Otwórz temat z nawigacją

Typowe zadania > Zadania katalogu wsparcia > Modyfikowanie wniosków dotyczących wsparcia

# Modyfikowanie wniosków dotyczących wsparcia

Od czasu do czasu może być konieczne zmodyfikowanie wniosku o wsparcie. Na przykład problem mógł zostać rozwiązany niezależnie i trzeba anulować wniosek o wsparcie lub może być niezbędne zaktualizowanie wniosku o wsparcie przy użyciu nowych informacji udostępnionych od czasu złożenia oryginalnego wniosku. Informacje na ten temat zostały przedstawione w poniższych sekcjach.

Jak wyświetlić swoje wnioski katalogu wsparcia?

1. Na pasku nagłówka kliknij opcję Tablica wskaźników.
2. W okienku Twoje wnioski kliknij opcję Otwarte lub Zamknięte pod nagłówkiem Wsparcie, aby wyświetlić pełną listę wniosków ze strony głównej konta. Wszystkie wnioski są wyświetlane zgodnie z kolejnością identyfikatorów.

3. Aby wyświetlić szczegóły danego wniosku, kliknij strzałkę w kolumnie Widok.

   W tym widoku można modyfikować wnioski o wsparcie, zamieszczać komentarze albo zamykać wnioski.

Jak zmodyfikować wniosek katalogu wsparcia?

Wniosek o wsparcie można zmodyfikować, zamieszczając komentarze, które mogą stanowić objaśnienie wniosku lub zawierać nowe informacje.

1. Kliknij nazwę logowania po prawej stronie nagłówka.
2. Z listy rozwijanej wybierz pozycję Historia wniosków.
3. W obszarze Twoje wnioski o wsparcie kliknij opcję Otwarte.
4. Aby wyświetlić szczegóły danego wniosku, kliknij strzałkę w kolumnie Widok.
5. Aby zmienić jedno z dostępnych pól, kliknij opcję Aktualizuj. Można na przykład zaktualizować metodę kontaktu, zmienić opis lub załączyć plik, aby podać więcej informacji.
   1. Aby zmienić metodę kontaktu, wybierz nową metodę z menu rozwijanego.
   2. Aby dodać więcej informacji lub zmienić opis wniosku, wpisz nowe dane w polu Zaktualizuj opis.
   3. Aby dołączyć plik, kliknij przycisk Dalej, a następnie opcję Edytuj w celu dodania lub usunięcia załącznika. .
      1. Kliknij ikonę Folder, aby zlokalizować plik, który ma zostać dołączony do wniosku.
      2. Kliknij opcję Załaduj, aby dodać plik, lub opcję Anuluj, aby wstrzymać proces dodawania załączników.
      3. Powtórz kroki I i II dla każdego pliku, który ma zostać dodany do wniosku. Zostanie wyświetlona lista wszystkich załączonych plików i ich rozmiarów. Liczba plików, które można dołączyć, jest nieograniczona.
      4. Po zakończeniu dodawania załączników kliknij przycisk Dalej.
   4. Kliknij opcję Aktualizuj, aby przesłać zmiany.
6. W przypadku zaktualizowania dokumentu należy dodać komentarz. Wpisz komentarz lub dodatkowe informacje w polu Dodaj komentarz.
7. Kliknij opcję Zamieść.
8. Kliknij dowolną ikonę konta po lewej stronie, aby powrócić do informacji o koncie.
9. Opcję Zamknij należy kliknąć wyłącznie w celu zamknięcia wniosku dotyczącego wsparcia.

Po ponownym wyświetleniu wniosku dotyczącego wsparcia będzie dostępna zaktualizowana historia dokonanych zmian i zamieszczonych komentarzy.

Jak zamknąć wniosek katalogu wsparcia?

W przypadku zmiany zdania na temat oczekującego wniosku katalogu usług złożonego przez użytkownika można anulować (lub zamknąć) ten wniosek przed osiągnięciem punktu realizacji. Jeśli użytkownik jest kontaktem wskazanym we wniosku o wsparcie, może anulować wniosek, wykonując następujące czynności.

1. Na karcie Tablica wskaźników w okienku Twoje wnioski kliknij opcję Otwórz.
2. Kliknij strzałkę Wyświetl, aby wyświetlić szczegóły wniosku, który chcesz zamknąć.
3. Kliknij opcję Zamknij.
4. Po wyświetleniu okna dialogowego potwierdzenia ponownie kliknij opcję Zamknij.
5. Wpisz komentarz, aby opisać przyczynę zamknięcia wniosku.
6. Ponownie kliknij opcję Zamknij.
7. Po wysłaniu przez aplikację Service Manager potwierdzenia o zamknięciu wniosku kliknij opcję Wstecz, aby powrócić do swojego konta.

Liczba zamkniętych wniosków o wsparcie powinna wzrosnąć o 1, a liczba otwartych wniosków o wsparcie zmniejszyć się o 1.

Powiązane informacje

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |