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# 附件

文档可以附加到目录项以提供有关项规范的更多信息。例如，对于便携式计算机可以附加非常详细的规范，说明便携式计算机的硬件和软件。

提交请求时，还可以将文档附加到请求。附加的文档可以是便于批准的其他文档，也可以是请求在批准和履行过程中必须使用的任何其他信息。

如何查看附件？

某些目录项拥有附件，以提供有关项的更多信息。例如，打印机可以拥有一个以 PDF 格式附加的规格页。

项或包附件

1. 单击服务或支持。

2. 单击浏览目录将显示可用类别和项的列表。
3. 选择某个类别可显示可用子类别。
4. 如有必要，可选择子类别。
5. 选择某个项可显示其详细描述。

6. 滚动到项详细信息的底部。如果该项存在附件，则在可查看文档列表中会出现“附件”区段。
7. 单击以下载任何附件，并使用相关应用程序查看。例如，如果文档为 PDF 格式，则使用 Acrobat Reader 显示文档。

请求附件

如果您提交了带附件的请求，可以添加或替换待定请求的附件。

1. 单击标题中的用户帐户下拉列表。（提示：它会显示您的用户名。）

2. 单击请求历史记录。

3. 在您的服务请求下，单击以下项之一可查看详细信息：

   - 已批准

   - 待定

   - 已否决

   - 已关闭

4. 在您的支持请求下，单击以下项之一可查看详细信息：

   - 未处理

   - 已关闭

这些小工具的标签可能会有所不同，具体取决于管理员配置 SRC 的方式。

5. 选择未处理、已批准或待定的请求。
6. 单击查看箭头可查看请求的详细信息。
7. 在“附件”区段中，可以单击现有附件以将其替换为其他附件，或者添加另一个附件。

如何添加附件？

您可以在提交过程期间添加一个或多个附件。

1. 在“提交”窗格中填写“交付信息”和“联系人信息”区段。
2. 在“附件”区段中，单击编辑，添加或删除附件。
3. 单击文件夹图标查找要附加到请求的文件。
4. 单击上载以附加文件，或单击取消暂停附加过程。
5. 针对每个要附加到请求的文件，重复步骤 3 和 4。您会看到每个附加文件及其大小的列表。对可附加的文件数量没有任何限制。
6. 添加完附件后，单击下一步。
7. 单击提交，完成请求提交。在提交请求之后，无法在 Service Manager 环境中更改附件。

备注： Service Manager 对于附件没有限制，因为附件的大小和数量由 Service Manager 本地配置设置确定。提交附件时，如果 Service Manager 返回错误消息，请联系您的本地 Service Manager 管理员以获取更多信息。

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