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# 승인

Service Request Catalog에서는 사용자 자신에 대해 보류 중인 모든 요청이나 다른 사용자에게 제출한 요청의 상태를 표시합니다. 필터 패널을 사용하여 서비스, 변경 또는 견적별로 승인 요청을 필터링할 수 있습니다. 또한 승인 권한을 다른 사람에게 위임한 날짜 목록을 볼 수 있습니다. 해당 개인은 지정한 날짜 및 시간 내에서 사용자를 대신하여 역할을 수행할 수 있습니다.

승인 대기 중 요청을 보는 방법

1. 헤더 바에서 대시보드를 클릭합니다.

   "내 승인" 창에 보류 중인 요청 수가 표시됩니다.

2. 창 아래쪽에서 내 승인을 클릭합니다. Service Request Catalog에서 승인 페이지를 표시합니다.

3. 목록에서 레코드를 클릭하여 개별 요청에 대한 세부사항을 봅니다.

4. 내 승인으로 돌아가기를 클릭하여 승인 목록으로 돌아갑니다.

참고: 일부 요청은 두 명 이상의 승인이 있어야 수행될 수 있습니다.

요청을 승인하는 방법

지정된 승인자인 경우 승인 프로세스는 Service Manager내에 정의된 승인 워크플로우에 따라 다릅니다. 승인 워크플로우의 지정된 멤버인 경우 승인이 보류 중이라는 통지를 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 Service Manager 관리자에게 문의하거나, 승인 프로세스가 설명되어 있는 Service Manager 문서의 섹션을 살펴 보십시오.

1. 헤더 바에서 대시보드를 클릭합니다.

   "내 승인" 창에 보류 중인 요청 수가 표시됩니다.

2. 창 아래쪽에서 내 승인을 클릭합니다.

3. 승인 페이지의 목록에서 레코드를 클릭하여 개별 요청에 대한 세부사항을 봅니다. 또한 ✓ 표시나 ✕ 표시를 클릭하여 세부사항을 보지 않고 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

   참고: 일부 항목에는 가격 태그 아이콘이 표시되어 해당 항목에 관련된 반복 비용이 있음을 나타냅니다. 아이콘 표시 여부는 시스템 관리자에 의해 결정됩니다.

4. 승인 또는 거부를 적절하게 클릭합니다.

   1. 승인을 완료하려면 확인 대화 상자에서 승인을 클릭하여 승인을 완료합니다.

   2. 거부를 완료하려면 확인 대화 상자에서 이유를 지정한 뒤 거부를 다시 클릭해야 합니다. 요청 목록으로 돌아가려면 뒤로를 클릭합니다.

주의: 일부 요청은 둘 이상의 승인이 있어야 수행될 수 있습니다. 두 명의 승인자가 동시에 로그인할 경우 첫 번째 승인자는 두 번째 승인자가 요청을 승인하는 동안 해당 요청을 거부하며, Service Manager는 처음 응답만 처리하고 요청은 거부됩니다.

위임된 승인을 보는 방법

1. 헤더에서 사용자 계정 드롭다운을 클릭합니다. (힌트: 사용자 이름이 표시됩니다.)

2. 설정을 클릭합니다.

3. 서비스 설정 섹션에서 승인 위임을 클릭합니다. 예약된 승인 위임 섹션에는 설정하는 승인 위임 수와 자신을 대신하여 승인 업무를 하도록 지정된 연락처가 표시됩니다.

승인을 위임하는 방법

1. 헤더에서 사용자 계정 드롭다운 목록을 클릭합니다. (힌트: 사용자 이름이 표시됩니다.)

2. 설정을 클릭합니다.

3. 서비스 설정 섹션에서 승인 위임을 클릭합니다. 보류 중인 승인 위임이 없는 경우 예약된 승인 위임 섹션이 비어 있습니다.

4. 생성을 클릭하여 새 승인 위임 섹션을 표시합니다.

5. 시작 날짜를 선택합니다.

6. 시작 시간을 선택합니다.

7. 종료 날짜를 선택합니다.

8. 종료 시간을 선택합니다.

9. 드롭다운 상자에서 서비스, 변경, 견적의 위임 유형 중에서 선택합니다.

10. 승인 위임 대상 필드를 클릭하여 연락처 조회 대화 상자를 엽니다.

11. 연락처 이름 또는 성의 일부를 입력합니다. (연락처 이름은 대소문자를 구분합니다.)

12. Enter 키를 눌러 가능한 일치 항목을 나열합니다.

13. 목록에서 일치 항목을 선택합니다.

14. 예약을 클릭합니다. 선택이 유효하면 녹색 확인 표시가 시작 및 종료 선택 사항 옆에 나타납니다.

선택이 유효하지 않으면 겹치는 날짜나 다른 불일치를 방지할 수 있도록 시작 및 종료 시간을 변경합니다.

위임된 승인을 편집하는 방법

1. 헤더에서 사용자 계정 드롭다운 목록을 클릭합니다. (힌트: 사용자 이름이 표시됩니다.)

2. 설정을 클릭합니다.

3. 서비스 설정 섹션에서 승인 위임을 클릭합니다. 예약된 승인 위임 섹션에는 모든 보류 중인 위임이 표시됩니다.

4. 변경할 승인 위임을 찾습니다.

5. 편집 아이콘 을 클릭합니다. Service Request Catalog에 위임의 세부사항이 표시됩니다.

6. 날짜, 시간 또는 위임된 연락처를 변경합니다.

7. 일정 변경을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

8. 취소를 클릭하여 변경하지 않고 종료합니다.

승인 위임 중지 방법

1. 헤더에서 사용자 계정 드롭다운 목록을 클릭합니다. (힌트: 사용자 이름이 표시됩니다.)

2. 설정을 클릭합니다.

3. 서비스 설정 섹션에서 승인 위임을 클릭합니다. 예약된 승인 위임 섹션에는 현재의 모든 위임이 표시됩니다.

4. 삭제할 승인 위임을 찾습니다.

5. 삭제 아이콘을 클릭합니다.

6. Service Request Catalog에 확인 메시지가 표시되면 삭제를 클릭하여 승인 위임을 중지합니다. 계속하려면 취소를 클릭하여 승인 위임을 허용합니다.

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