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일반적인 작업 > 시스템 관리 및 구성

# 구성

대부분의 구성 작업은 시스템 관리자가 수행해야 합니다. 또는 Service Manager에 로그인해야 필요한 변경을 완료할 수 있습니다. 관리 권한이 있어야 하며, 지원이 필요하면 Service Manager 관리자에게 문의하십시오. 관리자인 경우 Service Request Catalog Customization Guide를 참조하십시오.

Service Request Catalog는 많은 부분을 사용자가 지정할 수 있습니다. 관리자가 패널을 표시하거나 숨기고, 버튼 레이블을 다시 지정하고, SRC의 다양한 기능을 수정할 수 있습니다. 따라서 여기에서 제공되는 지침이 달라지거나 SRC의 전체 섹션(예: 지원 카탈로그)이 삭제될 수 있습니다. 마찬가지로 SRC의 모든 버튼과 레이블을 사용자 지정할 수 있으며 SRC 도움말 센터에서 설명한 표준 버튼 레이블과 달라질 수 있습니다. 설명된 버튼이나 기능이 누락된 경우 관리자에게 문의하십시오.

## 모범 사례

모범 사례는 카탈로그 관리 및 일반 관리와 대부분 관련되어 있습니다. 사용자가 Service Request Catalog 관리자인 경우 Service Manager 클라이언트를 사용하여 카탈로그 항목 및 범주를 추가, 변경 및 삭제할 수 있습니다.

사용자는 모든 항목에 항목을 식별하는 간단한 설명과 기능을 항목화하는 긴 설명이 있는지 확인해야 하고, 관련 항목을 상호 참조하거나, 번들에 포함된 개별 항목을 나열해야 합니다. 예를 들어 새 직원 하드웨어 번들에는 개별적으로 요청할 수 있는 여러 항목이 포함될 수 있습니다. 사용자가 번들을 요청하면 모니터, 키보드, 마우스 및 프린터가 갖춰진 데스크톱 컴퓨터처럼 완전한 시스템이 전달됩니다. 결함이 있는 기존 모니터를 교체하거나 기존 하드웨어 구성에 새롭게 추가하는 경우와 같이, 번들 내의 각 항목을 개별적으로 요청할 수 있습니다.

또한 항목과 상위 범주 간의 관계도 검증해야 합니다. 상위 범주가 없는 항목이나 연관된 항목이 없는 범주가 없도록 해야 합니다.

참고:Service Manager는 Service Request Catalog 인터페이스에서 제대로 표시되지 않을 수 있는 HTML 태그를 생성하는 서식 있는 텍스트 편집기를 지원합니다. 관리자는 사용자가 요청 프로세스를 시작하기 전에 서식 있는 텍스트 설명에서 글머리 기호 또는 목록 항목 서식을 제거하는 것이 좋습니다. 서식은 항목 설명의 모양에만 영향을 주며 요청 프로세스의 성공 여부와는 아무런 관련이 없습니다. Service Request Catalog에는 Service Manager 서식 있는 텍스트 편집기에서 사용되는, 지원되지 않는 HTML 태그가 나열됩니다.

새 사용자를 구성하는 방법

Service Request Catalog 사용자는 Service Manager 사용자로 미리 구성되어 있어야 합니다. Service Manager 관리자가 부여한 권한에 따라 사용자가 요청할 수 있는 항목, 사용자가 지정된 승인자인지 여부 또는 승인 권한이 사용자에게 위임될 수 있는지 여부가 결정됩니다.

자세한 내용은 Service Manager 도움말 시스템을 참조하십시오.

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