פתח נושא בניווט

משימות אופייניות > משימות אישור

# אישורים

Service Request Catalog מציג את הסטטוס של של הבקשות הממתינות עבור עצמך, או בקשות שנשלחו עבור אחרים. ניתן להשתמש בחלונית המסנן כדי לסנן בקשות לפי שירותים, שינויים ושאילתות. באפשרותך גם לראות רשימת תאריכים שבהם הסמכת זכויות אישור לאדם אחר. אדם זה יכול לפעול מטעמך במסגרת התאריכים והשעות שאותם תציין.

כיצד אוכל להציג בקשות הממתינות לאישור שלי?

1. בסרגל הכותרת, לחץ על לוח מחוונים .

   החלונית שכותרתה "האישורים שלך" מציגה את מספר הבקשות הממתינות.

2. בחלק התחתון של החלונית, לחץ על האישורים שלך. Service Request Catalog מציג את דף האישורים שלך.

3. לחץ על רשומה כלשהי ברשימה כדי להציג את הפרטים של כל בקשה אינדיבידואלית.

4. לחץ על חזרה לאישורים שלך כדי לחזור לרשימת הבקשות.

הערה: ייתכן שבקשות מסוימות ידרשו אישור על-ידי יותר מאדם אחד לפני שניתן למלא אותן.

כיצד אוכל לאשר בקשה?

אם אתה מאשר מוסמך, תהליך האישור תלוי בזרימת העבודה של האישור שמוגדרת בService Manager. ייתכן שתקבל הודעה שממתין אישור כאשר אתה חבר מוסמך של זרימת עבודת האישור. לקבלת מידע נוסף, פנה אל מנהל המערכת של Service Manager, או סקור את המקטע של תיעוד הService Manager שמתאר את תהליך האישור.

1. בסרגל הכותרת, לחץ על לוח מחוונים .

   החלונית שכותרתה "האישורים שלך" מציגה את מספר הבקשות הממתינות.

2. בחלק התחתון של החלונית לחץ על האישורים שלך.

3. בדף 'אישורים', לחץ על רשומה כלשהי ברשימה כדי להציג את הפרטים של כל בקשה אינדיבידואלית. תוכל גם ללחוץ על הסימן ✓ או על הסימן ✕ כדי לאשר או לדחות בקשה ללא הצגת הפרטים.

   הערה: ייתכן שפריטים מסיימים יישאו סמל תגית מחיר, המציינת כי לפריט משויכות עלויות חוזרות. מנהל המערכת קובע אם סמל זה מופיע.

4. לחץ על אשר או על דחה כפי שמתאים.

   1. כדי להשלים את האישור, לחץ על אשר בתיבת הדו-שיח לאישור להשלמת האישור.

   2. להשלמת הדחייה, עליך לציין סיבה בתיבת הדו-שיח לאישור ולאחר מכן ללחוץ שוב על דחה. לחץ על חזרה כדי לחזור לרשימת הבקשות.

זהירות: בקשות מסוימות דורשות יותר מאישור אחד לפני שניתן למלא אותן. אם שני מאשרים נכנסים בו-זמנית, והמאשר הראשון דוחה את הבקשה בעוד שהמאשר השני מאשר אותה בקשה, Service Manager מעבד רק את התגובה הראשונה והבקשה נדחית.

כיצד אוכל להציג את האישורים שהוסמכו לי?

1. לחץ על הרשימה הנפתחת חשבון משתמש בכותרת. (רמז: הוא מציג את שם המשתמש שלך).

2. לחץ על הגדרות.

3. במקטע 'הגדרות שירות', לחץ על הסמכה למתן אישור. המקטע 'הסמכה מתוזמנת למתן אישור' מציג את מספר ההסמכות למתן אישורים שהגדרת ואת אנשי הקשר שמוקצים לאשר מטעמך.

כיצד אוכל להעניק הסמכה למתן אישור?

1. לחץ על הרשימה הנפתחת חשבון משתמש בכותרת. (רמז: הוא מציג את שם המשתמש שלך).

2. לחץ על הגדרות.

3. במקטע 'הגדרות שירות', לחץ על הסמכה למתן אישור. אם אין לך הסמכות ממתינות למתן אישור המקטע 'הסמכה מתוזמנת למתן אישור' יהיה ריק.

4. לחץ על צור כדי להציג את המקטע 'הסמכה חדשה למתן אישור'.

5. בחר תאריך התחלה.

6. בחר שעת התחלה.

7. בחר תאריך סיום.

8. בחר שעת סיום.

9. בחר את סוג ההסמכה בתיבת הנפתחת שירות; שינוי; הצעת מחיר.

10. לחץ על השדה הסמך אישורים ל: כדי לפתוח את תיבת הדו שיח לאיתור אנשי קשר.

11. הקלד מספר אותיות של שם פרטי או שם משפחה של איש הקשר. (שמות אנשי קשר תלויי רישיות).

12. לחץ על Enter כדי להציג התאמות אפשריות.

13. בחר שם מתאים מהרשימה.

14. לחץ על לוח זמנים. אם הבחירה שלך חוקית, סימן ביקורת ירוק מופיע לצד המקטעים התחלה וסיום.

אם הבחירה שלך אינה חוקית, שנה את מועדי ההתחלה והסיום כדי להימנע מתאריכים חופפים או חוסר עקביות אחר.

כיצד אוכל לערוך הסמכה למתן אישור?

1. לחץ על הרשימה הנפתחת חשבון משתמש בכותרת. (רמז: הוא מציג את שם המשתמש שלך).

2. לחץ על הגדרות.

3. במקטע 'הגדרות שירות', לחץ על הסמכה למתן אישור. המקטע 'הסמכה מתוזמנת למתן אישור' מציג את כל ההסמכות הממתינות.

4. אתר את ההסמכה למתן אישור שברצונך לשנות.

5. לחץ על הסמל עריכה . Service Request Catalog מציג את פרטי ההסמכה.

6. שנה את התאריך, השעה, או איש הקשר שהוסמך.

7. לחץ על תזמן מחדש כדי לשמור את השינויים.

8. לחץ על ביטול כדי לצאת ללא ביצוע שינויים.

כיצד אוכל לעצור הסמכה למתן אישור?

1. לחץ על הרשימה הנפתחת חשבון משתמש בכותרת. (רמז: הוא מציג את שם המשתמש שלך).

2. לחץ על הגדרות.

3. במקטע 'הגדרות שירות', לחץ על הסמכה למתן אישור. המקטע 'הסמכה מתוזמנת למתן אישור' מציג את כל ההסמכות הנוכחיות.

4. אתר את ההסמכה למתן אישור שברצונך למחוק.

5. לחץ על הסמל מחק.

6. כאשר Service Request Catalog מציג אישור, לחץ על מחק כדי לעצור את ההסמכה למתן אישור. לחץ על ביטול כדי לאפשר להסמכה למתן אישור להמשיך.

מידע קשור

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |