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Tarefas comuns > Administração do Sistema e Configuração

# Configuração

A maioria das tarefas de configuração deve ser realizada pelo seu Administrador do Sistema ou requer que você faça logon no Service Manager para concluir as alterações necessárias. Verifique se você tem direitos administrativos ou entre em contato com o administrador do Service Manager se precisar de ajuda. Se você é um Administrador, consulte o Guia de Personalização do Service Request Catalog.

O Service Request Catalog é altamente personalizável. Os administradores têm a capacidade de mostrar ou ocultar painéis, modificar o rótulo de botões e modificar vários outros recursos do SRC. Dessa forma, é possível que haja variações nas instruções aqui descritas ou que uma seção inteira (por exemplo, o Catálogo de Suporte) do SRC tenha sido removida. De maneira semelhante, todos os botões e rótulos no SRC são totalmente personalizáveis e, da mesma forma, podem variar em comparação aos rótulos de botões padrão descritos na Central de Ajuda do SRC. Se você perceber que um botão ou recurso descrito está ausente, contate seu administrador.

## Práticas recomendadas

A maioria das práticas recomendadas está relacionada à administração e ao gerenciamento do catálogo. Se você for o administrador do Service Request Catalog, use o cliente Service Manager para adicionar, alterar ou excluir itens e categorias do catálogo.

Você deve verificar se todos os itens possuem uma breve descrição que os identifique e uma descrição mais longa para detalhar os recursos, fazer a referência cruzada entre itens relacionados ou listar os itens individuais que também fazem parte de um pacote. Por exemplo, um novo pacote de hardware para funcionários pode incluir vários itens que também podem ser solicitados individualmente. Se um usuário solicitar o pacote, ele receberá um sistema completo, como um computador desktop com monitor, teclado, mouse e impressora. Cada item do pacote pode ser solicitado individualmente, como um novo monitor para substituir um componente existente com defeito ou como uma adição a uma configuração de hardware existente.

Você deve verificar também as relações entre os itens e as categorias pai. Garanta que não haja itens sem categorias pai ou categorias sem itens associados.

Observação: o Service Manager dá suporte a um editor de rich text que gera marcas html que podem não ser exibidas corretamente na interface do Service Request Catalog. A HP recomenda que o administrador remova marcadores ou a formatação do item da lista da descrição rich text antes que o usuário comece o processo de solicitação. A formatação afeta somente a aparência da descrição do item, e não o êxito do processo de solicitação. O Service Request Catalog lista tags HTML sem suporte usadas pelo editor de rich text do Service Manager.

Como configuro um novo usuário?

O usuário do Service Request Catalog já deve estar configurado como um usuário do Service Manager. As permissões concedidas pelo administrador do Service Manager regerão o que o usuário pode solicitar, caso o usuário seja um aprovador designado ou se direitos de aprovação forem delegados a um usuário.

Para mais informações, consulte o sistema de ajuda do Service Manager.

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