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Compiti tipici > Compiti di Service Catalog > Richiesta di elementi di servizio

# Richiesta di elementi di servizio

Il processo di invio delle richieste può essere completato in un solo momento, oppure è possibile ricercare e salvare alcuni elementi e inviare la richiesta in un secondo momento. Se tuttavia ci si disconnette da SRC, gli elementi salvati nel carrello andranno persi.

Service Request Catalog è altamente personalizzabile. Gli amministratori possono mostrare o nascondere riquadri, cambiare l'etichetta dei pulsanti e modificare numerose altre funzionalità di SRC. È pertanto possibile che queste istruzioni non corrispondano perfettamente al reale ambiente di lavoro o che un'intera sezione (ad esempio Support Catalog) di SRC sia stata rimossa. Tutti i pulsanti e le etichette di SRC sono completamente personalizzabili e possono pertanto anch'essi differire dalle etichette standard descritte nel Centro della Guida di SRC. Se una funzionalità o pulsante descritto in queste istruzioni appare mancante, contattare l'amministratore di sistema.
Come richiedere un servizio

Service Catalog contiene elementi e servizi. Se si necessita di hardware, software o servizi dal catalogo di servizi di Service Request Catalog, fare clic sulla scheda Servizi. L'amministratore di Service Request Catalog aggiunge nuovi elementi sotto forma di record di catalogo organizzandoli in categorie principali o sottocategorie logiche. Alcuni elementi sono pacchetti di elementi o servizi correlati. È possibile vedere pacchetti preconfigurati offerti in caso di assunzione di nuovi dipendenti, ad esempio per il collegamento sicuro alla rete, i badge digitali e così via. Per un nuovo dipendente è più semplice ordinare un pacchetto laptop completo piuttosto che i singoli elementi. I servizi possono comprendere il ripristino di password, la richiesta di sottoscrizioni o l'incremento della quota di rete. Per richiedere un elemento di servizio:

1. Fare clic sulla scheda Servizi.

2. Fare clic su Sfoglia catalogo per visualizzare l'elenco delle categorie e degli elementi disponibili.
3. Selezionare una categoria per visualizzare le sottocategorie disponibili.
4. Se necessario, selezionare una sottocategoria.
5. Selezionare un elemento per visualizzarne la descrizione dettagliata.

Aggiunta di informazioni sugli elementi di configurazione

1. Fare clic su Richiesta per specificare informazioni più dettagliate.

2. Nella sezione Informazioni ordine, seguire le istruzioni visualizzate per identificare le informazioni individuali o del reparto. Man mano che viene compilato ciascun campo e si passa alla sezione successiva, viene visualizzato un segno di spunta e l'intestazione diventa verde per indicare che l'operazione è stata completata con successo. Se le informazioni non sono corrette, verrà visualizzata una X e sarà necessario modificare i dati immessi nel campo per poter continuare. Le informazioni sull'ordine variano in base all'elemento o al pacchetto oggetto della richiesta.

   Accanto ad alcuni campi è possibile fare clic sul pulsante con la lente d'ingrandimento per visualizzare una finestra popup che mostra l'elenco completo di potenziali voci per il campo corrispondente. In questa finestra popup è possibile effettuare selezioni direttamente dall'elenco oppure utilizzare la casella di ricerca in cima alla finestra stessa. Una volta selezionata una voce, il campo viene compilato con il valore della prima colonna della finestra popup. È possibile utilizzare il pulsante Cancella per cancellare il contenuto del campo.

3. Fare clic su Avanti fino a compilare tutte le sezioni delle informazioni sull'ordine. Se sono disponibili opzioni, seguire le istruzioni visualizzate per selezionare le opzioni associate all'elemento. Con gli elementi opzionali è possibile che aumenti il prezzo base dell'elemento o del pacchetto quando si completa la chiusura dell'ordine.

4. Fare clic su Modifica per modificare le informazioni relative all'ordine o alle opzioni.

5. Aumentare il valore del campo Quantità per ordinare più di un elemento.

6. Una volta completata la configurazione, fare clic su Aggiungi al carrello per salvare l'elemento e cercarne altri oppure fare clic su Richiedi ora per passare direttamente al processo di conferma ordine.

Fare clic su Invia carrello.

Compilazione della richiesta

1. Nella sezione Informazioni sulla consegna, creare un nome per la richiesta in modo da poterne verificare lo stato in un secondo tempo. Ad esempio, specificare "Cartucce stampanti a getto d'inchiostro". Questo è utile se lo stesso elemento viene richiesto di frequente. È anche possibile aggiungere una descrizione.

2. Fare clic su Avanti.

3. Fornire tutte le necessarie informazioni di contatto. È necessario specificare un nome contatto e un metodo di contatto. Se la richiesta viene inoltrata per un'altra persona, il nome contatto sarà il nome di questa persona e sarà necessario specificare il suo metodo di contatto preferito.

   Accanto ad alcuni campi è possibile fare clic sul pulsante con la lente d'ingrandimento per visualizzare una finestra popup che mostra l'elenco completo di potenziali voci per il campo corrispondente. In questa finestra popup è possibile effettuare selezioni direttamente dall'elenco oppure utilizzare la casella di ricerca in cima alla finestra stessa. Una volta selezionata una voce, il campo viene compilato con il valore della prima colonna della finestra popup. È possibile utilizzare il pulsante Cancella per cancellare il contenuto del campo.

4. Fare clic su Avanti.

5. Se nel processo di chiusura dell'ordine sono state aggiunte ulteriori sezioni, fornire le eventuali informazioni richieste e fare clic su Avanti.

6. Facoltativo. Nella sezione Allegati, fare clic su Modifica per aggiungere eventuali allegati necessari per completare la richiesta. Le dimensioni degli allegati possono essere limitate a seconda dell'ambiente locale. In caso di problemi con gli allegati, contattare l'amministratore.

7. Fare clic su Avanti.

8. È possibile fare clic su Modifica per aggiornare qualunque parte della sezione Informazioni sulla consegna. L'area dei costi mostra il costo base ed elenca eventuali costi ricorrenti per ciascun periodo di tempo (ad esempio +10 USD/mese).

9. Al termine, fare clic su Invia. Se l'invio viene effettuato correttamente, Service Request Catalog visualizzerà una conferma e un ID richiesta.

Come si effettua la richiesta per un altro utente?

La funzione Destinatario richiesta è un modo semplice per richiedere un elemento per conto di un altro dipendente quando questi non ha accesso diretto a Service Request Catalog. È possibile richiedere un elemento per un'altra persona solo se si dispone delle necessarie autorizzazioni specificate in Service Manager. È inoltre possibile richiedere un elemento di servizio per un altro utente, ma questa operazione non è possibile per le richieste di assistenza.

Nota: quando si crea una richiesta per conto di un'altra persona, è possibile selezionare solo gli elementi disponibili per tale persona.

1. Fare clic su Servizi, quindi su Selezionare un dipendente nel riquadro Assistente servizi.

   Service Request Catalog mostrerà la finestra di dialogo Ricerca contatti. Per individuare il nome del dipendente, procedere in uno dei seguenti modi:

   1. Digitare almeno due lettere del nome e premere Invio. La prima lettera deve essere maiuscola. Scegliere il contatto dall'elenco dei risultati.

   2. Digitare almeno due lettere del cognome e premere Invio. La prima lettera deve essere maiuscola. Scegliere il contatto dall'elenco dei risultati.

   3. Digitare almeno due lettere del nome contatto e premere Invio. Tutte le lettere devono essere maiuscole. Scegliere il contatto dall'elenco dei risultati.

   Il nome del contatto verrà visualizzato nella barra Destinatario richiesta se è attiva la modalità "Destinatario richiesta" per questo dipendente.

2. Fare clic su Sfoglia catalogo per visualizzare l'elenco delle categorie e degli elementi disponibili.
3. Selezionare una categoria per visualizzare le sottocategorie disponibili.
4. Se necessario, selezionare una sottocategoria.
5. Selezionare un elemento per visualizzarne la descrizione dettagliata.

Aggiunta di informazioni sugli elementi di configurazione

1. Fare clic su Richiesta per specificare informazioni più dettagliate.

2. Nella sezione Informazioni ordine, seguire le istruzioni visualizzate per identificare le informazioni individuali o del reparto. Man mano che viene compilato ciascun campo e si passa alla sezione successiva, viene visualizzato un segno di spunta e l'intestazione diventa verde per indicare che l'operazione è stata completata con successo. Se le informazioni non sono corrette, verrà visualizzata una X e sarà necessario modificare i dati immessi nel campo per poter continuare. Le informazioni sull'ordine variano in base all'elemento o al pacchetto oggetto della richiesta.

   Accanto ad alcuni campi è possibile fare clic sul pulsante con la lente d'ingrandimento per visualizzare una finestra popup che mostra l'elenco completo di potenziali voci per il campo corrispondente. In questa finestra popup è possibile effettuare selezioni direttamente dall'elenco oppure utilizzare la casella di ricerca in cima alla finestra stessa. Una volta selezionata una voce, il campo viene compilato con il valore della prima colonna della finestra popup. È possibile utilizzare il pulsante Cancella per cancellare il contenuto del campo.

3. Fare clic su Avanti fino a compilare tutte le sezioni delle informazioni sull'ordine. Se sono disponibili opzioni, seguire le istruzioni visualizzate per selezionare le opzioni associate all'elemento. Con gli elementi opzionali è possibile che aumenti il prezzo base dell'elemento o del pacchetto quando si completa la chiusura dell'ordine.

4. Fare clic su Modifica per modificare le informazioni relative all'ordine o alle opzioni.

5. Aumentare il valore del campo Quantità per ordinare più di un elemento.

6. Una volta completata la configurazione, fare clic su Aggiungi al carrello per salvare l'elemento e cercarne altri oppure fare clic su Richiedi ora per passare direttamente al processo di conferma ordine.

Fare clic su Invia carrello.

Compilazione della richiesta

1. Nella sezione Informazioni sulla consegna, creare un nome per la richiesta in modo da poterne verificare lo stato in un secondo tempo. Ad esempio, specificare "Cartucce stampanti a getto d'inchiostro". Questo è utile se lo stesso elemento viene richiesto di frequente. È anche possibile aggiungere una descrizione.

2. Fare clic su Avanti.

3. Fornire tutte le necessarie informazioni di contatto. È necessario specificare un nome contatto e un metodo di contatto. Se la richiesta viene inoltrata per un'altra persona, il nome contatto sarà il nome di questa persona e sarà necessario specificare il suo metodo di contatto preferito.

   Accanto ad alcuni campi è possibile fare clic sul pulsante con la lente d'ingrandimento per visualizzare una finestra popup che mostra l'elenco completo di potenziali voci per il campo corrispondente. In questa finestra popup è possibile effettuare selezioni direttamente dall'elenco oppure utilizzare la casella di ricerca in cima alla finestra stessa. Una volta selezionata una voce, il campo viene compilato con il valore della prima colonna della finestra popup. È possibile utilizzare il pulsante Cancella per cancellare il contenuto del campo.

4. Fare clic su Avanti.

5. Se nel processo di chiusura dell'ordine sono state aggiunte ulteriori sezioni, fornire le eventuali informazioni richieste e fare clic su Avanti.

6. Facoltativo. Nella sezione Allegati, fare clic su Modifica per aggiungere eventuali allegati necessari per completare la richiesta. Le dimensioni degli allegati possono essere limitate a seconda dell'ambiente locale. In caso di problemi con gli allegati, contattare l'amministratore.

7. Fare clic su Avanti.

8. È possibile fare clic su Modifica per aggiornare qualunque parte della sezione Informazioni sulla consegna. L'area dei costi mostra il costo base ed elenca eventuali costi ricorrenti per ciascun periodo di tempo (ad esempio +10 USD/mese).

9. Al termine, fare clic su Invia. Se l'invio viene effettuato correttamente, Service Request Catalog visualizzerà una conferma e un ID richiesta.

È sempre possibile fare clic sulla X della barra Destinatario richiesta per uscire dalla modalità Destinatario richiesta.

Tutte le informazioni sull'elemento richiesto per conto di un'altra persona vengono visualizzate negli elenchi Approvate, In attesa, Rifiutate o Chiuse accessibili dal Dashboard.

Come si salvano gli elementi?

1. Fare clic sulla scheda Servizi.

2. Fare clic su Sfoglia catalogo per visualizzare l'elenco delle categorie e degli elementi disponibili.
3. Selezionare una categoria per visualizzare le sottocategorie disponibili.
4. Se necessario, selezionare una sottocategoria.
5. Selezionare un elemento per visualizzarne la descrizione dettagliata.

Aggiunta di informazioni sugli elementi di configurazione

1. Fare clic su Richiesta per specificare informazioni più dettagliate.

2. Nella sezione Informazioni ordine, seguire le istruzioni visualizzate per identificare le informazioni individuali o del reparto. Man mano che viene compilato ciascun campo e si passa alla sezione successiva, viene visualizzato un segno di spunta e l'intestazione diventa verde per indicare che l'operazione è stata completata con successo. Se le informazioni non sono corrette, verrà visualizzata una X e sarà necessario modificare i dati immessi nel campo per poter continuare. Le informazioni sull'ordine variano in base all'elemento o al pacchetto oggetto della richiesta.

   Accanto ad alcuni campi è possibile fare clic sul pulsante con la lente d'ingrandimento per visualizzare una finestra popup che mostra l'elenco completo di potenziali voci per il campo corrispondente. In questa finestra popup è possibile effettuare selezioni direttamente dall'elenco oppure utilizzare la casella di ricerca in cima alla finestra stessa. Una volta selezionata una voce, il campo viene compilato con il valore della prima colonna della finestra popup. È possibile utilizzare il pulsante Cancella per cancellare il contenuto del campo.

3. Fare clic su Avanti fino a compilare tutte le sezioni delle informazioni sull'ordine. Se sono disponibili opzioni, seguire le istruzioni visualizzate per selezionare le opzioni associate all'elemento. Con gli elementi opzionali è possibile che aumenti il prezzo base dell'elemento o del pacchetto quando si completa la chiusura dell'ordine.

4. Fare clic su Modifica per modificare le informazioni relative all'ordine o alle opzioni.

5. Aumentare il valore del campo Quantità per ordinare più di un elemento.

6. Una volta completata la configurazione, fare clic su Aggiungi al carrello per salvare l'elemento e cercarne altri oppure fare clic su Richiedi ora per passare direttamente al processo di conferma ordine.

Per salvare l'elemento è necessario selezionare Aggiungi al carrello. Anche se ci si disconnette e si avvia una nuova sessione in un secondo momento, l'elemento rimarrà nel carrello finché la richiesta non verrà completata o l'elemento eliminato.

Come si reinvia una richiesta?

Per reinviare la richiesta:

1. Fare clic sul proprio nome di accesso a destra dell'intestazione.

2. Selezionare Cronologia richieste dalla casella di riepilogo.

3. Fare clic su In attesa o su Rifiutate.

4. Selezionare una richiesta in attesa o rifiutata da modificare e reinoltrare.

5. Fare clic sulla freccia nella colonna Visualizza per visualizzare i dettagli della richiesta.

6. Fare clic su Reinvia per passare alla modalità di reinvio. Verrà visualizzata l'intestazione Modalità reinvio. Finché l'intestazione è presente, è attiva la "Modalità reinvio".

7. Effettuare una delle seguenti operazioni:

   - Fare clic su Modifica per modificare le informazioni relative all'ordine o le opzioni degli elementi.

   - Fare clic su Rimuovi per eliminare un elemento dalla richiesta reinviata.

8. Una volta completate le modifiche, fare clic su Aggiorna.

9. Fare clic su Invia carrello. Le sezioni Informazioni sulla consegna e Metodo di contatto preferito verranno automaticamente compilate con le informazioni originali. Queste informazioni non possono essere modificate.

10. Nella scheda Commenti, digitare un commento per descrivere il motivo per cui la richiesta viene reinviata. Fare clic su Avanti.

11. Fare clic su Invia. L'utente dovrebbe ricevere immediatamente un messaggio di conferma.

12. Fare clic su Stato per esaminare lo stato della richiesta oppure su Servizi per creare nuove richieste.

È sempre possibile fare clic sulla X della barra Reinvia per uscire dalla modalità reinvio.

Come chiudere una richiesta di Service Catalog

Se si cambia idea in merito ad una richiesta di Service Catalog in attesa, è possibile annullare (o chiudere) tale richiesta prima che venga eseguita.

Non è possibile chiudere una richiesta di Service Catalog direttamente dall'interfaccia di Service Request Catalog. È necessario utilizzare la vista del client di Service Manager oppure l'interfaccia EES (Enterprise Self Service) di Service Manager.

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