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Typische Aufgaben > Supportkatalogaufgaben > Ändern von Supportanforderungen

# Ändern von Supportanforderungen

Mitunter werden Sie eine Supportanforderung aus unterschiedlichen Gründen ändern möchten. Vielleicht möchten Sie Ihr Problem selbst lösen und müssen Ihre Supportanforderung abbrechen oder vielleicht müssen Sie Ihre Supportanforderung mit neuen Informationen aktualisieren, die seit Erstellen der anfänglichen Anforderung hinzugekommen sind. Die folgenden Abschnitte helfen Ihnen bei diesen Aufgaben.

Wie zeige ich meine Supportkataloganforderungen an?

1. Klicken Sie in der Titelleiste auf Dashboard.
2. Klicken Sie unter dem Titel Support des Fensters Ihre Anforderungen auf Offen oder Geschlossen, um eine vollständige Liste der Anforderungen Ihrer Kontostartseite anzuzeigen. Alle Anforderungen werden in der Reihenfolge ihrer Anforderungs-IDs angezeigt.

3. Klicken Sie in der Spalte Anzeigen auf den Pfeil, um die Details zu einer bestimmten Anforderung anzuzeigen.

   Von dieser Ansicht aus können Sie die Supportanforderung ändern, einen Kommentar übertragen oder die Supportanforderung schließen.

Wie ändere ich eine Supportkataloganforderung?

Sie können eine Supportanforderung ändern, indem Sie Kommentare übertragen, die Ihre Anforderung verdeutlichen oder neue Informationen bereitstellen.

1. Klicken Sie rechts in der Titelleiste auf Ihren Anmeldenamen.
2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Anforderungsverlauf aus.
3. Klicken Sie unter Ihre Supportanforderungen auf Offen.
4. Klicken Sie in der Spalte Anzeigen auf den Pfeil, um die Details zu einer bestimmten Anforderung anzuzeigen.
5. Klicken Sie zum Ändern von Feldern auf Aktualisieren. Wenn Sie beispielsweise Ihre Kontaktmethode aktualisieren möchten, dann ändern Sie die Beschreibung oder hängen Sie eine Datei mit weiteren Informationen an.
   1. Wählen Sie zum Ändern Ihrer Kontaktmethode eine neue Kontaktmethode aus dem Dropdown-Menü aus.
   2. Geben Sie zum Hinzufügen weiterer Informationen oder zum Ändern der Anforderungsbeschreibung in Beschreibung aktualisieren die neuen Informationen ein.
   3. Klicken Sie zum Anhängen einer Datei auf Weiter und anschließend auf Bearbeiten, um einen Anhang hinzuzufügen oder zu löschen. .
      1. Klicken Sie auf das Ordnersymbol, um nach einer Datei zu suchen, die Sie der Anforderung anhängen möchten.
      2. Klicken Sie auf Hochladen, um die Datei anzuhängen, oder auf Abbrechen, um den Vorgang des Anhängens abzubrechen.
      3. Wiederholen Sie die Schritte i und ii für jede Datei, die an die Anforderung angehängt werden soll. Ihnen wird eine Liste der angehängten Dateien sowie die Größe der Dateien angezeigt. Sie können so viele Dateien anhängen, wie Sie möchten.
      4. Sobald Sie alle gewünschten Anhänge hinzugefügt haben, klicken Sie auf Weiter.
   4. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen abzusenden.
6. Wenn Sie die Anforderung aktualisieren, müssen Sie einen Kommentar hinzufügen. Geben Sie den Kommentar oder weitere Informationen in das Feld Kommentar hinzufügen ein.
7. Klicken Sie auf Übertragen.
8. Klicken Sie links auf ein beliebiges Kontosymbol, um zu Ihren Kontoinformationen zurückzukehren.
9. Klicken Sie nur dann auf Schließen, wenn Sie die Supportanforderung schließen möchten.

Wenn Sie Ihre Supportanforderung erneut aufrufen, wird Ihnen ein aktualisierter Verlauf der Änderungen angezeigt, die Sie durchgeführt haben, sowie der Kommentare, die Sie übertragen haben.

Wie schließe ich eine Supportkataloganforderung?

Wenn Sie eine von Ihnen abgesendete, anstehende Supportkataloganforderung nicht länger benötigen, können Sie diese abbrechen (oder schließen), bevor sie den Erfüllungszeitpunkt erreicht. Wenn Sie der in der Supportanforderung genannte Kontakt sind, können Sie die Anforderung abbrechen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

1. Klicken Sie im Register Dashboard im Fenster Ihre Anforderungen auf Offen.
2. Klicken Sie auf den Pfeil Anzeigen, um Details zu der Anforderung aufzurufen, die Sie schließen möchten.
3. Klicken Sie auf Schließen.
4. Klicken Sie im Bestätigungsdialog erneut auf Schließen.
5. Geben Sie einen Kommentar ein, um Ihre Gründe zum Schließen der Anforderung zu erläutern.
6. Klicken Sie erneut auf Schließen.
7. Sobald Service Manager eine Bestätigung ausgibt, dass die Anforderung geschlossen ist, klicken Sie auf Zurück, um zu Ihrem Konto zurückzukehren.

Die Anzahl der geschlossenen Supportanforderungen sollte um 1 erhöht und die Anzahl der offenen Supportanforderungen um 1 gesenkt sein.

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