وذلك لتحديد صفحات موارد المنتجات.

يمكنك الحصول على دليل تثبيت وتكوين Service Request Catalog من موقع دعم HP هذا: أدلة الحلول الذاتية لدعم HP. ابحث عن وثيقة Service Manager الخاصة بهذا الإصدار.

يتطلب هذا الموقع أن تقوم بالتسجيل للحصول على HP Passport، وتسجيل الدخول. للتسجيل للحصول على مُعرِّف HP Passport، انتقل إلى الموقع: تسجيل كلمة مرور دعم HP.

موضوعات ذات صلة

إرسال ملاحظات حول الوثائق إلى HP.
إغلاق

نرحّب بتعليقاتكم!

لفتح عميل بريد الإلكتروني الذي تم تكوينه على هذا الكمبيوتر، افتح نافذة بريد إلكتروني.

أو انسخ المعلومات أدناه إلى عميل بريد ويب وأرسل هذا البريد الإلكتروني إلى SRC_Documentation@hp.com.

معرّف موضوع التعليمات:
المنتج:
عنوان الموضوع:
الملاحظات:

© 2010-2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P.