Otwórz temat z nawigacją

Podstawowe pojęcia > Informacje o przepływach pracy

# Informacje o przepływach pracy

Realizacja wniosku katalogu zależy od ustrukturyzowanego przepływu pracy, stworzonego przez administratora aplikacji Service Manager. Przepływ pracy rozpoczyna się od rzeczywistego procesu wnioskowania, w którym można wybrać jedną lub więcej pozycji, załadować je do koszyka i przejść przez proces sprawdzania, powodujący faktyczne złożenie wniosku.

W zależności od wymagań organizacji w przypadku wniosku może być wymagana procedura oceny i zatwierdzenia przez menedżera użytkownika lub inne osoby, zarządzające korporacyjnymi procesami budżetowymi. W niektórych wypadkach użytkownik może samodzielnie zatwierdzić zakup pozycji w określonym zakresie cen. Droższe pozycje mogą być objęte ograniczeniami budżetowymi, które uruchamiają proces wewnętrznej oceny i zatwierdzenia.

Etapem końcowym jest realizacja wniosku. Na realizację może wpływać dostępność zapasów, wycofanie pozycji lub złożenie zewnętrznego zamówienia u dostawcy produktów. Procesem tym kieruje łańcuch dostaw zarządzany przez organizację użytkownika. W przypadku pytań najlepszym źródłem podstawowych informacji jest administrator aplikacji Service Request Catalog, który może skierować użytkownika do właściwych zasobów.

Co to jest przepływ pracy dotyczący wniosku?

Przepływ pracy w aplikacji Service Request Catalog zależy od połączenia przepływu pracy związanego z zatwierdzaniem, zdefiniowanego przez administratora aplikacji Service Manager oraz korporacyjnych procesów realizacji. Aplikacja Service Request Catalog jest interfejsem, w którym użytkownik rozpoczyna proces, składając wnioski o pozycje lub usługi. Aplikacja Service Manager akceptuje wnioski i rozpoczyna przepływ pracy związany z zatwierdzaniem, używając systemu powiadomień. Po uzyskaniu ostatniego zatwierdzenia wniosek zostaje zakończony w ramach korporacyjnego procesu realizacji.

Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji aplikacji Service Manager. Można również skontaktować się z administratorem aplikacji Service Manager.

Co to jest przepływ pracy związany z zatwierdzaniem?

Przepływ pracy zatwierdzania w aplikacji Service Request Catalog zależy od przepływu pracy zatwierdzenia zdefiniowanego przez administratora aplikacji Service Manager. Aplikacja Service Request Catalog to interfejs służący do składania wniosków, a aplikacja Service Manager służy do zarządzania zawartością katalogu i definiowania przepływ pracy zatwierdzania. Realizacja rozpoczyna się dopiero po zakończeniu procesu zatwierdzania.

Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji aplikacji Service Manager w części poświęconej zatwierdzaniu wniosków. Można również skontaktować się z administratorem aplikacji Service Manager.

Co to jest przepływ pracy realizacji?

Przepływ pracy realizacji w aplikacji Service Request Catalog zależy od procesów realizacji zdefiniowanych przez mechanizmy organizacyjne korporacji. Zakończenie przepływu pracy związanego z zatwierdzaniem uruchamia proces realizacji. Realizacja może być uzależniona od zewnętrznego dostawcy, kontroli zapasów lub planowania usług.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przepływu pracy realizacji, skontaktuj się z administratorem aplikacji Service Manager.

Co to jest przepływ pracy dotyczący wniosku o wsparcie?

Istnieją dwa typu wniosków o wsparcie, które można utworzyć. Można wnioskować o standardową pozycję z Katalogu wsparcia lub utworzyć niestandardowy wniosek o wsparcie, niebędący elementem Katalogu wsparcia. Aby rozwiązać problem, należy wykonać następujące czynności.

1. Przed złożeniem wniosku o wsparcie wyszukaj pomoc w bazie wiedzy. Może ona zawierać przydatne artykuły, wskazówki lub inne informacje ułatwiające samodzielne rozwiązanie problemu. Jeśli nie można znaleźć żadnych informacji związanych z danym problemem lub karta Wsparcie nie zawiera łącza do bazy wiedzy, przejdź do kroku 2.
2. Wyszukaj standardową pozycję dotyczącą wsparcia. Użytkownicy wnioskowali o wsparcie tego rodzaju tak często, że obecnie w katalogu dostępna jest standardowa pozycja wniosku o wsparcie. Jeśli nie ma dostępnych standardowych pozycji dotyczących wsparcia, przejdź do kroku 3.
3. Utwórz wniosek niestandardowy. Opcja ta dotyczy nietypowych lub rzadko występujących problemów.

Po złożeniu wniosku użytkownik otrzymuje potwierdzający numer identyfikacyjny, umożliwiający śledzenie wniosku o wsparcie.

Z wnioskiem o wsparcie są skojarzone dwie wartości statusu. Może być on otwarty lub zamknięty. Ten status można wyświetlić na stronie Twoje konto.

Powiązane informacje

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |