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# 서비스 카탈로그

서비스 카탈로그를 통해 작업 환경을 지원하는 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스를 요청할 수 있습니다. 서비스 카탈로그에는 사용자 역할에 따라 사용할 수 있는 관련 범주 및 하위 범주가 있습니다.

계정 페이지에서 서비스 요청 및 지원 요청을 보고 관리할 수 있습니다.

번들이란?

번들이란 단위별로 더 쉽게 요청하고 추적할 수 있도록 관련 항목을 하나로 모아 놓은 것입니다. 예를 들어 새 직원이 일을 시작할 때마다 업무를 수행하기 위한 특정 장비 및 구성 서비스가 필요합니다. 따라서 새 직원 번들에는 새 컴퓨터, 모니터, 마우스, 전화기는 물론 전화 서비스와 전자 메일 주소 만들기 등의 관련 서비스도 포함될 수 있습니다. 새 직원이 각각의 항목이나 서비스를 파악하여 하나씩 요청하게 되면 새 직원 설정 번들 하나를 요청하는 것보다 더 많은 시간이 소요됩니다.

번들 옵션이란?

옵션은 주요 제품을 보완하는 추가 항목입니다. 단일 항목으로 번들을 주문하는 것이 더 간단하며 번들 사용자의 관심을 끌 수 있는 추가 항목을 선택합니다. 예를 들어 새 모바일 직원에게는 일반적인 새 직원 번들과 함께 스마트폰이나 태블릿이 필요할 수 있습니다.

특정 번들의 옵션은 번들에 대한 요청을 완료할 때 사용할 수 있습니다.

저장된 항목이란?

서비스 카탈로그를 찾아볼 때 항목을 쇼핑 카트에 저장할 수 있습니다. 카트의 모든 항목을 단일 요청으로 요청하거나 일부 항목을 요청하고 나머지 항목을 나중에 요청하도록 저장할 수 있습니다. 저장된 항목은 하드웨어 또는 소프트웨어 항목이거나 비즈니스 목표를 지원하는 서비스일 수 있습니다.

팁: 카트에 있는 항목이 여러 개일 경우, 유사한 승인 요구 사항이 있는 항목이나 서비스를 결합하여 요청을 생성하는 것이 좋습니다. 저장된 항목을 한 번에 모두 제출할 경우 요청수행은 승인되는 모든 항목에 따라 달라집니다. 새로운 서버나 하드웨어 번들 같은 몇 가지 승인 수준이 필요한 항목은 암호 변경처럼 승인이 필요하지 않은 항목과 분리해야 합니다.

카트의 항목은 서비스 카탈로그에서만 저장할 수 있습니다. 지원 카탈로그 항목을 선택한 후 제출 프로세스를 완료해야 합니다.

주문 다시 제출 모드란?

요청을 다시 제출하는 데는 두 가지 이유가 있습니다. 요청을 제출했지만 요청이 보류 중인 동안 수정하려는 경우, 또는 원래 요청이 거부되어 수정하려는 경우입니다.

거부된 요청에 대해 일부를 변경한 경우 해당 요청은 다시 추후 승인을 기다리게 됩니다. 예를 들어 사용자 역할에 대해 일반적으로 승인되지 않는 항목을 요청했다고 가정합니다. 또 다른 시나리오는 더 이상 사용하지 않는 항목을 요청해서, 승인 받을 수 있는 대체 항목을 선택해야 하는 상황이라고 가정합니다. 새 요청을 생성하는 대신 기존 요청을 수정하여 다시 제출함으로써 승인을 받을 수 있습니다.

편집을 위해 요청을 선택하면 자동으로 "주문 다시 제출 모드"가 됩니다. 요청이 쇼핑 카트 목록에 나타납니다. 이제 변경할 수 있으며 변경 사항을 설명한 주석을 추가할 수도 있습니다. 예를 들어 요청에서 항목을 삭제하고 새 항목을 추가하거나 항목과 관련된 옵션을 변경할 수 있습니다.

정보 전용 항목이란?

일부 항목은 정보 전용 항목입니다. 정보 전용 항목은 서비스 카탈로그 또는 지원 카탈로그에서 찾을 수 있습니다. 정보 전용 항목의 예를 들면 추가 지침과 같은 항목, 외부 링크나 전화를 통해 요청해야 하는 항목 또는 항목에 대한 추가 정보 등이 있습니다. 정보 전용 항목에는 그림, 설명 또는 첨부 파일이 포함될 수 있습니다. 이 항목에는 구입 정보나 가격이 포함되지 않습니다.

팁: 목록 페이지에 "정보 전용 항목"이라는 태그가 있으므로 정보 전용 항목을 쉽게 식별할 수 있습니다.

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