Открыть тему с элементами навигации

Основные концепции > Управление знаниями

# Управление знаниями

Управление знаниями поддерживает стандарты и рекомендации в отношении поддержки на основе знаний (KCS), предоставляя поисковую систему на естественном языке и средство создания форматированных документов, которые позволяют искать, обновлять и создавать статьи базы знаний. Управление знаниями — ценный ресурс для поиска решений и устранения неполадок, который должен использоваться перед запросом дополнительной поддержки. Решение проблемы с помощью информации из базы данных управления знаниями позволяет быстро восстановить работоспособность системы.

База знаний представляет собой коллективный опыт ИТ-организации. Упорядочение этой информации и предоставление легкого доступа к ней стимулируют самостоятельное решение проблем, снижая количество поступающих запросов. Service Request Catalog использует базу знаний Service Manager, позволяя свести к минимуму потребность во внешней помощи со стороны службы поддержки.

Управление знаниями в Service Request Catalog

Service Request Catalog интегрируется с модулем управления знаниями в HP Service Manager. Поиск и просмотр статей модуля управления знаниями Service Manager можно выполнять непосредственно из интерфейса пользователя Service Request Catalog.

Поиск статьи или услуги из любой точки Service Request Catalog осуществляется при помощи панели поиска в верхней правой части экрана. Интегрированная панель поиска обеспечивает поиск любых позиций, доступных через Service Request Catalog, в том числе позиций в каталоге услуг, в каталоге поддержки, а также статей базы знаний. В процессе ввода текста SRC автоматически заполняет позиции, соответствующие условиям поиска.

Дополнительные сведения

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |