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Concepts de base > Le Catalogue d'assistance

# Le Catalogue d'assistance

Le Catalogue d'assistance vous permet de demander des services de réparation ou d'autres services liés à l'assistance. Vous pouvez par exemple y recourir pour ouvrir une fiche d'assistance concernant le dépannage d'une application sujette aux incidents, ou d'une connexion réseau intermittente.

Il comprend des catégories et des sous-catégories offrant un large éventail de services. Les demandes d'assistance sont intégrées à vos autres demandes. Vous pouvez afficher et gérer tous ces éléments sur la page Mon compte.

Qu'est-ce qu'un article d'information uniquement ?

Certains articles sont marqués comme Information uniquement. Vous les trouverez dans le Catalogue des services ou dans le Catalogue d'assistance. Il peut s'agir d'instructions supplémentaires, d'articles que vous devez demander via un lien externe ou par téléphone, ou tout simplement d'informations complémentaires relatives à un article. Les articles d'information uniquement peuvent être dotés d'une image, d'une description ou de pièces jointes. En revanche, ils ne contiennent aucune information d'achat ni de prix.

Conseil : Ce type d'article est facilement repérable grâce à l'indicateur « Article d'information uniquement » qui lui est associé sur la page de liste.

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