탐색을 사용하여 항목 열기

일반적인 작업 > 서비스 카탈로그 작업 > 서비스 항목 요청

# 서비스 항목 요청

제출 프로세스는 한 번에 모두 이루어질 수도 있고, 몇 가지 항목을 검색하고 카트에 저장하거나 더 많은 항목을 찾아본 다음 나중에 요청을 제출할 수도 있습니다. 하지만 SRC에서 로그아웃하면 쇼핑 카트에 저장한 항목은 손실됩니다.

Service Request Catalog는 많은 부분을 사용자가 지정할 수 있습니다. 관리자가 패널을 표시하거나 숨기고, 버튼 레이블을 다시 지정하고, SRC의 다양한 기능을 수정할 수 있습니다. 따라서 여기에서 제공되는 지침이 달라지거나 SRC의 전체 섹션(예: 지원 카탈로그)이 삭제될 수 있습니다. 마찬가지로 SRC의 모든 버튼과 레이블을 사용자 지정할 수 있으며 SRC 도움말 센터에서 설명한 표준 버튼 레이블과 달라질 수 있습니다. 설명된 버튼이나 기능이 누락된 경우 관리자에게 문의하십시오.
서비스를 요청하는 방법

서비스 카탈로그에는 항목과 서비스가 포함됩니다. Service Request Catalog 서비스 카탈로그의 하드웨어, 소프트웨어 또는 서비스가 필요한 경우 서비스 탭을 클릭합니다. Service Request Catalog 관리자는 새 항목을 논리 마스터 범주 또는 하위 범주 내에서 구성된 카탈로그 항목 레코드로 추가합니다. 일부 항목은 관련 항목이나 서비스의 번들입니다. 예를 들어 새 직원의 네트워크 보안, 디지털 배지 등을 설정할 때 제공되는 미리 구성된 번들이 있을 수 있습니다. 새 직원인 경우 개별 항목을 주문하는 것보다 전체 랩톱 번들을 주문하는 것이 더 쉽습니다. 서비스에는 암호 재설정, 가입 요청 또는 네트워크 공유 크기 증가가 포함될 수 있습니다. 서비스 항목을 요청하려면 다음을 수행합니다.

1. 서비스 탭을 클릭합니다.

2. 카탈로그 찾아보기를 클릭하여 사용 가능한 범주 및 항목 목록을 표시합니다.
3. 사용 가능한 하위 범주를 표시할 범주를 선택합니다.
4. 필요한 경우 하위 범주를 선택합니다.
5. 자세한 설명을 표시할 항목을 선택합니다.

항목 구성 정보 추가

1. 추가 세부 정보를 제공하려면 요청을 클릭합니다.

2. 주문 정보 섹션에서 화면에 나타나는 지침을 따라 개인 또는 부서 정보를 식별합니다. 각 필드를 모두 입력하고 다음 섹션으로 이동하면, 녹색의 확인 표시가 나타나고 헤더가 녹색으로 바뀌어 성공을 나타냅니다. 정보가 잘못되었을 경우에는 X 표시가 나타나므로 계속 진행하기 전에 필드 항목을 변경해야 합니다. 필요한 주문 정보는 요청하는 항목이나 번들에 따라 달라집니다.

   일부 필드 옆의 돋보기 버튼을 클릭하면 해당 필드에 대한 잠재적인 항목의 전체 목록을 포함하는 팝업 창이 표시됩니다. 이 팝업 창의 목록에서 직접 선택하거나 팝업 창 상단의 검색 상자를 사용할 수 있습니다. 항목을 선택하면 필드가 팝업 창에 있는 첫 번째 열의 값으로 채워집니다. 지우기 버튼을 클릭하여 필드를 삭제할 수 있습니다.

3. 주문 정보 섹션이 완료될 때까지 다음을 클릭합니다. 사용 가능한 옵션이 있는 경우 프롬프트에 따라 항목과 연관된 옵션을 선택합니다. 선택 사항 항목 추가로 인해 체크 아웃 프로세스 완료 시 항목이나 번들의 기본 가격이 증가할 수 있습니다.

4. 편집을 클릭하여 주문 또는 옵션 정보를 변경합니다.

5. 둘 이상의 항목을 주문하려는 경우 수량을 늘립니다.

6. 구성을 완료하면 다른 항목을 탐색하면서 카트에 추가를 클릭하여 항목을 저장하거나 지금 요청을 클릭하여 체크 아웃 프로세스로 직접 이동할 수 있습니다.

카트 제출을 클릭합니다.

요청 완료하기

1. 전달 정보 섹션에서 추적용으로 요청에 대한 이름을 생성합니다. 예를 들어 "잉크젯 카트리지"를 입력합니다. 이 과정은 같은 항목을 반복적으로 요청할 경우에 유용합니다. 또한 설명을 추가할 수도 있습니다.

2. 다음을 클릭합니다.

3. 모든 필수 연락처 정보를 제공합니다. 연락처 이름과 연락 방법을 반드시 입력해야 합니다. 다른 사용자에 대한 요청을 의뢰할 경우 해당 사용자의 이름이 연락처 이름이 되며 기본 연락 방법을 지정해야 합니다.

   일부 필드 옆의 돋보기 버튼을 클릭하면 해당 필드에 대한 잠재적인 항목의 전체 목록을 포함하는 팝업 창이 표시됩니다. 이 팝업 창의 목록에서 직접 선택하거나 팝업 창 상단의 검색 상자를 사용할 수 있습니다. 항목을 선택하면 필드가 팝업 창에 있는 첫 번째 열의 값으로 채워집니다. 지우기 버튼을 클릭하여 필드를 삭제할 수 있습니다.

4. 다음을 클릭합니다.

5. 체크 아웃 프로세스에 추가된 섹션이 있는 경우 요청된 정보를 제공하고 다음을 클릭합니다.

6. 선택 사항입니다. 첨부 파일 섹션에서 편집을 클릭하여 요청 완료에 필요할 수 있는 첨부 파일을 추가합니다. 첨부 파일 크기는 해당 지역 환경에 따라 제한될 수 있습니다. 첨부 파일에 문제가 발생하는 경우 관리자에게 문의하십시오.

7. 다음을 클릭합니다.

8. 편집을 클릭하여 전달 정보 섹션의 특정 부분을 업데이트할 수 있습니다. 비용 영역은 기본 비용을 표시한 뒤 각 기간 내에 반복적으로 발생하는 비용을 나열합니다(예: +10달러/월).

9. 준비되면 제출을 클릭합니다. 제출 프로세스가 성공하면 Service Request Catalog에 확인 메시지 및 요청 ID가 표시됩니다.

다른 사람에 대해 요청하는 방법

요청 대상 기능은 Service Request Catalog 어플리케이션에 직접 액세스할 수 없는 다른 직원에 대한 항목을 요청하는 간단한 방법입니다. Service Manager에서 지정된 필수 권한이 있는 경우에만 다른 사용자에 대한 항목을 요청할 수 있습니다. 또한 다른 사람에 대한 서비스 항목을 요청할 수 있지만 다른 사람에 대한 지원 요청을 생성할 수는 없습니다.

참고: 다른 사람에 대해 지원을 요청하는 경우 관련 사람이 사용할 수 있는 항목만 선택할 수 있습니다.

1. 서비스를 클릭한 뒤 서비스 지원 창에서 직원 선택을 클릭합니다.

   Service Request Catalog에 연락처 검색 대화 상자가 표시됩니다. 다음 방법 중 하나를 사용하여 대상 직원 이름을 조회합니다.

   1. 이름(성 제외)의 두 문자 이상을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 첫 번째 문자를 대문자로 입력해야 합니다. 일치 항목 목록에서 연락처를 선택합니다.

   2. 성의 두 문자 이상을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 첫 번째 문자를 대문자로 입력해야 합니다. 일치 항목 목록에서 연락처를 선택합니다.

   3. 연락처 이름 중 두 문자 이상을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 모든 문자를 대문자로 입력해야 합니다. 일치 항목 목록에서 연락처를 선택합니다.

   이 직원에 대해 "요청 대상" 모드에 있는 경우 연락처 이름이 요청 대상 바에 나타납니다.

2. 카탈로그 찾아보기를 클릭하여 사용 가능한 범주 및 항목 목록을 표시합니다.
3. 사용 가능한 하위 범주를 표시할 범주를 선택합니다.
4. 필요한 경우 하위 범주를 선택합니다.
5. 자세한 설명을 표시할 항목을 선택합니다.

항목 구성 정보 추가

1. 추가 세부 정보를 제공하려면 요청을 클릭합니다.

2. 주문 정보 섹션에서 화면에 나타나는 지침을 따라 개인 또는 부서 정보를 식별합니다. 각 필드를 모두 입력하고 다음 섹션으로 이동하면, 녹색의 확인 표시가 나타나고 헤더가 녹색으로 바뀌어 성공을 나타냅니다. 정보가 잘못되었을 경우에는 X 표시가 나타나므로 계속 진행하기 전에 필드 항목을 변경해야 합니다. 필요한 주문 정보는 요청하는 항목이나 번들에 따라 달라집니다.

   일부 필드 옆의 돋보기 버튼을 클릭하면 해당 필드에 대한 잠재적인 항목의 전체 목록을 포함하는 팝업 창이 표시됩니다. 이 팝업 창의 목록에서 직접 선택하거나 팝업 창 상단의 검색 상자를 사용할 수 있습니다. 항목을 선택하면 필드가 팝업 창에 있는 첫 번째 열의 값으로 채워집니다. 지우기 버튼을 클릭하여 필드를 삭제할 수 있습니다.

3. 주문 정보 섹션이 완료될 때까지 다음을 클릭합니다. 사용 가능한 옵션이 있는 경우 프롬프트에 따라 항목과 연관된 옵션을 선택합니다. 선택 사항 항목 추가로 인해 체크 아웃 프로세스 완료 시 항목이나 번들의 기본 가격이 증가할 수 있습니다.

4. 편집을 클릭하여 주문 또는 옵션 정보를 변경합니다.

5. 둘 이상의 항목을 주문하려는 경우 수량을 늘립니다.

6. 구성을 완료하면 다른 항목을 탐색하면서 카트에 추가를 클릭하여 항목을 저장하거나 지금 요청을 클릭하여 체크 아웃 프로세스로 직접 이동할 수 있습니다.

카트 제출을 클릭합니다.

요청 완료하기

1. 전달 정보 섹션에서 추적용으로 요청에 대한 이름을 생성합니다. 예를 들어 "잉크젯 카트리지"를 입력합니다. 이 과정은 같은 항목을 반복적으로 요청할 경우에 유용합니다. 또한 설명을 추가할 수도 있습니다.

2. 다음을 클릭합니다.

3. 모든 필수 연락처 정보를 제공합니다. 연락처 이름과 연락 방법을 반드시 입력해야 합니다. 다른 사용자에 대한 요청을 의뢰할 경우 해당 사용자의 이름이 연락처 이름이 되며 기본 연락 방법을 지정해야 합니다.

   일부 필드 옆의 돋보기 버튼을 클릭하면 해당 필드에 대한 잠재적인 항목의 전체 목록을 포함하는 팝업 창이 표시됩니다. 이 팝업 창의 목록에서 직접 선택하거나 팝업 창 상단의 검색 상자를 사용할 수 있습니다. 항목을 선택하면 필드가 팝업 창에 있는 첫 번째 열의 값으로 채워집니다. 지우기 버튼을 클릭하여 필드를 삭제할 수 있습니다.

4. 다음을 클릭합니다.

5. 체크 아웃 프로세스에 추가된 섹션이 있는 경우 요청된 정보를 제공하고 다음을 클릭합니다.

6. 선택 사항입니다. 첨부 파일 섹션에서 편집을 클릭하여 요청 완료에 필요할 수 있는 첨부 파일을 추가합니다. 첨부 파일 크기는 해당 지역 환경에 따라 제한될 수 있습니다. 첨부 파일에 문제가 발생하는 경우 관리자에게 문의하십시오.

7. 다음을 클릭합니다.

8. 편집을 클릭하여 전달 정보 섹션의 특정 부분을 업데이트할 수 있습니다. 비용 영역은 기본 비용을 표시한 뒤 각 기간 내에 반복적으로 발생하는 비용을 나열합니다(예: +10달러/월).

9. 준비되면 제출을 클릭합니다. 제출 프로세스가 성공하면 Service Request Catalog에 확인 메시지 및 요청 ID가 표시됩니다.

언제든지 요청 대상 바에서 X를 클릭하여 요청 대상 모드를 종료할 수 있습니다.

다른 사람을 위해 요청한 항목에 대한 모든 정보가 대시보드에서 액세스할 수 있는 승인됨, 보류 중, 거부됨 또는 종료됨 목록에 나타납니다.

항목을 저장하는 방법

1. 서비스 탭을 클릭합니다.

2. 카탈로그 찾아보기를 클릭하여 사용 가능한 범주 및 항목 목록을 표시합니다.
3. 사용 가능한 하위 범주를 표시할 범주를 선택합니다.
4. 필요한 경우 하위 범주를 선택합니다.
5. 자세한 설명을 표시할 항목을 선택합니다.

항목 구성 정보 추가

1. 추가 세부 정보를 제공하려면 요청을 클릭합니다.

2. 주문 정보 섹션에서 화면에 나타나는 지침을 따라 개인 또는 부서 정보를 식별합니다. 각 필드를 모두 입력하고 다음 섹션으로 이동하면, 녹색의 확인 표시가 나타나고 헤더가 녹색으로 바뀌어 성공을 나타냅니다. 정보가 잘못되었을 경우에는 X 표시가 나타나므로 계속 진행하기 전에 필드 항목을 변경해야 합니다. 필요한 주문 정보는 요청하는 항목이나 번들에 따라 달라집니다.

   일부 필드 옆의 돋보기 버튼을 클릭하면 해당 필드에 대한 잠재적인 항목의 전체 목록을 포함하는 팝업 창이 표시됩니다. 이 팝업 창의 목록에서 직접 선택하거나 팝업 창 상단의 검색 상자를 사용할 수 있습니다. 항목을 선택하면 필드가 팝업 창에 있는 첫 번째 열의 값으로 채워집니다. 지우기 버튼을 클릭하여 필드를 삭제할 수 있습니다.

3. 주문 정보 섹션이 완료될 때까지 다음을 클릭합니다. 사용 가능한 옵션이 있는 경우 프롬프트에 따라 항목과 연관된 옵션을 선택합니다. 선택 사항 항목 추가로 인해 체크 아웃 프로세스 완료 시 항목이나 번들의 기본 가격이 증가할 수 있습니다.

4. 편집을 클릭하여 주문 또는 옵션 정보를 변경합니다.

5. 둘 이상의 항목을 주문하려는 경우 수량을 늘립니다.

6. 구성을 완료하면 다른 항목을 탐색하면서 카트에 추가를 클릭하여 항목을 저장하거나 지금 요청을 클릭하여 체크 아웃 프로세스로 직접 이동할 수 있습니다.

항목을 저장하려면 카트에 추가를 선택해야 합니다. 로그아웃하고 나중에 새 세션을 시작해도 요청을 완료하거나 항목을 삭제할 때까지 항목이 카트에 남아 있습니다.

요청을 다시 제출하는 방법

요청을 다시 제출하려면 다음을 수행합니다.

1. 헤더 오른쪽에서 로그인 이름을 클릭합니다.

2. 드롭다운 목록에서 요청 이력을 선택합니다.

3. 보류 중(또는 거부됨)을 클릭합니다.

4. 수정 후 다시 제출하려고 하는 보류 중인 요청 또는 거부된 요청을 선택합니다.

5. 보기 열의 화살표를 클릭하여 요청 세부사항을 표시합니다.

6. 다시 제출을 클릭하여 다시 제출 모드로 들어갑니다. 다시 제출 모드 헤더 바가 나타납니다. 헤더 바가 표시되어 있는 동안은 "다시 제출 모드"입니다.

7. 다음 중 하나를 수행합니다.

   - 편집을 클릭하여 주문 정보 또는 항목 옵션을 변경합니다.

   - 제거를 클릭하여 다시 제출된 요청에서 항목을 삭제합니다.

8. 변경이 완료되면 업데이트를 클릭합니다.

9. 카트 제출을 클릭합니다. 전달 정보 및 기본 연락 방법 섹션이 초기 정보로 자동적으로 채워집니다. 이 정보는 편집할 수 없습니다.

10. 주석 섹션에서 요청을 다시 제출하려는 이유를 설명하는 주석을 입력해야 합니다. 다음을 클릭합니다.

11. 제출을 클릭합니다. 즉시 확인 메시지가 나타납니다.

12. 상태를 클릭하여 요청 상태를 검토하거나, 서비스를 클릭하여 새 요청을 생성합니다.

언제든지 다시 제출 바에서 X를 클릭하여 다시 제출 모드를 종료할 수 있습니다.

서비스 카탈로그 요청을 종료하는 방법

보류 중인 서비스 카탈로그 요청을 변경하려는 경우 요청수행 지점에 도달하기 전에 해당 요청을 취소하거나 종료할 수 있습니다.

Service Request Catalog 인터페이스에서는 직접 서비스 카탈로그 요청을 종료할 수 없습니다. 서비스 카탈로그 요청은 Service Manager 클라이언트 보기 또는 Service Manager ESS(Enterprise Self Service) 인터페이스에서 종료해야 합니다.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P.