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Tâches types > Tâches d'approbation

# Approbations

Service Request Catalog affiche l'état de toutes les demandes en instance que vous avez soumises pour vous-même ou pour d'autres utilisateurs. Le volet des filtres permet de filtrer les demandes d'approbation par services, changements ou devis. Il affiche en outre les dates auxquelles vous avez délégué vos droits d'approbation à un tiers, lequel peut, dans les créneaux spécifiés, agir en votre nom.

Comment afficher les demandes que je dois approuver ?

1. Dans la barre d'en-tête, cliquez sur Tableau de bord.

   Le volet « Vos approbations » indique le nombre de demandes en instance.

2. En bas du volet, cliquez sur Vos approbations. Service Request Catalog affiche alors la page Approbation.

3. Cliquez sur un enregistrement quelconque de la liste pour afficher les détails d'une demande individuelle.

4. Cliquez sur Retour à Vos approbations pour revenir à la liste des demandes.

Remarque : Le traitement de certaines demandes peut nécessiter l'approbation de plusieurs personnes.

Comment approuver une demande ?

Si vous êtes un approbateur désigné, le processus d'approbation dépend du flux d'approbation défini dans Service Manager. Vous pouvez recevoir une notification vous informant qu'une approbation est en instance lorsque vous êtes un membre désigné du flux d'approbation. Pour plus d'informations, contactez l'administrateur de Service Manager ou reportez-vous à la section de la documentation de Service Manager relative au processus d'approbation.

1. Dans la barre d'en-tête, cliquez sur Tableau de bord.

   Le volet « Vos approbations » indique le nombre de demandes en instance.

2. En bas du volet, cliquez sur Vos approbations.

3. Dans la page des approbations, cliquez sur un enregistrement quelconque de la liste pour afficher les détails d'une demande individuelle. Vous pouvez également cliquer sur le symbole ✓ ou ✕ pour approuver ou refuser une demande sans en afficher les détails.

   Remarque : Certains articles comportent une icône représentant une étiquette de prix, indiquant que des coûts récurrents sont associés à ces articles. Votre administrateur système détermine si cette icône doit apparaître.

4. Cliquez sur Approuver ou sur Refuser selon le cas.

   1. Pour terminer l'approbation, cliquez sur Approuver dans la boîte de dialogue de confirmation.

   2. Pour terminer le refus, indiquez un motif dans la boîte de dialogue de confirmation puis cliquez de nouveau sur Refuser. Cliquez sur Précédent pour revenir à la liste des demandes.

Attention : Le traitement de certaines demandes requiert plusieurs approbations. Si deux approbateurs se connectent simultanément et que le premier refuse une demande alors que le second approuve la même demande, Service Manager traite uniquement la première réponse et la demande est rejetée.

Comment afficher mes approbations déléguées ?

1. Cliquez sur la liste déroulante Compte utilisateur dans l'en-tête. (Conseil : elle affiche votre nom d'utilisateur.)

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Dans la section Paramètres du service, cliquez sur Délégation d'approbation. La section Délégations d'approbation planifiées affiche le nombre de délégations d'approbation que vous avez configurées, ainsi que les contacts chargés de mener à bien les processus d'approbation en votre nom.

Comment déléguer une approbation ?

1. Cliquez sur la liste déroulante Compte utilisateur dans l'en-tête. (Conseil : elle affiche votre nom d'utilisateur.)

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Dans la section Paramètres du service, cliquez sur Délégation d'approbation. S'il n'existe aucune délégation d'approbation en instance, la section Délégations d'approbation planifiées est vide.

4. Cliquez sur CRÉER pour afficher la section Nouvelle délégation d'approbation.

5. Choisissez une Date de début.

6. Choisissez une Heure de début.

7. Choisissez une Date de fin.

8. Choisissez une Heure de fin.

9. Sélectionnez le type de délégation dans la liste déroulante : Service, Changement ou Devis

10. Cliquez dans le champ Déléguer à pour ouvrir la boîte de dialogue de recherche de contact.

11. Saisissez quelques lettres du Prénom ou du Nom du contact. (Les noms de contact doivent respecter la casse.)

12. Appuyez sur Entrée pour obtenir une liste des correspondances possibles.

13. Choisissez une correspondance dans la liste.

14. Cliquez sur Planifier. Si vos choix sont valides, une coche verte apparaît en regard des sélections Date de début et Date de fin.

Si les sélections ne sont pas valides, modifiez les dates et heures de début et de fin pour éviter le chevauchement de dates ou autres incohérences.

Comment modifier une approbation déléguée ?

1. Cliquez sur la liste déroulante Compte utilisateur dans l'en-tête. (Conseil : elle affiche votre nom d'utilisateur.)

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Dans la section Paramètres du service, cliquez sur Délégation d'approbation. La section Délégations d'approbation planifiées présente toutes les délégations en instance.

4. Recherchez la délégation d'approbation que vous souhaitez modifier.

5. Cliquez sur l'icône Modifier. Service Request Catalog affiche les détails de la délégation.

6. Modifiez la date, l'heure ou le contact délégué.

7. Cliquez sur Replanifier pour sauvegarder les modifications.

8. Cliquez sur Annuler pour quitter sans sauvegarder les modifications.

Comment mettre fin à une délégation d'approbation ?

1. Cliquez sur la liste déroulante Compte utilisateur dans l'en-tête. (Conseil : elle affiche votre nom d'utilisateur.)

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Dans la section Paramètres du service, cliquez sur Délégation d'approbation. La section Délégations d'approbation planifiées présente toutes les délégations en cours.

4. Recherchez la délégation d'approbation que vous souhaitez supprimer.

5. Cliquez sur l'icône Supprimer.

6. Lorsque Service Request Catalog affiche un message de confirmation, cliquez sur Supprimer pour mettre fin à la délégation. Cliquez sur Annuler pour que la délégation de l'approbation continue.

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