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Compiti tipici > Compiti di Support Catalog > Modifica di richieste di assistenza

# Modifica di richieste di assistenza

Talvolta si rende necessario modificare una richiesta di assistenza per una serie di motivi. È possibile che il problema sia stato risolto autonomamente e che la richiesta di assistenza debba pertanto essere annullata oppure potrebbe essere necessario aggiornare la richiesta di assistenza con nuove informazioni emerse dopo la richiesta iniziale. Per apportare modifiche alle richieste di assistenza, consultare le sezioni seguenti.

Come visualizzare le richieste di Support Catalog

1. Sulla barra di intestazione, fare clic su Dashboard.
2. Nel riquadro Richieste dell'utente, fare clic su Aperte o Chiuse sotto l'intestazione Assistenza per visualizzare un elenco completo delle richieste dalla pagina iniziale dell'account. Le richieste saranno ordinate in base all'ID richiesta.

3. Fare clic sulla freccia nella colonna Visualizza per visualizzare i dettagli di una specifica richiesta.

   Da questa vista è possibile modificare o chiudere la richiesta di assistenza, oppure inviare un commento.

Come modificare una richiesta di Support Catalog

È possibile modificare una richiesta di assistenza inviando commenti per chiarire la propria richiesta o fornire nuove informazioni.

1. Fare clic sul proprio nome di accesso a destra dell'intestazione.
2. Selezionare Cronologia richieste dalla casella di riepilogo.
3. In Richieste di assistenza dell'utente, fare clic su Aperta.
4. Fare clic sulla freccia nella colonna "Visualizza" per visualizzare i dettagli di una specifica richiesta.
5. Per modificare eventuali campi, fare clic su Aggiorna. Ad esempio, è possibile aggiornare il metodo di contatto, modificare la descrizione o allegare un file per fornire ulteriori informazioni.
   1. Per modificare il metodo di contatto, scegliere un nuovo metodo dalla casella di riepilogo.
   2. Per aggiungere informazioni o modificare la descrizione della richiesta, digitare nuove informazioni in Aggiorna descrizione.
   3. Per allegare un file, fare clic su Avanti, quindi su Modifica per aggiungere o eliminare un allegato. .
      1. Fare clic sull'icona della cartella per individuare il file da allegare alla richiesta.
      2. Fare clic su Carica per allegare il file o su Annulla per interrompere la procedura.
      3. Ripetere i passaggi i e ii per ciascun file da allegare alla richiesta. Sarà possibile vedere un elenco dei file allegati e della relativa dimensione. È possibile allegare un numero illimitato di file.
      4. Una volta allegati tutti i file, fare clic su Avanti.
   4. Fare clic su Aggiorna per inviare le modifiche.
6. Se si aggiorna la richiesta è necessario aggiungere un commento. Digitare il commento o le informazioni aggiuntive nella casella Aggiungi commento.
7. Fare clic su Invia.
8. Fare clic su un'icona dell'account a sinistra per tornare alle informazioni sull'account.
9. Fare clic su Chiudi solo se si desidera chiudere la richiesta di assistenza.

Alla successiva visualizzazione della richiesta di assistenza, sarà disponibile la cronologia aggiornata dei cambiamenti apportati e dei commenti inviati.

Come chiudere una richiesta di Support Catalog

Se si cambia idea in merito ad una richiesta di Service Catalog in attesa inviata, è possibile annullare (o chiudere) tale richiesta prima che venga eseguita. Se l'utente è il contatto indicato nella richiesta di assistenza, potrà procedere all'annullamento utilizzando la procedura di seguito descritta.

1. Dalla scheda Dashboard, fare clic su Aperte nel riquadro Richieste dell'utente.
2. Fare clic sulla freccia Visualizza per visualizzare i dettagli della richiesta da chiudere.
3. Fare clic su Chiudi.
4. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo di conferma, fare nuovamente clic su Chiudi.
5. Digitare un commento per descrivere il motivo della chiusura della richiesta.
6. Fare di nuovo clic su Chiudi.
7. Quando Service Manager invia una conferma della chiusura della richiesta, fare clic su Indietro per tornare all'account.

Il numero delle richieste di assistenza chiuse aumenta di 1, mentre il numero delle richieste di assistenza aperte diminuisce di 1.

Informazioni correlate

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