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# Solicitud de artículos de servicio

Puede realizar el proceso de envío de una sola vez o puede buscar y guardar unos cuantos artículos en su cesta, buscar más artículos y luego enviar la petición en otro momento. Sin embargo, si se desconecta de SRC, los artículos almacenados en la cesta de la compra se perderán.

Service Request Catalog es sumamente personalizable. Los administradores tienen la posibilidad de mostrar u ocultar paneles, volver a etiquetar los botones y modificar muchas otras características de SRC. Como tal, es posible que las instrucciones que encuentre aquí puedan variar o que una sección completa (por ejemplo, el catálogo de soporte) de SRC se haya suprimido. De igual forma, todos los botones y etiquetas de SRC son totalmente personalizables y, de igual forma, pueden diferir de las etiquetas de botones estándar descritos en el Centro de ayuda de SRC. Si encuentra un botón o característica descritos que aparentemente faltan, póngase en contacto con el administrador.
¿Cómo solicito un servicio?

El Catálogo de servicios contiene artículos y servicios. Si necesita hardware, software o servicios del Catálogo de servicios de Service Request Catalog, pulse la ficha Servicios. El administrador de Service Request Catalog añade nuevos artículos como registros de artículos de catálogo organizados dentro de categorías maestras lógicas o subcategorías. Algunos artículos son paquetes de artículos o servicios relacionados. Por ejemplo, es posible que vea paquetes preconfigurados ofrecidos para configurar nuevos empleados con seguridad de red, identificadores digitales, etc. Es más fácil pedir un paquete completo de un portátil que artículos individuales si es un nuevo empleado. Los servicios pueden incluir el restablecimiento de contraseñas, la solicitud de una suscripción o quizá aumentar el tamaño de un recurso compartido de red. Para solicitar un artículo de servicio:

1. Pulse la ficha Servicios.

2. Pulse Examinar catálogo para mostrar la lista de categorías y artículos disponibles.
3. Seleccione una categoría para mostrar las subcategorías disponibles.
4. Si es necesario, seleccione una subcategoría.
5. Seleccione un artículo para mostrar su descripción detallada.

Añadir información de la configuración del artículo

1. Pulse Petición para proporcionar información más detallada.

2. En la sección Información de pedidos, siga las instrucciones en pantalla para identificar la información individual o de departamento. Cuando complete cada campo y continúe a la siguiente sección, aparece una marca de verificación verde y el encabezamiento se vuelve verde para indicar que se ha realizado correctamente. Si la información no es correcta, aparecerá una X y deberá arreglar la entrada del campo antes de poder continuar. La información de pedido requerida varía dependiendo del artículo o paquete que ha solicitado.

   Junto a algunos campos, puede hacer clic en el botón de lupa para mostrar una ventana emergente que muestra la lista completa de entradas potenciales para el campo correspondiente. En esta ventana emergente, puede seleccionarlas directamente en la lista, o utilizar el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la ventana emergente. Una vez seleccionada una entrada, el campo se rellena con el valor de la primera columna de la ventana emergente. Puede hacer clic en el botón de borrado para borrar el campo.

3. Pulse Siguiente hasta que todas las secciones de Información de pedido estén completas. Si hay opciones disponibles, siga las indicaciones para elegir cualquier opción asociada al artículo. Los artículos opcionales pueden aumentar el precio base del artículo o paquete cuando complete el proceso de venta.

4. Pulse Editar para cambiar la información del pedido o de opciones.

5. Aumente la Cantidad si desea pedir más de un artículo.

6. Cuando complete la configuración, pulse Añadir a la cesta para guardar el artículo mientras busca otros artículos, o pulse Solicitar ahora para acceder directamente al proceso de venta.

Pulse Enviar cesta.

Completar la petición

1. En la sección Información de entrega, cree un nombre para su petición para realizar un seguimiento. Por ejemplo, escriba "Cartuchos de chorro de tinta". Esto es útil si solicita el mismo artículo con frecuencia. También puede añadir una descripción.

2. Pulse Siguiente.

3. Proporcione toda la información de contacto requerida. Debe haber un nombre de contacto y un método de contacto. Si está realizando una petición para otra persona, su nombre es el Nombre de contacto y debería especificar su método de contacto preferido.

   Junto a algunos campos, puede hacer clic en el botón de lupa para mostrar una ventana emergente que muestra la lista completa de entradas potenciales para el campo correspondiente. En esta ventana emergente, puede seleccionarlas directamente en la lista, o utilizar el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la ventana emergente. Una vez seleccionada una entrada, el campo se rellena con el valor de la primera columna de la ventana emergente. Puede hacer clic en el botón de borrado para borrar el campo.

4. Pulse Siguiente.

5. Si se han añadido secciones adicionales al proceso de salida, indique toda la información solicitada y pulse Siguiente.

6. Opcional. En la sección Datos adjuntos, pulse Editar para añadir los datos adjuntos que se puedan precisar para completar la petición. El tamaño de los datos adjuntos puede estar limitado por su entorno local. Si tiene problemas con un dato adjunto, póngase en contacto con el administrador.

7. Pulse Siguiente.

8. Puede pulsar Editar para actualizar cualquier parte de la sección Información de entrega. El área de coste muestra el coste base y después enumera cualquier coste periódico para cada período de tiempo (por ejemplo, +10 USD(mes).

9. Cuando esté preparado, pulse Enviar. Service Request Catalog muestra una confirmación y un ID de la petición si el proceso de envío se ha realizado correctamente.

¿Cómo realizo una solicitud para otra persona?

La función Petición para es una forma cómoda de solicitar un artículo para otro empleado si éste no tiene acceso directo a la aplicación de Service Request Catalog. Solo puede solicitar un artículo para otra persona si dispone del permiso necesario, tal como se especifica en Service Manager. Además, puede solicitar un artículo de servicio para otra persona, pero no puede crear una petición de soporte para otra persona.

Nota: Como solicitante de otra persona, puede seleccionar solo aquellos artículos que están disponibles para esa persona.

1. Haga clic en Servicios y, a continuación, pulse Seleccionar empleado en el panel Asistente de servicio.

   Service Request Catalog muestra un cuadro de diálogo de búsqueda de contactos. Utilice una de estas técnicas para buscar el nombre del empleado de destino:

   1. Escriba al menos dos letras del Nombre y pulse Intro. Asegúrese de escribir la primera letra en mayúscula. En la lista de coincidencias, elija el contacto.

   2. Escriba al menos dos letras del Apellido y pulse Intro. Asegúrese de escribir la primera letra en mayúscula. En la lista de coincidencias, elija el contacto.

   3. Escriba al menos dos letras del Nombre de contacto y pulse Intro. Asegúrese de escribir todas las letras en mayúscula. En la lista de coincidencias, elija el contacto.

   El nombre del contacto aparece en una barra Petición para mientras se encuentre en el modo "Petición para" para este empleado.

2. Pulse Examinar catálogo para mostrar la lista de categorías y artículos disponibles.
3. Seleccione una categoría para mostrar las subcategorías disponibles.
4. Si es necesario, seleccione una subcategoría.
5. Seleccione un artículo para mostrar su descripción detallada.

Añadir información de la configuración del artículo

1. Pulse Petición para proporcionar información más detallada.

2. En la sección Información de pedidos, siga las instrucciones en pantalla para identificar la información individual o de departamento. Cuando complete cada campo y continúe a la siguiente sección, aparece una marca de verificación verde y el encabezamiento se vuelve verde para indicar que se ha realizado correctamente. Si la información no es correcta, aparecerá una X y deberá arreglar la entrada del campo antes de poder continuar. La información de pedido requerida varía dependiendo del artículo o paquete que ha solicitado.

   Junto a algunos campos, puede hacer clic en el botón de lupa para mostrar una ventana emergente que muestra la lista completa de entradas potenciales para el campo correspondiente. En esta ventana emergente, puede seleccionarlas directamente en la lista, o utilizar el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la ventana emergente. Una vez seleccionada una entrada, el campo se rellena con el valor de la primera columna de la ventana emergente. Puede hacer clic en el botón de borrado para borrar el campo.

3. Pulse Siguiente hasta que todas las secciones de Información de pedido estén completas. Si hay opciones disponibles, siga las indicaciones para elegir cualquier opción asociada al artículo. Los artículos opcionales pueden aumentar el precio base del artículo o paquete cuando complete el proceso de venta.

4. Pulse Editar para cambiar la información del pedido o de opciones.

5. Aumente la Cantidad si desea pedir más de un artículo.

6. Cuando complete la configuración, pulse Añadir a la cesta para guardar el artículo mientras busca otros artículos, o pulse Solicitar ahora para acceder directamente al proceso de venta.

Pulse Enviar cesta.

Completar la petición

1. En la sección Información de entrega, cree un nombre para su petición para realizar un seguimiento. Por ejemplo, escriba "Cartuchos de chorro de tinta". Esto es útil si solicita el mismo artículo con frecuencia. También puede añadir una descripción.

2. Pulse Siguiente.

3. Proporcione toda la información de contacto requerida. Debe haber un nombre de contacto y un método de contacto. Si está realizando una petición para otra persona, su nombre es el Nombre de contacto y debería especificar su método de contacto preferido.

   Junto a algunos campos, puede hacer clic en el botón de lupa para mostrar una ventana emergente que muestra la lista completa de entradas potenciales para el campo correspondiente. En esta ventana emergente, puede seleccionarlas directamente en la lista, o utilizar el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la ventana emergente. Una vez seleccionada una entrada, el campo se rellena con el valor de la primera columna de la ventana emergente. Puede hacer clic en el botón de borrado para borrar el campo.

4. Pulse Siguiente.

5. Si se han añadido secciones adicionales al proceso de salida, indique toda la información solicitada y pulse Siguiente.

6. Opcional. En la sección Datos adjuntos, pulse Editar para añadir los datos adjuntos que se puedan precisar para completar la petición. El tamaño de los datos adjuntos puede estar limitado por su entorno local. Si tiene problemas con un dato adjunto, póngase en contacto con el administrador.

7. Pulse Siguiente.

8. Puede pulsar Editar para actualizar cualquier parte de la sección Información de entrega. El área de coste muestra el coste base y después enumera cualquier coste periódico para cada período de tiempo (por ejemplo, +10 USD(mes).

9. Cuando esté preparado, pulse Enviar. Service Request Catalog muestra una confirmación y un ID de la petición si el proceso de envío se ha realizado correctamente.

En cualquier momento, puede pulsar la X de la barra Petición para para salir del modo Petición para.

Toda la información sobre el artículo que haya solicitado para otro aparece en las listas de aprobados, pendientes, rechazados o cerrados, a las que puede acceder desde el Panel de resultados.

¿Cómo guardo los artículos?

1. Pulse la ficha Servicios.

2. Pulse Examinar catálogo para mostrar la lista de categorías y artículos disponibles.
3. Seleccione una categoría para mostrar las subcategorías disponibles.
4. Si es necesario, seleccione una subcategoría.
5. Seleccione un artículo para mostrar su descripción detallada.

Añadir información de la configuración del artículo

1. Pulse Petición para proporcionar información más detallada.

2. En la sección Información de pedidos, siga las instrucciones en pantalla para identificar la información individual o de departamento. Cuando complete cada campo y continúe a la siguiente sección, aparece una marca de verificación verde y el encabezamiento se vuelve verde para indicar que se ha realizado correctamente. Si la información no es correcta, aparecerá una X y deberá arreglar la entrada del campo antes de poder continuar. La información de pedido requerida varía dependiendo del artículo o paquete que ha solicitado.

   Junto a algunos campos, puede hacer clic en el botón de lupa para mostrar una ventana emergente que muestra la lista completa de entradas potenciales para el campo correspondiente. En esta ventana emergente, puede seleccionarlas directamente en la lista, o utilizar el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la ventana emergente. Una vez seleccionada una entrada, el campo se rellena con el valor de la primera columna de la ventana emergente. Puede hacer clic en el botón de borrado para borrar el campo.

3. Pulse Siguiente hasta que todas las secciones de Información de pedido estén completas. Si hay opciones disponibles, siga las indicaciones para elegir cualquier opción asociada al artículo. Los artículos opcionales pueden aumentar el precio base del artículo o paquete cuando complete el proceso de venta.

4. Pulse Editar para cambiar la información del pedido o de opciones.

5. Aumente la Cantidad si desea pedir más de un artículo.

6. Cuando complete la configuración, pulse Añadir a la cesta para guardar el artículo mientras busca otros artículos, o pulse Solicitar ahora para acceder directamente al proceso de venta.

Para guardar el artículo, asegúrese de seleccionar Añadir a la cesta. Aunque se desconecte e inicie una nueva sesión más adelante, el artículo permanecerá en la cesta hasta que complete la petición o elimine el artículo.

¿Cómo vuelvo a enviar una petición?

Para volver a enviar la petición:

1. Pulse en su nombre de usuario, situado a la derecha del encabezamiento.

2. Seleccione Historial de peticiones en la lista desplegable.

3. Pulse Pendientes (o Denegadas).

4. Seleccione una petición pendiente o denegada que desee modificar y volver a enviar.

5. Pulse la flecha en la columna Ver para mostrar los detalles de la petición.

6. Pulse Volver a enviar para acceder al modo Volver a enviar. Se muestra la barra de encabezamiento del modo Volver a enviar. Mientras aparezca, significa que está en "Modo Volver a enviar".

7. Realice una de las acciones siguientes:

   - Pulse Editar para cambiar la información del pedido o las opciones del artículo.

   - Pulse Suprimir para eliminar un artículo de la petición reenviada.

8. Una vez completados los cambios, pulse Actualizar.

9. Pulse Enviar cesta. Los paneles Información de entrega y Método de contacto preferido se rellenan automáticamente con la información original. No puede editar esta información.

10. En la sección Comentario, escriba un comentario para describir el motivo por el que vuelve a enviar la petición. Pulse Siguiente.

11. Pulse Enviar. Debe recibir inmediatamente un mensaje de confirmación.

12. Pulse Estado para revisar el estado de la petición o en Servicios para crear nuevas peticiones.

En cualquier momento, puede pulsar la X de la barra Volver a enviar para salir del modo Volver a enviar.

¿Cómo cierro una petición del Catálogo de servicios?

Si cambia de opinión sobre una petición del Catálogo de servicios pendiente, podrá cancelar (o cerrar) esa petición antes de que llegue a la cumplimentación.

No puede cerrar directamente una petición del Catálogo de servicios desde la interfaz de Service Request Catalog. Debe cerrarla desde la vista de cliente de Service Manager o desde la interfaz de Service Manager Enterprise Self Service (ESS).

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