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Conceitos básicos > Gerenciamento de Conhecimento

# Gerenciamento de Conhecimento

O módulo Gerenciamento de Conhecimento oferece suporte aos padrões e às diretrizes de KCS (Knowledge-Centered Support, Suporte Centralizado no Conhecimento), disponibilizando um mecanismo de pesquisa em idioma natural e uma ferramenta de criação em Rich Text que você pode usar para pesquisar, atualizar e criar artigos de conhecimento. O Gerenciamento de Conhecimento é um recurso valioso para pesquisar soluções e solucionar problemas como uma etapa que você deve realizar antes de solicitar suporte adicional. Se você conseguir resolver um problema usando informações do banco de dados do Gerenciamento de Conhecimento, poderá retomar sua produtividade com mais rapidez.

Uma base de conhecimento é o conhecimento coletivo de uma organização de TI. Organizar essas informações e torná-las de fácil acesso promove uma cultura de autoajuda que reduz o número de solicitações pendentes. O Service Request Catalog utiliza a base de conhecimento disponível pelo Service Manager para que você possa minimizar a necessidade de assistência externa da Central de Serviços.

Gerenciamento de Conhecimento no Service Request Catalog

O Service Request Catalog integra-se ao módulo de Gerenciamento de Conhecimento do HP Service Manager. Você pode pesquisar e exibir artigos do módulo Gerenciamento de Conhecimento do Service Manager diretamente pela interface de usuário do Service Request Catalog.

Para procurar um artigo ou um serviço de qualquer lugar do Service Request Catalog, use a barra de pesquisa integrada na parte superior direita da tela. A barra de pesquisa integrada permite que você procure todos os itens que podem ser acessados usando o Service Request Catalog, incluindo itens de Serviço, Suporte e artigos de Conhecimento. À medida que você digitar, o SRC fará uma sugestão automática de itens que correspondem aos seus termos de pesquisa.

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