Téma megnyitása navigációval

Jellemző feladatok > Szolgáltatási katalógus feladatok > Szolgáltatási tételek kérelmezése

# Szolgáltatási tételek kérelmezése

A kérelmezési folyamat során a kérelmeket küldje el egyszerre, vagy mentse az egyes tételeket a kosárba, böngésszen a további tételek között, majd küldje el a kérelmet később. Ha kijelentkezik az SRC alkalmazásból, a kosárban lévő tételek elvesznek.

A Service Request Catalog jelentős mértékben testre szabható. A rendszergazdák megjeleníthetnek és elrejthetnek paneleket, átnevezhetnek gombokat, illetve módosíthatják az SRC egyes funkcióit. Például elképzelhető, hogy az itt található utasítások eltérnek, vagy az SRC egyes teljes moduljai hiányoznak (például a támogatási katalógus). Az SRC összes gombja és címkéje teljes mértékben testre szabható, ezért elképzelhető, hogy azok eltérnek az SRC súgójában szereplő alapértelmezett értékektől. Ha úgy találja, hogy egy adott gomb vagy szolgáltatás hiányzik, forduljon a rendszergazdához.
Hogyan kérelmezhető egy szolgáltatás?

A szolgáltatáskatalógus tételeket és szolgáltatásokat tartalmaz. Ha hardverre, szoftverre vagy szolgáltatásokra van szüksége a Service Request Catalog szolgáltatáskatalógusából, akkor kattintson a Szolgáltatások fülre. Az új katalógustételek rekordjait a Service Request Catalog rendszergazda adja meg a katalógus logikai fő- vagy alkategóriáiban. Egyes tételek kapcsolódó tételekből és szolgáltatásokból álló csomagok. Például ilyen előre meghatározott csomag lehet a hálózati biztonság vagy a digitális jelvények biztosítása új alkalmazottak számára. Sokkal egyszerűbb egy komplett laptopcsomagot kérelmezni az új alkalmazottaknak, mint az egyes elemeket külön megrendelni. Szolgáltatások például a következők lehetnek: jelszóvisszaállítás, feliratkozás kérése vagy hálózati meghajtó méretének növelése. Szolgáltatási tétel kérelmezése:

1. Kattintson a Szolgáltatások fülre.

2. Kattintson a Katalógus böngészése gombra a kategóriák és a tételek listájának megtekintéséhez.
3. Válasszon egy kategóriát az alkategóriák megjelenítéséhez.
4. Ha szükséges, válasszon egy alkategóriát.
5. Válasszon ki egy tételt a részletes leírás megtekintéséhez.

Tételkonfigurációs adatok hozzáadása

1. Kattintson a Kérelem gombra a részletes információkért.

2. A rendelési adatok részen kövesse a megjelenő utasításokat az egyéni vagy a vállalati adatok megadásához. Amint végzett az egyes mezőkkel és továbblépett a következő részre, egy zöld pipa jelenik meg az adott mezők mellett. Ha a megadott adat hibás, egy X jel jelenik meg. Javítsa a bejegyzést a továbblépés előtt. A szükséges rendelési adatok a kérelmezett tételtől vagy csomagtól függenek.

   Egyes mezők mellett kattintson a nagyító ikonra, amely egy felbukkanó ablakban megjeleníti az adott mezőhöz tartozó esetleges bejegyzések teljes listáját. Válasszon közvetlenül a listáról, vagy használja a felbukkanó ablak felső részén lévő keresőmezőt. A bejegyzés kiválasztása után a rendszer kitölti a mezőt a felbukkanó ablak első oszlopának adott értékével. Kattintson a törlés ikonra a mező törléséhez.

3. Kattintson a Tovább gombra, amíg ki nem töltötte az összes mezőt. Ha vannak további lehetőségek, kövesse az utasításokat a tételhez tartozó beállítások megadásához. A tetszőleges tételek növelhetik a tétel vagy csomag alapárát a fizetés során.

4. Kattintson a Szerkesztés gombra a rendelés vagy a tételbeállítások módosításához.

5. Növelje a mennyiséget, ha egynél több tételt rendelne.

6. Miután végzett a konfigurációval, a tétel mentéséhez és további tételek böngészéséhez kattintson a Kosárba gombra, vagy használja a Kérelmezés most lehetőséget a rendelési folyamat azonnali indításához.

Kattintson a Kosár küldése gombra.

Kérelem végrehajtása

1. A Szállítási adatok részen adjon nevet a kérelemnek későbbi használat céljából. Például: "Tintapatron". Ez főleg akkor hasznos, ha ugyanazt a tételt rendszeresen kérelmezi. Egy leírást szintén megadhat.

2. Kattintson a Tovább gombra.

3. Adja meg a szükséges kapcsolattartási adatokat. A kapcsolattartási név és mód megadása kötelező. Ha egy másik személynek kérelmez, akkor az adott személy neve a kapcsolattartási név, és a számára megfelelő kapcsolattartási módot adja meg.

   Egyes mezők mellett kattintson a nagyító ikonra, amely egy felbukkanó ablakban megjeleníti az adott mezőhöz tartozó esetleges bejegyzések teljes listáját. Válasszon közvetlenül a listáról, vagy használja a felbukkanó ablak felső részén lévő keresőmezőt. A bejegyzés kiválasztása után a rendszer kitölti a mezőt a felbukkanó ablak első oszlopának adott értékével. Kattintson a törlés ikonra a mező törléséhez.

4. Kattintson a Tovább gombra.

5. Ha további elemek szerepelnek a megrendelési folyamatban, akkor adja meg a szükséges adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

6. Nem kötelező. A Mellékletek részen kattintson a Szerkesztés gombra a kérelem végrehajtásához szükséges mellékletek hozzáadásához. A melléklet maximális mérete a helyi rendszerbeállításoktól függ. Ha problémája van a mellékletekkel, forduljon a rendszergazdához.

7. Kattintson a Tovább gombra.

8. Kattintson a Szerkesztés gombra a szállítási adatok frissítéséhez. A költség rész az alapköltséget és az egyes időszakokhoz tartozó ismétlődő költségeket mutatja (például +10 USD/hónap).

9. Ha végzett, kattintson a Küldés gombra. A Service Request Catalog megjeleníti a megerősítést és a kérelem azonosítóját.

Hogyan kérelmezhetek egy másik személynek?

Egy másik személynek való kérelmezés akkor hasznos, ha az adott személy nem rendelkezik közvetlen hozzáféréssel a Service Request Catalog alkalmazáshoz. Csak akkor kérelmezhet egy másik személy számára, ha Ön rendelkezik a Service Manager alkalmazásban meghatározott engedélyekkel. Továbbá, szogáltatástételeket igen, de támogatási tételeket nem kérelmezhet egy másik személynek.

Megjegyzés: Mivel egy másik személy számára kérelmez, csak olyan tételeket választhat, amelyek az adott személy számára elérhetők.

1. Kattintson a Szolgáltatások fülre, majd az Alkalmazott kijelölése gombra a Szolgáltatási segéd részen.

   A Service Request Catalog megjeleníti a kapcsolattartó keresése párbeszédpanelt. Használja az alábbi módszereket az alkalmazott nevének kereséséhez:

   1. Adja meg a keresztnév legalább első két betűjét, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Az első betű legyen nagybetű. A találatok közül válassza ki a megfelelő kapcsolattartót.

   2. Adja meg a vezetéknév legalább első két betűjét, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Az első betű legyen nagybetű. A találatok közül válassza ki a megfelelő kapcsolattartót.

   3. Adja meg a kapcsolattartó nevének legalább első két betűjét, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Minden betű legyen nagybetű. A találatok közül válassza ki a megfelelő kapcsolattartót.

   A kapcsolattartó neve megjelenik a kérelmezési sávon, ha ezen alkalmazott számára kérelmez.

2. Kattintson a Katalógus böngészése gombra a kategóriák és a tételek listájának megtekintéséhez.
3. Válasszon egy kategóriát az alkategóriák megjelenítéséhez.
4. Ha szükséges, válasszon egy alkategóriát.
5. Válasszon ki egy tételt a részletes leírás megtekintéséhez.

Tételkonfigurációs adatok hozzáadása

1. Kattintson a Kérelem gombra a részletes információkért.

2. A rendelési adatok részen kövesse a megjelenő utasításokat az egyéni vagy a vállalati adatok megadásához. Amint végzett az egyes mezőkkel és továbblépett a következő részre, egy zöld pipa jelenik meg az adott mezők mellett. Ha a megadott adat hibás, egy X jel jelenik meg. Javítsa a bejegyzést a továbblépés előtt. A szükséges rendelési adatok a kérelmezett tételtől vagy csomagtól függenek.

   Egyes mezők mellett kattintson a nagyító ikonra, amely egy felbukkanó ablakban megjeleníti az adott mezőhöz tartozó esetleges bejegyzések teljes listáját. Válasszon közvetlenül a listáról, vagy használja a felbukkanó ablak felső részén lévő keresőmezőt. A bejegyzés kiválasztása után a rendszer kitölti a mezőt a felbukkanó ablak első oszlopának adott értékével. Kattintson a törlés ikonra a mező törléséhez.

3. Kattintson a Tovább gombra, amíg ki nem töltötte az összes mezőt. Ha vannak további lehetőségek, kövesse az utasításokat a tételhez tartozó beállítások megadásához. A tetszőleges tételek növelhetik a tétel vagy csomag alapárát a fizetés során.

4. Kattintson a Szerkesztés gombra a rendelés vagy a tételbeállítások módosításához.

5. Növelje a mennyiséget, ha egynél több tételt rendelne.

6. Miután végzett a konfigurációval, a tétel mentéséhez és további tételek böngészéséhez kattintson a Kosárba gombra, vagy használja a Kérelmezés most lehetőséget a rendelési folyamat azonnali indításához.

Kattintson a Kosár küldése gombra.

Kérelem végrehajtása

1. A Szállítási adatok részen adjon nevet a kérelemnek későbbi használat céljából. Például: "Tintapatron". Ez főleg akkor hasznos, ha ugyanazt a tételt rendszeresen kérelmezi. Egy leírást szintén megadhat.

2. Kattintson a Tovább gombra.

3. Adja meg a szükséges kapcsolattartási adatokat. A kapcsolattartási név és mód megadása kötelező. Ha egy másik személynek kérelmez, akkor az adott személy neve a kapcsolattartási név, és a számára megfelelő kapcsolattartási módot adja meg.

   Egyes mezők mellett kattintson a nagyító ikonra, amely egy felbukkanó ablakban megjeleníti az adott mezőhöz tartozó esetleges bejegyzések teljes listáját. Válasszon közvetlenül a listáról, vagy használja a felbukkanó ablak felső részén lévő keresőmezőt. A bejegyzés kiválasztása után a rendszer kitölti a mezőt a felbukkanó ablak első oszlopának adott értékével. Kattintson a törlés ikonra a mező törléséhez.

4. Kattintson a Tovább gombra.

5. Ha további elemek szerepelnek a megrendelési folyamatban, akkor adja meg a szükséges adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

6. Nem kötelező. A Mellékletek részen kattintson a Szerkesztés gombra a kérelem végrehajtásához szükséges mellékletek hozzáadásához. A melléklet maximális mérete a helyi rendszerbeállításoktól függ. Ha problémája van a mellékletekkel, forduljon a rendszergazdához.

7. Kattintson a Tovább gombra.

8. Kattintson a Szerkesztés gombra a szállítási adatok frissítéséhez. A költség rész az alapköltséget és az egyes időszakokhoz tartozó ismétlődő költségeket mutatja (például +10 USD/hónap).

9. Ha végzett, kattintson a Küldés gombra. A Service Request Catalog megjeleníti a megerősítést és a kérelem azonosítóját.

Kattintson az X jelre a kérelmezési sávon a kilépéshez.

A kérelmezett tétel összes adata az áttekintő nézet jóváhagyott, elutasított vagy lezárt tételek részén tekinthető meg.

Hogyan menthetők a tételek?

1. Kattintson a Szolgáltatások fülre.

2. Kattintson a Katalógus böngészése gombra a kategóriák és a tételek listájának megtekintéséhez.
3. Válasszon egy kategóriát az alkategóriák megjelenítéséhez.
4. Ha szükséges, válasszon egy alkategóriát.
5. Válasszon ki egy tételt a részletes leírás megtekintéséhez.

Tételkonfigurációs adatok hozzáadása

1. Kattintson a Kérelem gombra a részletes információkért.

2. A rendelési adatok részen kövesse a megjelenő utasításokat az egyéni vagy a vállalati adatok megadásához. Amint végzett az egyes mezőkkel és továbblépett a következő részre, egy zöld pipa jelenik meg az adott mezők mellett. Ha a megadott adat hibás, egy X jel jelenik meg. Javítsa a bejegyzést a továbblépés előtt. A szükséges rendelési adatok a kérelmezett tételtől vagy csomagtól függenek.

   Egyes mezők mellett kattintson a nagyító ikonra, amely egy felbukkanó ablakban megjeleníti az adott mezőhöz tartozó esetleges bejegyzések teljes listáját. Válasszon közvetlenül a listáról, vagy használja a felbukkanó ablak felső részén lévő keresőmezőt. A bejegyzés kiválasztása után a rendszer kitölti a mezőt a felbukkanó ablak első oszlopának adott értékével. Kattintson a törlés ikonra a mező törléséhez.

3. Kattintson a Tovább gombra, amíg ki nem töltötte az összes mezőt. Ha vannak további lehetőségek, kövesse az utasításokat a tételhez tartozó beállítások megadásához. A tetszőleges tételek növelhetik a tétel vagy csomag alapárát a fizetés során.

4. Kattintson a Szerkesztés gombra a rendelés vagy a tételbeállítások módosításához.

5. Növelje a mennyiséget, ha egynél több tételt rendelne.

6. Miután végzett a konfigurációval, a tétel mentéséhez és további tételek böngészéséhez kattintson a Kosárba gombra, vagy használja a Kérelmezés most lehetőséget a rendelési folyamat azonnali indításához.

A tételek mentéséhez használja a Kosárba parancsot. Ha kijelentkezik, majd később új munkamenetet kezd, a tételek a kosárban maradnak, amíg be nem fejezi a kérelmezést, vagy el nem távolítja a tételt.

Hogyan küldhető újra egy kérelem?

Kérelem újraküldése:

1. Kattintson a bejelentkezési névre a fejléc jobb oldalán.

2. Válassza ki a Korábbi kérelmek elemet a legördülő listából.

3. Kattintson a Függőben (vagy Elutasított) elemre.

4. Válassza ki a módosítandó és újraküldendő függőben lévő vagy elutasított kérelmet.

5. Kattintson a nyíl gombra a Megtekintés oszlopban a kérelem adatainak megtekintéséhez.

6. Kattintson az Újraküldés gombra az újraküldési módba történő belépéshez. Az újraküldési mód fejlécsávja megjelenik. Ha ez a sáv látható, akkor Ön újraküldés módban van.

7. Válasszon egyet az alábbiakból:

   - Kattintson a Szerkesztés gombra a rendelési adatok vagy a tételbeállítások módosításához.

   - Kattintson az Eltávolítás gombra a tétel újraküldendő kérelemből való törléséhez.

8. Ha végzett, kattintson a Frissítés gombra.

9. Kattintson a Kosár küldése gombra. A szállítási adatokat és a kívánt kapcsolattartási módot a rendszer automatikusan kitölti az eredeti adatokkal. Ezek nem módosíthatók.

10. A Megjegyzések részen adja meg, hogy miért küldi újra a kérelmet. Kattintson a Tovább gombra.

11. Kattintson a Küldés gombra. Azonnal megkapja a megerősítő üzenetet.

12. Kattintson az Állapot gombra a kérelem állapotának megtekintéséhez, vagy a Szolgáltatások gombra új kérelmek létrehozásához.

Kattintson az X jelre az újraküldési sávon a kilépéshez.

Hogyan zárhatók le a szolgáltatási katalógus kérelmek?

A függőben lévő katalógus kérelmek a teljesítés előtt visszavonhatók (vagy lezárhatók).

A szolgáltatási katalógus kérelmek nem zárhatók le közvetlenül a Service Request Catalog felületen. A lezáráshoz használja a Service Manager klienst, vagy a Service Manager Enterprise Self Service (ESS) felületet.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |