פתח נושא בניווט

מושגים בסיסיים > ניהול ידע

# ניהול ידע

ניהול ידע תומך בסטנדרטים ובקווים מנחים של תמיכה מבוססת ידע (KCS) על-ידי אספקת מנוע חיפוש לשפה טבעית וכלי ליצירת טקסט עשיר המאפשרים לחפש, לעדכן וליצור מאמרי ידע. ניהול ידע הוא משאב יקר ערך לחקירת פתרונות ופתרון בעיות ושלב שעליך לנצל לפני שתבקש תמיכה נוספת. אם תוכל לפתור בעיה באמצעות מידע מתוך מסד הנתונים לניהול ידע, תוכל לחזור במהירות לעבודה פרודוקטיבית.

מסד נתונים הוא התבונה הקיבוצית של ארגון IT. ארגון הידע והפיכתו לנגיש בקלות מקדמת תרבות של פתרון בעיות עצמי המפחיתה את מספר הבקשות שנמצאות בטיפול. Service Request Catalog ממנף את מאגר הידע הזמין באמצעות Service Manager כדי שתוכל למזער את הצורך בסיוע חיצוני ממרכז השירות.

ניהול ידע בService Request Catalog

בקשות קטלוג שירותים משתלבות עם מודול ניהול הידע של HP Service Manager. תוכל לחפש ולהציג מאמרים מתוך מודול ניהול הידע של Service Manager ישירות בממשק המשתמש של Service Request Catalog.

כדי לחפש מאמר או שירות מכל מקום בService Request Catalog, השתמש בסרגל החיפוש המשולב בחלק העליון של המסך. סרגל החיפוש המשולב מאפשר לחפש את כל הפריטים הנגישים באמצעות Service Request Catalog, לרבות פריטי שירות, פריטי תמיכה ומאמרי ידע. כשאתה מקליד, SRC יציע אוטומטית פריטים התואמים את תנאי החיפוש שלך.

מידע קשור

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |