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# 修改支持请求

由于各种各样的原因，您有时可能希望修改支持请求。您可以独立解决问题并取消支持请求，或可能需要利用自提出初始请求以来生成的新信息来更新支持请求。要获得与此相关的帮助，请参见以下部分。

如何查看我的支持目录请求？

1. 在标题栏上，单击图表板。
2. 在“您的请求”窗格中，单击“支持”标题下的未处理或已关闭，以在“帐户主页”页查看这些请求的完整列表。所有请求均会按“请求 ID”顺序进行显示。

3. 单击“查看”列中的箭头，以查看特定请求的详细信息。

   可以在此视图中修改支持请求、发布备注或关闭备注。

如何修改支持目录请求？

通过发布阐明请求的备注或提供新信息，可以修改支持请求。

1. 在标题右侧单击您的登录名。
2. 从下拉列表中选择请求历史记录。
3. 在“您的支持请求”下，单击未处理。
4. 单击“查看”列中的箭头，以查看特定请求的详细信息。
5. 要更改任何可用字段，请单击更新。例如，您可能希望更新联系方式，更改描述或附加一个文件以提供更多信息。
   1. 要更改联系方式，请从下拉菜单中选择新的联系方式。
   2. 要添加更多信息或更改请求描述，请在更新描述中键入新信息。
   3. 要添加文件，请单击下一步，然后单击编辑添加或删除附件。.
      1. 单击文件夹图标查找要附加到请求的文件。
      2. 单击上载以附加文件，或单击取消暂停附加过程。
      3. 针对每个要附加到请求的文件，重复步骤 i 和 ii。您会看到每个附加文件及其大小的列表。对可附加的文件数量没有任何限制。
      4. 添加完附件后，单击下一步。
   4. 单击更新以提交更改。
6. 如果更新了请求，则必须添加备注。在添加备注框中键入备注或附加信息。
7. 单击发布。
8. 单击左侧的任何帐户图标，再次返回到您的帐户信息。
9. 只有在希望关闭支持请求时，才单击关闭 。

再次查看支持请求时，将显示所做更改和所发布备注的更新的历史记录。

如何关闭支持目录请求？

如果改变了关于提交的未决服务目录请求的想法，您需要在请求履行前取消（或关闭）它。如果您是在支持请求中命名的联系人，则可通过以下步骤来取消它。

1. 在“图表板”选项卡的“您的请求”窗格中单击未处理。
2. 单击查看箭头，查看要关闭的请求的详细信息。
3. 单击关闭。
4. 确认对话框出现后，再次单击关闭。
5. 键入一条备注，描述为何要关闭请求。
6. 再次单击关闭。
7. 当 Service Manager 发送一条确认消息确认关闭请求后，请单击后退返回到您的帐户。

已关闭的支持请求编号应当递增 1，而未处理的支持请求编号应当递减 1。

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