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Concepts de base > Gestion des connaissances

# Gestion des connaissances

L'application Gestion des connaissances suit les normes et les directives de Knowledge-Centered Support ou KCS (assistance centrée sur les connaissances) en fournissant un moteur de recherche en langage naturel et un outil RTF qui permet aux utilisateurs de rechercher, mettre à jour et rédiger des articles à ajouter à une base de connaissances. Il s'agit d'une ressource précieuse pour la recherche de solutions et la résolution de problèmes, à consulter avant toute demande d'assistance. Si vous parvenez à résoudre un problème à l'aide des informations de la base de données de Gestion des connaissances, vous redevenez opérationnel plus vite.

Une base de connaissances représente le savoir collectif d'une organisation informatique. Ses informations sont organisées et facilement accessibles, ce qui favorise les résolutions autonomes et réduit ainsi le nombre de demandes en attente. Service Request Catalog exploite la base de connaissances disponible via Service Manager de façon à vous permettre de limiter au maximum les recours à l'assistance externe du Centre de services.

Gestion des connaissances dans Service Request Catalog

Service Request Catalog s'intègre au module Gestion des connaissances de HP Service Manager. Vous pouvez ainsi rechercher et afficher des articles dans le module Gestion des connaissances de Service Manager, directement depuis l'interface utilisateur de Service Request Catalog.

Pour rechercher un article ou un service à tout moment depuis Service Request Catalog, utilisez la barre de recherche intégrée, en haut et à droite de l'écran. Cette barre permet de rechercher tous les articles accessibles à l'aide de Service Request Catalog, y compris des services, des articles d'assistance et des articles de connaissances. Pendant la saisie, SRC propose automatiquement des articles correspondant à ce que vous entrez.

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