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# Pièces jointes

Documents pouvant être joints à un article du catalogue pour fournir des informations complémentaires sur les spécifications de l'article. Par exemple, des spécifications très détaillées peuvent être jointes à un ordinateur portable pour décrire le matériel et les logiciels installés sur cet ordinateur.

Vous pouvez également joindre un document à une demande que vous soumettez. Il peut s'agir d'une documentation supplémentaire destinée à faciliter l'approbation ou de tout autre document contenant des informations qui doivent être disponibles dès que la demande passe par le processus d'approbation ou d'exécution.

Comment afficher une pièce jointe ?

Certains articles de catalogue comportent des pièces jointes qui fournissent des informations complémentaires sur l'article. Par exemple, une fiche de spécifications au format PDF peut être jointe à une imprimante.

Pièces jointes à un article ou à un lot

1. Cliquez sur Services ou sur Assistance.

2. Cliquez sur Parcourir le catalogue pour afficher la liste des catégories et articles disponibles.
3. Sélectionnez une catégorie pour afficher les sous-catégories disponibles.
4. Si nécessaire, sélectionnez une sous-catégorie.
5. Sélectionnez un article pour en afficher la description.

6. Faites défiler les détails de l'article. S'il existe des pièces jointes pour cet article, une section Pièces jointes apparaît avec la liste des documents que vous pouvez consulter.
7. Cliquez sur une pièce jointe pour la télécharger et l'afficher à l'aide de l'application associée. Par exemple, Acrobat Reader affiche les documents au format PDF.

Pièces jointes à une demande

Si vous avez soumis une demande comprenant des pièces jointes, lorsqu'elle est en instance, vous pouvez remplacer ces pièces jointes ou en ajouter.

1. Cliquez sur la liste déroulante Compte utilisateur dans l'en-tête. (Conseil : elle affiche votre nom d'utilisateur.)

2. Cliquez sur Historique de la demande.

3. Sous Vos demandes de service, cliquez sur l'un des états suivants pour obtenir plus d'informations :

   - Approuvé

   - En instance

   - Refusé

   - Clôturé

4. Sous Vos demandes d'assistance, cliquez sur l'un des états suivants pour obtenir plus d'informations :

   - Ouvert

   - Clôturé

Il est possible que les libellés de ces widgets soient différents, selon la manière dont votre administrateur a configuré SRC.

5. Sélectionnez une demande ouverte, approuvée ou en instance.
6. Cliquez sur la flèche Afficher pour accéder aux détails de la demande.
7. Dans la section Pièces jointes, vous pouvez cliquer sur une pièce jointe existante pour la remplacer par une autre, ou en ajouter une.

Comment ajouter une pièce jointe ?

Vous pouvez ajouter une ou plusieurs pièces jointes au cours du processus de soumission.

1. Complétez les sections Infos sur la livraison et Infos sur le contact dans le volet Soumettre.
2. Dans la section Pièces jointes, cliquez sur Modifier pour ajouter ou supprimer une pièce jointe.
3. Cliquez sur l'icône Dossier pour rechercher le fichier à joindre à la demande.
4. Cliquez sur Télécharger pour joindre le fichier ou sur Annuler pour abandonner l'opération.
5. Répétez les étapes 3 et 4 pour chaque fichier à joindre à la demande. Il est possible d'afficher la liste des fichiers joints et la taille de chacun. Vous pouvez joindre un nombre illimité de fichiers.
6. Une fois toutes les pièces jointes ajoutées, cliquez sur Suivant.
7. Cliquez sur Soumettre pour terminer la soumission de la demande. Une fois la demande soumise, vous ne pouvez plus modifier les pièces jointes dans l'environnement de Service Manager.

Remarque : Service Manager n'impose aucune limite quant aux pièces jointes, car leur taille et leur nombre sont déterminés par les paramètres de configuration locaux de Service Manager. Si Service Manager renvoie un message d'erreur lorsque vous soumettez une pièce jointe, contactez l'administrateur local de Service Manager pour plus d'informations.

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