פתח נושא בניווט

מושגים בסיסיים > בקשות ואישורים

# בקשות ואישורים

אלא אם אתה מבקש פריט או שירות שיש להם אישור אוטומטי, דוגמת איפוס סיסמה, רוב הבקשות חייבות לעבור את תהליך האישור. תהליך האישור תלוי בזרימת העבודה הניהולית שמוגדרת על-ידי Service Manager. Service Request Catalog מציג את הסטטוס הנוכחי של כל בקשה בשעה שהיא עוברת דרך זרימת העבודה של האישור.

מה המשמעות של "בקש כעת"?

התכונה 'בקש כעת' מאפשרת לך לבקש במהירות פריט או שירות. לאחר שתספק את המידע ההתחלתי של הבקשה, ותבחר באפשרויות זמינות, לחץ על בקש כעת כדי להתקדם ישירות לתהליך השליחה.

כדי להזמין פריט, ספק את פרטי ההזמנה והאפשרות, ולחץ על בקש כעת. אם ברצונך להזמין פריטים מרובים, לחץ על הוסף לסל. אם תאסוף מספר פריטים שמורים, תוכל לשלוח אותם מאוחר יותר, או לשלוח אותם בבקשה יחידה.

עצה: השתמש באפשרות 'בקש כעת' כדי להזמין בנפרד פריטים העשויים לחייב רמות אישור שונות. אם הפריט הוא חלק מבקשה גדולה יותר, תוכל לדחות מימוש של פריטים מסוימים שאינם מחייבים אישור בשעה שהפריטים האחרים ממתינים לרמות אישור נוספות. לדוגמה, ייתכן שברצונך להזמין מחשב נייד חדש, צג נוסף ושינוי סיסמה. שינוי הסיסמה אינו מחייב אישור, אולם בקשת החומרה מחייבת שתי רמות של אישור מנהלי. כדי לזרז את שינוי הסיסמה, השתמש ב'בקש כעת'.

מה המשמעות של "בקש עבור אדם אחר"?

לעתים עובדים אינם יכולים להשלים בעצמם את תהליך הבקשה. לדוגמה, מנהל צריך לבקש חומרה חדשה, אולם עליו לצאת לנסיעת עסקים. המנהל רוצה שהציוד יגיע למשרד לפני שישוב למשרד. הוא מבקש מעוזר מנהלי להזמין את הציוד מטעמו.

המנהל הוא הבעלים של הבקשה, אולם הוא מאציל לעוזר את הסמכות להזמין מטעם המנהל. פונקציונליות זו נקראת "בקשה מטעמו של" ב-Service Manager.

מה המשמעות של אישור?

קיימים שני סוגי אישורים: אישור ברמת בקשה ואישור קו פריטים עבור כל פריט בבקשה.

עבור אישור ברמת בקשה, אדם אחד יכול לאשר את כל הפריטים בבקשה. לדוגמה, בקשה לציוד משרדי עשויה לכלול מספר פריטים בבקשה, אולם נדרש אדם אחד בלבד כדי לאשר את כולם. באישור ברמת בקשה, ייתכן שנדרש גם יותר מאדם אחד כדי לאשר את הבקשה כולה. אם תבקש פריט העולה פחות מסכום מסוים, ייתכן שלא יידרש אישור כלל. עבור פריט יקר יותר, ייתכן שיידרש אישור של מנהל המחלקה שלך. עבור יישום חדש או פריט ציוד גדול, ייתכן שיידרש אישור של רמה גבוהה יותר.

אישור קו פריטים מורכב יותר. בקשה יכולה לכלול פריטים המחייבים אישור על-ידי אנשים שונים. לדוגמה, בקשה הכוללת קו פריטים לשם שדרוג חומרה, גישה למאגרי קודים, והזמנה מיוחדת עשויות לדרוש אישור קו פריטים ממנהלים שיש להם תקציבים שונים או תחומי התמחות שונים. חשוב לדעת שהבקשה בכללות אינה מאושרת עד אשר כל קו הפריטים מאושר על-ידי כל המאשרים המשויכים.

מה המשמעות של הסמכה למתן אישור?

אם אתה מאשר מוסמך, תוכל להסמיך את הרשות למתן אישורים כאשר אינך זמין. לדוגמה, אם יש לך רשות לאשר רכישה של ציוד ארגונומי, אולם תיעדר מהמשרד לרגל חופשה של שבועיים, תוכל להסמיך זמנית את זכויות האישור שלך לאדם אחר במחלקה שלך. האישורים שאתה רואה בדרך כלל, ינותבו בהיעדרך לדואר נכנס של אישורים אדם זה, אולם גם אתה תראה אותם בפעם הבאה שבה תסקור את הדואר נכנס של אישורים שלך.

ביישום Service Request Catalog תוכל ליצור, להציג, לערוך ולמחוק הסמכה למתן אישורים. תוכל להסמיך זכויות למתן אישורים לאדם אחר היכול להיות מאשר ברמת בקשה או מאשר של קו פריטים.

ממשק היישום Service Request Catalog להסמכת מתן אישורים מאפשר לך להשלים את המשימות הבאות:

- להקצות זכויות אישור מטעמך לאדם אחר.
- ליצור גבולות זמן להסמכת מתן אישורים. לדוגמה, אם אתה מתכנן חופשה, תוכל לציין עמית שיאשר בקשות מטעמך. הבקשות הממתינות שלך יופיעו בתיבת הדואר הנכנס שלו במהלך תקופת הזמן שציינת.
- להציג את הסמכות מתן האישורים שלך ברשימה.
- לבצע שינויים בהסמכות. לשנות את מועדי ההתחלה והסיום, או לשנות הסמכה למתן אישורים.
- למחוק הסמכה למתן אישורים.

מידע קשור

‎© 2010-2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. |