فتح الموضوع باستخدام التنقل

المفاهيم الأساسية > حول سير العمل

# حول سير العمل

يعتمد تنفيذ طلب الكتالوج على سير العمل الهيكلي المصمم من قبل مسؤول Service Manager الخاص بك. يبدأ سير العمل بعملية الطلب الفعلية عندما تقوم بتحديد عنصر أو أكثر، وتحميلهم في العربة، والقيام بعملية سحب تعمل على إرسال الطلب بالفعل.

بناءً على المتطلبات المؤسسية، قد يحتاج طلبك إلى إجراء عملية مراجعة واعتماد من قبل مديرك أو آخرين يقومون بإدارة عملية ميزانية الشركة. في بعض الحالات، يمكنك التخويل بشراء عناصر ضمن نطاق السعر المحدد. قد تكون هناك قيود ميزانية مفروضة على العناصر ذات السعر الأغلى، تؤدي إلى إجراء عملية مراجعة واعتماد داخلية.

تتمثل الخطوة الأخيرة في تنفيذ الطلب. قد يتأثر التنفيذ بتوافر المخزون، أو العناصر المتوقفة، أو وضع طلب خارجي مع بائع منتج. تتم إدارة سلسلة الدعم من خلال مؤسستك التي تحكم هذه العملية. إذا كانت لديك أسئلة، فأفضل نقطة تبدأ منها هي مسؤول Service Request Catalog الخاص بك، الذي يمكنه توجيهك إلى الموارد الصحيحة.

ما المقصود بسير عمل الطلب؟

يعتمد سير عمل Service Request Catalog على سير عمل الاعتماد المجمع المُعرَّف من قبل مسؤول Service Manager، وعمليات تنفيذ المشروع. إن تطبيق Service Request Catalog هو الواجهة التي تبدأ من خلالها العملية، وذلك عبر تقديم طلب عناصر أو خدمات. يقوم Service Manager بقبول الطلب، والبدء في سير عمل الاعتماد باستخدام نظام الإعلام. عند الحصول على آخر اعتماد، تكمل عمليات تنفيذ المشروع الطلب.

للحصول على المزيد من المعلومات، راجع وثيقة Service Manager، أو اتصل بمسؤول Service Manager.

ما المقصود بسير عمل الاعتماد؟

يعتمد سير عمل اعتماد Service Request Catalog على سير عمل الاعتماد المحدد من قبل مسؤول Service Manager. يعد تطبيق Service Request Catalog هو واجهة الطلب، حيث يقوم تطبيق Service Manager بإدارة محتوى الكتالوج، ويُعرِّف سير عمل الاعتماد. لا يبدأ التنفيذ حتى تكتمل عملية الاعتماد.

للحصول على المزيد من المعلومات، راجع قسم اعتماد الطلب في وثيقة Service Manager، أو اتصل بمسؤول Service Manager.

ما المقصود بسير عمل التنفيذ؟

يعتمد سير عمل تنفيذ Service Request Catalog على عمليات التنفيذ المُعرَّفة من قِبل مؤسسة المشروع. يؤدي إكمال سير عمل الاعتماد إلى بدء عملية التنفيذ. قد يعتمد التنفيذ على بائع خارجي، أو التحكم في المخزون، أو جدولة الخدمة.

للحصول على المزيد من المعلومات حول سير عمل التنفيذ، اتصل بمسؤول Service Manager.

ما المقصود بسير عمل طلب الدعم؟

هناك نوعان لطلبات الدعم يمكنك القيام بهما. يمكنك طلب عنصر قياسي من كتالوج الدعم، أو يمكنك إنشاء طلب مخصص للدعم لا يكون جزءًا من كتالوج الدعم. اتبع هذه العملية لحل مشكلتك.

1. قبل أن تقوم بطلب دعم، ابحث عن المساعدة في قاعدة المعرفة. قد تجد مقالات مفيدة، أو تلميحات، أو معلومات أخرى تساعدك على حل مشكلتك بنفسك. إذا لم تجد أية معلومات ذات صلة بمشكلتك، أو لم يكن هناك ارتباط بقاعدة المعرفة في علامة تبويب الدعم، فتابع للخطوة 2.
2. ابحث عن عنصر دعم قياسي. قام المستخدمون الآخرون بطلب هذا النوع من الدعم بشكل متكرر حتى أصبح لدينا عنصر طلب دعم قياسي متاح في الكتالوج. إذا لم يكن هناك عنصر دعم قياسي، فتابع للخطوة 3.
3. قم بإنشاء طلب مخصص. إن مشكلتك فريدة، أو لا تحدث بشكل متكرر.

بعد قيامك بإرسال الطلب، سوف تحصل على رقم مُعرِّف تأكيد يمكنك استخدامه لتتبع طلب الدعم الخاص بك.

هناك قيمتان للحالة مرتبطتان مع طلب الدعم. إما مفتوح أو مغلق. يمكنك عرض هذه الحالة في صفحة حسابك.

المعلومات ذات الصلة

© حقوق الطبع والنشر 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |