Onderwerp met navigatie openen

Welkom bij Service Request Catalog > Wat is nieuw in deze versie van Service Request Catalog?

# Wat is nieuw in deze versie van Service Request Catalog?

Service Request Catalog is een webinterface voor zelfbediening waarmee IT-goederen en -services kunnen worden aangevraagd, deze aanvragen kunnen worden beheerd of aanvragen voor anderen kunnen worden goedgekeurd. Deze release kan worden geïntegreerd in Service Manager 9.32, dat de catalogusinhoud en werkstromen voor vervulling en goedkeuring levert voor alle aanvragen.

De catalogusindeling stelt u in staat hardware, software, kantoorartikelen of ondersteuningsitems te zoeken die u nodig hebt om uw werk uit te voeren. De beschikbare items variëren van eenvoudige zaken als muizen tot complexe pakketten van items en services, zoals een opstartpakket voor nieuwe medewerkers met alle tools en services die vereist zijn om aan de slag te gaan.

De typische gebruiker van de applicatie is een medewerker of manager die apparatuur of services wil aanvragen, die vereist zijn voor de dagelijkse werkzaamheden. Sommige item- of serviceaanvragen kunnen de goedkeuringsketen van een organisatie doorlopen voordat het item of de service wordt geleverd. De upstream-applicatie definieert de vereiste goedkeuringen, wijst goedkeuringsrechten toe aan geselecteerde medewerkers en beheert de werkstromen voor goedkeuring en vervulling.

Deze release van Service Request Catalog is afhankelijk van een verbinding met een exemplaar van Service Manager voor levering van catalogusgegevens. Uw systeembeheerder configureert deze verbinding voor u.

Wat is nieuw in SRC 9.32? | Beschrijving van onderdelen
--- | ---
Re-branded | SRC is nu re-branded en komt nu overeen met de versie van Service Manager waarmee SRC wordt uitgebracht. De vorige versie van SRC had het versienummer 1.40, en werd uitgebracht met Service Manager 9.31. Deze versie heeft nu hetzelfde versienummer als de versie van Service Manager waarmee het wordt uitgebracht, namelijk 9.32.
Terugkerende kosten | Wanneer u een item selecteert, worden eventuele terugkerende kosten duidelijk aangegeven in de sectie Kosten. De sectie Kosten toont de basiskosten voor het item en vervolgens eventuele terugkerende kosten per tijdsperiode, bijv. + EUR 10/maand. Daarnaast kunnen items met terugkerende kosten worden aangeduid met een prijskaart-pictogram in het venster Goedkeuringen in behandeling, of in uw aanvraaginbox. Uw systeembeheerder stelt in of dit pictogram wordt weergegeven.
Dynamische gebruikersopties | Beheerders kunnen nu items in de Ondersteuningscatalogus in Service Manager zodanig configureren dat opties en velden dynamisch aan gebruikers worden getoond. Met deze functie kan aanvullende informatie worden opgevraagd van de eindgebruikers die specifiek zijn voor hun aanvraag. Ook helpt de dynamische configuratie de omvang van de Ondersteuningscatalogus te beperken, doordat beheerders niet meer meerdere versies van hetzelfde item hoeven toe te voegen.
Aanpassing van de gebruikersinterface | In deze versie zijn de aanpassingsmogelijkheden in Service Request Catalog verder uitgebreid. Beheerders kunnen nu praktisch ieder label in Service Request Catalog aanpassen. Daarnaast kunnen ook de standaard uitcheck-deelvensters van SRC worden gewijzigd. Dit geeft beheerders praktisch onbegrensde vrijheid bij het aanpassen of opnieuw ontwerpen van de gebruikersinterface van SRC.
Ondersteuning voor meer talen | Deze versie van Service Request Catalog voegt Hebreeuws toe aan de lijst met talen waarin SRC kan worden weergegeven. Daarnaast is de ondersteuning voor rechts-naar-links-weergave verbeterd, zodat talen als Hebreeuws en Arabisch correct worden weergegeven zonder de beperkingen die vorige versies van SRC kenden. In combinatie met de verbeterde aanpassingsmogelijkheden van de gebruikersinterface kunnen organisaties nu alle strings in de gebruikersinterface van SRC zelf aanpassen. Dit geeft hen de mogelijkheid om SRC zelf te vertalen naar iedere gewenste taal.
Verbeterde opzoekvelden | Wanneer u in deze versie van Service Request Catalog een aanvraag aanmaakt en een waarde in een opzoekveld selecteert, kunt u de gegevens selecteren in een lijst met meerdere kolommen (een QBE-lijst in Service Manager), die alle gegevens voor de betreffende record bevat. In eerdere versies van Service Request Catalog werd niet al deze informatie weergegeven. Een opzoekveld voor een contactpersoonnaam bevatte daarin alleen de voor- en achternamen die voldeden aan uw zoekcriteria. Dit kon problematisch zijn in grote organisaties, waar meerdere personen met identieke namen kunnen werken, of waar het noodzakelijk is om een persoon op te zoeken aan de hand van een unieke identificatie (bijv. een personeelsnummer). Nu ziet u alle gegevens uit een tabel die de beheerder voor weergave heeft geconfigureerd, zoals de voor- en achternaam van een persoon, de naam van diens afdeling en een personeelsnummer. Door een record te selecteren, worden alle gegevens uit die record toegevoegd aan de aanvraag, al wordt slechts een deel ervan weergegeven in de gebruikersinterface van SRC.

Wat is nieuw in SRC 1.40? | Beschrijving van onderdelen
--- | ---
Uitgebreide zoekfunctie voor catalogussen | Deze versie van SRC biedt uitgebreidere mogelijkheden voor het zoeken naar items uit de Service- en Ondersteuningscatalogussen en naar Knowledge Management-documenten uit Service Manager 9.31. Gebruikers kunnen snel items in de catalogussen en knowledgebases vinden. Er is een handige snelkoppeling waarmee gebruikers eenvoudig een aangepaste aanvraag kunnen aanmaken, wanneer zij in de catalogussen geen geschikt ondersteuningsitem vinden. Deze zoekfuncties vergemakkelijken het verlenen van service en ondersteuning zeer, doordat eindgebruikers problemen op eigen kracht kunnen oplossen. Voor meer informatie, zie Gebruik van de zoekfunctie.
Service-abonnementen | Met de nieuwe abonnementenpagina en Dashboard-widget kunnen gebruikers nu in SRC snel de services oproepen en beheren, waarop zij zijn geabonneerd. Gebruikers kunnen hun abonnementen filteren op de categorieën Persoonlijk en Afdeling. Gebruikers kunnen een geschiedenisoverzicht van hun abonnementen oproepen. Gebruikers kunnen nu abonnementen opzeggen voor items die zij niet langer nodig hebben. Voor meer informatie, zie Taken voor abonnementen.
Goedkeuringen | SRC ondersteunt nu goedkeuringen en goedkeuringsmachtigingen. Nadat een gebruiker zich heeft aangemeld bij SRC, ziet hij een nieuwe Goedkeurings-widget waarin het aantal openstaande goedkeuringen in zijn inbox wordt weergegeven. Gebruikers kunnen de aanvragen die zij moeten goedkeuren filteren op service-aanvragen, wijzigingsaanvragen of offerteaanvragen. Gebruikers kunnen hun openstaande goedkeuringen oproepen en aanvragen snel goedkeuren of weigeren, met gebruik van standaard ITIL-terminologie. Gebruikers kunnen een geschikte vervangende goedkeurder aanwijzen via de pagina Instellingen. Voor meer informatie, zie Taken voor goedkeuringen.
Verbeterde winkelwagen | De winkelwagen ondersteunt nu de volgende typen catalogus-items: Normaal Snel Voor meer informatie, zie Gebruik van het winkelwagentje.
Verbeterde standaardopmaak | Op het tabblad Services is nu een widget voor populaire verzoeken te vinden. Deze kan ook worden verborgen. Servicestatus en Ondersteuningsstatus zijn samengevoegd in een enkele widget voor aanvraagstatus. De belangrijkste Service Manager-informatie kan nu worden getoond op de kleinste schermoppervlakte.
Aangepaste velden bewerken | In Service Request Catalog 1.4 kunnen nu in de volgende situaties aangepaste velden worden bewerkt: bij het opnieuw indienen van een service-aanvraag; bij het bijwerken van een ondersteuningsaanvraag. Daarnaast is ten behoeve van aangepaste velden en gebruikersaanvragen ondersteuning voor een datum/tijdkiezer toegevoegd. Voor meer informatie, zie de Service Request Catalog Customization Guide.
Opstartprogramma's voor ondersteuning van externe toepassingen. | SRC biedt nu ook een extra veld waar u zogeheten opstartprogramma's kunt plaatsen: koppelingen voor het starten van externe toepassingen. Dergelijke koppelingen kunnen leiden naar een trainingsvideo, een chattoepassing voor ondersteuning of naar een zoeksite op het internet. De SRC-beheerder kan op eenvoudige wijze aangepaste velden, knoppen en toewijzingen voor deze koppelingen maken door het bestand manifest.xml te bewerken. Voor meer informatie, zie de Service Request Catalog Customization Guide.
Aangepaste gebruikersinterface | In deze versie kan het uiterlijk van de catalogussen nog meer aangepast worden aan de wensen en eisen van de organisatie. U kunt de zichtbaarheid en plaatsing van de widgets aanpassen en SRC 'branden' door toevoeging van het logo van uw organisatie, wijziging van het kleurschema en aanpassing van lettertypen en tekengrootte. Voor meer informatie, zie de Service Request Catalog Customization Guide.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |