فتح الموضوع باستخدام التنقل

مرحبًا بكم في Service Request Catalog > ما الجديد في هذا الإصدار من كتالوج طلب الخدمة؟

# ما الجديد في هذا الإصدار من كتالوج طلب الخدمة؟

تُعد Service Request Catalog واجهة ويب ذاتية الخدمة لطلب بضائع وخدمات تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة هذه الطلبات، أو اعتماد الطلبات لآخرين. يتكامل هذا الإصدار مع Service Manager 9.32، وهو الأمر الذي يوفر محتوى كتالوج، وتنفيذ، وسير عمل اعتماد لكل طلب.

يمكنِّك تنسيق الكتالوج من البحث عن الأجهزة، أو البرامج، أو المستلزمات المكتبية، أو عناصر الدعم المطلوبة لأداء وظيفتك. تتراوح العناصر المتاحة ما بين أشياء بسيطة، مثل ماوس جديد، وحزمة معقدة من العناصر والخدمات، مثل عملية إعداد موظف جديد لكل الأدوات والخدمات التي يحتاج إليها ليكون منتجًا.

المستخدم النموذجي هو الموظف أو المدير الذي يحتاج إلى طلب معدات أو خدمات لتلبية احتياجات عمله اليومية. قد تمر بعض طلبات العناصر أو الخدمات خلال سلسلة اعتماد مؤسسية قبل تسليم العنصر أو الخدمة. يعرف تطبيق التدفق لمستوى أعلى الاعتمادات المطلوبة، وتخصيص أذونات الاعتماد للموظفين المحددين، والتحكم في سير عمل الاعتماد والتنفيذ.

يعتمد إصدار Service Request Catalog على اتصال لمثيل Service Manager لإمداد بيانات الكتالوج. سيتم تكوين هذا الاتصال لك بواسطة مسؤول النظام الخاص بك.

ما الجديد في SRC 9.32? | وصف الميزة
--- | ---
تم إعادة الوسم بالعلامة التجارية | تم الآن إعادة وسمSRC بعلامة تجارية لتتماشى مع النسخة Service Manager والذي تم إطلاق إصدار SRC معه. تم ترقيم النسخة السابقة من SRC بالنسخة 1.40، وتم إطلاقهما معًا مع النسخة Service Manager 9.31. تم ترقيم هذه النسخة الآن بنفس الرقم مثل نسخة Service Manager والتي تم إطلاقها معها، 9.32.
التكاليف المُتكررة | يتم تحديد التكاليف المتكررة بوضوح في منطقة التكاليف عندما تقوم بتحديد عنصر. تعرض منطقة التكلفة التكلفة الأساسية ثم تسرد أي تكاليف متكررة لكل فترة زمنية (على سبيل ىالمثال، +10 دولار أمريكي/شهريًا). إضافة إلى ذلك، يمكن تسليط الضوء على التكاليف المتكررة لعنصر ما من خلال رمز بطاقة أسعار في نافذة الاعتمادات المُعلقة بعلبة الوارد الخاصة بالطلبات لديك. ويحدد مسؤول النظام لديك سواءً ما إذا كان هذا الرمز يظهر أم لا.
خيارات المستخدم الديناميكية | يمكن للمسؤولين الآن تكوين العناصر في كتالوج الجدمة في Service Manager لعرض الخيارات والحقول ديناميكيًا للمُستخدم. يمكن استخدم هذه الميزة لجمع معلومات إضافية من المستخدمين النهائيين والتي تعد خاصة بطلبهم ويمكن أيضًا تقليل حجم كتالوج الخدمة من خلال السماح بتكوين العناصر ديناميكيًا (لذلك، فالمسؤولون ليسوا في حاجة لتحديد متغيرات متعددة للعنصر نفسه).
تخصيص واجهة المستخدم | في هذه النسخة، تقوم Service Request Catalog بتمديد ميزات التخصيص الخاصة بها من خلال السماح للمسؤولين لتفصيل كل عنوان افتراضيًا في Service Request Catalog. إضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤولين تخصيص لوحات سحب SRC الافتراضية. هذه الإضافات معًا توفر مجموعات بلا وقت غالبًا للمسؤولين لتصميم واجهة مُستخدم SRC.
دعم لغة إضافي | تضيف هذه النسخة ومن Service Request Catalog اللغة العبرية إلى قائمة اللغات المُترجمة يتم فيها نشر SRC. إضافة إلى ذلك، فقد تم تثبيت دعم من اليمين إلى اليسار بحيث تتصرف اللغات من اليمين إلى اليسار مثل اللغة العبرية على النحو المتوقع، وتتجنب القيود المفروضة على النسخ السابقة من SRC. كذلك، نظرًا لإمكانية التخصيص الممتدة لواجهة المُستخدم، فمن الممكن الآن لأي مؤسسة ترجمة جميع السلاسل بالكامل في واجهة مستخدم SRC، والتي تمكن المؤسسة بصورة فعالة لترجمة SRC ذاتيًا لأي لغات يرغبونها.
حقول البحث المُعززة | في هذه النسخة من Service Request Catalog، عندما تقوم بإجراء طلب وتحدد قيمة من حقل البحث، يمكنك تحديد البيانات من قائمة متعددة الأعمدة (قائمة QBE في Service Manager) التي تعرض جميع المعلومات لهذا السجل. في النسخ السابقة من Service Request Catalog, لم يتم عرض هذه البيانات. على سبيل المثال، قد يعرض حقل البحث عن اسم جهة اتصال فقط الاسم الأول والأخير الذي تطابق مع بحثك. ومع ذلك، كان هذا أمر مُشكِل في المؤسسات الكبرى، حيث يمكن لفردين مشاركة نفس الاسم، أو طلبت منك ممارسة أعمال المؤسسات تحديد المستخدم من خلال مُعرف فريد، مثل مُعرِّف الموظف. الآن، يمكنك رؤية جميع المعلومات في جدول، حيث تعرض الاسم الأول والأخير للمستخدمين، وشقتهم ومُعرِّف الموظف، أو أي شيء آخر قام المسؤول لديك بتكوينه لهذا السجل. لاحظ أن، بعد قيامك بتحديد سجل، يتم تضمين جميع معلومات السجل في الطلب، حتى بالرغم من أن قد يظهر جزء وحيد فقط منه في واجهة مُستخدم SRC.

ما الجديد في SRC 1.40? | وصف الميزة
--- | ---
بحث الكتالوج العالمي | يتيح هذا الإصدار من SRC إمكانيات البحث الموسعة من عناصر كتالوج الخدمة، وعناصر كتالوج الدعم، ووثائق إدارة قاعدة المعرفة من Service Manager 9.31. يمكن للمستخدمين العثور بسرعة على العناصر في الكتالوجات، وقواعد المعرفة. يتيح الاختصار للمستخدمين "الإطلاق السريع" لطلب دعم مخصص إذا لم يتمكنوا من العثور على عنصر دعم سارٍ من الكتالوج تُسيِّر ميزات البحث هذه الخدمة والدعم من خلال تمكين المستخدمين النهائيين من حل مشاكلهم بصورة مستقلة. للمزيد من المعلومات، انظر استخدام البحث
اشتراكات الخدمة | تتيح SRC الآن للمستخدمين عرض الخدمات المشتركين فيها، وإدارتها بسرعة من خلال استقدام صفحة اشتراك جديدة، وعنصر واجهة لوحة المعلومات. يمكن للمستخدمين فلترة الاشتراكات من خلال الفئات "شخصي"، أو "إداري". يمكن للمستخدمين الحصول على سجل بالعناصر المشتركين فيها. يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك من اشتراك لم يعودوا بحاجة إليه. للمزيد من المعلومات، انظر مهام الاشتراك
الاعتمادات | يدعم SRC الآن الاعتمادات، والتفويض بالاعتماد. عند تسجيل الدخول إلى SRC، سيرى المستخدمون عنصر واجهة اعتمادات جديدة يعرض عدد الاعتمادات في الصف الخاص بهم. يمكن للمستخدمين فلترة اعتماداتهم المُعلقة من خلال اختيار طلب الخدمة، أو طلب التغيير، أو اعتمادات الطلب (لعرض الأسعار). يمكن للمستخدمين عرض اعتماداتهم الحالية، واعتماد الطلبات أو رفضها باستخدام مصطلحات ITI القياسية. يمكن للمُستخدمين تخصيص معتمد دعم ملائم من خلال النافذة "الإعدادات". للمزيد من المعلومات، انظر مهام الاعتماد
تحسينات عربة التسوق | تدعم عربة التسوق الآن أنواع عنصر الكتالوج التالية: منظم تتبع سريع للمزيد من المعلومات، انظر استخدام عربة التسوق.
تحسينات المخطط الافتراضي | تظهر الآن الطلبات الأكثر شيوعًا في علامة التبويب "الخدمة" (أو يُمكن إخفاؤها) يتم دمج حالة الخدمة، وحالة الدعم في عنصر واجهة حالة طلب واحد. عرض أهم معلومات SM باستخدام أصغر مقدار لحالة الشاشة
تحرير حقل مخصص | يتيح كتالوج طلب الخدمة 1.4 (Service Request Catalog 1.4) تحرير الحقول المخصصة في المواقف التالية: عند إعادة إرسال طلب. عند تحديث طلب دعم. إضافة إلى ذلك، تمت إضافة دعم انتقاء التاريخ/الوقت للحقول المخصصة، وتحديدات المُستخدم. للحصول على المزيد من المعلومات، انظر Service Request Catalog دليل التخصيص.
تطبيقات المُشغِّل لدعم الطرف الثالث | يقوم SRC أيضًا بإضافة منطقة، يُطلق عليها المُشغل، تتيح لك إضافة ارتباطات لتشغيل تطبيقات الطرف الثالث. قد تتضمن الأمثلة على ارتباطات الطرف الثالث أشياء مثل: مقطع فيديو للتدريب، أو إطلاق تطبيق دعم الدردشة، أو ارتباط لموقع ويب للبحث. يمكن للمدير تخصيص حقول المُشغِّل، والأزرار، والتعيين من خلال معالجة بسيطة لملف xml الواضح. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع Service Request Catalog Customization Guide.
واجهة مستخدم مُخصصة | يتيح إصدار SRC هذا التحكم بدرجة كبيرة في شكل وملمس الكتالوج. في هذا الإصدار، يمكنك تخصيص وضوح وترتيب عناصر الواجهة، ووسم SRC من خلال إضافة شعار المنظمات الخاصة بك، وتعديل نظام الألوان، وضبط أحجام وخطوط النص. للحصول على المزيد من المعلومات، انظر Service Request Catalog دليل التخصيص.

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |