פתח נושא בניווט

ברוך בואך לקטלוג בקשת שירותים > מה חדש בגרסה זו של קטלוג בקשת השירותים?

# מה חדש בגרסה זו של קטלוג בקשת השירותים?

Service Request Catalog הוא ממשק אינטרנט לשירות עצמי כדי לבקש מוצרי ושירותי IT, לנהל בקשות אלו, או לאשר בקשות עבור אחרים. מהדורה זו משתלבת עם Service Manager 9.32, המספק את תוכן הקטלוג, המימוש ואת זרימת עבודת האישור עבור כל בקשה.

עיצוב הקטלוג מאפשר לחפש חומרה, תוכנה, ציוד משרדי או פריטי תמיכה הנדרשים לביצוע עבודתך. טווח הפריטים הזמנים כולל דבר מה פשוט, דוגמת עכבר חדש, ועד לחבילה מורכבת של פריטים ושירותים, כמו הגדרת עובד חדש עם על הכלים והשירותים הנדרשים כדי שיהיה פרודוקטיבי.

המשתמש האופייני הוא עובד או מנהל הצריך לבקש ציוד או שירותים כדי לענות לדרישות עבודתו. ייתכן שפריטים מסוימים חייבים לעבור דרך שרשרת אישורים ארגונית לפני אספקת הפריט או השירות. היישום במעלה הזרם מגדיר את האישורים הנדרשים, מקצה הרשאות אישור לעובדים נבחרים, ושולט בזרימת העבודה של אישור ומימוש.

מהדורה זו של Service Request Catalog נסמכת על חיבור למופע של Service Manager כדי לספק נתוני קטלוג. תצורת החיבור תוגדר על-ידי מנהל המערכת שלך.

מה חדש ב-SRC 9.32? | תיאור תכונה
--- | ---
מותג מחדש | SRC ממותג כעת מחדש כדי להתאים לגרסת Service Manager עמה SRC מתפרסם. הגרסה הקודמת של SRC מוספרה כגרסה 1.40, ופורסמה יחד עם Service Manager 9.31. הגרסה ממוספרת כעת באופן זהה לגרסת Service Manager עמה היא מפורסמת, 9.32.
עלויות חוזרות | עלויות חוזרות מצוינות כעת באופן ברור באזור העלויות, כאשר אתה בוחר פריט. אזור העלות מציג את עלות הבסיס ולאחר מכן כל עלות חוזרת עבור כל פרק זמן (לדוגמה, +10USD לחודש). בנוסף, כעת ניתן להדגיש עלויות חוזרות עבור פריט לפי סמל תגית מחיר בחלון האישורים הממתינים של תיבת הבקשות שלך. מנהל המערכת קובע אם סמל זה מופיע.
אפשרויות משתמש דינמי | כעת, מנהלי מערכת יכולים להגדיר פריטים בקטלוג השירות שב-Service Manager להצגה דינמית של אפשרויות ושל שדות בפני משתמשים. ניתן להשתמש בתוכנה זו לאיסוף של מידע נוסף ממשתמשי קצה, הספציפי לבקשות שלהם. ניתן גם לצמצם את גודל קטלוג השירות באמצעות אפשור הגדרה דינמית של פריטים (כך שמנהלי מערכת אינם צריכים ליצור מספר וריאנטים של אותו הפריט).
התאמת ממשק המשתמש | בגרסה זו, מורחבת יכולת ההתאמה האישית של Service Request Catalog ומאפשרת למנהלי מערכת להתאים כמעט כל תווית הקיימת ב-Service Request Catalog. בנוסף, מנהלי מערכת יכולים להתאים אישית את חלוניות היציאה של SRC. יחדיו, התוספות הללו מציעות למנהלי מערכת שילובים כמעט בלתי מוגבלים לעיצוב ממשק המשתמש של SRC.
תמיכה בשפות נוספות. | גרסה זו של Service Request Catalog מוסיפה עברית לרשימת השפות המתורגמות בה SRC נפרש. בנוסף, תמיכת ימין לשמאל תוקנה כך ששפות ימין לשמאל כגון עברית וערבית מוצגות כמצופה מהן, תוך מניעת המגבלות שהיו בגרסאות קודמות של SRC. בנוסף, הורחבה יכולת ההתאמה של ממשק המשתמש, ולכן הארגון יכול לתרגם כעת את כל המחרוזות בממשק המשתמש של המקור (SRC UI), מה שבפועל מאפשר לארגון לתרגם בעצמו את SRC לכל שפה רצויה.
שדות חיפוש משופרים | בגרסה זו של Service Request Catalog, כאשר נוצרת בקשה ונבחר ערך משדה חיפוש, ניתן לבחור בנתונים מרשימה מרובת עמודות (רשימת QBE ב-Service Manager) אשר מציגה את כל המידה עבור רשומה זו. בגרסאות קודמות של Service Request Catalog, לא הוצגו כל הנתונים. לדוגמה, חיפוש של שם איש קשר היה מציג רק את השם הפרטי ואת שם המשפחה של האנשים התואמים לחיפוש. עם זאת, הדבר היווה בעיה בארגונים גדולים בהם לשני אנשים יכול היה להיות אותו השם, או בארגונים בהם הנהלים העסקיים חייבו לזהות את המשתמש על פי מזהה ייחודי כגון תעודת הזהות של העובד. כעת, ניתן לצפות בכל המידע בטבלה, אשר מציגה את השם הפרטי ואת שם המשפחה של המשתמשים, את המחלקה אליה הם משתייכים ואת מספר תעודת הזהות שלהם, או כל נתון אחר אותו מנהל המערכת בחר להגדיר עבור רשומה זו. לתשומת לבך, לאחר בחירה ברשומה, כל המידע אודות הרשומה נכלל בבקשה למרות שייתכן ורק חלק ממנו יוצג בממשק SRC.

מה חדש ב-SRC 1.40? | תיאור תכונה
--- | ---
חיפוש גלובלי בקטלוג | גרסה זו של SRC מאפשרת אפשרויות חיפוש מורחבות מתוך: פריטי קטלוג שירותים, פריטי קטלוג תמיכה ומסמכי ניהול ידע מתוך Service Manager 9.31. המשתמשים יכולים למצוא במהירות פריטים בקטלוגים ובמאגר הידע. קיצורים מאפשרים למשתמשים "הפעלה מהירה" של בקשת תמיכה מותאמת אישית אם אינם יכולים למצוא פריט יישום תמיכה בקטלוג. תכונות תמיכה אלו מייעלות מאוד השירות והתמיכה כיוון שהן מאפשרות למשתמשים לפתור בעיות בצורה עצמאית. לקבלת מידע נוסף, ראה את שימוש בחיפוש.
מנוי לשירות | SRC מאפשר כעת להציג במהירות ולנהל את שירותי המנוי באמצעות הצגת דף מנויים חדש ו- widget של לוח מחוונים. משתמשים יכולים לסנן מנויים לפי אישיים ומחלקתיים. משתמשים יכולים לקבל היסטוריה של פריטי המנוי שלהם. משתמשים יכולים לבטל את המנוי ממנוי שאינו נדרש להם יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה את מנויים.
אישורים | SRC תומך כעת באישורים ובהסמכה למתן אישור. עם הכניסה אל SCR, המשתמשים יראו widget חדש לאישורים המציג את מספר האישורים בבקשתם. משתמשים יכולים לסנן את הבקשות הממתינות על-ידי בחירה באפשרויות בקשות שירות, בקשות שינוי או אישורי בקשות (לפי הצעת מחיר). משתמשים יכולים להציג את האישורים הנוכחיים שלהם ולאשר או לדחות בקשות באמצעות טרמינולוגיית ITIL סטנדרטית. משתמשים יכולים להסמיך מאשר לגיבוי באמצעות החלון 'הגדרות'. לקבלת מידע נוסף, ראה את אישורים.
שיפורים בסל קניות | סל הקניות תומך כעת בפריטי הקטלוג הבאים: רגיל מעקב מהיר לקבלת מידע נוסף, ראה את שימוש בסל הקניות.
שיפורים בפריסת ברירת מחדל | Widgets של בקשות פופולריות מופיעים כעת בכרטיסייה 'שירותים' (או שניתן להסתירם) סטטוס שירות וסטטוס תמיכה מוזגו ל- widget יחיד בשם 'סטטוס בקשה' הצגת מידע SM חשוב ביותר באמצעות שטח קטן ביותר של מרחב המסך
עריכת שדות מותאמים אישית | קטלוג בקשת שירותים בגרסה 1.4 מאפשר עריכה של שדות מותאמים אישית במצבים הבאים: בעת שליחה מחדש של בקשת שירות. בעת עדכון של בקשת תמיכה. בנוסף, תמיכה בבורר תאריך/שעה נוספה לשדות מותאמים אישית ולבחירות המשתמש. לקבלת מידע נוסף, ראה את Service Request Catalog המדריך להתאמה אישית.
מפעיל לתמיכה ביישומי צד שלישי | SRC מוסיף גם אזור, הנקרא מפעיל, המאפשר להוסיף קישורים שמפעילים יישומים של צד שלישי. דוגמאות לקישורי צד שלישי עשויות לכלול דברים דוגמת הדרכה בווידאו, הפעלה של יישום תמיכה בצ'אט, או קישור לאתר אינטרנט. מנהל המערכת יכול להתאים אישית את השדה 'מפעיל', הלחצנים והמיפוי באמצעות שינוי פשוט של הקובץ manifest.xml. לקבלת מידע נוסף, ראה את Service Request Catalog המדריך להתאמה אישית.
ממשק משתמש מותאם אישית | גרסה זו של SCR מאפשרת בקרה גדולה במראה ובתחושה של הקטלוג. בגרסה זו, תוכל להתאים אישית את ניראות וסידור של widgets, למתג את SRC על-ידי הוספת לוגו הארגון שלך, לשנות את סכימת צבעים, ולהתאם את גודל טקסט וגופנים. לקבלת מידע נוסף, ראה את Service Request Catalog המדריך להתאמה אישית.

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |