Onderwerp met navigatie openen

Basisconcepten > Knowledge Management

# Knowledge Management

Knowledge Management biedt ondersteuning voor KCS-normen (Knowledge-Centered Support) en -richtlijnen door een zoekmachine in logische taal en een RTF-bewerkingsprogramma te bieden waarmee u Knowledge-artikelen kunt zoeken, bijwerken en schrijven. Knowledge Management is een waardevolle informatiebron om onderzoek te doen naar oplossingen en problemen op te lossen. Deze stap dient u te ondernemen voordat u extra ondersteuning aanvraagt. Als u een probleem kunt oplossen met informatie uit de Knowledge Management-database, kunt u snel weer productief aan het werk.

Een Knowledge Base is de collectieve wijsheid van een IT-organisatie. Door die informatie in te delen en gemakkelijk toegankelijk te maken, ontstaat een cultuur waarin mensen zelf oplossingen proberen te vinden en het aantal openstaande aanvragen vermindert. Service Request Catalog maakt gebruik van de Knowledge Base die beschikbaar is via Service Manager, zodat u zo min mogelijk externe assistentie van de servicedesk nodig hebt.

Knowledge Management in Service Request Catalog

Service Request Catalog integreert met de module Knowledge Management in HP Service Manager. U kunt rechtstreeks vanuit de gebruikersinterface van Service Request Catalog artikelen in de module Knowledge Management in Service Manager zoeken en weergeven.

Vanuit elke pagina in Service Request Catalog kunt u een artikel of service zoeken door middel van de geïntegreerde zoekbalk rechts bovenin het scherm. De geïntegreerde zoekbalk geeft u de mogelijkheid om alle items te zoeken die toegankelijk zijn via Service Request Catalog, zoals service-items, ondersteuningsitems en Knowledge-artikelen. Terwijl u typt toont SRC automatisch items die overeenkomen met uw zoekterm(en).

Gerelateerde informatie

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |