فتح الموضوع باستخدام التنقل

المهام النموذجية > استخدام البحث

# استخدام البحث

Service Request Catalog يمكنك من البحث في جميع الكتالوجات، وقاعدة المعرفة للعثور على ما تريد. يتم عرض النتائج في صفحة نتائج البحث الديناميكية. تقوم Service Request Catalog بتصنيف النتائج في فئات عامة:

- عناصر كتالوج الخدمة ذات الصلة
- عناصر كتالوج الدعم ذات الصلة
- مقالات قاعدة المعرفة

سوف يتم تقسيم نتائج البحث إلى كتالوجات مختلفة. تحدد سمة الكتالوج العنصر المعروض في نتائج البحث. وقد تكون هذه القيمة خدمة، أو دعمًا، أو قاعدة معرفة يمكنك استخدامها لتصفية النتائج.

على سبيل المثال، لعرض نتائج البحث الخاصة بإدارة قاعدة المعرفة، حدد قاعدة المعرفة.

كيف أقوم بالبحث عن عنصر؟

للبحث عن عنصر خدمة، أو عنصر دعم، أو مقالة قاعدة معرفة أو عرضها، اتبع هذه الخطوات:

1. اكتب مصطلحات البحث في شريط البحث المدمج، أو في مربع البحث، ثم اضغط على إدخال. عندما تقوم بالكتابة، سوف يقوم SRC بالاقتراح التلقائي للعناصر التي تتوافق مع مصطلحات بحثك.
2. حينما تتم إعادة نتائج البحث، ويتم تحميل الصفحة، يتم عرض نتائج البحث في قائمة في الجزء الأوسط من الشاشة. حدد عوامل تصفية بشكل مناسب للعنصر الذي تبحث عنه. وسوف يتم عرض العناصر المشابهة المتعلقة بفئات أخرى على جانب الشاشة أسفل رأس الصفحة المطابق لهذه الفئة.
3. انقر فوق أحد العناصر لمراجعة التفاصيل الخاصة بذلك العنصر. بعد عرض عنصر ما، يمكن النقر فوق الزر العودة إلى الصفحة السابقة العودة إلى نتائج البحث.

يقوم المسؤول الخاص بك بتكوين فئة النتائج الافتراضية التي تُعرَض مبدئيًا في لوحة المنتصف.

## قواعد البحث

- يمكنك استخدام عامل التشغيل المنطقي AND، أو عامل التشغيل المنطقي OR بين مصطلحات البحث. لاحظ أن عوامل التشغيل المنطقية هذه يجب أن تكون بالأحرف الكبيرة، وأنه لا يمكنك أن تجمع بين عوامل التشغيل AND مع عوامل التشغيل OR. راجع ما يلي للحصول على أمثلة بشأن عمليات البحث الصالحة وغير الصالحة:
  - البحث الصالح:[المصطلح 1] AND [المصطلح 2] AND [المصطلح 3]
  - البحث الصالح:[المصطلح 1] OR [المصطلح 2] OR [المصطلح 3]
  - البحث غير الصالح: [المصطلح 1] AND [المصطلح 2] OR [المصطلح 3]

  يمكنك أيضًا استخدام علامة الاستفهام (?)، والنجمة (*) كحروف بدل. تمثل علامة الاستفهام (?) أي حرف مفرد. ولا تمثل النجمة (*) أية حروف، أو تمثل مزيدًا من الحروف. ويمكنك استخدام علامات الاقتباس المزدوجة لجمع مصطلحات البحث في عبارة واحدة. على سبيل المثال، سوف تكتب "الطابعة الحبر" للحصول على نتائج تحتوي على هاتين الكلمتين معًا.

  ملاحظة: إذا كنت تبحث عن كلمتين دون استخدام علامات الاقتباس، فسيتم إجراء البحث كما لو كان قد تم استخدام عامل تشغيل OR (أي حبر، أو طابعة).

كيف يمكنني تصفية نتائج البحث؟

تنظم الصفحة "نتائج البحث" عمليات التطابق وفقًا للمصدر. هناك لوحة رئيسية في منتصف الصفحة، ولوحات أصغر على الجانب الأيمن. تمكنك اللوحات الموجودة على الجانب الأيسر من التحكم في طريقة عرض النتائج. يمكنك جعل أية لوحة هي اللوحة الرئيسية من خلال النقر فوق:

- الخدمة
- الدعم
- معرفة

## نتائج كتالوج الخدمة

يمكنك تصفية نتائج كتالوج الخدمة باستخدام الأدوات الموجودة على الجانب الأيسر من اللوحة الرئيسية لتضييق أو توسيع نتائج كتالوج الخدمة التي يُصدرها الخادم.

يتم تلخيص إعدادات عوامل تصفية العناصر، ووصف وظيفتها في الجداول التالية.

نوع العنصر | الرمز |
--- | --- | ---
العناصر الفردية |  | العناصر الفردية هي عناصر لم يتم وضعها في حزمة مع عناصر الكتالوج الأخرى.
الحزم |  | تحتوي هذه العناصر على العديد من العناصر الفرعية، التي قد تحتوي بدورها على عناصر فردية، أو حزم أخرى.
نوع الطلب | الرمز |
منظم |  | اجعل العرض مقتصرًا على العناصر العادية فقط.
للمعلومات فقط |  | اجعل العرض مقتصرًا على عناصر المعلومات فقط.
تتبع سريع |  | اجعل العرض مقتصرًا على عناصر "التتبع السريع" فقط. عند طلب هذه العناصر، يجب إرسالها مباشرة. لا يمكن ترتيبها معًا مع العناصر الأخرى.

عند تحديد موقع عنصر ترغب في طلبه، قم بتحديده، وسوف يفتح في علامة تبويب، أو إطار مستعرض جديد.

## نتائج كتالوج الدعم

لا تتوافر في نتائج كتالوج الدعم أية عوامل تصفية. إذا لم تشاهد عنصر الدعم الذي تريده، يمكنك النقر فوق الطلب في منطقة "المزيد من الدعم" الموجودة في الجانب الأيمن.

## نتائج إدارة قاعدة المعرفة

عندما تقوم بتحديد قاعدة معرفة، تعرض اللوحة الرئيسية كافة النتائج التي تم العثور عليها في قاعدة المعرفة، كما يمكنك تضييق النتائج باستخدام عوامل التصفية الإضافية الموجود في الجانب الأيسر.

للبحث عن مقالة قاعدة معرفة وعرضها، اتبع الخطوات التالية:

1. اكتب مصطلحات البحث في شريط البحث المدمج، أو في مربع البحث، ثم اضغط على إدخال.
2. حينما تتم إعادة نتائج البحث، ويتم تحميل الصفحة، يتم عرض نتائج البحث في قائمة في الجزء الأوسط من الشاشة. حدد قاعدة المعرفة من المربع "الكتالوج" إذا لم تكن محددة بالفعل.
3. لعرض مقالة، انقر فوق المقالة التي تريدها من مركز الشاشة. وسوف يؤدي ذلك إلى فتح المقالة في إطار مستعرض جديد.

انقر فوق الكل في أي عامل تصفية لمشاهدة كافة نتائج قاعدة المعرفة ذات الصلة. يمكنك أيضًا حصر نطاق النتائج من خلال استخدام الخيارات التالية لتصفية نتائج البحث:

نوع الوثيقة

تحدد سمة "نوع الوثيقة" نوع الوثيقة التي ترغب في عرضها. توفر بيانات العرض التقديمي المتضمنة مع Service Manager عينات، مثل رسالة خطأ أو كيفية، من بين أشياء أخرى. قد توجد تعيينات أخرى تعتمد على محتوى مكتبات إدارة قاعدة معرفة Service Manager.

بالرغم من أن المسؤول يمكنه تخصيص أنواع الوثائق التي تشاهدها، إلا أن إعدادات عامل التصفية الافتراضي مُلخصة في الجدول التالي.

نوع الوثيقة |
--- | ---
سبب/رسالة خطأ | حالات، وأسباب الخطأ، والحلول الممكنة
خارجي | تمت إضافة ملفات إلى قاعدة البيانات من قِبل مستخدمين آخرين
سؤال/إجابة | الأسئلة المتداولة والإجابات
المشكلة/الحل | المشاكل والحلول المُبلغة
المرجع | معلومات مرجعية عامة
الفئة* |
الموارد البشرية | وثائق الموارد البشرية
Service Manager الدعم الاتصالات السلكية واللاسلكية الهاتف | وثائق Service Manager
مركز المعرفة | موارد من قاعدة المعرفة
التاريخ |
الكل | يحدد كل النتائج.
الأسبوع الماضي | يحدد النتائج فقط من الأسبوع الماضي.
الشهر الماضي | يحدد النتائج فقط من الشهر الماضي.
العام الماضي | يحدد النتائج فقط من العام الماضي.

*تعمل سمة "الفئة" على تحسين نوع الوثيقة، وذلك على أساس الفئات المحددة في مكتبات إدارة قاعدة معرفة Service Manager. قد تُظهر هذه الفئات أيضًا هياكل هرمية بين الوثائق الأخرى. توفر بيانات العرض التقديمي المتضمنة مع Service Manager عينات، مثل: HR، وAccounting، وKnowledge Center، من بين أشياء أخرى. قد توجد تعيينات أخرى تعتمد على محتوى مكتبات إدارة قاعدة معرفة Service Manager.

عند تحديد موقع مقالة قاعدة معرفة ترغب في مراجعتها، حددها وسوف تفتح في علامة تبويب، أو إطار مستعرض جديد.

كيف أستخدم مستعرض الفئات

إذا كنت تعرف الفئة التي ينتمي إليها عنصر الخدمة أو الدعم، يمكنك أيضًا استخدام مستعرض الفئة لتحديد مكان العنصر. وللقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر فوق الزر الخدمات أو الدعم عند الطلب، ثم انقر فوق استعراض الكتالوج.
2. قم بتوسيع فئات المستوى العلوي لتحديد مكان الفئة المستهدفة.
3. قم بتوسيع هذه الفئة لمشاهدة الفئات الفرعية المتاحة.
4. اختر فئة فرعية مستهدفة لعرض العناصر الموجودة في الفئة.
5. انقر فوق أي عنصر لمشاهدة تفاصيل العنصر.

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |