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일반적인 작업 > 지원 카탈로그 작업 > 지원 요청 수정

# 지원 요청 수정

다양한 이유로 지원 요청을 수정해야 할 수 있습니다. 문제를 별도로 해결하거나 지원 요청을 취소해야 할 수 있습니다. 또는 초기 요청 이후에 나온 새 정보로 지원 요청을 업데이트해야 할 수도 있습니다. 이 문제를 지원하려면 다음 섹션을 참조하십시오.

지원 카탈로그 요청을 보는 방법

1. 헤더 바에서 대시보드를 클릭합니다.
2. 요청 창의 지원 부분에서 미결 또는 종료됨을 클릭하면 계정 홈 페이지에서 해당 요청의 전체 목록을 볼 수 있습니다. 모든 요청이 요청 ID 주문에 나타납니다.

3. 보기 열의 화살표를 클릭하면 특정 요청의 세부사항을 볼 수 있습니다.

   이 보기에서 지원 요청을 수정하거나 주석을 게시하거나 요청을 종료할 수 있습니다.

지원 카탈로그 요청을 수정하는 방법

요청을 설명하거나 새 정보를 제공하는 주석을 게시하여 지원 요청을 수정할 수 있습니다.

1. 헤더 오른쪽에서 로그인 이름을 클릭합니다.
2. 드롭다운 목록에서 요청 이력을 선택합니다.
3. 지원 요청에서 미결을 클릭합니다.
4. "보기" 열의 화살표를 클릭하면 특정 요청의 세부사항을 볼 수 있습니다.
5. 사용 가능한 필드를 변경하려면 업데이트를 클릭합니다. 예를 들어 연락 방법을 업데이트하거나, 설명을 변경하거나, 파일을 첨부하여 추가 정보를 제공할 수 있습니다.
   1. 연락 방법을 변경하려면 드롭다운 메뉴에서 새 연락 방법을 선택합니다.
   2. 정보를 추가하거나 요청 설명을 변경하려면 설명 업데이트에 새 정보를 입력합니다.
   3. 파일을 첨부하려면 다음을 클릭한 뒤 편집을 클릭하여 첨부 파일을 추가 또는 삭제합니다. .
      1. 폴더 아이콘을 클릭하여 요청에 첨부할 파일을 찾습니다.
      2. 업로드를 클릭하여 파일을 첨부하거나 취소를 클릭하여 첨부 프로세스를 중지합니다.
      3. 요청에 첨부할 각 파일에 대해 i단계 및 ii단계를 반복합니다. 각 첨부 파일 목록 및 파일 크기를 볼 수 있습니다. 첨부할 수 있는 파일 수에는 제한이 없습니다.
      4. 첨부 파일 추가를 완료하면 다음을 클릭합니다.
   4. 업데이트를 클릭하여 변경 사항을 제출합니다.
6. 요청을 업데이트할 경우 주석을 추가해야 합니다. 주석 추가 상자에 주석 또는 추가 정보를 입력합니다.
7. 게시를 클릭합니다.
8. 왼쪽에서 계정 아이콘을 클릭하여 계정 정보로 다시 돌아갑니다.
9. 지원 요청을 종료하려는 경우에만 종료를 클릭합니다.

지원 요청을 다시 표시하면 적용한 변경 사항의 업데이트된 이력과 게시한 주석이 있습니다.

지원 카탈로그 요청을 종료하는 방법

제출한 보류 중인 서비스 카탈로그 요청을 변경하려는 경우 요청수행 지점에 도달하기 전에 해당 요청을 취소하거나 종료할 수 있습니다. 지원 요청에서 명명된 연락처인 경우 다음 단계에 따라 요청을 취소할 수 있습니다.

1. 대시보드 탭의 내 요청 창에서 미결을 클릭합니다.
2. 보기 화살표를 클릭하여 종료하려는 요청에 대한 세부사항을 봅니다.
3. 종료를 클릭합니다.
4. 확인 대화 상자가 나타나면 종료를 다시 클릭합니다.
5. 주석을 입력하여 요청을 종료하는 이유를 설명합니다.
6. 종료를 다시 클릭합니다.
7. Service Manager에서 요청이 종료되었다는 확인 메시지를 보내면 뒤로를 클릭하여 계정으로 돌아갑니다.

종료된 지원 요청 수는 1개 증가하고, 미결 지원 요청 수는 1개 감소해야 합니다.

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