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Concepts de base > Le Catalogue des services

# Le Catalogue des services

Le Catalogue des services permet de demander du matériel, des logiciels et des services qui prennent en charge votre environnement de travail. Il comprend des catégories et des sous-catégories associées dont la disponibilité dépend de votre rôle d'utilisateur.

Vous pouvez afficher et gérer les demandes de service et d'assistance sur la page Mon compte.

Qu'est-ce qu'un lot ?

Un lot est un ensemble d'articles associés qu'il est plus simple de demander et de suivre sous cette entité qu'individuellement. Supposons, par exemple, qu'un nouvel employé ait besoin d'un équipement et de services de configuration précis pour accomplir sa fonction. Un lot pour nouvel employé peut ainsi comprendre un ordinateur, un écran, une souris et un téléphone, sans oublier les services correspondants tels qu'une connexion téléphonique et une adresse de messagerie. S'il doit identifier chaque article ou service et les demander un par un, cela lui prendra plus de temps que de demander un lot de configuration complet pour nouvel employé.

Qu'est-ce qu'une option de lot ?

Une option est un article supplémentaire destiné à compléter le produit principal. Il est plus simple de commander le lot comme article unique et de sélectionner les articles en option susceptibles d'intéresser l'utilisateur du lot. Par exemple, un nouvel employé itinérant peut également avoir besoin d'un smart phone ou d'une tablette en plus du lot type pour nouvel employé.

Les options propres à un lot sont disponibles lorsque vous procédez à la demande du lot.

Qu'est-ce qu'un article sauvegardé ?

Vous pouvez sauvegarder des articles dans un panier lorsque vous consultez le Catalogue des services. Tous les articles du panier peuvent faire l'objet d'une seule demande, mais vous avez également la possibilité d'en demander certains et de sauvegarder les autres en vue d'en faire la demande ultérieurement. Il peut s'agir d'articles de type matériel ou logiciel ou de services qui prennent en charge des objectifs commerciaux.

Conseil : Si votre panier contient plusieurs articles, il est conseillé de créer des demandes qui combinent les articles ou les services dont les conditions d'approbation sont similaires. Si vous soumettez tous les articles à la fois, le traitement dépendra de l'approbation de chacun. Un article qui requiert plusieurs niveaux d'approbation, tel qu'un nouveau serveur ou un lot de matériel, doit être séparé d'un article qui ne requiert aucune approbation, tel que la modification d'un mot de passe.

Il est possible de sauvegarder des articles dans un panier uniquement à partir du Catalogue des services. Après avoir sélectionné un article du Catalogue d'assistance, vous devez procéder au processus de soumission.

Qu'est-ce que le mode Resoumettre ?

Deux raisons peuvent conduire à resoumettre une demande : vous avez soumis une demande et vous souhaitez la modifier alors qu'elle est en instance, ou votre demande initiale a été rejetée et vous souhaitez la modifier.

Une demande rejetée est potentiellement candidate à l'approbation si vous la modifiez. Par exemple, vous avez demandé un article qui n'est habituellement pas approuvé pour votre rôle d'utilisateur. Dans un autre scénario, vous avez demandé un article qui n'est plus disponible et vous devez choisir un article de rechange qui doit être approuvé. Au lieu de créer une nouvelle demande, vous pouvez modifier la demande existante et la soumettre à nouveau pour approbation.

Lorsque vous sélectionnez la demande pour la modifier, vous passez automatiquement en « mode Resoumettre ». La demande apparaît dans la liste Panier. Vous pouvez apporter des modifications et les annoter à l'aide de commentaires. Par exemple, vous pouvez supprimer et ajouter des articles dans la demande ou modifier les options associées à un article.

Qu'est-ce qu'un article d'information uniquement ?

Certains articles sont marqués comme Information uniquement. Vous les trouverez dans le Catalogue des services ou dans le Catalogue d'assistance. Il peut s'agir d'instructions supplémentaires, d'articles que vous devez demander via un lien externe ou par téléphone, ou tout simplement d'informations complémentaires relatives à un article. Les articles d'information uniquement peuvent être dotés d'une image, d'une description ou de pièces jointes. En revanche, ils ne contiennent aucune information d'achat ni de prix.

Conseil : Ce type d'article est facilement repérable grâce à l'indicateur « Article d'information uniquement » qui lui est associé sur la page de liste.

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