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# 요청 상태 보기

항목 및 서비스 요청 시 원할 때마다 요청 상태를 확인할 필요가 있을 수 있습니다. 계정 페이지에서는 모든 정보가 단일 목록으로 통합되어 있습니다. 대시보드에서 요청 내역의 통합 보기를 표시할 수도 있습니다.

요청 상태를 보는 방법

요청 상태를 보는 방법에는 두 가지가 있습니다.

대시보드

대시보드는 요청 이력의 통합 보기를 빠르게 보는 방법입니다.

1. 헤더 바에서 대시보드를 클릭합니다.

   대시보드의 "내 요청" 창에는 승인됨 및 보류 중 서비스 요청, 미결, 종료됨 지원 요청에 대한 요약이 표시됩니다.

2. 자세한 정보를 보려면 요약 행을 클릭하십시오.

계정

1. 헤더에서 사용자 계정 드롭다운 목록을 클릭합니다. (힌트: 사용자 이름이 표시됩니다.)

2. 요청 이력을 클릭합니다.

3. 가입 요청에서 추가 정보를 보려면 다음 중 하나를 클릭합니다.

   - 승인됨

   - 보류 중

   - 거부됨

   - 종료됨

4. 지원 요청에서 추가 정보를 보려면 다음 중 하나를 클릭합니다.

   - 미결

   - 종료됨

이러한 위젯의 레이블은 관리자가 SRC를 구성한 방법에 따라 다를 수 있습니다.

서비스 요청 상태 보기

서비스 요청 항목을 보기 위해 선택하면 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

- 항목 ID
- 항목 설명
- 항목 비용(있는 경우)
- 요청 날짜 및 시간
- 승인자(있는 경우)
- 항목을 요청한 자
- 요청자의 연락처 정보
- 요청 설명

또한 추가 세부사항 페이지에서 세부사항 보기 버튼을 클릭하여 개별 라인 항목 정보와 각 라인 항목의 상태를 볼 수 있습니다. 각 라인 항목에서 화살표를 클릭하여 추가 세부정보를 확인할 수 있습니다.

참고: 세부사항 보기 버튼은 세부사항 보기와 이력 보기 사이를 토글할 수 있는 스위치입니다. 이력 보기 버튼을 클릭하여 특정 요청의 이력이나 저널 업데이트를 볼 수 있습니다.

지원 요청 상태 보기

지원 요청 항목을 선택하면 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

- 항목 ID
- 항목 설명
- 요청 날짜 및 시간
- 업데이트 및 종료 버튼
- 상태 및 긴급도
- 항목을 요청한 자
- 요청자의 연락처 정보
- 요청 설명

또한 이력 버튼을 클릭하여 활동 로그 및 기타 관련 주석에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 요청 업데이트 버튼을 클릭하여 요청에 대한 모든 업데이트를 가져올 수도 있습니다.

전자 메일 알림

관리자가 전자 메일 알림을 구성하면 요청을 제출한 후 Service Manager에서 상태 전자 메일 메시지를 자동으로 보냅니다. 상태가 변경될 때마다, Service Manager에서 새 전자 메일 메시지를 보냅니다. 메시지에는 Service Manager의 요청에 대한 링크가 있습니다. 링크를 클릭하여 Service Manager 세션을 시작하고 보류 중인 요청을 볼 수 있습니다. 요청에는 승인 이력 및 현재 상태가 표시됩니다.

요청 대상 모드

다른 사람에 대해 요청을 한 경우 해당 요청 상태는 보류 중인 요청 목록에 표시됩니다. 요청한 사람만 해당 요청을 편집하거나 다시 제출할 수 있습니다.

다른 사람에 대한 요청 상태를 보는 방법

다른 직원에 대한 서비스 카탈로그에서 항목을 요청할 수 있습니다. 요청을 제출한 뒤 사용자의 계정에서 요청 상태를 추적할 수 있습니다.

중요: 보류 중인 요청의 상태는 지정된 수신자의 계정에 나타나지만 요청자만이 요청을 편집하거나 다시 제출할 수 있습니다.

1. 헤더에서 사용자 계정 드롭다운 목록을 클릭합니다. (힌트: 사용자 이름이 표시됩니다.)
2. 계정을 클릭합니다.
3. 가입 요청에서 다음 목록 중 하나에서 다른 직원을 위해 생성한 요청을 찾습니다.
   - 승인됨
   - 보류 중
   - 거부됨
   - 종료됨
   - 검토
4. ID 또는 요청 이름으로 요청을 찾습니다.
5. 보기 열의 화살표를 클릭하여 요청 세부사항을 표시합니다.

전자 메일 알림

관리자가 전자 메일 알림을 구성하면 요청을 제출한 후 Service Manager에서 상태 전자 메일 메시지를 자동으로 보냅니다. 상태가 변경될 때마다, Service Manager에서 새 전자 메일 메시지를 보냅니다. 메시지에는 Service Manager의 요청에 대한 링크가 있습니다. 링크를 클릭하여 Service Manager 세션을 시작하고 보류 중인 요청을 볼 수 있습니다. 요청에는 승인 이력 및 현재 상태가 표시됩니다.

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