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Typische Aufgaben > Anhänge

# Anhänge

Einem Katalogartikel können Dokumente angehängt werden, um weitere Informationen zu den Spezifikationen des Artikels anzugeben. Ein Beispiel hierfür ist ein Laptop mit einer sehr detaillierten Spezifikation im Anhang, die die Hardware und Software des Laptops beschreibt.

Sie können auch einer Anforderung ein Dokument anhängen, wenn Sie die Anforderung absenden. Bei den von Ihnen angehängten Dokumenten kann es sich beispielsweise um eine zusätzliche Dokumentation für eine Genehmigung handeln oder um beliebige andere Informationen, die beim Durchlaufen der Anforderung durch den Genehmigungs- und Fulfillment-Prozess verfügbar sein müssen.

Wie zeige ich einen Anhang an?

Einige Katalogartikel haben Anhänge, die weitere Informationen zum jeweiligen Artikel enthalten. So kann beispielsweise einem Drucker ein Datenblatt im PDF-Format angehängt sein.

Artikel- oder Paketanhänge

1. Klicken Sie auf Services oder Support.

2. Klicken Sie auf Katalog durchsuchen, um die Liste der verfügbaren Kategorien und Artikel anzuzeigen.
3. Wählen Sie eine Kategorie aus, um die verfügbaren Unterkategorien anzuzeigen.
4. Wählen Sie eine Unterkategorie aus, falls erforderlich.
5. Wählen Sie einen Artikel aus, um seine detaillierte Beschreibung anzuzeigen.

6. Führen Sie einen Bildlauf bis zum Ende der Artikeldetails aus. Wenn für diesen Artikel Anhänge vorhanden sind, wird ein Abschnitt Anhänge mit einer Liste anzeigbarer Dokumente angezeigt.
7. Klicken Sie auf einen beliebigen Anhang, um diesen herunterzuladen und mit der zugehörigen Anwendung anzuzeigen. Wenn es sich dabei zum Beispiel um ein Dokument im PDF-Format handelt, zeigt Acrobat Reader das Dokument an.

Anforderungsanhänge

Wenn Sie eine Anforderung mit Anhängen abgesendet haben, können Sie Anhänge einer anstehenden Anforderung hinzufügen oder ersetzen.

1. Klicken Sie in der Titelleiste auf die Dropdown-Liste Benutzerkonto. (Tipp: Diese zeigt Ihren Benutzernamen an.)

2. Klicken Sie auf Anforderungsverlauf.

3. Klicken Sie unter Ihre Serviceanforderungen auf eines der folgenden Elemente, um weitere Informationen aufzurufen:

   - Genehmigt

   - Anstehend

   - Abgelehnt

   - Geschlossen

4. Klicken Sie unter Ihre Supportanforderungen auf eines der folgenden Elemente, um weitere Informationen aufzurufen:

   - Offen

   - Geschlossen

Die Beschriftungen dieser Widgets können abweichen, je nachdem, wie Ihr Administrator SRC konfiguriert hat.

5. Wählen Sie eine offene, genehmigte oder anstehende Anforderung aus.
6. Klicken Sie auf den Pfeil Anzeigen, um die Details der Anforderung anzuzeigen.
7. Im Abschnitt Anhänge können Sie auf einen vorhandenen Anhang klicken, um diesen durch einen anderen zu ersetzen. Sie können auch einen weiteren Anhang hinzufügen.

Wie füge ich einen Anhang hinzu?

Sie können beim Absenden einen oder mehrere Anhänge hinzufügen.

1. Füllen Sie im Fenster Absenden die Bereiche zu den Liefer- und Kontaktinformationen aus.
2. Klicken Sie im Anschnitt Anhänge auf Bearbeiten, um einen Anhang hinzuzufügen oder zu löschen.
3. Klicken Sie auf das Ordnersymbol, um nach einer Datei zu suchen, die Sie der Anforderung anhängen möchten.
4. Klicken Sie auf Hochladen, um die Datei anzuhängen, oder auf Abbrechen, um den Vorgang des Anhängens abzubrechen.
5. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4 für jede Datei, die an die Anforderung angehängt werden soll. Ihnen wird eine Liste der angehängten Dateien sowie die Größe der Dateien angezeigt. Sie können so viele Dateien anhängen, wie Sie möchten.
6. Sobald Sie alle gewünschten Anhänge hinzugefügt haben, klicken Sie auf Weiter.
7. Klicken Sie auf Absenden, um die Anforderung einzureichen. Nach dem Absenden der Anforderung können Sie die Anhänge in der Service Manager-Umgebung nicht mehr ändern.

Hinweis: Service Manager begrenzt die Anzahl der Anhänge nicht, da die Größe und Anzahl der Anhänge von lokalen Service Manager-Konfigurationseinstellungen bestimmt wird. Wenn Service Manager beim Absenden des Anhangs einer Fehlermeldung zurückgibt, wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Service Manager-Administrator vor Ort.

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