פתח נושא בניווט

משימות אופייניות > ניהול והגדרת מערכת

# תצורה

רוב משימות התצורה צריכות להיעשות על-ידי מנהל המערכת או שעליך להיכנס אל Service Manager כדי להשלים את השינויים הנדרשים. ודא שיש לך זכויות ניהול, או פנה אל מנהל המערכת של Service Manager אם תזדקק לסיוע. אם אתה מנהל מערכת, ראה את Customization Guide Service Request Catalog.

Service Request Catalog הינו ניתן להתאמה במידה רבה. מנהלי מערכת יכולים להציג או להסיר חלוניות, לתייג מחדש לחצנים ולשנות תכונות נוספות של SRC. משום כך, ייתכן שההנחיות שתמצא כאן השתנו, או שאזור שלם (לדוגמה קטלוג התמיכה) של SRC הוסר. בדומה לכך, כל הלחצנים והתוויות של SRC ניתנים להתאמה מלאה, ומשום כך עשויים להיות שונים מאלה המתוארים במרכז העזרה של SRC. אם גילית שלחצן או תכונה שתוארו חסרים, צור קשר עם מנהל המערכת.

## שיטות עבודה מומלצות

רוב שיטות העבודה המומלצות מתייחסות לניהול הקטלוג. אם אתה מנהל המערכת של Service Request Catalog, השתמש בלקוח Service Manager כדי להוסיף, לשנות או למחוק פרטי קטלוג וקטגוריות.

עליך לוודא שלכל פריט יש תיאור קצר כדי לזהות את הפריט, ותיאור ארוך יותר כדי לפרט את התכונות, פריטי הפניה מקושרת, או פירוט של הפריטים האינדיבידואליים שאף הם מהווים חלק מהחבילה. לדוגמה, חבילת חומרה של עובד חדש עשויה לכלול מספר פריטים שאותם ניתן גם לבקש בצורה אינדיבידואלית. אם משתמש מבקש חבילה, התוצר הוא מערכת שלמה, דוגמת מחשב שולחני עם צג, מקלדת, עכבר ומדפסת. ניתן לבקש הנפרד כל פריט במסגרת החבילה, למשל צג חדש כדי להחליף רכיב קיים ופגום, או תוספת לתצורה קיימת של חומרה.

עליך לוודא גם את ההקשרים בין הפריטים ובין קטגוריות האב. ודא שאין פריטים ללא קטגוריות אב, או קטגוריות ללא פריטים משויכים.

הערה: Service Manager תומך בעורך טקסט עשיר היוצר תגי HTML העלולים שלא להיות מוצגים כשורה בממשק Service Request Catalog. HP ממליצה שמנהל המערכת יסיר תבליטים או עיצוב של פריטי רשימה מתיאור הטקסט העשיר לפני שהמשתמש יתחיל בתהליך הבקשה. העיצוב משפיע רק מראה תיאור הפריט, לא על הצלחת תהליך הבקשה. Service Request Catalog מפרט תגי HTML שאינם נתמכים המשמשים את עורך הטקסט העשיר של Service Manager.

כיצד אוכל להגדיר משתמש חדש?

Service Request Catalog חייב כבר להיות מוגדר בתור משתמש Service Manager. ההרשאות שנוצרות על-ידי מנהל המערכת של Service Manager ישלטו במה המשתמש יכול לבקש, האם המשתמש הוא מאשר מוסמך, או האם ניתן להסמיך זכויות מתן הרשאה למשתמש.

לקבלת מידע נוסף, ראה את מערכת העזרה של Service Manager.

מידע קשור

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |