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# サービスアイテムの依頼

提出プロセスは一度にすべて実行することもできますが、いくつかのアイテムを検索してカートに保存しておき、後で依頼を提出することも可能です。ただし、SRC からログアウトすると、ショッピングカートに保存したアイテムは失われます。

Service Request Catalog は高度なカスタマイズが可能です。管理者は、パネルの表示/非表示を切り替えたり、ボタンのラベルを変更したり、SRC のその他のさまざまな機能を変更したりすることができます。このため、ここに記されている手順が変更されていたり、SRC の 1 つのセクション全体（サポートカタログなど）が削除されていたりする可能性があります。同様に、SRC のボタンとラベルはすべて完全にカスタマイズ可能であり、SRC ヘルプセンタに記述されている標準のボタンのラベルとは異なる可能性があります。記述されているボタンや機能が見つからない場合は、管理者にお問い合わせください。
サービスを依頼するには

サービスカタログには、アイテムとサービスが含まれています。Service Request Catalog サービスカタログのハードウェア、ソフトウェア、またはサービスが必要な場合、［サービス］タブをクリックします。Service Request Catalog 管理者は、新規アイテムをカタログアイテムレコードとして追加し、論理マスタカテゴリまたは論理サブカテゴリ内の適切な場所に配置します。一部のアイテムは、関連アイテムまたはサービスのバンドルです。例えば、新しい従業員にネットワークセキュリティやデジタルバッジなどを提供するためにあらかじめ構成されたバンドルがあります。新しい従業員の場合、アイテムを個別にオーダするより、一式揃ったラップトップバンドルをオーダする方が簡単です。サービスには、パスワードのリセット、購読の依頼、ネットワーク共有サイズの拡張などを含めることもできます。サービスアイテムを依頼するには、以下の手順を実行します。

1. ［サービス］タブをクリックします。

2. 利用可能なカテゴリとアイテムのリストを表示するには、［カタログの表示］をクリックします。
3. カテゴリを選択して、利用可能なサブカテゴリを表示します。
4. 必要に応じてサブカテゴリを選択します。
5. アイテムを選択して、詳細な説明を表示します。

アイテム構成情報の追加

1. 詳細情報を入力するには、［依頼］をクリックします。

2. ［オーダ情報］セクションで、画面の指示に従って個人情報または部署情報を指定します。各フィールドの入力が完了して次のセクションに進むと、入力内容が有効であれば緑色のチェックマークが表示され、ヘッダが緑色になります。情報に誤りがあれば「X」が表示されます。続行するにはフィールドのエントリを変更する必要があります。必要なオーダ情報は、依頼するアイテムまたはバンドルに応じて変わります。

   一部のフィールドでは、隣にある虫眼鏡ボタンをクリックすることで、ポップアップウィンドウが開き、対応するフィールドに対して可能なエントリの一覧が表示されます。このポップアップウィンドウでは、リストから直接選択することも、ポップアップウィンドウ上部の検索ボックスを使用することもできます。エントリを選択すると、ポップアップウィンドウの 1 列目の値がフィールドに入力されます。フィールドをクリアするには［消去］ボタンをクリックします。

3. すべてのオーダ情報セクションの入力が完了するまで、［次へ］をクリックします。利用可能なオプションがある場合は、プロンプトに従ってアイテムに関連付けられているオプションを選択します。 オプションアイテムを選択すると、チェックアウトプロセスの完了時にアイテムまたはバンドルの基準価格が高くなる可能性があります。

4. オーダまたはオプション情報を変更するには、［編集］をクリックします。

5. 複数のアイテムをオーダする場合は、［数量］を増やします。

6. 構成を完了したら、
   1. ［カートに追加］をクリックしてアイテムを保存します。引き続き他のアイテムを参照できます。
   2. チェックアウトプロセスに直接移動するには、［今すぐ依頼］をクリックします。

［カートの提出］をクリックします。

依頼の実行

1. ［デリバリ情報］セクションで、依頼に追跡用の名前を付けます。例えば、「インクジェットカートリッジ」と入力します。これは、同じアイテムを頻繁に依頼する場合に便利です。また、説明も追加できます。

2. ［次へ］をクリックします。

3. 必要なすべての連絡先情報を入力します。連絡先名と連絡方法がある必要があります。別のユーザのために依頼している場合、そのユーザ名を連絡先名に入力し、優先する連絡方法を指定する必要があります。

   一部のフィールドでは、隣にある虫眼鏡ボタンをクリックすることで、ポップアップウィンドウが開き、対応するフィールドに対して可能なエントリの一覧が表示されます。このポップアップウィンドウでは、リストから直接選択することも、ポップアップウィンドウ上部の検索ボックスを使用することもできます。エントリを選択すると、ポップアップウィンドウの 1 列目の値がフィールドに入力されます。フィールドをクリアするには［消去］ボタンをクリックします。

4. ［次へ］をクリックします。

5. チェックアウトプロセスにセクションが追加されている場合は、必要な情報を入力して［次へ］をクリックします。

6. （オプション）［添付ファイル］セクションで、［編集］をクリックして依頼の完了に必要な添付ファイルを追加します。添付ファイルのサイズは、ローカル環境で制限される可能性があります。添付ファイルに関して問題がある場合は、管理者にお問い合わせください。

7. ［次へ］をクリックします。

8. ［デリバリ情報］セクションの任意の部分を更新するには、［編集］をクリックします。

9. 準備が完了したら、［提出］をクリックします。提出プロセスが正常に終了すると、確認と依頼 ID が表示されます。

別のユーザのために依頼するには

代理機能は、Service Request Catalog アプリケーションに直接アクセスできない別のユーザのためにアイテムを依頼できる便利な機能です。別のユーザのためにアイテムを依頼できるのは、Service Manager で必要な権限を持っている場合のみです。また、別のユーザのためのサービスアイテムは依頼できますが、別のユーザのためのサポート依頼は作成できません。

注: 別のユーザの依頼者として選択できるのは、そのユーザが利用可能なアイテムのみです。

1. ［サービス］をクリックしてから、［サービスアシスタント］ペインで［従業員の選択］をクリックします。

   ［連絡先の検索］ダイアログが表示されます。次のいずれかの方法で、対象の従業員名を検索します。

   1. ［名］に 2 文字以上の文字列を入力し、［Enter］キーを押します。最初の文字は大文字にしてください。一致した結果のリストから、連絡先を選択します。
   2. ［姓］に 2 文字以上の文字列を入力し、［Enter］キーを押します。最初の文字は大文字にしてください。一致した結果のリストから、連絡先を選択します。
   3. ［連絡先名］に 2 文字以上の文字列を入力し、［Enter］キーを押します。すべての文字を大文字にしてください。一致した結果のリストから、連絡先を選択します。

   該当する従業員の「代理依頼」モードになっている限り、［依頼の対象］バーには連絡先の名前が表示されます。

2. 利用可能なカテゴリとアイテムのリストを表示するには、［カタログの表示］をクリックします。
3. カテゴリを選択して、利用可能なサブカテゴリを表示します。
4. 必要に応じてサブカテゴリを選択します。
5. アイテムを選択して、詳細な説明を表示します。

アイテム構成情報の追加

1. 詳細情報を入力するには、［依頼］をクリックします。

2. ［オーダ情報］セクションで、画面の指示に従って個人情報または部署情報を指定します。各フィールドの入力が完了して次のセクションに進むと、入力内容が有効であれば緑色のチェックマークが表示され、ヘッダが緑色になります。情報に誤りがあれば「X」が表示されます。続行するにはフィールドのエントリを変更する必要があります。必要なオーダ情報は、依頼するアイテムまたはバンドルに応じて変わります。

   一部のフィールドでは、隣にある虫眼鏡ボタンをクリックすることで、ポップアップウィンドウが開き、対応するフィールドに対して可能なエントリの一覧が表示されます。このポップアップウィンドウでは、リストから直接選択することも、ポップアップウィンドウ上部の検索ボックスを使用することもできます。エントリを選択すると、ポップアップウィンドウの 1 列目の値がフィールドに入力されます。フィールドをクリアするには［消去］ボタンをクリックします。

3. すべてのオーダ情報セクションの入力が完了するまで、［次へ］をクリックします。利用可能なオプションがある場合は、プロンプトに従ってアイテムに関連付けられているオプションを選択します。 オプションアイテムを選択すると、チェックアウトプロセスの完了時にアイテムまたはバンドルの基準価格が高くなる可能性があります。

4. オーダまたはオプション情報を変更するには、［編集］をクリックします。

5. 複数のアイテムをオーダする場合は、［数量］を増やします。

6. 構成を完了したら、
   1. ［カートに追加］をクリックしてアイテムを保存します。引き続き他のアイテムを参照できます。
   2. チェックアウトプロセスに直接移動するには、［今すぐ依頼］をクリックします。

［カートの提出］をクリックします。

依頼の実行

1. ［デリバリ情報］セクションで、依頼に追跡用の名前を付けます。例えば、「インクジェットカートリッジ」と入力します。これは、同じアイテムを頻繁に依頼する場合に便利です。また、説明も追加できます。

2. ［次へ］をクリックします。

3. 必要なすべての連絡先情報を入力します。連絡先名と連絡方法がある必要があります。別のユーザのために依頼している場合、そのユーザ名を連絡先名に入力し、優先する連絡方法を指定する必要があります。

   一部のフィールドでは、隣にある虫眼鏡ボタンをクリックすることで、ポップアップウィンドウが開き、対応するフィールドに対して可能なエントリの一覧が表示されます。このポップアップウィンドウでは、リストから直接選択することも、ポップアップウィンドウ上部の検索ボックスを使用することもできます。エントリを選択すると、ポップアップウィンドウの 1 列目の値がフィールドに入力されます。フィールドをクリアするには［消去］ボタンをクリックします。

4. ［次へ］をクリックします。

5. チェックアウトプロセスにセクションが追加されている場合は、必要な情報を入力して［次へ］をクリックします。

6. （オプション）［添付ファイル］セクションで、［編集］をクリックして依頼の完了に必要な添付ファイルを追加します。添付ファイルのサイズは、ローカル環境で制限される可能性があります。添付ファイルに関して問題がある場合は、管理者にお問い合わせください。

7. ［次へ］をクリックします。

8. ［デリバリ情報］セクションの任意の部分を更新するには、［編集］をクリックします。

9. 準備が完了したら、［提出］をクリックします。提出プロセスが正常に終了すると、確認と依頼 ID が表示されます。

［依頼の対象］バーの［X］をクリックすることで、いつでも代理依頼モードを終了できます。

別のユーザのために依頼したアイテムに関する情報はすべて、ダッシュボードからアクセスできるリスト（承認済み、保留中、否認済み、クローズ済み）に表示されます。

アイテムを保存するには

1. ［サービス］タブをクリックします。

2. 利用可能なカテゴリとアイテムのリストを表示するには、［カタログの表示］をクリックします。
3. カテゴリを選択して、利用可能なサブカテゴリを表示します。
4. 必要に応じてサブカテゴリを選択します。
5. アイテムを選択して、詳細な説明を表示します。

アイテム構成情報の追加

1. 詳細情報を入力するには、［依頼］をクリックします。

2. ［オーダ情報］セクションで、画面の指示に従って個人情報または部署情報を指定します。各フィールドの入力が完了して次のセクションに進むと、入力内容が有効であれば緑色のチェックマークが表示され、ヘッダが緑色になります。情報に誤りがあれば「X」が表示されます。続行するにはフィールドのエントリを変更する必要があります。必要なオーダ情報は、依頼するアイテムまたはバンドルに応じて変わります。

   一部のフィールドでは、隣にある虫眼鏡ボタンをクリックすることで、ポップアップウィンドウが開き、対応するフィールドに対して可能なエントリの一覧が表示されます。このポップアップウィンドウでは、リストから直接選択することも、ポップアップウィンドウ上部の検索ボックスを使用することもできます。エントリを選択すると、ポップアップウィンドウの 1 列目の値がフィールドに入力されます。フィールドをクリアするには［消去］ボタンをクリックします。

3. すべてのオーダ情報セクションの入力が完了するまで、［次へ］をクリックします。利用可能なオプションがある場合は、プロンプトに従ってアイテムに関連付けられているオプションを選択します。 オプションアイテムを選択すると、チェックアウトプロセスの完了時にアイテムまたはバンドルの基準価格が高くなる可能性があります。

4. オーダまたはオプション情報を変更するには、［編集］をクリックします。

5. 複数のアイテムをオーダする場合は、［数量］を増やします。

6. 構成を完了したら、
   1. ［カートに追加］をクリックしてアイテムを保存します。引き続き他のアイテムを参照できます。
   2. チェックアウトプロセスに直接移動するには、［今すぐ依頼］をクリックします。

アイテムを保存するには、［カートに追加］を選択します。ログアウトした後に新しいセッションを開始しても、依頼を完了するかアイテムを削除しない限り、アイテムはカートに残ったままです。

依頼を再提出するには

依頼を再提出するには

1. ヘッダの右側にあるログイン名をクリックします。
2. ドロップダウンリストから［依頼履歴］を選択します。
3. ［保留中］（または［否認済み］）をクリックします。
4. 修正して再提出する保留中の依頼または否認済みの依頼を選択します。
5. 依頼の詳細を表示するには、［表示］列の矢印をクリックします。
6. 再提出モードに入るには、［再提出］をクリックします。［再提出モード］ヘッダバーが表示されます。このバーが表示されている間は「再提出モード」です。
7. 次のいずれかを実行します。
   - オーダ情報またはアイテムオプションを変更するには、［編集］をクリックします。
   - 再提出する依頼からアイテムを削除するには、［削除］をクリックします。
8. 変更が完了したら、［更新］をクリックします。
9. ［カートの提出］をクリックします。［デリバリ情報］セクションと［優先する連絡方法］セクションには、自動的に元の情報が表示されます。この情報を編集することはできません。
10. ［コメント］セクションに、依頼を再提出する理由を説明するコメントを入力する必要があります。［次へ］をクリックします。
11. ［提出］をクリックします。すぐに確認メッセージが表示されるはずです。
12. 依頼のステータスを確認するには、［ステータス］をクリックし、新しい依頼を作成するには、［サービス］をクリックします。

［再提出］バーの［X］をクリックすることで、いつでも再提出モードを終了できます。

サービスカタログ依頼をクローズするには

保留中のサービスカタログ依頼について考えが変わった場合は、フルフィルメントポイントに到達する前にその依頼をキャンセル（またはクローズ）することもできます。

Service Request Catalog インタフェースから直接サービスカタログ依頼をクローズすることはできません。Service Manager クライアントビュー、または Service Manager ESS（Enterprise Self Service：企業セルフサービス）インタフェースからクローズする必要があります。

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