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# Anfordern von Serviceartikeln

Der Absendeprozess kann sofort ausgeführt werden oder Sie können einige Artikel suchen und in Ihrem Warenkorb speichern, nach weiteren Artikeln suchen und die Anforderung später absenden. Wenn Sie sich jedoch von SRC abmelden, werden die in Ihrem Warenkorb gespeicherten Artikel gelöscht.

Service Request Catalog ist sehr anpassbar. Administratoren haben die Möglichkeit, Fenster ein- oder auszublenden, Schaltflächen neu zu beschriften und verschiedene SRC-Funktionen zu verändern. Daher ist es möglich, dass die hier genannten Anleitungen variieren oder dass ein gesamter Abschnitt (beispielsweise der zum Supportkatalog) von SRC entfernt wurde. Auch sämtliche Schaltflächen und Beschriftungen in SRC sind vollständig anpassbar und können daher von den standardmäßigen Schaltflächen und Beschriftungen, wie sie im SRC-Hilfecenter beschrieben werden, abweichen. Wenn Sie meinen, dass eine beschriebene Schaltfläche oder Funktion fehlt, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Wie fordere ich einen Service an?

Der Servicekatalog enthält Artikel und Services. Wenn Sie Hardware, Software oder Services aus dem Service Request Catalog-Servicekatalog benötigen, klicken Sie auf das Register Services. Der Service Request Catalog-Administrator fügt neue Artikel als Katalogartikeldatensätze hinzu, die in den logischen Basiskategorien und Unterkategorien angeordnet werden. Bei einigen Artikeln handelt es sich um Pakete zugehöriger Artikel oder Services. Beispiel: Es werden vorkonfigurierte Pakete angeboten, mit denen Sie neue Mitarbeiter mit Netzwerksicherheit, digitalen Kennkarten usw. ausstatten können. Wenn Sie ein neuer Mitarbeiter sind, ist es einfacher, ein vollständiges Laptop-Paket zu bestellen als einzelne Artikel. Zu den Services gehört möglicherweise das Zurücksetzen des Kennworts, das Anfordern eines Abonnements oder das Erhöhen der Größe einer Netzwerkfreigabe. So fordern Sie einen Serviceartikel an:

1. Klicken Sie auf das Register Services.

2. Klicken Sie auf Katalog durchsuchen, um die Liste der verfügbaren Kategorien und Artikel anzuzeigen.
3. Wählen Sie eine Kategorie aus, um die verfügbaren Unterkategorien anzuzeigen.
4. Wählen Sie eine Unterkategorie aus, falls erforderlich.
5. Wählen Sie einen Artikel aus, um seine detaillierte Beschreibung anzuzeigen.

Hinzufügen von Artikelkonfigurationsinformationen

1. Klicken Sie auf Anfordern, um detaillierte Informationen bereitzustellen.

2. Befolgen Sie im Abschnitt Auftragsinformationen die Anweisungen auf dem Bildschirm, um individuelle Informationen oder Abteilungsinformationen zu identifizieren. Sobald Sie jedes Feld fertig stellen und mit dem nächsten Abschnitt fortfahren, wird ein grüner Haken angezeigt. Außerdem wechselt die Farbe der Titelleiste zu grün, um den erfolgreichen Vorgang anzuzeigen. Wenn die Informationen falsch sind, wird ein X angezeigt und Sie müssen den Eintrag in das Feld ändern, bevor Sie fortfahren können. Die erforderlichen Auftragsinformationen hängen vom angeforderten Artikel bzw. Paket ab.

   Neben einigen Feldern können Sie auf eine Schaltfläche mit einem Spiegel klicken, um ein Popup-Fenster mit der vollständigen Liste potenzieller Einträge für das entsprechende Feld aufzurufen. In diesem Popup-Fenster können Sie entweder direkt von der Liste auswählen oder das Suchfeld oben im Popup-Fenster verwenden. Nachdem Sie einen Eintrag ausgewählt haben, wird das Feld mit dem Wert der ersten Spalte des Popup-Fensters befüllt. Sie können auf die Schaltfläche zum Löschen klicken, um das Feld zu löschen.

3. Klicken Sie auf Weiter, bis alle Abschnitte mit Auftragsinformationen fertig gestellt sind. Wenn Optionen verfügbar sind, befolgen Sie die Aufforderungen, um die dem Artikel zugeordneten Optionen auszuwählen. Optionale Artikel erhöhen möglicherweise den Basispreis eines Artikels oder Pakets, wenn Sie den Checkout-Prozess abschließen.

4. Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Auftrags- oder Optionsinformationen zu ändern.

5. Erhöhen Sie die Menge, wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen möchten.

6. Klicken Sie auf In den Warenkorb, sobald Sie die Konfiguration fertig gestellt haben. So speichern Sie Ihren Artikel und können nach anderen Artikeln suchen. Oder klicken Sie auf Jetzt anfordern, um direkt zum Checkout-Prozess zu wechseln.

Klicken Sie auf Warenkorb absenden.

Abschließen der Anforderung

1. Erstellen Sie im Abschnitt Lieferinformationen einen Namen zur Nachverfolgung Ihrer Anforderung. Geben Sie beispielsweise Tintenpatronen ein. Dieser Name kann sehr hilfreich sein, wenn Sie denselben Artikel häufiger anfordern. Sie können außerdem eine Beschreibung hinzufügen.

2. Klicken Sie auf Weiter.

3. Geben Sie alle erforderlichen Kontaktinformationen an. Sie müssen einen Kontaktnamen und eine Kontaktmethode angeben. Wenn Sie eine Anforderung für eine andere Person erstellen, ist deren Name der Kontaktname und Sie sollten die bevorzugte Kontaktmethode dieser anderen Person angeben.

   Neben einigen Feldern können Sie auf eine Schaltfläche mit einem Spiegel klicken, um ein Popup-Fenster mit der vollständigen Liste potenzieller Einträge für das entsprechende Feld aufzurufen. In diesem Popup-Fenster können Sie entweder direkt von der Liste auswählen oder das Suchfeld oben im Popup-Fenster verwenden. Nachdem Sie einen Eintrag ausgewählt haben, wird das Feld mit dem Wert der ersten Spalte des Popup-Fensters befüllt. Sie können auf die Schaltfläche zum Löschen klicken, um das Feld zu löschen.

4. Klicken Sie auf Weiter.

5. Wenn dem Checkout-Panel zusätzliche Abschnitte hinzugefügt wurden, geben Sie sämtliche erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf Weiter.

6. Optional. Klicken Sie im Bereich Anhänge auf Bearbeiten, um Anhänge anzufügen, die zum Abschließen der Anforderung möglicherweise erforderlich sind. Die Größe der Anhänge wird möglicherweise durch Ihre lokale Umgebung eingeschränkt. Wenn Sie mit einem Anhang Probleme haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

7. Klicken Sie auf Weiter.

8. Sie können auf Bearbeiten klicken, um den Abschnitt Lieferinformationen zu aktualisieren. Der Kostenbereich zeigt die Basiskosten an und führt sämtliche wiederkehrenden Kosten für jeden Zeitraum auf (z. B. +10 EUR/Monat).

9. Klicken Sie auf Absenden, sobald Sie fertig sind. Wenn der Einsendeprozess erfolgreich ist, zeigt Service Request Catalog eine Bestätigung und eine Anforderungs-ID an.

Wie erstelle ich eine Anforderung für eine andere Person?

Die Funktion Anforderung für ist eine einfache Möglichkeit, einen Artikel für einen anderen Mitarbeiter anzufordern, wenn dieser über keinen Direktzugriff auf die Service Request Catalog-Anwendung verfügt. Sie können nur dann für eine andere Person einen Artikel anfordern, wenn Sie über die in Service Manager angegebenen erforderlichen Berechtigungen verfügen. Darüber hinaus können Sie einen Serviceartikel für eine andere Person anfordern, aber Sie können keine Supportanforderung für eine andere Person erstellen.

Hinweis: Als Anforderer im Namen einer anderen Person können Sie nur Artikel auswählen, die jener Person zur Verfügung stehen.

1. Klicken Sie auf Services und anschließend im Fenster Service-Assistent auf Mitarbeiter auswählen.

   Service Request Catalog zeigt das Dialogfeld Kontaktsuche an. Verwenden Sie eine dieser Techniken, um nach dem Namen des Zielmitarbeiters zu suchen:

   1. Geben Sie mindestens zwei Buchstaben des Vornamens ein und drücken Sie die Eingabetaste. Achten Sie auf die Großschreibung des ersten Buchstabens. Wählen Sie in der Liste der Treffer Ihren Kontakt aus.

   2. Geben Sie mindestens zwei Buchstaben des Nachnamens ein und drücken Sie die Eingabetaste. Achten Sie auf die Großschreibung des ersten Buchstabens. Wählen Sie in der Liste der Treffer Ihren Kontakt aus.

   3. Geben Sie mindestens zwei Buchstaben des Kontaktnamens ein und drücken Sie die Eingabetaste. Achten Sie auf die Großschreibung aller Buchstaben. Wählen Sie in der Liste der Treffer Ihren Kontakt aus.

   Der Name des Kontakts wird in der Leiste Anforderung für angezeigt, solange Sie sich für diesen Mitarbeiter im Modus Anforderung für befinden.

2. Klicken Sie auf Katalog durchsuchen, um die Liste der verfügbaren Kategorien und Artikel anzuzeigen.
3. Wählen Sie eine Kategorie aus, um die verfügbaren Unterkategorien anzuzeigen.
4. Wählen Sie eine Unterkategorie aus, falls erforderlich.
5. Wählen Sie einen Artikel aus, um seine detaillierte Beschreibung anzuzeigen.

Hinzufügen von Artikelkonfigurationsinformationen

1. Klicken Sie auf Anfordern, um detaillierte Informationen bereitzustellen.

2. Befolgen Sie im Abschnitt Auftragsinformationen die Anweisungen auf dem Bildschirm, um individuelle Informationen oder Abteilungsinformationen zu identifizieren. Sobald Sie jedes Feld fertig stellen und mit dem nächsten Abschnitt fortfahren, wird ein grüner Haken angezeigt. Außerdem wechselt die Farbe der Titelleiste zu grün, um den erfolgreichen Vorgang anzuzeigen. Wenn die Informationen falsch sind, wird ein X angezeigt und Sie müssen den Eintrag in das Feld ändern, bevor Sie fortfahren können. Die erforderlichen Auftragsinformationen hängen vom angeforderten Artikel bzw. Paket ab.

   Neben einigen Feldern können Sie auf eine Schaltfläche mit einem Spiegel klicken, um ein Popup-Fenster mit der vollständigen Liste potenzieller Einträge für das entsprechende Feld aufzurufen. In diesem Popup-Fenster können Sie entweder direkt von der Liste auswählen oder das Suchfeld oben im Popup-Fenster verwenden. Nachdem Sie einen Eintrag ausgewählt haben, wird das Feld mit dem Wert der ersten Spalte des Popup-Fensters befüllt. Sie können auf die Schaltfläche zum Löschen klicken, um das Feld zu löschen.

3. Klicken Sie auf Weiter, bis alle Abschnitte mit Auftragsinformationen fertig gestellt sind. Wenn Optionen verfügbar sind, befolgen Sie die Aufforderungen, um die dem Artikel zugeordneten Optionen auszuwählen. Optionale Artikel erhöhen möglicherweise den Basispreis eines Artikels oder Pakets, wenn Sie den Checkout-Prozess abschließen.

4. Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Auftrags- oder Optionsinformationen zu ändern.

5. Erhöhen Sie die Menge, wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen möchten.

6. Klicken Sie auf In den Warenkorb, sobald Sie die Konfiguration fertig gestellt haben. So speichern Sie Ihren Artikel und können nach anderen Artikeln suchen. Oder klicken Sie auf Jetzt anfordern, um direkt zum Checkout-Prozess zu wechseln.

Klicken Sie auf Warenkorb absenden.

Abschließen der Anforderung

1. Erstellen Sie im Abschnitt Lieferinformationen einen Namen zur Nachverfolgung Ihrer Anforderung. Geben Sie beispielsweise Tintenpatronen ein. Dieser Name kann sehr hilfreich sein, wenn Sie denselben Artikel häufiger anfordern. Sie können außerdem eine Beschreibung hinzufügen.

2. Klicken Sie auf Weiter.

3. Geben Sie alle erforderlichen Kontaktinformationen an. Sie müssen einen Kontaktnamen und eine Kontaktmethode angeben. Wenn Sie eine Anforderung für eine andere Person erstellen, ist deren Name der Kontaktname und Sie sollten die bevorzugte Kontaktmethode dieser anderen Person angeben.

   Neben einigen Feldern können Sie auf eine Schaltfläche mit einem Spiegel klicken, um ein Popup-Fenster mit der vollständigen Liste potenzieller Einträge für das entsprechende Feld aufzurufen. In diesem Popup-Fenster können Sie entweder direkt von der Liste auswählen oder das Suchfeld oben im Popup-Fenster verwenden. Nachdem Sie einen Eintrag ausgewählt haben, wird das Feld mit dem Wert der ersten Spalte des Popup-Fensters befüllt. Sie können auf die Schaltfläche zum Löschen klicken, um das Feld zu löschen.

4. Klicken Sie auf Weiter.

5. Wenn dem Checkout-Panel zusätzliche Abschnitte hinzugefügt wurden, geben Sie sämtliche erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf Weiter.

6. Optional. Klicken Sie im Bereich Anhänge auf Bearbeiten, um Anhänge anzufügen, die zum Abschließen der Anforderung möglicherweise erforderlich sind. Die Größe der Anhänge wird möglicherweise durch Ihre lokale Umgebung eingeschränkt. Wenn Sie mit einem Anhang Probleme haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

7. Klicken Sie auf Weiter.

8. Sie können auf Bearbeiten klicken, um den Abschnitt Lieferinformationen zu aktualisieren. Der Kostenbereich zeigt die Basiskosten an und führt sämtliche wiederkehrenden Kosten für jeden Zeitraum auf (z. B. +10 EUR/Monat).

9. Klicken Sie auf Absenden, sobald Sie fertig sind. Wenn der Einsendeprozess erfolgreich ist, zeigt Service Request Catalog eine Bestätigung und eine Anforderungs-ID an.

Sie können jederzeit auf das X in der Leiste Anforderung für klicken, um den Modus Anforderung für zu beenden.

Alle Informationen zu dem von Ihnen für eine andere Person angeforderten Artikel werden in Ihren Listen Genehmigt, Anstehend, Abgelehnt oder Geschlossen angezeigt, auf die Sie über das Dashboard zugreifen können.

Wie speichere ich Artikel?

1. Klicken Sie auf das Register Services.

2. Klicken Sie auf Katalog durchsuchen, um die Liste der verfügbaren Kategorien und Artikel anzuzeigen.
3. Wählen Sie eine Kategorie aus, um die verfügbaren Unterkategorien anzuzeigen.
4. Wählen Sie eine Unterkategorie aus, falls erforderlich.
5. Wählen Sie einen Artikel aus, um seine detaillierte Beschreibung anzuzeigen.

Hinzufügen von Artikelkonfigurationsinformationen

1. Klicken Sie auf Anfordern, um detaillierte Informationen bereitzustellen.

2. Befolgen Sie im Abschnitt Auftragsinformationen die Anweisungen auf dem Bildschirm, um individuelle Informationen oder Abteilungsinformationen zu identifizieren. Sobald Sie jedes Feld fertig stellen und mit dem nächsten Abschnitt fortfahren, wird ein grüner Haken angezeigt. Außerdem wechselt die Farbe der Titelleiste zu grün, um den erfolgreichen Vorgang anzuzeigen. Wenn die Informationen falsch sind, wird ein X angezeigt und Sie müssen den Eintrag in das Feld ändern, bevor Sie fortfahren können. Die erforderlichen Auftragsinformationen hängen vom angeforderten Artikel bzw. Paket ab.

   Neben einigen Feldern können Sie auf eine Schaltfläche mit einem Spiegel klicken, um ein Popup-Fenster mit der vollständigen Liste potenzieller Einträge für das entsprechende Feld aufzurufen. In diesem Popup-Fenster können Sie entweder direkt von der Liste auswählen oder das Suchfeld oben im Popup-Fenster verwenden. Nachdem Sie einen Eintrag ausgewählt haben, wird das Feld mit dem Wert der ersten Spalte des Popup-Fensters befüllt. Sie können auf die Schaltfläche zum Löschen klicken, um das Feld zu löschen.

3. Klicken Sie auf Weiter, bis alle Abschnitte mit Auftragsinformationen fertig gestellt sind. Wenn Optionen verfügbar sind, befolgen Sie die Aufforderungen, um die dem Artikel zugeordneten Optionen auszuwählen. Optionale Artikel erhöhen möglicherweise den Basispreis eines Artikels oder Pakets, wenn Sie den Checkout-Prozess abschließen.

4. Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Auftrags- oder Optionsinformationen zu ändern.

5. Erhöhen Sie die Menge, wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen möchten.

6. Klicken Sie auf In den Warenkorb, sobald Sie die Konfiguration fertig gestellt haben. So speichern Sie Ihren Artikel und können nach anderen Artikeln suchen. Oder klicken Sie auf Jetzt anfordern, um direkt zum Checkout-Prozess zu wechseln.

Stellen Sie zum Speichern des Artikels sicher, dass Sie In den Warenkorb auswählen. Auch wenn Sie sich abmelden und später eine neue Sitzung starten, verbleibt Ihr Artikel so lange im Warenkorb, bis Sie die Anforderung abschließen oder den Artikel löschen.

Wie sende ich eine Anforderung erneut ab?

So senden Sie die Anforderung neu ab:

1. Klicken Sie rechts in der Titelleiste auf Ihren Anmeldenamen.

2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Anforderungsverlauf aus.

3. Klicken Sie auf Anstehend (oder Abgelehnt).

4. Wählen Sie eine anstehende oder abgelehnte Anforderung aus, die Sie ändern und erneut absenden möchten.

5. Klicken Sie in der Spalte Anzeigen auf den Pfeil, um die Anforderungsdetails anzuzeigen.

6. Klicken Sie auf Neu absenden, um in den Modus Neu absenden zu wechseln. Es wird eine Titelleiste zum Modus Neu absenden angezeigt. Solange diese Titelleiste angezeigt wird, befinden Sie sich im Modus Neu absenden.

7. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

   - Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Auftragsinformationen oder Artikeloptionen zu ändern.

   - Klicken Sie auf Entfernen, um einen Artikel aus der neu abgesendeten Anforderung zu löschen.

8. Klicken Sie nach Abschluss Ihrer Änderungen auf Aktualisieren.

9. Klicken Sie auf Warenkorb absenden. Die Abschnitte Lieferinformationen und Bevorzugte Kontaktmethode werden automatisch mit den ursprünglichen Informationen aufgefüllt. Sie können diese Informationen nicht bearbeiten.

10. Im Abschnitt Kommentare müssen Sie einen Kommentar eingeben, um den Grund für das erneute Senden der Anforderung anzugeben. Klicken Sie auf Weiter.

11. Klicken Sie auf Absenden. Sie sollten sofort eine Bestätigungsmeldung erhalten.

12. Klicken Sie auf Status, um Ihren Anforderungsstatus zu überprüfen, oder klicken Sie auf Services, um neue Anforderungen zu erstellen.

Sie können jederzeit auf das X in der Leiste Neu absenden klicken, um den Modus Neu absenden zu beenden.

Wie schließe ich eine Servicekataloganforderung?

Wenn Sie eine anstehende Servicekataloganforderung nicht länger benötigen, können Sie diese abbrechen (oder schließen), bevor sie den Erfüllungszeitpunkt erreicht.

Sie können eine Servicekataloganforderung nicht direkt von der Service Request Catalog-Benutzeroberfläche aus schließen. Sie müssen die Anforderung von der Service Manager-Clientansicht oder von der Service Manager Enterprise Self Service-Benutzeroberfläche (ESS) aus schließen.

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