Onderwerp met navigatie openen

Veelvoorkomende taken > De status van uw aanvragen bekijken

# De status van uw aanvragen bekijken

Wanneer u items en services aanvraagt, wilt u mogelijk regelmatig de status van deze aanvragen controleren. Op de pagina 'Mijn account' wordt alle informatie gecombineerd tot één enkele lijst. U kunt ook op het dashboard kijken om een geconsolideerde weergave van uw aanvraaggeschiedenis te bekijken.

Hoe kan ik de status van mijn aanvragen weergeven?

Er zijn twee manieren waarop u de status van uw aanvragen kunt bekijken.

Dashboard

Het dashboard is een manier om snel een geconsolideerde weergave van uw aanvraaggeschiedenis te bekijken.

1. Klik op de koptekstbalk op Dashboard.

   Op het dashboard vindt u in het deelvenster 'Uw aanvragen' een overzicht van goedgekeurde en in behandeling zijnde serviceaanvragen en afgewezen en gesloten ondersteuningsaanvragen.

2. Klik op een samenvattingsrij om uitgebreidere informatie weer te geven.

Uw account

1. Klik op de vervolgkeuzelijst voor uw gebruikersaccount in de koptekst. (Hint: De lijst verschijnt als u uw gebruikersnaam aanwijst.)

2. Klik op Aanvraaggeschiedenis.

3. Klik onder Uw serviceaanvragen op een van de volgende opties om meer details op te roepen:

   - Goedgekeurd

   - In behandeling

   - Geweigerd

   - Gesloten

4. Klik onder Uw ondersteuningsaanvragen op een van de volgende opties om meer details op te roepen:

   - Open

   - Gesloten

Afhankelijk van de wijze waarop uw beheerder SRC heeft ingericht, kunnen de labels in deze widgets hiervan afwijken.

De status van serviceaanvragen bekijken

Als u een serviceaanvraag selecteert, wordt de volgende informatie getoond:

- de ID van het item
- een beschrijving van het item
- eventuele kosten van het item
- datum en tijd waarop de aanvraag is ingediend
- eventuele goedkeurders
- naam van de persoon die het item heeft aangevraagd
- contactgegevens van de aanvrager
- een beschrijving van de aanvraag

Klik op Details weergeven op de pagina met aanvullende details, om voor een individueel regelitem aanvullende informatie en de statusgegevens van elk regelitem op te roepen. Klik op de pijl bij een regelitem om aanvullende details op te roepen.

Opmerking:De knop Details weergeven schakelt heen en weer tussen Details weergeven en Geschiedenis weergeven. Klik op Geschiedenis weergeven voor een bepaalde aanvraag om de geschiedenis van de aanvraag of aanvullingen op het logboek te lezen.

De status van ondersteuningsaanvragen bekijken

Als u een ondersteuningsaanvraag selecteert, wordt de volgende informatie getoond:

- de ID van het item
- een beschrijving van het item
- datum en tijd waarop de aanvraag is ingediend
- de knoppen Bijwerken en Sluiten
- status en urgentie van de aanvraag
- naam van de persoon die het item heeft aangevraagd
- contactgegevens van de aanvrager
- een beschrijving van de aanvraag

U kunt ook op Geschiedenis klikken. U krijgt dan informatie te zien over geregistreerde activiteiten betreffende de aanvraag, en alle relevante opmerkingen. Klik op Updates van aanvraag om updates voor uw aanvraag op te roepen.

E-mailmelding

Als uw beheerder e-mailmeldingen heeft geconfigureerd, verzendt Service Manager automatisch via e-mail statusmeldingen nadat u een aanvraag hebt ingediend. Elke keer dat de status wordt gewijzigd, wordt er vanuit Service Manager een nieuw e-mailbericht verzonden. Het bericht bevat een koppeling naar de aanvraag in Service Manager. U kunt op de betreffende koppeling klikken om een Service Manager-sessie te starten en de aanvraag in behandeling weer te geven. De goedkeuringsgeschiedenis en huidige status voor de aanvraag worden getoond.

Modus Aanvragen voor

Als u een aanvraag hebt gedaan voor een andere persoon, wordt de status van de betreffende aanvraag weergegeven in uw lijst met aanvragen in behandeling. U bent de enige persoon die deze aanvraag kan verwerken of opnieuw kan indienen.

Hoe kan ik de status van aanvragen voor anderen weergeven?

U kunt items voor een andere medewerker aanvragen vanuit de catalogus voor services. Nadat u de aanvraag hebt ingediend, kunt u de status ervan volgen in uw account.

Belangrijk: De status van de aanvraag in behandeling wordt weergegeven in de account van de toegewezen ontvanger, maar alleen de aanvrager kan de aanvraag bewerken of opnieuw indienen.

1. Klik op de vervolgkeuzelijst voor uw gebruikersaccount in de koptekst. (Hint: De lijst verschijnt als u uw gebruikersnaam aanwijst.)
2. Klik op Account.
3. Zoek onder Uw serviceaanvragen de aanvraag die u voor een andere medewerker hebt gemaakt in een van de volgende lijsten.
   - Goedgekeurd
   - In behandeling
   - Afgewezen
   - Gesloten
   - Controleren
4. Zoek de aanvraag op de ID of de naam van de aanvraag.
5. Klik op de pijl in de kolom Weergeven om de aanvraagdetails weer te geven.

E-mailmelding

Als uw beheerder e-mailmeldingen heeft geconfigureerd, verzendt Service Manager automatisch via e-mail statusmeldingen nadat u een aanvraag hebt ingediend. Elke keer dat de status wordt gewijzigd, wordt er vanuit Service Manager een nieuw e-mailbericht verzonden. Het bericht bevat een koppeling naar de aanvraag in Service Manager. U kunt op de betreffende koppeling klikken om een Service Manager-sessie te starten en de aanvraag in behandeling weer te geven. De goedkeuringsgeschiedenis en huidige status voor de aanvraag worden getoond.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |