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Typische Aufgaben > Abonnementaufgaben

# Abonnementaufgaben

Abonnements werden verwendet, um Artikel aus dem Servicekatalog zu verfolgen.

Abonnements können sich auf eine Person oder auf eine Abteilung beziehen. Persönliche Abonnements sind Abonnements, die Sie angefordert haben oder die für Sie von einer anderen Person oder von einer Abteilung angefordert wurden. Abteilungsabonnements sind Abonnements, die von Ihnen verwaltet werden. Möglicherweise verfügen Sie über ein Abteilungsabonnement, das Sie zwar verwalten, aber nicht abonniert haben. Beispielsweise können Sie ein Abteilungsabonnement verwalten, das nur die Ihnen direkt unterstellten Mitarbeiter erhalten.

Anzeigen von Abonnements

Melden Sie sich zum Anzeigen Ihrer Abonnements beim Serviceanforderungskatalog an und klicken Sie anschließend im Dashboard auf Abonnements. Klicken Sie in der in der Mitte des Bildschirms angezeigten Liste auf das Abonnement, das angezeigt werden soll.

Sie können Ihre Abonnements mithilfe der folgenden Optionen filtern:

• Abonnement:Persönlich oder Abteilung

• Abonnementstatus: Alle, Requested (Angefordert), Active (Aktiv), Cancellation Requested (Abbruch angefordert), Canceled (Abgebrochen) oder Denied (Abgelehnt)

Nachdem Sie in Ihrer Abonnementsliste auf einen Artikel geklickt haben, können Sie die folgenden Informationen zu Ihrem Abonnement abrufen:

- Abonnent – Der Name des Abonnenten.
- Abonnementtyp – Der Typ des Abonnements.
- Zugehörige Anforderung – Die ID der Anforderung für dieses Abonnement.
- Service-SLA – Sämtliche zugehörigen SLAs für dieses Abonnement.
- Status – Der aktuelle Status für dieses Abonnement: Active (Aktiv) (grün); Requested (Angefordert) (blau); Canceled (Abgebrochen) (orange); Denied (Abgelehnt) (rot)
- Abonnementverlauf – Führt alle entsprechenden Vorgänge auf, die für dieses Abonnement ausgeführt wurden.

Abbrechen eines Abonnements

Führen Sie zum Abbrechen eines Abonnements die im Abschnitt „Anzeigen von Abonnements“ beschriebenen Schritte aus, um die Details des Abonnements aufzurufen, das Sie löschen möchten. Wenn das Abonnement angezeigt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche Abbestellen. Wenn das Bestätigungsfenster angezeigt wird, geben Sie einen Grund für den Abbruch ein und klicken Sie anschließend zum Bestätigen auf die Schaltfläche Abbestellen.

Abonnieren eines neuen Abonnements

Abonnements werden passiv generiert, wenn Sie einen Serviceartikel abonnieren, der als Abonnement aktiviert ist.

Hinweis: Ihr Systemadministrator konfiguriert Artikel als Abonnementartikel.

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