Open topic with navigation

# מה חדש במהדורה זו?

Service Request Catalog כולל תכונות חדשות שתוכל לנצל כדי לשפר את חוויית הקטלוג שלך.

מה חדש במהדורה זו? |
--- | ---
חיפוש גלובלי בקטלוג | גרסה זו של SRC מאפשרת אפשרויות חיפוש מורחבות מתוך: פריטי קטלוג שירותים, פריטי קטלוג תמיכה ומסמכי ניהול ידע מתוך Service Manager 9.31. המשתמשים יכולים למצוא במהירות פריטים בקטלוגים ובמאגר הידע. קיצורים מאפשרים למשתמשים "הפעלה מהירה" של בקשת תמיכה מותאמת אישית אם אינם יכולים למצוא פריט יישום תמיכה בקטלוג. תכונות תמיכה אלו מייעלות מאוד השירות והתמיכה כיוון שהן מאפשרות למשתמשים לפתור בעיות בצורה עצמאית. לקבלת מידע נוסף, ראה את שימוש בחיפוש.
מנוי לשירות | SRC מאפשר כעת להציג במהירות ולנהל את שירותי המנוי באמצעות הצגת דף מנויים חדש ו- widget של לוח מחוונים. משתמשים יכולים לסנן מנויים לפי אישיים ומחלקתיים. משתמשים יכולים לקבל היסטוריה של פריטי המנוי שלהם. משתמשים יכולים לבטל את המנוי ממנוי שאינו נדרש להם יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה את מנויים.
אישורים | SRC תומך כעת באישורים ובהסמכה למתן אישור. עם הכניסה אל SCR, המשתמשים יראו widget חדש לאישורים המציג את מספר האישורים בבקשתם. משתמשים יכולים לסנן את הבקשות הממתינות על-ידי בחירה באפשרויות בקשות שירות, בקשות שינוי או אישורי בקשות (לפי הצעת מחיר). משתמשים יכולים להציג את האישורים הנוכחיים שלהם ולאשר או לדחות בקשות באמצעות טרמינולוגיית ITIL סטנדרטית. משתמשים יכולים להסמיך מאשר לגיבוי באמצעות החלון 'הגדרות'. לקבלת מידע נוסף, ראה את אישורים.
שיפורים בסל קניות | סל הקניות תומך כעת בפריטי הקטלוג הבאים: רגיל מעקב מהיר לקבלת מידע נוסף, ראה את שימוש בסל הקניות.
שיפורים בפריסת ברירת מחדל | Widgets של בקשות פופולריות ושל חבילות פופולריות מופיעים כעת בכרטיסייה 'שירותים' (או שניתן להסתירם) סטטוס שירות וסטטוס תמיכה מוזגו ל- widget יחיד בשם 'סטטוס בקשה' הצגת מידע SM חשוב ביותר באמצעות שטח קטן ביותר של מרחב המסך
עריכת שדות מותאמים אישית | קטלוג בקשת שירותים בגרסה 1.4 מאפשר עריכה של שדות מותאמים אישית במצבים הבאים: בעת שליחה מחדש של בקשת שירות. בעת עדכון של בקשת תמיכה. בנוסף, תמיכה בבורר תאריך/שעה נוספה לשדות מותאמים אישית ולבחירות המשתמש. לקבלת מידע נוסף, ראה את Service Request Catalog המדריך להתאמה אישית.
מפעיל לתמיכה ביישומי צד שלישי | SRC מוסיף גם אזור, הנקרא מפעיל, המאפשר להוסיף קישורים שמפעילים יישומים של צד שלישי. דוגמאות לקישורי צד שלישי עשויות לכלול דברים דוגמת הדרכה בווידאו, הפעלה של יישום תמיכה בצ'אט, או קישור לאתר אינטרנט. מנהל המערכת יכול להתאים אישית את השדה 'מפעיל', הלחצנים והמיפוי באמצעות שינוי פשוט של הקובץ manifest.xml. לקבלת מידע נוסף, ראה את Service Request Catalog המדריך להתאמה אישית.
ממשק משתמש מותאם אישית | גרסה זו של SCR מאפשרת בקרה גדולה במראה ובתחושה של הקטלוג. בגרסה זו, תוכל להתאים אישית את ניראות וסידור של widgets, למתג את SRC על-ידי הוספת לוגו הארגון שלך, לשנות את סכימת צבעים, ולהתאם את גודל טקסט וגופנים. לקבלת מידע נוסף, ראה את Service Request Catalog המדריך להתאמה אישית.

## התחלת העבודה עם Service Request Catalog

התחל עם המושגים הבסיסיים שמאחורי התכונות. צומתי הטבלה הראשית של תוכן העניינים הם קישורים לקבלת מידע נוסף על Service Manager. לאחר מכן תוכל להמשיך באמצעות מידע נוסף על המשימות הדרושות כדי לנצל את התכונות הזמינות.

למידע נוסף על Service Request Catalog, ‏Service Manager, או מוצרי HP, בקר האתר האינטרנט של HP בכתובת www.hp.com.. לגישה מהירה, השתמש בתכונה 'חיפוש' בדף הבית של HP.com כדי לאתר את דפי המשאבים של המוצר.

תוכל לקבל את Service Request Catalog Installation and Configuration Guide באתר התמיכה של HP: HP Support Self-Solve Manuals. חפש את התיעוד של Service Manager עבור גרסה זו.

אתר זה מחייב הרשמה ל- HP Passport וכניסה. כדי להירשם למזהה HP Passport, עבור אל: HP Support Passport Registration.

מידע קשור

‎© 2010-2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. | שלח ל-HP משוב אודות התיעוד סגור נשמח לקבל את הערותיך! לפתיחת יישום הדואר האלקטרוני שמוגדר במחשב זה, פתח חלון דואר אלקטרוני. לחילופין, העתק את הפרטים שמופיעים בהמשך ליישום דואר web ‏(webmail) ושלח הודעה זו אל SRC_Documentation@hp.com. מזהה נושא עזרה: מוצר: כותרת נושא: משוב: |