Otevřít téma s použitím navigace

Základní principy > Správa znalostí

# Správa znalostí

Správa znalostí podporuje standardy a metodiku KCS (Knowledge-Centered Support – podpora založená na znalostech) prostřednictvím vyhledávacího stroje pro přirozený jazyk a nástroje pro tvorbu formátovaného textu, v němž můžete vyhledávat, aktualizovat a tvořit články znalostní báze. Správa znalostí je hodnotným pramenem pro hledání řešení a odstraňování problémů, který byste měli využít v prvním kroku předtím, než si vyžádáte další podporu. Pokud se vám podaří vyřešit problém na základě informací z databáze správy znalostí, můžete se rychle vrátit k produktivní práci.

Znalostní báze obsahuje koncentrované kolektivní vědomosti organizace IT. Uspořádání těchto informací a zajištění jejich snadné dostupnosti podporuje kulturu samoobslužných řešení a snižuje tak počet nevyřešených požadavků. Produkt Service Request Catalog využívá znalostní bázi dostupnou prostřednictvím produktu Service Manager, čímž minimalizuje potřebu vnější asistence ze strany servisního střediska.

Správa znalostí v produktu Service Request Catalog

Produkt Service Request Catalog je integrován s modulem správy znalostí produktu HP Service Manager. Články modulu správy znalostí věnovaného produktu Service Manager lze vyhledávat a zobrazovat přímo z uživatelského rozhraní Service Request Catalog.

Chcete-li vyhledat článek nebo službu z libovolného místa v produktu Service Request Catalog, použijte integrovaný vyhledávací panel umístěný na obrazovce vpravo nahoře. Integrovaný vyhledávací panel umožňuje vyhledávat všechny položky dostupné v produktu Service Request Catalog, tj. položky služeb, položky podpory i články ze znalostní báze. Při psaní bude produkt SRC automaticky průběžně navrhovat položky odpovídající hledaným výrazům.

Související informace

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |