Открыть тему с элементами навигации

Основные концепции > Каталог услуг

# Каталог услуг

Каталог услуг позволяет запрашивать оборудование, программное обеспечение и услуги для поддержки рабочей среды. Доступные категории и подкатегории в каталоге услуг определяются вашей ролью пользователя.

Для просмотра запросов услуг и поддержки и управления ими используется страница "Учетная запись".

Что такое пакет?

Пакет представляет собой набор связанных позиций, которые проще заказывать и отслеживать как единое целое по сравнению с работой с отдельными позициями. Например, каждый раз, когда новый сотрудник приступает к работе, для эффективной работы ему требуется оборудование и услуги по настройке. Таким образом, пакет нового сотрудника будет включать новый компьютер, монитор, мышь, телефон, а также соответствующие услуги: телефонная связь, создание адреса электронной почты. Если бы каждый раз приходилось определять все позиции и услуги, а затем заказывать их по одной, это занимало бы больше времени, чем заказ полного пакета для начала работы нового сотрудника.

Что такое дополнительные позиции пакета?

Дополнительные позиции — это позиции, которые дополняют основной продукт. Проще заказывать пакет как одну позицию и выбирать дополнительные позиции, которые могут потребоваться пользователю пакета. Например, новый мобильный телефон сотрудника требует добавления смартфона или планшета в стандартный пакет сотрудника.

Дополнительные позиции можно выбирать в процессе формирования запроса пакета.

Что такое сохраненные позиции?

Во время просмотра каталога услуг можно сохранять позиции в корзине. Вы можете запросить все позиции в корзине в одном запросе или запросить часть из них и сохранить остальные, чтобы запросить их позже. Сохраненные позиции могут быть позициями из категорий оборудования и программного обеспечения или услугами для поддержки решения бизнес-задач.

Совет. При наличии ряда позиций в корзине рекомендуется создавать запросы, объединяющие позиции и услуги с аналогичными требованиями к утверждению. Если отправить один запрос для всех сохраненных позиций, выполнение будет определяться утверждением всех позиций. Позицию, которая требует нескольких уровней утверждения, например, новый сервер или пакет оборудования, следует отделить от позиции, которая может не требовать утверждения, например изменение пароля.

Сохранять позиции в корзине можно только из каталога услуг. После выбора позиции каталога поддержки необходимо выполнить процесс отправки запроса.

Что такое режим повторной отправки заказа?

Есть две причины для повторной отправки запроса. Может потребоваться внести изменения в уже отправленный запрос, пока он находится в состоянии ожидания, или изменить отклоненный исходный запрос.

Отклоненный запрос — потенциальный кандидат на утверждение при условии внесения определенных изменений. Например, пусть была запрошена позиция, которая обычно не утверждается для вышей роли пользователя. В другой ситуации была запрошена позиция, которая более недоступна, поэтому необходимо выбрать и утвердить позицию для замены. Вместо создания нового запроса можно внести изменения в существующий запрос и повторно отправить его для утверждения.

При выборе запроса для изменения автоматически включается режим повторной отправки запроса. Запрос отображается в списке корзины покупок. Можно вносить изменения и добавлять комментарии с описанием сделанных изменений. Например, можно удалять позиции из запроса, добавлять новые позиции или изменять параметры позиций.

Что такое позиция, предназначенная только для информации?

Некоторые позиции служат только для передачи информации. Они находятся в каталоге услуг или в каталоге поддержки. Примером позиций, предназначенных только для информации, могут служить дополнительные инструкции, позиции, которые необходимо запрашивать по внешней ссылке или по телефону, а также дополнительные сведения о позиции. Позиции, предназначенные только для информации, могут содержать изображение, описание или вложения. Они не содержат информации по закупке или цены.

Совет. Такие позиции легко распознать: при отображении на странице списка они содержат тег "Позиция только для информации".

Дополнительные сведения

© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |  |