Onderwerp met navigatie openen

Basisconcepten > Werkstromen

# Werkstromen

De vervulling van een catalogusaanvraag is afhankelijk van de gestructureerde werkstroom die is ontworpen door uw Service Manager-beheerder. De werkstroom wordt gestart met het daadwerkelijke aanvraagproces waarin u een of meer items selecteert, in een wagentje plaatst en een uitcheckproces doorloopt waarmee de aanvraag daadwerkelijk wordt ingediend.

Afhankelijk van de organisatievereisten, moet uw aanvraag mogelijk een controle- en goedkeuringsproces doorlopen bij uw manager of andere personen die het bedrijfsbudgetproces beheren. In sommige gevallen kunt u de aankoop van items binnen een vooraf beschreven prijsbereik autoriseren. Voor duurdere items kunnen budgetbeperkingen gelden waarmee het interne controle- en goedkeuringsproces wordt geactiveerd.

De laatste stap is de vervulling van de aanvraag. De vervulling kan worden beïnvloed door beschikbare inventaris, items die niet langer beschikbaar zijn of het plaatsen van externe aanvragen bij een productleverancier. De voorraadketen die door uw organisatie wordt onderhouden, beheerst dit proces. Het beste beginpunt voor vragen is uw Service Request Catalog-beheerder, die u naar de juiste resources kan verwijzen.

Wat is de aanvraagwerkstroom?

De werkstromen in Service Request Catalog zijn afhankelijk van de gecombineerde goedkeuringswerkstromen die zijn gedefinieerd door de Service Manager-beheerder en de vervullingsprocessen in de organisatie. De Service Request Catalog-applicatie is de interface waarin u het proces start door een aanvraag voor items of services in te dienen. De aanvraag wordt geaccepteerd in Service Manager en de goedkeuringswerkstroom wordt gestart met behulp van een meldingssysteem. Wanneer de laatste goedkeuring is verkregen, wordt de aanvraag voltooid met de bedrijfsvervullingsprocessen.

Raadpleeg de Service Manager-documentatie of neem contact op met de Service Manager-beheerder voor meer informatie.

Wat is de goedkeuringswerkstroom?

De goedkeuringswerkstroom van Service Request Catalog is afhankelijk van de goedkeuringswerkstroom die is gedefinieerd door de Service Manager-beheerder. Service Request Catalog is de aanvraaginterface. Beheer van de catalogusinhoud en definitie van de goedkeuringswerkstroom gebeurt door Service Manager. De vervulling wordt pas gestart wanneer het goedkeuringsproces is voltooid.

Raadpleeg de goedkeuringssectie van de Service Manager-documentatie of neem contact op met de Service Manager-beheerder voor meer informatie.

Wat is de vervullingswerkstroom?

De vervullingswerkstroom van Service Request Catalog is afhankelijk van de vervullingsprocessen die zijn gedefinieerd in de bedrijfsorganisatie. Het vervullingsproces wordt gestart nadat de goedkeuringswerkstroom is voltooid. De vervulling kan afhankelijk zijn van externe leveranciers, inventarisbeheer of serviceplanning.

Neem contact op met de Service Manager-beheerder voor meer informatie over de vervullingswerkstroom.

Wat is de werkstroom voor ondersteuningsaanvragen?

Er zijn twee typen ondersteuningsaanvragen die u kunt indienen. U kunt een standaarditem uit de ondersteuningscatalogus aanvragen, of u kunt een aangepaste aanvraag maken voor ondersteuning die geen deel uitmaakt van de ondersteuningscatalogus. Volg dit proces om uw probleem op te lossen.

1. Voordat u ondersteuning aanvraagt, zoekt u naar hulp in de Knowledge Base. Mogelijk vindt u hierin nuttige artikelen, tips of andere informatie die u helpt om uw probleem zelfstandig op te lossen. Als u geen informatie kunt vinden die verband houdt met uw probleem of als het tabblad Ondersteuning geen koppeling naar de Knowledge Base bevat, gaat u verder met stap 2.
2. Zoek naar een standaardondersteuningsitem. Andere gebruikers hebben dit type ondersteuning vaak genoeg aangevraagd dat er nu een standaarditem voor een ondersteuningsaanvraag beschikbaar is in de catalogus. Als er geen standaardondersteuningsitem is, gaat u verder met stap 3.
3. Maak een aangepaste aanvraag. Uw probleem is uniek of komt niet vaak voor.

Nadat u de aanvraag hebt ingediend, ontvangt u ter bevestiging een ID-nummer dat u kunt gebruiken om uw ondersteuningsaanvraag te volgen.

Er zijn twee statuswaarden gekoppeld aan een ondersteuningsaanvraag: open of gesloten. U kunt deze status bekijken op de pagina 'Mijn account'.

Gerelateerde informatie

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |