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# Solicitando itens de serviço

O processo de envio pode ocorrer de uma vez ou você pode pesquisar e salvar alguns itens no seu carrinho, procurar mais itens e enviar a solicitação posteriormente. No entanto, se você fizer logoff do SRC, os itens armazenados no seu Carrinho de Compras serão perdidos.

O Service Request Catalog é altamente personalizável. Os administradores têm a capacidade de mostrar ou ocultar painéis, modificar o rótulo de botões e modificar vários outros recursos do SRC. Dessa forma, é possível que haja variações nas instruções aqui descritas ou que uma seção inteira (por exemplo, o Catálogo de Suporte) do SRC tenha sido removida. De maneira semelhante, todos os botões e rótulos no SRC são totalmente personalizáveis e, da mesma forma, podem variar em comparação aos rótulos de botões padrão descritos na Central de Ajuda do SRC. Se você perceber que um botão ou recurso descrito está ausente, contate seu administrador.
Como solicito um serviço?

O Catálogo de Serviços contém itens e serviços. Se você precisar de hardware, software ou serviços do Catálogo de Serviços do Service Request Catalog, clique na guia Serviços. O administrador do Service Request Catalog adiciona itens novos como registros de itens do catálogo organizados dentro das categorias mestre ou subcategorias lógicas. Alguns itens são pacotes de serviços ou itens relacionados. Por exemplo, você poderá ver pacotes pré-configurados oferecidos para configurar novos funcionários com segurança de rede, crachás digitais e assim por diante. É mais fácil pedir um pacote de laptop completo do que pedir itens individuais se você for um novo funcionário. Os serviços podem incluir redefinição da senha, solicitação de uma assinatura ou talvez o aumento do tamanho de um compartilhamento de rede. Para solicitar um item de serviço:

1. Clique na guia Serviços.

2. Clique em Procurar no Catálogo para exibir a lista de categorias e itens disponíveis.
3. Selecione uma categoria para exibir as subcategorias disponíveis.
4. Se necessário, selecione uma subcategoria.
5. Selecione um item para exibir sua descrição detalhada.

Adicionar Informações do Item de Configuração

1. Clique em Solicitar para fornecer informações mais detalhadas.

2. Na seção Informações de Pedido, siga as instruções exibidas na tela para identificar informações individuais ou do departamento. À medida que você preenche cada campo e passa para a seção seguinte, uma marca de verificação verde é exibida e o cabeçalho fica verde para indicar que a etapa foi bem-sucedida. Se as informações estiverem incorretas, será exibido um X e você deverá alterar a entrada do campo antes de continuar. As informações do pedido necessárias variam dependendo do item ou pacote solicitado.

   Ao lado de alguns campos, você pode clicar no botão Espelho para exibir uma janela pop-up que mostra a lista completa de possíveis entradas para o campo correspondente. Nessa janela pop-up, você pode selecionar diretamente na lista ou pode usar a caixa de pesquisa no topo da janela pop-up. Depois que você selecionar uma entrada, o campo será preenchido com o valor da primeira coluna da janela pop-up. Você pode clicar no botão Apagar para limpar o campo.

3. Clique em Avançar até que todas as seções de Informações de Pedido sejam preenchidas. Se houver opções disponíveis, siga as solicitações para escolher qualquer opção associada ao item. Os itens opcionais podem aumentar o preço base do item ou pacote quando você concluir o processo de check-out.

4. Clique em Editar para alterar as informações do pedido ou as opções.

5. Aumente a Quantidade, se desejar pedir mais de um item.

6. Ao concluir a configuração, clique em Adicionar ao Carrinho para salvar o item enquanto você procura outros itens ou clique em Solicitar Agora para seguir diretamente ao processo de check-out.

Clique em Enviar Carrinho.

Conclua a solicitação

1. Na seção Informações de Entrega, crie um nome para sua solicitação para fins de rastreamento. Por exemplo, digite "cartuchos de tinta". Isso é útil se você solicita o mesmo item com frequência. Também é possível adicionar uma descrição.

2. Clique em Avançar.

3. Forneça todas as informações de contato necessárias. Deve haver um nome de contato e um método de contato. Se estiver fazendo uma solicitação para outra pessoa, o nome dessa pessoa é o Nome de Contato e você deve especificar o método de contato preferido dela.

   Ao lado de alguns campos, você pode clicar no botão Espelho para exibir uma janela pop-up que mostra a lista completa de possíveis entradas para o campo correspondente. Nessa janela pop-up, você pode selecionar diretamente na lista ou pode usar a caixa de pesquisa no topo da janela pop-up. Depois que você selecionar uma entrada, o campo será preenchido com o valor da primeira coluna da janela pop-up. Você pode clicar no botão Apagar para limpar o campo.

4. Clique em Avançar.

5. Se houver seções adicionadas ao processo de check-out, forneça qualquer informação solicitada e clique em Avançar.

6. Opcional. Na seção Anexos, clique em Editar para adicionar qualquer anexo que possa ser necessário para concluir a solicitação. O tamanho do anexo pode ser limitado pelo ambiente local. Se tiver problemas com um anexo, entre em contato com o administrador.

7. Clique em Avançar.

8. Você pode clicar em Editar para atualizar qualquer parte da seção de Informações de Entrega. A área de custo mostra o custo base e lista todos os custos recorrentes para cada período de tempo (por exemplo, +10 USD/mês).

9. Quando você estiver pronto, clique em Enviar. O Service Request Catalog exibe uma confirmação e uma ID da Solicitação se o processo de envio for bem-sucedido.

Como solicito para outra pessoa?

O recurso Solicitação para é uma maneira fácil de solicitar um item para outro funcionário quando ele não tem acesso direto ao aplicativo Service Request Catalog. Você só pode solicitar um item para outra pessoa se tiver as permissões necessárias conforme especificado no Service Manager. Além disso, é possível solicitar um item de serviço para outra pessoa, mas você não pode criar uma solicitação de suporte para outra pessoa.

Observação: como solicitador para outra pessoa, você pode selecionar somente itens disponíveis para aquela pessoa.

1. Clique em Serviços e depois em Selecionar Funcionário no painel Assistente de Serviços.

   O Service Request Catalog exibe uma caixa de diálogo de Pesquisa de Contato. Use uma das técnicas a seguir para procurar o nome do funcionário desejado:

   1. Digite pelo menos duas letras do Nome e pressione Enter. Coloque a primeira letra em maiúscula. Na lista de correspondências, escolha o contato.

   2. Digite pelo menos duas letras do Sobrenome e pressione Enter. Coloque a primeira letra em maiúscula. Na lista de correspondências, escolha o contato.

   3. Digite pelo menos duas letras do Nome de Contato e pressione Enter. Coloque todas as letras em maiúscula. Na lista de correspondências, escolha o contato.

   O nome do contato aparecerá em uma barra Solicitação para, desde que você esteja no modo "Solicitação para" para esse funcionário.

2. Clique em Procurar no Catálogo para exibir a lista de categorias e itens disponíveis.
3. Selecione uma categoria para exibir as subcategorias disponíveis.
4. Se necessário, selecione uma subcategoria.
5. Selecione um item para exibir sua descrição detalhada.

Adicionar Informações do Item de Configuração

1. Clique em Solicitar para fornecer informações mais detalhadas.

2. Na seção Informações de Pedido, siga as instruções exibidas na tela para identificar informações individuais ou do departamento. À medida que você preenche cada campo e passa para a seção seguinte, uma marca de verificação verde é exibida e o cabeçalho fica verde para indicar que a etapa foi bem-sucedida. Se as informações estiverem incorretas, será exibido um X e você deverá alterar a entrada do campo antes de continuar. As informações do pedido necessárias variam dependendo do item ou pacote solicitado.

   Ao lado de alguns campos, você pode clicar no botão Espelho para exibir uma janela pop-up que mostra a lista completa de possíveis entradas para o campo correspondente. Nessa janela pop-up, você pode selecionar diretamente na lista ou pode usar a caixa de pesquisa no topo da janela pop-up. Depois que você selecionar uma entrada, o campo será preenchido com o valor da primeira coluna da janela pop-up. Você pode clicar no botão Apagar para limpar o campo.

3. Clique em Avançar até que todas as seções de Informações de Pedido sejam preenchidas. Se houver opções disponíveis, siga as solicitações para escolher qualquer opção associada ao item. Os itens opcionais podem aumentar o preço base do item ou pacote quando você concluir o processo de check-out.

4. Clique em Editar para alterar as informações do pedido ou as opções.

5. Aumente a Quantidade, se desejar pedir mais de um item.

6. Ao concluir a configuração, clique em Adicionar ao Carrinho para salvar o item enquanto você procura outros itens ou clique em Solicitar Agora para seguir diretamente ao processo de check-out.

Clique em Enviar Carrinho.

Conclua a solicitação

1. Na seção Informações de Entrega, crie um nome para sua solicitação para fins de rastreamento. Por exemplo, digite "cartuchos de tinta". Isso é útil se você solicita o mesmo item com frequência. Também é possível adicionar uma descrição.

2. Clique em Avançar.

3. Forneça todas as informações de contato necessárias. Deve haver um nome de contato e um método de contato. Se estiver fazendo uma solicitação para outra pessoa, o nome dessa pessoa é o Nome de Contato e você deve especificar o método de contato preferido dela.

   Ao lado de alguns campos, você pode clicar no botão Espelho para exibir uma janela pop-up que mostra a lista completa de possíveis entradas para o campo correspondente. Nessa janela pop-up, você pode selecionar diretamente na lista ou pode usar a caixa de pesquisa no topo da janela pop-up. Depois que você selecionar uma entrada, o campo será preenchido com o valor da primeira coluna da janela pop-up. Você pode clicar no botão Apagar para limpar o campo.

4. Clique em Avançar.

5. Se houver seções adicionadas ao processo de check-out, forneça qualquer informação solicitada e clique em Avançar.

6. Opcional. Na seção Anexos, clique em Editar para adicionar qualquer anexo que possa ser necessário para concluir a solicitação. O tamanho do anexo pode ser limitado pelo ambiente local. Se tiver problemas com um anexo, entre em contato com o administrador.

7. Clique em Avançar.

8. Você pode clicar em Editar para atualizar qualquer parte da seção de Informações de Entrega. A área de custo mostra o custo base e lista todos os custos recorrentes para cada período de tempo (por exemplo, +10 USD/mês).

9. Quando você estiver pronto, clique em Enviar. O Service Request Catalog exibe uma confirmação e uma ID da Solicitação se o processo de envio for bem-sucedido.

A qualquer momento, é possível clicar em X na barra Solicitação para para sair do modo Solicitação para.

Todas as informações sobre o item solicitado para outra pessoa são exibidas nas suas listas Aprovadas, Pendentes, Rejeitadas ou Fechadas que você pode acessar a partir do Painel.

Como salvo itens?

1. Clique na guia Serviços.

2. Clique em Procurar no Catálogo para exibir a lista de categorias e itens disponíveis.
3. Selecione uma categoria para exibir as subcategorias disponíveis.
4. Se necessário, selecione uma subcategoria.
5. Selecione um item para exibir sua descrição detalhada.

Adicionar Informações do Item de Configuração

1. Clique em Solicitar para fornecer informações mais detalhadas.

2. Na seção Informações de Pedido, siga as instruções exibidas na tela para identificar informações individuais ou do departamento. À medida que você preenche cada campo e passa para a seção seguinte, uma marca de verificação verde é exibida e o cabeçalho fica verde para indicar que a etapa foi bem-sucedida. Se as informações estiverem incorretas, será exibido um X e você deverá alterar a entrada do campo antes de continuar. As informações do pedido necessárias variam dependendo do item ou pacote solicitado.

   Ao lado de alguns campos, você pode clicar no botão Espelho para exibir uma janela pop-up que mostra a lista completa de possíveis entradas para o campo correspondente. Nessa janela pop-up, você pode selecionar diretamente na lista ou pode usar a caixa de pesquisa no topo da janela pop-up. Depois que você selecionar uma entrada, o campo será preenchido com o valor da primeira coluna da janela pop-up. Você pode clicar no botão Apagar para limpar o campo.

3. Clique em Avançar até que todas as seções de Informações de Pedido sejam preenchidas. Se houver opções disponíveis, siga as solicitações para escolher qualquer opção associada ao item. Os itens opcionais podem aumentar o preço base do item ou pacote quando você concluir o processo de check-out.

4. Clique em Editar para alterar as informações do pedido ou as opções.

5. Aumente a Quantidade, se desejar pedir mais de um item.

6. Ao concluir a configuração, clique em Adicionar ao Carrinho para salvar o item enquanto você procura outros itens ou clique em Solicitar Agora para seguir diretamente ao processo de check-out.

Para salvar o item, selecione Adicionar a Carrinho. Mesmo se você fizer logoff e iniciar uma nova sessão posteriormente, seu item continuará no carrinho até que você conclua a solicitação ou exclua o item.

Como reenvio uma solicitação?

Para reenviar a solicitação:

1. Clique no seu nome de logon à direita do cabeçalho.

2. Selecione Histórico de Solicitações na lista suspensa.

3. Clique em Pendentes (ou Rejeitadas).

4. Selecione uma solicitação pendente ou rejeitada que deseja modificar e reenviar.

5. Clique na seta da coluna Exibir para exibir os detalhes da solicitação.

6. Clique em Reenviar para entrar no Modo de Reenvio. Uma barra de cabeçalho de Modo de Reenvio é exibida. Se ela for exibida, você está no "Modo de Reenvio".

7. Execute uma das seguintes ações:

   - Clique em Editar para alterar as informações do pedido ou as opções do item.

   - Clique em Remover para excluir um item da solicitação reenviada.

8. Quando suas alterações estiverem concluídas, clique em Atualizar.

9. Clique em Enviar Carrinho. As seções Informações de Entrega e Método de Contato Preferido são automaticamente preenchidas com as informações originais. Não é possível editar essas informações.

10. Na seção Comentários, digite um comentário para descrever por que motivo está reenviando a solicitação. Clique em Avançar.

11. Clique em Enviar. Você deve receber uma mensagem de confirmação imediatamente.

12. Clique em Status para rever o status da sua solicitação ou em Serviços para criar novas solicitações.

A qualquer momento, é possível clicar em X na barra Reenviar para sair do modo de reenvio.

Como fecho uma solicitação do Catálogo de Serviços?

Se você mudar de ideia com relação a uma solicitação pendente do Catálogo de Serviços, é possível que você queira cancelar (ou fechar) essa solicitação antes que ela seja finalizada.

Não é possível fechar uma solicitação do Catálogo de Serviços diretamente pela interface do Service Request Catalog. Você deverá fechá-la a partir da visualização do cliente do Service Manager ou da interface ESS (Enterprise Self Service) do Service Manager.

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