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# Visualización del estado de la petición

Al solicitar artículos y servicios, es posible que desee comprobar el estado de dichas peticiones con frecuencia. Su página de cuenta consolida toda la información en una única lista. También puede buscar en el Panel de resultados para ver una vista consolidada del historial de peticiones.

¿Cómo veo el estado de mis peticiones?

Hay dos formas de ver el estado de sus peticiones.

Panel de resultados

El Panel de resultados es una forma rápida de ver una vista consolidada del historial de peticiones.

1. En la barra de encabezamiento, pulse Panel de resultados.

   El Panel de resultados muestra un resumen de las peticiones de servicio aprobadas y pendientes, así como las peticiones de soporte abiertas y cerradas en el panel "Sus peticiones".

2. Pulse en cualquier fila del resumen para ver información más detallada.

Su cuenta

1. Pulse en la lista desplegable Cuenta de usuario del encabezamiento. (Sugerencia: muestra su nombre de usuario.)

2. Pulse Histórico de peticiones.

3. En Sus peticiones de servicio pulse una de las opciones siguientes para ver más información:

   - Aprobadas

   - Pendientes

   - Denegadas

   - Cerradas

4. En Sus peticiones de soporte pulse una de las opciones siguientes para ver más información:

   - Abiertas

   - Cerradas

Las etiquetas de estos widgets pueden diferir, dependiendo de cómo haya configurado SRC el administrador.

Visualización del estado de peticiones de servicio

Si selecciona un artículo de peticiones de servicio, verá la información siguiente:

- El ID del artículo
- La descripción del artículo
- El coste del artículo (si lo hay)
- La fecha y la hora de la petición
- Aprobadores (si los hay)
- Quién ha solicitado el artículo
- La información de contacto del solicitante
- La descripción de la petición

Además, puede pulsar el botón Ver detalles en la página Detalles adicionales para ver información de artículos individuales así como el estado de cada artículo listado. Puede pulsar en la flecha en cada artículo para obtener detalles adicionales.

Nota:El botón Ver detalles alterna Ver detalles y Ver historial. Pulse el botón Ver historial para ver el historial o actualizaciones de una petición particular.

Visualización del estado de peticiones de soporte

Si selecciona un artículo de peticiones de soporte, verá la información siguiente:

- El ID del artículo
- La descripción del artículo
- La fecha y la hora de la petición
- Botones Actualizar y Cerrar
- El estado y la urgencia
- Quién ha solicitado el artículo
- La información de contacto del solicitante
- La descripción de la petición

Además, puede pulsar el botón Historial para obtener información sobre cualquier registro de actividades y cualquier comentario asociado. También puede pulsar el botón Actualizaciones de la petición para obtener actualizaciones.

Notificación por correo electrónico

Si el administrador configura notificaciones por correo electrónico, Service Manager envía automáticamente un mensaje de correo electrónico de estado después de enviar la petición. Cada vez que cambie el estado, Service Manager enviará un nuevo mensaje de correo electrónico. El mensaje contiene un enlace a la petición en Service Manager. Puede pulsar ese enlace para iniciar una sesión de Service Manager y ver su petición pendiente. La petición mostrará el histórico de aprobaciones y el estado actual.

Modo Petición para

Si ha realizado una petición para otra persona, el estado de esa petición aparecerá en la lista de peticiones pendientes. Es el único que puede editar o volver a enviar esa petición.

¿Cómo veo el estado de las peticiones para otros?

Puede solicitar artículos del Catálogo de servicios para otro empleado. Tras enviar la petición, puede controlar su estado en la cuenta.

Importante: el estado de la petición pendiente aparece en la cuenta del destinatario designado, pero solo el solicitante puede editar o volver a enviar la petición.

1. Pulse en la lista desplegable Cuenta de usuario del encabezamiento. (Sugerencia: muestra su nombre de usuario.)
2. Pulse Cuenta.
3. En Sus peticiones de servicio, localice la petición que ha realizado para otro empleado en una de las siguientes listas.
   - Aprobadas
   - Pendientes
   - Rechazadas
   - Cerradas
   - Revisadas
4. Localice la petición por ID o por Nombre de la petición.
5. Pulse la flecha en la columna Ver para mostrar los detalles de la petición.

Notificación por correo electrónico

Si el administrador configura notificaciones por correo electrónico, Service Manager envía automáticamente un mensaje de correo electrónico de estado después de enviar la petición. Cada vez que cambie el estado, Service Manager enviará un nuevo mensaje de correo electrónico. El mensaje contiene un enlace a la petición en Service Manager. Puede pulsar ese enlace para iniciar una sesión de Service Manager y ver su petición pendiente. La petición mostrará el histórico de aprobaciones y el estado actual.

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