فتح الموضوع باستخدام التنقل

المفاهيم الأساسية > كتالوج الدعم

# كتالوج الدعم

يمكِّنك كتالوج الدعم من طلب عملية إصلاح، أو الخدمات الأخرى المرتبطة بالدعم. على سبيل المثال، قد يتضمن كتالوج الدعم فتح بطاقة دعم لاستكشاف مشكلة وإصلاحها فيما يتعلق بتطبيق تعرض للعطل، أو اتصال شبكة يتوقف باستمرار.

توجد فئات، وفئات فرعية مرتبطة في كتالوج الدعم توفر مجموعة كبيرة من الخدمات القياسية. تتكامل طلبات الدعم مع الطلبات الأخرى. يمكنك عرض وإدارة الفئتين من صفحة حسابي.

ما المقصود بعنصر معلومات فقط؟

تعد بعض العناصر عناصر معلومات فقط. يمكن العثور على عناصر المعلومات فقط إما في كتالوج الخدمات، أو كتالوج الدعم. قد تتضمن عناصر للمعلومات فقط عناصر مثل التعليمات الإضافية، والعناصر التي يجب أن تُطلب من خلال ارتباط خارجي، أو عبر الهاتف، أو المزيد من المعلومات حول عنصر ما. قد تحتوي عناصر المعلومات فقط على صورة، أو وصف، أو مرفقات. ولكنها لا تحتوي على معلومات الشراء أو السعر.

تلميح: يمكنك تحديد عنصر معلومات فقط بسهولة بسبب علامة تنص على "عنصر معلومات فقط" عند عرضها على صفحة القائمة.

المعلومات ذات الصلة

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |