פתח נושא בניווט

משימות אופייניות > משימות קטלוג שירותים > בקשת פריטי שירות

# בקשת פריטי שירות

תהליך השליחה יכול להתבצע בבת אחת, או שתוכל לחפש מספר פריטים ולשמור אותם בסל, לעיין למציאת פריטים נוספים, ולאחר מכן לשלוח את הבקשה במועד מאוחר יותר. עם זאת, אם תתנתק מ- SRC הפריטים המאוחסנים בסל הקניות יאבדו.

Service Request Catalog הינו ניתן להתאמה במידה רבה. מנהלי מערכת יכולים להציג או להסיר חלוניות, לתייג מחדש לחצנים ולשנות תכונות נוספות של SRC. משום כך, ייתכן שההנחיות שתמצא כאן השתנו, או שאזור שלם (לדוגמה קטלוג התמיכה) של SRC הוסר. בדומה לכך, כל הלחצנים והתוויות של SRC ניתנים להתאמה מלאה, ומשום כך עשויים להיות שונים מאלה המתוארים במרכז העזרה של SRC. אם גילית שלחצן או תכונה שתוארו חסרים, צור קשר עם מנהל המערכת.
כיצד אוכל לבקש שירות?

קטלוג השירותים מכיל פריטים ושירותים. אם אתה זקוק לחומרה, לתוכנה או לשירותים מתוך קטלוג השירותים של Service Request Catalog, לחץ על הכרטיסייה 'שירותים'. המנהל של Service Request Catalog מוסיף פריטים חדשים בתור רשומות פריט קטלוג המאורגנות בקטגוריות לוגיות ראשיות או בקטגוריות משנה. חלק מהפריטים הם חבילות של פריטים או שירותים קשורים. לדוגמה, ייתכן שתראה חבילות שהוגדרו מראש המוצעות כדי להגדיר אבטחת רשת, תג דיגיטלי וכדומה לעובד חדש. אם אתה עובד חדש, קל יותר להזמין חבילה מלאה של מחשב נייד מאשר להזמין פריטים אינדיבידואליים. שירותים עשויים לכלול איפוס סיסמה, בקשת מנוי, או אולי הגדלה של מיקום משותף ברשת. כדי לבקש פריט שירות:

1. לחץ על הכרטיסייה שירותים.

2. לחץ על עיין בקטלוג כדי להציג רשימה של קטגוריות ופריטים זמינים.
3. בחר קטגוריה כדי להציג קטגוריות משנה זמינות.
4. אם נדרש, בחר קטגוריית משנה.
5. בחר פריט כדי להציג את תיאורו המפורט.

הוסף מידע על תצורת פריט

1. לחץ על בקשה כדי לספק מידע מפרט יותר.

2. במקטע מידע על הזמנה, עקוב אחר ההוראות שעל המסך כדי לזהות מידע אישי או מחלקתי. עם השלמתו של כל שדה והתקדמות למקטע הבא, יופיע סימן ביקורת ירוק והכותרת תהפוך ירוקה כדי לציין הצלחה. אם המידע שגוי, מופיע הסימן X ועליך לשנות את ההזנה בשדה לפני שתוכל להמשיך. המידע הנדרש על ההזמנה משתנה בהתאם לפריט או לחבילה שאתה מבקש.

   ליד כמה שדות תוכל לראות את הלחצן מראה להצגה של חלון מוקפץ ובו רשימה מלאה של רשומות פוטנציאליות עבור השדה המתאים. בחלון מוקפץ זה, תוכל לבחור ישירות מהרשימה או להשתמש בתיבת החיפוש של החלון. לאחר שבחרת רשומה, השדה יקבל את ערך הרשומה הראשונה של החלון המוקפץ. תוכל ללחוץ על הלחצן מחק כדי לנקות את השדה.

3. לחץ על הבא עד שכל המידע על ההזמנה מושלם. אם זמינות אפשרויות, עקוב אחר ההנחיות כדי לבחור אפשרות כלשהי שמשויכת לפריט. פריטים אופציונליים עשויים להגדיל את מחיר הבסיס של הפריט או החבילה כאשר אתה מסיים את תהליך היציאה.

4. לחץ על עריכה כדי לשנות מידע על הזמנה או אפשרות.

5. הגדל את הכמות אם ברצונך להזמין יותר מפריט אחד.

6. כשתסיים את קביעת התצוגה, לחץ על הוסף לסל כדי לשמור את הפריט תוך כדי עיון בפריטים נוספים, או לחץ על בקש כעת כדי לעבור ישירות אל תהליך התשלום.

לחץ על שלח סל.

השלם את הבקשה

1. במקטע 'פרטי מסירה', צור שם לבקשה שלך לצורכי מעקב. לדוגמה, הקלד "מחסניות להזרקת דיו". אפשרות זו שימושית אם אתה מזמין פריטי זה בתדירות. בנוסף, ניתן גם להוסיף תיאור.

2. לחץ על הבא.

3. ספק את כל המידע הנדרש ליצירת קשר. חייבים להיכלל שם איש קשר ושיטה ליצירת קשר. אם אתה עורך הזמנה עבור אדם אחר, שמו יהיה שם איש הקשר ועליך לציין את השיטה מועדפת שלו ליצירת קשר.

   ליד כמה שדות תוכל לראות את הלחצן מראה להצגה של חלון מוקפץ ובו רשימה מלאה של רשומות פוטנציאליות עבור השדה המתאים. בחלון מוקפץ זה, תוכל לבחור ישירות מהרשימה או להשתמש בתיבת החיפוש של החלון. לאחר שבחרת רשומה, השדה יקבל את ערך הרשומה הראשונה של החלון המוקפץ. תוכל ללחוץ על הלחצן מחק כדי לנקות את השדה.

4. לחץ על הבא.

5. אם קיימים מקטעים נוספים המתווספים לתהליך היציאה, ספק את כל המידע הנדרש ולחץ על הבא.

6. אופציונלי. במקטע 'קבצים מצורפים', לחץ על עריכה כדי להוסיף קבצים מצורפים העשויים להידרש כדי להשלים את הבקשה. ייתכן שהסביבה המקומית שלך תגביל את גודלו של הקובץ המצורף. אם תתקבל בעיות עם הקובץ המצורף, פנה למנהל המערכת שלך.

7. לחץ על הבא.

8. ניתן ללחוץ על עריכה כדי לעדכן כל חלק של המקטע 'פרטי מסירה'. אזור העלות מציג את עלות הבסיס ולאחר מכן כל עלות חוזרת עבור כל פרק זמן (לדוגמה, +10USD לחודש).

9. כשתהיה מוכן, לחץ על שלח. אם תהליך השליחה מצליח, Service Request Catalog מציג אישור ומזהה בקשה.

כיצד אוכל לבקש עבור אדם אחר?

התכונה 'בקשה עבור' היא דרך שימושית לבקש פריט עבור עובד אחר כאשר אין לו גישה ישירה ליישום Service Request Catalog. ניתן לבקש פריט עבור אדם אחר רק אם יש לך את ההרשאות הנדרשות כפי שמצוין ב- Service Manager. בנוסף, תוכל לבקש שירות עבור אדם אחר, אולם אינך יכול ליצור בקשת תמיכה עבור אדם אחר.

הערה: בתור מאשר עבור אדם אחר, תוכל לבחור רק פריטים הזמינים עבור אדם זה.

1. לחץ על שירותים ולאחר מכן לחץ על בחר עובד שבחלונית מסייע לשירותים.

   Service Request Catalog מציג תיבת דו שיח לחיפוש איש קשר. השתמש באחת מהטכניקות הבאות כדי לאתר את שמו של עובד היעד:

   1. הקלד לפחות שני תווים של שם פרטי ולחץ על Enter. הקפד שהאות הראשונה תהיה אות רישית. בחר את איש הקשר מתוך רשימת ההתאמות.

   2. הקלד לפחות שני תווים של שם משפחה ולחץ על Enter. הקפד שהאות הראשונה תהיה אות רישית. בחר את איש הקשר מתוך רשימת ההתאמות.

   3. הקלד לפחות שני תווים של שם איש קשר ולחץ על Enter. הקפד שכל האותיות יהיו אותיות רישיות. בחר את איש הקשר מתוך רשימת ההתאמות.

   שמו של איש הקשר מופיע בסרגל 'בקשה עבור' כל עוד אתה נמצא במצב "בקשה עבור" עבור עובד זה.

2. לחץ על עיין בקטלוג כדי להציג רשימה של קטגוריות ופריטים זמינים.
3. בחר קטגוריה כדי להציג קטגוריות משנה זמינות.
4. אם נדרש, בחר קטגוריית משנה.
5. בחר פריט כדי להציג את תיאורו המפורט.

הוסף מידע על תצורת פריט

1. לחץ על בקשה כדי לספק מידע מפרט יותר.

2. במקטע מידע על הזמנה, עקוב אחר ההוראות שעל המסך כדי לזהות מידע אישי או מחלקתי. עם השלמתו של כל שדה והתקדמות למקטע הבא, יופיע סימן ביקורת ירוק והכותרת תהפוך ירוקה כדי לציין הצלחה. אם המידע שגוי, מופיע הסימן X ועליך לשנות את ההזנה בשדה לפני שתוכל להמשיך. המידע הנדרש על ההזמנה משתנה בהתאם לפריט או לחבילה שאתה מבקש.

   ליד כמה שדות תוכל לראות את הלחצן מראה להצגה של חלון מוקפץ ובו רשימה מלאה של רשומות פוטנציאליות עבור השדה המתאים. בחלון מוקפץ זה, תוכל לבחור ישירות מהרשימה או להשתמש בתיבת החיפוש של החלון. לאחר שבחרת רשומה, השדה יקבל את ערך הרשומה הראשונה של החלון המוקפץ. תוכל ללחוץ על הלחצן מחק כדי לנקות את השדה.

3. לחץ על הבא עד שכל המידע על ההזמנה מושלם. אם זמינות אפשרויות, עקוב אחר ההנחיות כדי לבחור אפשרות כלשהי שמשויכת לפריט. פריטים אופציונליים עשויים להגדיל את מחיר הבסיס של הפריט או החבילה כאשר אתה מסיים את תהליך היציאה.

4. לחץ על עריכה כדי לשנות מידע על הזמנה או אפשרות.

5. הגדל את הכמות אם ברצונך להזמין יותר מפריט אחד.

6. כשתסיים את קביעת התצוגה, לחץ על הוסף לסל כדי לשמור את הפריט תוך כדי עיון בפריטים נוספים, או לחץ על בקש כעת כדי לעבור ישירות אל תהליך התשלום.

לחץ על שלח סל.

השלם את הבקשה

1. במקטע 'פרטי מסירה', צור שם לבקשה שלך לצורכי מעקב. לדוגמה, הקלד "מחסניות להזרקת דיו". אפשרות זו שימושית אם אתה מזמין פריטי זה בתדירות. בנוסף, ניתן גם להוסיף תיאור.

2. לחץ על הבא.

3. ספק את כל המידע הנדרש ליצירת קשר. חייבים להיכלל שם איש קשר ושיטה ליצירת קשר. אם אתה עורך הזמנה עבור אדם אחר, שמו יהיה שם איש הקשר ועליך לציין את השיטה מועדפת שלו ליצירת קשר.

   ליד כמה שדות תוכל לראות את הלחצן מראה להצגה של חלון מוקפץ ובו רשימה מלאה של רשומות פוטנציאליות עבור השדה המתאים. בחלון מוקפץ זה, תוכל לבחור ישירות מהרשימה או להשתמש בתיבת החיפוש של החלון. לאחר שבחרת רשומה, השדה יקבל את ערך הרשומה הראשונה של החלון המוקפץ. תוכל ללחוץ על הלחצן מחק כדי לנקות את השדה.

4. לחץ על הבא.

5. אם קיימים מקטעים נוספים המתווספים לתהליך היציאה, ספק את כל המידע הנדרש ולחץ על הבא.

6. אופציונלי. במקטע 'קבצים מצורפים', לחץ על עריכה כדי להוסיף קבצים מצורפים העשויים להידרש כדי להשלים את הבקשה. ייתכן שהסביבה המקומית שלך תגביל את גודלו של הקובץ המצורף. אם תתקבל בעיות עם הקובץ המצורף, פנה למנהל המערכת שלך.

7. לחץ על הבא.

8. ניתן ללחוץ על עריכה כדי לעדכן כל חלק של המקטע 'פרטי מסירה'. אזור העלות מציג את עלות הבסיס ולאחר מכן כל עלות חוזרת עבור כל פרק זמן (לדוגמה, +10USD לחודש).

9. כשתהיה מוכן, לחץ על שלח. אם תהליך השליחה מצליח, Service Request Catalog מציג אישור ומזהה בקשה.

בכל עת, ניתן ללחוץ על X בסרגל בקשה עבור כדי לצאת ממצב 'בקשה עבור'.

כל המידע על הפריט שביקשת עבור אדם אחר מופיעים ברשימות אושר, ממתין, נדחה או סגור וניתן לגשת אליהן מלוח המחוונים.

כיצד אוכל לשמור פריטים?

1. לחץ על הכרטיסייה שירותים.

2. לחץ על עיין בקטלוג כדי להציג רשימה של קטגוריות ופריטים זמינים.
3. בחר קטגוריה כדי להציג קטגוריות משנה זמינות.
4. אם נדרש, בחר קטגוריית משנה.
5. בחר פריט כדי להציג את תיאורו המפורט.

הוסף מידע על תצורת פריט

1. לחץ על בקשה כדי לספק מידע מפרט יותר.

2. במקטע מידע על הזמנה, עקוב אחר ההוראות שעל המסך כדי לזהות מידע אישי או מחלקתי. עם השלמתו של כל שדה והתקדמות למקטע הבא, יופיע סימן ביקורת ירוק והכותרת תהפוך ירוקה כדי לציין הצלחה. אם המידע שגוי, מופיע הסימן X ועליך לשנות את ההזנה בשדה לפני שתוכל להמשיך. המידע הנדרש על ההזמנה משתנה בהתאם לפריט או לחבילה שאתה מבקש.

   ליד כמה שדות תוכל לראות את הלחצן מראה להצגה של חלון מוקפץ ובו רשימה מלאה של רשומות פוטנציאליות עבור השדה המתאים. בחלון מוקפץ זה, תוכל לבחור ישירות מהרשימה או להשתמש בתיבת החיפוש של החלון. לאחר שבחרת רשומה, השדה יקבל את ערך הרשומה הראשונה של החלון המוקפץ. תוכל ללחוץ על הלחצן מחק כדי לנקות את השדה.

3. לחץ על הבא עד שכל המידע על ההזמנה מושלם. אם זמינות אפשרויות, עקוב אחר ההנחיות כדי לבחור אפשרות כלשהי שמשויכת לפריט. פריטים אופציונליים עשויים להגדיל את מחיר הבסיס של הפריט או החבילה כאשר אתה מסיים את תהליך היציאה.

4. לחץ על עריכה כדי לשנות מידע על הזמנה או אפשרות.

5. הגדל את הכמות אם ברצונך להזמין יותר מפריט אחד.

6. כשתסיים את קביעת התצוגה, לחץ על הוסף לסל כדי לשמור את הפריט תוך כדי עיון בפריטים נוספים, או לחץ על בקש כעת כדי לעבור ישירות אל תהליך התשלום.

כדי לשמור את הפריט, ודא שאתה בוחר באפשרות הוסף לסל. גם אם תתנתק ותתחיל הפעלה חדשה מאוחר יותר, הפריט יישאר בסל עד שתשלים את הבקשה או תמחק את הפריט.

כיצד אוכל לשלוח מחדש בקשה?

כדי לשלוח מחדש בקשה:

1. לחץ על שם הכניסה שלך שעל הכותרת.

2. ברשימה הנפתחת, בחר באפשרות היסטוריית תמיכה.

3. לחץ על ממתין (או נדחה).

4. בחר את הבקשה הממתינה או זו שנדחתה שברצונך לשנות ולשלוח מחדש.

5. לחץ על החץ בעמודה הצג כדי להציג את פרטי הבקשה.

6. לחץ על שלח מחדש כדי להיכנס למצב שליחה מחדש. מופיע סרגל כותרת של מצב שליחה מחדש. כל עוד הסרגל מוצג, אתה נמצא ב"מצב שלח מחדש".

7. עשה אחד מהדברים הבאים:

   - לחץ על עריכה כדי לשנות מידע בהזמנה או אפשרויות פריט.

   - לחץ על הסר כדי למחוק פריט מבקשת השליחה מחדש.

8. כאשר תסיים את עריכת השינויים, לחץ על עדכון.

9. לחץ על שלח סל. המקטעים 'פרטי מסירה' ו'שיטה מועדפת ליצירת קשר' מאוכלסים אוטומטית במידע המקורי. לא ניתן לערוך מידע זה.

10. במקטע הערות, עליך להקליד הערה המתארת את הסיבה לשליחה מחדש. לחץ על הבא.

11. לחץ על שלח. אתה אמור לקבל מייד הודעת אישור.

12. לחץ על סטטוס כדי לסקור את סטטוס הבקשה או על שירותים כדי ליצור בקשות חדשות.

בכל עת, ניתן ללחוץ על X בסרגל שלח מחדש כדי לצאת ממצב 'שלח מחדש'.

כיצד אוכל לסגור בקשת קטלוג שירותים?

אם תשנה את דעתך לגבי בקשה ממתינה של קטלוג שירותים שאותה שלחת, ייתכן שברצונך לבטל (או לסגור) בקשה זו לפני שתגיע לנקודת המימוש.

אינך יכול לסגור בקשה של קטלוג שירותים ישירות ממשק Service Request Catalog. עליך לסגור אותה מתוך תצוגת לקוח Service Manager, או מתוך ממשק (ESS) ‏Enterprise Self Service של Service Manager.

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |