Otevřít téma s použitím navigace

Základní principy > Požadavky a jejich schvalování

# Požadavky a jejich schvalování

Pokud si nevyžádáte automaticky schvalovanou položku nebo službu, například vynulování hesla, musí většina vašich požadavků projít procesem schválení. Průběh schvalování závisí na administrativním pracovním postupu definovaném v produktu Service Manager. Produkt Service Request Catalog zobrazuje aktuální stav jednotlivých požadavků tak, jak procházejí pracovním postupem schvalovacího procesu.

Co je „okamžité zadání“?

Funkce okamžitého zadání vám umožňuje rychle odeslat požadavek na položku nebo službu. Po vyplnění úvodních informací o požadavku a výběru dostupných možností můžete klepnutím na tlačítko Zadat požadavek přejít přímo k procesu odeslání požadavku.

Chcete-li objednat jedinou položku, zadejte detaily objednávky a možností a klepněte na tlačítko Zadat požadavek. Chcete-li objednat více položek, klepněte na tlačítko Přidat do košíku. Nashromáždí-li se vám více uložených položek, můžete je později odeslat jako jednotlivé požadavky nebo společně v jednom požadavku.

Tip: Funkci okamžitého zadání používejte k samostatnému objednání položek, které mohou vyžadovat různé úrovně schválení. Jsou-li položky součástí většího požadavku, může se se tím zdržet dodání některých položek, které nevyžadují žádné schválení, protože jiné položky čekají na schválení na více úrovních. Příklad: Řekněme, že si chcete objednat nový notebook a externí monitor a zároveň požádat o změnu hesla. Změna hesla nevyžaduje žádné schválení, zatímco požadavky na hardware je nutné schválit na dvou úrovních podnikové administrativy. Chcete-li změnu hesla uspíšit, vyžádejte si ji pomocí funkce okamžitého zadání.

Co je „požadavek jménem jiné osoby“?

Zaměstnanci v některých případech nemohou zadávat požadavky sami. Příklad: Vedoucí potřebuje zadat požadavek na nový hardware, odjíždí však právě na služební cestu. Potřeboval by mít nové vybavení připravené v kanceláři, až se vrátí. Požádá tedy svého asistenta, aby mu vybavení objednal.

Vlastníkem požadavku je vedoucí, ale jeho asistent je oprávněn objednat vybavení jeho jménem. V produktu Service Manager se tato funkce nazývá „požadavek jménem“ nebo „požadavek pro“.

Co je schválení?

Existují dva typy schvalování: schválení na úrovni požadavku a schvalování jednotlivých řádkových položek v požadavku.

V případě schvalování na úrovni požadavku může všechny položky v požadavku schválit jediná osoba. Požadavek na kancelářský spotřební materiál může například obsahovat několik položek, všechny však může schválit jediný pracovník. Při schvalování na úrovni požadavku může také celý požadavek vyžadovat schválení více osobami. Požadavky na položky, jejichž cena nepřekračuje určitou částku, nemusí vyžadovat vůbec žádné schválení. Dražší položky mohou vyžadovat například souhlas vedoucího oddělení. Žádosti o přijetí nových zaměstnanců nebo pořízení velmi nákladného vybavení pak mohou podléhat schválení na vyšších úrovních.

Schvalování po řádkových položkách je složitější. Požadavek může obsahovat položky, které musí schválit různí lidé. Obsahuje-li požadavek například řádkové položky pro inovace hardwaru, přístup k úložištím kódu a speciální objednávky, může vyžadovat schválení řádkových položek různými vedoucími pracovníky, kteří hospodaří s různými rozpočty nebo působí v různých oborech. Je třeba pamatovat na to, že celý požadavek není schválen, dokud pověření schvalovatelé neschválí všechny řádkové položky.

Co je přidělování schválení?

Jako pověřený schvalovatel můžete své právo schvalovat požadavky po dobu, kdy nebudete k dispozici, přidělit někomu jinému. Jste-li například oprávněni schvalovat nákupy ergonomického vybavení, ale odjíždíte na čtrnáct dní na dovolenou, můžete svá schvalovací práva dočasně přidělit jiné osobě z vašeho oddělení. Požadavky na schválení, které běžně dostáváte vy, budou po dobu vaší nepřítomnosti přesměrovány do schránky této osoby, vy je však po návratu ve své schránce schvalování uvidíte také.

Přidělení schvalování můžete vytvářet, zobrazovat, upravovat a odstraňovat v aplikaci Service Request Catalog. Svá práva na schvalování můžete přidělit jiné osobě, která se tak stane schvalovatelem na úrovni požadavků nebo schvalovatelem řádkových položek.

V rozhraní aplikace Service Request Catalog pro přidělování schvalování můžete provádět následující úkoly:

- Přiřazení práv na schvalování vaším jménem jiné osobě.
- Vytváření časových intervalů pro přidělení schvalování. Odjíždíte-li například na dovolenou, můžete určit kolegu, který bude požadavky schvalovat za vás. Vaše nevyřízené požadavky na schválení se budou během období, které nastavíte, objevovat v jeho schránce.
- Zobrazení seznamu všech vašich přidělení schvalování.
- Změny definovaných přidělení. Můžete posouvat počáteční a koncový čas nebo změnit osobu, jíž jste schvalování přidělili.
- Odstranění přiděleného schvalování.

Související informace

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |