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Tâches types > Administration et configuration du système

# Configuration

La plupart des tâches de configuration doivent être effectuées par votre administrateur système. Sinon, vous devez vous connecter à Service Manager pour appliquer les modifications requises. Pour cela, vérifiez que vous disposez de droits d'administration ou contactez l'administrateur de Service Manager si vous avez besoin d'aide. Si vous êtes administrateur, consultez le manuel Service Request Catalog Customization Guide.

Service Request Catalog est hautement personnalisable. Les administrateurs ont en effet la possibilité d'afficher ou de masquer des volets, de changer le libellé des boutons et de modifier d'autres fonctionnalités de SRC. Par conséquent, il se peut que les instructions de ces rubriques varient ou qu'une section entière (par exemple, le Catalogue d'assistance) de SRC ait été supprimée. De la même manière, tous les boutons et libellés de SRC sont entièrement personnalisables et peuvent donc différer des libellés standard décrits dans le Centre d'aide de SRC. S'il vous semble qu'un bouton ou une fonctionnalité décrite ici n'est pas présente dans l'application, contactez votre administrateur.

## Codes de pratique

La plupart des codes de pratique se rapportent à la gestion et à l'administration du catalogue. Si vous êtes l'administrateur de Service Request Catalog, utilisez le client Service Manager pour ajouter, modifier ou supprimer des catégories et des éléments du catalogue.

Vous devez vérifier que chaque article comporte une brève description qui l'identifie, ainsi qu'une description plus longue qui détaille les fonctions et les articles liés aux références croisées ou répertorie les articles faisant également partie d'un lot. Par exemple, un nouveau lot de matériel d'employé peut inclure plusieurs articles pouvant être demandés individuellement. Si un utilisateur demande le lot, le livrable est un système complet tel qu'un ordinateur de bureau comprenant un écran, un clavier, une souris et une imprimante. Chaque article du lot peut être demandé individuellement ; il peut s'agir, par exemple, d'un nouvel écran destiné à remplacer un composant existant défectueux ou à compléter une configuration matérielle existante.

Vous devez également vérifier les relations entre les articles et les catégories parent. Assurez-vous qu'il n'existe aucun article sans catégorie parent ni des catégories sans articles associés.

Remarque : Service Manager prend en charge un éditeur de texte enrichi (RTF) qui génère des balises HTML dont l'affichage peut être incorrect dans l'interface de Service Request Catalog. HP recommande que l'administrateur supprime les puces ou la mise en forme des listes d'articles de la description de texte enrichi avant que l'utilisateur lance le processus de demande. La mise en forme affecte uniquement l'apparence de la description des articles ; elle n'a aucune incidence sur la réussite du processus de demande. Service Request Catalog répertorie les balises HTML non prises en charge utilisées par l'éditeur de texte enrichi Service Manager.

Comment configurer un nouvel utilisateur ?

L'utilisateur de Service Request Catalog doit déjà être configuré en tant qu'utilisateur de Service Manager. Les autorisations accordées par l'administrateur de Service Manager déterminent les demandes que l'utilisateur peut effectuer, si l'utilisateur est un approbateur désigné ou si des droits d'approbation peuvent être délégués à un utilisateur.

Pour plus d'informations, consultez le système d'aide de Service Manager.

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