Открыть тему с элементами навигации

Стандартные задачи > Вложения

# Вложения

Позиция каталога может содержать вложенные документы с дополнительной информацией о технических характеристиках позиции. Например для портативного компьютера во вложении может быть приведено очень подробное описание аппаратного и программного обеспечения.

При отправке запроса к нему также можно приложить документ. Приложенный документ может представлять собой дополнительную документацию, необходимую для утверждения запроса, или другую информацию, которая требуется при прохождении запросом стадий утверждения и выполнения.

Как просмотреть вложение?

Некоторые позиции каталога содержат вложения с дополнительной информацией. Например в случае принтера вложение может содержать технические характеристики в формате PDF.

Вложения позиций и пакетов

1. Выберите вкладку Услуги или Поддержка.

2. Нажмите Просмотр каталога, чтобы просмотреть список доступных категорий и позиций.
3. Выберите категорию, чтобы просмотреть доступные подкатегории.
4. При необходимости выберите подкатегорию.
5. Выберите позицию, чтобы просмотреть ее подробное описание.

6. Прокрутите вниз до конца сведений о позиции. Если позиция содержит вложения, будет показан раздел "Вложения" со списком документов, доступных для просмотра.
7. Щелкните вложение, чтобы загрузить его и открыть для просмотра в соответствующем приложении. Например если вложение представляет собой документ в формате PDF, этот документ будет открыт в приложении Acrobat Reader.

Вложения запросов

Если вы отправили запрос с вложениями, вы можете добавить вложения к ожидающему запросу или заменить их.

1. Откройте раскрывающийся список Учетная запись пользователя в заголовке. (Указание. В нем отображается ваше имя пользователя.)

2. Нажмите История запросов.

3. В разделе Ваши запросы услуг выберите один из следующих вариантов для просмотра дополнительных сведений.

   - Утверждено

   - В ожидании

   - Отклонено

   - Закрыто

4. В разделе Ваши запросы поддержки выберите один из следующих вариантов для просмотра дополнительных сведений.

   - Открыто

   - Закрыто

Метки в этих мини-приложениях могут отличаться в зависимости от настроек SRC, выполненных администратором.

5. Выберите открытый, утвержденный или ожидающий запрос.
6. Щелкните стрелку Просмотр, чтобы увидеть подробные сведения о запросе.
7. В разделе "Вложения" можно выбрать существующее вложение и заменить его другим или добавить новое вложение.

Как добавить вложение?

В процессе отправки можно добавить одно или несколько вложений.

1. Заполните разделы "Сведения о поставке" и "Предпочтительный способ связи" в области "Отправка запроса".
2. В разделе "Вложения" нажмите Изменить для добавления или удаления вложения.
3. Нажмите значок Папки, чтобы указать файл, который нужно приложить к запросу.
4. Нажмите кнопку Загрузить, чтобы добавить файл как вложение, или кнопку Отмена, чтобы прервать добавление вложения.
5. Повторите шаги 3 и 4 для всех файлов, которые необходимо добавить к запросу. Будет показан список всех приложенных файлов с указанием из размера. Количество файлов, которые можно добавить как вложения, не ограничено.
6. После завершения добавления вложений нажмите кнопку Далее.
7. Нажмите кнопку Отправить, чтобы завершить отправку запроса. После отправки запроса изменение вложений в среде Service Manager невозможно.

Примечание. Service Manager не накладывает ограничений на размер и количество вложений, так как эти параметры определяются локальными параметрами конфигурации Service Manager. Если Service Manager выдает сообщение об ошибке при отправке вложения, обратитесь к локальному администратору Service Manager для получения дополнительной информации.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |