فتح الموضوع باستخدام التنقل

المهام النموذجية > مهام كتالوج الخدمة > طلب حزمة

# طلب حزمة

إن الحزم عبارة عن حزم كاملة لعناصر الكتالوج أو الخدمات. إن عملية طلب حزمة فردية أسهل بكثير من طلب كل عنصر فردي في الحزمة. يقوم مسؤولو الكتالوج بإنشاء حزم لتسهيل الأمر عليك للتحقق من جميع المكونات التي تحتاج إليها لإكمال مهمة أو إعداد بيئة العمل الخاصة بك.

Service Request Catalog يمكن تخصيصها بدرجة عالية. يتمتع المسؤولون بالقدرة على عرض اللوحات أو إخفائها، إعادة عنونة الأزرار، وتعديل العديد من الميزات الأخرى SRC. ومن ثم، فمن الممكن أن تختلف التعليمات التي تجدها هناك، أو أنه قد تم إزالة قسم بالكامل SRC (على سبيل المثال، كتالوج الدعم). وبالمثل، تعتبر جميع الأزرار والعناوين في SRC قابلة للتخصيص تمامًا، وقد تختلف بالمثل عن عناوين الزر القياسي في مركز الدعم SRC. إذا ما وجدت زر موصوف أو ميزة مفقودة بصورة واضحة، يُرجى الاتصال بالمسؤول لديك.
كيف يمكنني طلب حزمة؟

1. انقر فوق خدمات أو دعم.

2. انقر فوق استعراض الكتالوج لعرض قائمة بالفئات والعناصر المتاحة.
3. حدد فئة لعرض الفئات الفرعية المتاحة.
4. إذا لزم الأمر، فحدد فئة فرعية.
5. حدد أحد العناصر لمشاهدة الوصف المفصل الخاص به.

6. انقر فوق الطلب (أو عنوان العنصر) لعرض خيارات العنصر.

للبحث عن حزمة

1. اكتب اسم حزمة أو عنصر قد يكون مكونًا في حزمة في مربع البحث، واضغط على إدخال. عندما تقوم بالكتابة، سوف يقوم SRC بالاقتراح التلقائي للعناصر التي تتوافق مع مصطلحات بحثك.
2. تظهر كافة الحزم المُطابقة لنص البحث الخاص بك في قائمة العنصر.
3. استعرض قائمة العنصر للعثور على الحزمة التي ترغب في طلبها.
4. انقر فوق الطلب، أو عنوان الحزمة لعرض خيارات الحزمة.

تلميح:يمكنك تغيير عرض العنصر من قائمة التفاصيل لقائمة الملخص من خلال النقر فوق أيقونة "وضع العرض" الموجودة في الشريط الأزرق.

إضافة معلومات تكوين العنصر

1. انقر فوق الطلب لتوفير المزيد من المعلومات التفصيلية.

2. في القسم معلومات الأمر، اتبع التعليمات الموجودة على الشاشة لتحديد المعلومات الفردية، أو معلومات القسم. بينما تقوم بإكمال كل قسم وتنتقل للقسم التالي، تظهر علامة اختيار خضراء، ويتحول رأس الصفحة للون الأخضر؛ إشارة إلى نجاح العملية. إذا كانت المعلومات خاطئة، فسوف يظهر الرمز X، وفي هذه الحالة ينبغي عليك تغيير إدخال الحقل قبل أن تتمكن من الاستمرار. تختلف معلومات الطلب المطلوبة حسب العنصر أو الحزمة التي طلبتها.

   بجوار بعض الحقول, يُمكنك النقر فوق الزر نظارة الرؤية لعرض نافذة مُنبثقة تعرض القائمة الكاملة للإدخالات المُحتملة للحقل المطابق. في هذه النافذة المُنبثقة، يمكنك التحديد مباشرة من القائمة، أو استخدام مربع البحث الموجود أعلى النافذة المُنبثقة. بعد قيامك بتحديد إدخال، يتم تعبئة الحقل بالقيمة الموجودة بالعمود الأول بالنافذة المُنبثقة. يُمكنك النقر فوق الزر مسح لمسح الحقل..

3. انقر فوق التالي حتى يتم إكمال كافة أقسام معلومات الطلب. إذا كانت هناك خيارات متاحة، فاتبع المطالبات لاختيار أية خيارات مقترنة بالعنصر. قد تزيد العناصر الاختيارية من سعر الأساس للعنصر أو الحزمة عند إكمالك لعملية إرسال عربة.

4. انقر فوق تحرير لتغيير معلومات الطلب، أو معلومات الخيارات.

5. قم بزيادة الكمية إذا كنت ترغب في طلب أكثر من عنصر واحد.

6. عند الانتهاء من إكمال التكوين, انقر فوق َإضافة إلى العربة لحفظ العنصر الخاص بك أثناء اتسعراضك للعناصر الأخرى، أو انقر فوق طلب الآن للانتقال مباشرة إلى عملية تسجيل الخروج.

إكمال الطلب

1. في القسم "معلومات التسليم"، قم بإنشاء اسم لطلبك لأغراض التتبع. على سبيل المثال، اكتب "خراطيش الحبر". يُعد ذلك مفيدًا إذا كنت تطلب نفس العنصر بشكل متكرر. يمكنك أيضًا إضافة وصف.

2. انقر فوق التالي.

3. قدِّم كافة معلومات الاتصال المطلوبة. يجب أن يكون هناك اسم جهة اتصال، وأسلوب اتصال. إذا كنت تقوم بإجراء طلب لشخص آخر، ففي هذه الحالة ينبغي أن يكون اسمه هو اسم جهة الاتصال، كما ينبغي تحديد أسلوب الاتصال به المفضلة لديه.

   بجوار بعض الحقول, يُمكنك النقر فوق الزر نظارة الرؤية لعرض نافذة مُنبثقة تعرض القائمة الكاملة للإدخالات المُحتملة للحقل المطابق. في هذه النافذة المُنبثقة، يمكنك التحديد مباشرة من القائمة، أو استخدام مربع البحث الموجود أعلى النافذة المُنبثقة. بعد قيامك بتحديد إدخال، يتم تعبئة الحقل بالقيمة الموجودة بالعمود الأول بالنافذة المُنبثقة. يُمكنك النقر فوق الزر مسح لمسح الحقل..

4. انقر فوق التالي.

5. إذا لم توجد أقسام إضافية مضافة إلى عملية إرسال العربة، فقم بتوفير أية معلومات مطلوبة، ثم انقر فوق التالي.

6. اختياري. في قسم المرفقات، انقر فوق تحرير لإضافة أية مرفقات قد تكون مطلوبة لإكمال الطلب. قد يتم وضع حد لحجم المرفق من قبل البيئة المحلية. إذا واجهتك أية مشاكل متعلقة بأحد المرفقات، فقم بالاتصال بالمسؤول الخاص بك.

7. انقر فوق التالي.

8. يمكنك النقر فوق تحرير لتحديث أي جزء من قسم معلومات التسليم. تعرض منطقة التكلفة التكلفة الأساسية ثم تسرد أي تكاليف متكررة لكل فترة زمنية (على سبيل ىالمثال، +10 دولار أمريكي/شهريًا).

9. عندما تكون مستعدًا, انقر فوق إرسال. Service Request Catalog يعرض تأكيدًا، ومعرِّف طلب إذا كانت عملية الإرسال ناجحة.

كيف يمكنني تحديد عناصر اختيارية؟

إذا كانت هناك عناصر اختيارية ترغب في تحديدها عند طلب عنصر أو حزمة، فإنها تظهر في القسم معلومات الأمر. يمكنك تحديد العناصر الاختيارية أو عدم تحديدها. ليس مطلوبًا إضافتها، ولكن ينبغي عليك فحص كل واحدة، ثم النقر فوق التالي للمتابعة إلى المهمة التالية في عملية إرسال الطلب. اتبع التعليمات الموجودة على الشاشة لاستعراض عناصر اختيارية واختيارها. من الممكن أن تتسبب الخيارات التي تحددها في ظهور حقول إضافية لطلب مزيد من المعلومات. يعتمد ظهور أو عدم ظهور هذه الحقول على كيفية قيام المسؤول لديك بتكوين العناصر.

قد تزيد العناصر الاختيارية من سعر الأساس للعنصر أو الحزمة عند إكمالك لعملية إرسال عربة.

كيف يمكنني تخصيص حزمة؟

تحتوي الحزم على عناصر مُحددة مُسبقًا. لا يمكنك تخصيص حزمة؛ نظرًا لأن الحزم يتم تحديدها بواسطة مسؤول النظام في Service Manager. تحتوي بعض الحزم على عناصر اختيارية توفر لك المزيد من الاختيارات. إذا لم تكن هناك عناصر اختيارية متاحة، فلديك فرصة تحديدها عند إكمال إرسال الطلب. من الممكن أن تتسبب الخيارات التي تحددها في ظهور حقول إضافية لطلب مزيد من المعلومات. يعتمد ظهور أو عدم ظهور هذه الحقول على كيفية قيام المسؤول لديك بتكوين العناصر.

قد تزيد العناصر الاختيارية من سعر الأساس للعنصر أو الحزمة عند إكمالك لعملية إرسال عربة.

تلميح:في العادة، يمكنك اختيار عناصر فردية من الحزمة. يحدد مسؤول النظام ما إذا كانت العناصر الفردية قابلة للتحديد أم لا. إذا كانت العناصر الفردية متاحة، يمكنك اختيار كل عنصر، وحفظ كل واحد منها في طلب منفصل.

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |