Thema mit Navigation öffnen

Typische Aufgaben > Systemadministration und Konfiguration

# Systemadministration und Konfiguration

Die meisten Konfigurationsaufgaben sollten von Ihrem Systemadministrator ausgeführt werden oder erfordern es, dass Sie sich bei Service Manager anmelden, um die erforderlichen Änderungen ausführen zu können. Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte verfügen, oder wenden Sie sich an den Service Manager-Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen. Administratoren finden weitere Informationen im Service Request Catalog Customization Guide.

Service Request Catalog ist sehr anpassbar. Administratoren haben die Möglichkeit, Fenster ein- oder auszublenden, Schaltflächen neu zu beschriften und verschiedene SRC-Funktionen zu verändern. Daher ist es möglich, dass die hier genannten Anleitungen variieren oder dass ein gesamter Abschnitt (beispielsweise der zum Supportkatalog) von SRC entfernt wurde. Auch sämtliche Schaltflächen und Beschriftungen in SRC sind vollständig anpassbar und können daher von den standardmäßigen Schaltflächen und Beschriftungen, wie sie im SRC-Hilfecenter beschrieben werden, abweichen. Wenn Sie meinen, dass eine beschriebene Schaltfläche oder Funktion fehlt, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

## Best Practices

Die meisten Best Practices betreffen die Katalogverwaltung. Wenn Sie der Service Request Catalog-Administrator sind, verwenden Sie den Service Manager-Client, um Katalogartikel und Kategorien hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen.

Sie sollten sicherstellen, dass jedem Artikel eine kurze Beschreibung zur Identifizierung des Artikels beigefügt ist sowie eine längere Beschreibung, die die Funktionen behandelt, auf zugehörige Artikel verweist oder die einzelnen Artikel aufführt, die auch Bestandteil eines Pakets sind. So kann zum Beispiel ein Hardware-Paket für neue Mitarbeiter mehrere Artikel enthalten, die auch einzeln angefordert werden können. Wenn ein Benutzer das Paket anfordert, besteht die Lieferung aus einem vollständigen System, also beispielsweise aus einem Desktop-Computer mit Monitor, Tastatur, Maus und Drucker. Jeder Artikel in diesem Paket kann einzeln angefordert werden. Zum Beispiel kann ein neuer Monitor als Ersatz einer zwar vorhandenen, aber defekten Komponente oder zusätzlich zu einer vorhandenen Hardware-Konfiguration angefordert werden.

Sie sollten auch die Beziehungen zwischen Artikeln und den übergeordneten Kategorien überprüfen. Stellen Sie sicher, dass sämtlichen Artikeln übergeordnete Kategorien und sämtlichen Kategorien untergeordnete Artikel zugewiesen sind.

Hinweis: Service Manager unterstützt einen Rich Text-Editor, der HTML-Tags generiert, die auf der Service Request Catalog-Benutzeroberfläche möglicherweise nicht ordnungsgemäß angezeigt werden. HP empfiehlt, dass der Administrator Aufzählungspunkte oder Listenelementformatierungen aus der Rich Text-Beschreibung entfernt, bevor der Benutzer mit dem Anforderungsprozess beginnt. Die Formatierung hat ausschließlich Auswirkung auf die Anzeige der Artikelbeschreibung, nicht auf den Erfolg des Anforderungsprozesses. Service Request Catalog führt nicht unterstützte HTML-Tags auf, die vom Rich Text-Editor von Service Manager verwendet werden.

Wie konfiguriere ich einen neuen Benutzer?

Der Service Request Catalog-Benutzer muss bereits als ein Service Manager-Benutzer konfiguriert sein. Die vom Service Manager-Administrator gewährten Berechtigungen bestimmen, was der Benutzer anfordern kann, ob es sich beim Benutzer um einen angegebenen Genehmiger handelt und ob Genehmigungsrechte an einen Benutzer delegiert werden können.

Weitere Informationen finden Sie im Service Manager-Hilfesystem.

Verwandte Informationen

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |