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Grundlegende Konzepte > Servicekatalog

# Servicekatalog

Der Servicekatalog ermöglicht Ihnen das Anfordern von Hardware, Software und Services, die Ihre Arbeitsumgebung unterstützen. Der Servicekatalog weist zugehörige Kategorien und Unterkategorien auf. Diese stehen Ihnen entsprechend Ihrer Benutzerrolle zur Verfügung.

Sie können Ihre Serviceanfragen und Supportanfragen von der Seite Mein Konto aus anzeigen und verwalten.

Was ist ein Paket?

Ein Paket ist eine Sammlung zugehöriger Artikel, die sich in Form einer Einheit einfacher anfordern und verfolgen lassen als einzeln. Ein Beispiel: Jedes Mal, wenn ein neuer Mitarbeiter seine Arbeit aufnimmt, benötigt er bestimmte Geräte und Konfigurationsservices, um diese Geräte einzurichten. Daher kann ein Paket für einen neuen Mitarbeiter einen neuen Computer, einen Monitor, eine Maus und ein Telefon enthalten sowie zugehörige Services wie Telefonservices und das Einrichten einer E-Mail-Adresse. Wenn nun jeder Artikel oder Service einzeln identifiziert und angefordert werden müsste, würde dies länger dauern als die Anforderung eines gesamten Einrichtungspakets für neue Mitarbeiter.

Was sind Paketoptionen?

Optionen sind zusätzliche Artikel, die das Hauptprodukt ergänzen. Es ist einfacher, das Paket in Form eines einzigen Artikels zu bestellen und die zusätzlichen Artikel auszuwählen, die den Paketbenutzer möglicherweise interessieren könnten. Beispielsweise könnte ein neuer mobiler Mitarbeiter auch ein Smartphone oder Tablet benötigen. Beides sollte im standardmäßigen Paket für einen solchen Mitarbeiter enthalten sein.

Die Optionen für ein bestimmtes Paket stehen zur Auswahl bereit, sobald Sie die Anforderung des Pakets abschließen.

Was sind gespeicherte Artikel?

Sie können Artikel in einem Warenkorb speichern, wenn Sie den Servicekatalog durchsuchen. Sie können alle Artikel im Warenkorb in einer einzigen Anforderung anfordern. Alternativ können Sie auch nur einige der Artikel anfordern und die restlichen Artikel für eine spätere Anforderung speichern. Bei diesen gespeicherten Artikeln kann es sich um Hardware oder Software handeln – oder um Services, die Geschäftsziele unterstützen.

Tipp: Sobald Sie einige Artikel im Warenkorb gespeichert haben, empfiehlt es sich, Anforderungen mit mehreren Artikeln oder Services mit ähnlichen Genehmigungsanforderungen zu erstellen. Wenn Sie alle Artikel auf einmal absenden, hängt die Erfüllung davon ab, ob alle Artikel genehmigt werden. Ein Artikel, der mehrere Genehmigungsschritte erfordert, wie beispielsweise ein neuer Server oder ein neues Hardwarepaket, sollte getrennt von Artikeln abgesendet werden, die keine Genehmigung erfordern, wie beispielsweise eine Kennwortänderung.

Sie können im Warenkorb nur Artikel aus dem Servicekatalog speichern. Wenn Sie einen Supportkatalogartikel auswählen, müssen Sie den Einsendeprozess durchlaufen.

Was ist der Modus "Neu absenden"?

Für das erneute Absenden einer Anforderung gibt es zwei Gründe. Entweder haben Sie eine Anforderung abgesendet und möchten diese ändern während sie ansteht, oder die ursprüngliche Anforderung wurde abgelehnt und Sie möchten diese ändern.

Eine abgelehnte Anforderung ist ein potenzieller Kandidat für die Genehmigung, wenn Sie einige Änderungen an der Anforderung vornehmen. Nehmen wir beispielsweise an, dass Sie einen Artikel angefordert haben, die für Ihre Benutzerrolle für gewöhnlich nicht genehmigt wird. In einem anderen Szenario haben Sie einen Artikel angefordert, der nicht mehr verfügbar ist. Also müssen Sie einen zu genehmigenden Ersatzartikel auswählen. Statt eine neue Anforderung zu erstellen, können Sie die vorhandene Anforderung ändern und sie erneut zur Genehmigung absenden.

Wenn Sie die Anforderung zum Bearbeiten auswählen, befinden Sie sich automatisch im Modus Neu absenden. Die Anforderung wird in der Liste des Warenkorbs angezeigt. Sie können Änderungen vornehmen und Kommentare hinzufügen, um die Änderungen zu kommentieren. Beispielsweise können Sie Artikel aus der Anforderung löschen, neue Artikel hinzufügen oder die einem Artikel zugeordneten Optionen ändern.

Was ist ein Informationsartikel?

Bei einigen Artikeln handelt es sich um Informationsartikel. Informationsartikel können sowohl im Servicekatalog als auch im Supportkatalog enthalten sein. Informationsartikel können zusätzliche Anleitungen, Artikel, die Sie über einen externen Link oder telefonisch anfordern müssen, sowie weitere Informationen zu einem Artikel enthalten. Informationsartikel können ein Bild, eine Beschreibung oder auch Anhänge aufweisen. Sie weisen keine Informationen zum Kauf oder zum Preis auf.

Tipp: Sie können die auf der Listenseite aufgeführten Informationsartikel am Tag Informationsartikel erkennen.

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