Open topic with navigation

# Nieuw in deze release

Service Request Catalog bevat nieuwe functies die u kunt benutten om uw cataloguservaring verder te verbeteren.

Nieuw in deze release |
--- | ---
Uitgebreide zoekfunctie voor catalogussen | Deze versie van SRC biedt uitgebreidere mogelijkheden voor het zoeken naar items uit de Service- en Ondersteuningscatalogussen en naar Knowledge Management-documenten uit Service Manager 9.31. Gebruikers kunnen snel items in de catalogussen en knowledgebases vinden. Er is een handige snelkoppeling waarmee gebruikers eenvoudig een aangepaste aanvraag kunnen aanmaken, wanneer zij in de catalogussen geen geschikt ondersteuningsitem vinden. Deze zoekfuncties vergemakkelijken het verlenen van service en ondersteuning zeer, doordat eindgebruikers problemen op eigen kracht kunnen oplossen. Voor meer informatie, zie Gebruik van de zoekfunctie.
Service-abonnementen | Met de nieuwe abonnementenpagina en Dashboard-widget kunnen gebruikers nu in SRC snel de services oproepen en beheren, waarop zij zijn geabonneerd. Gebruikers kunnen hun abonnementen filteren op de categorieën Persoonlijk en Afdeling. Gebruikers kunnen een geschiedenisoverzicht van hun abonnementen oproepen. Gebruikers kunnen nu abonnementen opzeggen voor items die zij niet langer nodig hebben. Voor meer informatie, zie Taken voor abonnementen.
Goedkeuringen | SRC ondersteunt nu goedkeuringen en goedkeuringsmachtigingen. Nadat een gebruiker zich heeft aangemeld bij SRC, ziet hij een nieuwe Goedkeurings-widget waarin het aantal openstaande goedkeuringen in zijn inbox wordt weergegeven. Gebruikers kunnen de aanvragen die zij moeten goedkeuren filteren op service-aanvragen, wijzigingsaanvragen of offerteaanvragen. Gebruikers kunnen hun openstaande goedkeuringen oproepen en aanvragen snel goedkeuren of weigeren, met gebruik van standaard ITIL-terminologie. Gebruikers kunnen een geschikte vervangende goedkeurder aanwijzen via de pagina Instellingen. Voor meer informatie, zie Taken voor goedkeuringen.
Verbeterde winkelwagen | De winkelwagen ondersteunt nu de volgende typen catalogus-items: Normaal Snel Voor meer informatie, zie Gebruik van het winkelwagentje.
Verbeterde standaardopmaak | Op het tabblad Services zijn nu widgets voor populaire verzoeken en populaire bundels te vinden. Deze kunnen ook worden verborgen. Servicestatus en Ondersteuningsstatus zijn samengevoegd in een enkele widget voor aanvraagstatus. De belangrijkste Service Manager-informatie kan nu worden getoond op de kleinste schermoppervlakte.
Aangepaste velden bewerken | In Service Request Catalog 1.4 kunnen nu in de volgende situaties aangepaste velden worden bewerkt: bij het opnieuw indienen van een service-aanvraag; bij het bijwerken van een ondersteuningsaanvraag. Daarnaast is ten behoeve van aangepaste velden en gebruikersaanvragen ondersteuning voor een datum/tijdkiezer toegevoegd. Voor meer informatie, zie de Service Request Catalog Customization Guide.
Opstartprogramma's voor ondersteuning van externe toepassingen. | SRC biedt nu ook een extra veld waar u zogeheten opstartprogramma's kunt plaatsen: koppelingen voor het starten van externe toepassingen. Dergelijke koppelingen kunnen leiden naar een trainingsvideo, een chattoepassing voor ondersteuning of naar een zoeksite op het internet. De SRC-beheerder kan op eenvoudige wijze aangepaste velden, knoppen en toewijzingen voor deze koppelingen maken door het bestand manifest.xml te bewerken. Voor meer informatie, zie de Service Request Catalog Customization Guide.
Aangepaste gebruikersinterface | In deze versie kan het uiterlijk van de catalogussen nog meer aangepast worden aan de wensen en eisen van de organisatie. U kunt de zichtbaarheid en plaatsing van de widgets aanpassen en SRC 'branden' door toevoeging van het logo van uw organisatie, wijziging van het kleurschema en aanpassing van lettertypen en tekengrootte. Voor meer informatie, zie de Service Request Catalog Customization Guide.

## Aan de slag met Service Request Catalog

Begin met de basisconcepten achter de functies. De primaire knooppunten in de inhoudsopgave zijn koppelingen naar meer informatie over categorieën, aanvragen, goedkeuringen en meer in Service Manager. Daarna kunt u uitgebreidere informatie over de vereiste taken raadplegen, zodat u de beschikbare functies optimaal kunt benutten.

Voor meer informatie over Service Request Catalog, Service Manager of andere HP-producten bezoekt u de HP-website op www.hp.com. Voor snelle toegang gebruikt u de zoekfunctie op de startpagina HP.com om de pagina's met productmiddelen te vinden.

De Service Request Catalog Installation and Configuration Guide is te vinden op deze website van HP Support: HP Support Self-Solve Manuals. Zoek naar de Service Manager-documentatie voor deze versie.

Om toegang te krijgen tot deze site moet u zich registreren voor een HP Passport en zich aanmelden. Om u te registreren voor een HP Passport-ID, gaat u naar: HP Support Passport Registration.

Gerelateerde onderwerpen

Verzend feedback over de documentatie naar HP.
Sluiten

Wij stellen uw opmerkingen op prijs!

Als u de e-mailclient wilt openen die op deze computer is geconfigureerd, opent u een e-mailvenster.

Kopieer anders de onderstaande informatie naar een webmailclient en verzend een e-mail met deze informatie naar SRC_Documentation@hp.com.

ID van Help-onderwerp:
Product:
Titel van onderwerp:
Feedback:

© 2010-2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P.