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# Anexos

Os documentos podem ser anexados a um item do catálogo para fornecer mais informações sobre as especificações do item. Por exemplo, um notebook pode ter uma especificação muito detalhada anexada para descrever seu hardware e software.

Você também pode anexar um documento a uma solicitação quando enviar a solicitação. Seu documento anexado pode ser uma documentação adicional que facilitará a aprovação ou qualquer outra informação que precisa estar disponível enquanto a solicitação passa pelo processo de aprovação e finalização.

Como vejo um anexo?

Alguns itens do catálogo possuem anexos para fornecer mais informações sobre o item. Por exemplo, uma impressora pode ter uma folha de especificações anexada em formato PDF.

Anexos de item ou pacote

1. Clique em Serviços ou Suporte.

2. Clique em Procurar no Catálogo para exibir a lista de categorias e itens disponíveis.
3. Selecione uma categoria para exibir as subcategorias disponíveis.
4. Se necessário, selecione uma subcategoria.
5. Selecione um item para exibir sua descrição detalhada.

6. Vá até a parte inferior de detalhes do item. Se existirem anexos para esse item, haverá uma seção Anexos com uma lista de documentos que podem ser exibidos.
7. Clique em qualquer anexo para baixá-lo e exibi-lo com o aplicativo associado. Por exemplo, se o documento estiver em formato PDF, o Acrobat Reader exibirá o documento.

Anexos da solicitação

Se você enviou uma solicitação com anexos, poderá adicionar ou substituir os anexos para uma solicitação pendente.

1. Clique na lista suspensa Conta de Usuário no cabeçalho. (Dica: ela exibe seu nome de usuário.)

2. Clique em Histórico de Solicitações.

3. Em Suas Solicitações de Serviço, clique em uma das seguintes opções para ver mais informações:

   - Aprovadas

   - Pendentes

   - Rejeitadas

   - Fechadas

4. Em Suas Solicitações de Suporte, clique em uma das seguintes opções para ver mais informações:

   - Abertas

   - Fechadas

Os rótulos nesses widgets podem ser diferentes dependendo de como o Administrador configurou o SRC.

5. Selecione uma solicitação aberta, aprovada ou pendente.
6. Clique na seta Exibir para ver os detalhes da solicitação.
7. Na seção Anexos, é possível clicar em um anexo existente para substituí-lo por um anexo diferente ou adicionar outro anexo.

Como adiciono um anexo?

É possível adicionar um ou mais anexos durante o processo de envio.

1. Complete as seções Informações de Entrega e Informações de Contato no painel Enviar.
2. Na seção Anexos, clique em Editar para adicionar ou excluir um anexo.
3. Clique no ícone de Pasta para localizar um arquivo que deseja anexar à solicitação.
4. Clique em Carregar para anexar o arquivo ou em Cancelar para parar de anexar.
5. Repita as etapas 3 e 4 para cada arquivo a ser anexado à solicitação. Você pode ver uma lista de cada arquivo anexado e o tamanho do arquivo. Não há limite para o número de arquivos que você pode anexar.
6. Ao terminar de adicionar anexos, clique em Avançar.
7. Clique em Enviar para concluir o envio da solicitação. Após enviar a solicitação, não é possível alterar os anexos no ambiente do Service Manager.

Observação: o Service Manager não impõe limites com relação a anexos porque o tamanho e o número de anexos é determinado pelas configurações locais do Service Manager. Se o Service Manager retornar uma mensagem de erro quando você enviar o anexo, entre em contato com o administrador local do Service Manager para obter mais informações.

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