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Compiti tipici > Compiti di approvazione

# Approvazioni

Service Request Catalog visualizza lo stato di tutte le richieste in attesa dell'utente o delle richieste inviate per altri utenti. È possibile utilizzare il riquadro filtro per filtrare le richieste di approvazione per servizi, cambiamenti o preventivi. È anche possibile visualizzare un elenco di date per le quali l'utente ha delegato i propri diritti di approvazione ad un'altra persona. Questa persona potrà agire per conto dell'utente nell'intervallo di date e ore specificato.

Come visualizzare le richieste in attesa di approvazione

1. Sulla barra di intestazione, fare clic su Dashboard.

   Il riquadro "Approvazioni dell'utente" mostrerà il numero di richieste in attesa.

2. In fondo al riquadro, fare clic su Approvazioni dell'utente. Service Request Catalog visualizzerà la pagina delle approvazioni.

3. Fare clic su un record nell'elenco per visualizzare i dettagli della singola richiesta.

4. Fare clic su Torna a Approvazioni dell'utente per tornare all'elenco delle richieste.

Nota: per alcune richieste può essere necessaria più di un'approvazione prima che possano essere soddisfatte.

Come approvare una richiesta

Se l'utente è l'approvatore designato, il processo di approvazione dipende dal workflow di approvazione definito nell'ambito di Service Manager. I membri designati del workflow di approvazione potrebbero ricevere una notifica dell'esistenza di un'approvazione in attesa. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di Service Manager o fare riferimento alla sezione della documentazione di Service Manager che descrive il processo di approvazione.

1. Sulla barra di intestazione, fare clic su Dashboard.

   Il riquadro "Approvazioni dell'utente" mostrerà il numero di richieste in attesa.

2. In fondo al riquadro, fare clic su Approvazioni dell'utente.

3. Nella pagina Approvazioni, fare clic su un record nell'elenco per visualizzare i dettagli della singola richiesta. È anche possibile fare clic sul segno ✓ o ✕ per approvare o rifiutare una richiesta senza visualizzarne i dettagli.

   Nota: Alcuni elementi possono essere contrassegnati dall'icona di una targhetta del prezzo, a indicare che l'elemento ha costi ricorrenti associati. È l'amministratore di sistema a stabilire se l'icona debba essere visualizzata o meno.

4. Fare clic su Approva o Rifiuta a seconda delle esigenze.

   1. Per completare l'approvazione, fare clic su Approva nella finestra di dialogo di conferma.

   2. Per completare il rifiuto è necessario indicare un motivo nella finestra di dialogo di conferma, quindi fare di nuovo clic su Rifiuta. Fare clic su Indietro per tornare all'elenco delle richieste.

Attenzione: Alcune richieste necessitano di più di una approvazione prima di poter essere eseguite. Se due approvatori accedono contemporaneamente e il primo nega la richiesta mentre il secondo la approva, Service Manager elabora solo la prima risposta e la richiesta viene quindi respinta.

Come visualizzare le richieste di approvazione delegate

1. Fare clic sull'elenco a discesa dell'account utente nell'intestazione. Suggerimento: viene visualizzato il nome utente.

2. Fare clic su Impostazioni.

3. Nella sezione Impostazioni servizio, fare clic su Delega approvazione. Nella sezione Deleghe approvazione pianificate sono visualizzati il numero di deleghe approvazione impostate, nonché i contatti designati per l'approvazione per proprio conto.

Come delegare l'approvazione

1. Fare clic sull'elenco a discesa dell'account utente nell'intestazione. Suggerimento: viene visualizzato il nome utente.

2. Fare clic su Impostazioni.

3. Nella sezione Impostazioni servizio, fare clic su Delega approvazione. Se non vi sono deleghe in attesa di approvazione, la sezione Deleghe approvazione pianificate è vuota.

4. Fare clic su CREA per visualizzare la sezione Nuova delega approvazione.

5. Scegliere una Data di inizio.

6. Scegliere una Ora di inizio.

7. Scegliere una Data di fine.

8. Scegliere una Ora di fine.

9. Selezionare il tipo di delega dalla casella di riepilogo: Servizio, Cambiamento, Preventivo

10. Fare clic sul campo Delega approvazioni a per aprire la finestra di dialogo di ricerca dei contatti.

11. Digitare alcune lettere del Nome o del Cognome del contatto desiderato. (I nomi dei contatti distinguono tra maiuscole e minuscole).

12. Prendere Invio per visualizzare l'elenco delle possibili corrispondenze.

13. Scegliere un elemento dall'elenco.

14. Fare clic su Pianifica. Se i valori specificati sono validi, viene visualizzato un segno di spunta verde accanto alle selezioni di inizio e fine.

Se non sono validi, cambiare i valori di data/ora iniziali e finali per evitare sovrapposizioni o altre incoerenze.

Come modificare un'approvazione delegata

1. Fare clic sull'elenco a discesa dell'account utente nell'intestazione. Suggerimento: viene visualizzato il nome utente.

2. Fare clic su Impostazioni.

3. Nella sezione Impostazioni servizio, fare clic su Delega approvazione. Nella sezione Deleghe approvazione pianificate sono elencate tutte le deleghe in attesa.

4. Individuare la delega approvazione che si desidera modificare.

5. Fare clic sull'icona Modifica . Service Request Catalog mostrerà i dettagli della delega.

6. Modificare la data, l'ora o il contatto delegato.

7. Fare clic su Cambia pianificazione per salvare i cambiamenti.

8. Fare clic su Annulla per uscire senza salvare i cambiamenti.

Come interrompere una delega di approvazione

1. Fare clic sull'elenco a discesa dell'account utente nell'intestazione. Suggerimento: viene visualizzato il nome utente.

2. Fare clic su Impostazioni.

3. Nella sezione Impostazioni servizio, fare clic su Delega approvazione. La sezione Deleghe approvazioni pianificate mostra tutte le deleghe correnti.

4. Individuare la delega approvazione che si desidera eliminare.

5. Fare clic sull'icona Elimina.

6. Quando Service Request Catalog mostra una conferma, fare clic su Elimina per interrompere la delega dell'approvazione. Fare clic su Annulla per conservare la delega dell'approvazione.

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