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# Nouveautés de cette version de Service Request Catalog

Service Request Catalog est une interface Web en libre-service qui permet de demander des biens et des services informatiques, de gérer ces demandes et d'approuver des demandes pour d'autres personnes. Cette version s'intègre à Service Manager 9.32, qui fournit le contenu du catalogue, ainsi que le traitement et le flux d'approbation de chaque demande.

Le format catalogue permet de rechercher le matériel, les logiciels, les fournitures de bureau ou les articles d'assistance nécessaires à votre travail. Les articles disponibles peuvent être des articles aussi simples qu'une souris ou des lots d'articles et de services complexes tels qu'une configuration comprenant tous les outils et services nécessaires à un nouvel employé pour être productif.

L'utilisateur type est l'employé ou le responsable qui doit demander un équipement ou des services appropriés aux besoins de ses travaux quotidiens. Certaines demandes d'article ou de service doivent être soumises à la chaîne d'approbation d'une organisation pour que l'article ou le service puisse être livré. L'application en amont définit les approbations requises, affecte les droits d'approbation aux employés sélectionnés et contrôle le flux d'approbation et de traitement.

Cette version de Service Request Catalog repose sur une connexion à une instance de Service Manager pour fournir les données de catalogue. Cette connexion est configurée par votre administrateur système.

Nouveautés de SRC 9.32 | Description des fonctionnalités
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Changement de nom de version | Le nom de version de SRC a été modifié de façon à correspondre à la version de Service Manager avec laquelle SRC est commercialisé. La précédente version de SRC était la version 1.40, commercialisée avec Service Manager 9.31. Cette version porte à présent le même numéro que la version de Service Manager avec laquelle elle est commercialisée : 9.32.
Coûts récurrents | Les coûts récurrents sont désormais clairement identifiés dans la zone des coûts lorsque vous sélectionnez un article. La zone des coûts affiche le coût de base ainsi que les coûts récurrents éventuels pour chaque période (par exemple, +10 €/mois). Il est en outre possible de mettre en évidence les coûts récurrents d'un article au moyen d'une icône représentant une étiquette de prix, dans la fenêtre Approbations en instance de votre Boîte de réception des demandes. Votre administrateur système détermine si cette icône doit apparaître.
Options dynamiques de l'utilisateur | Les administrateurs peuvent à présent configurer les articles du Catalogue des services de Service Manager de manière à présenter les options et les champs dynamiquement aux utilisateurs. Cette fonctionnalité peut servir à recueillir des informations complémentaires propres à la demande d'un utilisateur particulier. Elle permet également de réduire la taille du Catalogue des services, car les articles peuvent être configurés dynamiquement (ce qui évite aux administrateurs de définir plusieurs variantes d'un même article).
Personnalisation de l'interface utilisateur | Dans cette version, Service Request Catalog étend les possibilités de personnalisation en permettant aux administrateurs d'adapter la majorité des libellés de Service Request Catalog en fonction de leurs besoins. Les administrateurs peuvent en outre personnaliser les volets de sortie de SRC. Grâce à ces nouveautés, les administrateurs disposent de combinaisons quasi illimitées pour adapter l'interface utilisateur de SRC.
Langue supplémentaire prise en charge | Avec cette version de Service Request Catalog, l'hébreu s'ajoute aux langues dans lesquelles SRC est déployé. De plus, la prise en charge de l'écriture de droite à gauche a été améliorée, de sorte que les langues qui s'écrivent de droite à gauche, comme l'hébreu et l'arabe, se comportent normalement. Les limites imposées par les précédentes versions de SRC sont ainsi éliminées. Par ailleurs, du fait des capacités de personnalisation étendues de l'interface utilisateur, les organisations ont désormais la possibilité de traduire entièrement les chaînes de l'interface utilisateur de SRC. Autrement dit, vous pouvez vous-même localiser SRC dans la langue de votre choix.
Champs de recherche améliorés | Dans cette version de Service Request Catalog, lorsque vous effectuez une demande et que vous sélectionnez une valeur dans un champ de recherche, vous pouvez sélectionner les données dans une liste à plusieurs colonnes (liste QBE dans Service Manager) qui affiche l'ensemble des informations de l'enregistrement. Dans les versions antérieures de Service Request Catalog, seule une partie de ces informations était présentée. Par exemple, la recherche d'un nom de contact n'affichait que le prénom et le nom correspondant à votre recherche. Cela posait cependant des problèmes dans les grandes organisations où deux personnes pouvaient porter le même nom, ou encore dans les organisations dont les utilisateurs étaient tenus de s'identifier au moyen d'un identificateur unique tel qu'un ID d'employé. Désormais, toutes les informations s'affichent dans un tableau, y compris le prénom et le nom de l'utilisateur, son département et son ID d'employé, ainsi que tout autre détail configuré par votre administrateur pour l'enregistrement. Notez que lorsque vous sélectionnez un enregistrement, toutes les informations qu'il contient sont incluses dans la demande, même si l'interface utilisateur de SRC n'en affiche qu'une partie.

Nouveautés de SRC 1.40 | Description des fonctionnalités
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Recherche globale dans les catalogues | Cette version de SRC propose des fonctions de recherche étendues depuis les articles du Catalogue des services et du Catalogue d'assistance, et les documents de Gestion des connaissances de Service Manager 9.31. Les utilisateurs ont la possibilité de trouver des articles dans les catalogues et les bases de connaissances sans délai. Des raccourcis leur permettent de lancer rapidement une demande d'assistance personnalisée s'ils ne trouvent pas l'article d'assistance approprié dans le catalogue. Ces fonctions de recherche simplifient nettement le service et l'assistance en permettant aux utilisateurs finals de résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Pour en savoir plus, voir Utilisation de la fonction de recherche
Abonnement aux services | SRC permet désormais aux utilisateurs d'afficher et de gérer les services auxquels ils ont souscrit en un rien de temps, grâce à une nouvelle page, Abonnement, et à un nouveau widget, le Tableau de bord. Il est possible de filtrer les abonnements selon leur catégorie, Personnel ou Département. Les utilisateurs peuvent afficher l'historique des articles auxquels ils sont abonnés. Ils peuvent en outre se désabonner, s'ils n'ont plus besoin de suivre les articles concernés. Pour en savoir plus, voir Abonnements
Approbations | SRC prend en charge les approbations et la délégation des approbations. Lorsque les utilisateurs se connectent à SRC, un nouveau widget, Approbations, affiche le nombre d'approbations figurant dans leur file d'attente. Ils peuvent filtrer leurs approbations en instance en choisissant Demande de service, Demande de changement ou Demande (de devis). Les utilisateurs ont la possibilité d'afficher leurs approbations en cours et d'approuver ou de refuser rapidement des demandes en utilisant la terminologie ITIL standard. Ils peuvent enfin désigner un approbateur remplaçant par le biais de la fenêtre Paramètres. Pour en savoir plus, voir Approbations
Amélioration du panier | Le panier prend désormais en charge les types d'articles de catalogue suivants : Normal Accéléré Pour en savoir plus, voir Utilisation du panier.
Amélioration de la présentation par défaut | Le widget Demandes les plus fréquentes apparaît désormais dans l'onglet Service (ou il peut être masqué). Les panneaux État du service et État de l'assistance ont fusionné pour donner le widget État des demandes. Affichez les informations SM les plus importantes en parcourant un minimum d'écrans.
Modification d'un champ personnalisé | Service Request Catalog 1.4 permet la modification des champs personnalisés dans les cas de figure suivants : lors de la resoumission d'une demande de service ; lors de la mise à jour d'une demande d'assistance. De plus, les champs personnalisés et les sélections utilisateur prennent désormais en charge un sélecteur de date/heure. Pour plus d'informations, consultez le manuel Service Request Catalog Customization Guide.
Lanceur prenant en charge les applications tierces | SRC contient à présent une zone, appelée Lanceur, dans laquelle vous pouvez ajouter des liens permettant de lancer des applications tierces. Il peut par exemple s'agir d'une vidéo de formation, du lancement d'une application de conversation, ou d'un lien vers un site de recherche Web. L'administrateur peut personnaliser les champs, boutons et mappages du lanceur par simple manipulation du fichier manifest.xml. Pour plus d'informations, consultez le manuel Service Request Catalog Customization Guide.
Interface utilisateur personnalisée | Cette version de SRC vous permet de mieux contrôler l'aspect et l'ergonomie du catalogue. Vous pouvez en effet personnaliser la visibilité et la disposition des widgets, apposer votre logo dans l'application, modifier le modèle de couleurs et régler les tailles et les polices du texte. Pour plus d'informations, consultez le manuel Service Request Catalog Customization Guide.

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