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# 워크플로우 정보

카탈로그 요청의 요청수행은 Service Manager 관리자가 지정한 구조화된 워크플로우에 따라 달라집니다. 워크플로우는 하나 이상의 항목을 선택하여 카트에 담고 요청을 실제로 제출하는 체크아웃 프로세스를 진행하는 실제 요청 프로세스로 시작됩니다.

조직의 요구 사항에 따라 요청은 기업 예산 프로세스를 관리하는 관리자나 다른 사람의 검토 및 승인 프로세스가 필요할 수도 있습니다. 일부 경우에는 미리 규정된 예산 범주 내에서 항목을 구입할 권한을 줄 수 있습니다. 값비싼 항목은 예산 제약으로 내부 검토 및 승인 절차를 거칠 수도 있습니다.

마지막 단계는 요청을 이행하는 것입니다. 요청수행은 재고 수량, 단종 항목 또는 제품 공급업체에게 외부 요청 의뢰 등에 의해 영향을 받습니다. 공급 조직 체계는 이 프로세스를 운영하는 조직에 의해 관리됩니다. 자세한 내용은 Service Request Catalog 관리자에게 문의하십시오. 가장 정확한 리소스를 제공해 줄 것입니다.

요청 워크플로우란?

Service Request Catalog 워크플로우는 기업 요청수행 프로세스 및 Service Manager 관리자가 지정한 승인 워크플로우에 따라 달라집니다. Service Request Catalog 어플리케이션은 항목이나 서비스에 대한 요청을 제출하면 프로세스가 시작되는 인터페이스입니다. Service Manager에서 요청을 받아들이면 알림 시스템을 사용한 승인 워크플로우가 시작됩니다. 마지막 승인이 이루어지면 기업 요청수행 프로세스는 요청을 완료합니다.

자세한 정보는 Service Manager 문서를 참조하거나 Service Manager 관리자에게 문의하십시오.

승인 워크플로우란?

Service Request Catalog 승인 워크플로우는 Service Manager 관리자가 정의한 승인 워크플로우에 따라 달라집니다. Service Request Catalog 어플리케이션은 요청 인터페이스입니다. Service Manager 어플리케이션은 카탈로그 내용을 관리하며 승인 워크플로우를 정의합니다. 승인 프로세스가 완료되어야 요청수행이 시작됩니다.

더 자세한 정보는 Service Manager 문서의 요청 승인 섹션을 참조하거나 Service Manager 관리자에게 문의하십시오.

요청수행 워크플로우란?

Service Request Catalog 요청수행 워크플로우는 기업 조직이 정의한 요청수행 워크플로우에 따라 달라집니다. 승인 워크플로우가 완료되어야 요청수행 프로세스가 시작됩니다. 요청수행은 외부 공급업체, 재고 관리 또는 서비스 일정 관리에 따라 달라질 수 있습니다.

요청수행 워크플로우에 대한 자세한 정보는 Service Manager 관리자에게 문의하십시오.

지원 요청 워크플로우란?

두 가지 유형의 요청을 생성할 수 있습니다. 지원 카탈로그에서 표준 항목을 요청하거나, 지원 카탈로그의 일부가 아닌 지원에 대한 사용자 지정 요청을 생성할 수 있습니다. 이 절차에 따라 문제를 해결합니다.

1. 지원을 요청하기 전에 지식 베이스에서 지원을 검색합니다. 직접 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문서, 팁 또는 기타 정보를 찾을 수 있습니다. 문제에 관련된 정보를 찾을 수 없거나 지원 탭에 지식 베이스 링크가 없는 경우 2단계로 이동합니다.
2. 표준 지원 항목을 검색합니다. 카탈로그에서 표준 지원 요청 항목으로 사용할 수 있을 만큼 다른 사용자가 이 지원 유형을 자주 요청했습니다. 표준 지원 항목이 없는 경우 3단계로 이동합니다.
3. 사용자 지정 요청을 생성합니다. 문제가 특이하거나, 자주 발생하지 않았습니다.

요청을 제출한 후 지원 요청을 추적하는 데 사용할 수 있는 확인 ID 번호를 받게 됩니다.

지원 요청과 연관된 상태 값에는 미결 또는 종료됨 두 가지가 있습니다. 이 상태는 계정 페이지에서 볼 수 있습니다.

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