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Tâches types > Tâches du Catalogue des services > Demander un lot

# Demander un lot

Il s'agit de lots complets d'articles ou de services de catalogue. Il est plus simple de demander l'intégralité d'un lot qu'un article inclus dans un lot. Les administrateurs de catalogue créent des lots pour faciliter l'identification des composants nécessaires à la réalisation d'une tâche ou à la configuration de votre environnement de travail.

Service Request Catalog est hautement personnalisable. Les administrateurs ont en effet la possibilité d'afficher ou de masquer des volets, de changer le libellé des boutons et de modifier d'autres fonctionnalités de SRC. Par conséquent, il se peut que les instructions de ces rubriques varient ou qu'une section entière (par exemple, le Catalogue d'assistance) de SRC ait été supprimée. De la même manière, tous les boutons et libellés de SRC sont entièrement personnalisables et peuvent donc différer des libellés standard décrits dans le Centre d'aide de SRC. S'il vous semble qu'un bouton ou une fonctionnalité décrite ici n'est pas présente dans l'application, contactez votre administrateur.
Comment demander un lot ?

1. Cliquez sur Services ou sur Assistance.

2. Cliquez sur Parcourir le catalogue pour afficher la liste des catégories et articles disponibles.
3. Sélectionnez une catégorie pour afficher les sous-catégories disponibles.
4. Si nécessaire, sélectionnez une sous-catégorie.
5. Sélectionnez un article pour en afficher la description.

6. Cliquez sur Demande (ou sur le titre de l'article) pour afficher les options de l'article.

Rechercher un lot

1. Dans la zone Rechercher, entrez le nom d'un lot ou d'un article pouvant appartenir à un lot et appuyez sur Entrée. Pendant la saisie, SRC propose automatiquement des articles correspondant à ce que vous entrez.
2. Tous les articles correspondant à votre texte de recherche sont répertoriés dans une liste.
3. Recherchez le lot à demander dans la liste.
4. Cliquez sur Demande ou sur le titre du lot pour afficher les options correspondantes.

Conseil : Pour changer l'affichage des articles, vous pouvez passer d'une liste détaillée à une liste récapitulative en cliquant sur l'icône du mode d'affichage située dans la barre bleue.

Ajouter des informations de configuration d'article

1. Cliquez sur Demande pour fournir des informations plus détaillées.

2. Dans la section Infos sur la commande, suivez les instructions qui s'affichent pour identifier les informations individuelles ou relatives au département. Lorsque vous renseignez les champs et que vous passez à la section suivante, une coche verte apparaît et l'en-tête devient vert, indiquant que l'opération a réussi. Si l'entrée est incorrecte, une croix (X) apparaît et vous devez modifier la valeur du champ avant de continuer. Les informations requises sur la commande varient selon l'article ou le lot demandé.

   En regard de certains champs, vous pouvez cliquer sur le bouton Loupe pour afficher une fenêtre contextuelle affichant la liste complète des entrées possibles pour le champ. Vous pouvez sélectionner la valeur directement dans la liste, ou utiliser la zone de recherche en haut de la fenêtre contextuelle. Lorsque vous sélectionnez une entrée, la valeur de la première colonne de la fenêtre contextuelle est insérée dans le champ. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Effacer si vous souhaitez supprimer la valeur du champ.

3. Cliquez sur Suivant jusqu'à ce que toutes les sections Infos sur la commande soient renseignées. Suivez les invites pour sélectionner les éventuelles options associées à l'article. Les articles en option sont susceptibles d'accroître le tarif de base de l'article ou du lot à la fin du processus de sortie.

4. Cliquez sur Modifier pour corriger les informations relatives à la commande ou à l'article.

5. Augmentez la Quantité si vous souhaitez commander plusieurs articles.

6. Une fois la configuration terminée, cliquez sur Ajouter au panier pour sauvegarder l'article et en chercher d'autres, ou sur Demander maintenant pour entamer directement le processus de sortie.

Compléter la demande

1. Dans la section Infos sur la livraison, créez un nom pour votre demande à des fins de suivi. Entrez par exemple « Cartouches à jet d'encre ». Cette information est utile si vous demandez souvent le même article. Vous pouvez également ajouter une description.

2. Cliquez sur Suivant.

3. Fournissez toutes les informations requises sur le contact. Vous devez indiquer au moins un nom et une méthode de contact. Si vous effectuez la demande pour une tierce personne, entrez son nom dans le champ Nom du contact. Indiquez en outre la méthode de contact à privilégier.

   En regard de certains champs, vous pouvez cliquer sur le bouton Loupe pour afficher une fenêtre contextuelle affichant la liste complète des entrées possibles pour le champ. Vous pouvez sélectionner la valeur directement dans la liste, ou utiliser la zone de recherche en haut de la fenêtre contextuelle. Lorsque vous sélectionnez une entrée, la valeur de la première colonne de la fenêtre contextuelle est insérée dans le champ. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Effacer si vous souhaitez supprimer la valeur du champ.

4. Cliquez sur Suivant.

5. Si des sections supplémentaires sont ajoutées au processus de sortie, renseignez les champs obligatoires et cliquez sur Suivant.

6. Facultatif. Dans la section Pièces jointes, cliquez sur Modifier afin d'ajouter toute pièce jointe éventuellement nécessaire pour terminer la demande. La taille de la pièce jointe peut être limitée par votre environnement local. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'ajout d'une pièce jointe, contactez votre administrateur.

7. Cliquez sur Suivant.

8. Vous pouvez cliquer sur Modifier pour corriger les informations de la section Infos sur la livraison. La zone des coûts affiche le coût de base ainsi que les coûts récurrents éventuels pour chaque période (par exemple, +10 €/mois).

9. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Soumettre. Service Request Catalog affiche une confirmation et un ID de demande si le processus de soumission s'est déroulé correctement.

Comment sélectionner des articles en option ?

Si l'article ou le lot que vous demandez inclut des articles en option, ceux-ci apparaissent dans la section Infos sur la commande. Vous n'êtes pas tenu de sélectionner ces articles. Leur ajout n'est en effet pas obligatoire, mais vous devez les passer en revue un à un puis cliquer sur Suivant pour passer à la tâche suivante de la soumission de la demande. Suivez les instructions qui s'affichent pour examiner et choisir les articles en option. Il est possible que les options sélectionnées entraînent l'affichage de champs supplémentaires vous invitant à entrer d'autres informations. Ce comportement dépend de la façon dont votre administrateur a configuré les articles.

Les articles en option sont susceptibles d'accroître le tarif de base de l'article ou du lot à la fin du processus de sortie.

Comment personnaliser un lot ?

Les lots contiennent des articles présélectionnés. Il n'est pas possible de personnaliser les lots, car ils sont définis par votre administrateur système dans Service Manager. Certains lots incluent des articles en option qui offrent plus de choix. Vous pouvez sélectionner ces articles lors de la soumission de la demande. Il est possible que les options sélectionnées entraînent l'affichage de champs supplémentaires vous invitant à entrer d'autres informations. Ce comportement dépend de la façon dont votre administrateur a configuré les articles.

Les articles en option sont susceptibles d'accroître le tarif de base de l'article ou du lot à la fin du processus de sortie.

Conseil : Il n'est généralement pas possible de sélectionner des articles individuels dans le lot. Cette option est néanmoins configurée par l'administrateur système. Si elle est activée, sélectionnez les articles qui vous intéressent et sauvegardez-les chacun dans une demande distincte.

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