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# Solicitar um pacote

Pacotes são conjuntos completos de serviços ou itens do catálogo. Solicitar um pacote único é muito mais simples do que solicitar cada item individual do pacote. Os administradores do Catálogo criam pacotes para facilitar que você identifique todos os componentes necessários para realizar uma tarefa ou configurar seu ambiente de trabalho.

O Service Request Catalog é altamente personalizável. Os administradores têm a capacidade de mostrar ou ocultar painéis, modificar o rótulo de botões e modificar vários outros recursos do SRC. Dessa forma, é possível que haja variações nas instruções aqui descritas ou que uma seção inteira (por exemplo, o Catálogo de Suporte) do SRC tenha sido removida. De maneira semelhante, todos os botões e rótulos no SRC são totalmente personalizáveis e, da mesma forma, podem variar em comparação aos rótulos de botões padrão descritos na Central de Ajuda do SRC. Se você perceber que um botão ou recurso descrito está ausente, contate seu administrador.
Como solicito um pacote?

1. Clique em Serviços ou Suporte.

2. Clique em Procurar no Catálogo para exibir a lista de categorias e itens disponíveis.
3. Selecione uma categoria para exibir as subcategorias disponíveis.
4. Se necessário, selecione uma subcategoria.
5. Selecione um item para exibir sua descrição detalhada.

6. Clique em Solicitar (ou no título do item) para exibir as opções do item.

Para pesquisar um pacote

1. Digite o nome de um pacote ou de um item que pode estar no pacote na caixa Pesquisar e pressione Enter. À medida que você digitar, o SRC fará uma sugestão automática de itens que correspondem aos seus termos de pesquisa.
2. Todos os itens correspondentes ao texto da sua pesquisa são exibidos em uma lista de item.
3. Navegue pela lista de itens para encontrar o pacote que deseja solicitar.
4. Clique em Solicitar (ou no título do pacote) para exibir as opções do pacote.

Dica: você pode alterar a exibição do item de uma lista detalhada para uma lista resumida clicando em um ícone de modo de exibição na barra azul.

Adicionar Informações do Item de Configuração

1. Clique em Solicitar para fornecer informações mais detalhadas.

2. Na seção Informações de Pedido, siga as instruções exibidas na tela para identificar informações individuais ou do departamento. À medida que você preenche cada campo e passa para a seção seguinte, uma marca de verificação verde é exibida e o cabeçalho fica verde para indicar que a etapa foi bem-sucedida. Se as informações estiverem incorretas, será exibido um X e você deverá alterar a entrada do campo antes de continuar. As informações do pedido necessárias variam dependendo do item ou pacote solicitado.

   Ao lado de alguns campos, você pode clicar no botão Espelho para exibir uma janela pop-up que mostra a lista completa de possíveis entradas para o campo correspondente. Nessa janela pop-up, você pode selecionar diretamente na lista ou pode usar a caixa de pesquisa no topo da janela pop-up. Depois que você selecionar uma entrada, o campo será preenchido com o valor da primeira coluna da janela pop-up. Você pode clicar no botão Apagar para limpar o campo.

3. Clique em Avançar até que todas as seções de Informações de Pedido sejam preenchidas. Se houver opções disponíveis, siga as solicitações para escolher qualquer opção associada ao item. Os itens opcionais podem aumentar o preço base do item ou pacote quando você concluir o processo de check-out.

4. Clique em Editar para alterar as informações do pedido ou as opções.

5. Aumente a Quantidade, se desejar pedir mais de um item.

6. Ao concluir a configuração, clique em Adicionar ao Carrinho para salvar o item enquanto você procura outros itens ou clique em Solicitar Agora para seguir diretamente ao processo de check-out.

Conclua a solicitação

1. Na seção Informações de Entrega, crie um nome para sua solicitação para fins de rastreamento. Por exemplo, digite "cartuchos de tinta". Isso é útil se você solicita o mesmo item com frequência. Também é possível adicionar uma descrição.

2. Clique em Avançar.

3. Forneça todas as informações de contato necessárias. Deve haver um nome de contato e um método de contato. Se estiver fazendo uma solicitação para outra pessoa, o nome dessa pessoa é o Nome de Contato e você deve especificar o método de contato preferido dela.

   Ao lado de alguns campos, você pode clicar no botão Espelho para exibir uma janela pop-up que mostra a lista completa de possíveis entradas para o campo correspondente. Nessa janela pop-up, você pode selecionar diretamente na lista ou pode usar a caixa de pesquisa no topo da janela pop-up. Depois que você selecionar uma entrada, o campo será preenchido com o valor da primeira coluna da janela pop-up. Você pode clicar no botão Apagar para limpar o campo.

4. Clique em Avançar.

5. Se houver seções adicionadas ao processo de check-out, forneça qualquer informação solicitada e clique em Avançar.

6. Opcional. Na seção Anexos, clique em Editar para adicionar qualquer anexo que possa ser necessário para concluir a solicitação. O tamanho do anexo pode ser limitado pelo ambiente local. Se tiver problemas com um anexo, entre em contato com o administrador.

7. Clique em Avançar.

8. Você pode clicar em Editar para atualizar qualquer parte da seção de Informações de Entrega. A área de custo mostra o custo base e lista todos os custos recorrentes para cada período de tempo (por exemplo, +10 USD/mês).

9. Quando você estiver pronto, clique em Enviar. O Service Request Catalog exibe uma confirmação e uma ID da Solicitação se o processo de envio for bem-sucedido.

Como seleciono itens opcionais?

Se houver itens opcionais que podem ser selecionados ao solicitar um item ou pacote, eles serão exibidos na seção Informações de Pedido. Os itens opcionais podem ser selecionados ou não. Eles não precisam ser adicionados, mas você deve examinar cada um deles e clicar em Avançar para ir até a próxima etapa do envio da solicitação. Siga as instruções exibidas na tela para rever e escolher itens opcionais. É possível que as opções selecionadas possam fazer com que campos adicionais pareçam solicitar mais informações. A visibilidade desses campos depende de como o seu administrador configurou os itens.

Os itens opcionais podem aumentar o preço base do item ou pacote quando você concluir o processo de check-out.

Como personalizo um pacote?

Os pacotes contêm itens pré-selecionados. Você não pode personalizar um pacote porque pacotes são definidos pelo seu Administrador do Sistema no Service Manager. Alguns pacotes têm itens opcionais que fornecem mais opções a você. Se houver itens opcionais disponíveis, você terá a oportunidade de selecioná-los quando concluir o envio da solicitação. É possível que as opções selecionadas possam fazer com que campos adicionais pareçam solicitar mais informações. A visibilidade desses campos depende de como o seu administrador configurou os itens.

Os itens opcionais podem aumentar o preço base do item ou pacote quando você concluir o processo de check-out.

Dica: normalmente, não é possível selecionar itens individuais do pacote. O Administrador do Sistema é quem define se itens individuais podem ser selecionados ou não. Se itens individuais estiverem disponíveis, você poderá selecionar cada um e salvar cada um deles em uma solicitação separada.

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