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# サポート依頼の変更

さまざまな理由で、サポート依頼を変更することがあります。問題を自力で解決したためサポート依頼をキャンセルすることもあれば、最初の依頼を行った後に得た新しい情報でサポート依頼を更新することもあります。このような場合、次の各セクションを参照してください。

サポートカタログ依頼を表示するには

1. ヘッダバーの［ダッシュボード］をクリックします。
2. ［依頼］ペインで［サポート］の下にある［オープン］または［クローズ］をクリックして、［アカウントホーム］ページからこれらの依頼の完全なリストを表示します。すべての依頼が、依頼 ID 順に表示されます。

3. 特定の依頼の詳細を表示するには、［表示］列の矢印をクリックします。

   このビューから、サポート依頼の変更、コメントの送信、依頼のクローズを行うことができます。

サポートカタログ依頼を変更するには

依頼を明確にしたり新しい情報を提供したりするコメントを送信することで、サポート依頼を変更できます。

1. ヘッダの右側にあるログイン名をクリックします。
2. ドロップダウンリストから［依頼履歴］を選択します。
3. ［サポート依頼］で、［オープン］をクリックします。
4. 特定の依頼の詳細を表示するには、［表示］列の矢印をクリックします。
5. 利用可能ないずれかのフィールドを変更するには、［更新］をクリックします。例えば、連絡方法の更新、説明の変更、詳細情報を提供するためのファイルの添付などがあります。
   1. 連絡方法を変更するには、ドロップダウンメニューから新しい連絡方法を選択します。
   2. 情報を追加したり、依頼の説明を変更したりするには、［説明の更新］に新しい情報を入力します。
   3. ファイルを添付するには、［次へ］をクリックして［編集］をクリックし、添付ファイルを追加または削除します。.
      1. ［フォルダ］アイコンをクリックして、依頼に添付するファイルを見つけます。
      2. ［アップロード］をクリックしてファイルを添付するか、［キャンセル］をクリックして添付プロセスを中止します。
      3. 依頼に添付する各ファイルについて、手順 i と手順 ii を繰り返します。添付されたファイルとファイルサイズのリストが表示されます。添付可能なファイルの数に制限はありません。
      4. 添付ファイルの追加が完了したら、［次へ］をクリックします。
   4. ［更新］をクリックして変更を提出します。
6. 依頼を更新する場合は、コメントを追加する必要があります。コメントまたは追加情報を［コメントの追加］ボックスに入力します。
7. ［送信］をクリックします。
8. 左側にある任意のアカウントアイコンをクリックして、自分のアカウント情報に再度戻ります。
9. サポート依頼をクローズする場合にのみ、［クローズ］ をクリックします。

サポート依頼を再度表示すると、加えた変更の更新済み履歴と送信したコメントが表示されます。

サポートカタログ依頼をクローズするには

提出した保留中のサポートカタログ依頼について考えが変わった場合は、フルフィルメントポイントに到達する前にその依頼をキャンセル（またはクローズ）することもできます。サポート依頼に連絡先として自分の名前が指定されている場合、次の手順を実行して依頼をキャンセルできます。

1. ［ダッシュボード］タブから、［依頼］ペインの［オープン］をクリックします。
2. ［表示］矢印をクリックして、クローズする依頼の詳細を表示します。
3. ［クローズ］をクリックします。
4. 確認ダイアログが表示されたら、再度［クローズ］をクリックします。
5. 依頼をクローズする理由を説明するコメントを入力します。
6. 再度［クローズ］をクリックします。
7. 依頼をクローズする確認が送信されたら、［戻る］をクリックして自分のアカウントに戻ります。

クローズされたサポート依頼の数が 1 つ増え、オープンしているサポート依頼の数が 1 つ減っているはずです。

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