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# 요청 및 승인

암호 재설정처럼 자동 승인되는 서비스 또는 항목을 요청하지 않는 한, 대부분의 요청은 승인 프로세스를 거쳐야 합니다. 승인 프로세스는 Service Manager 내에서 정의된 관리 워크플로우에 따라 달라집니다. Service Request Catalog에서는 승인 워크플로우를 통해 이동하는 각 요청의 현재 상태를 표시합니다.

"지금 요청"이란?

지금 요청 기능을 통해 항목이나 서비스를 빠르게 요청할 수 있습니다. 초기 요청 정보를 제공한 다음 사용 가능한 옵션을 선택하고 지금 요청을 클릭하면 제출 프로세스로 바로 진행됩니다.

하나의 항목을 주문하려면 주문 및 옵션 세부 사항을 제공한 다음 지금 요청을 클릭합니다. 여러 항목을 주문하려면 카트에 추가를 클릭합니다. 저장된 항목이 여러 개가 되면 나중에 제출하거나 개별 요청으로 제출할 수 있습니다.

팁: 지금 요청을 사용하면 각기 다른 승인 수준이 필요할 수 있는 항목을 개별적으로 주문할 수 있습니다. 항목이 더 큰 요청의 일부인 경우, 더 많은 수준의 승인이 필요한 항목이 보류되는 동안 승인이 필요 없는 일부 항목의 요청수행이 늦어질 수 있습니다. 예를 들어 새 랩톱과 보조 모니터를 주문하고 암호를 변경하려 한다고 가정합니다. 암호 변경은 승인이 필요하지 않지만 하드웨어 요청은 2개 수준의 관리자 승인이 필요합니다. 암호 변경을 신속하게 처리하려면 지금 요청을 이용하십시오.

"다른 사람에 대한 요청"이란?

간혹 직원들이 요청 프로세스를 스스로 완료하지 못할 수 있습니다. 예를 들어 한 관리자가 새 하드웨어를 요청해야 하는 데 출장 중일 수 있습니다. 관리자는 해당 직원이 다시 출근하기 전에 장비가 도착하기를 원합니다. 따라서 관리자는 관리자 비서에게 직원을 대신하여 장비를 주문하도록 요청합니다.

관리자가 요청 소유자이지만 비서가 관리자를 대신하여 주문을 요청합니다. Service Manager에서 이 기능을 "대신하여 요청"이라고 합니다.

승인이란?

승인에는 요청의 각 항목에 대한 요청 수준 승인 및 라인 항목 승인이라는 두 가지 유형이 있습니다.

요청 수준 승인의 경우, 한 사람이 요청의 모든 항목을 승인할 수 있습니다. 예를 들어 사무 용품에 대한 요청은 요청에 여러 항목이 있을 수 있지만 한 명이 모든 해당 항목을 승인할 수 있어야 합니다. 또한 요청 수준 승인은 전체 요청을 승인하는 데 두 명 이상이 필요할 수도 있습니다. 특정 금액보다 비용이 적은 항목을 요청하는 경우 승인이 필요하지 않을 수 있습니다. 비용이 더 비싼 항목의 경우 부서 관리자가 항목을 승인해야 할 수 있습니다. 새로운 어플리케이션이나 대규모 장비의 경우 더 높은 수준의 승인이 필요할 수도 있습니다.

라인 항목 승인은 좀 더 복잡합니다. 요청에 다른 사람이 승인해야 하는 항목이 있을 수 있습니다. 예를 들어 하드웨어 업그레이드, 코드 리포지토리에 액세스 및 특수 주문이 있는 요청은 다른 예산을 가진 관리자나 도메인 전문 관리자로부터 라인 항목 승인을 받아야 합니다. 모든 할당된 승인자가 모든 라인 항목을 승인할 때까지 전체 요청이 승인되지 않는다는 것을 알아 두어야 합니다.

승인 위임이란?

지정된 승인자일 경우, 승인할 수 없을 때 승인 권한을 위임할 수 있습니다. 예를 들어 인체 공학 장비 구입에 대한 승인 권한이 있는 데 2주 정도 휴가를 가는 경우, 승인 권한을 임시로 부서 내의 다른 사람에게 위임할 수 있습니다. 지정된 승인자의 부재 시 그가 일반적으로 보게 되는 승인이 위임자의 승인 받은 문서함으로 라우팅되지만, 지정된 승인자도 다음에 승인 받은 문서함을 검토할 때 해당 승인을 보게 됩니다.

Service Request Catalog 어플리케이션에서 위임된 승인을 생성, 보기, 편집 및 삭제할 수 있습니다. 요청 수준 승인자나 라인 항목 승인자가 될 수 있는 다른 사람에게 승인 권한을 위임할 수 있습니다.

승인 위임용 Service Request Catalog 어플리케이션 인터페이스를 통해 이러한 작업을 완료할 수 있습니다.

- 자신을 대신하는 승인 권한을 다른 사람에게 할당합니다.
- 승인 위임의 시간 경계를 생성합니다. 예를 들어, 휴가를 계획하고 있는 경우 동료가 나를 대신하여 요청을 승인하도록 지정할 수 있습니다. 보류 중인 승인은 지정한 기간 동안 위임자의 받은 문서함에 나타납니다.
- 목록에서 모든 승인 위임을 봅니다.
- 위임을 변경합니다. 시작 또는 종료 시간을 변경하거나 승인 위임을 변경합니다.
- 승인 위임을 삭제합니다.

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