Onderwerp met navigatie openen

Basisconcepten > De ondersteuningscatalogus

# De ondersteuningscatalogus

De ondersteuningscatalogus stelt u in staat reparatieservices en andere ondersteuning-gerelateerde services aan te vragen. Zo kan een item uit de ondersteuningscatalogus inhouden dat u een supportticket opent voor het oplossen van een probleem met een vastlopende toepassing of een netwerkverbinding die herhaaldelijk wegvalt.

De ondersteuningscatalogus bevat gerelateerde categorieën en subcategorieën die een breed scala aan standaardservices aanbieden. Ondersteuningsaanvragen worden geïntegreerd in uw andere aanvragen. U kunt ze allemaal weergeven en beheren via de pagina 'Mijn account'.

Wat is een informatief item?

Sommige catalogusitems worden aangeduid als 'informatieve items'. Deze items kunnen zowel in de servicecatalogus als in de ondersteuningscatalogus voorkomen. Informatieve items kunnen aanvullende instructies zijn, of items die u via een externe koppeling of telefonisch moet aanvragen, of items die aanvullende informatie over een ander artikel bevatten. Informatieve items kunnen een afbeelding, omschrijving of bijlagen bevatten. Ze bevatten geen aankoopinformatie of een prijs.

Tip: U kunt een informatief item herkennen aan een tag met de tekst 'Informatief item' bij de weergave in de lijst met items.

Gerelateerde informatie

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |