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Compiti tipici > Compiti di Service Catalog > Richiesta di un pacchetto

# Richiesta di un pacchetto

I pacchetti sono insiemi completi di elementi o servizi del catalogo. Richiedere un unico pacchetto è molto più semplice che richiedere i singoli elementi in esso contenuti. Gli amministratori del catalogo creano pacchetti che semplificano l'identificazione di tutti i componenti necessari per l'esecuzione di un determinato compito o per l'impostazione dell'ambiente di lavoro.

Service Request Catalog è altamente personalizzabile. Gli amministratori possono mostrare o nascondere riquadri, cambiare l'etichetta dei pulsanti e modificare numerose altre funzionalità di SRC. È pertanto possibile che queste istruzioni non corrispondano perfettamente al reale ambiente di lavoro o che un'intera sezione (ad esempio Support Catalog) di SRC sia stata rimossa. Tutti i pulsanti e le etichette di SRC sono completamente personalizzabili e possono pertanto anch'essi differire dalle etichette standard descritte nel Centro della Guida di SRC. Se una funzionalità o pulsante descritto in queste istruzioni appare mancante, contattare l'amministratore di sistema.
Come richiedere un pacchetto

1. Fare clic su Servizi o Assistenza.

2. Fare clic su Sfoglia catalogo per visualizzare l'elenco delle categorie e degli elementi disponibili.
3. Selezionare una categoria per visualizzare le sottocategorie disponibili.
4. Se necessario, selezionare una sottocategoria.
5. Selezionare un elemento per visualizzarne la descrizione dettagliata.

6. Fare clic su Richiesta o sul titolo dell'elemento per visualizzare le opzioni dell'elemento stesso.

Per cercare un pacchetto

1. Digitare nella casella di ricerca il nome di un pacchetto o di un elemento che potrebbe essere nel pacchetto, quindi premere Invio. Mentre si digita, SRC suggerisce automaticamente gli elementi corrispondenti ai termini di ricerca.
2. Tutti gli elementi che corrispondono al testo di ricerca verranno visualizzati in un elenco di elementi.
3. Scorrere l'elenco degli elementi per individuare il pacchetto da richiedere.
4. Fare clic su Richiesta o sul titolo del pacchetto per visualizzare le opzioni del pacchetto stesso.

Suggerimento: È possibile modificare la visualizzazione dell'elemento da elenco dettagliato a riepilogo facendo clic sull'icona modalità di visualizzazione posizionata sulla barra blu.

Aggiunta di informazioni sugli elementi di configurazione

1. Fare clic su Richiesta per specificare informazioni più dettagliate.

2. Nella sezione Informazioni ordine, seguire le istruzioni visualizzate per identificare le informazioni individuali o del reparto. Man mano che viene compilato ciascun campo e si passa alla sezione successiva, viene visualizzato un segno di spunta e l'intestazione diventa verde per indicare che l'operazione è stata completata con successo. Se le informazioni non sono corrette, verrà visualizzata una X e sarà necessario modificare i dati immessi nel campo per poter continuare. Le informazioni sull'ordine variano in base all'elemento o al pacchetto oggetto della richiesta.

   Accanto ad alcuni campi è possibile fare clic sul pulsante con la lente d'ingrandimento per visualizzare una finestra popup che mostra l'elenco completo di potenziali voci per il campo corrispondente. In questa finestra popup è possibile effettuare selezioni direttamente dall'elenco oppure utilizzare la casella di ricerca in cima alla finestra stessa. Una volta selezionata una voce, il campo viene compilato con il valore della prima colonna della finestra popup. È possibile utilizzare il pulsante Cancella per cancellare il contenuto del campo.

3. Fare clic su Avanti fino a compilare tutte le sezioni delle informazioni sull'ordine. Se sono disponibili opzioni, seguire le istruzioni visualizzate per selezionare le opzioni associate all'elemento. Con gli elementi opzionali è possibile che aumenti il prezzo base dell'elemento o del pacchetto quando si completa la chiusura dell'ordine.

4. Fare clic su Modifica per modificare le informazioni relative all'ordine o alle opzioni.

5. Aumentare il valore del campo Quantità per ordinare più di un elemento.

6. Una volta completata la configurazione, fare clic su Aggiungi al carrello per salvare l'elemento e cercarne altri oppure fare clic su Richiedi ora per passare direttamente al processo di conferma ordine.

Compilazione della richiesta

1. Nella sezione Informazioni sulla consegna, creare un nome per la richiesta in modo da poterne verificare lo stato in un secondo tempo. Ad esempio, specificare "Cartucce stampanti a getto d'inchiostro". Questo è utile se lo stesso elemento viene richiesto di frequente. È anche possibile aggiungere una descrizione.

2. Fare clic su Avanti.

3. Fornire tutte le necessarie informazioni di contatto. È necessario specificare un nome contatto e un metodo di contatto. Se la richiesta viene inoltrata per un'altra persona, il nome contatto sarà il nome di questa persona e sarà necessario specificare il suo metodo di contatto preferito.

   Accanto ad alcuni campi è possibile fare clic sul pulsante con la lente d'ingrandimento per visualizzare una finestra popup che mostra l'elenco completo di potenziali voci per il campo corrispondente. In questa finestra popup è possibile effettuare selezioni direttamente dall'elenco oppure utilizzare la casella di ricerca in cima alla finestra stessa. Una volta selezionata una voce, il campo viene compilato con il valore della prima colonna della finestra popup. È possibile utilizzare il pulsante Cancella per cancellare il contenuto del campo.

4. Fare clic su Avanti.

5. Se nel processo di chiusura dell'ordine sono state aggiunte ulteriori sezioni, fornire le eventuali informazioni richieste e fare clic su Avanti.

6. Facoltativo. Nella sezione Allegati, fare clic su Modifica per aggiungere eventuali allegati necessari per completare la richiesta. Le dimensioni degli allegati possono essere limitate a seconda dell'ambiente locale. In caso di problemi con gli allegati, contattare l'amministratore.

7. Fare clic su Avanti.

8. È possibile fare clic su Modifica per aggiornare qualunque parte della sezione Informazioni sulla consegna. L'area dei costi mostra il costo base ed elenca eventuali costi ricorrenti per ciascun periodo di tempo (ad esempio +10 USD/mese).

9. Al termine, fare clic su Invia. Se l'invio viene effettuato correttamente, Service Request Catalog visualizzerà una conferma e un ID richiesta.

Come selezionare elementi opzionali

Se sono disponibili elementi opzionali selezionabili quando si richiede un elemento o un pacchetto, questi verranno visualizzati nella sezione Informazioni ordine. Gli elementi opzionali non devono essere necessariamente selezionati. Non è obbligatorio aggiungerli, tuttavia è necessario esaminarli uno ad uno, quindi fare clic su Avanti per passare all'attività successiva dell'invio della richiesta. Seguire le istruzioni visualizzate per esaminare e scegliere elementi opzionali. È possibile che con le opzioni selezionate vengano visualizzati altri campi per la raccolta di ulteriori informazioni. La visualizzazione di questi campi dipende dal modo in cui l'amministratore ha configurato gli elementi.

Con gli elementi opzionali è possibile che aumenti il prezzo base dell'elemento o del pacchetto quando si completa la chiusura dell'ordine.

Come personalizzare un pacchetto

I pacchetti contengono elementi pre-selezionati. Non è possibile selezionare un pacchetto, dato che i pacchetti vengono definiti dall'amministratore di sistema in Service Manager. Tuttavia alcuni pacchetti offrono elementi opzionali che permettono una maggiore scelta. Se questi sono disponibili, l'utente ha la possibilità di selezionarli quando completa l'invio della richiesta. È possibile che con le opzioni selezionate vengano visualizzati altri campi per la raccolta di ulteriori informazioni. La visualizzazione di questi campi dipende dal modo in cui l'amministratore ha configurato gli elementi.

Con gli elementi opzionali è possibile che aumenti il prezzo base dell'elemento o del pacchetto quando si completa la chiusura dell'ordine.

Suggerimento: di norma non è possibile selezionare singoli elementi dal pacchetto. La possibilità di selezionare singoli elementi viene definita dall'amministratore di sistema. Se sono disponibili elementi a sé, è possibile selezionarli singolarmente e salvarli in una richiesta distinta.

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