Otwórz temat z nawigacją

Service Request Catalog — zapraszamy > Jakie zmiany wprowadzono w tej wersji aplikacji Service Request Catalog?

# Jakie zmiany wprowadzono w tej wersji aplikacji Service Request Catalog?

Aplikacja Service Request Catalog to samoobsługowy interfejs sieci Web, który umożliwia wysyłanie wniosków o towary i usługi IT, zarządzanie nimi lub zatwierdzanie wniosków dla innych osób. Ta wersja jest zintegrowana z aplikacją Service Manager 9.32, która zapewnia dostęp do zawartości katalogu oraz przepływ operacji związanych z realizacją i zatwierdzaniem poszczególnych wniosków.

Format katalogu umożliwia wyszukiwanie sprzętu, oprogramowania, dostaw biurowych lub pozycji dotyczących wsparcia, niezbędnych do wykonania pracy. Dostępne pozycje mogą dotyczyć prostych elementów, takich jak nowa mysz, po skomplikowane pakiety pozycji i usług, jak np. pakiet startowy nowego pracownika ze wszystkimi narzędziami i usługami, które decydują o jego produktywności.

Typowy użytkownik jest pracownikiem lub menedżerem, wnioskującym o sprzęt lub usługi niezbędne do wykonywania codziennej pracy. Niektóre wnioski o pozycje lub usługi przechodzą przed dostarczeniem pozycji lub usługi przez łańcuch zatwierdzeń w ramach organizacji. Aplikacje nadrzędne definiują wymagane zatwierdzenia, przypisują wybranym pracownikom prawo do zatwierdzania oraz kontrolują przepływ pracy w zakresie zatwierdzania i realizacji.

Bieżąca wersja aplikacji Service Request Catalog wymaga połączenia z aplikacją Service Manager w celu dostarczania danych katalogu. Połączenie to jest konfigurowane przez administratora systemu.

Co nowego w aplikacji SRC 9.32 ? | Opis funkcji
--- | ---
Zmiana nazwy | Nazwa aplikacji SRC została zmieniona w celu dopasowania jej do wersji aplikacji Service Manager powiązanej z produktem SRC. Poprzednia wersja aplikacji SRC miała numer 1.40 i została udostępniona wraz z aplikacją Service Manager 9.31. Obecnie wersja ta ma taki sam numer, jak wersja aplikacji Service Manager wydanej z produktem 9.32.
Powtarzające się koszty | Powtarzające się koszty są obecnie czytelnie oznaczane w obszarze kosztów po zaznaczeniu pozycji. W obszarze kosztów wyświetlany jest koszt podstawowy wraz z listą powtarzających się kosztów w każdym okresie (np. +10 USD miesięcznie). Ponadto powtarzające się koszty pozycji można wyróżnić ikoną etykiety z ceną w oknie Wnioski oczekujące na zatwierdzenie w skrzynce odbiorczej wniosków. Administrator systemu konfiguruje wyświetlanie tej ikony.
Dynamiczne opcje użytkowników | Administratorzy mogą obecnie konfigurować pozycje w katalogu usług aplikacji Service Manager w celu dynamicznego wyświetlania opcji i pól użytkowników. Funkcja ta pozwala na zbieranie od użytkowników dodatkowych informacji dotyczących konkretnych wniosków, a także umożliwia ograniczenie rozmiaru katalogu usług przez dynamiczne konfigurowanie pozycji (dzięki temu administratorzy nie muszą określać wielu wariantów tej samej pozycji).
Dostosowywanie interfejsu użytkownika | W tej wersji dostępne są dodatkowe funkcje dostosowywania aplikacji Service Request Catalog, które umożliwiają modyfikację dowolnych etykiet w aplikacji Service Request Catalog. Ponadto administratorzy mogą dostosować domyślne panele finalizacji transakcji w produkcie SRC. Nowe funkcje zapewniają administratorom niemal nieograniczone możliwości projektowania interfejsu użytkownika aplikacji SRC.
Obsługa dodatkowych języków | W tej wersji aplikacji Service Request Catalog dodano hebrajski do listy dostępnych języków instalacji produktu SRC. Ponadto poprawiono obsługę tekstu od prawej do lewej strony, dzięki czemu języki takie jak hebrajski i arabski są wyświetlane w prawidłowy sposób i można uniknąć ograniczeń występujących w poprzednich wersjach aplikacji SRC. Ze względu na rozszerzone możliwości dostosowywania interfejsu użytkownika organizacja może obecnie przetłumaczyć wszystkie łańcuchy tekstu w interfejsie użytkownika SRC na dowolny język.
Udoskonalone pola wyszukiwania | W tej wersji aplikacji Service Request Catalog po złożeniu wniosku i wybraniu wartości w polu wyszukiwania można wybrać dane z listy zawierającej wiele kolumn (listy QBE w aplikacji Service Manager), w której wyświetlane są wszystkie informacje na temat danego rekordu. W przypadku wcześniejszych wersji aplikacji Service Request Catalog niektóre z tych danych nie były wyświetlane. Na przykład wyszukiwanie nazwy kontaktu zwracało tylko imiona i nazwiska pasujące do kryteriów. Sprawiało to jednak problemy w większych organizacjach, w których dwie osoby miały takie same imię i nazwisko, lub gdy procedury biznesowe wymagały identyfikowania użytkownika na podstawie unikatowego identyfikatora, takiego jak ID pracownika. Obecnie w tabeli można wyświetlić wszystkie informacje, w tym imię i nazwisko, dział firmy, ID pracownika oraz inne dane skonfigurowane dla tego rekordu przez administratora. Należy pamiętać, że po wybraniu rekordu wniosek będzie zawierał wszystkie powiązane informacje, mimo że w interfejsie użytkownika aplikacji SRC będą widoczne tylko wybrane dane.

Co nowego w aplikacji SRC 1.40? | Opis funkcji
--- | ---
Globalne wyszukiwanie w katalogu | Ta wersja aplikacji SRC umożliwia rozbudowane wyszukiwanie pozycji w katalogu usług i katalogu wsparcia oraz dokumentów w module Zarządzanie wiedzą aplikacji Service Manager 9.31. Użytkownicy mogą szybko znajdować pozycje w katalogach i bazach wiedzy. Skrót umożliwia użytkownikom szybkie uruchamianie niestandardowych wniosków o wsparcie, jeśli w katalogu nie można znaleźć odpowiedniej pozycji dotyczącej wsparcia. Funkcje wyszukiwania znacznie upraszczają wnioskowanie o usługi i wsparcie, umożliwiając użytkownikom niezależne rozwiązywanie problemów. Więcej informacji można znaleźć w temacie Korzystanie z wyszukiwania
Subskrypcje usług | Aplikacja SRC umożliwia obecnie użytkownikom szybkie wyświetlanie subskrybowanych usług i zarządzanie nimi za pomocą nowej strony subskrypcji i widżetu Tablica wskaźników. Użytkownicy mogą filtrować subskrypcje według kategorii Osobiste i Wydziałowe. Użytkownicy mają dostęp do historii subskrybowanych pozycji. Jeśli subskrypcja nie jest już potrzebna, można ją anulować. Więcej informacji można znaleźć w temacie Subskrypcje
Zatwierdzenia | Aplikacja SRC obsługuje obecnie zatwierdzenia i delegację zatwierdzania. Po zalogowaniu się użytkownika w aplikacji SRC widoczny jest widżet Zatwierdzenia z liczbą zatwierdzeń oczekujących w kolejce. Użytkownicy mogą filtrować oczekujące zatwierdzenia, wybierając opcje Wniosek o usługę, Wniosek o zmianę lub Wniosek (do wyceny). Użytkownicy mogą wyświetlać bieżące zatwierdzenia i szybko zatwierdzać lub odrzucać zgłoszenia zgodnie ze standardową terminologią ITIL. Użytkownicy mogą wyznaczać pomocniczych zatwierdzających w oknie Ustawienia. Więcej informacji można znaleźć w temacie Zatwierdzenia
Ulepszenia dotyczące koszyka | Koszyk obsługuje obecnie następujące typy pozycji katalogu: Zwykła Fast Track Więcej informacji można znaleźć w temacie Używanie koszyka.
Ulepszenia układu domyślnego | Widżet Popularne wnioski jest obecnie wyświetlany na karcie usług (można go również ukryć). Widżety Status usługi i Status wsparcia zostały połączone w jednym widżecie Status wniosku. Ważne informacje z aplikacji SM są wyświetlane na minimalnym obszarze ekranu.
Edytowanie pól niestandardowych | Aplikacja Service Request Catalog 1.4 umożliwia edycję pól niestandardowych w następujących sytuacjach: W przypadku ponownego przysyłania wniosku o usługę. W przypadku aktualizacji wniosku o wsparcie. Ponadto do pól niestandardowych i opcji wybieranych przez użytkownika została dodana obsługa selektora daty i godziny. Więcej informacji zawiera Podręcznik dostosowywania aplikacji Service Request Catalog.
Panel (Launcher) z obsługą aplikacji innych firm | Do aplikacji SRC dodano również obszar Panel (Launcher), do którego można dodawać łącza umożliwiające uruchamianie aplikacji innych firm. Łącza zewnętrzne mogą prowadzić do takich elementów, jak szkoleniowe filmy wideo, czat dotyczący wsparcia lub witryny internetowe. Administrator może w prosty sposób dostosować pola Panelu, przyciski i mapowanie, edytując plik manifest.xml. Więcej informacji zawiera Podręcznik dostosowywania aplikacji Service Request Catalog.
Niestandardowy interfejs użytkownika | Ta wersja aplikacji SRC zapewnia większą kontrolę nad wyglądem i sposobem obsługi katalogu. W bieżącej wersji można dostosować widoczność i rozmieszczenie widżetów, oznaczyć aplikację SRC własną marką za pomocą logo organizacji, zmodyfikować schemat kolorów oraz dopasować rozmiary i kroje czcionek. Więcej informacji zawiera Podręcznik dostosowywania aplikacji Service Request Catalog.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |