Открыть тему с элементами навигации

Стандартные задачи > Задачи каталога услуг > Запрос позиции из каталога услуг

# Запрос позиции из каталога услуг

Запрос можно отправить сразу же после формирования. Также можно выполнить поиск позиций и сохранить их в корзине, а отправить запрос позднее. Однако если выйти из SRC без отправки запроса, позиции будут удалены из корзины.

В Service Request Catalog доступны широкие возможности настройки. Администраторы могут отображать и скрывать панели, изменять метки кнопок, а также редактировать другие функции SRC. Приведенные здесь инструкции могут отличаться, либо может отсутствовать целый раздел (например, «Каталог поддержки») SRC. Аналогично в SRC могут настраиваться все кнопки и метки. Таким образом, кнопки могут отличаться от стандартных меток кнопок, описанных в центре справки SRC. Если вы обнаружили отсутствие описанной кнопки или функции, обратитесь к администратору.
Как запросить услугу?

Каталог услуг содержит позиции и услуги. Если вам необходимы оборудование, ПО или услуги из каталога услуг Service Request Catalog, щелкните вкладку "Услуги". Администратор Service Request Catalog добавляет новые позиции как записи позиций каталога, группируя их с использованием основных логических категорий и подкатегорий. Некоторые позиции представляют собой пакеты связанных позиций или услуг. Например, могут быть доступны пакеты, позволяющие настроить права доступа в сети, цифровые удостоверения и другие параметры для новых сотрудников. Новому сотруднику проще заказать полный пакет портативного компьютера, чем выбирать отдельные позиции. Услуги могут включать сброс паролей, запрос подписки или увеличение объема сетевого хранилища. Чтобы запросить позицию из каталога услуг, выполните следующие действия.

1. Выберите вкладку Услуги.

2. Нажмите Просмотр каталога, чтобы просмотреть список доступных категорий и позиций.
3. Выберите категорию, чтобы просмотреть доступные подкатегории.
4. При необходимости выберите подкатегорию.
5. Выберите позицию, чтобы просмотреть ее подробное описание.

Добавление сведений об элементе конфигурации

1. Нажмите Запросить, чтобы указать более подробные сведения.

2. В разделе Информация о заказе следуйте инструкциям для указания информации о пользователе или подразделении. После ввода данных в каждом поле и перехода к следующему разделу появляется галочка зеленого цвета, а заголовок становится зеленым, обозначая успешное выполнение операции. Если введена неверная информация, отображается значок "X", и перед продолжением необходимо изменить данные. Требуемая информация о заказе определяется запрашиваемой позицией или пакетом.

   Рядом с некоторыми полями можно нажать кнопку Увеличительное стекло, чтобы отобразить всплывающее окно с полным списком потенциальных записей для соответствующего поля. В этом всплывающем окне запись можно выбрать непосредственно из списка или использовать поле поиска в верхней части окна. После выбора записи поле заполняется значением первого столбца из всплывающего окна. Чтобы очистить поле, нажмите кнопку Стереть.

3. Нажимайте Далее до завершения ввода данных во всех разделах информации о заказе. При наличии доступных параметров следуйте подсказкам для выбора параметров позиции. Дополнительные позиции могут увеличивать цену позиции или пакета при оформлении заказа.

4. Нажмите Изменить, чтобы изменить сведения о заказе или параметры позиций.

5. Увеличьте Количество, если нужно заказать несколько позиций.

6. После завершения конфигурации нажмите Добавить в корзину, чтобы сохранить позицию и выбрать другие позиции, либо нажмите Запросить сейчас, чтобы перейти непосредственно к оформлению заказа.

Нажмите Отправить корзину.

Завершение запроса

1. На вкладке Сведения о доставке введите уникальное имя для запроса в целях отслеживания. Пример: введите "Картриджи для струйного принтера". Это полезно, если приходится часто запрашивать одну и ту же позицию. Также можно ввести описание.

2. Нажмите кнопку Далее.

3. Укажите всю необходимую контактную информацию. Следует указать имя контактного лица и способ связи. Если вы отправляете запрос для другого сотрудника, необходимо указать имя контактного лица и и способ связи для этого сотрудника.

   Рядом с некоторыми полями можно нажать кнопку Увеличительное стекло, чтобы отобразить всплывающее окно с полным списком потенциальных записей для соответствующего поля. В этом всплывающем окне запись можно выбрать непосредственно из списка или использовать поле поиска в верхней части окна. После выбора записи поле заполняется значением первого столбца из всплывающего окна. Чтобы очистить поле, нажмите кнопку Стереть.

4. Нажмите кнопку Далее.

5. Если на панель проверки добавлены настраиваемые разделы, введите необходимые сведения и нажмите кнопку Далее.

6. Необязательно. В разделе "Вложения" нажмите Изменить, чтобы добавить вложения, которые могут понадобиться для выполнения запроса. Размер вложения в вашей системе может быть ограничен. В случае проблем при добавлении вложения обратитесь к администратору.

7. Нажмите кнопку Далее.

8. Вы можете нажать кнопку Изменить, чтобы изменить сведения в любом разделе информации о доставке. В области затрат отображаются базовые затраты, а также список повторяющихся затрат для каждого периода времени (например, +10 долларов/месяц).

9. Затем нажмите Отправить. В случае успешной отправки запроса в Service Request Catalog будет показано подтверждение и код запроса.

Как отправить запрос для другого сотрудника?

Функция "Запрос для" служит удобным средством запроса позиций для другого сотрудника, у которого нет прямого доступа к приложению Service Request Catalog. При наличии соответствующих разрешений, указанных в Service Manager, можно запрашивать позиции для другого сотрудника. Кроме того, Вы можете запросить позицию каталога услуг для другого сотрудника, но не можете создать запрос поддержки.

Примечание. В качестве запрашивающего для другого сотрудника вы можете выбирать только позиции, доступные этому сотруднику.

1. Нажмите Услуги, а затем щелкните Выберите сотрудника в области Помощник по услугам.

   В Service Request Catalog отобразится диалоговое окно «Поиск контактного лица». Используйте один из этих способов, чтобы найти имя нужного сотрудника.

   1. Введите хотя бы две буквы в поле Имя и нажмите ВВОД. Вводите имя с заглавной буквы. В списке совпадений выберите нужного сотрудника.

   2. Введите хотя бы две буквы в поле Фамилия и нажмите ВВОД. Вводите имя с заглавной буквы. В списке совпадений выберите нужного сотрудника.

   3. Введите хотя бы две буквы в поле Имя контактного лица и нажмите ВВОД. Используйте только заглавные буквы. В списке совпадений выберите нужного сотрудника.

   Имя контактного лица будет показано на панели "Запрос для", пока вы будете работать в режиме "Запрос для", создавая запрос для этого сотрудника.

2. Нажмите Просмотр каталога, чтобы просмотреть список доступных категорий и позиций.
3. Выберите категорию, чтобы просмотреть доступные подкатегории.
4. При необходимости выберите подкатегорию.
5. Выберите позицию, чтобы просмотреть ее подробное описание.

Добавление сведений об элементе конфигурации

1. Нажмите Запросить, чтобы указать более подробные сведения.

2. В разделе Информация о заказе следуйте инструкциям для указания информации о пользователе или подразделении. После ввода данных в каждом поле и перехода к следующему разделу появляется галочка зеленого цвета, а заголовок становится зеленым, обозначая успешное выполнение операции. Если введена неверная информация, отображается значок "X", и перед продолжением необходимо изменить данные. Требуемая информация о заказе определяется запрашиваемой позицией или пакетом.

   Рядом с некоторыми полями можно нажать кнопку Увеличительное стекло, чтобы отобразить всплывающее окно с полным списком потенциальных записей для соответствующего поля. В этом всплывающем окне запись можно выбрать непосредственно из списка или использовать поле поиска в верхней части окна. После выбора записи поле заполняется значением первого столбца из всплывающего окна. Чтобы очистить поле, нажмите кнопку Стереть.

3. Нажимайте Далее до завершения ввода данных во всех разделах информации о заказе. При наличии доступных параметров следуйте подсказкам для выбора параметров позиции. Дополнительные позиции могут увеличивать цену позиции или пакета при оформлении заказа.

4. Нажмите Изменить, чтобы изменить сведения о заказе или параметры позиций.

5. Увеличьте Количество, если нужно заказать несколько позиций.

6. После завершения конфигурации нажмите Добавить в корзину, чтобы сохранить позицию и выбрать другие позиции, либо нажмите Запросить сейчас, чтобы перейти непосредственно к оформлению заказа.

Нажмите Отправить корзину.

Завершение запроса

1. На вкладке Сведения о доставке введите уникальное имя для запроса в целях отслеживания. Пример: введите "Картриджи для струйного принтера". Это полезно, если приходится часто запрашивать одну и ту же позицию. Также можно ввести описание.

2. Нажмите кнопку Далее.

3. Укажите всю необходимую контактную информацию. Следует указать имя контактного лица и способ связи. Если вы отправляете запрос для другого сотрудника, необходимо указать имя контактного лица и и способ связи для этого сотрудника.

   Рядом с некоторыми полями можно нажать кнопку Увеличительное стекло, чтобы отобразить всплывающее окно с полным списком потенциальных записей для соответствующего поля. В этом всплывающем окне запись можно выбрать непосредственно из списка или использовать поле поиска в верхней части окна. После выбора записи поле заполняется значением первого столбца из всплывающего окна. Чтобы очистить поле, нажмите кнопку Стереть.

4. Нажмите кнопку Далее.

5. Если на панель проверки добавлены настраиваемые разделы, введите необходимые сведения и нажмите кнопку Далее.

6. Необязательно. В разделе "Вложения" нажмите Изменить, чтобы добавить вложения, которые могут понадобиться для выполнения запроса. Размер вложения в вашей системе может быть ограничен. В случае проблем при добавлении вложения обратитесь к администратору.

7. Нажмите кнопку Далее.

8. Вы можете нажать кнопку Изменить, чтобы изменить сведения в любом разделе информации о доставке. В области затрат отображаются базовые затраты, а также список повторяющихся затрат для каждого периода времени (например, +10 долларов/месяц).

9. Затем нажмите Отправить. В случае успешной отправки запроса в Service Request Catalog будет показано подтверждение и код запроса.

В любой момент вы можете нажать значок X на панели Запрос для, чтобы выйти из режима запроса для другого сотрудника.

Вся информация о запрошенной позиции для другого пользователя отображается в списках утвержденных, ожидающих, отклоненных или закрытых запросов, доступных на инфопанели.

Как сохранять позиции?

1. Выберите вкладку Услуги.

2. Нажмите Просмотр каталога, чтобы просмотреть список доступных категорий и позиций.
3. Выберите категорию, чтобы просмотреть доступные подкатегории.
4. При необходимости выберите подкатегорию.
5. Выберите позицию, чтобы просмотреть ее подробное описание.

Добавление сведений об элементе конфигурации

1. Нажмите Запросить, чтобы указать более подробные сведения.

2. В разделе Информация о заказе следуйте инструкциям для указания информации о пользователе или подразделении. После ввода данных в каждом поле и перехода к следующему разделу появляется галочка зеленого цвета, а заголовок становится зеленым, обозначая успешное выполнение операции. Если введена неверная информация, отображается значок "X", и перед продолжением необходимо изменить данные. Требуемая информация о заказе определяется запрашиваемой позицией или пакетом.

   Рядом с некоторыми полями можно нажать кнопку Увеличительное стекло, чтобы отобразить всплывающее окно с полным списком потенциальных записей для соответствующего поля. В этом всплывающем окне запись можно выбрать непосредственно из списка или использовать поле поиска в верхней части окна. После выбора записи поле заполняется значением первого столбца из всплывающего окна. Чтобы очистить поле, нажмите кнопку Стереть.

3. Нажимайте Далее до завершения ввода данных во всех разделах информации о заказе. При наличии доступных параметров следуйте подсказкам для выбора параметров позиции. Дополнительные позиции могут увеличивать цену позиции или пакета при оформлении заказа.

4. Нажмите Изменить, чтобы изменить сведения о заказе или параметры позиций.

5. Увеличьте Количество, если нужно заказать несколько позиций.

6. После завершения конфигурации нажмите Добавить в корзину, чтобы сохранить позицию и выбрать другие позиции, либо нажмите Запросить сейчас, чтобы перейти непосредственно к оформлению заказа.

Чтобы сохранить позицию, выберите Добавить в корзину. Даже после выхода и повторного входа позиция будет оставаться в корзине до завершения запроса или удаления позиции.

Как отправить запрос повторно?

Чтобы отправить запрос повторно, выполните следующие действия.

1. Щелкните ваше имя пользователя в правой части заголовка.

2. Выберите пункт История запросов в раскрывающемся списке.

3. Выберите В ожидании (или Отклонено).

4. Выберите ожидающий или отклоненный запрос для изменения и повторной отправки.

5. Щелкните стрелку в столбце Просмотр, чтобы просмотреть сведения о запросе.

6. Нажмите кнопку Отправить повторно, чтобы перейти в режим повторной отправки. Будет показана панель заголовка режима повторной отправки. Пока отображается эта панель, приложение работает в режиме повторной отправки.

7. Выполните одно из следующих действий.

   - Нажмите Изменить, чтобы изменить сведения о заказе или параметры позиций.

   - Нажмите Удалить, чтобы удалить позицию из отправляемого запроса.

8. После завершения изменений нажмите кнопку Обновить.

9. Нажмите Отправить корзину. В разделах "Сведения о доставке" и "Предпочтительный способ связи" будет автоматически введена исходная информация. Изменять эти сведения нельзя.

10. На панели Комментарии введите комментарий с описанием причины повторной отправки запроса. Нажмите кнопку Далее.

11. Нажмите кнопку Отправить. Вы сразу же должны получить подтверждение.

12. Нажмите Статус, чтобы просмотреть статус запроса, или Услуги, чтобы создать новые запросы.

В любой момент вы можете нажать значок X на панели Повторная отправка, чтобы выйти из режима повторной отправки.

Как закрыть запрос из каталога услуг?

Если необходимо отозвать ожидающий отправленный запрос из каталога услуг, следует отменить (или закрыть) этот запрос до его выполнения.

Нельзя закрыть запрос каталога услуг непосредственно из интерфейса Service Request Catalog. Чтобы закрыть запрос, необходимо использовать представление клиента Service Manager или интерфейс Service Manager Enterprise Self Service (ESS).

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |