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Bienvenido a Service Request Catalog > Novedades en esta versión de Service Request Catalog

# Novedades en esta versión de Service Request Catalog

Service Request Catalog es una interfaz web de autoservicio que permite solicitar bienes y servicios de TI, gestionar dichas peticiones o aprobar peticiones para otros. Esta versión se integra con Service Manager 9.32, que proporciona el contenido del catálogo, la cumplimentación y el flujo de trabajo de aprobación de cada petición.

El formato de catálogo le permite buscar artículos de hardware, software, material de oficina o artículos de soporte que necesita para hacer su trabajo. Los artículos disponibles varían entre algo muy sencillo, como un nuevo ratón, y un complejo paquete de artículos y servicios, como la configuración para un nuevo empleado, con todas las herramientas y servicios que necesita para ser productivo.

El usuario típico es el empleado o director que necesita solicitar un equipo o servicios para llevar a cabo su trabajo diario. Algunas peticiones de artículos o servicios pueden viajar a través de la cadena de aprobaciones de una organización antes de que el artículo o servicio sea entregado. La aplicación ascendente define las aprobaciones necesarias, asigna un permiso de aprobación a empleados seleccionados y controla el flujo de trabajo de aprobación y cumplimiento.

Esta versión de Service Request Catalog depende de una conexión a una instancia de Service Manager para suministrar datos de catálogo. Esta conexión la configurará automáticamente el administrador del sistema.

Novedades en SRC 9.32 | Descripción de características
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Imagen renovada | SRC se ha renovado para que coincida con la versión de Service Manager con la que se lanza SRC. El número de la versión anterior de SRC era 1.40 y se había lanzado junto con Service Manager 9.31. Esta versión ahora recibe el mismo número que la versión de Service Manager con la que se lanza, 9.32.
Costes periódicos | Ahora se identifican claramente los costes periódicos en el área de costes cuando selecciona un artículo. El área de coste muestra el coste base y después enumera cualquier coste periódico para cada período de tiempo (por ejemplo, +10 USD(mes). Además, los costes periódicos de un artículo se pueden resaltar con un icono de etiqueta de precio en la ventana Aprobaciones pendientes de la bandeja de entrada de peticiones. La aparición de este icono la configura el administrador del sistema.
Opciones dinámicas de usuario | Los administradores ahora pueden configurar artículos en el Catálogo de servicios de Service Manager para presentar opciones y campos de manera dinámica a los usuarios. Esta característica se puede utilizar para recopilar información adicional de los usuarios finales que sea específica a su petición, y también puede reducir el tamaño del Catálogo de servicios al permitir que los artículos puedan configurarse dinámicamente (por tanto, los administradores no necesitan especificar varias variantes del mismo artículo).
Personalización de la interfaz de usuario | En esta versión, Service Request Catalog amplía sus características de personalización al permitir a los administradores personalizar prácticamente todas las etiquetas de Service Request Catalog. Además, los administradores pueden personalizar los paneles de salida de SRC personalizados. Estas adiciones juntas proporcionan combinaciones casi infinitas para que los administradores diseñen la interfaz de usuario de SRC.
Soporte de idioma adicional | Esta versión de Service Request Catalog añade el hebreo a la lista de idiomas traducidos en los que se implementa SRC. Además, se ha corregido el soporte de derecha a izquierda, de tal forma que los idiomas que se escriben de derecha a izquierda, como el hebreo y el árabe, se comportan de la manera prevista y evita las limitaciones de las versiones anteriores de SRC. Además, debido a la mayor capacidad de personalización de la interfaz de usuario, ahora es posible que una organización traduzca completamente todas las cadenas de la interfaz de usuario de SRC, que permite de manera eficaz a una organización traducir SRC a cualquier idioma que desee.
Campos de búsqueda mejorados | En esta versión de Service Request Catalog, cuando realiza una petición y selecciona un valor de un campo de búsqueda, puede seleccionar los datos desde una lista de varias columnas (una lista QBE de Service Manager) que muestra toda la información para ese registro. En versiones anteriores de Service Request Catalog no se presentaban todos estos datos. Por ejemplo, una búsqueda de un nombre de contacto solo mostraba el nombre y el apellido que coincidían con su búsqueda. Sin embargo, esto constituía un problema en las organizaciones más grandes, donde dos personas podían compartir el mismo nombre, o la práctica empresarial de las organizaciones requieren que identifique el usuario por un identificador único, como un ID de empleado. Ahora, puede ver toda la información de una tabla, mostrando el nombre y el apellido de los usuarios, su departamento e ID de empleado, o lo que haya configurado el administrador para ese registro. Tenga en cuenta que, después de seleccionar un registro, toda la información del registro se incluye en la petición, aunque solo parte de él se muestra en la interfaz de usuario de SRC.

Novedades en SRC 1.40 | Descripción de características
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Búsqueda en el catálogo global | Esta versión de SRC permite capacidades de búsqueda ampliadas de artículos del catálogo de servicio, artículos del catálogo de soporte y documentos de Gestión del conocimiento desde Service Manager 9.31. Los usuarios pueden encontrar con facilidad artículos en los catálogos y en las bases de conocimiento. Los accesos directos permiten a los usuarios "iniciar rápidamente" una petición de soporte personalizada si no encuentran un artículo de soporte aplicable en el catálogo. Estas funciones de búsqueda simplifican considerablemente la prestación de servicio y de soporte al permitir a los usuarios finales resolver sus problemas de manera independiente. Para obtener más información, consulte Uso de la búsqueda
Suscripciones a servicios | SRC ahora permite a los usuarios ver y gestionar rápidamente sus servicios suscritos a través de la introducción de una nueva página de suscripción y del widget Panel de resultados. Los usuarios pueden filtrar suscripciones por categorías personales y departamentales. Los usuarios pueden obtener un historial de sus artículos suscritos. Los usuarios pueden cancelar cualquier suscripción que ya no necesiten. Para obtener más información, consulte Tareas de Suscripciones
Tareas de Aprobaciones | SRC ahora admite las aprobaciones y la delegación de aprobación. Después de iniciar sesión en SRC, los usuarios verán un nuevo widget, Sus aprobaciones, que muestra el número de aprobaciones pendientes. Los usuarios ahora pueden filtrar sus aprobaciones pendientes eligiendo las aprobaciones de petición de servicio, de cambio o de estimación. Los usuarios pueden ver sus aprobaciones actuales y aprobar o denegar rápidamente las peticiones utilizando la terminología ITIL estándar. Los usuarios pueden designar a un aprobador de respaldo en la ventana Ajustes. Para obtener más información, consulte Tareas de Aprobaciones
Mejoras en la cesta de la compra | La cesta de la compra ahora admite los siguientes tipos de artículos de catálogo: Regular Seguimiento rápido Para obtener más información, consulte Uso de la cesta de la compra
Mejoras en el diseño predeterminado | El widget Peticiones populares ahora aparece en la ficha Servicios (o, puede estar oculto). El estado de servicios y el estado de soporte se han combinado en un único widget con el estado de las peticiones. Muestra la información de SM más importante la menor cantidad de área de pantalla.
Edición de campos personalizados | Service Request Catalog 1.4 permite la edición de campos personalizados en las situaciones: Al reenviar una petición de servicio. Al actualizar una petición de servicio. Además, se ha añadido soporte para un selector de fecha y hora en los campos personalizados y en las selecciones de usuario. Para obtener más información, consulte la guía Service Request Catalog Customization Guide.
Iniciador para admitir aplicaciones de terceros | SRC también añade un área, llamada Iniciador, que permite añadir vínculos para lanzar aplicaciones de terceros. Entre los ejemplos de vínculos de terceros se incluyen, por ejemplo, vídeo para formación, el inicio de una aplicación que admita chat o un vínculo a un sitio web de búsqueda. El administrador puede personalizar los campos, los botones y la asignación del Iniciador mediante una manipulación sencilla del archivo manifest.xml. Para obtener más información, consulte la guía Service Request Catalog Customization Guide.
Interfaz de usuario personalizada | Esta versión de SRC permite un mayor control del aspecto del catálogo. En esta versión, puede personalizar la visibilidad y la disposición de los widgets, personalizar la aplicación SRC añadiendo el logotipo de su organización, modificar el esquema de color y ajustar el tamaño y la fuente del texto. Para obtener más información, consulte la guía Service Request Catalog Customization Guide.

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