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Conceptos básicos > Acerca de los flujos de trabajo

# Acerca de los flujos de trabajo

El cumplimiento de una petición del catálogo depende del flujo de trabajo estructurado establecido por el administrador de Service Manager. El flujo de trabajo empieza por el proceso de petición real donde selecciona uno o más artículos, los carga en una cesta y pasa por un proceso de verificación que envía la petición.

En función de los requisitos organizativos, es posible que su petición necesite un proceso de revisión y aprobación por parte del gestor u otras personas que gestionan el proceso presupuestario de la empresa. En algunos casos, puede autorizar la adquisición de artículos dentro de un rango de precios prescrito. Los artículos más caros pueden tener límites presupuestarios que activen el proceso de revisión y aprobación interno.

El último paso es el cumplimiento de la petición. Dicho cumplimiento se verá afectado por el inventario disponible, los artículos discontinuos o la realización de una petición externa con un proveedor de productos. La cadena de suministros administrada por su organización controla este proceso. Si tiene alguna pregunta, diríjase en primer lugar al administrador de Service Request Catalog, que le aconsejará sobre los recursos adecuados.

¿Qué es el flujo de trabajo de petición?

El flujo de trabajo de Service Request Catalog depende de los flujos de trabajo de aprobación combinados definidos por el administrador de Service Manager y los procesos de cumplimiento de la empresa. La aplicación Service Request Catalog es la interfaz donde inicia el proceso enviando una petición de artículos o servicios. Service Manager acepta la petición e inicia el flujo de trabajo de aprobación mediante un sistema de notificación. Cuando se ha obtenido la última aprobación, los procesos de cumplimiento de la empresa completan la petición.

Para obtener más información, consulte la documentación de Service Manager o póngase en contacto con el administrador de Service Manager.

¿Qué es el flujo de trabajo de aprobación?

El flujo de trabajo de aprobación de Service Request Catalog depende del flujo de trabajo de aprobación definido por el administrador de Service Manager. La aplicación Service Request Catalog es la interfaz de la petición, la aplicación Service Manager gestiona el contenido del catálogo y define el flujo de trabajo de aprobación. El proceso de cumplimiento no empieza hasta que haya finalizado el proceso de aprobación.

Para obtener más información, consulte la sección de aprobación de peticiones de la documentación de Service Manager o póngase en contacto con el administrador de Service Manager.

¿Qué es el flujo de trabajo de cumplimiento?

El flujo de trabajo de cumplimiento de Service Request Catalog depende de los procesos de cumplimiento definidos por la organización empresarial. Al finalizar el flujo de trabajo de aprobación, puede iniciarse el proceso de cumplimiento, que dependerá de un proveedor externo, un control de inventario o una planificación de servicios.

Para obtener más información sobre el flujo de trabajo de cumplimiento, póngase en contacto con el administrador de Service Manager.

¿Qué es el flujo de trabajo de petición de soporte?

Hay dos tipos de peticiones de soporte que puede realizar. Puede solicitar un artículo estándar desde el Catálogo de soporte o puede crear una petición personalizada de soporte que no forma parte del Catálogo de soporte. Siga este proceso para resolver el problema.

1. Antes de solicitar soporte, busque ayuda en la Base de conocimiento. Puede encontrar artículos útiles, consejos o cualquier otra información que le ayude a resolver el problema por sí mismo. Si no puede encontrar ninguna información relacionada con el problema, o no hay ningún enlace a la Base de conocimiento en la ficha Soporte, continúe al paso 2.
2. Busque un artículo de soporte estándar. Otros usuarios han solicitado este tipo de soporte con la suficiente frecuencia que ahora es un artículo de petición de soporte estándar disponible en el catálogo. Si no hay ningún artículo de soporte estándar, continúe al paso 3.
3. Cree una petición personalizada. Su problema es único o no se encuentra con frecuencia.

Después de enviar la petición, recibirá un número de ID de confirmación que puede usar para realizar el seguimiento de la petición de soporte.

Hay dos valores de estado asociados a la petición de soporte. Estos valores son abierto o cerrado. Puede ver este estado en su página de cuenta.

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