Abrir tema con navegación

Conceptos básicos > Gestión del conocimiento

# Gestión del conocimiento

Gestión del conocimiento admite los estándares y directrices del Soporte centrado en conocimiento (KCS) al proporcionar un motor de búsqueda en lenguaje natural y una herramienta de creación de texto enriquecido que le permite buscar, actualizar o crear artículos de la base de conocimiento. Gestión del conocimiento es un valioso recursos para investigar soluciones y resolver problemas como un paso que debería realizar antes de solicitar soporte adicional. Si puede resolver un problema usando información de la base de datos de Gestión del conocimiento, puede ser más productivo con más rapidez.

Una base de conocimiento es la sabiduría colectiva de una organización de TI. La organización de dicha información y de hacerla fácilmente accesible promueve una cultura de autorresolución que reduce el número de peticiones pendientes. Service Request Catalog aprovecha la base de conocimiento disponible en Service Manager para poder reducir al máximo la necesidad de asistencia externa desde el Centro de servicios.

Gestión del conocimiento en Service Request Catalog

Service Request Catalog se integra con el módulo Gestión del conocimiento de HP Service Manager. Puede buscar y consultar artículos desde el módulo Gestión del conocimiento de Service Manager directamente desde la interfaz de usuario de Service Request Catalog.

Para buscar un artículo o servicio desde cualquier parte de Service Request Catalog, utilice la barra de búsqueda integrada en la parte superior derecha de la pantalla. La barra de búsqueda integrada le permite buscar todos los artículos que son accesibles mediante Service Request Catalog, incluyendo artículos de servicio, artículos de soporte y artículos de conocimiento. Mientras escribe, SRC sugerirá automáticamente artículos que coinciden con sus términos de búsqueda.

Información relacionada

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |