פתח נושא בניווט

מושגים בסיסיים > קטלוג השירותים

# קטלוג השירותים

קטלוג השירותים מאפשר לבקש חומרה, תוכנה ושירותים התומכים בסביבת העבודה שלך. בקטלוג השירותים קיימות קטגוריות קשורות וקטגוריות משנה הזמינות עבורך בהתאם לתפקיד המשתמש שלך.

ניתן להציג ולנהל את בקשות השירות ובקשות התמיכה מדף 'החשבון שלך'.

מהי חבילה?

חבילה היא אוסף פריטים שקל יותר לבקש וקל יותר לעקוב אחריהם בתור יחידה במקום כפריטים אינדיבידואליים. לדוגמה, בכל פעם שעובד חדש מתחיל לעבוד, הוא זקוק לציוד ושירותי תצורה כדי להתחיל את תפקידיו. לפיכך, חבילה של עובד חדש עשויה לכלול, מחשב, צג, עכבר וטלפון וכן גם שירותים דוגמת שירותי טלפון ויצירה של כתובת דואר אלקטרוני. אם עליו לזהות כל פריט שירות, ולאחר מכן לבקש פריט אחר פריט, יידרש זמן רב יותר מאשר חבילה חדשה ומלאה להגדרת עובד חדש.

מהן אפשרויות חבילה?

אפשרויות הן פריטים נוספים המשלימים את המוצר העיקרי. הדבר דומה להזמנת חבילה כפריט יחיד, ובחירת פריטים נוספים העשויים להתאים למשתמש בחבילה. לדוגמה, עובד נייד חדש עשוי להזדקק גם לסמארטפון או מחשב טבלט בנוסף לחבילה הרגילה לעובד חדש.

האפשרויות עבור חבילה ספציפית זמינות כאשר אתה משלים את הבקשה עבור החבילה.

מהם פריטים שמורים?

ניתן לשמור פריטים בסל הקניות בשעה שאתה מעיין בקטלוג השירותים. תוכל לבקש את כל הפריטים שבסל בבקשה יחידה, או לבקש חלק מהם ולשמור את הנותרים לבקשה מאוחרת יותר. הפריטים השמורים יכולים להיות פריטי חומרה או תוכנה, או שהם יכולים להיות שירותים התומכים ביעדים עסקיים.

עצה: אם יש לך מספר פריטים בסל, רצוי ליצור בקשה המשלבת פריטים ושירותים שיש להם דרישות אישור זהות. אם תשלח את כל הפריטים בבת אחת, המימוש תלוי באישורם של הפריטים. יש להפריד פריט המחייב מספר רמות אישור, דוגמת חבילת חומרה של שרת חדש, מפריט אשר ייתכן שאינו דורש אישור, דוגמת שינוי סיסמה.

ניתן לשמור בסל רק פריטים מתוך קטלוג השירותים. לאחר בחירה בפריט קטלוג, עליך להשלים את תהליך השליחה.

מהו מצב שליחה מחדש של הזמנה?

קיימות שתי סיבות לשליחה מחדש של בקשה. ייתכן ששלחת בקשה וברצונך לבצע שינויים בעוד הבקשה נמצאת בשלב המתנה, או שהבקשה המקורית נדחתה וברצונך לשנות אותה.

בקשה שנדחה היא מועמדת אפשרית לאישור אם תבצע שינויים מסוימים בבקשה. לדוגמה, ביקשת פריט שאינו מאושר בדרך כלל לתפקיד המשתמש שלך. בתרחיש אחר, ביקשת פריט שאינו זמין יותר, כך שעליך לבחור פריט מתאים לאישור. במקום ליצור בקשה חדשה, ניתן לערוך שינויים בבקשה קיימת ולשלוח אותה מחדש לאישור.

כאשר אתה בוחר בקשה לעריכה, אתה נמצא אוטומטית ב"מצב שליחה מחדש של הזמנה". הבקשה מופיעה ברשימת סל הקניות. תוכל לערוך שינויים ולהוסיף הערות כדי להסביר את השינויים. לדוגמה, ניתן למחוק פריטים מהבקשה, להוסיף פריטים חדשים, או לשנות אפשרויות המשויכות לפריט.

מהו פריט מידע בלבד?

פריטים מסוימים הם פריטי מידע בלבד. ניתן למצוא פריטי מידע בלבד בקטלוג השירותים או בקטלוג התמיכה. פריטי מידע בלבד עשויים לכלול פריטים דוגמה הוראות נוספות, פריטים שיש לבקש באמצעות קישור חיצוני או באמצעות הטלפון, או מידע נוסף על פריט. פריטים מידע בלבד עשויים לכלול תמונה, תיאור או קבצים מצורפים. הם אינם כוללים מידע על רכישה או מחיר.

עצה: ניתן לזהות בקלות פריט מידע בלבד הודות לתגית האומרת "פריט מידע בלבד" המוצגת בדף הרשימה.

מידע קשור

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |