فتح الموضوع باستخدام التنقل

المفاهيم الأساسية > إدارة قاعدة المعرفة

# إدارة قاعدة المعرفة

تدعم قاعدة إدارة المعرفة معايير وإرشادات الدعم المتمركز حول المعرفة (KCS) عن طريق توفير محرك بحث باللغة الطبيعية، وأداة تأليف نص منسق تمكّنك من البحث عن مقالات قاعدة المعرفة، وتحديثها، وتأليفها. إن إدارة المعرفة هي مصدر قيِّم لحلول البحث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها كخطوة ينبغي عليك القيام بها قبل طلب دعم إضافي. إذا كان بمقدورك حل مشكلة باستخدام المعلومات الموجودة في قاعدة بيانات إدارة المعرفة، يمكنك العودة للإنتاج بسرعة.

تمثل قاعدة البيانات مجموعة معرفة شاملة لمؤسسة تكنولوجيا المعلومات. إن عملية تنظيم هذه المعلومات وإتاحتها بسهولة تعزز من ثقافة الحلول الذاتية التي تقلل من عدد الطلبات المعلقة. Service Request Catalog ترفع قاعدة البيانات المتاحة عبر Service Manager حتى يمكنك تقليل الحاجة إلى مساعدة خارجية من مكتب الخدمة.

إدارة قاعدة المعرفة في Service Request Catalog

يتكامل كتالوج طلب الخدمة مع وحدة إدارة قاعدة المعرفة في HP Service Manager. يمكنك البحث عن مقالات من وحدة إدارة قاعدة المعرفة Service Manager وعرضها مباشرة من واجهة مستخدم Service Request Catalog.

للبحث عن مقالة أو خدمة من أي مكان في Service Request Catalog، استخدم "شريط البحث" المدمج في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة. يتيح لك "شريط البحث" المدمج إمكانية البحث عن كل العناصر التي يمكن الوصول إليها من خلال استخدام Service Request Catalog، بما في ذلك عناصر الخدمة، وعناصر الدعم، ومقالات قاعدة المعرفة. عندما تقوم بالكتابة، سوف يقوم SRC بالاقتراح التلقائي للعناصر التي تتوافق مع مصطلحات بحثك.

المعلومات ذات الصلة

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |