פתח נושא בניווט

משימות אופייניות > קבצים מצורפים

# קבצים מצורפים

ניתן לצרף מסמכים לפריט קטלוג כדי לספק מידע נוסף על מפרטי הפריט. לדוגמה, ניתן לצרף מפרט מפורט מאוד למחשב נייד כדי לתאר את החומרה והתוכנה במחשב הנייד.

בנוסף, תוכל לצרף מסמך לבקשה כאשר אתה שולח את הבקשה. המסמך המצורף יכול להיות תיעוד נוסף אשר יקל על האישור, או כל מידע אחר שחייב להיות זמין במהלך התקדמות הבקשה דרך תהליך האישור והמימוש.

כיצד אוכל להציג קובץ מצורף?

לחלק מפריטי הקטלוג מצורף קובץ כדי לספק מידע נוסף על הפריט. לדוגמה, מדפסת יכולה לכלול גיליון מפרטים שמצורף בתור קובץ PDF.

קבצים מצורפים לפריט או לחבילה

1. לחץ על שירותים או על תמיכה.

2. לחץ על עיין בקטלוג כדי להציג רשימה של קטגוריות ופריטים זמינים.
3. בחר קטגוריה כדי להציג קטגוריות משנה זמינות.
4. אם נדרש, בחר קטגוריית משנה.
5. בחר פריט כדי להציג את תיאורו המפורט.

6. גלול לחלק התחתן של פרטי הפריט. אם קיים קובץ מצורף עבור פריט זה, תראה את המקטע 'קבצים מצורפים' עם רשימה של מסמכים הניתנים להצגה.
7. לחץ על קובץ מצורף כלשהו כדי להוריד אותו ולהציג אותו באמצעות יישום משויך. לדוגמה, אם המסמך הוא בתבנית PDF, תוכנת Acrobat Reader מציגה את המסמך.

קבצים מצורפים לבקשה

אם שלחת בקשה עם קובץ מצורף, ניתן להוסיף או להחליף קבצים מצורפים לבקשה ממתינה.

1. לחץ על הרשימה הנפתחת חשבון משתמש בכותרת. (רמז: הוא מציג את שם המשתמש שלך).

2. לחץ על בקש היסטוריה.

3. תחת בקשות השירות שלך, לחץ על אחת האפשרויות הבאות כדי להציג מידע נוסף:

   - אושר

   - ממתין

   - הדחה

   - סגור

4. תחת בקשות התמיכה שלך, לחץ על אחת האפשרויות הבאות כדי להציג מידע נוסף:

   - פתוח

   - סגור

התוויות ב-widgets הללו עשויות להשתנות בהתאם לאופן בו מנהל המערכת הגדיר את SRC.

5. בחר בקשה פתוחה, מאושרת או ממתינה.
6. לחץ על החץ הצג כדי לראות את פרטי הבקשה.
7. במקטע 'קבצים מצורפים' ניתן ללחוץ על קובץ מצורף קיים כדי להחליפו בקובץ מצורף אחר, או להוסיף קובץ מצורף נוסף.

כיצד אוכל להוסיף קובץ מצורף?

תוכל להוסיף קובץ מצורף אחד או יותר במהלך תהליך השליחה.

1. השלם את הפרטים 'מסירה' ו'פרטי איש קשר' בחלונית 'שלח'.
2. במקטע 'קבצים מצורפים', לחץ על עריכה כדי לערוך או למחוק קובץ מצורף.
3. לחץ על הסמל תיקייה כדי לאתר את הקובץ שברצונך לצרף לבקשה.
4. לחץ על העלה כדי לצרף את הקובץ או על ביטול כדי לעצור את תהליך הצירוף.
5. חזור על צעדים 3 ו- 4 עבור כל קובץ שברצונך לצרף לבקשה. ניתן לראות רשימה של כל קובץ מצורף ואת גודל הקובץ. אין מגבלה למספר הקבצים שניתן לצרף.
6. כאשר תסיים את הוספת הקבצים המצורפים, לחץ על הבא.
7. לחץ על שלח כדי להשלים את שליחת הבקשה. לאחר שליחת הבקשה, אינך יכול לשנות את הקבצים המצורפים בסביבת Service Manager.

הערה: Service Manager אינו מטיל מגבלות על קבצים מצורפים כיוון שגודל ומספר הקבצים המצורפים נקבע על-ידי הגדרות התצורה הפנימיות של Service Manager. אם Service Manager מחזיר הודעת שגיאה בעת שאתה שולח קובץ מצורף, פנה אל מנהל המערכת המקומי של Service Manager לקבלת מידע נוסף.

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |