Otwórz temat z nawigacją

Typowe zadania > Zadania katalogu usług > Składanie wniosku o pozycje dotyczące usług

# Składanie wniosku o pozycje dotyczące usług

Proces przesyłania wniosku można przeprowadzić od razu lub można wyszukać i zapisać kilka pozycji, po czym złożyć wniosek w innym terminie. Trzeba jednak pamiętać, że po wylogowaniu się z aplikacji SRC pozycje przechowywane w koszyku zostaną utracone.

Aplikacja Service Request Catalog oferuje szerokie możliwości dostosowywania. Administratorzy mogą wyświetlać lub ukrywać panele, zmieniać etykiety przycisków i modyfikować inne funkcje aplikacji SRC. W związku z tym przedstawione tutaj instrukcje mogą się różnić lub cała sekcja (na przykład katalog usług) aplikacji SRC może zostać usunięta. Wszystkie przyciski i etykiety w aplikacji SRC można dowolnie dostosowywać, zatem mogą one się różnić od standardowych elementów interfejsu opisanych w Centrum pomocy aplikacji SRC. W przypadku braku opisanego przycisku lub funkcji należy skontaktować się z administratorem.
Jak złożyć wniosek o usługę?

Katalog usług zawiera pozycje i usługi. Jeśli potrzebny jest sprzęt, oprogramowanie lub usługi z katalogu usług aplikacji Service Request Catalog, należy kliknąć kartę Usługi. Administrator aplikacji Service Request Catalog dodaje nowe pozycje jako rekordy katalogu, zorganizowane w obrębie logicznych kategorii głównych lub kategorii podrzędnych. Niektóre elementy są pakietami powiązanych pozycji lub usług. Na przykład można wyświetlać gotowe pakiety umożliwiające skonfigurowanie zabezpieczeń sieciowych, identyfikatorów cyfrowych itp. dla nowych pracowników. W przypadku nowych pracowników zamówienie kompletnego laptopa jest łatwiejsze niż zamówienie poszczególnych elementów. Usługi mogą obejmować zresetowanie hasła, złożenie wniosku o subskrypcję lub zwiększenie pojemności udziału sieciowego. Aby złożyć wniosek o usługę:

1. Kliknij kartę Usługi.

2. Kliknij opcję Przeglądaj katalog, aby wyświetlić listę dostępnych kategorii i pozycji.
3. Wybierz kategorię, aby wyświetlić dostępne kategorie podrzędne.
4. W razie potrzeby wybierz kategorię podrzędną.
5. Wybierz pozycję, aby wyświetlić jej szczegółowy opis.

Dodawanie informacji o konfiguracji pozycji

1. Kliknij opcję Wniosek, aby podać bardziej szczegółowe informacje.

2. W sekcji Dane zamówienia wykonaj wyświetlane na ekranie instrukcje, aby zidentyfikować dane osobowe lub informacje dotyczące wydziału. Po wypełnieniu wszystkich pól i przejściu do następnej sekcji wyświetlany jest zielony symbol zaznaczenia, a nagłówek zmienia kolor na zielony, co oznacza powodzenie operacji. Jeśli informacje będą nieprawidłowe, zostanie wyświetlony symbol X i przed przejściem dalej konieczna będzie zmiana danych wpisanych w polu. Wymagane informacje o zamówieniu są różne w zależności od pozycji lub pakietu, o które wnioskujesz.

   Obok niektórych pól można kliknąć przycisk lupy w celu wyświetlenia wyskakującego okna z pełną listą potencjalnych wpisów dla danego pola. W wyskakującym oknie można wybrać pozycje bezpośrednio z listy lub użyć pola wyszukiwania u góry. Po wybraniu pozycji pole jest wypełniane wartością z pierwszej kolumny w wyskakującym oknie. Aby wyczyścić zawartość pola, można kliknąć przycisk Usuń.

3. Klikaj opcję Dalej do momentu wypełnienia wszystkich sekcji w obszarze Dane zamówienia. Jeśli dostępne są opcje, postępuj zgodnie z monitami, aby wybrać opcje związane z pozycją. Pozycje opcjonalne mogą wpłynąć na podstawową cenę pozycji lub pakietu podczas finalizacji transakcji.

4. Kliknij opcję Edytuj, aby zmienić dane zamówienia lub pozycji.

5. Zwiększ wartość Ilość, aby zamówić więcej niż jedną pozycję.

6. Po zakończeniu konfiguracji kliknij przycisk Dodaj do koszyka, aby zapisać pozycję i dalej przeglądać inne pozycje, lub przycisk Wyślij wniosek teraz w celu przejścia do procesu finalizacji transakcji.

Kliknij opcję Prześlij koszyk.

Finalizacja wniosku

1. W sekcji Informacje dot. dostawy utwórz nazwę wniosku na potrzeby jego śledzenia. Przykład: „Wkłady atramentowe do drukarki”. Jest to przydatne w przypadku częstego wnioskowania o tę samą pozycję. Można również dodać opis.

2. Kliknij przycisk Dalej.

3. Wprowadź wszystkie wymagane informacje kontaktowe. Należy wskazać nazwę i metodę kontaktu. W przypadku składania wniosku dla innej osoby, nazwa kontaktu to nazwisko tego pracownika. Należy również określić preferowaną metodę kontaktu.

   Obok niektórych pól można kliknąć przycisk lupy w celu wyświetlenia wyskakującego okna z pełną listą potencjalnych wpisów dla danego pola. W wyskakującym oknie można wybrać pozycje bezpośrednio z listy lub użyć pola wyszukiwania u góry. Po wybraniu pozycji pole jest wypełniane wartością z pierwszej kolumny w wyskakującym oknie. Aby wyczyścić zawartość pola, można kliknąć przycisk Usuń.

4. Kliknij przycisk Dalej.

5. Jeśli do procedury finalizacji dodano niestandardowe sekcje, należy podać wszystkie żądane informacje i kliknąć opcję Dalej.

6. Opcjonalnie. W sekcji załączniki kliknij opcję Edytuj, aby dodać załączniki wymagane do przesłania wniosku. Rozmiar załącznika może być lokalnie ograniczony. W przypadku problemów z załącznikiem skontaktuj się z administratorem.

7. Kliknij przycisk Dalej.

8. Możesz kliknąć przycisk Edytuj, aby zaktualizować dowolną część sekcji Informacje dot. dostawy. W obszarze kosztów wyświetlany jest koszt podstawowy wraz z listą powtarzających się kosztów w każdym okresie (np. +10 USD miesięcznie).

9. Kliknij przycisk Prześlij. Jeśli procedura przesyłania zostanie pomyślnie zakończona, aplikacja Service Request Catalog wyświetli potwierdzenie i identyfikator wniosku.

Jak złożyć wniosek w imieniu innej osoby?

Funkcja Wniosek dla to wygodny sposób wnioskowania o pozycję w imieniu innego pracownika, który nie ma bezpośredniego dostępu do aplikacji Service Request Catalog. Aby można było złożyć wniosek w imieniu innej osoby, wymagane są odpowiednie uprawnienia określone w aplikacji Service Manager. Ponadto istnieje możliwość złożenia wniosku dotyczącego usług dla innej osoby, ale nie można utworzyć wniosku dotyczącego wsparcia dla innej osoby.

Uwaga: Osoba wnioskująca w imieniu innej osoby może wybrać wyłącznie pozycje dostępne dla tej osoby.

1. Kliknij pozycję Usługi, a następnie kliknij opcję Wybierz pracownika w okienku Asystent usług.

   W aplikacji Service Request Catalog zostanie wyświetlone okno dialogowe wyszukiwania kontaktów. Aby wyszukać docelową nazwę pracownika, użyj jednej z następujących metod:

   1. Wpisz co najmniej dwie pierwsze litery imienia i naciśnij klawisz Enter. Upewnij się, że pierwsza litera jest wielka. Wybierz kontakt z listy pasujących pozycji.

   2. Wpisz co najmniej dwie pierwsze litery nazwiska i naciśnij klawisz Enter. Upewnij się, że pierwsza litera jest wielka. Wybierz kontakt z listy pasujących pozycji.

   3. Wpisz co najmniej dwie pierwsze litery nazwy kontaktu i naciśnij klawisz Enter. Upewnij się, że wszystkie litery są wielkie. Wybierz kontakt z listy pasujących pozycji.

   Nazwa kontaktu zostanie wyświetlona na pasku Wniosek dla, o ile tryb „Wniosek dla” jest aktywny dla danego pracownika.

2. Kliknij opcję Przeglądaj katalog, aby wyświetlić listę dostępnych kategorii i pozycji.
3. Wybierz kategorię, aby wyświetlić dostępne kategorie podrzędne.
4. W razie potrzeby wybierz kategorię podrzędną.
5. Wybierz pozycję, aby wyświetlić jej szczegółowy opis.

Dodawanie informacji o konfiguracji pozycji

1. Kliknij opcję Wniosek, aby podać bardziej szczegółowe informacje.

2. W sekcji Dane zamówienia wykonaj wyświetlane na ekranie instrukcje, aby zidentyfikować dane osobowe lub informacje dotyczące wydziału. Po wypełnieniu wszystkich pól i przejściu do następnej sekcji wyświetlany jest zielony symbol zaznaczenia, a nagłówek zmienia kolor na zielony, co oznacza powodzenie operacji. Jeśli informacje będą nieprawidłowe, zostanie wyświetlony symbol X i przed przejściem dalej konieczna będzie zmiana danych wpisanych w polu. Wymagane informacje o zamówieniu są różne w zależności od pozycji lub pakietu, o które wnioskujesz.

   Obok niektórych pól można kliknąć przycisk lupy w celu wyświetlenia wyskakującego okna z pełną listą potencjalnych wpisów dla danego pola. W wyskakującym oknie można wybrać pozycje bezpośrednio z listy lub użyć pola wyszukiwania u góry. Po wybraniu pozycji pole jest wypełniane wartością z pierwszej kolumny w wyskakującym oknie. Aby wyczyścić zawartość pola, można kliknąć przycisk Usuń.

3. Klikaj opcję Dalej do momentu wypełnienia wszystkich sekcji w obszarze Dane zamówienia. Jeśli dostępne są opcje, postępuj zgodnie z monitami, aby wybrać opcje związane z pozycją. Pozycje opcjonalne mogą wpłynąć na podstawową cenę pozycji lub pakietu podczas finalizacji transakcji.

4. Kliknij opcję Edytuj, aby zmienić dane zamówienia lub pozycji.

5. Zwiększ wartość Ilość, aby zamówić więcej niż jedną pozycję.

6. Po zakończeniu konfiguracji kliknij przycisk Dodaj do koszyka, aby zapisać pozycję i dalej przeglądać inne pozycje, lub przycisk Wyślij wniosek teraz w celu przejścia do procesu finalizacji transakcji.

Kliknij opcję Prześlij koszyk.

Finalizacja wniosku

1. W sekcji Informacje dot. dostawy utwórz nazwę wniosku na potrzeby jego śledzenia. Przykład: „Wkłady atramentowe do drukarki”. Jest to przydatne w przypadku częstego wnioskowania o tę samą pozycję. Można również dodać opis.

2. Kliknij przycisk Dalej.

3. Wprowadź wszystkie wymagane informacje kontaktowe. Należy wskazać nazwę i metodę kontaktu. W przypadku składania wniosku dla innej osoby, nazwa kontaktu to nazwisko tego pracownika. Należy również określić preferowaną metodę kontaktu.

   Obok niektórych pól można kliknąć przycisk lupy w celu wyświetlenia wyskakującego okna z pełną listą potencjalnych wpisów dla danego pola. W wyskakującym oknie można wybrać pozycje bezpośrednio z listy lub użyć pola wyszukiwania u góry. Po wybraniu pozycji pole jest wypełniane wartością z pierwszej kolumny w wyskakującym oknie. Aby wyczyścić zawartość pola, można kliknąć przycisk Usuń.

4. Kliknij przycisk Dalej.

5. Jeśli do procedury finalizacji dodano niestandardowe sekcje, należy podać wszystkie żądane informacje i kliknąć opcję Dalej.

6. Opcjonalnie. W sekcji załączniki kliknij opcję Edytuj, aby dodać załączniki wymagane do przesłania wniosku. Rozmiar załącznika może być lokalnie ograniczony. W przypadku problemów z załącznikiem skontaktuj się z administratorem.

7. Kliknij przycisk Dalej.

8. Możesz kliknąć przycisk Edytuj, aby zaktualizować dowolną część sekcji Informacje dot. dostawy. W obszarze kosztów wyświetlany jest koszt podstawowy wraz z listą powtarzających się kosztów w każdym okresie (np. +10 USD miesięcznie).

9. Kliknij przycisk Prześlij. Jeśli procedura przesyłania zostanie pomyślnie zakończona, aplikacja Service Request Catalog wyświetli potwierdzenie i identyfikator wniosku.

Aby opuścić tryb Wniosek dla, kliknij symbol X na pasku Wniosek dla.

Wszystkie informacje dotyczące pozycji, o które wnioskowano w imieniu innych osób są wyświetlane na listach Zatwierdzone, Oczekujące, Odrzucone lub Zamknięte, do których można uzyskać dostęp z Tablicy wskaźników.

Jak zapisać pozycje?

1. Kliknij kartę Usługi.

2. Kliknij opcję Przeglądaj katalog, aby wyświetlić listę dostępnych kategorii i pozycji.
3. Wybierz kategorię, aby wyświetlić dostępne kategorie podrzędne.
4. W razie potrzeby wybierz kategorię podrzędną.
5. Wybierz pozycję, aby wyświetlić jej szczegółowy opis.

Dodawanie informacji o konfiguracji pozycji

1. Kliknij opcję Wniosek, aby podać bardziej szczegółowe informacje.

2. W sekcji Dane zamówienia wykonaj wyświetlane na ekranie instrukcje, aby zidentyfikować dane osobowe lub informacje dotyczące wydziału. Po wypełnieniu wszystkich pól i przejściu do następnej sekcji wyświetlany jest zielony symbol zaznaczenia, a nagłówek zmienia kolor na zielony, co oznacza powodzenie operacji. Jeśli informacje będą nieprawidłowe, zostanie wyświetlony symbol X i przed przejściem dalej konieczna będzie zmiana danych wpisanych w polu. Wymagane informacje o zamówieniu są różne w zależności od pozycji lub pakietu, o które wnioskujesz.

   Obok niektórych pól można kliknąć przycisk lupy w celu wyświetlenia wyskakującego okna z pełną listą potencjalnych wpisów dla danego pola. W wyskakującym oknie można wybrać pozycje bezpośrednio z listy lub użyć pola wyszukiwania u góry. Po wybraniu pozycji pole jest wypełniane wartością z pierwszej kolumny w wyskakującym oknie. Aby wyczyścić zawartość pola, można kliknąć przycisk Usuń.

3. Klikaj opcję Dalej do momentu wypełnienia wszystkich sekcji w obszarze Dane zamówienia. Jeśli dostępne są opcje, postępuj zgodnie z monitami, aby wybrać opcje związane z pozycją. Pozycje opcjonalne mogą wpłynąć na podstawową cenę pozycji lub pakietu podczas finalizacji transakcji.

4. Kliknij opcję Edytuj, aby zmienić dane zamówienia lub pozycji.

5. Zwiększ wartość Ilość, aby zamówić więcej niż jedną pozycję.

6. Po zakończeniu konfiguracji kliknij przycisk Dodaj do koszyka, aby zapisać pozycję i dalej przeglądać inne pozycje, lub przycisk Wyślij wniosek teraz w celu przejścia do procesu finalizacji transakcji.

Aby zapisać pozycję, wybierz opcję Dodaj do koszyka. Nawet w przypadku wylogowania się i rozpoczęcia nowej sesji pozycja pozostanie w koszyku do momentu złożenia wniosku lub usunięcia pozycji.

Jak ponownie przesłać wniosek?

Aby ponownie złożyć wniosek:

1. Kliknij nazwę logowania po prawej stronie nagłówka.

2. Z listy rozwijanej wybierz pozycję Historia wniosków.

3. Kliknij opcję Oczekujące (lub Odrzucone).

4. Wybierz oczekujący lub odrzucony wniosek, który chcesz zmodyfikować i ponownie złożyć.

5. Aby wyświetlić szczegóły wniosku, kliknij strzałkę w kolumnie Widok.

6. Aby przejść do trybu ponownego wysyłania, kliknij opcję Zgłoś ponownie. Zostanie wyświetlony pasek nagłówka Tryb ponownego wysyłania. Jest on wyświetlany przez cały czas pracy w trybie ponownego wysyłania.

7. Wykonaj jedną z następujących czynności:

   - Kliknij opcję Edytuj, aby zmienić informacje o zamówieniu lub opcje pozycji.

   - Kliknij opcję Usuń, aby usunąć pozycję z ponownie przesłanego wniosku.

8. Po dokonaniu zmian kliknij opcję Aktualizuj.

9. Kliknij opcję Prześlij koszyk. Sekcje Informacje dot. dostawy i Preferowana metoda kontaktu są automatycznie wypełniane wcześniej wprowadzonymi informacjami. Tych informacji nie można edytować.

10. W sekcji Komentarze wpisz komentarz opisujący przyczynę ponownego złożenia wniosku. Kliknij przycisk Dalej.

11. Kliknij opcję Prześlij. Wkrótce otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem.

12. Kliknij opcję Status, aby sprawdzić status wniosku, lub opcję Usługi, aby utworzyć nowe wnioski.

Aby opuścić tryb ponownego wysyłania wniosku, kliknij symbol X na pasku Ponowne wysyłanie.

Jak zamknąć wniosek katalogu usług?

W przypadku zmiany zdania na temat oczekującego wniosku Katalogu usług można anulować (lub zamknąć) ten wniosek przed osiągnięciem punktu realizacji.

Wniosku katalogu usług nie można zamknąć bezpośrednio z poziomu interfejsu aplikacji Service Request Catalog. Należy go zamknąć z widoku klienta aplikacji Service Manager lub z interfejsu Enterprise Self Service (ESS) aplikacji Service Manager.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |