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# 如何创建支持请求？

在创建支持请求之前，请先尝试在支持目录中找到所需内容，因为该目录包含经常请求（或标准化）的支持项。只有在无法找到满足需求的目录项时，才能为非目录项创建支持请求。

1. 单击支持。
2. 在“支持”登陆页上的支持窗格中，单击创建。
3. 在请求描述区段中执行以下操作：
   1. 键入请求名称以标识请求。例如：打印机修复。
   2. 可选:键入问题的简短请求描述。填完这些字段后，会出现一个绿色复选标记，表示您的回复有效。
   3. 单击下一步。
4. 在联系人信息区段中执行以下操作：
   1. 默认情况下，为您请求支持。如果为他人请求支持，请单击名为您姓名的框以打开“联系人搜索”对话框。
      - 在名字、姓氏或联系人姓名框中键入至少两个字符。
      - 按 Enter 开始搜索。
      - 从列表中选择匹配项。
   2. 选择您喜欢的联系方式。请注意，即使请求是针对他人，您也依然是该请求的联系人。
   3. 单击下一步。
5. 在附加信息区段中执行以下操作：
   1. 从受影响的服务下拉列表中选择一项服务。如果请求是针对他人，则列表将反映他们的可用服务。
   2. 从下拉列表中选择紧急程度值。这是您对多快需要回复的估计。
   3. 单击下一步。
6. 如果有自定义区段添加到“结账”面板，请提供任何请求的信息。
7. 可选。在附件区段中执行以下操作：
   1. 单击编辑。
   2. 单击文件夹图标以查找文件。
   3. 单击上载。
   4. 要上载其他附件，请重复以上两个步骤。提交请求前，请先单击 X 删除附件。
      备注：提交请求后不能删除附件。
8. 单击下一步。
9. 单击提交。Service Manager 将返回请求 ID。
10. 单击状态检查打开的请求，或单击支持返回到“支持”登陆页。

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