Открыть тему с элементами навигации

Добро пожаловать в Service Request Catalog > Новые возможности в этой версии Service Request Catalog

# Новые возможности в этой версии Service Request Catalog

Service Request Catalog представляет собой интерфейс самообслуживания для запроса ИТ-продуктов и услуг, управления этими запросами и утверждения запросов других пользователей. Этот выпуск интегрирован с приложением Service Manager 9.32, которое предоставляет содержимое каталога, а также рабочий процесс выполнения и утверждения запросов.

Формат каталога позволяет выполнять поиск оборудования, программного обеспечения, офисных принадлежностей и позиций поддержки, необходимых для работы. Доступные позиции могут быть обычными предметами (например, новая мышь) и сложными пакетами позиций и услуг, такими как предоставление новому сотруднику полного набора средств и услуг, необходимых для эффективной работы.

Типичный пользователь — сотрудник или руководитель, которому необходимо запросить оборудование или услуги для выполнения повседневных должностных обязанностей. Некоторые запросы позиций или услуг могут проходить последовательность утверждения в организации перед доставкой позиции или предоставлением услуги. Вышестоящее приложение определяет необходимые утверждения, назначает разрешения утверждения определенным сотрудникам и управляет рабочим процессом утверждения и выполнения.

В этом выпуске Service Request Catalog используется подключение к экземпляру Service Manager для получения данных каталогов. Это подключение настраивает системный администратор.

Новые возможности в SRC 9.32 | Описание функции
--- | ---
Ребрендинг | Название SRC изменено для соответствия версии приложения Service Manager, вместе с которым выпускается SRC. Предыдущая версия SRC имела номер 1.40 и была выпущена вместе с Service Manager 9.31. Нумерация версии (9.32) теперь совпадает с версией приложения Service Manager, с которой она выпускается.
Повторяющиеся затраты | Повторяющиеся затраты теперь четко определены в области затрат при выборе позиции. В области затрат отображаются базовые затраты, а также список повторяющихся затрат для каждого периода времени (например, +10 долларов/месяц). Кроме того, повторяющиеся затраты для позиции теперь могут быть помечены значком ценника в окне «Ожидающие утверждения» в вашем ящике запросов. Отображение этого значка настраивается системным администратором.
Динамические параметры пользователя | Администраторы теперь могут настраивать позиции каталога услуг в Service Manager для динамического представления параметров и полей пользователям. Эту функцию можно использовать для сбора дополнительных сведений у конечных пользователей, связанных с их запросом, а также для уменьшения размера каталога услуг. Настройка позиций выполняется динамически, поэтому администраторам нет необходимости указывать несколько вариантов одной позиции.
Настройка интерфейса пользователя | В данной версии Service Request Catalog расширены возможности настройки, что позволяет администраторам изменять практически любую метку в Service Request Catalog. Кроме того, администраторы могут настраивать панели проверки по умолчанию в SRC. Все эти добавления предоставляют администраторам практически неограниченные возможности для проектирования интерфейса пользователя SRC.
Поддержка дополнительных языков | В данной версии Service Request Catalog иврит добавлен в список языков перевода, на которых развертывается SRC. Кроме того, исправлена поддержка языков с написанием справа налево (например, иврит и арабский), что позволяет исключить ограничения, существовавшие в предыдущих версиях SRC. Также благодаря расширенным возможностям настройки интерфейса пользователя, любая организация теперь может перевести все строки интерфейса пользователя SRC, что делает возможным самостоятельный перевод SRC на любой требуемый язык.
Расширенные поля поиска | При выполнении запроса и выборе значения из поля поиска в этой версии Service Request Catalog доступен выбор данных из списка с несколькими столбцами (список QBE в Service Manager), в котором отображаются все сведения для данной записи. В более ранних версиях Service Request Catalog были представлены не все данные. Например, при поиске имени контакта отображались только имена и фамилии, соответствующие поиску. Однако это могло быть проблемой для крупных организаций, где два пользователя могут иметь одинаковые имена и фамилии, или бизнес-практика требует идентификации пользователей по уникальному идентификатору, например, коду сотрудника. Теперь вся информация доступна в таблице, в которой отображается имя и фамилия пользователя, его подразделение и код сотрудника, а также любая другая информация, настроенная для этой записи администратором. Обратите внимание, что после выбора записи вся информация из этой записи включается в запрос, даже если в интерфейсе пользователя SRC отображается только ее часть.

Новые возможности в SRC | Описание функции
--- | ---
Глобальный поиск в каталоге | Данная версия SRC поддерживает расширенные функции поиска позиций в каталоге услуг, каталоге поддержки и документах базы знаний из Service Manager 9.31. C помощью этих функций пользователи могут быстро находить необходимые позиции в каталогах и базах знаний. Если пользователь не может найти необходимую позицию в каталоге поддержки, он может создать собственный запрос поддержки с помощью ссылки быстрого запуска. Расширенные функции поиска значительно оптимизируют обслуживание и поддержку, помогая конечным пользователям самостоятельно решать возникшие у них проблемы. Дополнительные сведения см. в разделе Использование поиска.
Подписки на услуги | Страница подписок и мини-приложение на Инфопанели в новой версии SRC позволяют пользователям быстро просматривать свои подписки и управлять ими. Подписки можно фильтровать по категориям (Личные, Подразделения) Пользователь может открыть историю своих подписок. Если необходимость в подписке отпала, ее можно отменить. Дополнительные сведения см. в разделе Подписки.
Утверждения | Новая версия SRC поддерживает утверждения и их делегирование. После входа в SRC пользователь видит новое мини-приложение «Утверждения», в котором отображается число элементов, ожидающих утверждения. Запросы, ожидающие утверждения, можно отфильтровать по типу (запрос на обслуживание, запрос на изменение или заявка). Пользователи могут видеть запросы, ожидающие утверждения, и быстро утверждать или отвергать запросы с использованием стандартной терминологии ITIL. В окне настроек можно выбрать подходящего резервного утверждающего. Дополнительные сведения см. в разделе Утверждения.
Усовершенствования корзины | В Корзине теперь поддерживаются следующие виды позиций в каталоге: Обычный Быстрое отслеживание Дополнительные сведения см. в разделе Использование корзины.
Усовершенствования стандартного расположения элементов | Мини-приложение «Популярные запросы» теперь отображается во вкладке «Услуга» (при желании его можно скрыть) «Статус услуг» и «Статус поддержки» объединены в единое мини-приложение «Статус запросов» Для вывода важнейших сведений SM теперь требуется минимум пространства на экране.
Изменение пользовательских полей | Service Request Catalog 1.4 позволяет изменять пользовательские поля в следующих ситуациях: При повторной отправке запроса услуг. При обновлении запроса на поддержку. Кроме того, в пользовательских полях добавлена поддержка функции быстрого выбора даты и времени. Дополнительные сведения см. в Руководстве по настройке Service Request Catalog.
Панель запуска приложений сторонних разработчиков | В SRC появилась область (панель запуска) для ссылок на приложения сторонних разработчиков. На этой панели можно, к примеру, разместить ссылки на обучающие видеоролики, программы для общения (чата) или вебсайт для поиска. Администратор может легко настраивать поля, кнопки и сопоставления на панели запуска. Для этого достаточно изменить файл manifest.xml. Дополнительные сведения см. в Руководстве по настройке Service Request Catalog.
Настройка пользовательского интерфейса | Новая версия SRC обеспечивает более полный контроль над внешним видом каталога. В новой версии можно изменить настройки видимости и расположения мини-приложений, добавить в интерфейс SRC логотип своей организации, изменить цветовую схему, а также размер текста и шрифт. Дополнительные сведения см. в Руководстве по настройке Service Request Catalog.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |