Otevřít téma s použitím navigace

Typické úlohy > Přílohy

# Přílohy

K položce katalogu lze připojit dokumenty, které obsahují další informace o jejích parametrech a vlastnostech. Například k notebooku lze takto připojit velmi podrobnou specifikaci popisující jeho hardware a software.

Podobně lze dokumenty připojit také k požadavkům, které odesíláte. Připojený dokument může obsahovat další informace, které usnadní práci schvalovatelům, nebo jiné údaje, které budou zapotřebí, až bude požadavek procházet procesem schvalování a následné realizace.

Jak lze zobrazit přílohu?

K některým položkám katalogu jsou připojeny přílohy s dalšími informacemi. K tiskárně mohou být například připojeny technické specifikace ve formátu PDF.

Přílohy položky nebo balíčku

1. Klepněte na volbu Služby nebo Podpora.

2. Klepnutím na možnost Prohlížet katalog zobrazíte seznam dostupných kategorií a položek.
3. Výběrem kategorie zobrazíte dostupné podkategorie.
4. V případě potřeby vyberte podkategorii.
5. Výběrem položky zobrazíte její podrobný popis.

6. Posuňte se na konec detailů položky. Pokud jsou pro danou položku k dispozici přílohy, najdete zde oddíl Přílohy se seznamem zobrazitelných dokumentů.
7. Klepněte na libovolnou přílohu. Příloha se stáhne a zobrazí v přidružené aplikaci. Jde-li například o dokument ve formátu PDF, zobrazí se tento dokument v aplikaci Acrobat Reader.

Přílohy požadavku

Pokud jste odeslali požadavek s přílohami, můžete do čekajícího požadavku přidat nové přílohy nebo nahradit stávající.

1. Klepněte na rozevírací seznam Účet uživatele v záhlaví. (Rada: V záhlaví tohoto seznamu se zobrazuje vaše uživatelské jméno.)

2. Klepněte na položku Historie požadavků.

3. V části Vaše požadavky na služby zobrazte další informace klepnutím na některou z následujících voleb:

   - Schváleno

   - Nevyřízeno

   - Odmítnuto

   - Uzavřeno

4. V části Vaše požadavky na podporu zobrazte další informace klepnutím na některou z následujících voleb:

   - Otevřeno

   - Uzavřeno

Popisky v těchto widgetech mohou být odlišné v závislosti na tom, jak správce nakonfiguroval produkt SRC.

5. Vyberte otevřený, schválený nebo nevyřízený požadavek.
6. Klepnutím na šipku Zobrazit zobrazte detaily požadavku.
7. V oddílu Přílohy můžete klepnout na existující přílohu a nahradit ji jinou nebo přidat další přílohu.

Jak přidám přílohu?

Během procesu zadávání požadavku můžete připojit jednu i více příloh.

1. Na panelu odeslání požadavku vyplňte oddíly Informace o dodávce a Kontaktní údaje.
2. Chcete-li přidat nebo odstranit přílohu, klepněte na tlačítko Upravit v oddílu Přílohy.
3. Klepněte na tlačítko Procházet a najděte soubor, který chcete k požadavku připojit.
4. Klepnutím na tlačítko Odeslat soubor připojte nebo proces připojování zrušte tlačítkem Storno.
5. Kroky 2 a 3 opakujte pro všechny soubory, které chcete k požadavku připojit. Na obrazovce vidíte seznam všech připojených souborů a jejich velikostí. Počet souborů, které můžete připojit, není nijak omezen.
6. Po přidání všech požadovaných příloh klepněte na tlačítko Další.
7. Chcete-li dokončit odeslání požadavku, klepněte na tlačítko Odeslat. Po odeslání požadavku již nelze přílohy v prostředí Service Manager změnit.

Poznámka: Produkt Service Manager nestanoví pro přílohy žádné limity, protože velikost a počet příloh určuje lokální nastavení konfigurace produktu Service Manager. Vrátí-li produkt Service Manager po odeslání přílohy chybovou zprávu, vyžádejte si další informace u místního správce produktu Service Manager.

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |