פתח נושא בניווט

משימות אופייניות > משימות קטלוג תמיכה > שינוי בקשת תמיכה

# שינוי בקשת תמיכה

ייתכן שלעתים ברצונך לשנות בקשת תמיכה מטעמים שונים. ייתכן שפתרת את הבעיה בעצמך ועליך לבטל את בקשת התמיכה, או שברצונך לעדכן את בקשת התמיכה בנתונים חדשים שנוצרו מאז המועד שבו ביצעת את הבקשה המקורית. כדי לסייע לך בנושא זה, ראה את המקטעים הבאים.

כיצד אוכל להציג את בקשות קטלוג התמיכה שלי?

1. בסרגל הכותרת, לחץ על לוח מחוונים.
2. בחלונית הבקשות שלך, לחץ על פתוח או על סגור תחת הכותרת 'תמיכה' כדי להציג רשימה מלאה של הבקשות מתוך דף הבית של החשבון. כל הבקשות מוצגות לפי סדר מזהה הבקשה.

3. לחץ על החץ בעמודה 'הצג' כדי לראות את הפרטים של בקשה ספציפית.

   מתוך תצוגה זו, תוכל לשנות את בקשת התמיכה, לשלוח הערה או לסגור את הבקשה.

כיצד אוכל לשנות בקשת קטלוג תמיכה?

ניתן לשנות בקשת תמיכה על-ידי שליחת הערות העשויות להבהיר את הבקשה או לספק מידע חדש.

1. לחץ על שם הכניסה שלך שעל הכותרת.
2. ברשימה הנפתחת, בחר באפשרות היסטוריית תמיכה.
3. תחת בקשות התמיכה שלך לחץ על פתח.
4. לחץ על החץ בעמודה 'הצג' כדי לראות את הפרטים של בקשה ספציפית.
5. כדי לשנות כל אחד מהשדות הזמינים, לחץ על עדכון. לדוגמה, ייתכן שברצונך לעדכן את השיטה ליצירת קשר, לשנות את התיאור, או לצרף קובץ כדי לספק מידע נוסף.
   1. כדי לשנות את השיטה ליצירת קשר, בחר שיטה חדשה ליצירת קשר בתפריט הנפתח.
   2. כדי להוסיף מידע נוסף או לשנות את תיאור הבקשה, הקלד את הפרטים החדשים בעדכון התיאור.
   3. כדי לצרף קובץ, לחץ על הבא ולחץ על עריכה כדי להוסיף או למחוק קובץ מצורף. .
      1. לחץ על הסמל תיקייה כדי לאתר את הקובץ שברצונך לצרף לבקשה.
      2. לחץ על העלה כדי לצרף את הקובץ או על ביטול כדי לעצור את תהליך הצירוף.
      3. חזור על צעדים i ו- ii עבור כל קובץ שברצונך לצרף לבקשה. ניתן לראות רשימה של כל קובץ מצורף ואת גודל הקובץ. אין מגבלה למספר הקבצים שניתן לצרף.
      4. כאשר תסיים את הוספת הקבצים המצורפים, לחץ על הבא.
   4. לחץ על עדכון כדי לשלוח את השינויים.
6. אם אתה מעדכן בקשה עליך להוסיף הערה. הקלד את ההערה או פרטים נוספים בתיבה הוסף הערה.
7. לחץ על שליחה.
8. לחץ על סמל החשבון כדי לחזור שוב לפרטי חשבונך.
9. לחץ על סגור רק אם ברצונך לסגור את בקשת התמיכה.

כאשר תציג את בקשת התמיכה שלך שוב, היא תכלול היסטוריה מעודכנת של השינויים שביצעת וההערות ששלחת.

כיצד אוכל לסגור בקשת קטלוג תמיכה?

אם תשנה את דעתך לגבי בקשה ממתינה של קטלוג תמיכה שאותה שלחת, ייתכן שברצונך לבטל (או לסגור) בקשה זו לפני שתגיע לנקודת המימוש. אם אתה איש הקשר שנקוב בבקשת התמיכה, תוכל לבטל אותה כל-ידי הצעדים הבאים.

1. בכרטיסייה לוח המחוונים, לחץ על פתח בחלונית 'הבקשות שלך'.
2. לחץ על החץ הצג כדי לראות את פרטי הבקשה שברצונך לסגור.
3. לחץ על סגור.
4. כאשר מופיעה תובת הדו-שיח לאישור, לחץ שוב על סגור.
5. הקלד הערה כדי לתאר מדוע אתה סוגר את הבקשה.
6. לחץ שוב על סגור.
7. כאשר Service Manager שולח אישור שהבקשה סגורה, לחץ על חזרה כדי לחזור לחשבונך.

מספר בקשות התמיכה הסגורות צריך לגדול ב- 1, והמספר של בקשות תמיכה פתוחות צריך לקטון ב- 1.

מידע קשור

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |