فتح الموضوع باستخدام التنقل

المهام النموذجية > مهام كتالوج الخدمة > طلب عناصر الخدمة

# طلب عناصر الخدمة

يمكن أن تحدث عملية الإرسال بالكامل مرة واحدة، أو يمكن البحث عن قليل من العناصر من عربتك وحفظها، واستعراض المزيد من العناصر، ثم إرسال الطلب لاحقًا. ومع ذلك، إذا قمت بتسجيل الخروج من SRC، سوف تُفقد العناصر المخزنة في "عربة التسوق" الخاصة بك.

Service Request Catalog يمكن تخصيصها بدرجة عالية. يتمتع المسؤولون بالقدرة على عرض اللوحات أو إخفائها، إعادة عنونة الأزرار، وتعديل العديد من الميزات الأخرى SRC. ومن ثم، فمن الممكن أن تختلف التعليمات التي تجدها هناك، أو أنه قد تم إزالة قسم بالكامل SRC (على سبيل المثال، كتالوج الدعم). وبالمثل، تعتبر جميع الأزرار والعناوين في SRC قابلة للتخصيص تمامًا، وقد تختلف بالمثل عن عناوين الزر القياسي في مركز الدعم SRC. إذا ما وجدت زر موصوف أو ميزة مفقودة بصورة واضحة، يُرجى الاتصال بالمسؤول لديك.
كيف يمكنني طلب خدمة؟

يحتوي كتالوج الخدمة على عناصر وخدمات. إذا كنت تحتاج إلى أجهزة، أو برامج، أو خدمات من كتالوج خدمات Service Request Catalog، فانقر فوق علامة التبويب "الخدمات". يقوم مسؤول Service Request Catalog بإضافة العناصر الجديدة كسجلات عنصر كتالوج مُنظمة ضمن الفئات الرئيسية، أو الفئات الفرعية المنطقية الرئيسية. تمثل بعض العناصر حزمًا لعناصر أو خدمات مرتبطة. على سبيل المثال، قد ترى حزمًا مُسبقة التكوين مُقدمة لإعداد الموظفين الجدد مع أمن الشبكة، والشارات الرقمية، وما إلى ذلك. من الأسهل طلب حزمة كمبيوتر محمول كاملة بدلاً من طلب العناصر الفردية إذا كنت موظفًا جديدًا. قد تتضمن الخدمات إعادة تعيين كلمة المرور، أو طلب اشتراك، أو ربما زيادة حجم مشاركة الشبكة. لطلب عنصر خدمة:

1. انقر فوق علامة التبويب الخدمات.

2. انقر فوق استعراض الكتالوج لعرض قائمة بالفئات والعناصر المتاحة.
3. حدد فئة لعرض الفئات الفرعية المتاحة.
4. إذا لزم الأمر، فحدد فئة فرعية.
5. حدد أحد العناصر لمشاهدة الوصف المفصل الخاص به.

إضافة معلومات تكوين العنصر

1. انقر فوق الطلب لتوفير المزيد من المعلومات التفصيلية.

2. في القسم معلومات الأمر، اتبع التعليمات الموجودة على الشاشة لتحديد المعلومات الفردية، أو معلومات القسم. بينما تقوم بإكمال كل قسم وتنتقل للقسم التالي، تظهر علامة اختيار خضراء، ويتحول رأس الصفحة للون الأخضر؛ إشارة إلى نجاح العملية. إذا كانت المعلومات خاطئة، فسوف يظهر الرمز X، وفي هذه الحالة ينبغي عليك تغيير إدخال الحقل قبل أن تتمكن من الاستمرار. تختلف معلومات الطلب المطلوبة حسب العنصر أو الحزمة التي طلبتها.

   بجوار بعض الحقول, يُمكنك النقر فوق الزر نظارة الرؤية لعرض نافذة مُنبثقة تعرض القائمة الكاملة للإدخالات المُحتملة للحقل المطابق. في هذه النافذة المُنبثقة، يمكنك التحديد مباشرة من القائمة، أو استخدام مربع البحث الموجود أعلى النافذة المُنبثقة. بعد قيامك بتحديد إدخال، يتم تعبئة الحقل بالقيمة الموجودة بالعمود الأول بالنافذة المُنبثقة. يُمكنك النقر فوق الزر مسح لمسح الحقل..

3. انقر فوق التالي حتى يتم إكمال كافة أقسام معلومات الطلب. إذا كانت هناك خيارات متاحة، فاتبع المطالبات لاختيار أية خيارات مقترنة بالعنصر. قد تزيد العناصر الاختيارية من سعر الأساس للعنصر أو الحزمة عند إكمالك لعملية إرسال عربة.

4. انقر فوق تحرير لتغيير معلومات الطلب، أو معلومات الخيارات.

5. قم بزيادة الكمية إذا كنت ترغب في طلب أكثر من عنصر واحد.

6. عند الانتهاء من إكمال التكوين, انقر فوق َإضافة إلى العربة لحفظ العنصر الخاص بك أثناء اتسعراضك للعناصر الأخرى، أو انقر فوق طلب الآن للانتقال مباشرة إلى عملية تسجيل الخروج.

انقر فوق إرسال عربة.

إكمال الطلب

1. في القسم "معلومات التسليم"، قم بإنشاء اسم لطلبك لأغراض التتبع. على سبيل المثال، اكتب "خراطيش الحبر". يُعد ذلك مفيدًا إذا كنت تطلب نفس العنصر بشكل متكرر. يمكنك أيضًا إضافة وصف.

2. انقر فوق التالي.

3. قدِّم كافة معلومات الاتصال المطلوبة. يجب أن يكون هناك اسم جهة اتصال، وأسلوب اتصال. إذا كنت تقوم بإجراء طلب لشخص آخر، ففي هذه الحالة ينبغي أن يكون اسمه هو اسم جهة الاتصال، كما ينبغي تحديد أسلوب الاتصال به المفضلة لديه.

   بجوار بعض الحقول, يُمكنك النقر فوق الزر نظارة الرؤية لعرض نافذة مُنبثقة تعرض القائمة الكاملة للإدخالات المُحتملة للحقل المطابق. في هذه النافذة المُنبثقة، يمكنك التحديد مباشرة من القائمة، أو استخدام مربع البحث الموجود أعلى النافذة المُنبثقة. بعد قيامك بتحديد إدخال، يتم تعبئة الحقل بالقيمة الموجودة بالعمود الأول بالنافذة المُنبثقة. يُمكنك النقر فوق الزر مسح لمسح الحقل..

4. انقر فوق التالي.

5. إذا لم توجد أقسام إضافية مضافة إلى عملية إرسال العربة، فقم بتوفير أية معلومات مطلوبة، ثم انقر فوق التالي.

6. اختياري. في قسم المرفقات، انقر فوق تحرير لإضافة أية مرفقات قد تكون مطلوبة لإكمال الطلب. قد يتم وضع حد لحجم المرفق من قبل البيئة المحلية. إذا واجهتك أية مشاكل متعلقة بأحد المرفقات، فقم بالاتصال بالمسؤول الخاص بك.

7. انقر فوق التالي.

8. يمكنك النقر فوق تحرير لتحديث أي جزء من قسم معلومات التسليم. تعرض منطقة التكلفة التكلفة الأساسية ثم تسرد أي تكاليف متكررة لكل فترة زمنية (على سبيل ىالمثال، +10 دولار أمريكي/شهريًا).

9. عندما تكون مستعدًا, انقر فوق إرسال. Service Request Catalog يعرض تأكيدًا، ومعرِّف طلب إذا كانت عملية الإرسال ناجحة.

كيف يمكنني إجراء طلب لشخص آخر؟

إن "طلب الميزة" طريقة سهلة لطلب عنصر لموظف آخر عند عدم تملكه لحق الوصول المباشر إلى طلب Service Request Catalog. يمكنك فقط طلب عنصر لشخص آخر إذا كانت لديك الأذونات المطلوبة المحددة في Service Manager. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك طلب عنصر خدمة لشخص آخر، ولكن لا يمكنك إنشاء طلب دعم لشخص آخر.

ملاحظة: بصفتك القائم بالطلب لشخص آخر، يمكنك تحديد العناصر فقط المتوافرة لهذا الشخص.

1. انقر فوق الخدمات ثم انقر فوق تحديد موظف في الجزء مُساعد الخدمات.

   يعرض Service Request Catalog مربع حوار البحث عن جهة اتصال. استخدم إحدى هذه التقنيات للبحث عن اسم الموظف المُستهدف:

   1. اكتب على الأقل حرفين من الاسم الأول، واضغط على إدخال. احرص على أن يكون الحرف الأول من الاسم حرفًا كبيرًا. من قائمة المطابقات، اختر جهة الاتصال الخاصة بك.

   2. اكتب على الأقل حرفين من الاسم الأخير، واضغط على إدخال. احرص على أن يكون الحرف الأول من الاسم حرفًا كبيرًا. من قائمة المطابقات، اختر جهة الاتصال الخاصة بك.

   3. اكتب على الأقل حرفين من اسم جهة الاتصال، واضغط على إدخال. احرص على أن تكون كافة الأحرف كبيرة. من قائمة المطابقات، اختر جهة الاتصال الخاصة بك.

   يظهر اسم جهة الاتصال في شريط "طلب لـ" طالما أنك في وضع "طلب لـ" لهذا الموظف.

2. انقر فوق استعراض الكتالوج لعرض قائمة بالفئات والعناصر المتاحة.
3. حدد فئة لعرض الفئات الفرعية المتاحة.
4. إذا لزم الأمر، فحدد فئة فرعية.
5. حدد أحد العناصر لمشاهدة الوصف المفصل الخاص به.

إضافة معلومات تكوين العنصر

1. انقر فوق الطلب لتوفير المزيد من المعلومات التفصيلية.

2. في القسم معلومات الأمر، اتبع التعليمات الموجودة على الشاشة لتحديد المعلومات الفردية، أو معلومات القسم. بينما تقوم بإكمال كل قسم وتنتقل للقسم التالي، تظهر علامة اختيار خضراء، ويتحول رأس الصفحة للون الأخضر؛ إشارة إلى نجاح العملية. إذا كانت المعلومات خاطئة، فسوف يظهر الرمز X، وفي هذه الحالة ينبغي عليك تغيير إدخال الحقل قبل أن تتمكن من الاستمرار. تختلف معلومات الطلب المطلوبة حسب العنصر أو الحزمة التي طلبتها.

   بجوار بعض الحقول, يُمكنك النقر فوق الزر نظارة الرؤية لعرض نافذة مُنبثقة تعرض القائمة الكاملة للإدخالات المُحتملة للحقل المطابق. في هذه النافذة المُنبثقة، يمكنك التحديد مباشرة من القائمة، أو استخدام مربع البحث الموجود أعلى النافذة المُنبثقة. بعد قيامك بتحديد إدخال، يتم تعبئة الحقل بالقيمة الموجودة بالعمود الأول بالنافذة المُنبثقة. يُمكنك النقر فوق الزر مسح لمسح الحقل..

3. انقر فوق التالي حتى يتم إكمال كافة أقسام معلومات الطلب. إذا كانت هناك خيارات متاحة، فاتبع المطالبات لاختيار أية خيارات مقترنة بالعنصر. قد تزيد العناصر الاختيارية من سعر الأساس للعنصر أو الحزمة عند إكمالك لعملية إرسال عربة.

4. انقر فوق تحرير لتغيير معلومات الطلب، أو معلومات الخيارات.

5. قم بزيادة الكمية إذا كنت ترغب في طلب أكثر من عنصر واحد.

6. عند الانتهاء من إكمال التكوين, انقر فوق َإضافة إلى العربة لحفظ العنصر الخاص بك أثناء اتسعراضك للعناصر الأخرى، أو انقر فوق طلب الآن للانتقال مباشرة إلى عملية تسجيل الخروج.

انقر فوق إرسال عربة.

إكمال الطلب

1. في القسم "معلومات التسليم"، قم بإنشاء اسم لطلبك لأغراض التتبع. على سبيل المثال، اكتب "خراطيش الحبر". يُعد ذلك مفيدًا إذا كنت تطلب نفس العنصر بشكل متكرر. يمكنك أيضًا إضافة وصف.

2. انقر فوق التالي.

3. قدِّم كافة معلومات الاتصال المطلوبة. يجب أن يكون هناك اسم جهة اتصال، وأسلوب اتصال. إذا كنت تقوم بإجراء طلب لشخص آخر، ففي هذه الحالة ينبغي أن يكون اسمه هو اسم جهة الاتصال، كما ينبغي تحديد أسلوب الاتصال به المفضلة لديه.

   بجوار بعض الحقول, يُمكنك النقر فوق الزر نظارة الرؤية لعرض نافذة مُنبثقة تعرض القائمة الكاملة للإدخالات المُحتملة للحقل المطابق. في هذه النافذة المُنبثقة، يمكنك التحديد مباشرة من القائمة، أو استخدام مربع البحث الموجود أعلى النافذة المُنبثقة. بعد قيامك بتحديد إدخال، يتم تعبئة الحقل بالقيمة الموجودة بالعمود الأول بالنافذة المُنبثقة. يُمكنك النقر فوق الزر مسح لمسح الحقل..

4. انقر فوق التالي.

5. إذا لم توجد أقسام إضافية مضافة إلى عملية إرسال العربة، فقم بتوفير أية معلومات مطلوبة، ثم انقر فوق التالي.

6. اختياري. في قسم المرفقات، انقر فوق تحرير لإضافة أية مرفقات قد تكون مطلوبة لإكمال الطلب. قد يتم وضع حد لحجم المرفق من قبل البيئة المحلية. إذا واجهتك أية مشاكل متعلقة بأحد المرفقات، فقم بالاتصال بالمسؤول الخاص بك.

7. انقر فوق التالي.

8. يمكنك النقر فوق تحرير لتحديث أي جزء من قسم معلومات التسليم. تعرض منطقة التكلفة التكلفة الأساسية ثم تسرد أي تكاليف متكررة لكل فترة زمنية (على سبيل ىالمثال، +10 دولار أمريكي/شهريًا).

9. عندما تكون مستعدًا, انقر فوق إرسال. Service Request Catalog يعرض تأكيدًا، ومعرِّف طلب إذا كانت عملية الإرسال ناجحة.

في أي وقت، يمكنك النقر فوق X في شريط طلب لـ للخروج من وضع "طلب لـ".

تظهر كافة المعلومات المتعلقة بالعنصر الذي طلبته لشخص آخر في القوائم المُعتمدة، أو المعلقة، أو المرفوضة، أو المغلقة الخاصة بك، والتي يمكنك الوصول إليها من لوحة المعلومات.

كيف يمكنني حفظ العناصر؟

1. انقر فوق علامة التبويب الخدمات.

2. انقر فوق استعراض الكتالوج لعرض قائمة بالفئات والعناصر المتاحة.
3. حدد فئة لعرض الفئات الفرعية المتاحة.
4. إذا لزم الأمر، فحدد فئة فرعية.
5. حدد أحد العناصر لمشاهدة الوصف المفصل الخاص به.

إضافة معلومات تكوين العنصر

1. انقر فوق الطلب لتوفير المزيد من المعلومات التفصيلية.

2. في القسم معلومات الأمر، اتبع التعليمات الموجودة على الشاشة لتحديد المعلومات الفردية، أو معلومات القسم. بينما تقوم بإكمال كل قسم وتنتقل للقسم التالي، تظهر علامة اختيار خضراء، ويتحول رأس الصفحة للون الأخضر؛ إشارة إلى نجاح العملية. إذا كانت المعلومات خاطئة، فسوف يظهر الرمز X، وفي هذه الحالة ينبغي عليك تغيير إدخال الحقل قبل أن تتمكن من الاستمرار. تختلف معلومات الطلب المطلوبة حسب العنصر أو الحزمة التي طلبتها.

   بجوار بعض الحقول, يُمكنك النقر فوق الزر نظارة الرؤية لعرض نافذة مُنبثقة تعرض القائمة الكاملة للإدخالات المُحتملة للحقل المطابق. في هذه النافذة المُنبثقة، يمكنك التحديد مباشرة من القائمة، أو استخدام مربع البحث الموجود أعلى النافذة المُنبثقة. بعد قيامك بتحديد إدخال، يتم تعبئة الحقل بالقيمة الموجودة بالعمود الأول بالنافذة المُنبثقة. يُمكنك النقر فوق الزر مسح لمسح الحقل..

3. انقر فوق التالي حتى يتم إكمال كافة أقسام معلومات الطلب. إذا كانت هناك خيارات متاحة، فاتبع المطالبات لاختيار أية خيارات مقترنة بالعنصر. قد تزيد العناصر الاختيارية من سعر الأساس للعنصر أو الحزمة عند إكمالك لعملية إرسال عربة.

4. انقر فوق تحرير لتغيير معلومات الطلب، أو معلومات الخيارات.

5. قم بزيادة الكمية إذا كنت ترغب في طلب أكثر من عنصر واحد.

6. عند الانتهاء من إكمال التكوين, انقر فوق َإضافة إلى العربة لحفظ العنصر الخاص بك أثناء اتسعراضك للعناصر الأخرى، أو انقر فوق طلب الآن للانتقال مباشرة إلى عملية تسجيل الخروج.

لحفظ العناصر، تأكد من تحديد إضافة إلى العربة. حتى بعد تسجيلك للخروج والبدء في جلسة جديدة فيما بعد، سيظل العنصر الخاص بك في العربة حتى تكمل الطلب، أو تحذف العنصر.

كيف يمكنني إعادة إرسال طلب؟

لإعادة إرسال الطلب:

1. انقر فوق اسم تسجيل الدخول الخاص بك الموجود في الجانب الأيمن من رأس الصفحة.

2. حدد سجل الطلب من القائمة المنسدلة.

3. انقر فوق معلق (أو مرفوض).

4. حدد طلبًا معلقًا أو مرفوضًا ترغب في تعديله وإعادة إرساله.

5. انقر فوق السهم الموجود في العمود عرض لمشاهدة تفاصيل الطلب.

6. انقر فوق إعادة إرسال للدخول إلى وضع إعادة الإرسال. يظهر شريط رأس صفحة وضع إعادة الإرسال. طالما هذا الشريط ظاهر، تكون في "وضع إعادة الإرسال".

7. قم بأحد الإجراءات التالية:

   - انقر فوق تحرير لتغيير ترتيب المعلومات أو خيارات العنصر.

   - انقر فوق إزالة لحذف عنصر من طلب معاد إرساله.

8. عند اكتمال التغييرات، انقر فوق تحديث.

9. انقر فوق إرسال عربة. يتم ملء قسمي معلومات التوصيل، وطريقة الاتصال المفضلة تلقائيًا بالمعلومات الأصلية. لا يمكنك تحرير هذه المعلومات.

10. في القسم تعليقات، يجب أن تكتب تعليقًا لوصف سبب إعادة إرسال الطلب. انقر فوق التالي.

11. انقر فوق إرسال. ينبغي أن تتسلم رسالة تأكيد على الفور.

12. انقر فوق الحالة لمراجعة حالة طلبك، أو الخدمات لإنشاء طلبات جديدة.

في أي وقت، يمكنك النقر فوق X في شريط إعادة الإرسال للخروج من وضع إعادة الإرسال.

كيف يمكنني إغلاق طلب كتالوج خدمة؟

إذا غيَّرت رأيك حيال طلب كتالوج خدمة مُعلق، فقد ترغب في إلغاء (أو إغلاق) هذا الطلب قبل أن يصل إلى مرحلة التنفيذ.

لا يمكنك إغلاق طلب كتالوج خدمة مباشرةً من واجهة Service Request Catalog. يجب عليك إغلاقه من عرض عميل Service Manager، أو من واجهة الخدمة الذاتية للمؤسسة (ESS) Service Manager.

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |