Открыть тему с элементами навигации

Стандартные задачи > Просмотр статуса запроса

# Просмотр статуса запроса

После запроса позиций и услуг можно регулярно проверять статус отправленных запросов. Страница вашей учетной записи объединяет всю информацию в одном списке. Также можно открыть инфопанель, чтобы просмотреть сводное представление ваших запросов.

Как просмотреть статус моих запросов?

Просмотреть статус вашего запроса можно двумя способами.

Инфопанель

Инфопанель служит для быстрого просмотра сводного представления истории ваших запросов.

1. На панели заголовка выберите Инфопанель.

   В инфопанели будет показана сводная информация об утвержденных, ожидающих, открытых и закрытых запросов поддержки (панель "Ваши запросы").

2. Щелкните строку сводных данных для просмотра подробных сведений.

Учетная запись

1. Откройте раскрывающийся список Учетная запись пользователя в заголовке. (Указание. В нем отображается ваше имя пользователя.)

2. Нажмите История запросов.

3. В разделе Ваши запросы услуг выберите один из следующих вариантов для просмотра дополнительных сведений.

   - Утверждено

   - В ожидании

   - Отклонено

   - Закрыто

4. В разделе Ваши запросы поддержки выберите один из следующих вариантов для просмотра дополнительных сведений.

   - Открыто

   - Закрыто

Метки в этих мини-приложениях могут отличаться в зависимости от настроек SRC, выполненных администратором.

Просмотр статуса запроса на обслуживание

При выборе запроса на обслуживание отображаются следующие сведения:

- Код запроса
- Описание запроса
- Стоимость позиции (если есть)
- Дата и время запроса
- Утверждающие (если есть)
- Автор запроса
- Контактная информация автора запроса
- Описание запроса

Кроме того, при нажатии кнопки Просмотр сведений на странице «Дополнительные сведения» отображается информация и статус для каждой позиции. В свою очередь, стрелка рядом с позицией открывает дополнительные сведения о ней.

Примечание. Кнопка Сведения служит для переключения между режимами просмотра сведений и истории. Нажав на кнопку История, можно просмотреть историю и обновления журнала для определенного запроса.

Просмотр статуса запроса на поддержку

При выборе запроса на поддержку отображаются следующие сведения:

- Код запроса
- Описание запроса
- Дата и время запроса
- Кнопки «Обновить» и «Закрыть»
- Статус и срочность запроса
- Автор запроса
- Контактная информация автора запроса
- Описание запроса

Кроме того, при нажатии кнопки История можно получить информацию о журналах операций, а также связанных с ними комментариях. Нажатием на кнопку Обновления запроса можно получить все обновления запроса.

Уведомление по электронной почте

Если администратор настроил уведомления по электронной почте, Service Manager автоматически отправляет сообщение электронной почты с указанием статуса после отправки запроса. При каждом изменении статуса Service Manager отправляет новое сообщение электронной почты. Сообщение содержит ссылку на запрос в Service Manager. Можно щелкнуть эту ссылку, чтобы открыть сеанс Service Manager и просмотреть ожидающий запрос. Для запроса будет показана история утверждений и текущий статус.

Режим "Запрос для"

Если вы отправили запрос для другого сотрудника, статус этого запроса будет показан в вашем списке ожидающих запросов. Только вы можете изменить или повторно отправить этот запрос.

Как просмотреть статус запросов для других сотрудников?

В каталоге услуг можно запрашивать позиции для других сотрудников. После отправки запроса можно отслеживать его статус в вашей учетной записи.

Внимание! Статус ожидающего запроса отображается в учетной записи соответствующего получателя, но только автор запроса может изменять и повторно отправлять запрос.

1. Откройте раскрывающийся список Учетная запись пользователя в заголовке. (Указание. В нем отображается ваше имя пользователя.)
2. Выберите пункт Учетная запись.
3. В области Ваши запросы услуг найдите запрос для другого сотрудника в одном из следующих списков.
   - Утверждено
   - В ожидании
   - Отклонено
   - Закрыто
   - Проверка
4. Найдите запрос по коду или по имени запроса.
5. Щелкните стрелку в столбце Просмотр, чтобы просмотреть сведения о запросе.

Уведомление по электронной почте

Если администратор настроил уведомления по электронной почте, Service Manager автоматически отправляет сообщение электронной почты с указанием статуса после отправки запроса. При каждом изменении статуса Service Manager отправляет новое сообщение электронной почты. Сообщение содержит ссылку на запрос в Service Manager. Можно щелкнуть эту ссылку, чтобы открыть сеанс Service Manager и просмотреть ожидающий запрос. Для запроса будет показана история утверждений и текущий статус.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |