Onderwerp met navigatie openen

Basisconcepten > De servicecatalogus

# De servicecatalogus

Door middel van de servicecatalogus kunt u hardware, software en services aanvragen die uw werkomgeving ondersteunen. De catalogus bevat gerelateerde categorieën en subcategorieën, die al dan niet beschikbaar voor u zijn afhankelijk van uw gebruikersrol.

U kunt uw service- en ondersteuningsaanvragen weergeven en beheren via de pagina 'Mijn account'.

Wat is een bundel?

Een bundel is een verzameling gerelateerde items die eenvoudiger als eenheid dan afzonderlijk kunnen worden aangevraagd. Elke keer dat bijvoorbeeld een nieuwe medewerker aan de slag gaat, zijn voor diens werk apparatuur en configuratieservices vereist. Een bundel voor een nieuwe medewerker kan daarom items bevatten zoals een nieuwe computer (inclusief monitor en muis) en een telefoon, maar ook daaraan gerelateerde diensten zoals telefoondiensten en het aanmaken van een e-mailaccount. Als u elk item en elke service apart had moeten zoeken en bestellen, neemt dit meer tijd in beslag dan het aanvragen van een standaard opstartbundel voor nieuwe medewerkers.

Wat zijn bundelopties?

Opties zijn extra items die een aanvulling vormen op het hoofdproduct. Het is eenvoudiger om de bundel als één item te bestellen en de aanvullende items te selecteren die van toepassing kunnen zijn voor bepaalde bundelgebruikers. Naast de standaardbundel voor nieuwe medewerkers kan voor een mobiele medewerker bijvoorbeeld ook nog een smartphone of een tablet nodig zijn.

Optionele items voor een specifieke bundel kunt u kiezen bij het afronden van de aanvraag voor de bundel.

Wat zijn opgeslagen items?

U kunt items bewaren in een winkelwagentje, terwijl u verder door de servicecatalogus bladert. U kunt alle items in het wagentje aanvragen in één enkele aanvraag, of enkele items nu aanvragen en de rest opslaan voor een latere aanvraag. Deze opgeslagen items kunnen hardware- of software-items zijn, of het kunnen services ter ondersteuning van bedrijfsdoelstellingen zijn.

Tip: Als u een aantal items hebt opgeslagen in het wagentje, is het goed idee om aanvragen te maken waarin items en services met vergelijkbare goedkeuringsvereisten worden gecombineerd. Als u alle items tegelijk indient, kan vervulling pas plaatsvinden nadat alle items zijn goedgekeurd. Een item waarvoor verschillende goedkeuringsniveaus zijn vereist, zoals een nieuwe server of een hardwarepakket, moet worden gescheiden van een item waarvoor geen goedkeuring is vereist, zoals een wachtwoordwijziging.

U kunt items alleen in een wagentje opslaan vanuit de servicecatalogus. Als u een item uit de ondersteuningscatalogus selecteert, moet u het indieningsproces voltooien.

Wat is de modus voor het opnieuw indienen van orders?

Er zijn twee redenen om een aanvraag opnieuw in te dienen. Mogelijk hebt u een aanvraag ingediend en wilt u deze wijzigen terwijl deze de status In behandeling heeft. Het kan ook zo zijn dat de oorspronkelijke aanvraag is afgewezen en u de aanvraag wilt wijzigen om hem daarna opnieuw in te dienen.

Een afgewezen aanvraag is een potentiële kandidaat voor goedkeuring als u enkele wijzigingen doorvoert voor de aanvraag. U hebt bijvoorbeeld een item aangevraagd dat normaal gesproken niet wordt goedgekeurd voor uw gebruikersrol. In een ander scenario hebt u een item aangevraagd dat niet meer beschikbaar is en moet u daarom een vervangend item voor goedkeuring kiezen. In plaats van een nieuwe aanvraag te maken, kunt u een bestaande aanvraag wijzigen en vervolgens opnieuw indienen voor goedkeuring.

Wanneer u de aanvraag selecteert voor bewerking, wordt automatisch de modus voor het opnieuw indienen van orders gestart. De aanvraag wordt weergegeven in de lijst Winkelwagentje. U kunt wijzigingen doorvoeren en opmerkingen toevoegen om de wijzigingen te becommentariëren. U kunt bijvoorbeeld items verwijderen uit de aanvraag, nieuwe items toevoegen of de opties wijzigen die aan een item zijn gekoppeld.

Wat is een informatief item?

Sommige catalogusitems worden aangeduid als 'informatieve items'. Deze items kunnen zowel in de servicecatalogus als in de ondersteuningscatalogus voorkomen. Informatieve items kunnen aanvullende instructies zijn, of items die u via een externe koppeling of telefonisch moet aanvragen, of items die aanvullende informatie over een ander artikel bevatten. Informatieve items kunnen een afbeelding, omschrijving of bijlagen bevatten. Ze bevatten geen aankoopinformatie of een prijs.

Tip: U kunt een informatief item herkennen aan een tag met de tekst 'Informatief item' bij de weergave in de lijst met items.

Gerelateerde informatie

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |