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# 请求和批准

除非请求的项或服务有自动批准功能（如密码重置），否则大多数请求必须经过批准流程。批准流程取决于在 Service Manager 中定义的管理工作流。Service Request Catalog 可显示每个请求当前在批准工作流中所处的状态。

什么是“立即请求”？

“立即请求”功能使您能够快速请求项或服务。在提供初始请求信息并选择可用选项之后，单击立即请求可直接转至提交过程。

要订购一个项，请提供订单和选项详细信息，然后单击立即请求。如果要订购多个项，请单击添加到购物车。收集了许多购物车后，就可以随后提交它们，或在单个请求时提交它们。

提示：使用“立即请求”可以分别订购可能需要不同批准级别的项。如果该项属于某个更大范围的请求，由于某些项需要等待更多级别的批准，可能会延迟履行不需要批准的项。例如，您可能要订购新的便携式计算机、辅助显示器并更改密码。更改密码不需要批准，但硬件请求需要两个级别的管理批准。为了加速密码更改，请使用“立即请求”。

什么是“针对他人的请求”？

有时雇员自己无法完成请求过程。例如，一位经理需要请求新的硬件，但却经常出差。这位经理希望在他回到工作单位之前准备好设备。他请求他的管理助理代表他订购这一设备。

这位经理就是请求所有人，但授权他的助理代表他进行订购。Service Manager 将此功能称为“代表请求”。

什么是批准？

批准分以下两种类型：针对请求中每个项的请求级别批准以及行项批准。

对于请求级别批准，请求中的所有项都可以由一个人批准。例如，办公用品请求中可能包含多个项，但仅需一人即可批准所有项。请求级别的批准还可能需要多个人批准整个请求。如果请求花费少于特定值的项，则可能不需要批准。对于较贵的项，则可能需要您的部门经理批准。对于新的应用程序或大型设备，则可能需要更高级别的批准。

行项批准较为复杂。一个请求中可能包含多个需要由不同人员批准的项。例如，如果请求中包含针对硬件升级、代码存储库访问以及特殊订单的明细，则该请求可能需要由具有不同预算或领域专业知识的经理进行批准。除非所有明细均由各指定批准人批准，否则整个请求不会被批准，了解这一信息非常重要。

什么是批准代理？

如果您是指定的批准人，当您不在时，可以将批准权限委派给他人。例如，如果您拥有批准购买人机工程学设备的权限，但您即将休假两周，则可以将您的批准权限暂时委派给您部门中的另一人。当您不在时，您平时所看到的批准事件将被路由到他们的批准邮箱中，但是下次查看批准邮箱时您也会看到它们。

您可以创建、查看、编辑和删除 Service Request Catalog 应用程序中的代理批准。您可以将批准权限委派给该请求级别的批准人或行项批准人。

批准代理的 Service Request Catalog 应用程序界面允许您完成以下任务：

- 将代表您行使批准的权限分配给其他人。
- 为批准代理创建时间范围。例如，如果您计划休假，则可指定一个同事代表您批准请求。在指定的期间，待定批准将一直出现在他们的收件箱中。
- 查看列表中的所有批准代理。
- 对代理进行更改。更改开始或结束时间，或更改批准代理。
- 删除批准代理。

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