Onderwerp met navigatie openen

Veelvoorkomende taken > Taken in de servicecatalogus > Een bundel aanvragen

# Een bundel aanvragen

Bundels zijn complete pakketten met catalogusitems of -services. Het aanvragen van één bundel is veel eenvoudiger dan het aanvragen van elk afzonderlijk item in de bundel. Catalogusbeheerders maken bundels zodat u eenvoudig alle onderdelen kunt bepalen die u nodig hebt om een taak te voltooien of uw eigen werkomgeving in te stellen.

U kunt Service Request Catalog in hoge mate aanpassen aan uw vereisten. Beheerders kunnen vele functies van SRC aanpassen, zoals de weergave van bepaalde deelvensters of de opschriften van knoppen. Het is daarom mogelijk dat de instructies die u hier leest niet overeenkomen met wat u ziet, of dat een complete sectie (zoals de Ondersteuningscatalogus) uit SRC is verwijderd. Omdat alle knoppen en labels in SRC volledig kunnen worden aangepast, kunnen ze in de toepassing afwijken van de beschrijving die het Help-centrum in SRC van standaard knoplabels geeft. Als u een in de Help beschreven functie of knop niet kunt vinden, neem dan contact op met uw beheerder.
Hoe kan ik een bundel aanvragen?

1. Klik op Services of Ondersteuning.

2. Klik op Door catalogus bladeren om de lijst met beschikbare categorieën en items weer te geven.
3. Selecteer een categorie om de beschikbare subcategorieën weer te geven.
4. Selecteer indien nodig een subcategorie.
5. Selecteer een item om de bijbehorende gedetailleerde beschrijving weer te geven.

6. Klik op Aanvragen (of op de itemtitel) om de itemopties weer te geven.

Zoeken naar een bundel

1. Typ de naam van een bundel of een item dat mogelijk onderdeel is van de bundel in het vak Zoeken en druk Enter in. Terwijl u typt toont SRC automatisch items die overeenkomen met uw zoekterm(en).
2. Alle items die overeenkomen met uw zoektekst, worden weergegeven in een itemlijst.
3. Blader door de itemlijst om de bundel te vinden die u wilt aanvragen.
4. Klik op Aanvragen of op de bundeltitel om de opties van de bundel weer te geven.

Tip: U kunt de itemweergave wijzigen van een gedetailleerde lijst naar een overzichtslijst door op een weergavemoduspictogram op de blauwe balk te klikken.

Configuratie-informatie voor het item toevoegen

1. Klik op Aanvragen om gedetailleerdere informatie op te geven.

2. Volg de instructies in de sectie Orderinformatie op het scherm om persoonlijke of afdelingsinformatie te identificeren. Wanneer u de velden invult en doorgaat naar de volgende sectie, verschijnt er een groen vinkje en wordt de koptekst groen om aan te geven dat het veld correct is ingevuld. Als de informatie onjuist is, wordt er een X weergegeven en moet u de veldinvoer wijzigen voordat u kunt doorgaan. Welke orderinformatie vereist is, is afhankelijk van het item of de bundel die u aanvraagt.

   Naast sommige velden wordt de vergrootglas-knop weergegeven. Als u hierop klikt, wordt een pop-upvenster geopend met een volledige lijst van mogelijke items die in het bijbehorende veld kunnen worden ingevoerd. U kunt in dit pop-upvenster een item in de lijst selecteren, of met het zoekveld bovenaan het venster de gewenste informatie uitfilteren. Nadat u een item hebt geselecteerd, wordt in het veld de waarde ingevuld uit de eerste kolom van het pop-upvenster. Klik op de knop Wissen om de ingevulde waarde uit het veld te verwijderen.

3. Klik op Volgende en vul achtereenvolgens alle secties van Orderinformatie in. Als er beschikbare opties zijn, volgt u de aanwijzingen om eventuele opties te kiezen die aan het item zijn gekoppeld. Optionele items kunnen de basisprijs van het item of de bundel verhogen wanneer u het uitchecken afrondt.

4. Klik op Bewerken om order- of optie-informatie te wijzigen.

5. Vergroot de Hoeveelheid als u meer dan één item wenst.

6. Wanneer u het configureren hebt afgerond en nog meer items wilt zoeken, klikt u op Toevoegen aan wagentje om het item op te slaan. Klik op Nu aanvragen om direct naar het uitcheckproces te gaan.

De aanvraag voltooien

1. Typ in de sectie Leveringsinformatie een naam voor de aanvraag voor volgdoeleinden, bijvoorbeeld 'Inkjet-cartridges'. Dit is handig als u hetzelfde item vaak aanvraagt. U kunt ook een omschrijving toevoegen.

2. Klik op Volgende.

3. Geef alle vereiste contactgegevens op. De naam van een contactpersoon en een contactmethode moeten worden opgegeven. Als u een aanvraag indient voor een andere persoon, moet u diens naam opgeven bij Naam contactpersoon en moet u diens voorkeurscontactmethode opgeven.

   Naast sommige velden wordt de vergrootglas-knop weergegeven. Als u hierop klikt, wordt een pop-upvenster geopend met een volledige lijst van mogelijke items die in het bijbehorende veld kunnen worden ingevoerd. U kunt in dit pop-upvenster een item in de lijst selecteren, of met het zoekveld bovenaan het venster de gewenste informatie uitfilteren. Nadat u een item hebt geselecteerd, wordt in het veld de waarde ingevuld uit de eerste kolom van het pop-upvenster. Klik op de knop Wissen om de ingevulde waarde uit het veld te verwijderen.

4. Klik op Volgende.

5. Als er extra secties zijn toegevoegd aan het uitcheckproces, geeft u eventuele gevraagde informatie op en klikt u op Volgende.

6. Optioneel. Klik in de sectie Bijlagen op Bewerken om eventuele bijlagen toe te voegen die mogelijk vereist zijn om de aanvraag te voltooien. De grootte van bijlagen wordt mogelijk beperkt door uw lokale omgeving. Als u problemen ondervindt met een bijlage, neemt u contact op met de beheerder.

7. Klik op Volgende.

8. U kunt op Bewerken klikken om een bepaald deel van de leveringsinformatie bij te werken. De sectie Kosten toont de basiskosten voor het item en vervolgens eventuele terugkerende kosten per tijdsperiode, bijv. + EUR 10/maand.

9. Wanneer u klaar bent, klikt u op Indienen. Als het indieningsproces is afgerond, toont Service Request Catalog een bevestiging en een aanvraag-ID.

Hoe kan ik optionele items selecteren?

Als er optionele items zijn die u kunt selecteren bij het aanvragen van een item of bundel, worden deze weergegeven in de sectie Orderinformatie. U kunt zelf kiezen of u optionele items wilt selecteren. Deze zijn niet verplicht, maar het is wel aan te raden om ze stuk voor stuk te bekijken. Klik vervolgens op Volgende om door te gaan naar de volgende taak voor het indienen van de aanvraag. Volg de instructies op het scherm om optionele items te bekijken en kiezen. Door selectie van bepaalde opties kunnen andere velden worden opgeroepen, waarin u informatie moet invoeren. Of dit gebeurt, is afhankelijk van de manier waarop de beheerder de items heeft geconfigureerd.

Optionele items kunnen de basisprijs van het item of de bundel verhogen wanneer u het uitchecken afrondt.

Hoe kan ik een bundel aanpassen?

Bundels bevatten vooraf geselecteerde items. U kunt een bundel niet aanpassen, omdat bundels in Service Manager worden gedefinieerd door uw systeembeheerder. Sommige bundels bevatten optionele items die u meer keuzemogelijkheden bieden. Als er optionele items beschikbaar zijn, kunt u deze selecteren wanneer u het indienen van de aanvraag voltooit. Door selectie van bepaalde opties kunnen andere velden worden opgeroepen, waarin u informatie moet invoeren. Of dit gebeurt, is afhankelijk van de manier waarop de beheerder de items heeft geconfigureerd.

Optionele items kunnen de basisprijs van het item of de bundel verhogen wanneer u het uitchecken afrondt.

Tip: Normaal gesproken kunt u geen individuele items uit de bundel selecteren. Uw systeembeheerder bepaalt of individuele items toch kunnen worden geselecteerd. Als dat zo is, kunt u elk gewenste individuele item selecteren en in een aparte aanvraag opslaan.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |