פתח נושא בניווט

משימות אופייניות > משימות קטלוג תמיכה > בקשת פריטי תמיכה

# בקשת פריטי תמיכה

ניתן לבקש תמיכה בשתי שיטות. תוכל לעיין בקטלוג של פריטי תמיכה סטנדרטיים, או שתוכל ליצור בקשה מותאמת אישית עבור פריט תמיכה מיוחד.

הדבר הראשון שיש לעשותו הוא לגשת למאגר הידע כדי לראות אם קיים כבר פתרון. לפני שתבקש תמיכה, ראה אם קיים מאמר קשור או שזמין מידע שימושי אחר לפתרון הבעיה שלך.

אם לא תמצא משאב, הדבר הבא שיש לעשותו הוא לחפש את הנדרש לך בקטלוג התמיכה.

Service Request Catalog הינו ניתן להתאמה במידה רבה. מנהלי מערכת יכולים להציג או להסיר חלוניות, לתייג מחדש לחצנים ולשנות תכונות נוספות של SRC. משום כך, ייתכן שההנחיות שתמצא כאן השתנו, או שאזור שלם (לדוגמה קטלוג התמיכה) של SRC הוסר. בדומה לכך, כל הלחצנים והתוויות של SRC ניתנים להתאמה מלאה, ומשום כך עשויים להיות שונים מאלה המתוארים במרכז העזרה של SRC. אם גילית שלחצן או תכונה שתוארו חסרים, צור קשר עם מנהל המערכת.
כיצד אוכל לבקש תמיכה מתוך הקטלוג?

1. לחץ על תמיכה.
2. לחץ על עיון בקטלוג. קטלוג התמיכה מציג קטגוריות ראשיות שונות של תמיכה שמהן תוכל לבחור.

3. בחר קטגוריה כדי להציג קטגוריות משנה משויכות.

   - אם אין קטגוריות משנה, Service Request Catalog מציג את רשימת הפריטים הנתמכים.
   - אם קיימות קטגוריות משנה, בחר אחת מהן כדי להציג את כל פריטי התמיכה הזמינים.
4. לחץ על פריט כדי לסקור את המידע המפורט עבור פריט זה.
5. לחץ על בקשה כדי להתחיל בתהליך הבקשה.
6. הזן את המידע בשדות הבאים
7. במקטע תיאור הבקשה:

1. צור שם בקשה כדי לזהות את בקשתך. לדוגמה: תיקון מדפסת.
2. תיאור בקשה אופציונלי. הקלד תיאור קצר של הבעיה. כאשר תשלים שדות אלו, יופיע סימן ביקורת ירוק המציין שתשובתך חוקית.
3. לחץ על הבא.

8. במקטע פרטי איש קשר:
   1. אתה תקבל את שירות התמיכה כברירת מחדל. אם אתה מבקש תמיכה עבור מישהו אחר, לחץ על התיבה עם שמך כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח 'חיפוש איש קשר'.
      - הקלד שני תווים לפחות בתיבה שם פרטי, שם משפחה או שם איש קשר.
      - לחץ על Enter כדי להתחיל בחיפוש.
      - בחר שם מתאים מהרשימה.
   2. בחר שיטה ליצירת קשר מועדפת. שים לב כי אתה איש הקשר עבור הבקשה גם אם הבקשה היא עבור אדם אחר.
   3. לחץ על הבא.
9. אם בחלונית היציאה מתווספים מקטעים להתאמה אישית , ספק את כל המידע הנדרש.
10. אופציונלי. במקטע קבצים מצורפים:
    1. לחץ על סמל תיקייה כדי לאתר קובץ.
    2. לחץ על עדכון.
    3. חזור על צעדים אלו עבור קבצים מצורפים אחרים.
    4. לחץ על X כדי להסיר את הקובץ המצורף לפני שליחת הבקשה.
       הערה: אינך יכול להסיר קובץ מצורף לאחר שליחת הבקשה.
11. לחץ על הבא.
12. לחץ על שלח. Service Manager מחזיר מזהה בקשה.
13. לחץ על סטטוס כדי לסקור את הבקשה הפתוחה או לחץ על תמיכה כדי לחזור לדף הנחיתה של התמיכה.

כיצד אוכל ליצור בקשת תמיכה מותאמת אישית?

לפני יצירת בקשת תמיכה, נסה למצוא את הדרוש לך בקטלוג התמיכה כיוון שהוא מכיל פרטי תמיכה המבוקשים בתדירות (או סטנדרטיים). צור בקשת תמיכה עבור פריט שאינו בקטלוג רק כאשר אינך יכול למצוא פריט קטלוג העונה על הצרכים שלך.

1. לחץ על תמיכה.

2. בחלונית תמיכה בדף הנחיתה של 'תמיכה', לחץ על צור.

3. במקטע תיאור הבקשה:

   1. הקלד שם בקשה כדי לזהות את בקשתך. לדוגמה: תיקון מדפסת.

   2. אופציונלי: הקלד תיאור בקשה קצר של הבעיה. כאשר תשלים שדות אלו, יופיע סימן ביקורת ירוק המציין שתשובתך חוקית.

   3. לחץ על הבא.

4. במקטע פרטי איש קשר:
   1. כברירת מחדל, בקשת התמיכה היא עבורך. אם אתה מבקש תמיכה עבור מישהו אחר, לחץ על התיבה עם שמך כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח 'חיפוש איש קשר'.

      - הקלד שני תווים לפחות בתיבה שם פרטי, שם משפחה או שם איש קשר.

      - לחץ על Enter כדי להתחיל בחיפוש.

      - בחר שם מתאים מהרשימה.

      ליד כמה שדות תוכל לראות את הלחצן מראה להצגה של חלון מוקפץ ובו רשימה מלאה של רשומות פוטנציאליות עבור השדה המתאים. בחלון מוקפץ זה, תוכל לבחור ישירות מהרשימה או להשתמש בתיבת החיפוש של החלון. לאחר שבחרת רשומה, השדה יקבל את ערך הרשומה הראשונה של החלון המוקפץ. תוכל ללחוץ על הלחצן מחק כדי לנקות את השדה.

   2. בחר שיטה מועדפת ליצירת קשר. שים לב כי אתה איש הקשר עבור הבקשה גם אם הבקשה היא עבור אדם אחר.

   3. לחץ על הבא.

5. במקטע מידע נוסף:

   1. בחר שירות ברשימה הנפתחת שירותים מושפעים. אם הבקשה היא עבור אדם אחר, הרשימה משקפת את השירותים הזמינים עבורו.

   2. בחר ערך ברשימה הנפתחת דחיפות. זוהי היא ההערכה שלך למהירות שבה אתה זקוק לתשובה.

   3. לחץ על הבא.

6. אם בחלונית היציאה מתווספים מקטעים להתאמה אישית , ספק את כל המידע הנדרש.

7. אופציונלי. במקטע קבצים מצורפים:

   1. לחץ על עריכה.

   2. לחץ על סמל תיקייה כדי לאתר קובץ.

   3. לחץ על עדכון.

   4. חזור על צעדים אלו עבור קבצים מצורפים אחרים. לחץ על X כדי להסיר את הקובץ המצורף לפני שליחת הבקשה.
      הערה: אינך יכול להסיר קובץ מצורף לאחר שליחת הבקשה.

8. לחץ על הבא.

9. לחץ על שלח. Service Manager מחזיר מזהה בקשה.

10. לחץ על סטטוס כדי לסקור את הבקשה הפתוחה או לחץ על תמיכה כדי לחזור לדף הנחיתה של התמיכה.

כיצד אוכל לעדכן בקשת תמיכה?

ניתן לשנות את הפרטים המקוריים שסיפקת עבור בקשת תמיכה.

1. בלוח המחוונים, לחץ על פתח במקטע 'תמיכה' של בקשותיך.
2. לחץ על החץ בעמודה הצג של בקשה כלשהי כדי לראות את פרטי הבקשה.
3. לחץ על עדכון.
4. שנה את הפרטים של שיטה ליצירת קשר או תיאור בחלונית 'עדכון פרטי בקשה'.
5. לחץ על הבא.
6. סקור את כל החלוניות הנותרות שעשויות לחייב שינויים.
7. לחץ על הבא כדי להתקדם לחלונית הבאה.
8. כאשר תסיים את עריכת השינויים, לחץ על עדכון.
9. כאשר תשוב לדף פרטי בקשת התמיכה, תוכל להוסיף הערה נוספת וללחוץ על שליחה.
10. לחץ על סמל החשבון כדי לחזור שוב לפרטי חשבונך.
11. לחץ על סגור רק אם ברצונך לסגור את בקשת התמיכה.

כאשר תציג את בקשת התמיכה שלך שוב, היא תכלול היסטוריה מעודכנת של השינויים שביצעת וההערות ששלחת.

מידע קשור

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |