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# 이 Service Request Catalog 버전의 새로운 기능

Service Request Catalog는 IT 제품 및 서비스를 요청하거나, 해당 요청을 관리하거나, 다른 사람에 대한 요청을 승인하기 위한 셀프 서비스 웹 인터페이스입니다. 이번 릴리스는 Service Manager 9.32와 통합되어 있으며, 카탈로그 내용, 요청수행 및 각 요청에 대한 승인 워크플로우를 제공합니다.

카탈로그 형식을 통해 사용자의 작업에 필요한 하드웨어, 소프트웨어, 사무 용품 또는 지원 항목을 검색할 수 있습니다. 사용 가능한 항목은 새 마우스와 같은 단순한 항목부터, 생산성 향상에 필요한 모든 도구와 서비스가 포함된 새 직원 설정과 같은 항목 및 서비스 복합 번들에 이르기까지 다양합니다.

일반적인 사용자는 일상적인 업무 요구 사항에 필요한 장비나 서비스를 요청해야 하는 직원이나 관리자입니다. 일부 항목 및 서비스 요청은 조직 승인 체계를 모두 거쳐야 항목 또는 서비스를 전달할 수 있습니다. 상위방향 어플리케이션은 필요한 승인을 지정하고 승인 권한을 선택된 직원에게 할당하며 승인 및 요청수행 워크플로우를 관리합니다.

이번 릴리스의 Service Request Catalog에서는 Service Manager의 인스턴스에 대한 연결을 사용하여 카탈로그 데이터를 공급합니다. 이 연결은 시스템 관리자가 구성합니다.

SRC 9.32의 새로운 기능 | 기능 설명
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브랜드 변경 | SRC는 Service Manager에서 릴리스한 SRC 버전과 일치하도록 브랜드명이 변경되었습니다. SRC의 이전 버전은 1.40으로 번호가 매겨져 Service Manager 9.31과 함께 배포되었습니다. 이 버전은 함께 배포되는 Service Manager 버전과 같이 9.32로 번호가 매겨집니다.
반복 비용 | 이제 항목을 선택하면 비용 영역에서 반복 비용이 명확하게 구분됩니다. 비용 영역은 기본 비용을 표시한 뒤 각 기간 내에 반복적으로 발생하는 비용을 나열합니다(예: +10달러/월). 또한 항목에 대한 반복 비용을 요청받은 문서함의 보류 중인 승인 창에서 가격 태그 아이콘으로 강조 표시할 수 있습니다. 아이콘 표시 여부는 시스템 관리자에 의해 구성됩니다.
동적 사용자 옵션 | 관리자는 Service Manager의 서비스 카탈로그에서 항목을 구성하여 사용자에게 동적으로 옵션과 필드를 제공할 수 있습니다. 이 기능은 최종 사용자로부터 요청에 해당하는 추가 정보를 모을 수 있으며 항목이 동적으로 구성되도록 허용하여 서비스 카탈로그의 크기를 감소시킬 수도 있습니다. 따라서 관리자는 동일한 항목의 다양한 변형을 지정할 필요가 없습니다.
사용자 인터페이스 사용자 지정 | 이 버전에서는 관리자가 Service Request Catalog에 있는 대부분의 레이블을 사용자 지정할 수 있어 Service Request Catalog의 맞춤형 기능이 확장되었습니다. 또한 관리자는 기본 SRC 체크 아웃 패널을 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 추가 기능으로 무제한에 가까운 다양한 조합을 통해 관리자가 SRC UI를 직접 디자인할 수 있습니다.
추가 언어 지원 | 이 버전의 Service Request Catalog에서는 SRC에서 배포한 번역 언어 목록에 히브리어를 추가로 제공합니다. 또한 오른쪽에서 왼쪽으로 표시할 수 있도록 지원되어 히브리어나 아랍어처럼 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어가 제대로 작동하기 때문에 이전 버전의 SRC에서 겪었던 제한 사항들이 해결되었습니다. 또한 사용자 인터페이스에 대한 사용자 지정 기능이 확장되었기 때문에 조직에서 SRC UI의 모든 문자열을 완전히 번역할 수 있어, 조직 자체에서 효율적으로 SRC를 원하는 언어로 번역할 수 있습니다.
조회 필드 개선 | 이 버전의 Service Request Catalog는 조회 필드에서는 항목을 요청하고 값을 선택할 때 해당 레코드에 대한 모든 정보를 표시하는 여러 열 목록(Service Manager의 QBE 목록)에서 데이터를 선택할 수 있습니다. Service Request Catalog의 이전 버전에서는 일부 데이터가 제공되지 않았습니다. 예를 들어 연락처 이름 조회 시에는 검색어와 일치하는 성과 이름만 표시했습니다. 그러나 동명이인이 두 명 이상 있는 큰 조직이나 직원 ID와 같은 고유 식별자로 사용자를 식별해야 하는 조직 비즈니스 사례에서는 이러한 제한점이 문제가 될 수 있었습니다. 이제 관리자 구성에 따라 사용자의 성과 이름, 부서, 직원 ID 등을 모두 표시하는 하나의 테이블에서 모든 정보를 확인할 수 있습니다. SRC UI에 일부만 표시되는 경우에도 레코드를 선택하면 모든 레코드 정보가 요청에 포함되어 있습니다.

SRC 1.40의 새로운 기능 | 기능 설명
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글로벌 카탈로그 검색 | 이 버전의 SRC에서는 Service Manager 9.31에서 제공하는 서비스 카탈로그 항목, 지원 카탈로그 항목 및 지식 관리 문서의 확장된 검색 기능을 사용할 수 있습니다. 사용자는 카탈로그 및 지식 베이스에서 항목을 빠르게 찾을 수 있습니다. 카탈로그에서 해당 지원 항목을 찾지 못한 경우 바로 가기를 사용하면 사용자 지정 지원 요청을 "빠르게 실행"할 수 있습니다. 이러한 검색 기능은 서비스를 간소화하며 최종 사용자가 문제를 스스로 해결할 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용은 검색 사용을 참조하십시오.
서비스 가입 | 이제 SRC에서 새로운 가입 페이지 및 대시보드 위젯을 통해 가입한 서비스를 빠르게 보고 관리할 수 있습니다. 사용자는 개인 또는 부서 범주별로 가입을 필터링할 수 있습니다. 사용자는 가입 항목의 이력을 확인할 수 있습니다. 사용자는 더 이상 필요하지 않은 가입을 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 가입을 참조하십시오.
승인 | SRC는 승인 및 승인 위임을 지원합니다. 사용자가 SRC에 로그인하면 대기열에 승인 개수를 표시하는 새로운 승인 위젯이 표시됩니다. 사용자는 서비스 요청, 변경 요청 또는 요청(견적에 대한) 승인을 선택하여 보류 중인 승인을 필터링할 수 있습니다. 사용자는 표준 ITIL 용어를 사용하여 현재 승인을 확인하고 요청을 신속하게 승인 또는 거부할 수 있습니다. 사용자는 설정 창에서 적절한 백업 승인자를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 승인을 참조하십시오.
쇼핑 카트 개선 | 쇼핑 카트는 다음과 같은 카탈로그 항목 유형을 지원합니다. 일반 빠른 추적 자세한 내용은 쇼핑 카트 사용을 참조하십시오.
기본 레이아웃 개선 | 많이 사용하는 항목 위젯을 서비스 탭에 표시하거나 숨길 수 있습니다. 서비스 상태 및 지원 상태는 단일 요청 상태 위젯으로 병합되었습니다. 가장 중요한 SM 정보를 최소 공간을 사용해 화면에 표시합니다.
사용자 지정 필드 편집 | Service Request Catalog 1.4에서는 다음과 같은 경우 사용자 지정 필드의 편집이 가능합니다. 서비스 요청을 다시 재출할 때 지원 요청을 업데이트할 때 또한 날짜/시간 선택기에 대한 지원이 사용자 지정 필드 및 사용자 선택 사항에 추가되었습니다. 자세한 내용은 Service Request Catalog Customization Guide를 참조하십시오.
타사 어플리케이션을 지원하는 시작 관리자 | SRC는 시작 관리자라는 영역을 추가하여 타사 어플리케이션 실행을 위한 링크를 추가하도록 허용합니다. 타사 링크의 예를 들면 교육용 동영상, 채팅 지원 어플리케이션 실행 또는 검색 웹 사이트 연결 등이 있습니다. 관리자는 manifest.xml 파일을 간단히 조작해서 시작 관리자 필드, 버튼 및 매핑을 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Service Request Catalog Customization Guide를 참조하십시오.
사용자 지정된 사용자 인터페이스 | 이 버전의 SRC를 사용하면 카탈로그의 모양과 느낌을 더 잘 제어할 수 있습니다. 이 버전에서는 위젯의 보기 및 배열을 사용자 지정하고, 조직 로고를 추가하여 SRC를 브랜드화하고, 색상표를 수정하고, 텍스트 크기 및 글꼴을 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Service Request Catalog Customization Guide를 참조하십시오.

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