ナビゲーション付きでトピックを開く

一般的なタスク > 検索の使用

# 検索の使用

すべてのカタログとナレッジベースを検索して、必要なものを見つけることができます。結果は動的な［検索結果］ページに表示されます。結果は次のような一般カテゴリに分類されます。

- 関連するサービスカタログアイテム
- 関連するサポートカタログアイテム
- ナレッジベース記事

検索結果はさまざまなカテゴリに分類されます。カタログ属性により、検索結果に表示されるアイテムを指定します。この値にはサービス、サポート、ナレッジがあり、これらを使用して結果をフィルタできます。

例えば、ナレッジ管理の検索結果を表示するには、［ナレッジ］を選択します。

アイテムを検索するには

サービスアイテムまたはナレッジ記事を検索および表示するには、次の手順を実行します。

1. 組み込みの検索バーまたは［検索］ボックスに検索語を入力し、［Enter］キーを押します。 入力の途中でも、検索語に一致するアイテムが自動的に表示されます。
2. 検索結果が返されてページが読み込まれると、画面中央に検索結果のリストが表示されます。検索対象のアイテムに合わせて適切なフィルタを選択します。画面の右側の対応する各カテゴリのヘッダの下に、他のカテゴリの類似するアイテムが表示されます。
3. アイテムをクリックして、そのアイテムの詳細を表示します。アイテムを表示した後、検索結果に戻るには［前のページに戻る］ボタンをクリックします。

管理者は、最初に中央のペインに表示されるデフォルトの結果カテゴリを構成します。

## 検索ルール

- 検索語の論理演算子として、AND と OR を使用できます。ブール型の演算子は大文字である必要があります。また、AND 演算子と OR 演算子を組み合わせることはできません。次に、有効な検索と無効な検索の例を示します。
  - 有効な検索：[検索語 1] AND [検索語 2] AND [検索語 3]
  - 有効な検索：[検索語 1] OR [検索語 2] OR [検索語 3]
  - 無効な検索：[検索語 1] AND [検索語 2] OR [検索語3]

  また、疑問符（?）とアスタリスク（*）をワイルドカードとして使用できます。疑問符（?）は任意の 1 文字を表します。アスタリスク（*）は 0 個以上の文字を表します。二重引用符を使用して複数の検索語を組み合わせ、特定のフレーズにすることができます。例えば、「"インクジェット プリンタ"」と入力して、2 つの単語が含まれる結果を得ることができます。

  注：引用符を使用せずに 2 つの単語を検索すると、OR 演算子が使用されたものとして（「インクジェット OR プリンタ」）検索が実行されます。

検索結果をフィルタ処理するには

［検索結果］ページには、ソースに従って一致項目がまとめられます。ページの中央にメインパネルがあり、右側に小さなペインがあります。左側のペインでは、結果の表示方法を制御できます。次をクリックすると、任意のパネルをメインパネルにできます。

- ［サービス］
- ［サポート］
- ［ナレッジ］

## サービスカタログの結果

メインパネル左側のツールを使用してサービスカタログの検索結果をフィルタ処理すると、サーバから返されるサービスカタログの検索結果を絞り込んだり、拡張したりできます。

次の表に、サービスアイテムのフィルタ設定とその機能の説明を示します。

アイテムタイプ | アイコン |
--- | --- | ---
個別アイテム |  | 個別アイテムは、他のカタログアイテムとバンドルされていないアイテムです。
バンドル |  | これらのアイテムには複数のサブアイテムが含まれており、サブアイテムに他のバンドルまたは個別アイテムが含まれていることがあります。
依頼タイプ | アイコン |
標準 |  | ビューを標準アイテムのみに制限します。
通知専用 |  | ビューを通知専用アイテムのみに制限します。
ファストトラック |  | ビューをファストトラックアイテムのみに制限します。これらのアイテムを依頼する場合、直接提出する必要があります。他のアイテムとともにオーダすることはできません。

オーダするアイテムを見つけたら、そのアイテムを選択して新しいブラウザタブまたはウィンドウで開きます。

## サポートカタログの結果

サポートカタログの検索結果に利用可能なフィルタはありません。必要なサポートアイテムが表示されていない場合、右側にある［追加サポート］領域で［依頼］をクリックできます。

## ナレッジ管理の結果

［ナレッジ］を選択すると、メインパネルにはナレッジベースで見つかったすべての結果が表示されるため、左側にある追加フィルタで結果を絞り込むことができます。

ナレッジ記事を検索および表示するには、次の手順を実行します。

1. 組み込みの検索バーまたは［検索］ボックスに検索語を入力し、［Enter］キーを押します。
2. 検索結果が返されてページが読み込まれると、画面中央に検索結果のリストが表示されます。［カタログ］ボックスから［ナレッジ］を選択します（未選択の場合）。
3. 記事を表示するには、画面中央から表示する記事をクリックします。新しいブラウザウィンドウで記事が開きます。

関連するナレッジの検索結果すべてを表示するには、任意のフィルタで［すべて］をクリックします。検索結果をフィルタする次のオプションを使用して、結果を絞り込むこともできます。

文書タイプ

文書タイプ属性では、表示する文書の種類を指定します。Service Manager のデモデータには、errormsg や howto などのサンプルが入っています。Service Manager ナレッジ管理ライブラリのコンテンツによっては、他のものもあります。

管理者は表示する文書の種類をカスタマイズできますが、次の表に設定済みのフィルタ設定についてまとめます。

文書タイプ |
--- | ---
エラーメッセージ/原因 | エラーの状態、原因、および解決策
外部 | 他のユーザによってナレッジベースに追加されたファイル
質問/回答 | よくある質問と回答
問題/解決策 | 報告された問題と解決策
参照 | 一般的な参照情報
カテゴリ* |
HR | 人事に関する文書
Service Manager Support Telecom Phone | Service Manager に関する文書
Knowledge Center | ナレッジベースからのリソース
日付 |
［すべて］ | すべての結果を指定します。
［過去 1 週間］ | 過去 1 週間の結果のみを指定します。
［過去 1 か月］ | 過去 1 か月の結果のみを指定します。
［過去 1 年間］ | 過去 1 年の結果のみを指定します。

*カテゴリ属性では、Service Manager ナレッジ管理ライブラリのカテゴリに基づいて文書タイプをさらに精緻化します。これらのカテゴリにより、さまざまな文書の階層も示されます。Service Manager のデモデータには、HR、Accounting、Knowledge Center などのサンプルが入っています。Service Manager ナレッジ管理ライブラリのコンテンツによっては、他のものもあります。

確認するナレッジ記事を見つけた場合、記事を選択すると、新しいブラウザタブまたはウィンドウに記事が開きます。

カテゴリブラウザを使用するには

サービスまたはサポートアイテムが属しているカテゴリがわかっている場合は、カテゴリブラウザを使用してアイテムを見つけることができます。そのためには、次の手順を実行します。

1. 状況に応じて［サービス］または［サポート］ボタンをクリックし、 ［カタログの表示］をクリックします。
2. 上位レベルのカテゴリを展開して対象のカテゴリを見つけます。
3. 該当するカテゴリを展開して、利用可能なサブカテゴリを表示します。
4. 対象のサブカテゴリを選択して、カテゴリ内のアイテムを表示します。
5. 任意のアイテムをクリックして、アイテムの詳細を表示します。

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |